Download - Optimización del proceso logístico B2C Caso
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Optimización del proceso logístico B2C
Caso
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La FÓRMULA PERFECTA para la Optimización del Proceso
Logístico
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1959
FUNDACIÓN
Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” …
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Única VOCACIÓNla belleza para todas las
Mujeres
Única INSPIRACIÓN la fuerza de vida de las
Plantas
Único OBJETIVOla Eficacia
Única EXIGENCIAla Seguridad medioambiental
… con valores únicos y …
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1969PRIMER CENTRO DE
BELLEZAParís
1970PRIMERA FILIAL
Bélgica
1978APERTURA FILIAL ESPAÑA
… con una Historia de más de 50 años …
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1985PRIMERA LÍNEA DE TRATAMIENTOS
FACIALEScon ADN
1992PREMIO DEL MEDIOAMBIENTE
Cumbre de la Tierra en Río
… con una Historia de más de 50 años …
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1998VÉGÉTARIUM
PRIMER MUSEO VEGETAL en Europa
2005FILIAL China
2000LA TIENDA “ON
LINE”en Francia
… con una Historia de más de 50 años …
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2009Muerte de Monsieur YVES ROCHER y nombramiento de
BRIS ROCHER NUEVO PRESIDENTE
… con una Historia de más de 50 años …
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Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” …
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RECOLECTOR44 Hectáreas de
campos
“DESCUBRIDOR”
Equipo de I+D+i
PRODUCTOR3 Fábricas
COMERCIALIZADOR80 Países
1.600 Tiendas15.000 Empleados
Con un proceso integrado …
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• En Francia: Nº 1 en Cosmética (fuente
Kantar World Panel Beauty 2009)
Nº 1 Tratamientos Faciales y
Corporales
Nº1 Maquillaje
• En España: Nº 1 en Perfumes
Femeninos (fuente TNS ETCD 2009)
• Primera Cadena de Tiendas
Especializadas
PREMIO VICTORIA DE LA BELLEZA
… y un gran reconocimientode Marca …
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+ de1.000 referencias
… nos permite ofrecer la mejor alternativa “calidad-precio” …
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… cubriendo las necesidades de todas las edades y estilos …
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180 Tiendas
7 Millones de visitas
+ 30 Millones
de Mailing
… a través de 3 canales de comercialización
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El inicio de la aventura Internet se produce en Francia en el año 2000
Sitio e-commerce Nº 1 en Francia en
belleza (cosmética) 4º año
consecutivo
Sitio e-commerce Nº 2 más votados por los visitantes
Inicios aventura Internet, una experiencia de éxito
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El e-commerce cosmética, un “pequeño” negocio que casi se TRIPLICA en los últimos 4 años
TOTAL E-BUSINESS
ESPAGNE *
TOTAL E-BUSINESS COSMETIQUE ESPAGNE *
TOTAL 2007 3.740.055.811 €
8.367.411 €
TOTAL 2008 5.183.806.091 €
12.008.196 €
TOTAL 2009 5.751.732.784 €
14.736.347 €
TOTAL 2010 7.317.634.932 €
23.587.987 €
* Données CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)
“E-commerce” cosmética España
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Una aventura que se inicia en 2006 para arrancar
en 2007
Y que TRIPLICA LA CIFRA DE NEGOCIO
+32%
+41%
+59%
Internet YR España
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Primera marca cosmética venta “on-
line” en 2010
Internet YR España
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Conocimiento de Marca
Valoración de Productos
Calidad Fichero Clientes
Eficiencia procesosOptimización costes CALIDAD Y
CONFIANZA EN EL SERVICIO
PRECIO “JUSTO”
Claves del Éxito y Retos para el crecimiento
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No somos el “CORE BUSINESS” de nuestro
negocio pero de nuestra eficiencia depende buena
parte del Equilibrio, Desarrollo y Sostenibilidad
Futuros
El papel de la Gestión Logística en
YR España
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Las 3 “C’s” de la Eficienciade Servicio
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Control y GestiónInternos
ProcesosExternalizados
El Equilibrio para la Eficiencia
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Filosofía “ZATZ”
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Aplicación de la Filosofía “ZATZ”
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MAXIMIZAR RESULTADOSMINIMIZAR COSTES
OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS
… Y ahora que…¡¡¡OPTIMIZAR!!!
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REVISAR
DIAGNOSTICAR
ANALIZAR
Optimizar …una cuestión TÉCNICA
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POSITIVOS
REALISTAS
Pero tambiénuna cuestión de ACTITUD
CRÍTICOS YCUESTIONADORES
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DUDASPREOCUPACIÓN
CONOCIMIENTO
En la que gestionamos …
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LIDERAZGO
RIESGOS
DECISIÓN … Y ACCIÓN
… Y asumimos LIDERAZGO …ante los CAMBIOS
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… Y ante todo esuna cuestión RELACIONAL
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Principales Costes Operativos de las “E-commerce”
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CALIDAD Producto/Bien/Servic
io
SEGURIDAD Pago/Entrega/Servici
o
CONFIANZA Proveedor
PRECIO
Principales Preocupaciones del“e-consumidor”
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El Flujo Operacional
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LA TECNOLOGÍA Y LA INFORMÁTICA AL SERVICIO DEL NEGOCIO Y DEL CONSUMIDOR
DESARROLLO NEGOCIO
ANÁLISIS NEGOCIO
El papel del desarrollo tecnológico
en la empresa
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IMPACTO INTEGRAL
Su impacto en el flujo operacional
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Principales focos de orientación tecnológica
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INFORMACIÓN
CONTROL
OFERTA
Contenidos de Gestión
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41
ALTERNATIVASCOMODIDA
D
FLUIDEZ
Comunicaciones
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CONFIANZA FIDELIDAD
Seguridad
FIABILIDAD
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REDUCIR TIEMPOS
MEJORAR EXPECTATIVAS SATISFACCIÓN
REDUCIR ERRORES
OPTIMIZAR
El papel del Desarrollo Tecnológico
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¿Externalizar?
¿Diversificar?
¿Concentrar?
¿Centralizar?
¿¿¿…???
¿Modificar?
¿Mantener?
“Focus” Logístico-OperacionalEtapas Clave
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INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesible en cualquier momento
CONTROL Aplicación de criterios de gestión (FIFO, LIFO, …) Minimización riesgos obsolescencia Trazabilidad Plazos de maduración
PRODUCTIVIDAD Mecanización y Automatización Calidad y racionalidad en movimientos Minimización riesgos roturas
Almacenaje …Pistas de Optimización
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INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento
CONTROL Coordinación entre Almacenaje y Preparación (Abastecimiento líneas) Plazos de Preparación Minimización riesgos errores Trazabilidad
PRODUCTIVIDAD Mecanización, Automatización y Equilibrado Calidad y racionalidad en movimientos
Preparación / “Picking” …Pistas de Optimización
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INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento
CONTROL Coordinación entre Preparación y Transporte Plazos de Maduración y Estacionamiento Minimización riesgos errores Seguridad del contenido Trazabilidad
VERSATILIDAD MEDIOS Alternativas Flexibilidad
Transporte …Pistas de Optimización
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INFORMACIÓN Completa, detallada, actualizada y fiable Accesibilidad en cualquier momento
CONTROL Coordinación entre Transporte y Entrega Plazos de Entrega Minimización riesgos errores Seguridad del contenido Trazabilidad
Entrega …Pistas de Optimización
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49
EN PLAZO
EN PUNTO DESTINO
EN SERVICIO
A PRECIO ACCESIBLE
Entrega … en “B2C”“Menú o Servicio a la Carta”
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50
OPTIMIZAR = BENEFICIARCLIENTE y NEGOCIO
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