Download - Oplæg om grundlæggende Knowledge Management
Hvem er Jacob ?
Jacob Saaby Nielsen
Konsulent med fokus på værktøjer til videndeling, samarbejde og kommunikation – altid socialt !
Behovsafklaring Valg Implementering Undervisning og organisatorisk forankring
18 år i IT support/drift fra nærmest alle vinkler
De sidste 7 år fokus på de tekniske værktøjer til understøttelse af videndeling, samarbejde og kommunikation
Atlassian Confluence wiki, Office 365, Google Apps for Business, Evernote, OneNote, MindMeister, Podio, Bitrix24
Podio Authorized Partner
MindMeister Ambassador
Dronepilot og –rådgiver i Dansk Drone Kompagni ApS
Digital Kampagneleder, Niko Grünfeld (Alternativet)
Email/Skype: [email protected]
Mobil: +45 3147 7775
LinkedIN: http://dk.linkedin.com/in/jacobsaaby
Hvad er mine mål for i dag ?
◦ At give jer en forståelse for hvad viden er, og hvordan ny viden dannes
◦ At få jer til at reflektere over hvordan I arbejder med jeres viden og jeres medarbejdere
◦ At påvise at succes med KM, videndeling og læring kommer af forberedelse, aktiv deltagelse og brutal selverkendelse
”I have a dream!”Ramme: Viden, arbejdet med viden, teknologiunderstøttelse
Start med: ”Jeg drømmer om at…”
1 minut hver.
Opsamling i plenum.
Hvorfor KM, læring og viden ?
HPLO’ere (High Performance Learning Organizations) outperformer alle andre organisationer iflg. Edward D. Hess.
“The difference IS significant enough to suggest a relationship worth exploring further, though – and that the c-suite should take note. Organizations that are advanced in their use of communities are far outpacing the market.” –Rachel Happe
Viden
Hvad er viden?
Øvelse: I deler jer op i par. Deltager 1 stiller deltager 2 spørgsmålene:
”Hvordan videndeler I hos jer?”
”Hvor gør I af jeres viden?”
Deltager 2 videndeler i 2 minutter ud fra spørgsmålene. Når de 2 minutter er gået, vendes processen om.
Opsamling i plenum.
De 6 undersøgende spørgsmål
Know-how• Hvor godt ved folk hvordan de får gjort ting ?
Know-who• Ved folk hvem de skal spørge ?
Know-why• Ved folk hvorfor de gør det de gør ?
Know-that
• Hvor godt ved folk instinktivt at en handling er den rette ?
Know-when
• Er folk klar over hvornår de skal gøre noget, og hvornår de ikke skal ?
Know-where
• Ved folk hvor og hvordan de kan finde hvad de skal bruge ?
Vejen til handling
Initiativer Troens kløft Belønning/mål
Teknologiforandringer
Kommunikation
Undervisning
Support
…
…
Kn
ow
led
ge M
anag
emen
t In
itia
tiv
Vir
kso
mh
ed
en
s m
ål
Skabt
Reduceret
Forøget
Vedligeholdt
Fjernet
Tilgængelig-hed af
viden/in-formation
Personlige kompeten-
cer
Interneprocesser
Kunde/Stakeholder
Hvad går KM ud på ?
Strategi
Identifikation
af viden
Deling
af viden
Fornyelse
af viden
Ledelse af
vidensmedarbejdere
Identifikation
Lokalisering
VerifikationValue drivers
”Hvis bare vi vidste hvad vi vidste…”
–Lew Platt, Hewlett Packard
Identifikation
Hvorfor ?
1. Medarbejdere forlader virksomheden
2. Beslutningsgrundlag
3. Aktualisering ift. projekter
4. Sandsynliggørelse ift. markedet
Når I skal lokalisere viden:
1. Eksplicit viden (information): Opbevares i artefakter.
2. Tavs viden: Opbevares i hovedet på folk.
3. Kompleks/uklar viden: Lokaliser viden efter de handlinger den understøtter.
”Hvis bare vi vidste hvad vi vidste…”
–Lew Platt, Hewlett Packard
DataInformationVidenVisdom
Visdom
Viden
Information
Data
• Data: Facts, observationer
• Information: Data med kontekst
• Viden: Information med mening
• Visdom: Viden med indsigt
Artefakt/Eksplicit
Artefakt/eksplicit
Menneske/tavs
Menneske/tavs
Så hvordan understøtter vi bedst viden?
Visdom
Viden
Information
Data Databaser. Regneark.
Wiki. OneNote.
Møder. ESN. UC. Praktik.
Coaching. Mentoring. Læring.
Identifikation
Value Drivers – 3 gode spørgsmål
1. Er den specifikke viden generel eller specifik for virksomheden?
2. Kan den specifikke viden efterlignes?
3. Er der åbenlyse muligheder for genbrug ?
Verifikation
1. Direkte verifikation: Vurder metoden som begrunder viden. Vurder handlinger – virker/virker ikke.
2. Indirekte verifikation: En persons uddannelse, kvalifikationer, omdømme, tidligere resultater, etc.
3. Hvem: Selv, kollegial, ledelse, vidensleder?
”Hvis bare vi vidste hvad vi vidste…”
–Lew Platt, Hewlett Packard
Deling
Hvorfor skal vi nu det ?
1. Bedre og mere effektiv problemløsning
2. Best practices (proces, checkliste, etc.) flyder ud…
3. Bedre rustede medarbejdere
Hvordan ?
1. Deling af den eksplicitte (vidensdatabaser)
2. Deling af den tavse (sociale netværk, facilitering, strukturerede eksperimenter)
Barrierer
1. Not invented here (Lyst til skabelse > lyst til genbrug, tillid)
2. Manglende incitament (what’s in it for me, belønning)
3. Frygt (Kultur !)
4. Manglende evne til absorbering (viden = viden++)
”Hvis bare du havde holdt mund, ville du stadig blive betragtet som en klog mand!” –Ukendt filosof
Udfordringer ved læring og videndeling
Confirmation: Bekræft hvad vi
allerede ved
Availability: Vælg den nemme løsning.
Self-interest: Vi fremmer egne
interesser.
Anchoring: Vi lænker os til noget specifikt.
Præferencer
Hvorfor er videndeling svært ?
Jeg har 3 påstande.◦ Muligt svar 1: Fordi vi tænker deling forkert.
◦ Muligt svar 2: Vi er uengagerede.
◦ Muligt svar 3: Vi har glemt at være modtagere.
Men også fordi…◦ Det kræver tillid !
◦ Performancemindset kontra mestringsmindset.
◦ Jo mere tavs viden, jo mere personlig overførsel.
◦ Jo mere eksplicit, jo mere teknologistøttet.
◦ Vi skal holde op med at prøve at dele alt
◦ Vi skal holde op med at tro systemer løser alt
Fornyelse
To grundlæggende måder at forny:
1. Intern videngenerering
2. Adgang til ekstern viden1. Absorberingsevne
2. Noget for noget
3. Store løst koblede netværk
Hvilke eksterne kilder anvender I ?
Vi skal blive bedre til at lære!
70-20-10.
Mere tænkning med overlæg (System 2 tænkning, positive følelser).
Mindre automatreaktion (System 1 tænkning, negative følelser).
Vi skal opføre os så andre kan lære fra os.
Vi skal opføre os så vi kan lære fra andre.
Vi skal være klar på at ændre vores mentale modeller.
Vær nysgerrige !
Men hvad betyder det?
“Læring er den process hvor igennem vi ændrereller fuldstændigt udskifter vores mentale
modeller, baseret på nye oplevelser eller beviser.”
Ledelsen af medarbejdere
Husk AMP (Jeg husker det som en forstærker…)◦A: Autonomous◦M: Mastery◦P: Purpose
Hjælp medarbejderne til at skabe fremskridt i meningsfyldt arbejde.
Spørgsmål: Hvordan arbejder I med viden hos jer ?
(A)+Bør+Gør
(B)-Bør+Gør
(C)+Bør-Gør
(D)-Bør-Gør
Bør/GørEn lille øvelse
10 minutter individuelt
Opsamling i plenum
Meget gerne flere svar per rubrik
Hovedpointer
Viden kan ikke altid kodificeres hensigtsmæssigt.
Vidensdatabaser indeholder sjældent endegyldig viden. De er en telefonbog til eksperterne.
Vi skal lære at spise kameler før vi lærer at lære.
Fordi mennesker er i konstant beta, er vi nødt til at lære at fejle fremad.
Vælg systemer. Men vælg de rigtige, til det rigtige formål, ud fra de rigtige præmisser.
Forbered dig. Grundigt.