Download - Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt -Lean Six Sigma door Wim Hoogbergen
1 Operational Excellence © Maruna
Operational Excellence Uitblinken in een competitieve markt
Door: Wim Hoogbergen
Maruna Process Improvement
2 Operational Excellence © Maruna
Trends in de tijd
1970 Kwaliteit
TQM, SPC
1990 Service & Flexibiliteit
Lean, JIT
Waarde innovatie
2000 Connectivieit
Agile, ICT en
Lean in de keten
2010 People Planet Profit (3P)
Duurzaamheid
3 Operational Excellence © Maruna
Uitdagingen in operations vandaag
Kosten besparen
Doorlooptijden verkorten
Voorraden verlagen
Arbeidsproducitiviteit en machineproductiviteit verbeteren
Processen stroomlijnen
Meer winst maken op onze producten/diensten
Nieuwe producten /diensten introduceren
Leverbetrouwbaarheid verhogen
Output verhogen met gelijkblijvende capaciteit
4 Operational Excellence © Maruna
Competitive Drivers (Pharma)
Increased competition is forcing Pharmaceutical companies to examine ways of improving their New Product Introduction (NPI) Rate.
Greater competition is resulting in:
Shorter product life cycles.
Reduced periods of exclusivity.
Rapid product imitation.
Increased pressure from the generic manufacturers.
Other industries have experienced the same and have adjusted (e.g.; semiconductors).
5 Operational Excellence © Maruna
Effect of Competitive Drivers on R&D
Increased volume and speed through R&D results in increased risk at back end of business processes (Dev Mfg).
Less focus (i.e. less time) on manufacturing process development, scale-up and technology transfer results in less robust manufacturing processes.
Need an effective and consistent business process for delivering predictable manufacturing processes for a larger number of products.
Increased emphasis on 6 Sigma quality in manufacturing implies a need for “Design for 6 Sigma” programs in development (early is better).
6 Operational Excellence © Maruna
Management dilemma
Behoefte aan een managementconcept om de juiste dingen op de juiste tijd te doen.
7 Operational Excellence © Maruna
OPEX intocht in 1995 ‘The discipline of market leaders’ van Michael Treacy & Fred Wiersema.
1. operational excellence: het leveren van standaardproducten / diensten met uitmuntende operationele prestaties;
2. customer intimacy: het op maat maken en leveren van producten en diensten om steeds directer te kunnen aansluiten bij de klantbehoeften;
3. product leadership: het continu vernieuwen en verbeteren van (de levering van) producten en diensten.
Om een onderscheidendemarktpositie te kunnen verwerven moet het bedrijf excelleren op een van de drie waardedisciplines en op de andere twee tenminste het industriestandaardniveau bereiken
8 Operational Excellence © Maruna
OPEX intocht in 1995 ‘The discipline of market leaders’ van Michael Treacy & Fred Wiersema
Iedere onderneming heeft de vrije keuze wat betreft de
waardediscipline waarvoor ze kiest. Dus staat het bedrijf X
vrij om voor operational excellence te gaan: grote aantallen,
beperkte service!
Tijd voor een nieuwe definitie
.
9 Operational Excellence © Maruna
Definitie
Operational Excellence is het realiseren van een onderscheidende marktpositie door het leveren van standaard producten en/of diensten met uitmuntende operationele prestaties die tot uiting komen in zaken als lage prijs, snelle en betrouwbare levering, goede service et cetera. Vanuit het klantperspectief leidt dit over het totale proces van aanschaf, gebruik en onderhoud tot de laagste totale kosten.
Operational excellence is daarmee kiezen voor lowest total cost. Dat is wat anders
dan Costleadership (Porter), want met lowest total cost worden de kosten van de
totale voortbrengingsketen bedoeld, inclusief de verkrijgingskosten van de
consument.
10 Operational Excellence © Maruna
Voorbeeld: wat is het potentieel? Benchmarking API manufacturing plants
Benchmark van 21 API plants op het OPEX model (see Figure 1). The average site from the sample
operated with 150 employees and had costs of goods sold of EUR 107.5 million. The average of the
three highest and lowest performing sites of each category was compared to evaluate areas for
improved performance and potential cost-savings.
Uitgevoerd door dethe University of St. Gallen
11 Operational Excellence © Maruna
Besparingspotentieel in relatie tot TPM
12 Operational Excellence © Maruna
Besparingspotentieel in relatie TQM
13 Operational Excellence © Maruna
Besparingspotentieel in relatie tot voorraad management
14 Operational Excellence © Maruna
S I P O C
Operationele bedrijfsvoering
Beschrijf het primaire bedrijfsproces
1. Besturing van de primaire processen; Vaststellen van de KPI’s en deze in lijn stellen met de strategie en monitoren
2. De organisatie, structuur, functies en TBV: Taken Bevoegdheden Verantwoordelijkheden
3. Informatie: beschikbaar stellen van KPI’s en overlegmomenten.
KPI KPI KPI
Bron Operational Excellence nieuwe stijl , 2007 Berenschot
15 Operational Excellence © Maruna
• Optimaliseren van Processen
• Optimaliseren van Besturing
• Optimaliseren van Organisatie
• Optimaliseren van Informatie
expliciet
• Cultuur
• Bedrijfsdoel impliciet
Operationele bedrijfsvoering
Bron Operational Excellence nieuwe stijl , 2007 Berenschot
16 Operational Excellence © Maruna
Optimimalisatie van de primaire processen is slechts een van de 4 elementen
Organisatie &
Management
Technische
systemen
Processen
Cultuur
&
Personeel
17 Operational Excellence © Maruna
Cultuur en Strategie
Cultuur
Gedeelde normen/waarden en zichtbare uiting hiervan in de vorm van gedrag
Bij verandering: continu bewijzen dat de nieuwe methode succesvoller is dan de oude
Strategie
OPEX heeft richting nodig
Elk verbeterprojecten spiegelen aan de bedrijfsdoelstellingen
Kiezen van de meest geschilte verbeteraanpak en programma’s
18 Operational Excellence © Maruna
Cultuur en Strategie
Hoe is in uw organistatie de cultuur t.a.v. Operational Excellence
En de strategie?
19 Operational Excellence © Maruna
Fundament voor excellente processen
1. Synchronising processes:
Production focuses on what is really needed and
the timing of the provision. This refers to
components, organisation and product features.
2. Avoiding errors:
A mistake must incur immediate cause analysis
and sustained solution definition of the problem.
3. Improving plants and products:
All employees and suppliers are requested to
continualy improve products and processes
and herewith the efficiency of plants.
4. Preventative activities in R&D, procurement and
planning to feed information and
knowledge into the production of new
products and to efficiently generate quality as
planned.
20 Operational Excellence © Maruna
OPEX Roadmap
richten
• Bepalen verbeterpotentieel
• Targets en richting bepalen
• Opstellen business case
inrichten
• Ontwerp van de blauwdruk
• Processen / Besturing / Organisatie / Informatie
• Opstellen implementatieplan
Verrichten
• Uitvoeren Pilot
• Uitrollen van de blauwdruk
• Leren – Doen – Reflecteren
• Communicatie en interventies van de medewerkers
Project X Project Y Project Z Programma management
Pro
ject aanp
ak
21 Operational Excellence © Maruna
OPEX Gereedschappen
TPM - LEAN
LEAN (Kaizen, 5s, ….
Six Sigma (DMAIC met best practice tools, ..)
Project management
Programma management
Business Process Management
Design for Six Sigma
Balanced Score Cards
Benchmarking
...
22 Operational Excellence © Maruna
LEAN - TPM Six Sigma
Design for Six Sigma
LEAN
Maak een keuze van ‘Best practices’ binnen
Operational Excellence programma
Variatie op figuur van:
23 Operational Excellence © Maruna
Maruna Process Improvement
Utrechtseweg 310
6812 AR Arnhem
T: +31 (0)26 370 7200
I: www.maruna.nl
GPS coördinaten: N 51 59.042, E 5 52.18