Download - Operadora de Telefonía sobre Redes IP
Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
MBA Caacuteceres 2006-2007
Autores Maacutexima Herena Borrella Manzano Miguel Aacutengel Hurtado Preciado Rauacutel Santamariacutea Rivera Daniel Sales Torralba Sergio Marcos Jerez
BlaBla
Iacutendice
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Iacutendice
BlaBla
IacuteNDICE 1 DEFINICIOacuteN DE LA EMPRESAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 1 2 ANAacuteLISIS EXTERNOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 2
21 Anaacutelisis del Entorno Generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 2 211 Poliacuteticohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 2 212 Econoacutemicahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 4 213 Aacuterea socio-cultural -demograacuteficahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 9 214 Tecnologiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 12 215 Influencia de otros sectoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 13
22 Anaacutelisis sectorialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 15 221 Compantildeiacuteas de telefoniacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 15
2211 Telefoacutenicahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 15 2212 BT Global Serviceshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 16 2213 ONOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 18 2214 Colthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 19 2215 Equanthelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 21 2216 Tele 2helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 23 2217 Euskaltelhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 24 2218 Al-Pihelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 25 2219 Rhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 26 22110 Sarenethelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 27 22111 NextiraOnehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 27 22112 Interroutehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 22113 Amperhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 29 22114 VozTelecomhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 30
222 Compantildeiacuteas de telefoniacutea soacutelo VozIPhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 2221 Skypehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 31 2222 Jajahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
3 ANAacuteLISIS DAFOhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 35 31 Objetivo general estrateacutegicohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 41
4 PLAN DE OPERACIONEShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 42 41 Descripcioacuten de Funcionamiento y Facilidadeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 42
411 Descripcioacuten generalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 42 412 Facilidadeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 43
42 Desarrollo de Productohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 46 43 Esquema de Bloques de Operacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 47 44 Infraestructurahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49
441 Localizacioacuten Terrenos y Edificioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 49 442 Equipos e instalacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 50
45 Personal necesario y Definicioacuten de puestoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 54
5 PLAN DE MARKETINGhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55 51 Investigacioacuten del mercadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55
511 Usuarioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55 5111 Perfil de Usuario de Telefoniacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 55
512 Empresahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56 5121 Descripcioacuten de la Empresa Espantildeolahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 56 5122 Gastos de las Empresas en las Comunicaciones Moacutevileshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 57
52 Estrategiahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58
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521 Operador de valor antildeadidohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58 522 Sinergias entre las comunicaciones e Internethelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58 523 Operador de nichohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 58 524 Evolucioacuten de las nuevas tecnologiacuteashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59 525 Tarifas sencillashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 59
53 Objetivoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60 531 Nuacutemero de usuarios superior a 225000helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60 532 ARPU 15 euroMeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 60
54 Segmentacioacuten del mercadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 62 55 Productos y servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 68
551 Servicios baacutesicoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 68 56 Precioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 71 57 Departamentos de marketing y ventashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 75
571 Departamento de marketinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 75 572 Departamento de ventashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 76
58 Plan de comunicacioacuten y ventashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 77 581 Plan de comunicacioacuten Mercado Comuacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 77 582 Plan de comunicacioacuten sector empresarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 78 583 Calendariohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 81
59 Evolucioacuten de la estrategia de Marketinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 83 591 Escenario I Presioacuten de precios de los servicios a la bajahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 83 592 Escenario II Nuevos mercados objetivohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 83
510 Atencioacuten al clientehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 86
6 PLAN DE RECURSOS HUMANOShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 87 61 Poliacutetica y Cultura Corporativa helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 87 62 Organigrama helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 89 63 Responsabilidad Social Corporativahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 90 64 Perfiles de Competenciashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 98 65 Seleccioacuten del Personalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 103 66 Retribucioacuten Salarialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 106 67 Retribucioacuten en Motivacioacuten yo en Bienestar Socialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 108 68 Tipos de Contratoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 109 69 Planes de Formacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 110 610 Desarrollo Profesionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 112 611 Servicios Subcontratados (Outsourcing) helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 114 612 Prevencioacuten de Riesgos Laboraleshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 116
7 PLAN ECONOacuteMICO ndash FINANCIEROhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117 71 Estructura legal de la Empresahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117 72 Previsiones de Ventahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117
721 Nuacutemero de Usuarioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 117 722 ARPUhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 118
73 Presupuesto de inversioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 731 Equipamiento Operacionalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 732 Utillaje y Herramientashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 733 Mobiliariohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 119 734 Equipos Ofimaacuteticoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120
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735 Aplicaciones Informaacuteticashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120 736 Primer establecimientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120 737 Constitucioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 120
74 Presupuesto de gastoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 122 741 Gasto de Personalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 122 742 Publicidad y Propagandahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 123 743 Suministroshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 123 744 Otros Servicioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 124 745 Arrendamientoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 124 746 Gastos variables de Marketinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 124 747 Amortizacioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 125 748 Gastos Financieroshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 125 749 Otroshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 125
75 Necesidades de financiacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 126 751 Capital Socialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 126 752 Entidades Financierashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 126 753 Subvencioneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 127
76 Cuenta de resultadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128 761 Costes Variables y maacutergeneshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128 762 Resultados obtenidoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128 763 Punto de equilibriohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 128
77 Balance de situacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 129 771 Liquidezhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 129 772 Capitalizacioacuten o endeudamientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 129
78 Anaacutelisis de Rentabilidadhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130 781 Rentabilidad de los recursos propios ROEhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130 782 Rentabilidades del total de la inversioacuten ROIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130 783 VAN Y TIRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 130
79 Escenarioshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 131 791 Conclusioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 131
ESCENARIO OPTIMISTAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 145 ESCENARIO PESIMISTAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 149
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Definicioacuten de la empresa
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Definicioacuten de la empresa Paacutegina 1 de 152
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1 DEFINICIOacuteN DE LA EMPRESA
Desarrollo de una Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP La convergencia del
mercado de comunicacioacuten hacia la telefoniacutea sobre redes IP y el precio tan elevado que
se oferta actualmente por estos servicios nos impulsa a ofrecer nuevas soluciones de
comunicacioacuten maacutes econoacutemicas a todo tipo de clientes
El servicio ofrecido por BlaBla no se limitaraacute a una mera comunicacioacuten de voz entre
dos usuarios sino que iraacute mucho maacutes allaacute al ofrecer servicios avanzados de
comunicacioacuten de centrales telefoacutenicas y de integracioacuten de telefoniacutea y ordenadores
Nos orientaremos a un mercado muy amplio pues cada vez es mayor la necesidad y
demanda de comunicacioacuten inmediata y constante en un mundo tan interrelacionado
como el nuestro Trataremos de cubrir esta demanda ofreciendo servicios de telefoniacutea
a precios muy competitivos y a una gran variedad de clientes particulares
corporaciones colectivos de inmigrantes etc
BlaBla nace con la intencioacuten de cubrir las necesidades de movilidad y sencillez en el
manejo que demandan en la actualidad los usuarios de telefoniacutea Para ello
aprovechando las redes ya existentes y basaacutendonos en una poliacutetica de mejora
continua BlaBla llevaraacute a cabo procesos de innovacioacuten sin la necesidad de la
intervencioacuten de los clientes Asiacute mismo se alcanzaraacuten acuerdos con la Universidad de
Extremadura con el fin de potenciar y aprovechar el talento innovador de los joacutevenes
de la Comunidad
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Anaacutelisis del entorno
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Anaacutelisis externo Paacutegina 2 de 152
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2 ANAacuteLISIS EXTERNO 21 Anaacutelisis del Entorno General
211 Poliacutetico
El traacutensito hacia la nueva Sociedad de la Informacioacuten (SI) y del Conocimiento es un
proceso continuo y evolutivo que en todo momento debe adaptarse a las condiciones
vigentes en cada entorno concreto y que debe aprovechar y aprender de las
experiencias y realizaciones alcanzadas en los periodos anteriores Asiacute ha sido
entendido por la Administracioacuten General del Estado y las Administraciones
Autonoacutemicas y Locales
Espantildea necesita incrementar la inversioacuten en conocimiento y mejorar su posicioacuten en el
contexto europeo e internacional Tenemos un sistema de innovacioacuten poco
desarrollado (num354 de Economiacutea Industrial del Ministerio de Industria Turismo y
Comercio dedicado al anaacutelisis del Plan Nacional de I+D+i 2004-2007) donde seraacute
necesario realizar un gran esfuerzo para alcanzar los objetivos comunitarios en
materia de I+D para el 2010
Una parte esencial de esa inversioacuten es la materializada en Tecnologiacuteas de la
Informacioacuten y de las Comunicaciones (TIC) La inversioacuten y el uso de esas tecnologiacuteas
constituyen la columna vertebral de la sociedad del conocimiento que ademaacutes ha de
contribuir a reducir sensiblemente el riesgo de exclusioacuten digital y marginacioacuten de la
economiacutea del conocimiento
El Ministerio de Industria Turismo y Comercio ha puesto en marcha el PLAN AVANZA
2006-2010 para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten y de convergencia con
Europa y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenoma aprobado en el
Consejo de Ministros del 4 de Noviembre del 2005
Plan AVANZA Plan AVANZA 2007-2010
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Plan 2006-2010 para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten y de Convergencia con Europa y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas
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Iacutendice
1 ANTECEDENTES 3
2 DIAGNOSTICO 4
3 ELEMENTOS DEL PLAN AVANZA 8
31 Objetivos 8
32 Aacutereas de actuacioacuten 8
33 Tipologiacutea de medidas 9
34 Estrategia de Ejecucioacuten 9
35 Difusioacuten y Comunicacioacuten 11
36 Seguimiento y Evaluacioacuten 11
4 OBJETIVOS Y MEDIDAS POR AacuteREA DE ACTUACIOacuteN 13
41 Hogar e Inclusioacuten de Ciudadanos 13
42 Competitividad e Innovacioacuten 14 421 La PYME Digital 14 422 Poliacutetica Industrial del Sector TIC 16
43 Servicios Puacuteblicos Digitales 19 431 Objetivos 19
44 Educacioacuten en la Era Digital 22 441 Objetivos 22
45 El Nuevo Contexto Digital 24 451 Tecnologiacutea e Infraestructuras 24 452 Objetivos 24 453 e-Confianza 25 454 Contenidos Digitales 27
5 ESTRATEGIA DE FINANCIACIOacuteN Y PRESUPUESTO 27
6 CONCLUSIOacuteN 27
ANEXO I PROGRAMA DE TRABAJO 2006 MEDIDAS POR AacuteREAS DE
ACTUACIOacuteN
ANEXO II MEDIDAS POR AacuteREAS DE ACTUACIOacuteN 2007-2010
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1 ANTECEDENTES
Desde que las TIC y la Sociedad de la Informacioacuten se identificaron como elementos determinantes para el avance econoacutemico y la mejora de la productividad los gobiernos de los paiacuteses desarrollados han venido prestando especial atencioacuten a esta nueva dimensioacuten del crecimiento y progreso socioeconoacutemico Uno de los procedimientos elegidos para ello ha sido el desarrollo de planes de actuacioacuten o estrategias cuyo denominador comuacuten es la identificacioacuten de objetivos y la determinacioacuten de recursos necesarios para su consecucioacuten Estos planes y estrategias tratan de aprovechar por supuesto el efecto dinamizador que tiene una actuacioacuten decidida de las Administraciones Puacuteblicas en el sector TIC
Espantildea ha intentado seguir tambieacuten esta liacutenea a traveacutes de planes de impulso al desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten de desigual impacto e intensidad El hecho es que queda auacuten queda un largo camino por recorrer para alcanzar un nivel de desarrollo acorde con el peso econoacutemico que nuestro paiacutes tiene en el concierto internacional El Plan que aquiacute se presenta tiene por objetivo corregir esta situacioacuten y permitir a la sociedad espantildeola acelerar el proceso de convergencia con Europa para alcanzar los objetivos fijados en el antildeo 2010
La voluntad de emprender ldquoun plan de convergencia con Europa y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomasrdquo se expresoacute con rotundidad en el Debate de investidura del antildeo 2004 y se confirmoacute en el reciente debate sobre el Estado de la Nacioacuten de 2005 Tambieacuten fue reclamado por el Senado mediante una mocioacuten aprobada por unanimidad el 19 de octubre de 2004 y de manera reiterada por representantes del sector TIC y por diferentes colectivos sociales y empresariales
De acuerdo con la mocioacuten aprobada unaacutenimemente por el Senado ldquoSe requeriraacute una estrecha colaboracioacuten entre la Administracioacuten General del Estado las Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas la Federacioacuten Espantildeola de Municipios y Provincias y el sector Esta cooperacioacuten asiacute como el adecuado seguimiento y coordinacioacuten del Plan Avanza supondraacuten un importante impulso al mismordquo
El Gobierno entiende que la elaboracioacuten y el desarrollo de un plan con estas caracteriacutesticas es una tarea comuacuten que requiere de la participacioacuten y el esfuerzo de toda la sociedad espantildeola Por esta razoacuten se pusieron en marcha varias acciones para lograr una elaboracioacuten participativa e incluyente que atendiera a las diversas necesidades y sensibilidades tanto por parte del sector privado de la sociedad civil como de las distintas administraciones puacuteblicas
En este sentido se establecioacute una Ponencia dentro del Consejo Asesor de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacioacuten (CATSI) y una serie de grupos de trabajo integrados por agentes del sector y representantes de las Administraciones sobre distintas liacuteneas estrateacutegicas con el fin de elaborar un diagnoacutestico sobre la situacioacuten de partida y proponer los objetivos y las medidas que a su juicio deberiacutea contener el Plan Avanza Estas recomendaciones respaldadas por unanimidad de todos los participantes en la Ponencia junto con las aprobadas por el Senado el pasado 14 de junio tambieacuten por unanimidad son las que han guiado la elaboracioacuten de las grandes liacuteneas de este Plan lo que garantiza que su disentildeo estaacute avalado por un amplio consenso inicial
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El Plan Avanza se encuentra en fase de Anteproyecto y seraacute presentado proacuteximamente para aprobacioacuten al Consejo de Ministros Consta de un texto base y dos anexos El Anexo I incluye y describe las medias que seraacuten puestas en praacutectica en el 2006 y el Anexo II el resto de medidas que iraacuten viendo la luz en antildeos sucesivos hasta el 2010
El Plan Avanza es uno de los ejes claves del Programa Ingenio 2010 que ha puesto en marcha el Gobierno para impulsar la I+D+i maacutes allaacute de los cauces tradicionales
2 DIAGNOSTICO
La uacutenica viacutea para asegurar crecimientos sostenidos de la renta por habitante a medio y largo plazo es el crecimiento de la productividad y la competitividad Hoy en diacutea existe una clara evidencia de la fuerte correlacioacuten entre gasto en TIC y crecimiento de la productividad
Por esta razoacuten desde su concepcioacuten inicial la Agenda de Lisboa consideroacute ldquola creacioacuten de una Sociedad de la Informacioacuten para todosrdquo como una de las dimensiones criacuteticas para conseguir incrementar la competitividad de las economiacuteas europeas consideracioacuten que ha vuelto a ser confirmada en la iniciativa i2010
Espantildea mantiene un doble y grave retraso en el crecimiento de la productividad y en el grado de insercioacuten en la Sociedad de la Informacioacuten Su actual patroacuten de crecimiento no es el propio de una economiacutea avanzada Es manifiesta la asimetriacutea entre la posicioacuten que ocupa la economiacutea espantildeola por razoacuten de su dimensioacuten (medida por su PIB) y la correspondiente por los distintos indicadores que evaluacutean su grado de insercioacuten en la Sociedad de la Informacioacuten
En relacioacuten con la productividad se observa que en los uacuteltimos antildeos el crecimiento econoacutemico de Espantildea se ha reducido Entre 1996 y 2002 el crecimiento de la productividad espantildeola fue con un 07 interanual sensiblemente inferior al de la media europea que alcanzoacute el 1 Como efecto agregado de ese comportamiento la productividad espantildeola se encontraba en 2003 65 puntos por debajo de la media de nuestros paiacuteses vecinos
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Fuente OEP 2004
Figura 1 Productividad espantildeola en relacioacuten con la europea 1990-2002
En relacioacuten con el grado de insercioacuten de Espantildea en la Sociedad de la informacioacuten se constata un acusado retraso tanto si se utilizan como criterios de valoracioacuten el peso en el mercado del sector o el gasto en TIC sobre el total de PIB como si se emplean indicadores que midan la difusioacuten y el uso de las TIC existiendo por otra parte una clara relacioacuten entre ambos
Si se usa como criterio el porcentaje de gasto en TIC sobre el total del PIB se observa el retraso de Espantildea frente a la UE-15 al constatar que en Espantildea este porcentaje ha sido del 48 en el antildeo 2004 frente al 69 de la media UE-151
Tambieacuten se constata el retraso de Espantildea si se usan como criterios los indicadores de difusioacuten y uso de las TIC La posicioacuten de Espantildea en lo relativo al comercio electroacutenico aparece reflejado en la Figura 2
1 Otras estimaciones arrojan datos maacutes pesimistas en relacioacuten al peso del sector TIC sobre el PIB rebajando el dato de Gasto TICPIB espantildeol al 45 para el 2004 y al 58 para el europeo
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Indicador compuesto H - Adopcioacuten y Uso por empresas 2004
UE15_2004
ES_2004
IE
IT
NLAT
PT
FI
SE
2000
2500
3000
3500
4000
4500
4000 4500 5000 5500 6000 6500 7000 7500
Adopcioacuten
Uso
Figura 2 Indicador compuesto H de adopcioacuten y uso del negocio electroacutenico por empresas en la UE-15 para 2004 Fuente Eurostat
Algunas explicaciones sobre las razones que provocan un uso tan reducido de los servicios de la Sociedad de la Informacioacuten pueden encontrarse en la escasa percepcioacuten de la utilidad y del potencial de las nuevas tecnologiacuteas como impulsoras de la productividad la competitividad y de la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos y empresas asiacute como a la reducida oferta de servicios y contenidos que puedan ser considerados de utilidad e intereacutes por los usuarios Asiacute2
El 623 de las microempresas no le ven utilidad a las Nuevas Tecnologiacuteas
El 4514 de los hogares espantildeoles presenta una actitud de rechazo hacia las nuevas tecnologiacuteas
El nuacutemero de usuarios de Internet no ha crecido apenas en el uacuteltimo antildeo estancaacutendose alrededor del 335
La percepcioacuten de utilidad de Internet refleja una caiacuteda sostenida y preocupante del orden del 926 desde el tercer trimestre de 2003
2 Se consignan los datos existentes en la fecha de elaboracioacuten de la Ponencia del CATSI Estos datos han cambiado a fecha de hoy pero las proyecciones y objetivos siguen siendo vaacutelidos
3 Estudio La Microempresa espantildeola en la Sociedad de la Informacioacuten 2004 del Observatorio de Redes
4 Estudio ldquoSegmentacioacuten tecnoloacutegica de los hogaresrdquo del Observatorio de Redes
5 EGM ldquoAudiencia de Internetrdquo Febrero Marzo de 2005
6 Panel de hogares del Observatorio de Redes
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Tanto los indicadores especiacuteficos de uso TIC por parte de particulares y empresas como los relativos a la realizacioacuten de transacciones electroacutenicas y el nuacutemero de servidores seguros por milloacuten de habitantes no alcanzan el 50 de la media comunitaria frente a niveles superiores a la media (UE-15) en equipamiento empresarial y oferta de servicios puacuteblicos7
La banda ancha alcanza una cobertura 92 de poblacioacuten y una penetracioacuten en hogares de 13788
Los datos anteriores permiten afirmar que
En primer lugar el nivel de retraso de Espantildea en la adopcioacuten de las TIC se debe tanto a un problema de oferta de infraestructuras y de servicios y contenidos de utilidad como a un problema de demanda Asiacute es necesario por una parte estimular el desarrollo de infraestructuras sobre las que se configure una oferta de servicios y contenidos atractiva para los usuarios y por otra emprender acciones orientadas al fomento de la demanda por parte de ciudadanos y empresas mejorando a tal fin la percepcioacuten de eacutestos sobre los beneficios asociados a la utilizacioacuten de las TIC y a la inclusioacuten en la Sociedad de la Informacioacuten
En segundo lugar es necesario iniciar actuaciones tendentes a fortalecer el sector industrial TIC corrigiendo la actual situacioacuten de retraso de Espantildea respecto de los paiacuteses de referencia en relacioacuten a indicadores de ciencia I+D tecnologiacutea e innovacioacuten y posibilitando asiacute el desarrollo de un sector TIC realmente competitivo en el aacutembito internacional
En tercer lugar se deben adoptar un conjunto de medidas o reformas normativas y de decisiones tanto para eliminar barreras existentes a la expansioacuten y uso de las TIC como para garantizar los derechos de los ciudadanos en la nueva Sociedad de la Informacioacuten y del Conocimiento
Asimismo para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten es necesaria la participacioacuten coordinada de todos los agentes puacuteblicos y privados La realidad es que todas las Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas tienen planes de actuacioacuten especiacuteficos sobre la SI con capacidad financiera suficiente y autonomiacutea de ejecucioacuten total
La Administracioacuten General del Estado debe llevar a cabo planes de caraacutecter general ejerciendo respecto a las Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas (CCAA) funciones de coordinacioacuten y colaboracioacuten para de esta manera obtener resultados constructivos con soluciones teacutecnicas compatibles que respondan a criterios de coherencia basados en el anaacutelisis previo y en el conocimiento de la situacioacuten
7 Estudio ldquoAnaacutelisis econoacutemico de la Convergencia en la Sociedad de la Informacioacutenrdquo LR Klein (2005)
8 Encuesta sobre Equipamiento y Uso TIC en los hogares del INE (2004)
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3 ELEMENTOS DEL PLAN AVANZA
31 Objetivos
El Plan Avanza se orienta a conseguir la adecuada utilizacioacuten de las TIC para contribuir al eacutexito de un modelo de crecimiento econoacutemico basado en el incremento de la competitividad y la productividad la promocioacuten de la igualdad social y regional la accesibilidad universal y la mejora del bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos
El conjunto de las actuaciones a emprender por Avanza se pueden resumir a nivel global en el objetivo de conseguir que el Gasto TIC sobre el PIB se situacutee en el 7 en el antildeo 2010 Para llegar a este valor partiendo de la situacioacuten actual seraacute necesario un esfuerzo conjunto por parte del sector privado la sociedad civil y las distintas administraciones
De manera maacutes especiacutefica el Plan Avanza busca la consecucioacuten de un conjunto de objetivos estrateacutegicos definidos para cada una de las aacutereas de actuacioacuten en que se divide el Plan y alineados con la Agenda de Lisboa que persiguen la convergencia con los paiacuteses europeos maacutes avanzados de nuestro entorno en materia de SI movilizando para ello el consenso necesario teniendo en cuenta que la convergencia se tiene que producir tambieacuten a nivel nacional entre las CCAA
La cuantificacioacuten de estos objetivos se materializa en una serie de indicadores de impacto sobre los que se establecen las metas para el 2010 a alcanzar al final del periacuteodo de ejecucioacuten del Plan
32 Aacutereas de actuacioacuten
El Plan Avanza se estructura en torno a cinco grandes aacutereas de actuacioacuten
1 Hogar e Inclusioacuten de Ciudadanos donde se desarrollan medidas para garantizar la extensioacuten del uso de las TIC en los hogares y aumentar y potenciar la inclusioacuten y se ampliacutean los aacutembitos de participacioacuten de la ciudadaniacutea en la vida puacuteblica
2 Competitividad e Innovacioacuten con medidas encaminadas a impulsar el desarrollo del sector TIC en Espantildea y la adopcioacuten de soluciones tecnoloacutegicamente avanzadas por las PYMEs espantildeolas
3 Educacioacuten en la Era Digital incorporando las TIC en el proceso educativo y de formacioacuten en general e integrando a todos los agentes que en eacutel participan
4 Servicios Puacuteblicos Digitales con medidas que permitan mejorar los servicios prestados por las Administraciones Puacuteblicas aumentando la calidad de vida de los ciudadanos y la eficiencia de las empresas
5 El nuevo Contexto Digital con el despliegue de infraestructuras de banda ancha que lleguen a todo el paiacutes genere confianza en ciudadanos y empresas en el uso de las nuevas tecnologiacuteas proporcione mecanismos de seguridad avanzados y promueva la creacioacuten de nuevos contenidos digitales
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6 Asimismo este Plan se acompantildea de propuestas de medidas o reformas normativas adicionales a las ya existentes para incrementar el desarrollo de la SI
33 Tipologiacutea de medidas
Todas las medidas con independencia del aacuterea de actuacioacuten en que se encuadren pueden clasificarse en uno de los siguientes tipos
Actuacioacuten directa Medidas que dotan de los recursos econoacutemicos necesarios a las administraciones puacuteblicas para la prestacioacuten de los servicios de los que son responsables
Impulso Medidas que aportan recursos puacuteblicos para la consecucioacuten de los objetivos de desarrollo de la SI mediante diferentes instrumentos subvenciones creacuteditos
Normativas Iniciativas orientadas a propiciar cambios normativos que favorezcan el desarrollo de la SI que establezcan nuevos derechos o impulsen derechos ya existentes
Difusioacuten dinamizacioacuten y comunicacioacuten Una buena parte de las medidas propuestas tienen como propoacutesito difundir los beneficios de la Sociedad de la Informacioacuten o las posibilidades que ofrecen a ciudadanos y empresas El objetivo de estas medidas es dinamizar comportamientos que mejoren el desarrollo de la SI en nuestro paiacutes
34 Estrategia de Ejecucioacuten
La responsabilidad de la ejecucioacuten del Plan Avanza recae sobre el MITYC (Ministerio de Industria Turismo y Comercio) y por ende en la SETSI (Secretariacutea de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacioacuten) y seraacute compartida con los Ministerios correspondientes en las materias de su competencia En particular en materia de Administracioacuten Electroacutenica las actuaciones se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el Ministerio de Administraciones Puacuteblicas
La estrategia de ejecucioacuten del Plan Avanza parte por un lado del clima de consenso generado en torno a la radiografiacutea de la situacioacuten actual y a la necesidad de alcanzar los niveles de desarrollo de la SI de los paiacuteses maacutes avanzados Asimismo se cuenta con el reconocimiento general de la importancia de la SI como instrumento clave para mejorar la productividad la competitividad y la cohesioacuten socioeconoacutemica Dicho consenso seraacute capaz de movilizar al conjunto de agentes implicados - AGE CCAA EELL sector privado asociaciones y universidades ndash en torno a un meacutetodo y a un proyecto comuacuten
Por otro lado se cuenta con la experiencia acumulada en la SETSI en tareas de promocioacuten de la SI en los uacuteltimos quince meses que ha permitido poner a punto nuevos instrumentos
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Las actuaciones a desarrollar para alcanzar los objetivos del Plan Avanza se denominan ldquomedidasrdquo y se ejecutan de forma directa por parte de la Administracioacuten General del Estado o en aquellas que se acuerde de forma bilateral entre una Comunidad Autoacutenoma o Ciudad Autoacutenoma y el Ministerio de Industria Turismo y Comercio a traveacutes del correspondiente Convenio Bilateral de Cooperacioacuten
Durante el antildeo 2005 se han iniciado distintas actuaciones que se engloban tambieacuten dentro del Plan Avanza entre ellas los convenios marco relativos a Internet en el Aula Sanidad y Justicia Estos Convenios Marco tendraacuten su desarrollo y explicitacioacuten en convenios especiacuteficos principalmente a lo largo del antildeo 2006 aunque alguno se ha avanzado a este antildeo 2005 Por otro lado se pusieron a punto nuevos instrumentos de ejecucioacuten como el Preacutestamo Tecnoloacutegico que han permitido aumentar la presencia de las TIC en colectivos prioritarios como las PYMEs y que han demostrado gran eficacia y eacutexito9 en la consecucioacuten de sus objetivos Estos preacutestamos se han gestionado a traveacutes de entidades bancarias logrando asiacute mejorar la agilidad del instrumento y reducir sensiblemente los plazos de ejecucioacuten En esta nueva etapa se va a profundizar en el uso y aplicacioacuten de todos estos mecanismos de ejecucioacuten y colaboracioacuten ya experimentados
El Plan Avanza se desarrollaraacute de acuerdo a una estrategia de ejecucioacuten
Dinaacutemica
Las medidas que integran el Plan definidas al servicio de los objetivos se someteraacuten a un proceso continuo de realimentacioacuten que tiene su origen en el seguimiento de los resultados obtenidos En este sentido el Plan no viene determinado por un conjunto cerrado de medidas sino que se asume que de forma dinaacutemica se eliminaraacuten modificaraacuten o incorporaraacuten medidas para obtener el impacto deseado En cualquier disentildeo de poliacutetica puacuteblica y auacuten maacutes en un entorno tan cambiante como las TIC no es posible determinar a priori un conjunto cerrado de medidas con un horizonte de 5 antildeos por lo que se opta por un marco de ejecucioacuten dinaacutemica en el que el Plan seraacute revisado al menos de forma anual
De cooperacioacuten con las CCAA y los EELL
Teniendo en cuenta la diversidad de los niveles de implantacioacuten de la Sociedad de la Informacioacuten en cada una de las CCAA y respetando las distintas aproximaciones de CCAA y EELL para impulsar el desarrollo de la misma el Plan Avanza propone un modelo de ejecucioacuten en cooperacioacuten en el que dentro de las liacuteneas fijadas por el Gobierno en este Plan se formalizaraacuten convenios individuales con cada una de ellas en virtud de sus prioridades definiendo el alcance de los objetivos perseguidos las medidas a emprender y la estrategia de cofinanciacioacuten de las distintas actuaciones
Es decir las acciones que se lleven a cabo de modo conjunto con las CCAA y las EELL no responderaacuten a un modelo uacutenico sino que se adaptaraacuten a las prioridades y situaciones particulares que eacutestas presenten con el objeto de garantizar la
9 14344 PYMEs beneficiadas con otras tantas operaciones de creacutedito en cinco meses por un importe total de 200 millones de euro
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cohesioacuten territorial y social asiacute como la mayor eficacia y eficiencia en la ejecucioacuten del Plan y en la consecucioacuten de los objetivos
35 Difusioacuten y Comunicacioacuten
El Plan lleva asociado una estrategia de difusioacuten y comunicacioacuten (anexo III) que se desarrollaraacute durante todo su ciclo de vida y que permitiraacute que eacuteste sea conocido y asumido por la mayor parte de la ciudadaniacutea
Las acciones de comunicacioacuten se articularaacuten en torno a tres elementos principales
1 Concienciar a la sociedad con respecto a nuestras fortalezas y debilidades para alcanzar los objetivos de la Agenda de Lisboa
2 Realizar actuaciones de comunicacioacuten especiacuteficas para mejorar la percepcioacuten de utilidad de las TIC y difundir sus usos
3 Informar sobre los resultados que se vayan obteniendo y los que auacuten sea preciso alcanzar
36 Seguimiento y Evaluacioacuten
Uno de los factores claves de eacutexito del Plan Avanza es disponer de instrumentos de seguimiento y evaluacioacuten adecuados que faciliten su desarrollo y el cumplimiento de los objetivos planteados en cada una de las aacutereas de actuacioacuten a la vez que sirven para orientar la adaptacioacuten del Plan a los cambios
ldquoPara garantizar el eacutexito del Plan de Convergencia es fundamental asegurar la evaluacioacuten y seguimiento permanente de las actuaciones que se realicenrdquo
Para llevar a cabo esta funcioacuten la Entidad Puacuteblica Empresarial Redes que actuacutea como Oficina Teacutecnica del Plan realizaraacute el seguimiento y la evaluacioacuten del conjunto de las medidas en curso valorando asiacute la consecucioacuten de los objetivos
El Plan Avanza reservaraacute aproximadamente un 03 de su dotacioacuten presupuestaria para garantizar que las tareas de seguimiento y control del mismo se realizan de forma adecuada y cuentan con los recursos suficientes
De esta forma se podraacute realizar el seguimiento y control de los resultados del Plan elevando las correspondientes propuestas de ajuste y mejora en la ejecucioacuten Concretamente se deberaacuten llevar a cabo las siguientes tareas
1 Configuracioacuten del Sistema de indicadores del Plan Avanza
El sistema definido estaacute formado por
un conjunto de indicadores de seguimiento que permita evaluar el desarrollo administrativo de las acciones asiacute como su ejecucioacuten presupuestaria
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indicadores de impacto vinculados a la consecucioacuten de los objetivos estrateacutegicos planteados y de mejora de la productividad competitividad calidad de vida y cohesioacuten social
indicadores de satisfaccioacuten orientados a medir la percepcioacuten de ciudadanos y empresas en torno a las nuevas tecnologiacuteas y su nivel de utilidad Para ello se llevaraacuten a cabo encuestas cualitativas y se elaboraraacuten estudios de evaluacioacuten del impacto de las poliacuteticas emprendidas sobre el grado de satisfaccioacuten de los usuarios
El sistema de indicadores que se ha disentildeado se compone de los indicadores directamente generados para el seguimiento de la implantacioacuten de los programas y medidas que se van a iniciar asiacute como por el conjunto de los actuales indicadores de eEurope 2005 e incluiraacute ademaacutes los que actualmente se estaacuten debatiendo para su incorporacioacuten a i2010
De manera particular se incorporaraacuten indicadores especiacuteficos durante la ejecucioacuten del Plan que permitan evaluar si son efectivas las actuaciones puestas en marcha en Avanza en relacioacuten con la discriminacioacuten por razoacuten de sexo evitando de esta forma el incremento de la brecha digital de la mujer
2 Recopilacioacuten de informacioacuten y elaboracioacuten del Informe anual
La SETSI como responsable de las iniciativas puestas en marcha por Avanza informaraacute al Senado de los resultados del anaacutelisis exponiendo asimismo las recomendaciones ajustes o consideraciones que estime oportunas Concretamente se encargaraacute de elaborar un Informe anual sobre los resultados obtenidos por el Plan Avanza que seraacute presentado al Senado y que serviraacute de base para realizar el informe de seguimiento requerido por la Comisioacuten Europea dentro del programa de actuacioacuten i-2010
Trimestralmente se informaraacute a la Comisioacuten Delegada del Gobierno para Asuntos Econoacutemicos de la evolucioacuten y resultados de la ejecucioacuten del Plan Avanza
El Plan Avanza contaraacute para su ejecucioacuten con un Sistema de Informacioacuten accesible en Internet que facilitaraacute la planificacioacuten ejecucioacuten y seguimiento de las medidas que conforman el Plan El sistema permitiraacute el trabajo colaborativo de todos los agentes participantes en el Plan y constituye una de las herramientas estrateacutegicas para el eacutexito del mismo
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4 OBJETIVOS Y MEDIDAS POR AacuteREA DE ACTUACIOacuteN10
En base a la capacidad de ejecucioacuten y disponibilidad de financiacioacuten es necesario priorizar y seleccionar un conjunto de medidas en las que se especifiquen los objetivos a conseguir y los responsables de la ejecucioacuten el modelo de colaboracioacuten con las CCAA y EELL y los mecanismos de evaluacioacuten y seguimiento
De forma particular en los instrumentos concretos de ejecucioacuten de las medidas se introduciraacuten previsiones dirigidas a la incorporacioacuten de las mujeres a la Sociedad de la Informacioacuten y a evitar la discriminacioacuten por razoacuten de sexo y un seguimiento de los indicadores de ejecucioacuten para en su caso adoptar medidas tendentes a disminuir la brecha digital de la mujer
En el Anexo I a este documento ldquoPrograma de Trabajo 2006 Medidas por aacutereas de actuacioacutenrdquo se exponen las medidas del Plan Avanza en cada una de las aacutereas de actuacioacuten que por su importancia capacidad de gestioacuten y de financiacioacuten se proponen para desarrollar en el 2006 Asimismo se recoge en el Anexo II las medidas por aacutereas de actuacioacuten que se llevaraacuten a cabo en el periodo 2007-2010
En relacioacuten con las medidas normativas el Gobierno aprueba una serie mandatos dirigidos a potenciar la Sociedad de la Informacioacuten con el objetivo de lograr una convergencia real con los paiacuteses maacutes desarrollados de la Unioacuten Europea (ver acuerdo correspondiente)
41 Hogar e Inclusioacuten de Ciudadanos
El reto maacutes importante al que se debe hacer frente en esta aacuterea es el de hacer partiacutecipes a los ciudadanos de las ventajas de utilizar Internet y las TIC Para ello las medidas que se ponen en marcha garantizan la inclusioacuten de toda la poblacioacuten facilitando el acceso y difundiendo servicios de utilidad de las nuevas tecnologiacuteas para mejorar la calidad de vida la informacioacuten y la participacioacuten del ciudadano en su comunidad
411 Objetivos
Con el conjunto de medidas a poner en marcha se preveacute
Aumentar significativamente la proporcioacuten de hogares TIC tanto en lo referido a conectividad como a equipamiento teniendo como objetivo al final del periacuteodo (en el antildeo 2010) llegar al 62 de Hogares con acceso a Internet y al 45 de Hogares con acceso a banda ancha La consecucioacuten de este objetivo supone que en 2006 se incremente el indicador del nuacutemero de hogares con equipamiento y conectividad en banda ancha en 11 puntos
10 El valor de los indicadores se calculoacute a partir de los datos disponibles a la fecha de elaboracioacuten de la Ponencia CATSI
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Incrementar el porcentaje de poblacioacuten que ha incorporado las TIC a su vida cotidiana tras haber percibido su utilidad Este objetivo se mediraacute sobre el indicador de Poblacioacuten que usa habitualmente Internet que deberaacute situarse en un 65 en 2010 Para el antildeo 2006 como consecuencia de las medidas que se pondraacuten en marcha este indicador alcanzaraacute el 43
Objetivos Hogar e Inclusioacuten de Ciudadano
Objetivo Indicador Valor 2004
Espantildea
Valor 2004 UE 15
Meta 2010
A1 Hogares con acceso a Internet 3100 4700 62 Aumentar la proporcioacuten de hogares TIC (conectividad y equipamiento) J3 Hogares con acceso a banda ancha 1378 1700 45
Incrementar el porcentaje de poblacioacuten que ha incorporado las TIC a su vida cotidiana
A2 Poblacioacuten que usa habitualmente Internet 3746 4300 65
42 Competitividad e Innovacioacuten
Esta aacuterea de actuacioacuten incide directamente en las actuaciones dirigidas especiacuteficamente a las empresas
Nuestro tejido empresarial estaacute compuesto en maacutes de un 94 por pequentildeas y medianas empresas cuyos niveles de incorporacioacuten y uso de las TIC se encuentran muy por debajo del que presentan las grandes empresas Esto es especialmente cierto en el caso de las microPYMEs las empresas con menos de 10 empleados Por ello es fundamental poner en marcha medidas que impulsen la incorporacioacuten de las PYMEs especialmente las de menor tamantildeo a la Sociedad de la Informacioacuten
421 La PYME Digital
Espantildea se situacutea entre los paiacuteses con un menor grado de adopcioacuten de las TIC por parte de las pequentildeas y medianas empresas Esta situacioacuten de retraso tecnoloacutegico del tejido PYME viene motivada en buena medida por la falta de formacioacuten e informacioacuten acerca de las nuevas tecnologiacuteas generaacutendose una escasa percepcioacuten de su utilidad en la aplicacioacuten a los diferentes procesos productivos Asiacute las actuaciones de difusioacuten formacioacuten y asesoramiento resultan clave para corregir la situacioacuten actual de retraso
4211 Objetivos
Las actuaciones que se pondraacuten en marcha tendraacuten los siguientes objetivos
Incrementar el grado de adopcioacuten de las TIC en las PYMEs espantildeolas Al final del periacuteodo de ejecucioacuten del Plan (2010) el porcentaje de empresas con conexioacuten a Internet deberaacute alcanzar el 99 para empresas con maacutes de 10 empleados (Egt10) y 79 para las microempresas y autoacutenomos (menos
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de 10 empleados Elt10) Ademaacutes un 98 de las de maacutes de 10 empleados y un 68 de las de menos de 10 dispondraacuten de acceso de banda ancha
Aumentar la implantacioacuten del negocio electroacutenico esto es de la incorporacioacuten de las TIC en los procesos de negocio de las empresas relacioacuten con proveedores y clientes organizacioacuten interna y compraventa a traveacutes de la red (comercio electroacutenico) tanto entre empresas como entre eacutestas y los consumidores finales En este aspecto el objetivo para 2010 es que el 87 de las Egt10 dispongan de sitio Web (39 para las Elt10) y que el 55 realicen actividades de comercio electroacutenico (26 en las Elt10)
Impulsar la implantacioacuten de la factura electroacutenica como uno de los resortes maacutes eficaces para promover el uso eficiente de las TIC en las PYMEs facilitando el desarrollo del comercio electroacutenico
Para contribuir a hacer realidad estos objetivos las medidas que se pongan en marcha deberaacuten
Potenciar los instrumentos de formacioacuten y asesoramiento continuado a la PYME tanto en el uso de las TIC como en su necesaria integracioacuten en los procesos de negocio
Identificar y utilizar en cada sector a las empresas organizaciones instituciones o elementos tractores que puedan actuar como palancas o prescriptores en materia de TIC
Priorizar la divulgacioacuten y difusioacuten de los beneficios asociados a la incorporacioacuten a la Sociedad de la Informacioacuten y de las ayudas dispuestas desde la Administracioacuten para incentivar la incorporacioacuten de las TIC en las empresas asiacute como de los incentivos fiscales aplicables a la inversioacuten en TIC
Objetivos Empresas Productividad e innovacioacuten - La PYME Digital
EMPRESAS DE MAacuteS DE 10 EMPLEADOS Valor
Espantildea 2004
Valor UE 2004
Meta 2010
Objetivo Indicador gt10 EMPL gt10 EMPL gt10 EMPL HA1 Empresas con conexioacuten a
Internet 87 90 99 Mejorar el
acceso a las TIC por las empresas
HA5 Empresas con acceso a Internet a traveacutes de banda
ancha 72 55 98
HA2 Empresas con paacutegina Web propia 40 60 87
Incrementar el uso de las TIC por las empresas
HB1 Empresas que han comprado por Internet 3 29 55
MICROEMPRESAS Y AUTOacuteNOMOS Valor
Espantildea 2004
Valor UE 2004
Meta 2010
Objetivo Indicador lt10 empl lt10 empl lt10 empl Mejorar el
acceso a las HA1 Empresas con conexioacuten a
Internet 6100 6160 79
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TIC por las empresas
HA5 Empresas con acceso a Internet a traveacutes de banda
ancha 3600 2969 68
HA2 Empresas con paacutegina Web propia
1072 2700 39 Incrementar el uso de las TIC por las empresas
HB1 Empresas que han comprado por Internet
472 1376 26
422 Poliacutetica Industrial del Sector TIC
ldquoLas tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten contribuyen poderosamente a impulsar el crecimiento y el empleo A ellas se deben la cuarta parte del crecimiento del PIB de la UE y el 40 del crecimiento de la productividadrdquo Comunicacioacuten de la Comisioacuten al Consejo al Parlamento Europeo y al Comiteacute Econoacutemico y Social Europeo y al Comiteacute de las Regiones ldquoi2010mdashUna Sociedad de la informacioacuten europea para el crecimiento y el empleordquo COM (2005) 229
Tradicionalmente Espantildea no ha ocupado una posicioacuten destacada respecto a otros paiacuteses europeos en los indicadores de ciencia tecnologiacutea e innovacioacuten El volumen de inversioacuten espantildeola en I+D no es el adecuado a nuestro nivel de desarrollo econoacutemico y resulta insuficiente situaacutendose en un 11 del PIB en 2003 por debajo de la media europea (193 UE-15 en 2002) y muy lejos del objetivo del 3 establecido en la UE para el antildeo 2010 de acuerdo con la Agenda de Lisboa
La actividad innovadora del sector privado es limitada en particular la de las PYMEs La cultura emprendedora del sector productivo y de la sociedad en general es insuficiente y salvo excepciones no se estimula en el sistema educativo No hay mecanismos claros para dar visibilidad exterior a la tecnologiacutea espantildeola siendo negativo el saldo de la balanza entre ingresos y pagos por compras y ventas de tecnologiacutea11 En materia de capital humano la demanda de perfiles TIC en el mercado no estaacute alineada con la oferta resultante del sistema educativo y existen problemas normativos para conciliar la actividad investigadora en los aacutembitos puacuteblico y empresarial
Existen esfuerzos meritorios pero insuficientes de coordinacioacuten entre administraciones y con el sector privado que no logran evitar que se produzcan ineficiencias operativas y duplicidades de esfuerzos
4221 Objetivos
Las actuaciones que se pondraacuten en marcha tendraacuten como objetivos
Fomentar la actividad innovadora del sistema Ciencia-Tecnologiacutea-Empresa (C-T-E) y muy especialmente incrementar el peso de la inversioacuten e implicacioacuten del sector privado en las poliacuteticas de innovacioacuten
11 Valor de la tasa de cobertura en el sector TIC del 1981 en 2004 (Fuente EITO 2005)
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o La Meta 2010 se fija en que el gasto en innovacioacuten de las empresas TIC ascienda del 110 a un 314 de su facturacioacuten total y que el porcentaje de PYMEs innovadoras se situacutee en un 103112 de las PYMEs del sector
Promover la innovacioacuten en colaboracioacuten en busca de la excelencia tecnoloacutegica estimulando los procesos de transferencia de tecnologiacutea la cooperacioacuten universidad-empresa y la creacioacuten de redes regionales nacionales e internacionales
Mejorar el aprovechamiento de los resultados de la innovacioacuten en TIC aumentando el nuacutemero de patentes y otros derechos de propiedad intelectual en el aacutembito de las TIC garantizando la interoperabilidad de los desarrollos
Potenciar el papel de las AAPP como tractoras del Sistema de Innovacioacuten utilizando las compras puacuteblicas como palanca para impulsar la innovacioacuten empresarial y la industria TIC establecida en Espantildea
Fomentar la cooperacioacuten entre las distintas administraciones (General del Estado autonoacutemica y local) para maximizar la eficiencia operativa de las actuaciones y la cooperacioacuten internacional en materia de programas de fomento de la innovacioacuten y de capital humano
Favorecer la dimensioacuten internacional del sistema C-T-E del sector TIC espantildeol creando un entorno de atraccioacuten de la inversioacuten extranjera y mejorando la visibilidad de la tecnologiacutea espantildeola en el exterior
Incrementar los recursos humanos cualificados en TIC asegurando la alineacioacuten de la oferta y demanda de perfiles a traveacutes de la formacioacuten continua de los profesionales TIC y de la revisioacuten de los planes formativos de las universidades Como consecuencia de las medidas que se propone poner en marcha se preveacute que en 2010 el iacutendice de empleo en el sector TIC sea de 163 (porcentaje de la poblacioacuten activa)
El conjunto de las actuaciones pretenden conseguir que en 2010 el sector TIC suponga un 7 del PIB espantildeol
Objetivos Empresas Productividad e innovacioacuten - Poliacutetica Industrial del sector TIC
Indicador Espantildea 2004 UE-15 2004 Meta 2010
1 Intensidad sector TIC (Mercado total sector TIC en del PIB) i 563 643 7
Indicador Espantildea 2003 Meta 2010
2 Gasto en innovacioacuten de las empresas sector TIC ( de la facturacioacuten total)2003 ii
110 314
3 PYMEs que innovan en el sector TIC (sobre el total de PYMEs TIC) 2003 iii 974 1031
12 PYMEs que innovan en el sector TIC (sobre el total de PYMEs TIC) Antildeo 2003 = 974 Fuente INE
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4 Empleo en sectores manufactureros y servicios TIC (en de la poblacioacutenactiva) 2004 iv(3)
119 163
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43 Servicios Puacuteblicos Digitales
Conseguir una Administracioacuten Electroacutenica plenamente desarrollada constituye un objetivo clave del Plan Avanza La consecucioacuten de este objetivo incide directamente en el resto de los objetivos del Plan a la vez que se ve fuertemente afectada por ellos Esto es asiacute debido a las siguientes razones
El peso determinante de las AA PP en el conjunto de los sectores de actividad
El potencial de las TIC para conseguir una mejor Administracioacuten maacutes eficiente y maacutes proacutexima a los ciudadanos maacutes democraacutetica y maacutes transparente
El ejemplo de las AA PP como elemento clave para aportar credibilidad al conjunto de las poliacuteticas puacuteblicas dirigidas al desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten
El efecto de arrastre de unos servicios puacuteblicos digitales uacutetiles y de calidad en la incorporacioacuten de ciudadanos y empresas a la Sociedad de la Informacioacuten
En consecuencia esta aacuterea de actuacioacuten deberaacute ser desarrollada a partir de una estrecha colaboracioacuten entre
El Ministerio de Administraciones Puacuteblicas como responsable del desarrollo de la Administracioacuten Electroacutenica en la Administracioacuten General del Estado asiacute como de la cooperacioacuten con el resto de las AA PP en dicha materia
Las Comunidades Autoacutenomas y Entidades Locales responsables de desarrollar la Administracioacuten Electroacutenica en sus aacutembitos respectivos
El Ministerio de Industria Turismo y Comercio como responsable de las poliacuteticas de impulso a la Sociedad de la Informacioacuten que deberaacute apoyar y complementar los esfuerzos realizados por aqueacutellas
El Plan apuesta por una Administracioacuten Electroacutenica centrada en el usuario y no en el proveedor del servicio que supere los problemas maacutes graves de los servicios electroacutenicos ofrecidos por las administraciones espantildeolas su desigual desarrollo y calidad y la falta de integracioacuten de los servicios proporcionados por distintos departamentos o administraciones
431 Objetivos
Las actuaciones que se pondraacuten en marcha tendraacuten como objetivo
Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electroacutenicamente con las AAPP para lo cual la totalidad de los servicios prestados por las administraciones deberaacuten ofrecer en 2010 como miacutenimo alguna de sus prestaciones a traveacutes de Internet De todos esos servicios al menos el 80 deberaacute contar con interactividad total pudiendo completarse iacutentegramente en liacutenea
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Establecer los mecanismos para que la oferta de servicios en liacutenea se corresponda con la demanda existente creando un cataacutelogo claro de servicios electroacutenicos con indicacioacuten expresa del calendario funcionalidad y responsabilidad de su puesta en marcha Al mismo tiempo se pondraacuten en marcha las actuaciones necesarias para doblar el uso de estos servicios antes de finales de 2010 Con ello en 2010 el 40 de los particulares y el 75 de las empresas utilizaraacuten Internet para obtener informacioacuten Web siendo un 15 y un 55 (de particulares y empresas respectivamente) los que emplearaacuten la red para el enviacuteo de formularios cumplimentados
Garantizar la existencia de canales adecuados para que todos los ciudadanos y empresas puedan hacer uso de los servicios proporcionados por las Administraciones Puacuteblicas
Modernizar las Administraciones Puacuteblicas espantildeolas en teacuterminos de mejora de la calidad agilidad y rendimiento de los servicios a los ciudadanos eficiencia en el uso de los recursos puacuteblicos reduccioacuten de costes satisfaccioacuten de los usuarios integracioacuten interdepartamental y simplificacioacuten administrativa adaptando la Administracioacuten Puacuteblica al nuevo paradigma de prestacioacuten de servicios centrado en el usuario
Para ello se promoveraacute el uso intensivo de las TIC en los procesos internos de las AAPP se impulsaraacuten los necesarios cambios en la organizacioacuten y el procedimiento administrativos y se facilitaraacute el desarrollo de nuevas habilidades por los empleados puacuteblicos sirviendo al objetivo uacuteltimo de mejorar los servicios puacuteblicos y las posibilidades de desarrollo social y econoacutemico que permiten la implantacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas de la informacioacuten
Crear estructuras de cooperacioacuten entre las distintas Administraciones Puacuteblicas (AGE CCAA y EELL) que permitan el desarrollo conjunto de soluciones asiacute como la integracioacuten de las desarrolladas por cada una de ellas de manera que el ciudadano pueda usar nuevos servicios con independencia de cuaacutel sea la administracioacuten que los proporcione
Objetivos Servicios Puacuteblicos Digitales
Objetivo Indicador Valor 2004
Espantildea Valor 2004
UE-15 Meta 2010
Incremento del nuacutemero de servicios en liacutenea
Disponibilidad de los 20 servicios baacutesicos de eEurope Indicador D1
eEurope 2005 55 48 85
Incremento del nuacutemero de usuarios de los servicios
Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Ciudadanos (obtener informacioacuten)
Indicador D2a eEurope 2005
220 246 40
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Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Ciudadanos (enviacuteo de formularios cumplimentados)
Indicador D2 eEurope 2005
67 63 15
Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Empresas (obtener informacioacuten)
Indicador D3a eEurope 2005
48 43 75
Disponibilidad y uso eAdministracioacuten Empresas (enviacuteo de formularios cumplimentados)
Indicador D3 eEurope 2005
32 26 55
i Fuente Meacutetrica de la Sociedad de la Informacioacuten 2004 (AETIC ndash Ministerio de Industria Turismo y Comercio) ii Fuente INE iii Fuente INE iv Fuente AETIC con dato de poblacioacuten activa de INE
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44 Educacioacuten en la Era Digital
Este Plan quiere transformar una educacioacuten basada en modelos tradicionales en una educacioacuten orientada y cimentada en la Sociedad de la Informacioacuten en la se utilicen las TIC de forma intensiva en el proceso educativo
441 Objetivos
Se pretende en esta aacuterea de actuacioacuten
Para transformar una educacioacuten basada en modelos tradicionales en una educacioacuten orientada y cimentada en la Sociedad de la Informacioacuten se pondraacuten en marcha actuaciones orientadas a
Aumentar la confianza de la comunidad educativa en la tecnologiacutea y en el uso de Internet de tal forma que se consiga que en 2010 el 30 de los particulares utilicen Internet para fines de aprendizaje y docencia y se emplee el 50 del horario lectivo en actividades con equipamiento TIC
Formar y ofrecer asesoramiento permanente a docentes y familias En 2010 al menos el 75 de los docentes universitarios y no universitarios dispondraacuten de formacioacuten tecnoloacutegica y metodoloacutegica en el uso de las TIC y el 75 de las familias tendraacuten acceso a formacioacuten y asesoramiento en el uso de las TIC
Incrementar la oferta de servicios y contenidos educativos digitales de calidad y utilidad de modo que en 2010 el 100 del curriacuteculo oficial no universitario esteacute soportado en dichos contenidos Del mismo modo al menos el 25 de las asignaturas correspondientes a titulaciones universitarias se deberaacuten poder cursar iacutentegramente en liacutenea
Reforzar el equipamiento existente con nuevas dotaciones dirigidas a la totalidad de las aulas de modo que en 2010 el 100 de los centros educativos disponga de acceso de banda ancha y de equipamiento TIC en los espacios docentes Se buscaraacute ademaacutes el objetivo de 2 alumnos y alumnas por ordenador conectado a Internet de banda ancha
Sensibilizar promocionar y dinamizar el uso de las TIC en el entorno familiar y educativo logrando que en 2010 el 50 de los padres y madres utilicen Internet para comunicarse con el centro docente
Conseguir que las escuelas y los centros de formacioacuten se conviertan en centros locales de adquisicioacuten de conocimientos abiertos plurales y accesibles a toda la comunidad educativa En 2010 el 70 del alumnado con necesidades educativas especiales tendraacute acceso a equipamiento TIC adaptado
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Objetivos Educacioacuten en la Era Digital
Objetivo Indicador Valor 2004
Valor EU2004
UE15 Meta 2010
E1 Nuacutemero de alumnos y alumnas por ordenador conectado a Internet en banda ancha
-- --
2
(seguacuten modelo educativo de cada
CCAA)
Reforzar el equipamiento existente en los centros
Centros educativos universitarios y no universitarios con acceso a banda ancha y a equipamiento TIC en los espacios docentes
-- -- 100
E2 Porcentaje de particulares que ha utilizado Internet para fines de aprendizaje y docencia Actividades educativas oficiales
65 115 30 Aumentar la confianza en el uso de las TIC
Tiempo de uso de equipamiento TIC en horario lectivo
50
Docentes universitarios y no universitarios con formacioacuten tecnoloacutegica y metodoloacutegica en el uso de las TIC
75 Formar en el uso de las TIC
Familias con acceso a formacioacuten y asesoramiento en el uso de las TIC
75
Porcentaje del curriacuteculo oficial de la ensentildeanza no universitaria soportado con contenidos educativos digitales de calidad
100 Incrementar la oferta de contenidos y aplicaciones TIC para educacioacuten Porcentaje de asignaturas de titulaciones
universitarias que se pueden cursar on-line 25
Accesibilidad (Reducir la brecha digital)
Porcentaje de alumnado con necesidades educativas especiales con acceso a equipamiento TIC adaptado
-- -- 70
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45 El Nuevo Contexto Digital
La existencia de una infraestructura de banda ancha segura asiacute como la identidad digital y la disponibilidad de una oferta de contenidos adecuados en red son los elementos que establecen el nuevo contexto digital al actuar como catalizadores imprescindibles para el desarrollo de la Sociedad de la Informacioacuten
451 Tecnologiacutea e Infraestructuras
452 Objetivos
En el aacutembito de las infraestructuras de telecomunicacioacuten aunque la situacioacuten espantildeola en comparacioacuten con el resto de paiacuteses de la UE no presenta desviaciones que puedan resultar criacuteticas es necesario un esfuerzo decidido por mantener y mejorar donde proceda el nivel de convergencia con los paiacuteses europeos Es preciso no obstante hacer especial hincapieacute en lograr la convergencia en el aacutembito interno pues Espantildea estaacute auacuten lejos de cumplir el criterio de cobertura plena en lo referente al acceso a los servicios de banda ancha
Atendiendo al margen de actuacioacuten de la Administracioacuten en este campo se establecen dos grandes objetivos
Extensioacuten de infraestructuras en aacutereas con demanda desatendida con objeto de asegurar el acceso a los servicios de banda ancha a la totalidad de los ciudadanos y empresas y especiacuteficamente a los ubicados en zonas cuya oferta actual es insuficiente o inexistente Las actuaciones promovidas desde la Administracioacuten entre las que se incluiraacuten programas de ayudas a la inversioacuten en infraestructuras destinadas a dichas zonas deberaacuten respetar el principio de neutralidad tecnoloacutegica y ser compatibles con la libre competencia
Fomento de Redes y Servicios de Banda Ancha y Moacuteviles Los conceptos de Banda Ancha y de movilidad son esencialmente dinaacutemicos de modo que prestaciones que hoy se consideran adecuadas y que tienen un grado de implantacioacuten significativo se iraacuten viendo superadas a medida que empiecen a estar disponibles al principio en aacutereas restringidas servicios con mejores prestaciones capaces de soportar aplicaciones maacutes avanzados Es preciso por tanto potenciar el despliegue de las redes adecuadas para la prestacioacuten de tales servicios De este modo ademaacutes de asegurar que en 2010 el 100 de la poblacioacuten tenga posibilidad de disponer de acceso a banda ancha deberaacute conseguirse que el 80 de la poblacioacuten pueda disponer de velocidades de transmisioacuten de 2Mbps y que el 30 pueda alcanzar los 10Mbps Asiacute el nuacutemero de liacuteneas de banda ancha por cada 100 habitantes deberiacutea pasar de 86 (valor en 2004) a 32 en 2010
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Para acelerar la inversioacuten en infraestructuras se deberaacuten tomar medidas destinadas a incrementar la seguridad juriacutedica en el despliegue de redes Esto afecta de forma particularmente importante a de las redes soportadas por tecnologiacuteas radioeleacutectricas para las que es preciso clarificar y homogeneizar en lo posible las diferentes normativas existentes a nivel estatal autonoacutemico y local
Objetivos el Nuevo Contexto Digital ndash Tecnologiacutea e Infraestructuras
Objetivo Indicador Valor 2004
Valor EU 2004 UE15
Meta 2010
Aumentar la cobertura de las redes fijas de Banda Ancha
J1 Poblacioacuten con disponibilidad de acceso a
banda ancha13 92 84 100
2Mbpsgt 80
poblacioacuten Incrementar las capacidades de
las redes fijas de BA
Velocidad de transmisioacuten las infraestructuras de Banda
Ancha NA NA
10Mbps ge30
poblacioacuten
Fomentar la oferta de servicios de Banda Ancha y la penetracioacuten
de los mismos
Liacuteneas de Banda Ancha por cada 100 habitantes14
86 101 32
453 e-Confianza
Espantildea ocupa una posicioacuten atrasada respecto a otros paiacuteses europeos en algunas de las cuestiones maacutes importantes vinculadas a la seguridad de la informacioacuten Entre las razones que motivan esta situacioacuten se encuentran los bajos iacutendices de concienciacioacuten respecto de la seguridad de la informacioacuten tanto de los ciudadanos como de las empresas la ausencia de iniciativas de alto impacto la ausencia de organismos responsables de la gestioacuten de la seguridad de la informacioacuten en el nuacutemero y dimensioacuten requerida y la baja demanda de la certificacioacuten de la seguridad de la informacioacuten Por otro lado el nivel de despliegue y promocioacuten de la identidad digital no se corresponde con los niveles esperables y deseados
4521 Objetivos
Las actuaciones que se pondraacuten en marcha tendraacuten como objetivos
13 Fuente Comisioacuten Europea-Eurostat
14 Communication Committee Broadband access in the EU situation at 1 January 2005 DRAFT
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Aumentar el grado de concienciacioacuten formacioacuten y sensibilizacioacuten de los ciudadanos empresas y AAPP en materia de seguridad de las tecnologiacuteas de la informacioacuten y las comunicaciones De esta forma se pretende disminuir el nuacutemero de empresas de maacutes de 10 empleados con acceso a Internet que tienen problemas de seguridad situaacutendose en un 10 en 2010 y aumentar el nuacutemero de particulares que toman precauciones de seguridad concretamente en 2010 un 60 de los particulares deberaacute haber instalado un programa antivirus
Impulso de la identidad digital En 2010 el 100 de los ciudadanos con DNI dispondraacuten de un identificador digital uacutenico eficaz y praacutectico que pueda ser usado intensivamente en todos los aacutembitos
Estimular la incorporacioacuten de la seguridad en las organizaciones como factor criacutetico para el aumento de su competitividad desarrollando las infraestructuras de seguridad necesarias y promoviendo la adopcioacuten de mejores praacutecticas en especial la certificacioacuten de la seguridad de la informacioacuten En 2010 un 95 de las empresas de maacutes de 10 empleados habraacute tomado precauciones de seguridad
Desarrollar una infraestructura eficaz para la ejecucioacuten de la poliacutetica nacional de seguridad de la informacioacuten coordinando a los diferentes agentes y actuaciones monitorizando continuamente el estado de la seguridad de la informacioacuten y coordinando la representacioacuten internacional en materia de seguridad de las TIC
Objetivos el Nuevo Contexto Digital ndash e-Confianza
Indicador Valor
Espantildea 2004
Valor UE15 2004 Objetivo Meta 2010
Empresas con acceso a Internet con problemas de
seguridad (I2) 29 27
Disminuir el nuacutemero de empresas con acceso a
Internet que tienen problemas de seguridad
10
Particulares que han tomado precauciones de seguridad (I3)
Instalacioacuten de un
programa antivirus
23 No disponible Aumentar el nuacutemero de particulares que toman
precauciones de seguridad 60
Empresas que han tomado precauciones de seguridad
(I4) 87 89
Aumentar el nuacutemero de empresas que toman
precauciones de seguridad 95
Difusioacuten del DNI-e No aplica
Finlandia Italia y Holanda entre
otros paiacuteses estaacuten realizando
esfuerzos para la creacioacuten de una identidad digital
Promover el uso de la Identidad Digital
100 de la ciudadaniacutea con
DNI-e
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454 Contenidos Digitales
4531 Objetivos
Para conseguir incrementar sustancialmente la presencia de contenidos en las lenguas del territorio espantildeol en Internet se propone actuar en los siguientes ejes
Estableciendo un marco de cooperacioacuten con la industria de contenidos digitales para el desarrollo de modelos de negocio permitiendo la reutilizacioacuten comercial de la informacioacuten que genera el sector puacuteblico
Creacioacuten de contenidos digitales por parte del sector puacuteblico mediante la digitalizacioacuten y difusioacuten de fondos del patrimonio cultural especialmente de bibliotecas y archivos
5 ESTRATEGIA DE FINANCIACIOacuteN Y PRESUPUESTO
La financiacioacuten de Avanza se basa en una importante dotacioacuten presupuestaria incremental para el desarrollo de las medidas contempladas en el Plan Esta dotacioacuten tiene el caraacutecter de extraordinaria aportada por el Estado para desarrollar las nuevas medidas con cargo a la misma Se financiaraacuten directamente las actuaciones de la Administracioacuten General del Estado y se cofinanciaraacute la ejecucioacuten de aquellas que se desarrollen de manera conjunta con otras Administraciones u otros agentes De esta manera en este Plan queda claramente establecido tanto el esfuerzo adicional que se realiza para impulsar la convergencia con Europa como el efecto inductor que los fondos aportados por el Estado deben tener sobre los fondos aportados por otras Administraciones y sobre la aportacioacuten del sector privado
Las nuevas partidas asignadas al Ministerio de Industria Turismo y Comercio para el Plan Avanza durante 2006 suman un total de 7856 millones de euro que se unen a las partidas ya destinadas al desarrollo de la SI del Ministerio que ascienden a 4121 millones de euro Del importe global por ambos conceptos que asciende a 11977 millones un determinado porcentaje podraacute ejecutarse si asiacute lo estiman las partes a traveacutes de convenios con las CCAA con un esquema similar en la mayoriacutea de los casos al que se ha venido empleando hasta ahora en otras iniciativas como Internet en el Aula o Ciudades Digitales
Ademaacutes de estas cantidades se han presupuestado 42 millones de euros en otros departamentos Ministeriales destinadas al desarrollo de las actuaciones en el aacuterea de servicios puacuteblicos digitales Ver Anexo IV
6 CONCLUSIOacuteN
Como ha quedado de manifiesto a lo largo de este documento para la elaboracioacuten del mismo se ha contado con el esfuerzo y la participacioacuten tanto de la sociedad a traveacutes de sus representantes poliacuteticos y de los distintos niveles de la Administracioacuten puacuteblica como
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de la economiacutea representada por el propio sector TIC Este texto ha sido por tanto resultado de un amplio proceso de conciliacioacuten
La clave del eacutexito del Plan Avanza superada su etapa de definicioacuten estriba en que para su desarrollo y puesta en praacutectica se lleve a cabo igualmente un esfuerzo conjunto manteniendo el mismo espiacuteritu participativo de todos los sectores que ya se implicaron en su elaboracioacuten comprometieacutendose cada uno en la medida de su aacutembito propio de actuacioacuten a que la Sociedad de la Informacioacuten pase a ocupar en la economiacutea y sociedad espantildeolas el lugar que le corresponde para beneficio de los ciudadanos
ANEXO I PROGRAMA DE TRABAJO 2006 MEDIDAS POR AacuteREAS DE ACTUACIOacuteN
ANEXO II MEDIDAS POR AacuteREAS DE ACTUACIOacuteN 2007-2010
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Plan 2006-2010 para el desarrollo de la
Sociedad de la Informacioacuten y de Convergencia con Europa
y entre Comunidades Autoacutenomas y Ciudades Autoacutenomas
Anexo II Medidas por aacutereas de actuacioacuten 2007-2010
Noviembre 2005
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Iacutendice
1 HOGAR E INCLUSIOacuteN DE CIUDADANOS 3
2 COMPETITIVIDAD E INNOVACIOacuteN 5
21 LA PYME DIGITAL 5
22 POLIacuteTICA INDUSTRIAL DEL SECTOR TIC 6
3 SERVICIOS PUacuteBLICOS DIGITALES 10
4 EDUCACIOacuteN EN LA ERA DIGITAL 12
5 EL NUEVO CONTEXTO DIGITAL 16
51 TECNOLOGIacuteA E INFRAESTRUCTURAS 16
52 E-CONFIANZA 17
53 CONTENIDOS DIGITALES 18
2
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1 HOGAR E INCLUSIOacuteN DE CIUDADANOS
Medida CIU03 Promocioacuten del uso de las TIC en servicios de intereacutes y realizacioacuten de Gestiones Cotidianas
Objetivo
Promocionar el uso de las TIC para su utilizacioacuten en las gestiones cotidianas promoviendo ademaacutes su incorporacioacuten en el funcionamiento y actividades de asociaciones de ciudadanos (comunidades de vecinos asociaciones civiles clubes deportivos colegios profesionales etc)
Descripcioacuten
Difusioacuten de las ventajas de Internet en materia de contrataciones altas en servicios reclamaciones y gestiones cotidianas geneacutericas (suministros del hogar reclamaciones proteccioacuten del consumidor etc)
Concesioacuten de ayudas financieras premios y acuerdos publicitarios a empresasemprendedores por la puesta en marcha de mejores praacutecticas en la definicioacuten de nuevos servicios a traveacutes de Internet que faciliten la vida a los ciudadanos
Medida CIU12 Uso de Canales Telemaacuteticos para dotar de mayor transparencia a la Actuacioacuten y Anaacutelisis de Poliacuteticas Puacuteblicas
Objetivo
Promover el uso de las TIC en concreto de los canales telemaacuteticos como medio para favorecer el anaacutelisis de las actuaciones poliacuteticas la transparencia de la gestioacuten puacuteblica y fomentar la participacioacuten ciudadana a traveacutes de la mejora de la informacioacuten que se le proporciona a la sociedad
Descripcioacuten
Creacioacuten de espacios de informacioacuten puacuteblica por parte de las Administraciones
Definicioacuten de mecanismos para la canalizacioacuten de demandas sugerencias y opiniones de los ciudadanos en cuestiones de intereacutes general hacia sus representantes poliacuteticos y articulacioacuten de instrumentos para que eacutestos puedan dar curso y respuesta a dichas participaciones
3
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Medida CIU13 Fomento de la Participacioacuten Ciudadana en el Aacutembito Local
Objetivo
Fomentar la participacioacuten de los ciudadanos en la vida puacuteblica y poliacutetica de su entorno local a traveacutes de las TIC
Descripcioacuten
Desarrollo de experiencias piloto de colaboracioacuten entre Administraciones locales organizaciones sociales del territorio y el sector privado que seraacuten difundidas a traveacutes de un portal de acceso multicanal creado al efecto
Promocioacuten de la actuacioacuten de redes ciudadanas y trabajo conjunto entre diferentes organizaciones del entorno local (centros puacuteblicos de acceso a Internet y escuelas centros culturales y telecentros etc) articulando y continuando en la liacutenea de proyectos ya puestos en marcha por diferentes corporaciones locales en beneficio del ciudadano Creacioacuten de un portal de difusioacuten de mejores praacutecticas de participacioacuten ciudadana basada en las TIC en el aacutembito de local
4
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2 COMPETITIVIDAD E INNOVACIOacuteN
21 LA PYME DIGITAL
Medida EMP02 CITIC - Centros de Interpretacioacuten Tecnoloacutegica de la PYME
Objetivo
Crear en toda la geografiacutea nacional y en cooperacioacuten con las CCAA un conjunto de centros de referencia donde las PYMEs reciban asesoramiento especializado sobre la incorporacioacuten de las TIC a sus procesos de negocio partiendo del conocimiento de la oferta de soluciones tecnoloacutegicas sectoriales existentes
Descripcioacuten
Creacioacuten de una red de centros de asesoramiento tecnoloacutegico integral para las PYMEs dedicados a impulsar y facilitar el acceso de eacutestas a la tecnologiacutea y a la implantacioacuten de aplicaciones Proporcionaraacuten tambieacuten asesoramiento administrativo para el acceso a ayudas o subvenciones privadas y puacuteblicas en materia de incorporacioacuten de TIC
Los centros podraacuten ser tanto de base territorial que atiendan las necesidades de las PYMEs de una determinada zona como sectorial especializados en el asesoramiento a todas las PYMEs espantildeolas de un determinado sector
Se constituiraacute un Oacutergano de Coordinacioacuten que entre otras actividades pondraacute en marcha un portal que agrupe las actividades de la red de centros
Medida EMP03 CIASI - Centro de Informacioacuten sobre ayudas para la Sociedad de la Informacioacuten
Objetivo
Crear un Centro de informacioacuten divulgacioacuten y asesoramiento en materia de ayudas puacuteblicas disponibles para la implantacioacuten de las nuevas tecnologiacuteas y la Sociedad de la Informacioacuten en el aacutembito empresarial constituido como ventanilla uacutenica
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Descripcioacuten
Creacioacuten de un centro de Informacioacuten que incorpore un repositorio y cataacutelogo de las ayudas y subvenciones concedidas por las distintas Administraciones Este centro utilizaraacute como herramienta principal de presentacioacuten de la informacioacuten un portal donde la PYME encuentre respuestas acerca del acceso a las ayudas y subvenciones recopiladas y datos de contacto de los gestores de dichas ayudas
Medida EMP04 Certificados de Grado de Incorporacioacuten de TIC - Proceso de homologacioacuten seguacuten el nivel de uso de las tics por parte de la PYME
Objetivo
Cualificar tecnoloacutegicamente a las PYMEs y micropymes y concederles certificados de capacitacioacuten seguacuten su nivel de uso de las TIC en la liacutenea de las actuaciones iniciadas por FUNDETEC Estos certificados seraacuten un elemento de evaluacioacuten objetivo del grado de incorporacioacuten de la PYME a la SI
Descripcioacuten
Dotacioacuten de cualificacioacuten tecnoloacutegica a las PYMEs y certificacioacuten de este conocimiento adquirido otorgaacutendoles un sello como reconocimiento y muestra de su predisposicioacuten al uso de las TIC La certificacioacuten acreditaraacute tres niveles de adopcioacuten de las tecnologiacuteas desde un nivel baacutesico (acceso e infraestructura baacutesica de telecomunicaciones y sistemas o aplicaciones generales) hasta un nivel avanzado en el que la empresa desarrolla su actividad en forma de negocio electroacutenico
22 POLIacuteTICA INDUSTRIAL DEL SECTOR TIC
Medida PIT03 Acercamiento entre Oferta y Demanda de Innovacioacuten Tecnoloacutegica
Objetivo
Estimular la alineacioacuten entre oferta y demanda de innovacioacuten tecnoloacutegica fomentando la cultura innovadora del usuario y del tecnoacutelogo a traveacutes de
6
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incentivos conjuntos de tal forma que se promueva la adquisicioacuten de bienes tecnoloacutegicos por parte de empresas que pueden ejercer de catalizadores de la innovacioacuten
Descripcioacuten
Programas para la deteccioacuten sistemaacutetica de tecnologiacuteas incipientes en busca de mercado a las que se les ayudaraacute a identificar grupos de usuarios tempranos proporcionando incentivos tanto al tecnoacutelogo como al receptor de tecnologiacutea
Refuerzo de las iniciativas orientadas a emprendedores y empresas de base tecnoloacutegica ayudaacutendoles a agregar early adopters y a conseguir un raacutepido enlace oferta-demanda
Anaacutelisis proactivo del tejido industrial nacional e internacional en busca continua de early adopters capaces de producir efectos de arrastre
Medida PIT06 Desarrollo de Ecosistemas Emprendedores
Objetivo
Crear Ecosistemas Emprendedores mediante la agrupacioacuten de un conjunto de agentes del sector TIC (entidad gestora empresas universidad emprendedora entidades financieras etc) que cooperan en su actividad innovadora y comparten infraestructuras fiacutesicas y servicios de soporte y formacioacuten para el inicio de actividades emprendedoras
Descripcioacuten
Creacioacuten de un nuacutemero limitado de Ecosistemas Emprendedores seleccionados por concurso de meacuteritos en los que se generaraacute un entorno de innovacioacuten en colaboracioacuten y de fomento del espiacuteritu emprendedor La actividad innovadora del Ecosistema se orientaraacute en gran medida hacia la demanda en TIC de los sectores tradicionales
Medida PIT07 Apoyo a la Financiacioacuten de Empresas de Base Tecnoloacutegica
Objetivo
Apoyar la aparicioacuten de ideas empresariales innovadoras con fuerte componente tecnoloacutegica y orientacioacuten a mercado facilitaacutendoles el acceso a
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fuentes de financiacioacuten que soporten el inicio de su actividad incentivando una mayor implicacioacuten del capital riesgo en las fases tempranas de los proyectos de aacutembito tecnoloacutegico
Descripcioacuten
Fortalecimiento de los programas de apoyo a la capitalizacioacuten de empresas de base tecnoloacutegica (EBTs) que lleva a cabo el CDTI (NEOTEC) dotaacutendoles de los recursos humanos necesarios Facilitar el acceso de los emprendedores a fuentes de financiacioacuten privada promoviendo una mayor implicacioacuten del capital riesgo en fases tempranas de los proyectos de aacutembito tecnoloacutegico y respaldando fuentes de financiacioacuten alternativas como los Business Angels mediante el establecimiento de canales efectivos de comunicacioacuten entre el capital riesgo informal y los emprendedores
Medida PIT08 Estiacutemulo al Desarrollo de Polos de Innovacioacuten
Objetivo
Crear polos de innovacioacuten regionales con caraacutecter de excelencia en aacutembitos TIC prioritarios con potencial de convertirse en referencia internacional de la innovacioacuten tecnoloacutegica en dicho aacutembito
Descripcioacuten
Se orientaraacuten las ayudas hacia la dotacioacuten de infraestructuras de primer orden que atraigan a los diferentes agentes y que permitan a las PYMEs utilizar equipamiento y plataformas de uacuteltima generacioacuten sin necesidad de acometer las inversiones necesarias para el establecimiento de centros propios
Medida PIT10 Atraccioacuten de Inversiones Extranjeras en el Sector TIC
Objetivo
Posicionar e impulsar a Espantildea como destino preferente para la inversioacuten extranjera en el sector TIC
Descripcioacuten
Fortalecimiento de los aspectos fundamentales en los que se basa la
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atraccioacuten de inversioacuten extranjera en el sector TIC (estabilidad poliacutetica y econoacutemica mano de obra cualificada a costes competitivos adecuadas infraestructuras de telecomunicaciones etc) incorporando medidas aplicadas con eacutexito en otros paiacuteses como es el caso de Irlanda Entre estas medidas se encuentra la de creacioacuten de un uacutenico punto de referencia desde el que se lleve a cabo la promocioacuten informacioacuten asesoramiento y gestioacuten de los proyectos de inversioacuten extranjera en Espantildea y el establecimiento de programas de fomento de la inversioacuten con incentivos y ventajas especiacuteficos en los que participen todos los agentes interesados en particular las diferentes Administraciones concernidas
Medida PIT12 Formacioacuten y Empleo en el Sector TIC
Objetivo
Mejorar la capacitacioacuten de profesionales TIC en situacioacuten de desempleo y facilitar su posterior insercioacuten laboral
Incrementar la cualificacioacuten del capital humano TIC garantizando la correspondencia entre sus capacidades y los perfiles demandados en el mercado laboral
Descripcioacuten
Creacioacuten de un programa especiacutefico orientado a la capacitacioacuten de profesionales TIC en situacioacuten de desempleo de acuerdo con los requisitos de las empresas que participen y con el objetivo de su posterior insercioacuten laboral Por otro lado con el objetivo de garantizar la elevada cualificacioacuten del capital humano TIC y su capacidad para responder al dinamismo en cuanto a habilidades requeridas que caracteriza al sector se pretende fomentar la formacioacuten continua de los profesionales TIC en las empresas adecuando sus perfiles a las nuevas necesidades del mercado laboral
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3 SERVICIOS PUacuteBLICOS DIGITALES
Medida AE01 Difusioacuten Divulgacioacuten y Comunicacioacuten
Desarrollar planes regulares de difusioacuten de los servicios y beneficios de la Administracioacuten Electroacutenica entre ciudadanos y empresas asiacute como dentro de la propia administracioacuten
Medida AE02 Elaboracioacuten de Estudios de Demanda de Servicios de Administracioacuten Electroacutenica
Realizar estudios de demanda para determinar las preferencias de ciudadanos y empresas en relacioacuten a los servicios requeridos de las Administraciones Puacuteblicas con objeto de impulsar la prestacioacuten en liacutenea de los servicios de mayor impacto potencial
Medida AE05 Integracioacuten de Canales de Servicios Prestacioacuten de Servicios sobre Muacuteltiples Canales
Promover la integracioacuten de los servicios prestados por las Administraciones Puacuteblicas con independencia del canal por el que se ofrezcan garantizando la accesibilidad del servicio a traveacutes de diferentes medios presencial Internet acceso telefoacutenico acceso a traveacutes de datos en moacuteviles y Televisioacuten Digital
Medida AE06 Ciudadanoes
Promover acciones orientadas a la mejora del Portal del ciudadano y a garantizar la multicanalidad en la comunicacioacuten AGE-ciudadano
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Medida AE11 Infraestructuras Seguras Comunes
Crear Centros de Servicios compartidos entre administraciones para la prestacioacuten de nuevos servicios como gestioacuten y monitorizacioacuten de la seguridad centros de respaldo sistemas de almacenamiento y otros que permitan desarrollar una cultura de cooperacioacuten y comparticioacuten y avanzar hacia la gestioacuten integrada de todos los sistemas TIC de la AGE
Medida AE13 Interoperabilidad Recomendaciones y Estaacutendares
Disentildear y desarrollar un programa de arquitectura administrativa comuacuten con participacioacuten del sector privado que garantice la interoperabilidad de las soluciones y que resulte en un conjunto de recomendaciones y estaacutendares para las AAPP
Medida AE14 Simplifica Simplificacioacuten Administrativa en la AGE
Llevar a cabo proyectos encaminados a la revisioacuten y simplificacioacuten de los procedimientos administrativos maacutes utilizados de la AGE
Medida AE15 Funcionarios en Red eLearning Teletrabajo Y Movilidad
Adecuar los procedimientos de las Administraciones Puacuteblicas para permitir el desarrollo del teletrabajo de la movilidad y de los sistemas de formacioacuten on-line para empleados puacuteblicos
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4 EDUCACIOacuteN EN LA ERA DIGITAL
Medida EDU01 Dotacioacuten de Equipamiento TIC Conectividad Y Soporte Para Los Centros Educativos
Objetivo
Introducir las TIC en el proceso de ensentildeanza-aprendizaje y dotar de conectividad de banda ancha mediante redes fijas y moacuteviles al 100 de los centros educativos y centros de formacioacuten de profesorado
Descripcioacuten
Dotacioacuten de equipos informaacuteticos acceso de banda ancha y de redes inalaacutembricas en los centros Implantar el modelo de ldquoordenadoresInternet en el aulardquo en el 100 de las aulas de los diferentes niveles educativos
Medida EDU02 Creacioacuten de Centros de Acceso Puacuteblico a Internet y nuevas tecnologiacuteas en los Centros Educativos
Objetivo
Conseguir mayores niveles de eficiencia en el aprovechamiento del equipamiento informaacutetico y de la conexioacuten de red del centro fuera de horas lectivas como centro de acceso puacuteblico a Internet comunitario a traveacutes de la colaboracioacuten con las Asociaciones de Madres y Padres (AMPAs
Dotar a los centros educativos de puntos de acceso puacuteblico a Internet (telecentros) para que las familias puedan utilizar las nuevas tecnologiacuteas como medio para acceder a la informacioacuten y comunicarse con el resto de la comunidad educativa
Descripcioacuten
Se instalaraacuten en los centros educativos puntos de acceso puacuteblico a Internet (telecentros) para que las familias puedan utilizar las nuevas tecnologiacuteas como medio para acceder a la informacioacuten y comunicarse con el resto de la comunidad educativa
Aprovechamiento del equipamiento informaacutetico y de la conexioacuten de red del centro fuera de horas lectivas como centro de acceso puacuteblico a Internet comunitario a traveacutes de la colaboracioacuten con las Asociaciones de Madres y
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Padres (AMPAs)
Medida EDU03 Dotacioacuten de Equipamiento y puesta en funcionamiento de Servicios Adaptados Para Alumnado con Necesidades Educativas Especiales
Objetivo
Dotar de equipamiento y servicios adecuados al alumnado con necesidades educativas especiales analizando las posibilidades que ofrece la tecnologiacutea y trabajando estrechamente con fabricantes y desarrolladores
Descripcioacuten
Se incrementaraacute Oferta del equipamiento adaptado al alumnado con discapacidad permitiendo asiacute el acceso a tecnologiacuteas innovadoras que potencien sus capacidades y compensen las posibles limitaciones de este colectivo Se proporcionaraacute apoyo mediante soporte y mantenimiento de calidad a las infraestructuras desplegadas y los dispositivos accesibles facilitados
Medida EDU05 Dotacioacuten de Equipamiento Para Recepcioacuten De Contenidos Multimedia
Objetivo
Adecuar la infraestructura y dotar de los centros educativos con equipamiento de los centros educativos para la recepcioacuten y distribucioacuten de contenidos multimedia
Descripcioacuten
Se dotaraacute a los centros de la instalacioacuten soporte y mantenimiento de equipamiento informaacutetico servidores adecuados y aplicaciones necesarias para la distribucioacuten de contenidos multimedia de gran ancho de banda
Medida EDU06 Servicios de Formacioacuten y Orientacioacuten a las Familias en TIC
Objetivo
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Formar a las familias Aumentaren el conocimiento del uso de las TIC en la familia acompantildeando el proceso de de un modo paralelo a la formacioacuten de sus hijos asesoraacutendoles y orientaacutendoles en lo relativo al uso adecuado y seguro de las nuevas tecnologiacuteas
Descripcioacuten
Lanzamiento de acciones formativas y divulgativas que tendraacuten como escenario los propios centros puacuteblicos de acceso a Internet instalados en los espacios educativos o que se realizaraacuten de forma telemaacutetica a traveacutes de portales creados a tal efecto y a traveacutes de los cuales se incrementaraacute el conocimiento y confianza del entorno familiar en las TIC
Medida EDU07 Servicios de Formacioacuten y Asesoramiento a Docentes y Formadores
Objetivo
Dotar de nuevas habilidades en materia de TIC al colectivo de docentes formaacutendoles en la utilizacioacuten de herramientas TIC aplicadas a la ensentildeanza de modo que puedan extraer el maacuteximo beneficio del equipamiento portaacutetil cuya adquisicioacuten se facilita en el contexto de la medida de preacutestamos a los docentes para adquisicioacuten de equipamiento TIC
Descripcioacuten
Se pondraacuten en marcha Lanzamiento de acciones formativas divulgativas y de asesoramiento en materia tecnoloacutegica y metodoloacutegica al profesorado para la aplicacioacuten de las TIC a la docencia
Medida EDU08 Servicios de formacioacuten en las universidades
Objetivo
Facilitar la formacioacuten baacutesica en TIC de toda la comunidad universitaria alumnado y docentes
Descripcioacuten
Se Incrementaraacute la oferta de cursos y praacutecticas tuteladas en las empresas e impulsar el uso intensivo de herramientas de formacioacuten en liacutenea
Aumentar el uso de las nuevas tecnologiacuteas como herramientas docentes e
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introducir materias relacionadas con las TIC en los planes de estudio
Medida EDU09 Creacioacuten y recopilacioacuten de Contenidos para la Comunidad Educativa
Objetivo
Poner a disposicioacuten de la comunidad educativa una biblioteca de contenidos digitales de calidad para su utilizacioacuten en el proceso de ensentildeanza-aprendizaje y fomentar el estudio de las TIC en los diferentes niveles educativos
Descripcioacuten
Creacioacuten de un banco de contenidos digitales y multimedia apropiado para la comunidad educativa ajustado a los estaacutendares de facto del sector productivo de catalogacioacuten sencilla faacutecil gestioacuten accesible flexible personalizable y multiplataforma de modo que se adapten a las necesidades educativas del docente
Medida EDU10 Servicios para la Comunidad Educativa
Objetivo
Impulsar el uso de aplicaciones comunes servicios complementarios en los centros educativos que faciliten la organizacioacuten de los centros la comunicacioacuten entre los miembros de la comunidad educativa y el mantenimiento de las propias infraestructuras y servicios docentes
Descripcioacuten
Actuaciones para dar soporte a los centros en la implantacioacuten de nuevas tecnologiacuteas en materia educativa Se canalizaraacuten y organizaraacuten las demandas y necesidades de los distintos centros educativos automatizando las gestiones administrativas de los centros docentes y creando un cataacutelogo de servicios para la comunidad educativa que cumpla los estaacutendares de calidad y se ajuste a sus necesidades
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5 EL NUEVO CONTEXTO DIGITAL
51 TECNOLOGIacuteA E INFRAESTRUCTURAS
Medida INF04 Remocioacuten de Barreras para el Despliegue de Redes
Objetivo
Ampliar la disponibilidad de servicios de banda ancha a la totalidad del territorio poniendo a disposicioacuten de aquellos ciudadanos y empresas que por su ubicacioacuten no puedan acceder actualmente a los mismos servicios de caracteriacutesticas similares y precios equivalentes a los existentes en las zonas urbanas
Descripcioacuten
Concesioacuten de ayudas directas o en forma de creacuteditos reembolsables en condiciones ventajosas independientes de la solucioacuten tecnoloacutegica concreta implementada que seraacute determinada por los agentes el mercado y las posibilidades que la tecnologiacutea ofrezca en cada momento y en cada caso particular
Medida INF07 Infraestructuras Comunes de Telecomunicacioacuten
Objetivo
Sensibilizar a comunidades de propietarios administradores de fincas y ciudadanos acerca de los beneficios derivados de acometer la actualizacioacuten de la ICT (infraestructuras comunes de telecomunicacioacuten) de viviendas antiguas para la recepcioacuten los servicios de la SI
Definir una normativa de estaacutendares comunes para el ldquoHogar Digitalrdquo (servicios domeacutesticos de confort seguridad ahorro energeacutetico comunicacioacuten y acceso a contenidos multimedia teletrabajo formacioacuten y ocio) e impulsar la integracioacuten de estos servicios de Hogar Digital en los proyectos de ICTs
Descripcioacuten
Disentildeo y puesta en marcha de una campantildea de sensibilizacioacuten que deberaacute incidir en los beneficios derivados de acometer la actualizacioacuten de la ICT para la recepcioacuten de todos los servicios de telecomunicaciones disponibles
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Medida INF08 Impulso de IPv6 ndash Nueva generacioacuten del Protocolo Internet
Objetivo
Apoyar e impulsar la actualizacioacuten de los protocolos de comunicaciones que permiten el funcionamiento de las redes de datos a IPv6 como medida para permitir una adecuada explotacioacuten de los servicios de banda ancha y el futuro crecimiento de Internet
Descripcioacuten
Impulso de IPv6 evolucioacuten y mejora del IPv4 actual protocolo de Internet que entre otras muchas caracteriacutesticas solucionaraacute el problema de escasez de direcciones seguridad autoconfiguracioacuten y movilidad de la actual versioacuten
52 E-CONFIANZA
Medida SEG05 Promocioacuten e Impulso al Desarrollo e Innovacioacuten de Tecnologiacuteas de Seguridad
Objetivo
Impulsar la innovacioacuten y el desarrollo de productos de seguridad por parte del sector TIC a partir de la recopilacioacuten y estudio de las necesidades de los diferentes segmentos de usuarios
Descripcioacuten
Identificar necesidades y requisitos en materia de seguridad de los diferentes usuarios trasladar a las empresas del sector TIC tales necesidades y crear redes de apoyo a la innovacioacuten en tecnologiacuteas de seguridad
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Medida SEG07 Promocioacuten de la Certificacioacuten de la Seguridad Productos Servicios y Procesos
Objetivo
Potenciar y promocionar la evaluacioacuten y certificacioacuten de la seguridad de las TIC principalmente mediante el desarrollo y la utilizacioacuten de un esquema nacional de evaluacioacuten y certificacioacuten de las STIC en el aacutembito puacuteblico y privado Promover ademaacutes su reconocimiento y acreditacioacuten internacional
Descripcioacuten
Impulsar la evaluacioacuten y certificacioacuten de la seguridad de las TIC tanto de productos como de servicios para mejorar las garantiacuteas de seguridad real y la percepcioacuten de los usuarios Esta medida promoveraacute un marco de certificacioacuten que potenciaraacute el desarrolle de productos y servicios de seguridad
53 CONTENIDOS DIGITALES
Medida CON 01 Foro de Contenidos Digitales
Objetivo
Crear un marco de cooperacioacuten colaboracioacuten y comunicacioacuten para impulsar la industria de contenidos digitales que reuacutena a todos los agentes del sector
Descripcioacuten
Creacioacuten de un foro y un observatorio que permitan analizar en profundidad la situacioacuten actual de la industria de contenidos digitales posibiliten el desarrollo de nuevos modelos de negocio y faciliten la resolucioacuten de conflictos
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Medida CON 03 Promocioacuten de Iniciativas Basadas en Contenidos Digitales
Objetivo
Facilitar el desarrollo de la industria espantildeola de contenidos digitales
Descripcioacuten
Dotacioacuten de mecanismos de informacioacuten difusioacuten de buenas praacutecticas cooperacioacuten entre sectores y financiacioacuten para el sector privado que promuevan el desarrollo de modelos de negocio basados en contenidos digitales
Medida CON 04 Digitalizacioacuten y Difusioacuten del Patrimonio Cultural Espantildeol
Objetivo
Digitalizar e inventariar el patrimonio cultural espantildeol impulsando la difusioacuten de bienes culturales cientiacuteficos y naturales del paiacutes
Descripcioacuten
Creacioacuten de un cataacutelogo de contenidos y servicios de calidad y ponerlos a disposicioacuten de las instituciones culturales impulsando el desarrollo de proyectos de digitalizacioacuten y difusioacuten del patrimonio cultural espantildeol continuando con las actividades iniciadas en el marco del Programa Patrimonioes
Medida CON 05 Publicacioacuten Digital del Fondo Bibliograacutefico Espantildeol
Objetivo
Digitalizar el fondo bibliograacutefico espantildeol y regular el depoacutesito legal electroacutenico para disponer de copias electroacutenicas de nuevas obras poniendo un gran volumen de contenidos digitales en lenguas espantildeolas a disposicioacuten de todos los ciudadanos
Descripcioacuten
Elaboracioacuten de planes de digitalizacioacuten y difusioacuten del patrimonio documental
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espantildeol con un alto nivel de cooperacioacuten entre instituciones culturales fomentando el uso de las mejores praacutecticas en materia tecnoloacutegica y la implantacioacuten de estaacutendares de catalogacioacuten digitalizacioacuten y difusioacuten
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BlaBla
Este plan se estructura en torno a cinco grandes aacutereas de actuacioacuten
1 Hogar e inclusioacuten de Ciudadanos
2 Competitividad e Innovacioacuten
3 Educacioacuten en la Era Digital
4 Servicios Puacuteblicos Digitales
5 Nuevo Contexto Digital
Con el propoacutesito de poner la sociedad de la informacioacuten al alcance de todos los
ciudadanos la Unioacuten Europea lanzoacute la iniciativa eEurope titulada ldquoUna Sociedad de la
informacioacuten para todosrdquo (Consejo Europeo de Lisboa de 23 y 24 de marzo de 2000)
Comenzoacute estableciendo un plan de accioacuten conocido como eEurope 2002 alrededor de
tres objetivos fundamentales 1 una Internet maacutes raacutepida barata y segura 2 invertir en
las personas y en la formacioacuten y 3 estimular el uso de Internet
Este plan ha sido sustituido por eEurope 2005 que dirige su estrategia en el aumento
de la actividad econoacutemica Los objetivos prioritarios marcados son
- Servicios puacuteblicos en liacutenea conocido como e-government
- Entorno dinaacutemico de negocio electroacutenico conocido como e-business e
- Infraestructura de seguridad de la Informacioacuten
Los Programas Marcos Europeos de I+D+i plasman la estrategia de investigacioacuten y
desarrollo tecnoloacutegico de la Unioacuten Europea los cuales se definen cada cuatro antildeos
Actualmente nos encontramos en el VI Programa Marco que cubre el periodo del
2003-2006 el cual tiene entre otros objetivos la creacioacuten de un auteacutentico ldquoEspacio
Europeo de Investigacioacuten ldquo
En esta nueva Sociedad de la Informacioacuten (SI) la prestacioacuten de servicios de VoIP
influiraacute en la estructura del mercado de las telecomunicaciones en general Se haraacute
necesaria por tanto la adaptacioacuten de la regulacioacuten existente a esta nueva realidad
tecnoloacutegica y comercial
Este nuevo servicio establece una interseccioacuten entre el mercado tradicional de la
telefoniacutea fija y el mercado de transmisioacuten de datos Aunque el marco regulatorio de las
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BlaBla
comunicaciones electroacutenicas vigente en la UE desde el verano de 2003 es lo
suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios tecnoloacutegicos quedan
cuestiones abiertas que han de abordar tanto la Comisioacuten Europea como las
autoridades nacionales
Es prematuro consensuar un modelo regulatorio seguacuten el Grupo de Reguladores
Europeos (ERG) hasta que el mercado alcance mayor madurez existen aspectos que
requieren una intervencioacuten urgente para posibilitar la prestacioacuten del servicio por
ejemplo los que afectan a la numeracioacuten o a las obligaciones de los prestadores de
servicios de VoIP
En Espantildea la comisioacuten del Mercado de Telecomunicaciones ha optado por calificar
los servicios de VoIP como SCE y ha realizado una regulacioacuten preliminar sobre
cuestiones necesarias para el inicio de la prestacioacuten del Servicio (autorizacioacuten de la
numeracioacuten geograacutefica)
El 3 de febrero de 2005 se adoptoacute por el Consejo de la Comisioacuten del Mercado de las
Telecomunicaciones el Acuerdo por el que se aprueban las Conclusiones de la
Consulta Puacuteblica sobre la provisioacuten de servicios de voz mediante tecnologiacuteas basadas
en el Protocolo Internet (VoIp)(Anexo 2)
212 Econoacutemica
En este estudio reflejaremos tanto la economiacutea dentro del paiacutes de actuacioacuten (Espantildea)
como las economiacuteas de Europa y perspectivas mundiales siendo estas de vital
importancia estando en un mundo globalizado
La economiacutea mundial esta en un punto de partida de un notable crecimiento en el
primer semestre del 2006 gracias a la recuperacioacuten de Europa la estabilizacioacuten de
EEUU despueacutes de un crecimiento raacutepido y fuerte y la expansioacuten y fuerte crecimiento
de China y Japoacuten esta expansioacuten de la economiacutea global esta soportada por diversos
factores como dinamismo de los mercados emergentes y del comercio mundial una
notable expansioacuten tecnoloacutegica relativa abundancia de liquidez y disponibilidad de
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creacutedito y la salida del credit crunch en Japoacuten Pero hay dos factores ha tener en
cuenta para el futuro el precio del petroacuteleo y su repercusioacuten en las economiacuteas y la
inflacioacuten y tipos de intereacutes
El primero se debe a tensiones geopoliacuteticas como las negociaciones con Iraacuten Corea
del Norte que pueden hacer variar el precio del petroacuteleo hasta los 80 doacutelaresbarril
afectando a las economiacuteas levemente a la baja y aumentando la inflacioacuten causando
tensiones en los intereses De no producirse estas tensiones los intereses tienden a
ser estables con un crecimiento leve en Europa y un posible mantenimiento en EEUU
e incluso una ligera bajada favoreciendo un marco de estabilidad econoacutemica
La economiacutea Europea consolida la recuperacioacuten (cuadro1)
Se reactiva y consolida la expansioacuten teniendo crecimientos trimestrales aproximados
al 08 manteniendo una tasa de crecimiento para finales del 2006 por encima del
2
Este crecimiento sostenido es gracias a la reactivacioacuten de la inversioacuten y las
exportaciones apoyadas en el buen dinamismo del comercio mundial
El creacutedito esta en maacuteximos y sumado a la mejoriacutea del mercado laboral que es soporte
de la recuperacioacuten del consumo privado son a su vez consecuencia y soporte de la
mayor actividad (cuadro 34)
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La inflacioacuten se mantiene por encima del 25 y el BCE ve riesgos al alza derivados de
a) fuerte aceleracioacuten de los precios industriales b) expectativas de inflacioacuten y c)
elevado crecimiento de los agregados monetarios y crediticios Ademaacutes aunque la
inflacioacuten subyacente se mantiene en niveles muy moderados otras medidas de
inflacioacuten tendencial dan sentildeales desaceleracioacuten
Asiacute se espera que la inflacioacuten en 2007 (21) vuelva a superar aunque por escaso
margen el objetivo del BCE Se espera que el BCE prosiga con el actual proceso de
normalizacioacuten de tipos con subidas hasta el 35 en 2006 y el 4 en 2007(cuadro 5)
La economiacutea espantildeola ha tenido un crecimiento maacutes intenso de lo previsto
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Si echamos un vistazo el principal crecimiento esta los bienes de equipo y por
supuesto en una mejora de la construccioacuten que parece que ha pesar de todos los
indicadores sigue con crecimiento sostenido apoyando el crecimiento econoacutemico
Es un momento de revisioacuten al alza de la economiacutea Espantildeola basaacutendose en sostenido
crecimiento del empleo mayor dinamismo del endeudamiento de los hogares y mejora
del entorno exterior creando unas expectativas soacutelidas de crecimiento de un 36 en el
2006 y de un 31 en el 2007 siendo estas previsiones mucho mejores que las
realizadas con anterioridad (cuadros 678 y 9)
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En general y en condiciones de precio del petroacuteleo en torno a los 74$ el barril y con
tendencia a la baja si los factores social demograacuteficos no alteran la incertidumbre
mundial con una inflacioacuten controlada y con tendencia a la baja por el menor coste del
petroacuteleo y unos tipos de intereacutes rondando el 4 en la UE las previsiones de
crecimiento son moderadas pero soacutelidas el exceso de apoyo de la economiacutea
Espantildeola en la construccioacuten como motor de crecimiento estaraacute compensada por el
mayor dinamismo en bienes de equipo el mercado laboral mejorando el consumo
privado y la mejora de nuestra balanza de exportaciones e importaciones
Esta estabilidad hace del entorno econoacutemico tanto mundial Europeo como nacional un
ambiente prospero para la iniciativa de negocios
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213 Aacuterea socio-cultural -demograacutefica La telefoniacutea por Internet (VOIP por sus siglas en ingleacutes) es una tecnologiacutea de
comunicaciones que utiliza los procedimientos de Internet en lugar de los sistemas
anaacutelogos tradicionales Algunos servicios de VOIP necesitan soacutelo una conexioacuten regular
de teleacutefono mientras que otros en cambio le permiten hacer llamadas usando una
conexioacuten de Internet
Para tener acceso a este sistema de comunicacioacuten necesitaremos una conexioacuten de
Internet Dependiendo del servicio de VOIP que se compre necesitaremos un
ordenador un teleacutefono especial para VOIP o un teleacutefono tradicional con un adaptador
Estas consideraciones nos indican que los usuarios (nuestros posibles clientes) de
este servicio de telefoniacutea podraacuten ser aquellos que hoy diacutea usan cualquier tipo de
teleacutefono moacutevil (41 millones de terminales Mi Cartera de INVERSIOacuteN Nordm606) o
tradicional (con o sin acceso a Internet) y cualquiera que utiliza el ordenador e Internet
para comunicarse bien sea por asuntos personales como profesionales
De esta forma nuestra aacuterea o masa socio-cultural-demograacutefica seraacute la misma que la
que hoy diacutea utiliza estos servicios Es decir seriacutean los actuales clientes de
TELEFONICA VODAFONE AMENA JAZZTELL ONO ETChellip
Nuestros posibles clientes podraacuten ser todas aquellas personas mayores de 10 antildeos
si consideramos esta edad de inicio en el uso de teleacutefonos Internet etc Consultando
el Padroacuten Municipal de 2005 seguacuten el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) en
Espantildea hay 40000861 habitantes mayores de 10 antildeos (consulta el 2092006) A
estos habitantes seguramente habraacute que antildeadir la masa de inmigrantes no
empadronados
Atendiendo a la uacuteltima encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologiacuteas de
informacioacuten y comunicaciones en los hogares (TIC-H 2005) realizada en Noviembre
de 2005 por el Instituto Nacional de Estadiacutestica en colaboracioacuten con el Instituto de
Cataluntildea (IDESCAT) y el Instituto de Estadiacutestica de la Comunidad Foral de Navarra
(IEN)
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Seguacuten esta encuesta en Espantildea existen 4982199 viviendas que disponen de acceso
a Internet lo que representa el 326 del total La evolucioacuten en los uacuteltimos tres antildeos
ha venido siendo un incremento progresivo paralelo al producido en el equipamiento
de ordenadores De esta manera de cada 3 viviendas con ordenador dos de ellas
tienen tambieacuten acceso a Internet Proporcionalmente las viviendas con acceso a
Internet estaacuten localizadas en haacutebitats urbanos 385 en municipios de maacutes de
100000 habitantes frente a 219 en municipios menores de 10000 habitantes Las
comunidades autoacutenomas con mayor proporcioacuten son Madrid (429) Cataluntildea
(409) y Paiacutes Vasco (408) mientras que las comunidades que tienen menos
proporcioacuten de viviendas con acceso a Internet son Extremadura y Galicia (215 y
220 respectivamente)
La gran mayoriacutea de las viviendas se conecta a Internet por medio de un ordenador de
sobremesa (903) o un ordenador portaacutetil (206)
Equipo utilizado para acceder a Internet en el hogar Espantildea ( viviendas con acceso a Internet)
2005
Ordenador personal 983
Ordenador PDA 16
Teleacutefono moacutevil 45
Otros equipos 04
En la forma de conexioacuten a Internet se ha producido un cambio espectacular ya que la
Banda Ancha en el antildeo 2005 estaacute siendo utilizada por el 594 de viviendas con
acceso a Internet (el antildeo 2004 fueron el 447) mientras que a liacutenea telefoacutenica
convencional mediante modem ha pasado a representar el 426 de viviendas con
acceso cuando el antildeo 2004 representaban la mayoriacutea de accesos (529)
Forma de conexioacuten a Internet Espantildea( viviendas con acceso a Internet)2005 Liacutenea telefoacutenica tradicional 426
Banda Ancha (ADSLRDSI cable) 593
Banda Ancha (ADSL) 472
Banda Ancha (cable) 122
Banda Ancha (RDSI) 12
Teleacutefono moacutevil 42
Otras formas de conexioacuten 14
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El uso de Internet ha alcanzado una gran penetracioacuten entre la poblacioacuten ya que 41
personas de cada 100 declararon utilizarlo en los uacuteltimos tres meses anteriores a la
encuesta Esto supone una cifra de 15131420 personas
Otro dato revelador es que de las personas que usaron el ordenador en los uacuteltimos
tres meses el 84 lo hicieron para acceder a Internet
Una mencioacuten especial merece hacer respecto a las tecnologiacuteas de comunicacioacuten ya
que los nintildeos que disponen de teleacutefono moacutevil que representaban el 343 en el antildeo
2003 han pasado a ser el 538 en 2005 (1120896 nintildeos) Curiosamente son las
nintildeas las que tienen una proporcioacuten maacutes abultada en esta cifra Algo parecido ocurre
con los nintildeos que han utilizado un ordenador en los tres meses anteriores a la
encuesta han pasado de representar el 593 en el antildeo 2003 a representar el 704
en el antildeo 2005 (1460844 nintildeos) Una situacioacuten similar se produce tambieacuten en el uso
de Internet en los tres meses anteriores a la encuesta que han usado 1357349
nintildeos lo que representa un 651 en 2005 cuando en el 2003 representaban el
505 de los nintildeos
Servicios de Internet maacutes utilizados en los tres meses anteriores a la encuesta ( usuarios) 2005
Correo electroacutenico 759
Teleacutefono a traveacutes de Internet 82
Chat conversaciones o foros 310
Mensajes a moacuteviles 119
Buacutesqueda informacioacuten sobre bienes y servicios 742
Servicio de turismo 282
Servicios de ocio (juegos muacutesica) 468
Medios de comunicacioacuten (Tvradio perioacutedicos revistas) 544
Banca electroacutenica y actividades financieras 298
Compras de productos y servicios 235
Ventas de productos y servicios 42
Buscar informacioacuten relacionada con la salud 281
Concertar citas con meacutedicos o personal sanitario 10
Solicitar recetas de salud al meacutedico 02
Buscar consejos de salud de un meacutedico 53
Obtener informacioacuten de paacuteg Web de la administracioacuten 494
Descargar formularios oficiales 273
Enviar formularios cumplimentados 131
Cursos de educacioacuten reglada 125
Otros tipo de cursos 68
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
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Cursos dirigidos a buacutesqueda de oportunidades de Empleo 99
Otros servicios o consultas 129
Atendiendo a cuales son los servicios de Internet maacutes utilizados nos podemos hacer
una idea de cuales van a ser nuestros potenciales clientes en esta aacuterea tanto los que
ofrecen sus servicios y productos (empresas privadas y empresas puacuteblicas) como los
que obtienen unos servicios o productos (empresa privadas empresas puacuteblicas y toda
la masa poblacional de usuarios o consumidores particulares) de las anteriores a
traveacutes de Internet Bien se ofrezcan o se obtengan estos servicios y productos
mediante los diferentes tipos de ordenadores o bien sea a traveacutes de los teleacutefonos
moacuteviles VOIP y teleacutefonos tradicionales adaptados a la tecnologiacutea VOIP
El porcentaje de empresas de sectores de media-alta y alta tecnologiacutea de la
informacioacuten y de las comunicaciones en el 2004 con conexioacuten a Internet era de un
9621(INEconsulta 2092006)
214 Tecnologiacutea
La tecnologiacutea necesaria para permitir comunicaciones de voz empleando redes IP y
preferiblemente Internet es conocida desde hace varios antildeos pero es recientemente
cuando su uso estaacute comenzando a generalizarse gracias a la aparicioacuten de
equipamientos servicios y utilidades que facilitan su empleo y a la generalizacioacuten de
las conexiones a Internet de banda ancha
Asimismo las mejoras en el disentildeo de nuevos protocolos para la realizacioacuten de
comunicaciones a traveacutes de IP facilitan la raacutepida expansioacuten de esta tecnologiacutea Del
antiguo protocolo H323 que data del antildeo 1996 y que ha sido revisado en varias
ocasiones (la uacuteltima versioacuten H323v6 en 2006) se ha pasado al empleo del maacutes
versaacutetil SIP publicado en 1999 como RFC2543 del IETF y mejorado posteriormente
en el RFC3261 de 2002
Tambieacuten distintas empresas privadas han creado sus propios protocolos de voz IP
con los que equipan a sus centrales telefoacutenicas y dispositivos de todo tipo Estas
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empresas a su vez crean conversores para que sus protocolos propietarios puedan
comunicarse con equipos de terceras compantildeiacuteas empleando estaacutendares
(normalmente H323 yo SIP)
Esta espiral de desarrollos y nuevos equipamientos no hace sino alimentarse a siacute
misma provocando que con cada nuevo adelanto se facilite el uso de la tecnologiacutea lo
que lleva al aumento de usuarios que a su vez provoca una mayor investigacioacuten y
desarrollo de nuevas tecnologiacuteas y aparatos
215 Influencia de otros sectores
Para llevar a cabo comunicaciones de voz a traveacutes de redes IP seraacute necesaria la
participacioacuten de un nuacutemero de actores que seguacuten el caso determinaraacuten en gran
medida la posibilidad de realizar dichas comunicaciones
Seraacuten fundamentales los proveedores de servicio de datos como son las compantildeiacuteas
telefoacutenicas Telefoacutenica Wanadoo Uni 2hellip y un buen nuacutemero de empresas extranjeras
(fundamentalmente norteamericanas) sin las cuales resultariacutea inviable el proyecto
Por otro lado estaacuten las empresas de las que obtendremos los servicios de
interconexioacuten entre nuestra operadora y la red telefoacutenica
Asiacute mismo los fabricantes de equipamientos tambieacuten influiraacuten en gran medida en el
proyecto Entre los distintos equipamientos que nos podemos encontrar para llevar a
acabo las comunicaciones estaacuten los teleacutefonos bien con un adaptador bien los nuevos
modelos que posibilitan este tipo de comunicacioacuten (ya existen inalaacutembricos adaptados
a este tipo sistema) Por otro lado los ordenadores portaacutetiles y PDA y en definitiva
todos aquellos dispositivos electroacutenicos que posibiliten las conexiones para el
intercambio de datos y las comunicaciones de voz a traveacutes de redes IP
Por uacuteltimo hay que sentildealar a los operadores de telefoniacutea que se dedican a revender
minutos ya que tambieacuten pueden llegar a jugar un papel importante en funcioacuten de
coacutemo nuestra operadora decida ofrecer sus servicios
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Un ejemplo de compantildeiacutea que revende minutos es Primus
Entre los servicios que provee Primus estan
Servicios de Carrier - terminacioacuten de trafico de voz acceso IP servicios PC to Phone y
servicios VoIP dando servicio a otros operadores
Global Service Divisioacuten es uno de los principales carriers emergentes a nivel
internacional desarrollaacutendose con tecnologiacutea propia Primus ofrece operaciones en 25
paiacuteses y opera circuitos directos en maacutes de 65 paiacuteses a traveacutes de su red global que
incluye 26 conmutadores internacionales capacidad propia en maacutes de 39 sistemas de
cableado submarino y su propia red sateacutelite
Global Carrier Service Divisioacuten tiene operaciones en los EEUU Canadaacute Japoacuten
Australia Reino Unido Francia Alemania Espantildea Italia Dinamarca Holanda Suiza
y Chipre y responde plenamente a las necesidades de comunicaciones de su
compantildeiacutea
Primus dispone de capacidad en 23 sistemas de fibra oacuteptica transoceaacutenica en Europa
Regioacuten de Asia-Paciacutefica Norte y Sur de Ameacuterica
El fuerte crecimiento de Primus se ha convertido en la segunda alternativa de empresa
de comunicaciones en Canadaacute el tercer proveedor maacutes grande de ISP en Australia
cuarto operador en Estados Unidos y uno de los liacutederes en Europa
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22 Anaacutelisis sectorial
221 Compantildeiacuteas de telefoniacutea 2211 Telefoacutenica
Por liacuteneas de actividad Telefoacutenica Moacuteviles aporta el mayor crecimiento al Grupo
Telefoacutenica totalizando unos ingresos acumulados de 135372 millones de euros un
123 por 100 superiores a los obtenidos en los nueve primeros meses de 2005
Espantildea
Los ingresos de Telefoacutenica de Espantildea en los nueve primeros meses de 2006 se
situaron en 88939 millones de euros con un crecimiento del 17 por 100 respecto al
mismo periodo del ejercicio anterior apoyado fundamentalmente en la fortaleza de los
ingresos de Internet y banda ancha (+ 27 por 100) derivados del eacutexito comercial de las
ofertas Duacuteos y Triacuteos Ademaacutes como resultado de las campantildeas comerciales
desarrolladas la ganancia neta de accesos minoristas a Internet de banda ancha en el
tercer trimestre presenta un crecimiento del 271 por 100 frente al mismo trimestre de
2005
Respecto al negocio de telefoniacutea moacutevil en Espantildea los resultados reflejan el eacutexito de la
poliacutetica comercial de la compantildeiacutea tanto en captacioacuten como en fidelizacioacuten de clientes
lo que determina el crecimiento del parque la contencioacuten del churn y el crecimiento de
ingresos Dicho en nuacutemeros la ganancia neta del tercer trimestre de 2006 alcanza las
365000 liacuteneas (un 452 por 100 superior al mismo trimestre de 2005) se observa una
favorable evolucioacuten del churn en particular en la modalidad de contrato que se situacutea a
nivel mensual por debajo del 1 por 100 en el trimestre y finalmente los ingresos de
clientes crecen en torno al 7 por 100 en el periodo enero-septiembre de 2006 En total
los accesos en Espantildea totalizan 434 millones (+ 53 por 100 interanual)
Con los datos anteriormente expuestos consideramos que aunque se consigan
algunos clientes que vengan de Telefoacutenica la mayoriacutea de nuestro puacuteblico objetivo
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vendraacute de otras compantildeiacuteas maacutes pequentildeas por lo tanto descartamos a Telefoacutenica y
sus grandes cifras como competidor directo
2212 BT Global Services
Operador alternativo a Telefoacutenica en el mercado de datos para el mundo empresarial
Cuota de mercado de datos estimada 15-20
Oferta de servicios - Voz (acceso directo e indirecto)
- Datos
- Productos de alojamiento de Internet (Hosting y housing)
- Seguridad
Principales sectores Generalista aunque enfocado en AAPP y EEFF Ejemplos de algunos clientes
- AAPP Ministerio de Administraciones Puacuteblicas Redes Comunidad de Madrid
Ministerio de Defensa Instituto Nacional de Empleo Ayuntamiento de Jerez Ministerio
de Trabajo y Asuntos Sociales DGT Agencia Tributaria
- Entidades financieras SCH Creacutedito y Caucioacuten Caixa Galicia
- IDS Repsol Cadena DIA
Ingresos y composicioacuten - BT ha logrado en este uacuteltimo antildeo un incremento del 20 en su facturacioacuten
- Un 20-25 de los ingresos del uacuteltimo ejercicio proviene de la Administracioacuten Puacuteblica
(65m)
- En cuanto al sector financiero la facturacioacuten procedente de eacutel ha aumentado un 260
en los uacuteltimos 4 antildeos y supone alrededor del 20-25 de la facturacioacuten
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En el mercado de transmisioacuten de datos con una cuota que ronda el 20 del mercado
aprox Aunque su negocio fuerte no es la transmisioacuten de voz gestiona menos del 5
de las llamadas entre empresas
El 30 del negocio1 provino de outsourcing tanto de voz como de datos un 30
provino de datos (cuota de mercado del 20) un 30 de voz y el resto de hosting y
otros servicios de valor antildeadido
Estrategia y Posicionamiento
BT estaacute lanzando una agresiva campantildea de publicidad dirigida al segmento
empresarial (incluido el espantildeol) para ser reconocida como una empresa de servicios
competidora de HP o IBM y no como la rival de Telefoacutenica Seguacuten la propia BT en la
actualidad se dan servicios de TI al Ministerio de Administraciones Puacuteblicas al INEM
al Ministerio de Defensa y a la Comunidad de Madrid
BT en Espantildea ha sido el primer gran operador en lanzar un servicio de telefoniacutea IP
BT parece de los operadores maacutes decididos por esta tecnologiacutea y preveacute que el 30
de las 1000 mayores empresas espantildeolas cuenten con este tipo de servicio en un
plazo de 2 a 4 antildeos
La red IP en Espantildea de la cual se han desplegado maacutes de 11000 km de cable de fibra
oacuteptica constituye la base de la estrategia de BT y una clara visioacuten de la casa matriz
hacia la migracioacuten a estos servicios y a disminuir el peso de la telefoniacutea fija
Colaboraciones maacutes destacadas
Cisco Systems es el partner tecnoloacutegico para el desarrollo del servicio completo de
telefoniacutea IP
Precios
BT es un operador percibido como caro en servicios combinados
Si bien es bastante agresivo en precios de servicios de datos
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2213 ONO
Posicionamiento El nuacutemero de clientes del grupo asciende a 16 millones de los
cuales 240000 son empresas
Oferta de servicios
- Voz (acceso directo e indirecto) VPN
- Internet
- Data centers (Hosting housing seguridad servicios de back up online)
- Datos
Base de clientes
Principales sectores Generalista aunque actuacutea con mayor intensidad en la AAPP
La mayor parte de las referencias con que cuenta el grupo le vienen por parte de
Auna dado que Ono se ha decantado siempre por el segmento residencial y de
pequentildeas empresas maacutes que por el corporativo
Ejemplos de clientes
- AAPP Junta de Andaluciacutea y Extremadura Ayuntamiento de Sevilla Generalitat etc
Auna Grandes Clientes gestiona parte de las telecomunicaciones de cinco
Comunidades Autoacutenomas (Gobiernos de Extremadura Andaluciacutea Cataluntildea Navarra y
Valencia) Telecomunicaciones fijas e Internet para el Ayuntamiento de Valencia
desde 2003 a 2005 Servicios de red voz y datos para la Universidad Politeacutecnica de
Valencia
- Entidades financieras SCH (UTE con BT) cliente captado frente a Telefoacutenica en
2003 con un gasto de unos 20 millones de euros al antildeo en telecomunicaciones El
contrato es mayoritariamente de Auna
- IDS Telecinco y Antena3 (cliente que ha sido recientemente captado de Telefoacutenica)
Freiremar
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Ingresos y composicioacuten
Auna Grandes Clientes tiene en sus en su plan estrateacutegico conseguir en 2007 una
cuota del 16 sobre un volumen de negocio que estima en 2150 millones de euros
anuales (350m)
Dispone de 330 servidores repartidos por diversos centros de datos distribuidos por
Espantildea e interconectados a traveacutes de la troncal IP de alta velocidad del Grupo
La facturacioacuten de empresas supone un 10 aproximadamente de la facturacioacuten total
del grupo ONO
Colaboracioacuten y Precios
Recientemente ha presentado propuesta conjunta al Concurso Puacuteblico de
comunicaciones de la Agencia Tributaria en unioacuten con BT
Ambas empresas han mostrado desde sus inicios una alta agesividad en precios si
bien la percepcioacuten del mercado es de un precio intermedio entre BT (liacutemite superior) y
los pequentildeos operadores regionales (liacutemite inferior)
2214 Colt Oferta
- Telefoniacutea
- Ancho de Banda
- Acceso a Internet
- Redes Privadas Virtuales (RPV)
- Centros de Soluciones Internet (CSIs)
Base de clientes
Principales sectores Generalista aunque la AAPP representa el porcentaje maacutes
importante de su negocio
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Colt ha estado dedicado en exclusiva al segmento corporativo en Espantildea pero
recientemente ha desvelado su intereacutes por comenzar a trabajar tambieacuten con medianas
y pequentildeas empresas para lo cual ha comenzado a dar ya sus primeros pasos
Ejemplos de clientes Fnac Swift Ministerio Ciencia y Tecnologiacutea Banco de Espantildea
CMNV Bolsa de Madrid y de Barcelona El Mundo La Vanguardia Bloomberg
Ayuntamiento de Madrid Generalitat CMT Last minute Agencia EFE Ministerio
Admon Publicas Ministerio industria Ministerio Turismo Bancaja
Ingresos y composicioacuten
- La bajada de la facturacioacuten en 2004 se debe a ajustes en las normas contables de
Colt a nivel internacional
- En Europa la voz domina acaparando el 60 de los ingresos de Colt
- En Espantildea la facturacioacuten es praacutecticamente ideacutentica si bien parece que en los uacuteltimos
contratos Colt parece focalizarse mucho maacutes en los datos donde ha aumentado su
cuota ostensiblemente
VoIP Outsourcing de voz y datos - Estaacute empezando a realizar los primeros contratos de VoIP en clientes de nuestro
paiacutes apalancaacutendose en su magnifica posicioacuten en datos
- Muy buena valoracioacuten de los usuarios en servicios de transmisioacuten de datos junto con
BT Colt ha aumentado su cuota de mercado significativamente en los dos uacuteltimos
antildeos
Excelencia en atencioacuten - Servicio y atencioacuten excelente (40 premios en este aacutembito entre ellos el prestigioso
World Communicatios Award por 3 antildeo consecutivo) y recientemente seguacuten el informe
del grupo Penteo las empresas valoran la calidad el servicio por encima del precio
- Muy buena percepcioacuten por parte de los clientes y de la propia competencia
Colaboracioacuten y Precios - En cuanto a soluciones de telefoniacutea IP Colt ha lanzado su nuevo servicio para
empresas (COLT IP Voice) que ofrece una tarifa plana con llamadas locales
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nacionales e internacionales por 2450 euros al mes por empleado Esta nueva oferta
se basa en ofrecer todas las funcionalidades a traveacutes de la red del operador para
minimizar las inversiones aparte todos los terminales y resto de funcionalidades se
ofrecen en forma de renting a traveacutes de una uacutenica cuota de 20 euros mensuales
2215 Equant Oferta - Voz
- Datos soluciones integradas IP (la mayoriacutea)
- RPVs
- Oferta satelital con VPN Soluciones globales de RPV a nivel mundial que permiten
extender la oferta IP RPV con acceso directo a aquellas otras con acceso remoto no
hay infraestructura que permita un acceso directo
Recientemente Equant acaba de extender las RPVs al aacutembito de las pequentildeas
oficinas para dar servicio a pequentildeas delegaciones de grandes empresas como por
ejemplo proveedores de automocioacuten especializados
Base de clientes Principales sectores IDS y EEFF
Ilustrativo de contratos recientes IDS - Repsol YPF (2004) Comunicacioacuten de las oficinas internacionales (23 paiacuteses)
ofreciendo servicios integrados de voz datos y videoconferencia sobre una uacutenica
estructura pasando de frame relay que ofreciacutea telefoacutenica a RPV IP Entre las razones
aparece la experiencia internacional de Equant Este contrato es el mayor conseguido
por Equant en nuestro paiacutes
- Grupo Cortefiel (2005) Contrato de suministro de RPV IP que conectaraacute a la intranet
del grupo a maacutes de 220 tiendas repartidas por Europa ademaacutes Equant habilitaraacute
soluciones de movilidad global para usuarios itinerantes
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- Equant Espantildea tambieacuten ha trabajado con Renault Espantildea para la instalacioacuten de una
red privada virtual con sus concesionarios
- Ficosa (2002) Equant ofrece servicios de RPV IP al proveedor de componentes de
automocioacuten espantildeol en un contrato a cuatro antildeos para conectar sus 20 oficinas
repartidas en 12 paiacuteses
Ingresos y composicioacuten - Equant estima el mercado al que se dirige en nuestro paiacutes en 500m de doacutelares y su
cuota es inferior al 5 seguacuten fuentes de la compantildeiacutea
- Equant como grupo ha mantenido estable sus ventas en 2004 respecto 2003
situaacutendose en 2913 millones de euros y registrando peacuterdidas en los tres uacuteltimos
ejercicios
Datos VoIP
El mayor peso de los servicios de datos sobre los de voz han convertido a Equant en
un proveedor pionero de la Voz sobre IP
- Equant ha registrado un incremento del 85 en el nuacutemero de instalaciones de
clientes que utilizan VoIP que han pasado de 700 a 1300 en doce meses
- Maacutes de 130 multinacionales estaacuten ya suscritas al servicio de voz sobre IP de Equant
lo que representa alrededor del 10 de la base de clientes de la operadora
- La demanda continuacutea seguacuten la compantildeiacutea incrementaacutendose de manera estable Fue
en abril de 2002 cuando Equant introdujo en el mercado uno de los primeros servicios
de voz basados en IP de extremo a extremo apoyaacutendose en tecnologiacutea IP PABX de
Cisco
Colaboracioacuten y Precios
Equipamientos de Cisco para VoIP
No es un competidor que destaque por basar su estrategia en la agresividad comercial
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2216 Tele 2
Oferta La compantildeiacutea ofrece un amplio cataacutelogo de servicios y si bien la mayoriacutea de su
negocio proviene de la telefoniacutea fija (que genera alrededor del 85 de su facturacioacuten)
tambieacuten realiza alquiler de circuitos servicios de transmisioacuten de datos (IP-VPN)
acceso a Internet (RTCRDSI xDSL) alojamiento (disponibles desde 2002) y gestioacuten
remota de servidores entre otros
La compantildeiacutea empezoacute su andadura como operadora de telefoniacutea y despueacutes dio el paso
a los datos
- Telefoniacutea
- Datos
- Internet
Seguridad
- Alojamiento de infraestructura informaacutetica
- Alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing
- Sva streaming mail hosting servicios de conference call
Base de clientes
Principales sectores IDS y AAPP
Ingresos y composicioacuten
- El 65 corresponde a clientes empresariales (la facturacioacuten a empresas ha
aumentado un 25 respecto al antildeo pasado de 88 a 110m)
- La facturacioacuten en servicios de acceso directo aumentoacute un 79 respecto a 2003
consolidando la posicioacuten de liderazgo en desagregacioacuten del bucle
- El 25 lo formariacutean los accesos de banda ancha las redes privadas y los servicios
de data center
Estrategia y Posicionamiento
Giro en especializacioacuten en empresas Posible giro estrateacutegico para entrar en el mercado residencial de alto consumo
tecnoloacutegico y en el de los profesionales independientes para ello han sacado ndash Ipack
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ndash un paquete de servicios auto instalable que utiliza las redes de Internet IP para
ofrecer tarifa plana de voz acceso ADSL de 12 megas por 49 euros al mes
Colaboraciones maacutes destacadas
Cisco Systems como partner tecnoloacutegico en soluciones IP
2217 Euskaltel
Oferta - Telefoniacutea fija
- Telefoniacutea moacutevil
- Acceso a Internet
- Redes de datos
Base de clientes
Principales sectores AAPP aeronaacuteutico financiero metaluacutergico
Ejemplos de clientes
Euskaltel cuenta con 3000 clientes empresariales aproximadamente y destaca en la
adjudicacioacuten de contratos en la AAPP del Paiacutes Vasco
Ingresos y composicioacuten
-Un tercio de la facturacioacuten corresponde al segmento empresarial
Los ingresos provenientes de la voz tienen un peso superior al de los datos
Servicios integrados fijo-moacutevil VoIP - Posibilidad de ofrecer servicios integrados seguacuten regulacioacuten
- Recientemente el operador ha anunciado su intencioacuten de lanzar proacuteximamente la
telefoniacutea de voz sobre IP pero basada en una red inalaacutembrica que funciona con la
tecnologiacutea Wi-max En este sentido acaba de pedir la autorizacioacuten a la CMT
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Colaboracioacuten y Precios
Ninguna relevante identificada salvo el acuerdo con Amena para operar su telefoniacutea
moacutevil en el Paiacutes Vasco
La percepcioacuten del mercado es de un precio superior al de otros competidores
regionales y algo inferior al de otros competidores de mayor cobertura como BT por
ejemplo
2218 Al-Pi
Oferta - Voz
- Datos
- Alojamiento en Internet
Base de clientes
Ejemplos de clientes Ayuntamiento de Catalunya el Colegio Oficial de Meacutedicos de
Barcelona Mercabarna las Federaciones de Hosteleriacutea de Tarragona y Lleida la
Fundacioacuten Unioacute Catalana de Hospitals Generalitat
VoIP
- Al-pi lanzoacute al mercado su producto Iphone a mediados de 2004 principalmente
dirigido a grandes empresas
- Actualmente maacutes del 50 de las ventas de productos estaacuten basados en Giganet o en
Telefoniacutea sobre IP
- Para que la transicioacuten de un sistema de comunicaciones a la nueva propuesta Iphone
no resulte brusca Al-pi propone una migracioacuten progresiva y por ello ha dispuesto en
su red una plataforma IP donde estaacuten alojadas las aplicaciones
- No obstante para las grandes empresas Al-pi ofrece soporte en cada fase de la
migracioacuten o bien una externalizacioacuten completa
- Los precios iraacuten en funcioacuten del numero de extensiones contratadas Las previsiones
son de alcanzar 20000 extensiones en los proacuteximos 4 antildeos
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Precios
Al-pi es percibido como una compantildeiacutea de precios muy competitivos
2219 R
Oferta - Voz
- Datos
- Acceso a Internet
Base de clientes
Principales sectores EEFF y AAPP
Ejemplos de clientes
- Sector financiero Caixa Galicia CaixaNova Banco Pastor
- AAPP Xunta Ayuntamiento Coruntildea Ayuntamientos de Santiago y Ferrol
Universidad de A Coruntildea y de Santiago Zona Franca de Vigo
- Otros Inditex Fenosa Caramelo Estrella Galicia Fadesa
Ingresos y composicioacuten
El 35-40 de los ingresos procede del aacuterea empresarial que lo forman el 20 de sus
clientes
Estrategia y Posicionamiento
Eacutenfasis segmento empresarial Cuota muy representativa en segmento empresarial R es de los operadores de cable
de Europa con mayor porcentaje de sus ingresos procedentes del segmento
empresarial (alrededor del 35-40)
Precios Percepcioacuten del mercado de ser de los operadores maacutes competitivos en precios
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22110 Sarenet
Posicionamiento Es una compantildeiacutea centrada en el mercado corporativo como
desagregadora de bucle y en plena expansioacuten geograacutefica primero hacia Madrid y
luego le seguiraacute Barcelona
Oferta - Conectividad
- Alojamiento web
- RPV
- VoIP
- Seguridad
Colaboracioacuten Nextira One implementa las soluciones de Alcatel de VoIP
principalmente en Europa
Contratos relacionados con VoIP recientes - Iberdrola Implantacioacuten de voz IP
- Universidad Rey Juan Carlos Evolucioacuten de Ibercom a Telefoniacutea IP
- Banesto Migracioacuten a red IP
22111 NextiraOne
Oferta - Comunicacioacuten
- Soluciones Convergentes basadas en tecnologiacuteas avanzadas como VoIP telefoniacutea
IP aplicaciones (centros de contacto CRM mensajeriacutea unificada) etc Estas
soluciones mejoran la productividad y simplifican sus comunicaciones
- Soluciones de Centros de Contacto
- Soluciones de Seguridad Empresarial
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- Soluciones de Datos
- Soluciones de Voz
- Consultoriacutea
- Integracioacuten
La operadora europea estrenoacute a mediados de 2004 su oferta de servicios de telefoniacutea
VoIP tanto para el entorno carrier es decir subcontratando sus servicios a
operadores como para el segmento corporativo Con la infraestructura de la red propia
I-21 de 23500 kiloacutemetros de fibra oacuteptica (1400 Km en Espantildea) que conecta maacutes de
60 ciudades de Europa y Estados Unidos la compantildeiacutea busca ofrecer servicios de
valor antildeadido diferenciales con un ajustado ratio calidad y precio para diferenciarse de
sus muchos competidores
Facturacioacuten Unos 100 millones de euros a nivel europeo Solo el 10 de su
facturacioacuten proviene de los servicios de VoIP y esperan que en nuestro paiacutes esa cifra
llegue al 30 a final de antildeo Interoute multiplicoacute por cinco sus ingresos en Espantildea en
2004 y espera duplicarlos en 2005
Matriz Con unas previsiones de alcanzar los cien millones de minutos mensuales de
traacutefico de voz sobre IP transmitidos a traveacutes de su red privada de fibra oacuteptica a finales
del presente antildeo la operadora Interoute ha multiplicado por ocho esta aacuterea de negocio
en menos de un antildeo
Inversioacuten En Espantildea han invertido maacutes de 80 millones de euros en el despliegue de
la red y ahora estamos montando la plataforma IP en Madrid y Barcelona asiacute como en
todos los puntos de carrier house y tambieacuten un gateway de voz sobre IP
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22112 Interroute
Oferta - El foco principal es el negocio de las operadoras tradicional en cuanto a lo que es
capacidad y su plataforma IP a traveacutes de la que ofrecemos diferentes servicios
- En Espantildea estaacuten actualmente invirtiendo en desarrollar toda la plataforma IP sobre
la que vamos a desarrollar maacutes servicios y nos vamos a enfocar en todo lo que es el
mundo de los ISP con una oferta y una proposicioacuten de valor que no es el mero
traacutensito que se estaacute convirtiendo en una commodity sino con servicios de valor
antildeadido en IP Orientados a la gran empresa multinacional y empresas espantildeolas con
presencia internacional con necesidades de ancho de banda porque no somos un
operador nacional
Las PYMEs no entran en sus objetivos estrateacutegicos
Puntos fuertes Interoute ha construido una de las redes maacutes extensas de aacutembito
europeo de fibra oacuteptica hasta el momento en la que basan toda su estrategia de
negocio a precios muy competitivos y con flexibilidad en la contratacioacuten
22113 Amper Posicionamiento Su actividad se centra en dos mercados estrateacutegicos uno interno
compuesto por las empresas de Grupo Amper y sus clientes y otro externo formado
por empresas clientes de Medidata Brasil
Split de ingresos comunicaciones IP y movilidad (43) almacenamiento y seguridad
(21) gestioacuten y operaciones de redes (15) y servicios profesionales (21)
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22114 VozTelecom
Posicionamiento Su estrategia se basa en ofrecer estas soluciones a las empresas
por medio de distribuidores de TI que ya esteacuten ofreciendo a sus clientes soluciones
de datos y que quieran completar su oferta
Oferta Se centra exclusivamente en Telefoniacutea IP recientemente ha presentado su
producto miCentralitanet que permite la gestioacuten total de la telefoniacutea corporativa a
traveacutes de Internet mediante una conexioacuten de banda ancha facilitada por el operador
El producto utiliza una red IP privada a diferencia del producto miVoznet lanzado por
Voztelecom hace un antildeo y que con 1300 clientes (en su mayoriacutea PYMEs) emplea
Internet como red de transporte
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222 Compantildeiacuteas de telefoniacutea soacutelo VozIP 2221 Skype
Skype es el servicio de comunicaciones por Internet de maacutes raacutepido crecimiento en el
mundo y permite una comunicacioacuten ilimitada y gratuita de voz video y mensajeriacutea
instantaacutenea entre los usuarios del software Skype Con maacutes de 171 millones de
usuarios registrados Skype estaacute disponible en maacutes de 28 idiomas y es utilizado en
casi todos los paiacuteses del mundo Skype genera ingresos a traveacutes de sus ofertas de
servicios premium como ser la realizacioacuten y recepcioacuten de llamadas hacia y desde
teleacutefonos fijos y moacuteviles asiacute como servicios de correo de voz derivacioacuten de llamadas y
personalizacioacuten incluidos ringtones y avatares Skype tambieacuten se vincula a una
creciente red de socios proveedores de hardware y software
De este informe se desprende que la edad media de los usuarios de Skype es de 297
antildeos En cualquier caso la edad media variacutea en funcioacuten del paiacutes Asiacute Ecuador es el
paiacutes con una edad media maacutes alta 40 antildeos y Lituania y Bulgaria los que cuentan con
una edad media maacutes baja 19 antildeos
En cuanto a la distribucioacuten por el mundo el 46 de los usuarios estaacuten en Europa Asia
tiene un 28 Ameacuterica del Norte y Ameacuterica del Sur cuentan con un 10 cada uno
Oceaniacutea un 3 y Aacutefrica un 2 Los paiacuteses que maacutes usan Skype seguacuten este estudio
son Brasil y China con un 81 del total de usuarios cada uno y Estados Unidos con
un 7 del total
Skype utiliza una conexioacuten de banda ancha para realizar llamadas de voz Estas
pueden ser a traveacutes de internet entre usuarios del programa en cuyo caso son
gratuitas o a teleacutefonos convencionales que tienen un coste maacutes econoacutemico que el que
suelen facturar las operadoras locales
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El eacutexito de Skype se basa en utilizar las conexiones de banda ancha para canalizar las
llamadas A diferencia de los sistemas empleados por las operadoras convencionales
estas circulan como datos y no como comunicaciones de voz
En los paiacuteses desarrollados el coste de la banda ancha residencial o corporativa ha
alcanzado precios muy econoacutemicos ya sean por ADSL Cable o redes de alta
velocidad Todo lo contrario sucede cuando nos referimos a la telefoniacutea moacutevil
Las operadoras aplican precios caros (por ejemplo 1 euro por 1 mb) y las tarifas
planas que se ofrecen estaacuten limitadas a un consumo mensual de traacutefico bajo entre 1 y
5 GB lo que hace inviable su uso como terminal de voz IP
Si un usuario de moacutevil tuviera una conexioacuten de datos econoacutemica entonces utilizar
Skype para hacer llamadas de larga distancia particularmente podriacutea suponer un
ahorro sustancial
El servicio de telefoniacutea por Internet Skype ha conquistado a 61 millones de clientes en
todo el mundo de los cuales 1250000 son espantildeoles
Para adentrarse maacutes en las empresas y especialmente en las pymes lanzaraacute Skype
Groups una aplicacioacuten que combina las llamadas gratuitas entre usuarios de Skype y
un sistema prepago para las comunicaciones con interlocutores que no utilicen el
sistema (Skype Out) a precios econoacutemicos El administrador de la aplicacioacuten podraacute
abrir una cuenta Skype sin coste adquirir un paquete de minutos y distribuir el creacutedito
seguacuten considere necesario para hablar con cualquier tipo de dispositivo fijo o moacutevil
entre el grupo de usuarios Otros servicios prepago son Skype In que proporciona un
nuacutemero de teleacutefono tradicional al que pueden llamar los interlocutores sin Skype y el
buzoacuten de voz Skype Voicemail
La nueva herramienta de comunicacioacuten de Skype admite ademaacutes otras prestaciones
como la transmisioacuten de archivos de tamantildeo ilimitado multiconferencias chat de grupo
y las barras de herramientas Skpye para el establecimiento de llamada con un solo clic
desde Explorer y Outlook
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2222 Jajah
JAJAH fue fundada en 2005 y se puede considerar como la compantildeiacutea de
comunicaciones globales maacutes innovadora del mundo ofrece formas sencillas y
coacutemodas de realizar llamadas gratuitas o con tarifas muy bajas a traveacutes de Internet
sin cascos microacutefonos descargas de software ni conexiones a Internet de alta
velocidad Soacutelo necesita una conexioacuten a Internet para iniciar la llamada
JAJAH permite a sus clientes comunicarse de un teleacutefono a otro sean fijos o moacuteviles
en llamadas locales o internacionales
Un usuario de pago de Jajah gasta de media unos 10 doacutelares al mes y unos 100 al
antildeo indicoacute Aunque las llamadas entre usuarios son gratuitas el 85 por ciento de ellos
paga para llamar a otros en paiacuteses donde se aplica una pequentildea tarifa
Para poder ofrecer sus precios hace que las llamadas a ambos extremos de la
comunicacioacuten sean locales y las conecta por medio de Internet asociaacutendose con maacutes
de 200 operadores en todo el mundo
Jajah no requiere ninguacuten equipamiento especial descargas de software o contratos
que vinculen a los usuarios Funciona igual en teleacutefonos moacuteviles que en fijos
Una vez registrado en Internet el cliente no necesita ordenadores para lograr las
tarifas con un teleacutefono normal
Ademaacutes ofrece otros servicios como teleconferencias o mensajes de texto en Internet
Sin embargo Jajah explicita en las condiciones de servicio que la gratuidad de las
llamadas entre los usuarios se debe regir por dos condiciones ser un usuario activo
un concepto ambiguo que definen con que el servicio se haya usado en semanas
recientes para hacer llamadas o enviar un SMS y que se haga un uso justo
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Como Jajah estaacute pagando los costes de interconexioacuten con las operadoras telefoacutenicas
de salida pide a sus usuarios que limiten sus horas de conversacioacuten gratis a
alrededor de una hora por diacutea cinco horas por semana o a 1000 minutos por mes
aproximadamente y solicitan que si se habla durante maacutes tiempo se utilice alguacuten
servicio de pago para concluir con un frase contundente Soacutelo podemos ofrecerle el
servicio gratis si suficiente gente usa tambieacuten algunos de los servicios de pago
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Anaacutelisis DAFO
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3 ANAacuteLISIS DAFO
Las caracteriacutesticas del entorno y las propiedades tanto de la empresa a desarrollar
como de los competidores a los que enfrentarse estaacuten en continua evolucioacuten y
generan en la sociedad a instaurar una serie de oportunidades y amenazas que
estudiar
OPORTUNIDADES
Convergencia del mercado hacia la telefoniacutea sobre redes IP
Momento clave en el desarrollo de la telefoniacutea
OPORTUNIDAD de negocio para la inversioacuten
En un mundo global cada vez maacutes interrelacionado se tiene la necesidad inmediata y constante de comunicarnos con nuestro entorno
Capacidad Empresarial y Financiera para adquirir y desarrollar una tecnologiacutea muy sencilla y clara en su
manejo
OPORTUNIDAD de negocio ofreciendo un servicio nuevo y accesible a todo tipo de usuarios
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El mercado de la telefoniacutea converge en la oferta de soluciones que cubran la necesidad de movilidad de los clientes
Desarrollo de soluciones para moacuteviles PDAs redes
WIFIhellip
OPORTUNIDAD de ofrecer absoluta movilidad y faacutecil acceso para cualquier tipo de usuario
Un precio muy alto de los servicios de comunicacioacuten hace que particulares y compantildeiacuteas busquen nuevas soluciones de comunicacioacuten maacutes econoacutemicas
Segmentacioacuten buacutesqueda de nichos (inmigrantes
discapacitados ancianoshellip)
OPORTUNIDAD de ofrecer un servicio de comunicacioacuten a un precio muy competitivo
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AMENAZAS
La tecnologiacutea y la operatividad en las que se sustenta nuestro negocio depende de infraestructuras (redes) externas
Riesgo al no controlar la infraestructura
Legislacioacuten expansiva
La legislacioacuten actual permite entrar en el mercado a cualquier empresa como la nuestra con independencia de su
ldquodomicilio socialrdquo
Poca fidelidad de los clientes y usuarios de telefoniacutea
Necesidad de fijar a clientes de todo tipo compantildeiacuteas familias colectivoshellip
Gran variedad en la oferta Cualquier operadora de telefoniacutea claacutesica o sobre redes IP de las existentes o que se creen en un futuro proacuteximo
El mercado variacutea en precios ofertas solucioneshellip casi diariamente
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FORTALEZAS
Posibilidad de innovacioacuten sin la intervencioacuten del cliente Ofreciendo maacutes servicios mejorando tiempos de retardo
encriptando datos para empresashellip
Facilidad en la instalacioacuten de los requerimientos tecnoloacutegicos en aquellos
terminales que lo precisen moacuteviles PDAshellip
Pago por uso El cliente pagaraacute por los segundos de conversacioacuten que mantenga No tendraacute que pagar cuotas si no se trata
de servicios avanzados
Gran sencillez para el usuario No tiene que saber nada sobre tecnologiacuteas ni tan
siquiera tener conexioacuten de acceso a Internet para poder usar nuestros
servicios
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DEBILIDADES
Alta inversioacuten inicial
Para conseguir una cuota de mercado importante en tres antildeos al ser un
mercado tan inestable
Tecnologiacutea faacutecil de definir por cualquier otra empresa No se pueden poner barreras tecnoloacutegicas
Necesidad de actualizacioacuten y reciclaje constante
Nueva empresa en un mercado muy duro y competitivo como el de las comunicaciones
No existen referencias externas en las que apoyarse para trazar planes
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 2 3 4 1 2 3 4
MATRIZ DAFO N
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1 Gran sencillez para cualquier usuario +2 0 +2 +2 +1 0 0 0 +7
2 Pago por uso Sin cuotas salvo en servicios avanzados +1 0 +2 +2 +1 0 0 -1 +5
3 Facilidad en la instalacioacuten +1 0 0 +2 +1 0 0 0 +3
FOR
TA
LE
ZA
S
4 Posibilidad de innovacioacuten sin la intervencioacuten del cliente 0 0 0 +2 +1 0 0 -1 +3
1 Nueva empresa en un mercado muy competitivo No hay referencias 0 +1 +1 0 -2 -2 -1 0 -3
2 Tecnologiacutea faacutecil de definir No se puede poner barreras tecnoloacutegicas 0 +2 0 0 0 0 -1 0 +1
DE
BIL
IDA
DE
S
3 Alta inversioacuten inicial 0 +1 +2 0 -2 -2 -1 -2 -4
+4 +4 +7 +8 0 -4 -3 -4 +12
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31 Objetivo general estrateacutegico
BlaBla utilizaraacute una estrategia basada en la diferenciacioacuten en cuanto a movilidad y faacutecil
acceso para cualquier usuario Aprovechando las redes actuales podremos ofrecer un
gran nuacutemero de servicios a un precio muy reducido sin necesidad de que los clientes
tengan que cambiar de red ni de terminales
El posicionamiento de BlaBla respecto a la tecnologiacutea seraacute la de evitar en la medida
de lo posible la localizacioacuten de la ldquointeligenciardquo en los terminales eacutesta residiraacute en el
nivel superior de la red
Aunque BlaBla se dirigiraacute principalmente al mercado de masas ciertos colectivos
como el de los inmigrantes ancianos y discapacitados y pymes seraacuten objeto de una
particular atencioacuten por parte de BlaBla ya que seraacuten considerados clientes de gran
valor antildeadido Asiacute la adaptacioacuten de los servicios de valor antildeadido seraacute
bull Geneacuterica aplicaciones comunes para todos los sectores
bull Especiacutefica requerimientos propios de cada sector
bull Personalizable cuando el tamantildeo del cliente asiacute lo permita
Otra punta de lanza de la compantildeiacutea seraacute su poliacutetica de precios La aplicacioacuten de
tarifas se realizaraacute con una gran sencillez para el cliente se cobraraacute por segundo y
zona se agruparaacuten los servicios en base al preciohellip En definitiva se buscaraacute hacer
una oferta muy atractiva econoacutemicamente para los posibles clientes
Se llevaraacute a cabo una agresivo plan de comunicacioacuten con el fin de situarnos en el
mercado a gran velocidad y tratando de conseguir una cuota importante de clientes
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Planes de accioacuten
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4 PLAN DE OPERACIONES
41 Descripcioacuten de Funcionamiento y Facilidades
411 Descripcioacuten general
La puesta en marcha y operacioacuten de una compantildeiacutea de telecomunicaciones implica una
serie de actividades que van maacutes allaacute de la simple prestacioacuten de un servicio Para
tener una idea clara sobre las distintas actividades que es necesario realizar se ofrece
a continuacioacuten un graacutefico con las diferentes funciones que debe realizar esta
operadora para explotar y gestionar su red y prestar servicios
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Aparte de los tradicionales servicios de Marketing Ventas Facturacioacuten y Gestioacuten de
Incidencias en este tipo de compantildeiacuteas tiene una importancia destacada el servicio de
Atencioacuten al Cliente ya que es la ldquocarardquo de la compantildeiacutea el uacutenico punto de contacto del
cliente con la empresa y ademaacutes el lugar por donde se reciben avisos de
malfuncionamiento de cualquiera de las restantes actividades de la empresa
Es por tanto de vital importancia la correcta implantacioacuten de procedimientos de
actuacioacuten claros y detallados para evitar cuellos de botella en el escalamiento de
problemas o lo que es peor que eacutestos puedan perderse
Otro conjunto de funciones que merece la pena resentildear son las de Gestioacuten de Red
Monitorizacioacuten y Gestioacuten de Eventos e Incidencias fundamentales para realizar un
mantenimiento proactivo del sistema y atajar las incidencias incluso antes de que el
cliente pueda advertirlo
412 Facilidades
El servicio ofrecido por BlaBla no se limita a una mera comunicacioacuten de voz entre dos
usuarios sino que va mucho maacutes allaacute al ofrecer servicios avanzados de comunicacioacuten
de centrales telefoacutenicas y de integracioacuten de telefoniacutea y ordenadores (CTI)
Estos servicios disponibles ahora soacutelo en grandes corporaciones debido a su
complejidad y elevado precio se ponen a disposicioacuten de cualquier usuario tanto
particular como empresarial La mayor parte de ellos como servicios baacutesicos y otros
como servicios premium con un coste adicional
Entre los numerosos servicios ofrecidos podemos destacar entre otros los siguientes
Servicios Baacutesicos Despertador y alarmas programadas
Desviacuteo de Llamadas
Desviacuteo de Llamadas Si Ocupado
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Desviacuteo de Llamadas Si No Disponible
Llamada en Espera
Transferencia de Llamada
Identificacioacuten de Llamada
Bloqueo de ID de Llamada
Llamada a Tres
Buzoacuten de Voz
Buzoacuten de Voz a email
Lectura Automatizada de correo electroacutenico
Configuracioacuten de cuenta a traveacutes de entorno Web
Sistema de Ayuda en Pantalla
Monitorizacioacuten de Llamadas sobre Web
Consulta de Histoacuterico y Detalles de Llamadas y Facturacioacuten sobre Web
Etc
Servicios Premium Facilidades para Call Center
Aparcamiento de Llamadas
Colas de Llamadas
Grabacioacuten de Llamadas
Monitorizacioacuten e intervencioacuten de Llamadas
Salas de conferencias
Mensajeriacutea SMS
Videollamadas
Fax
Sistemas Automatizados Interactivos de Reconocimiento de Voz
Muacutesica en Espera
Etc
Para facilitar el uso del sistema eacuteste ha sido disentildeado para trabajar con el mayor
nuacutemero posible de protocolos de comunicacioacuten y de codecs de forma que pueda
interoperar con cualquier sistema actual y que pueda utilizarse con la mayor parte de
los teleacutefonos del mercado Algunos de los protocolos y codecs empleados son
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Protocolos H323
SIP (Session Initiation Protocol)
SCCP (Cisco Skinny)
MGCP (Media Gateway Control Protocol)
Etc
Codecs G711 (A-Law amp micro-Law)
G722
G7231 (pass through)
G726
G729
GSM
Etc
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42 Desarrollo de Producto
El sistema que gestiona el conjunto de servicios ofrecido estaacute en una fase de
desarrollo muy avanzada y ya se dispone de una maqueta totalmente operativa que
muestra el conjunto de operaciones y permite la tramitacioacuten de llamadas reales entre
usuarios del sistema y hacia el exterior
Entre los moacutedulos pendientes de desarrollo estaacuten Facturacioacuten y parte del moacutedulo de
Mantenimiento de Clientes (ver figura en el punto siguiente) El moacutedulo de Servicios de
Valor Antildeadido estaacute realizado y preparado para continuar antildeadiendo nuevos servicios
en el futuro
El moacutedulo de Facturacioacuten se adquiriraacute a Ryder Systems quienes tambieacuten
proporcionaraacuten el software de Anaacutelisis de Uso y Tendencias
Para finalizar los desarrollos pendientes se necesitaraacuten dos programadores a tiempo
completo durante tres meses Posteriormente estas personas se encargaraacuten de la
mejora de los servicios ofrecidos
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43 Esquema de Bloques de Operacioacuten
En la figura anterior observamos los distintos moacutedulos que componen el sistema de
comunicaciones disentildeado y las relaciones existentes entre ellos
El funcionamiento del sistema es extremadamente simple comparado con la potencia y
prestaciones que ofrece De esta forma conseguimos un importante ahorro de costes
en el mantenimiento de todo el conjunto y un menor coste del equipamiento necesario
para soportarlo
Las funciones que realiza cada moacutedulo son las siguientes
AutentificacioacutenUsuario
Sistema deEnrutamiento de
Llamadas
Servicios deValor
AntildeadidoFacturacioacuten
Mantenimiento deClientes
Roaming
Cliente conecta con servicio
Cliente realizarecibe llamadas u otras
operaciones
Cliente altabaja o realiza modificaciones o compra
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Autentificacioacuten de Usuarios Cada vez que un usuario enciende su teleacutefono o
introduce su PIN mediante una aplicacioacuten software este moacutedulo comprueba que el
usuario estaacute dado de alta asiacute como sus caracteriacutesticas y tipo de contrato Si todo estaacute
correcto procede a autorizar su acceso a la red y colocarle en estado de espera para
que pueda efectuar o recibir llamadas
Sistema de Enrutamiento de Llamadas Es el corazoacuten del sistema encargaacutendose de
establecer las mejores rutas para establecer las comunicaciones con los clientes
enviar las sentildealizaciones necesarias y pasar las llamadas a las redes de otras
operadoras
Tambieacuten se encarga de solicitar los Servicios de Valor Antildeadido requeridos por el
cliente asiacute como de enviar al moacutedulo de facturacioacuten la informacioacuten sobre los consumos
realizados
Roaming Este moacutedulo se ocupa de localizar la mejor red de otras operadoras a la
que enrutar las llamadas de los clientes cuando es necesario asiacute como negociar los
paraacutemetros teacutecnicos oportunos para la correcta tramitacioacuten de la llamada
Servicios de Valor Antildeadido Este moacutedulo en realidad estaacute compuesto de varios otros
moacutedulos uno por cada servicio de valor antildeadido ofrecido como buzoacuten de voz enviacuteo
de mensajes a correo electroacutenico SMS etc
Facturacioacuten Se encarga de almacenar toda la informacioacuten de los gastos realizados
por cada cliente para realizar su correspondiente facturacioacuten
Mantenimiento de Clientes Aquiacute residen todas las herramientas para realizar altas
bajas o modificaciones de datos de clientes
Asimismo este moacutedulo se encarga de aceptar las compras de minutos y servicios
mediante tarjeta de creacutedito y a traveacutes de Internet
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44 Infraestructura
441 Localizacioacuten Terrenos y Edificios
La localizacioacuten de la empresa seraacute en la ciudad de Meacuterida (Badajoz) en la calle
Marquesa de Pinares 39B
Se ha elegido esta ubicacioacuten por varios motivos
- El alquiler de espacio es de los maacutes bajos de Espantildea con lo que conseguimos
a un menor precio un mayor espacio
- Es relativamente sencillo encontrar espacios disponibles en los lugares
preferidos
- Es la capital de la Comunidad Autoacutenoma de Extremadura con lo que seraacute maacutes
sencillo estar cerca de los principales agentes econoacutemicos y sociales de la
regioacuten
- Se dispone de Universidad en la propia ciudad para formar al personal que
necesitamos
Se dispone de una nave alquilada de 600 metros cuadrados con una longitud de 50
metros de largo por 12 de ancho
Se adjunta fotografiacutea por sateacutelite de la ubicacioacuten exacta
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442 Equipos e instalaciones
Se construiraacute un Centro de Datos compuesto por los siguientes equipos que se iraacuten
antildeadiendo en funcioacuten del crecimiento de la demanda de los clientes
Servidor(es) web
Balanceador(es) de carga
Servidores de Bases de Datos
Servidores de soporte de la aplicacioacuten
Routers
Firewalls
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Liacuteneas de comunicaciones de datos
Enlaces primarios de voz con operadoras
Servidores de desarrollo (Para garantizar que una modificacioacuten en el sistema no
provocaraacute fallos desastrosos en todo el servicio se dispondraacute de equipos de trabajo
sobre los que realizar las distintas modificaciones y pruebas Una vez finalizadas eacutestas
se instalaraacute todo el nuevo desarrollo en un reacuteplica ideacutentica del sistema en operacioacuten
sobre la que se testearaacuten exhaustivamente todos los cambios ademaacutes de garantizar
que los servicios actuales se continuacutean prestando con total satisfaccioacuten Cuando se
tenga la absoluta certeza de que todo el sistema opera correctamente se procederaacute a
su volcado en el sistema de operacioacuten)
Servidores de back up para garantizar el funcionamiento continuo en caso de averiacutea
Sistemas de Alimentacioacuten Ininterrumpida
Generadores Autoacutenomos de Corriente
El Centro de Datos se plantearaacute empleando una estrategia de disentildeo en capas tal y
como se muestra en la siguiente figura
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Atendiendo a la topologiacutea de red utilizada se ha pensado un disentildeo similar al
mostrado en el siguiente diagrama con liacuteneas duplicadas y balanceadas para
optimizar las tasas de transferencia y la redundancia frente a errores
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45 Personal necesario y Definicioacuten de puestos
Se ha calculado un personal en funcioacuten del nuacutemero de clientes esperado por lo que
para el antildeo 1 el organigrama de operaciones seriacutea el siguiente
ResponsableDe Operaciones
3 IngenierosDe Desarrollo
3 Teacutecnicos de Bases de Datos
3 Teacutecnicos de Operaciones
2 Teacutecnicos de Desarrollo Web
5 Teacutenicos de AtencioacutenA Incidencias
Para el antildeo 2 y con el crecimiento estimado el organigrama seriacutea
ResponsableDe Operaciones
4 IngenierosDe Desarrollo
5 Teacutecnicos de Bases de Datos
8 Teacutecnicos de Operaciones
2 Teacutecnicos de Desarrollo Web
13 Teacutenicos de AtencioacutenA Incidencias
1 TeacutecnicoI+D+I
Y para el antildeo 3 tendremos
ResponsableDe Operaciones
8 IngenierosDe Desarrollo
8 Teacutecnicos de Bases de Datos
12 Teacutecnicos de Operaciones
2 Teacutecnicos de Desarrollo Web
30 Teacutenicos de AtencioacutenA Incidencias
3 TeacutecnicosI+D+I
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5 PLAN DE MARKETING
51 Investigacioacuten del mercado
511 Usuarios
5111 Perfil de Usuario de Telefoniacutea
El mercado de las comunicaciones afecta a todo tipo de usuario Hoy en diacutea se ha
hecho indispensable la comunicacioacuten inmediata y constante con nuestro entorno Por
eso nuestra oferta se centra en captar a usuarios que tengan necesidad de
comunicarse desde empresas familias adolescentes colectivos etc
Seleccionaremos aquellos usuarios en los que nuestra oferta tenga maacutes impacto En la
situacioacuten actual del mercado las operadoras orientaraacuten su estrategia hacia la gestioacuten
del cliente seguacuten su valor como base para el crecimiento futuro de ingresos y nuevos
servicios
El objetivo de las operadoras seraacute el de maximizar el cash-flow por cliente de tal
forma que junto a programas de retencioacuten deberaacuten implantar programas de eficiencia
y optimizacioacuten de los procesos de CRM con el objetivo de equilibrar su relacioacuten
costebeneficio Las operadoras deberaacuten orientar su estrategia hacia
- Gestioacuten de clientes por segmento de valor
- Desarrollo de campantildeas de micro-segmentacioacuten y retencioacuten de clientes
- Desarrollo de campantildeas de venta cruzada y venta inducida con el objetivo de
incorporar nuevos servicios y aplicaciones
- Eficiencia operativa ndash externalizacioacuten de actividades que no constituyen
ventajas competitivas
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512 Empresa
5121 Descripcioacuten de la Empresa Espantildeola
El nuacutemero de empresas activas se situacutea en 3100000 De ellas el 805 de las
empresas continuacutean su actividad
El 789 de las empresas tienen dos o menos asalariados
La estructura de la poblacioacuten de empresas continuacutea caracterizada por el gran peso del
sector Resto de Servicios que representa el 496 del total En este sector se
engloban las actividades de hosteleriacutea transportes comunicaciones actividades
inmobiliarias y de alquiler servicios empresariales actividades educativas sanitarias y
de asistencia social y otro tipo de actividades sociales incluidos los servicios
personales
Por su parte las actividades comerciales suponen el 288 del total las de
construccioacuten el 128 y las industriales el 88
El 519 de las empresas no emplea a ninguacuten asalariado Por su parte las empresas
que emplean a 20 oacute maacutes trabajadores representan tan solo el 56 del conjunto de
empresas con asalariados
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5122 Gastos de las Empresas en las Comunicaciones Moacuteviles
El gasto de las grandes empresas en servicios de voz estaacute en torno al 60 de su
gasto total en comunicaciones del cual un 40 corresponde a telefoniacutea moacutevil
vinieacutendose incrementando hasta la fecha por el descenso de las tarifas de telefoniacutea
fija
En cuanto a la telefoniacutea moacutevil un 60 de las grandes empresas tiene contratado el
servicio con maacutes de un operador siendo Telefoacutenica Moacuteviles y Vodafone los maacutes
elegidos
Un 40 de las grandes empresas se muestran insatisfechas con la prestacioacuten recibida
en cuanto a servicios de telefoniacutea moacutevil
El precio es el motivo de mayor preocupacioacuten para un 933 de las empresas
insatisfechas en el caso de la telefoniacutea moacutevil
Ademaacutes un 133 de las grandes empresas sentildealan problemas en cuanto a la
insatisfaccioacuten por la calidad del servicio de telefoniacutea moacutevil
Un 70 de las empresas tiene contratados sus servicios moacuteviles de datos con maacutes de
un operador siendo Telefoacutenica Moacuteviles y Vodafone los operadores maacutes contratados
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Plan de marketing Paacutegina 58 de 152
BlaBla
52 Estrategia
BlaBla utilizara una estrategia de diferenciacioacuten basada en la movilidad y faacutecil acceso
para cualquier tipo de usuario no hace falta Internet si el usuario no lo conoce y para
la pyme se le ofertaraacuten soluciones compactas para sus comunicaciones Tambieacuten su
oferta variaraacute desde usuarios individuales o mercado comuacuten al mercado empresarial
siendo este punto clave para asegurar el futuro de la compantildeiacutea como clientes de gran
valor antildeadido
521 Operador de valor antildeadido
La empresa se diferenciaraacute de sus competidores por la aportacioacuten de claridad y
facilidad de uso de los servicios Hoy en diacutea las operadoras de comunicaciones estaacuten
muy marcadas por la topologiacutea de red que utilizan para ofertarnos sus servicios
(telefoniacutea fija moacutevil e Internet) nosotros aprovechando las redes actuales podemos
ofrecer servicios a un precio mas reducido sin necesidad de cambiar de red ni de
terminales
522 Sinergias entre las comunicaciones e Internet
Hoy en diacutea y poco a poco casi todas las comunicaciones ya sean fijas o de Internet
utilizan esta red como medio de transmisioacuten de datos con las ventajas de ser una red
libre y en continuo crecimiento llegando a todos los lugares del planeta
523 Operador de nicho
BlaBla ha de ser capaz de acercarse a aquellos grupos de usuarios con una serie de
intereses comunes particularizando y satisfaciendo las necesidades de dichos
colectivos
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 59 de 152
BlaBla
Es cierto que con la oferta de BlaBla iremos a mercados de masas pero hay ciertos
colectivos que por sus necesidades tiene un alto consumo en comunicaciones que
seraacuten de nuestro intereacutes
524 Evolucioacuten de las nuevas tecnologiacuteas
BlaBla ha de ser capaz de adaptar los requerimientos necesidades y peticiones de los
clientes de forma personalizada tal y como se ha mencionado con anterioridad
mediante el valor antildeadido y de la manera maacutes raacutepida posible
Existe una auteacutentica amenaza digna de consideracioacuten Como consecuencia de los
servicios de valor antildeadido ofrecidos por BlaBla en el supuesto de que los resultados
obtenidos en el mercado puedan parecer apetecibles e interesantes el resto de los
competidores los podriacutean adapta y ofrecer servicios similares pero retrasados en el
tiempo
Se optaraacute por la investigacioacuten y desarrollo de los servicios de valor antildeadido sobre los
sistemas de red de nivel superior ldquoInteligencia en la REDrdquo Esto permitiraacute a BlaBla un
lanzamiento rapidiacutesimo al mercado y una capacidad de reaccioacuten vertiginosa ante la
aparicioacuten al mercado de nuevos servicios por parte de los competidores
BlaBla contara con una I+D+i importante para poder mejorar la calidad y simplicidad
de los sistemas de uso por parte del cliente ademaacutes de modificar y crear nuevos
servicios que los usuarios perciban de valor antildeadido
525 Tarifas sencillas
Se puede observar una gran variedad de contratos y tarifas existentes en el mercado
Como consecuencia de ello el usuario se encuentra perdido ante la gran variedad y
tipologiacutea de los contratos La aplicacioacuten de la tarifa seguacuten destino (paiacutes) en los
servicios de voz y la agrupacioacuten en no maacutes de tres grupos de tarificacioacuten de los
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Plan de marketing Paacutegina 60 de 152
BlaBla
servicios de valor antildeadido seraacuten la llave de apertura en los nichos de mercado Se
estudiaran tarifas planas en el momento que se vea la posibilidad de establecerlas
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Plan de marketing Paacutegina 61 de 152
BlaBla
53 Objetivos
Tras el posicionamiento adoptado y analizando los diferentes grupos de usuarios a los
que vamos dirigidos en servicios BlaBla se propone
531 Nuacutemero de usuarios superior a 225000
Nuacutemero a alcanzar al final del periodo de implantacioacuten y primera consolidacioacuten del
proyecto (primer semestre de 2009) El porcentaje inicial es de casi un 95 de clientes
de consumo respecto a los clientes empresariales por la mayor penetracioacuten de las
ofertas en este mercado
532 ARPU 15 euroMes
Si atendemos a las cifras del mercado el ARPU por usuario en las comunicaciones son
las siguientes
Como podemos observar el consumo medio tanto en telefoniacutea fija como en moacutevil se
cifra en los hogares en unos 32 euromes
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Plan de marketing Paacutegina 62 de 152
BlaBla
El objetivo de la compantildeiacutea es conseguir una facturacioacuten media por cliente de 15
euromes Es cierto que tomando inicialmente un ARPU de 15 euromes entendemos que a
mayor calado de nuestra oferta en el sector empresarial nuestro ARPU se
incrementara pudiendo llegar a duplicarse (30 euromes)
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Plan de marketing Paacutegina 63 de 152
BlaBla
54 Segmentacioacuten del mercado
BlaBla cree en la existencia de unas necesidades latentes auacuten no satisfechas por los
operadores existentes necesidades que la compantildeiacutea cree satisfacer mediante los
servicios de valor antildeadido disentildeados para tales propoacutesitos
El posicionamiento y estrategia de la compantildeiacutea respecto a la tecnologiacutea es evitar en la
medida de lo posible la localizacioacuten de la inteligencia en los terminales esta residiraacute en
el nivel superior de la red cuya propiedad y desarrollo corresponden a BlaBla BlaBla
seraacute capaz de generar y adaptar nuevos servicios maacutes raacutepido que el resto de sus
competidores
El valor de la compantildeiacutea reside en el know-how de la transferencia de VozIp y en las
diferentes tecnologiacuteas utilizadas en la creacioacuten de servicios de valor antildeadido Es la
suma de ambas la que facilitaraacute la diferenciacioacuten y la ventaja competitiva respecto a la
aparicioacuten de nuevos operadores del mercado
BlaBla se distinguiraacute respecto al resto de sus competidores por la utilizacioacuten de unos
servicios de valor antildeadidos diferentes repercutiendo directamente en los clientes y
obteniendo con ello unos resultados de mejora en la organizacioacuten corporacioacuten y
empresa cliente
La adaptacioacuten de los servicios de valor antildeadido seraacute
- Geneacuterica una serie de aplicaciones comunes para todos los sectores
- Especiacutefica requerimientos y especificaciones propias de cada sector
- Personalizable en aquellas ocasiones que por su tamantildeo lo permitan
Inicialmente y tras un estudio de las posibilidades de la compantildeiacutea gracias a su
variedad y versatilidad de productos entendemos dos segmentaciones claras
bull El mercado de usuarios individuales
bull El mercado de las empresas
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Plan de marketing Paacutegina 64 de 152
BlaBla
1- Usuarios individuales
Dependiendo del tipo de servicio que queramos ofrecer se nos segmentas 3 grandes
campos de actuacioacuten
Los usuarios que utilizan Internet los que tienen teleacutefono fijo y usuarios de telefoniacutea
moacutevil Es cierto que mucho de estos usuarios se solapan pues tienen las tres
caracteriacutesticas en ese caso es mejor pues tienen maacutes posibilidades de adquirir
algunos de nuestros productos por su versatilidad
El nuacutemero de individuos que han utilizado Internet en los uacuteltimos tres meses alcanzoacute
en el primer trimestre de 2006 los 16 millones esto es un 479 de la poblacioacuten entre
16 y 74 antildeos De ellos la inmensa mayoriacutea en torno al 86 han realizado un uso
habitual el uacuteltimo mes De diciembre de 2005 a junio de 2006 se ha producido un
incremento cercano al medio milloacuten de nuevos usuarios de Internet lo que supone un
incremento de 25 puntos porcentuales
Perfil sociodemograacutefico de los internautas espantildeoles
Las TIC en los hogares espantildeoles
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 1
PERFIL SOCIODEMOGRAacuteFICO DE
LOS INTERNAUTAS Anaacutelisis de datos INE
SEPTIEMBRE 2006
Observatorio de las Telecomunicaciones
y de la Sociedad de la Informacioacuten
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 2
Iacutendice
1 INTRODUCCIOacuteN 3
2 TOTAL INTERNAUTAS 6
3 INTERNAUTAS CON ACCESO EN EL UacuteLTIMO MES 9
4 INTERNAUTAS CON FRECUENCIA DE ACCESO SEMANAL 12
5 COMPARATIVA 15
6 EVOLUCIOacuteN 18
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 3
1 MENSAJES
bull Entre el primero y el segundo semestre de 2005 el nuacutemero de internautas ha aumentado hasta los 1777 millones de personas lo que supone un crecimiento de 16 puntos porcentuales hasta alcanzar el 483 de la poblacioacuten
bull Han aumentado significativamente los internautas en los siguientes colectivos
o Las personas entre los 45 y 54 antildeos
o En las personas que se dedican a las labores del hogar y entre los activos ocupados
o En las personas que habitan en grandes capitales y en municipios de tamantildeo medio entre 50 y 100 mil habitantes
bull En general aumentoacute maacutes el uso de internet entre las mujeres Sin embargo el aumento en la frecuencia de uso de la Red (internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayor crecimiento entre los hombres
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 4
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 5
2 INTRODUCCIOacuteN
Los datos recogidos aquiacute reflejan el perfil sociodemograacutefico caracteriacutestico (atendiendo a las variables sexo edad situacioacuten laboral estudios terminados y tamantildeo de haacutebitat) de los internautas espantildeoles en la poblacioacuten de 15 oacute maacutes antildeos residente en todo el territorio nacional
El anaacutelisis se ha realizado teniendo en cuenta dos conceptos ldquouacuteltimo accesordquo y ldquofrecuencia de accesordquo Por un lado se han considerado aquellas personas que accedieron a Internet en el uacuteltimo mes y por otro lado las que declararon conectarse a la Red al menos una vez por semana en los uacuteltimos tres meses Por cada variable sociodemograacutefica se presenta el porcentaje de internautas en cada categoriacutea asiacute como su distribucioacuten comparaacutendola con la distribucioacuten caracteriacutestica de la poblacioacuten espantildeola
En el capiacutetulo 5 se presenta una comparativa de la clasificacioacuten anterior destacando los puntos maacutes relevantes
La realizacioacuten por segunda vez este estudio ahora con datos del segundo semestre de 2005 nos permite obtener conclusiones comparativas de evolucioacuten con respecto al primer semestre del citado antildeo que veremos con exhaustividad en el capiacutetulo 6
Los datos primarios corresponden a la ldquoEncuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologiacuteas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Hogaresrdquo (TIC-H 2005 2ordm ola) del Instituto Nacional de Estadiacutestica y han sido procesados por el Aacuterea de Estudios del Observatorio de Redes
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 6
3 TOTAL INTERNAUTAS
El nuacutemero de personas de 15 oacute maacutes antildeos que han accedido a Internet en alguna ocasioacuten asciende a 17776320 personas lo que corresponde al 483 de la poblacioacuten total Se han observado diferencias significativas respecto de las distintas caracteriacutesticas sociodemograacuteficas analizadas (sexo edad situacioacuten laboral nivel de estudios y tamantildeo de haacutebitat) entre la poblacioacuten que ha hecho uso de Internet en alguna ocasioacuten y aquellos que nunca lo han utilizado Este anaacutelisis se realiza desde dos puntos de vista
- Comparando el porcentaje de internautas dentro de cada categoriacutea de la caracteriacutestica sociodemograacutefica correspondiente con el porcentaje de internautas de la poblacioacuten total
- Comparando la distribucioacuten de cada caracteriacutestica sociodemograacutefica en la poblacioacuten de internautas con la de la poblacioacuten total
SEXO
529438
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer
total internautas (483)
Sexo Internautas
Hombre 9538557Mujer 8237763
490 510
537 463
pobl total
internautas
Hombre Mujer
El 53 de los hombres son internautas frente al 44 de las mujeres La poblacioacuten total refleja una proporcioacuten mayor de mujeres frente a hombres 51-49 proporcioacuten que no se mantiene entre los llamados internautas pues eacutesta pasa a ser del 46-54
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por sexo
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 7
EDAD
892
731
581
230
6116
419
0
20
40
60
80
100
De 15 a24
De 25 a34
De 35 a44
De 45 a54
De 55 a64
De 65 a74
De 75 ymaacutes
total internautas (483)
Edad Internautas
De 15 a 24 antildeos 4601214De 25 a 34 antildeos 5437312De 35 a 44 antildeos 4049102De 45 a 54 antildeos 2361360De 55 a 64 antildeos 1043021De 65 a 74 antildeos 232246De 75 y maacutes antildeos 52066
140 202 189 153 123 10389
259 306 228 13359
13
pobl total
internautas
De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74De 75 y maacutes
La edad de la poblacioacuten marca claramente el uso de Internet a mayor juventud mayor porcentaje de internautas Cabe sentildealar el hecho de que casi el 90 de los joacutevenes entre 15 y 24 antildeos ha usado Internet en alguna ocasioacuten Si comparamos la poblacioacuten exclusivamente internauta con la poblacioacuten total observamos coacutemo la primera es significativamente maacutes joven puesto que mientras el 80 de los usuarios de Internet tiene menos de 45 antildeos eacutestos representan soacutelo el 53 de la poblacioacuten total
SITUACION LABORAL
647
495
957
16066
446
0
20
40
60
80
100
Acti
vo
ocu
pad
o
Acti
vo
para
do
Estu
dia
nte
Lab
ore
sd
el
ho
gar
Pen
sio
nis
ta
Otr
asit
uacioacute
nla
bo
ral
total internautas (483)
Situacioacuten laboral Internautas
Activo ocupado 12485420Activo parado 1062701Estudiante 2720531Labores del hogar 752198Pensionista 477634Otra situacioacuten laboral 277836
524 5877 128 196 17
702 60 153 4227
16
pobl total
internautas
Activo ocupado Activo paradoEstudiante Labores del hogarPensionista Otra situacioacuten laboral
En cuanto a la situacioacuten laboral cabe destacar que maacutes del 95 de los estudiantes han utilizado Internet en alguna ocasioacuten Por otro lado la mayoriacutea de los internautas (70) son activos ocupados
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por edad
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por situacioacuten laboral
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 8
ESTUDIOS TERMINADOS
00116
369
723800
888
296
0
20
40
60
80
100
An
alf
ab
eto
s
Ed
p
rim
ari
a
1ordf e
tap
a d
eed
secu
nd
ari
a
2ordf e
tap
a d
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secu
nd
ari
a
FP
de g
rad
osu
peri
or
Ed
su
peri
or
un
ivers
itari
a
No
se p
ued
eco
dif
icar
total internautas (483)
Estudios terminados Internautas
Analfabetos 0Ed primaria 10830121ordf etapa de ed secundaria 37832242ordf etapa de ed secundaria 4878591FP de grado superior 2562357Ed superior universitaria 5442311No se puede codificar 26825
30 253 278 183 87 166
61 213 274 144 306
pobl total
internautas
Analfabetos Ed primaria1ordf etapa de ed secundaria 2ordf etapa de ed secundariaFP de grado superior Ed superior universitariaNo se puede codificar
Las personas con mayor nivel de estudios se acercan a la Red con mayor probabilidad Casi el 90 de las personas con estudios universitarios se ha conectado alguna vez y este porcentaje se situacutea entre el 70 y el 80 entre las personas con segunda etapa de educacioacuten secundaria o con estudios de FP de grado superior Casi tres cuartas partes de los internautas tienen estudios acabados de segunda etapa de educacioacuten secundaria FP de grado superior o estudios universitarios representado estos uacuteltimos el 30 del total de internautas
TAMANtildeO DE HABITAT
571 534 499 497 483 464
372
0
20
40
60
80
100
Cap
itale
sco
n m
aacutes
de 5
00
mil
hab
Cap
itale
sco
nm
en
os d
e5
00
mil
hab
Mu
nic
ipio
sco
n m
aacutes
de 1
00
mil
hab
Mu
nic
ipio
sd
e 5
0 a
10
0 m
ilh
ab
Mu
nic
ipio
sd
e 2
0 a
50
mil
hab
Mu
nic
ipio
sd
e 1
0 a
20
mil
hab
Mu
nic
ipio
sco
nm
en
os d
e1
0 m
ilh
ab
total internautas (483)
Habitat Internautas
Capitales con maacutes de 500 mil hab 3575881Capitales con menos de 500 mil hab 3267214Municipios con maacutes de 100 mil hab 1714716Municipios de 50 a 100 mil hab 1728280Municipios de 20 a 50 mil hab 2569718Municipios de 10 a 20 mil hab 1882048Municipios con menos de 10 mil hab 3038463
170 166 93 94 144 110 222
201 184 96 97 145 106 171
pobl total
internautas
Capitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab
El tamantildeo del haacutebitat no presenta grandes diferencias en relacioacuten con el porcentaje de internautas Se observa que en aquellos municipios con pocos habitantes el porcentaje de internautas es menor y viceversa
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por estudios terminados
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por tamantildeo de haacutebitat
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 9
4 INTERNAUTAS CON ACCESO EN EL UacuteLTIMO MES
Los datos recogidos aquiacute reflejan el perfil sociodemograacutefico caracteriacutestico de los internautas con acceso en el uacuteltimo mes en todo el territorio espantildeol durante el segundo semestre del antildeo 2005 La informacioacuten ha sido obtenida de la Encuesta y Uso de Tecnologiacuteas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Hogares (TIC-H 2005 2ordm ola) del Instituto Nacional de Estadiacutestica
El nuacutemero de personas de 15 oacute maacutes antildeos que han accedido a Internet en el uacuteltimo mes asciende a 14435116 personas lo que corresponde al 392 de la poblacioacuten Se han observado diferencias significativas respecto de las distintas caracteriacutesticas sociodemograacuteficas analizadas (sexo edad situacioacuten laboral nivel de estudios y tamantildeo de haacutebitat) entre la poblacioacuten que ha hecho uso de Internet en el uacuteltimo mes y aquellos que nunca lo han utilizado Este anaacutelisis se realiza desde dos puntos de vista
- Comparando el porcentaje de internautas de uacuteltimo mes dentro de cada categoriacutea de la caracteriacutestica sociodemograacutefica correspondiente con el porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en la poblacioacuten total
- Comparando la distribucioacuten de cada caracteriacutestica sociodemograacutefica en la poblacioacuten de internautas de uacuteltimo mes con la de la poblacioacuten total
SEXO
445341
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer
total internautas ult m es (392)
Sexo Inter ult mes
Hombre 8025864Mujer 6409252
490 510
556 444
pobl total
inter ultmes
Hombre Mujer
El 445 hombres son internautas de uacuteltimo mes 10 puntos porcentuales maacutes que las mujeres En valores absolutos se puede afirmar que entre los internautas de uacuteltimo mes hay un 25 maacutes de hombres que de mujeres
Porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por sexo
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 10
EDAD
750
603
461339
170
41 110
20
40
60
80
100
De 15 a24
De 25 a34
De 35 a44
De 45 a54
De 55 a64
De 65 a74
De 75 ymaacutes
total internautas ult m es (392)
Edad Inter ult mes
De 15 a 24 antildeos 3866863De 25 a 34 antildeos 4482882De 35 a 44 antildeos 3212726De 45 a 54 antildeos 1911305De 55 a 64 antildeos 771050De 65 a 74 antildeos 155507De 75 y maacutes antildeos 34784
140 202 189 153 123 10389
268 311 223 13253
11
pobl total
inter ult mes
De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74De 75 y maacutes
Los colectivos que hacen un uso maacutes intensivo de la Red son los joacutevenes ya que el 75 de los que tienen entre 15 y 24 antildeos son internautas de uacuteltimo mes seguido de un 60 de aquellos entre 25 y 34 antildeos Casi el 60 de los internautas de uacuteltimo mes tienen menos de 35 antildeos lo que confirma la juventud de este tipo de internautas
SITUACION LABORAL
535
334
869
88 45
295
0
20
40
60
80
100
Acti
vo
ocu
pad
o
Acti
vo
para
do
Estu
dia
nte
Lab
ore
sd
el
ho
gar
Pen
sio
nis
ta
Otr
asit
uacioacute
nla
bo
ral
total internautas ult m es (392)
Situacioacuten laboral Inter ult mes
Activo ocupado 10325247Activo parado 716909Estudiante 2469553Labores del hogar 415149Pensionista 324854Otra situacioacuten laboral 183404
524 5877 128 196 17
715 50 171 2923
13
pobl total
inter ult mes
Activo ocupado Activo paradoEstudiante Labores del hogarPensionista Otra situacioacuten laboral
Los estudiantes representan un 77 de la poblacioacuten de 15 antildeos oacute maacutes es un grupo pequentildeo pero que muestra mucho intereacutes por la Red Casi 9 de cada 10 estudiantes ha accedido a Internet en el uacuteltimo mes La poblacioacuten maacutes numerosa entre los internautas de uacuteltimo mes la forman los activos ocupados que representan el 715 del total de estos internautas
Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por edad
Porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por situacioacuten laboral
Porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 11
ESTUDIOS TERMINADOS
0082
258
579651
819
191
0
20
40
60
80
100
An
alf
ab
eto
s
Ed
p
rim
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a
1ordf e
tap
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2ordf e
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FP
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Ed
su
peri
or
un
ivers
itari
a
No
se p
ued
eco
dif
icar
total internautas ult m es (392)
Estudios terminados Inter ult mes
Analfabetos 0Ed primaria 7625581ordf etapa de ed secundaria 26386922ordf etapa de ed secundaria 3909992FP de grado superior 2085300Ed superior universitaria 5021248No se puede codificar 17327
30 253 278 183 87 166
53 183 271 144 348
pobl total
inter ult mes
Analfabetos Ed primaria1ordf etapa de ed secundaria 2ordf etapa de ed secundariaFP de grado superior Ed superior universitariaNo se puede codificar
Maacutes del 80 de las personas que han finalizado estudios universitarios se han conectado a Internet en el uacuteltimo mes Por otro lado tres de cada cuatro internautas de uacuteltimo mes tiene estudios de segunda etapa de educacioacuten secundaria o superior
TAMANtildeO DE HABITAT
494446
387 404 381 368289
0
20
40
60
80
100
Cap
itale
sco
n m
aacutes
de 5
00
mil
hab
Cap
itale
sco
nm
en
os d
e5
00
mil
hab
Mu
nic
ipio
sco
n m
aacutes
de 1
00
mil
hab
Mu
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10
0 m
ilh
ab
Mu
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0 a
50
mil
hab
Mu
nic
ipio
sd
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0 a
20
mil
hab
Mu
nic
ipio
sco
nm
en
os d
e1
0 m
ilh
ab
total internautas (392)
Habitat Inter ult mes
Capitales con maacutes de 500 mil hab 3096760Capitales con menos de 500 mil hab 2724863Municipios con maacutes de 100 mil hab 1330438Municipios de 50 a 100 mil hab 1405761Municipios de 20 a 50 mil hab 2025006Municipios de 10 a 20 mil hab 1493709Municipios con menos de 10 mil hab 2358578
170 166 93 94 144 110 222
215 189 92 97 140 103 163
pobl total
inter ult mes
Capitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab
No existen diferencias muy marcadas en cuanto al tamantildeo del haacutebitat En capitales de provincia hay mayor porcentaje de internautas de uacuteltimo mes y eacuteste es menor en pequentildeos municipios aquellos con de menos de 10000 habitantes
Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por estudios terminados
Porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas de uacuteltimo mes y poblacioacuten total por tamantildeo de haacutebitat
Porcentaje de internautas de uacuteltimo mes en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 12
5 INTERNAUTAS CON FRECUENCIA DE ACCESO SEMANAL
Los datos recogidos aquiacute reflejan el perfil sociodemograacutefico caracteriacutestico de los internautas con una frecuencia de acceso semanal en todo el territorio espantildeol durante el segundo semestre del antildeo 2005 Corresponden a la Encuesta y Uso de Tecnologiacuteas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en los Hogares (TIC-H 2005 2ordf ola) del Instituto Nacional de Estadiacutestica
El nuacutemero de personas de 15 oacute maacutes antildeos que han accedido a Internet al menos una vez por semana en los uacuteltimos tres meses asciende a 12522065 personas lo que corresponde al 34 de la poblacioacuten Se han observado diferencias significativas respecto de las distintas caracteriacutesticas sociodemograacuteficas analizadas (sexo edad situacioacuten laboral nivel de estudios y tamantildeo de haacutebitat) entre la poblacioacuten que accede semanalmente a Internet y aquellos que nunca han accedido Este anaacutelisis se realiza desde dos puntos de vista
- Comparando el porcentaje de internautas con frecuencia de uso semanal dentro de cada categoriacutea de la caracteriacutestica sociodemograacutefica correspondiente con el porcentaje de internautas con frecuencia de uso semanal de la poblacioacuten total
- Comparando la distribucioacuten de cada caracteriacutestica sociodemograacutefica en la poblacioacuten de usuarios semanales con la de la poblacioacuten total
SEXO
397
285
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer
total internautas
acceso sem anal (340)
SexoInter acceso
semanal
Hombre 7161455Mujer 5360610
490 510
572 428
pobl total
accesointer
semanal
Hombre Mujer
Cuatro de cada diez hombres respecto a tres de cada diez mujeres acceden a la red semanalmente Aunque en la poblacioacuten total hay maacutes mujeres que hombres (dos puntos porcentuales maacutes) entre los internautas semanales hay 144 puntos porcentuales maacutes de hombres que de mujeres
Porcentaje de internautas acceso semanal en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por sexo
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 13
EDAD
640
531
399
147
35 08
296
0
20
40
60
80
100
De 15 a24
De 25 a34
De 35 a44
De 45 a54
De 55 a64
De 65 a74
De 75 ymaacutes
total internautas
acceso sem anal (340)
EdadInter acceso
semanal
De 15 a 24 antildeos 3302826De 25 a 34 antildeos 3950702De 35 a 44 antildeos 2778178De 45 a 54 antildeos 1664251De 55 a 64 antildeos 666466De 65 a 74 antildeos 132982De 75 y maacutes antildeos 26662
140 202 189 153 123 10389
264 315 222 13353
11
pobl total
acceso intersemanal
De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74De 75 y maacutes
Los colectivos mas joacutevenes con edad inferior a 45 antildeos muestran unos porcentajes superiores a la media poblacional de internautas con acceso semanal El 801 de los internautas con acceso semanal tienen menos de 45 antildeos lo que confirma la juventud de los internautas
SITUACION LABORAL
468
261
765
65 39
262
0
20
40
60
80
100
Acti
vo
ocu
pad
o
Acti
vo
para
do
Estu
dia
nte
Lab
ore
sd
el
ho
gar
Pen
sio
nis
ta
Otr
asit
uacioacute
nla
bo
ral
total internautas
acceso semanal (340)
Situacioacuten laboralInter acceso
semanal
Activo ocupado 9036709Activo parado 560657Estudiante 2176307Labores del hogar 305516Pensionista 279547Otra situacioacuten laboral 163329
524 5877 128 196 17
722 45 174 2422
13
pobl total
acceso intersemanal
Activo ocupado Activo paradoEstudiante Labores del hogarPensionista Otra situacioacuten laboral
Los grupos poblacionales con mayores porcentajes de internautas habituales son los estudiantes y los activos ocupados con un 765 y un 468 respectivamente Siete de cada diez usuarios semanales son activos ocupados
Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por edad
Porcentaje de internautas acceso semanal en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por situacioacuten laboral
Porcentaje de internautas acceso semana len cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 14
ESTUDIOS TERMINADOS
0065
204
504 549
760
148
0
20
40
60
80
100
An
alf
ab
eto
s
Ed
p
rim
ari
a
1ordf e
tap
a d
eed
secu
nd
ari
a
2ordf e
tap
a d
eed
secu
nd
ari
a
FP
de g
rad
osu
peri
or
Ed
su
peri
or
un
ivers
itari
a
No
se p
ued
eco
dif
icar
total internautas
acceso sem anal (340)
Estudios terminadosInter acceso
semanal
Analfabetos 0Ed primaria 6074021ordf etapa de ed secundaria 20894642ordf etapa de ed secundaria 3399888FP de grado superior 1756543Ed superior universitaria 4655357No se puede codificar 13411
30 253 278 183 87 166
49 167 272 140 372
pobl total
acceso intersemanal
Analfabetos Ed primaria1ordf etapa de ed secundaria 2ordf etapa de ed secundariaFP de grado superior Ed superior universitariaNo se puede codificar
El 76 de las personas que han finalizado estudios universitarios son internautas de uso semanal Por otro lado casi cuatro de cada diez internautas con acceso semanal tienen estudios universitarios
TAMANtildeO DE HABITAT
446389
332 363 320 313241
0
20
40
60
80
100
Cap
itale
sco
n m
aacutes
de 5
00
mil
hab
Cap
itale
sco
nm
en
os d
e5
00
mil
hab
Mu
nic
ipio
sco
n m
aacutes
de 1
00
mil
hab
Mu
nic
ipio
sd
e 5
0 a
10
0 m
ilh
ab
Mu
nic
ipio
sd
e 2
0 a
50
mil
hab
Mu
nic
ipio
sd
e 1
0 a
20
mil
hab
Mu
nic
ipio
sco
nm
en
os d
e1
0 m
ilh
ab
total internautas
acceso semanal (340)
HabitatInter acceso
semanal
Capitales con maacutes de 500 mil hab 2793955Capitales con menos de 500 mil hab 2377902Municipios con maacutes de 100 mil hab 1141511Municipios de 50 a 100 mil hab 1264097Municipios de 20 a 50 mil hab 1703497Municipios de 10 a 20 mil hab 1272570Municipios con menos de 10 mil hab 1968533
170 166 93 94 144 110 222
223 190 91 101 136 102 157
pobl total
acceso intersemanal
Capitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab
No existen diferencias muy marcadas en cuanto al tamantildeo del haacutebitat En capitales de provincia hay mayor porcentaje de usuarios semanales y menor en pequentildeos municipios de menos de 10000 habitantes
Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por estudios terminados
Porcentaje de internautas acceso semanal en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Distribucioacuten de internautas acceso semanal y poblacioacuten total por tamantildeo de haacutebitat
Porcentaje de internautas acceso semanal en cada categoriacutea
Unidades porcentaje sobre la poblacioacuten total de cada categoriacutea
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 15
89
2
75
0
64
0
73
1
60
3
53
1
58
1
46
1
39
9
41
9
33
9
29
6
23
0
17
0
14
7
61
41
35
16
11
08
340392483
0
20
40
60
80
100
internautas inter ult mes inter acceso semanalDe 15 a 24 antildeos De 25 a 34 antildeos De 35 a 44 antildeos De 45 a 54 antildeosDe 55 a 64 antildeos De 65 a 74 antildeos De 75 y maacutes antildeos Total
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
537 463
556 444
572 428
490 510
internautas
inter ult mes
inter accesosemanal
pobl total
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por sexo
Hombre Mujer
259 306 228 133 59
268 311 223 132 53
264 315 222 133 53
140 202 189 153 123 103 89
internautas
inter ult mes
inter accesosemanal
pobl total
De 15 a 24 antildeos De 25 a 34 antildeos De 35 a 44 antildeosDe 45 a 54 antildeos De 55 a 64 antildeos De 65 a 74 antildeosDe 75 y maacutes antildeos
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por edad
6 COMPARATIVA
SSEE
XXOO
Cuanto maacutes frecuente es el acceso a Internet maacutes se acentuacutean las diferencias por sexo y mayor es el porcentaje de hombres respecto al de mujeres pasando de un ldquo537-463rdquo en la poblacioacuten que alguna vez ha usado Internet a un ldquo572-428rdquo en la poblacioacuten internautas con frecuencia de acceso semanal
Al aumentar la edad se va reduciendo significativamente el porcentaje de internautas Sin embargo los internautas de 55 a 64 antildeos
experimentan una reduccioacuten moderada de de solo 23 puntos porcentuales -frente a los 52 puntos que cae el grupo de total poblacioacuten- al aumentar la frecuencia de acceso a Internet de uacuteltimo mes a un uso semanal de la Red
EEDD
AADD
Disminuye el nuacutemero de internautas proporcionalmente en cada grupo de edad de forma que no existen diferencias significativas entre las distribuciones de edad de los internautas de uacuteltimo mes y usuarios semanales frente a la del total internautas El 26 tienen entre 15 y 24 antildeos y aproximadamente el 31 entre 25 y 34 antildeos independientemente de su frecuencia de acceso
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 16
95
7
86
9
76
5
64
7
53
5
46
8
49
5
33
4
26
1
66
45
3944
6
29
5
26
2
658816
0
340392483
0
20
40
60
80
100
internautas inter ult mes inter accesosemanal
Estudiante Activo ocupado Activo paradoLabores del hogar Pensionista Otra situacioacuten laboralTotal
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
702 60 153 4227
16
715 50 17129
2313
722 45 174 242213
524 58 77 128 196 17
internautas
inter ult mes
inter accesosemanal
pobl total
Activo ocupado Activo parado EstudianteLabores del hogar Pensionista Otra situacioacuten laboral
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por situacioacuten laboral
00
00
00
11
6
82
6536
9
25
8
20
4
88
8
81
9
76
0
29
6
19
1
14
8
50
457
9
72
3
54
965
1
80
0 340392
483
0
20
40
60
80
100
internautas inter ult mes inter accesosemanal
Analfabetos Educacioacuten primariaPrimera etapa de ed secundaria Segunda etapa de ed secundariaFP grado superior Ed superior universitariaNo se puede codif icar Total
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
61 213 274 144 306
53 183 271 144 348
49 167 272 140 372
30 253 278 183 87 166
internautas
inter ult mes
inter accesosemanal
pobl total
Analfabetos Educacioacuten primariaPrimera etapa de ed secundaria Segunda etapa de ed secundariaFP grado superior Ed superior universitariaNo se puede codificar
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por estudios terminados
Con el aumento de la frecuencia de acceso a Internet se reduce el porcentaje de internautas en las distintas situaciones laborales especialmente entre los activos ocupados que pasan del 535 de los internautas de uacuteltimo mes a un 468 de los internautas semanales Dentro del total de internautas los activos ocupados representaban el 702
SSII TT
UUAA
CCII OacuteOacute
NN LL
AABB
OORR
AALL
Hay ligeramente menos activos parados y personas dedicadas a las labores del hogar entre los internautas con frecuencia de uso semanal es decir podriacutea considerarse que estos dos colectivos tienen menores frecuencias de acceso a la Red
El aumento de la frecuencia de acceso a la Red refleja un decrecimiento significativo en el porcentaje de internautas de todos los niveles de estudio uacutenicamente entre las personas con educacioacuten superior universitaria esta reduccioacuten es significativamente menor que pasa del 819 de
internautas de uacuteltimo mes a un 76 de internautas con acceso semanal
EESS
TTUU
DDII OO
SS TT
EERR
MMII NN
AADD
OOSS
Se observa una disminucioacuten en el porcentaje de personas con educacioacuten secundaria y un aumento notorio del porcentaje de personas con educacioacuten superior universitaria al aumentar la frecuencia de acceso
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 17
57
1
49
4
44
6
53
4
44
6
38
9
49
9
38
7
33
249
7
40
4
36
3
48
3
38
1
32
0
46
4
36
8
31
3
37
2
28
9
24
1
340392
483
0
20
40
60
80
100
internautas inter ult mes inter acceso semanal
Capitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab Total
Porcentaje de internautas en cada categoriacutea
Al aumentar la frecuencia de acceso disminuyen los porcentajes de internautas en las mismas proporciones dentro de los diferentes habitats de manera que la distribucioacuten de internautas se mantiene praacutecticamente igual
TTAA
MMAA
NtildeNtildeOO
DDEE
HHAA
BBII TT
AATT
201 184 96 97 145 106 171
215 189 92 97 140 103 163
223 190 91 101 136 102 157
170 166 93 94 144 110 222
internautas
inter ult mes
inter accesosemanal
pobl total
Capitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab
Distribucioacuten de internautas y poblacioacuten total por tamantildeo de habitat
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 18
7 EVOLUCIOacuteN
Entre el primero y el segundo semestre de 2005 el nuacutemero de internautas ha aumentado hasta los 1777 millones de personas lo que supone un crecimiento de 16 puntos porcentuales hasta alcanzar el 483 de la poblacioacuten El porcentaje de internautas de uacuteltimo mes y de acceso semanal es de 392 y 340 respectivamente con crecimientos similares a los de internautas totales
El anaacutelisis de la evolucioacuten del uso de Internet entre la poblacioacuten seguacuten su caracteriacutesticas sociodemograacuteficas refleja que en los tres casos internautas internautas de uacuteltimo mes e internautas con acceso semanal hay ciertos comportamientos comunes los porcentajes han aumentado significativamente entre las personas de mediana edad (entre los 45 y 54 antildeos) Ha crecido el nuacutemero de internautas entre las personas que se dedican a las labores del hogar y entre los activos ocupados Finalmente este aumento tambieacuten se vio reflejado en las personas que habitan en grandes capitales y en municipios de tamantildeo medio entre 50 y 100 mil habitantes
Aunque en general aumentoacute maacutes el uso de internet entre las mujeres el uso con mayor frecuencia de la Red (internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayor crecimiento entre los hombres
Crecimiento de los porcentajes por sexo
0
1
2
3
4
5
internautas inter ult mes acceso semanalHombre Mujer
Crecimiento de los porcentajes por edad
0
1
2
3
4
5
internautas inter ult mes acceso semanal
De 15 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54De 55 a 64 De 65 a 74 De 75 y maacutes
Crecimiento de los porcentajes por situacioacuten laboral
-5
-3
-1
1
3
5
internautas inter ult mes acceso semanal
Activo ocupado Activo parado EstudianteLabores del hogar Pensionista Otra situacioacuten laboral
Crecimiento de los porcentajes por estudios terminados
-3
-1
1
3
5
7
9
11
internautas inter ult mes acceso semanal
Analfabetos Ed primaria 1ordf etapa de ed secundaria2ordf etapa de ed secundaria FP de grado superior Ed superior universitariaNo se puede codif icar
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 19
Crecimiento de los porcentajes por tamantildeo de habitat
0
1
2
3
4
5
internautas inter ult mes acceso semanalCapitales con maacutes de 500 mil hab Capitales con menos de 500 mil habMunicipios con maacutes de 100 mil hab Municipios de 50 a 100 mil habMunicipios de 20 a 50 mil hab Municipios de 10 a 20 mil habMunicipios con menos de 10 mil hab
En la siguiente tabla se observa la evolucioacuten de los perfiles de internauta internauta de uacuteltimo mes y de los usuarios semanales Praacutecticamente entre el primero y el segundo semestre de 2005 no hay variaciones significativas Soacutelo se aprecia alguacuten cambio en cuanto a la situacioacuten laboral de los tres tipos de internautas
1er sem 2ordm sem 1er sem 2ordm sem 1er sem 2ordm sem
Total 467 483 382 392 325 340
SexoHombre 539 537 552 556 570 572
Mujer 461 463 448 444 430 4281000 1000 1000 1000 1000 1000
EdadDe 15 a 24 antildeos 269 259 275 268 272 264De 25 a 34 antildeos 314 306 318 311 323 315De 35 a 44 antildeos 224 228 223 223 223 222De 45 a 54 antildeos 123 133 121 132 118 133De 55 a 64 antildeos 55 59 51 53 53 53De 65 a 74 antildeos 12 13 10 11 10 11
De 75 y maacutes antildeos 03 03 02 02 01 021000 1000 1000 1000 1000 1000
Situacioacuten laboralActivo ocupado 682 702 690 715 696 722
Activo parado 60 60 52 50 47 45Estudiante 171 153 192 171 194 174
Labores del hogar 33 42 22 29 17 24Pensionista 27 27 21 23 22 22
Otra situacioacuten laboral 26 16 23 13 25 131000 1000 1000 1000 1000 1000
Estudios terminadosAnalfabetos 00 00 00 00 00 00
Educacioacuten primaria 60 61 49 53 44 491ordf etapa de ed secundaria 212 213 185 183 170 1672ordf etapa de ed secundaria 280 274 281 271 275 272
FP grado superior 136 144 134 144 132 140Ed superior universitaria 309 306 349 348 377 372
No se puede codificar 02 02 02 01 02 011000 1000 1000 1000 1000 1000
HabitatCapitales con maacutes de 500 mil hab 197 201 211 215 224 223
Capitales con menos de 500 mil hab 190 184 194 189 195 190Municipios con maacutes de 100 mil hab 98 96 94 92 93 91
Municipios de 50 a 100 mil hab 95 97 93 97 91 101Municipios de 20 a 50 mil hab 141 145 138 140 134 136Municipios de 10 a 20 mil hab 111 106 109 103 107 102
Municipios con menos de 10 mil hab 168 171 161 163 156 1571000 1000 1000 1000 1000 1000
internautas ult mes acceso semanal
- - -
+ + +
Perfil sociodemograacutefico de los internautas 20
Ha aumentado el porcentaje de internautas activos ocupados en detrimento de aquellos dedicados a sus estudios Este es un hecho generalizado que se produce tanto en los internautas que accedieron en el uacuteltimo mes como los que se conectan a la Red todas las semanas
715 50 1712923
13
690 52 19222
2123
2ordm sem
1ordm sem
Internautas de uacuteltimo mes
Activo ocupado Activo paradoEstudiante Labores del hogarPensionista Otra situacioacuten laboral
722 45 1742422
13
696 47 19417
2225
2ordm sem
1ordm sem
Internautas de acceso semanal
Activo ocupado Activo paradoEstudiante Labores del hogarPensionista Otra situacioacuten laboral
1
Estudio de demanda de servicios de telecomunicaciones y
sociedad de la informacioacuten que se ofertan al segmento
residencial en Espantildea
UNDEacuteCIMA OLEADA (ENERO ndash MARZO 2006)
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
IacuteND
ICE
3
La relacioacuten precioutilidad de los servicios de telefoniacutea (tanto fija como moacutevil) ha mejorado
respecto al semestre anterior el 516 de los usuarios de telefoniacutea moacutevil declara que reciben
mucho o suficiente frente al 411 de la fija
El equipamiento TIC maacutes valorado continua siendo el DVD el 80 de los usuarios consideran
que reciben suficiente o mucho por lo que pagan
Principales Resultados
RES
ULT
AD
OS
PIRAacuteMIDE DE EQUIPAMIENTO Y GASTO
ACTITUDES
Se mantiene la tendencia creciente de la presencia en el hogar de equipamientos de ocio como el DVD o la
caacutemara de fotos y de video digital con aumentos de 58 55 y 28 puntos porcentuales respectivamente
Aumenta el porcentaje de hogares equipados con 4 servicios hasta el 103 disminuyendo en igual cuantiacutea
aquellos que soacutelo disponen de 2 servicios que son el 348 Praacutecticamente se mantienen los de 1 y 3
servicios representando el 250 y el 291 de hogares
El gasto del mercado TIC en el primer trimestre de 2006 es de 2813 millones de euros un 46 por encima
del total tres meses atraacutes Los hogares con 4 servicios originan el 152 del mercado los de 3 servicios
generan la mayor parte del gasto con el 376 y los de 1 y 2 servicios producen el 316 y 155
Los gastos mensuales por tipo de hogar seguacuten el nuacutemero de servicios contratados se mantienen bastante
estables y los gastos medios por nuacutemero de servicios continuacutean su tendencia creciente
4
Principales Resultados
RES
ULT
AD
OS
TELEFONIacuteA FIJA
TELEFONIacuteA MOacuteVIL
TELEFONIacuteA FIJA MOacuteVIL AUDIOVISUAL E INTERNET
El gasto mensual por hogar en telefoniacutea fija se mantiene constante en torno a los 304euro
El mercado de telefoniacutea fija en el primer trimestre del antildeo es de 10174 millones de euros En el
uacuteltimo antildeo ha disminuido el 69
El 147 de los minutos cursados lo fueron a traveacutes de un operador de acceso indirecto casi tres
puntos porcentuales menos que un antildeo atraacutes
Se reduce el peso de las llamadas a moacuteviles respecto al resto de llamadas tanto del nuacutemero de
minutos como de su gasto Las llamadas a moacuteviles suponen el 276 del porcentaje de la factura del
hogar medio
Por primera vez la penetracioacuten del servicio de telefoniacutea moacutevil en el hogar supera a la de telefoniacutea fija 843
frente al 835 en el primer trimestre de 2006
El total de mercado permanece constante durante el primer trimestre del antildeo en 1146 millones de euros
disminuyendo ligeramente en gasto medio por hogar hasta los 339euro al mes debido al cambio de universo
Sigue creciendo el gasto en telefoniacutea moacutevil con contrato frente a la de prepago 720 frente a 426 millones de
euros lo que representa un aumento de 14 puntos porcentuales
La caacutemara de fotos es uno de los usos de moacutevil maacutes utilizados maacutes de la mitad de las personas que disponen
de ella en el moacutevil la utilizan Por otro lado la conexioacuten con Bluetooth es uno de maacutes deseados en un posible
futuro moacutevil
5
La televisioacuten de pago apenas experimenta variacioacuten en el uacuteltimo trimestre con un 212 de
penetracioacuten en el hogar
El mercado de la TV de pago ha disminuido un 6 en el uacuteltimo antildeo hasta los 297 millones de
euros en el primer trimestre de 2006 El gasto medio por hogar y mes se mantiene en 344euro
tambieacuten inferior al que habiacutea un antildeo atraacutes
Tras la finalizacioacuten de las emisiones analoacutegicas terrestres de pago en noviembre de 2005 se ha
producido un considerable aumento de la TV de pago a traveacutes de cable y de sateacutelite
aproximadamente 15 millones de hogares disponen de TV de pago con cada una de estas
tecnologiacuteas
Principales Resultados
RES
ULT
AD
OS
AUDIOVISUAL
INTERNET
TELEFONIacuteA FIJA MOacuteVIL AUDIOVISUAL E INTERNET
El porcentaje de hogares con conexioacuten a Internet continua su tendencia creciente alcanzando este trimestre
el 339 Hay 14 millones de hogares maacutes con conexioacuten a Internet que hace un antildeo
Por primera vez maacutes de 103 millones de usuarios de Internet de 15 y maacutes antildeos acceden a Internet desde
casa
El 489 de las personas mayores de 15 antildeos han accedido a Internet en alguna ocasioacuten de las cuales el
316 lo hizo en la uacuteltima semana 53 puntos porcentuales maacutes que el trimestre anterior
El mercado de Internet se incrementoacute hasta los 3562 millones de euros principalmente por el aumento del
acceso mediante tecnologiacutea ADSL Esto se ha reflejado en el gasto medio por hogar y mes que ha aumentado
considerablemente en el uacuteltimo trimestre (casi 3 euros) hasta los 262euro
6
Principales Resultados
RES
ULT
AD
OS
INTERNET
TELEFONIacuteA FIJA MOacuteVIL AUDIOVISUAL E INTERNET
Casi el 90 de los internautas consideran que Internet es sencillo o muy sencillo de utilizar
cubriendo o superando las expectativas en el 80 de los casos
Se ha reducido considerablemente la incidencia de problemas de seguridad como los correos no
deseados o los virus informaacuteticos y ha aumentado la proteccioacuten de ordenadores mediante
programas anti-spam y anti-espiacutea
El porcentaje de personas que han contactado con la administracioacuten puacuteblica a traveacutes de Internet
se mantiene en el 169
La informacioacuten de la Administracioacuten Puacuteblica maacutes consultada a traveacutes de Internet es la
informacioacuten sobre impuestos Del total de internautas de 15 y maacutes antildeos
El 621 ha consultado informacioacuten
El 323 de los usuarios de Internet han descargado formularios
El 269 de los usuarios de Internet han realizado traacutemites
7
326342348
304
208
303
217
314
377
311
231
333
300263
345339
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Fijo M oacutevil TV pago Internet
Principales Resultados Penetracioacuten y gasto mensual medio por servicio
879 863 843
835797 822 835
843
199204 212216
339321295273
0
20
40
60
80
100
III TRIM 04 ITRIM 05 IIITRIM 05 I TRIM 06
de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (euro)
Incluye IVA
BASE Total hogares
Se actualizan en esta oleada
BASE Hogares que disponen de cada servicio
RES
ULTA
DO
S
I TRIM 06
IV TRIM 05
III TRIM 05
II TRIM 05Penetracioacuten MOacuteVIL
Penetracioacuten INTERNET
Penetracioacuten TV PAGO
Penetracioacuten FIJO
Cuestionario Facturas
8
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
IacuteND
ICE
9
Actitudes
AC
TIT
UD
ES
301 299
279
347 344 346
374
317303301297 301
282278279 277 282
352347 348373 374376373 377
384385384388391
387
319 320324 320 326
1
2
3
4
5
III Trim 03 I Trim 04 III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
Para relacionarse socialm ente No son para miacuteHacen la vida faacutecil Para el m undo laboralPara la educacioacuten Lo usariacutea m aacutes si ensentildearan
Maacuteximo Desacuerdo
Maacuteximo Acuerdo
Cuestionario
BASE Individuos de 15 oacute maacutes antildeos
10
Actitudes Relacioacuten precioutilidad de equipamientos Telefoniacutea moacutevil
Telefoniacuteafija
Acceso Internet
TV Pago
BASE Individuos de 15 oacute maacutes antildeos
71 85
465
321
128
83 84
448446471
344344340
124120 127
0
20
40
60
80
100
III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
43 42
369
385
204
44 47
333334358
414427410
207190 195
0
20
40
60
80
100
III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
50 67
461
156
39 65
45481453
317349342330
136160 137
0
20
40
60
80
100
III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
46 41
475
349
136
46 49
414475461
396364370
141130 116
0
20
40
60
80
100
III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
Recibo mucho
Recibo suficiente
Recibo poco
Recibo muy poco
AC
TIT
UD
ES
Cuestionario
11
Actitudes Relacioacuten precioutilidad de equipamientos
DVD Home Cinema Videoconsola
119 124
131
72
123 122
673679653678
131156140
6960 67
0
20
40
60
80
100
III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
73 98
202
101 96
56055152956
207239210
140149150 135
0
20
40
60
80
100
III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
90 104
497
221
178
94 105
494464507
229273250
171160 169
0
20
40
60
80
100
III Trim 04 I Trim 05 III Trim 05 I Trim 06
BASE Individuos de 15 oacute maacutes antildeos
AC
TIT
UD
ES
Recibo mucho
Recibo suficiente
Recibo poco
Recibo muy poco
Cuestionario
12
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
IacuteND
ICE
13
EQ
UIP
AM
IEN
TO
TIC
1988
5286
0324
0188
4310
2082
1292
4192
3345
6793
9183
1610
7573
10928
4876
28304
14354
2395
6533
0402
0206
4502
2254
1728
3127
4225
3620
7111
9911
1866
8045
12268
5247
29815
14425
0 5 10 15 20 25 30 35
Equipamiento TIC en el hogarEvolucioacuten equipamiento TIC en hogares
Liacuteneas teleacutefono fijo
Televisioacuten
Conexioacuten a Internet ()
DVD
Ordenador de sobremesa
Ordenador portaacutetil
Ordenador (ambos tipos)
Impresora
Escaacutener
Grabadora CD
Grabadora DVD
Webcam
Home Cinema
Videoconsola de juegos
Videoconsola kit Internet
Sistema GPS coche
Caacutemara fotos digital
Caacutemara video digital
En absolutos(en millones de equipamientos)
() Hogares con conexioacuten
III TRIM 05
I TRIM 06
En hogares que disponen
125
329
21
11
243
131
82
262
216
428
501
99
461
625
321
997
843
153
384
26
13
247
145
106
192
259
229
434
515
112
473
683
339
999
835
0 25 50 75 100
Liacuteneas teleacutefono fijo
Televisioacuten
Conexioacuten a Internet ()
DVD
Ordenador de sobremesa
Ordenador portaacutetil
Ordenador (ambos tipos)
Impresora
Escaacutener
Grabadora CD
Grabadora DVD
Webcam
Home Cinema
Videoconsola de juegos
Videoconsola kit Internet
Sistema GPS coche
Caacutemara fotos digital
Caacutemara video digital
BASE 15493933 hogares
() No se preguntoacute en III TRIM 05 () No se preguntoacute en III TRIM 05Un 153 de hogares dispone de grabadora CD y grabadora DVD
Cuestionario
14
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
IacuteND
ICE
15
Piraacutemide servicios TIC de los hogaresEvolucioacuten servicios en hogares y gasto
Poseen 4 serviciosFijo + Moacutevil + TV Pago + Internet
Poseen 3 serviciosPerfil tiacutepico Fijo + Moacutevil + Internet
Poseen 2 serviciosPerfil tiacutepico Fijo + Moacutevil
Poseen 1 servicioPerfil tiacutepico Fijo
Sin servicios
436 Meuro(155)
890 Meuro(316)
1059 Meuro(376)
428 Meuro(152)
PIRAacuteMIDE TIC DE LOS HOGARESTRIM106 (Enero-Marzo 2006)
103
291
348
250Gasto
Serv
icio
s Gasto
Serv
icio
s
08 SER
VIC
IOS
TIC
PIRAacuteMIDE TIC DE LOS HOGARESTRIM405 (Octubre-Diciembre 2005)
413 Meuro(154)
900 Meuro(335)
1018 Meuro(379)
357 Meuro(133)
88
290
364
250
09
BASE 15493933 hogares
16
1042
638
435
909
303261
435
319
0
20
40
60
80
100
120
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
Gasto medio por hogar
Gasto medio por servic io
Media Gasto medio (euro) realizado durante el periacuteodo de un mes
(IVA incluido)
Resultados I TRIM 06 (Ene-Mar 06)
SER
VIC
IOS
TIC
Piraacutemide servicios TIC de los hogaresGasto medio por hogar y por nordm de servicios
103
291
348
250
08
Poseen 4 serviciosFijo + Moacutevil + TV Pago + Internet
Poseen 3 serviciosPerfil tiacutepico Fijo + Moacutevil + Internet
Poseen 2 serviciosPerfil tiacutepico Fijo + Moacutevil
Poseen 1 servicioPerfil tiacutepico Fijo
Sin servicios
436 Meuro(155)
890 Meuro(316)
1059 Meuro(376)
428 Meuro(152)
17
Gasto medio por hogar (euro)(IVA incluido)
Gasto medio por nordm servicios (euro)(IVA incluido)
1 servicio
2 servicios
3 servicios
4 servicios
442391
427 420 435
648 622667
630 638
880 888 888942
894 909
1054
975 951984
1035 1042
363366372334 348
639667
608660
626
914887
850845
952932918885
0
20
40
60
80
100
120
T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106
SER
VIC
IOS
TIC
Piraacutemide servicios TIC de los hogaresGasto medio por hogar y por nordm de servicios
442
391
427 420435
311 315 319
293 296 296314
263244 238 246
259 261
363366372
334348
334324320
333304
330313
303298305296283282
238233229222
0
10
20
30
40
50
T403 T104 T204 T304 T404 T105 T205 T305 T405 T106
Facturas
18
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
IacuteND
ICE
19
371
838
372
833
363
845
341
853
335
855
0 20 40 60 80 100
Restooperadores
Teleacutefonica
4856
10970
4870
10918
4655
10816
4371
10921
4337
11075
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000
Restooperadores
Teleacutefonica
Telefoniacutea FijaClientes por Operador
FacturasMiles de clientes sobre hogares con teleacutefono
COMPETENCIA
TELE
FON
IA F
IJA
BASE Hogares con Teleacutefono fijoI TRIM 06
II TRIM 05
I TRIM 05
IV TRIM 05
III TRIM 05
20
269
823
257
770
245
785
230
763
220
797
0 200 400 600 800 1000
Restooperadores
Teleacutefonica
Telefoniacutea FijaGasto por operador
FacturasMillones de Euros sobre Gasto Total
COMPETENCIA
TELE
FON
IA F
IJA
BASE Hogares con Teleacutefono fijo
246
754
250
750
238
762
231
769
217
783
0 20 40 60 80 100
Restooperadores
Teleacutefonica
I TRIM 06
II TRIM 05
I TRIM 05
IV TRIM 05
III TRIM 05
21
7592
1603
6876 73386504 6505
1444 1263
11871457
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
I TRIM05
IITRIM
05
IIITRIM
05
IVTRIM
05
I TRIM06
Telefoniacutea FijaMinutos cursados
Consumo Trimestral Total (millones de minutos) Media mensual por hogar en minutos
MEDIA Consumo medio mensual de minutos de un hogar durante el periacuteodo (excluido acceso a Internet)
TELE
FON
IA F
IJA
8601
Acceso directo
Acceso indirecto
Facturas
COMPETENCIA
BASE Hogares con Teleacutefono fijo
9195
8320234
212 207 200222
0
100
200
300
ITRIM
05
IITRIM
05
IIITRIM
05
IVTRIM
05
ITRIM
06
7961 7692
22
Telefoniacutea fijaReparto del gasto
TELEFO
NIacuteA
FIJ
AEn absolutos(millones euro)
BASE Hogares con teleacutefono fijo
510 531 535 549532
0
20
40
60
80
100
I TRIM 05 II TRIM 05 III TRIM 05 IV TRIM 05 I TRIM 06
622 598 593 600 604
75 73 86 86 108
436 437 404427
479
-83 -80 -86 -96 -121
-200
0
200
400
600
800
1000
1200
I TRIM 05
Total10927
II TRIM 05
Total10265
III TRIM 05
Total10295
IV TRIM 05
Total9935
I TRIM 06
Total10174
Gasto en cuotas por hogar y trimestre
TRAacuteFICO
BONOS OTRAS CUOTAS
CUOTAS ABONO
DESCUENTOSFacturas
CONSUMO
23
Telefoniacutea FijaMinutos cursados y Gasto por tipo de llamada
En porcentaje sobre el total de minutos
Metropolitana
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
Red Inteligente
Fijo-Moacutevil
Resto
TELE
FON
IA F
IJA
Facturas
COMPETENCIA
BASE Hogares con Teleacutefono fijo
En porcentaje sobre el total de gasto
Metropolitana
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
Red Inteligente
Fijo-Moacutevil
Resto
01
74
37
15
127
82
664
02
85
36
13
125
83
657
01
73
30
14
136
78
668
02
62
33
13
137
80
673
0 20 40 60 80 100
06
309
76
51
138
78
342
07
344
80
45
127
75
322
06
316
78
46
142
71
342
05
276
86
45
150
77
360
0 20 40 60 80 100
IV TRIM 05
III TRIM 05I TRIM 06
II TRIM 05
24
Telefoniacutea FijaEvolucioacuten del gasto por tipo de llamada
TELE
FON
IA F
IJA
Facturas
COMPETENCIA
BASE Hogares con Teleacutefono fijo
En porcentaje sobre el total de gasto en traacutefico
30 332 7
29 630 9
4 6 4 6 4 1 4 6 5 1 4 5 4 6 4 5
11113 0 14 0 13 8
12 714 2 15 0
35 834 7 35 3
34 2 34 2
0 50 60 70 60 40 60 90 5
34 1
316
27 6
34 4
8 6
7 88 0
7 6
8 47 58 17 7
13 7
7 77 1
7 5
7 87 77 37 47 4
33 8
36 0
32 2
0
10
20
30
40
II TRIM04
III TRIM04
IV TRIM04
I TRIM 05 II TRIM05
III TRIM05
IV TRIM05
I TRIM 06
RestoFijo-MoacutevilRed inteligenteInternacionalesInterprovincialesProvincialesMetropolitana
25
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
IacuteND
ICE
26
843
157
3117
2891
11335
2709
12488
2508
12689
2429
13064
11109
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
No
Si
Telefoniacutea MoacutevilHogares con alguacuten teleacutefono moacutevil activo (con uso en el uacuteltimo mes)
CuestionarioMiles de hogares sobre hogares con teleacutefono moacutevil
PENETRACIOacuteN
BASE Hogares
SI
NO
TELE
FON
IA M
OVI
L
I TRIM 04III TRIM 04III TRIM 05
I TRIM 05
I TRIM 06
27
292300325
281280
4748
52
4545
0
10
20
30
40
I TRIM05
II TRIM05
III TRIM05
IV TRIM05
I TRIM06
621
426
1047
615
438
1053
732
505
1237
701
442
1143
720
426
1146
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
Telefoniacutea MoacutevilGasto servicios finales de tel moacutevil por forma de pago
Facturas
Media Gasto medio mensual de un hogar durante el periacuteodo
TOTAL
Prepago
Contrato
Gasto Trimestral Total (millones euro)
Media mensual por hogar (euro incluye IVA)
BASE Hogares con moacutevil
348 339
IVA IVA
CONSUMO
TELE
FON
IA M
OVI
L
325IVA326
IVA
377
III TRIM 04
IV TRIM 05
III TRIM 05
IV TRIM 04
I TRIM 06
28
33
153
136
251
189
90
105
43
25
156
131
244
223
97
82
44
32
162
122
264
194
99
89
39
0 20 40 60 80 100
Telefoniacutea MoacutevilCuando comproacute su uacuteltimo moacutevil
Cuestionario
CONSUMO
En (individuos) En
(individuos)
Hace menos de un mes
Entre uno y tres meses
Entre tres y seis meses
Entre seis meses y un antildeo
Entre uno y dos antildeos
Entre dos y tres antildeos
Hace maacutes de tres antildeos
NsNc
BASE Individuos 15 y maacutesusuarios de teleacutefono moacutevil TE
LEFO
NIA
MO
VIL
446 418 427 445 421
244 284
249 274 289 286 264
48 36 33 25 32
272 251257
0
20
40
60
80
100
I TRIM 04 III TRIM 04 I TRIM 05 III TRIM 05 I TRIM 06
Menos de un antildeo Entre uno y dos antildeosMaacutes de dos antildeos NSNC
III TRIM 05
I TRIM 06
I TRIM 05
29
Telefoniacutea moacutevilPrincipales usos de la telefoniacutea moacutevil y su frecuencia
TELEFO
NIacuteA
MOacute
VILEn
(individuos)
En (uso diario)
Diariamente
Semanal
Mensual
Esporaacutedico
0
10
20
30
40
50
I TRIM 05 332 283 185 36
III TRIM 05 345 295 186 34
I TRIM 06 352 300 181 34
Recibir voz Realizar voz SMS Buzoacuten
134
147
83
64
66
166
123
106
88
270
323
314
34
181
300
352
0 10 20 30 40 50
Recibirllamadas de voz
Realizarllamadas voz
SMS
Buzoacuten de voz
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05
Cuestionario
BASE Individuos 15 y maacutesusuarios de teleacutefono moacutevil
USOS Y MOTIVACIONES
30
Telefoniacutea moacutevilPrincipales usos de la telefoniacutea moacutevil y su frecuencia
TELEFO
NIacuteA
MOacute
VILEn
(individuos)
En (uso diario)
0
1
2
3
4
5
I TRIM 05 02 04 01 00 05 03 04
III TRIM 05 01 03 03 02 06 03 06
I TRIM 06 01 04 02 01 05 03 05
ChatMensajes
entre grupos
Acceso a Internet
Utilizar desde
extranjer
Informacioacuten en el moacutevil
Juegos descarga
bles
Mensajes multimedi
a
181
87
74
126
22
28
22
54
16
18
07
04
08
08
21
09
15
02
06
08
05
05
03
05
01
02
04
01
0 5 10 15 20
Chat
Mensajes entregrupos
Acceso a Internet
Utilizar desdeextranjero
Informacioacutenen el moacutevil
Juegosdescargables
Mensajesmultimedia
Diariamente
Semanal
Mensual
Esporaacutedico
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05
Cuestionario
BASE Individuos 15 y maacutesusuarios de teleacutefono moacutevil
USOS Y MOTIVACIONES
31
Telefoniacutea moacutevilPrincipales usos de la telefoniacutea moacutevil y su frecuencia
TELEFO
NIacuteA
MOacute
VILEn
(individuos)
En (uso diario)
0
1
2
3
4
5
I TRIM 05 02 02 01 06 01 14 00
III TRIM 05 03 02 03 13 06 27 01
I TRIM 06 03 03 04 23 09 27 00
Descarga tonos
melodiacuteas
Conexioacuten WAP
Correo electroacutenic
o
Conexioacuten infrarrojo
s
Grabacioacuten enviacuteo viacutedeo
Caacutemara de fotos
Servicios localizaci
oacuten
22
139
69
88
27
65
192
04
112
30
56
09
13
30
03
78
21
39
07
05
10
00
27
09
23
04
03
03
0 5 10 15 20
Descargatonos melodiacuteas
Conexioacuten WAP
Correo electroacutenico
Conexioacuten infrarrojos
Grabacioacutenenviacuteo viacutedeo
Caacutemara de fotos
Servicioslocalizacioacuten
Diariamente
Semanal
Mensual
Esporaacutedico
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05
Cuestionario
BASE Individuos 15 y maacutesusuarios de teleacutefono moacutevil
USOS Y MOTIVACIONES
32
Telefoniacutea moacutevilUsos del moacutevil actual vs Usos del proacuteximo moacutevil
TELEFO
NIacuteA
MOacute
VIL
USOS Y MOTIVACIONES
48
73122
71154345
254498
342
137125
140314
574
355
79
5
10
15
20
25
30
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
Caacutemara de fotos MMS
Grabacioacuten de voz
Acceso a Internet
Navegacioacuten WAP
Marcacioacuten por voz
Chat
Videoconferencia
MP3
Radio FM
Videomensajes
Infrarrojos
Grabacioacuten de viacutedeo
Acceso a correo electroacutenico
Bluetooth
Conexioacuten datos GPRS
QUIERE EN SU PROacuteXIMO MOacuteVIL
(Base Tienen moacutevil)
TIENE EN SU MOacuteVIL ACTUAL
(Base Tienen moacutevil)
USA HABITUALMENTE (Base Tienen el servicio)
Media = 293
Media = 162
33
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
34
249
565
1244
224
1063
596
1313
348
301
1221
308
1325
162
1188
306
1571
0
1428
889
1407
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
TV ADSLVideoComunitarioSin
especificar
Cable
Analoacutegicaterrestre
Digital sateacutelite
212
788
AudiovisualHogares con TV de pago
CuestionarioMiles de hogares de hogares con TV pago
PENETRACIOacuteN
AU
DIO
VISU
AL
BASE Hogares
SI
NO
I TRIM 04
III TRIM 04III TRIM 05
I TRIM 05
I TRIM 06
35
305
49
295 297287271
4743
4746
0
10
20
30
40
I TRIM05
II TRIM05
III TRIM05
IV TRIM05
I TRIM06
Cuotas
AudiovisualGasto en servicios de TV de Pago
CONSUMO
Facturas
Media Gasto medio mensual de un hogar durante el periacuteodo
PPV
Gasto Trimestral Total (millones euro)
IVAIVA
333 344
Media mensual por hogar (euro IVA incluido)
BASE Hogares con televisioacuten de pago AU
DIV
ISU
AL
342
294
22
280 277251 256
20 20
174
0
50
100
150
200
250
300
350
I TRIM05
IITRIM
05
IIITRIM
05
IVTRIM
05
I TRIM06
IVA
314
354
IVA
255
300273
297316
36
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
37
661
339
InternetDisponibilidad de acceso a Internet
CuestionarioMiles de hogares sobre total hogares
PENETRACIOacuteN
BASE Hogares
No
SI
INTE
RN
ET
10339
10337
3889
10713
4484
10321
4876
10247
5247
3827
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000
No
Si
I TRIM 05II TRIM 05I TRIM 06
IV TRIM 05
III TRIM 05
38
622
378
InternetUsuarios de Internet (han accedido uacuteltimo mes)
CuestionarioMillones de individuos de 15 o maacutes antildeos de individuos
PENETRACIOacuteN
BASE Individuos de 15 oacute maacutes antildeos
No
SI
INTE
RN
ET
11636
12511
12401
14061
10675
00 20 40 60 80 100 120 140 160
Siacute
I TRIM 05II TRIM 05I TRIM 06
IV TRIM 05
III TRIM 05
39
InternetGasto en Internet por tipo de tecnologiacutea
INTER
NET
583
559
1523
573
563
1277
537
674
1530
587
707
1618
610
833
2119
0 50 100 150 200 250 300
RTB
Cable
ADSL
I TRIM 06
IV TRIM 05
III TRIM 05
II TRIM 05
I TRIM 05 En absolutos(millones euro)
En absolutos(euro)
198179 187 199
2932
29 3032
226183
36
0
5
10
15
20
25
30
IV TRIM 04 I TRIM 05 II TRIM 05 III TRIM 05 IV TRIM 05 I TRIM 06
Media Gasto medio mensual por hogar
IVA
212
IVA IVAIVA
IVA230
208217
231
262
Facturas
CONSUMO
40
InternetDispositivo de acceso a Internet
INTER
NET
27
39
20
84
653
3504
36
24
28
85
770
3777
7
41
48
146
965
4181
0 1000 2000 3000 4000 5000
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05
En absolutos(miles de individuos)
BASE Hogares con acceso a Internet
En
Ordenador sobremesa
Ordenador portaacutetil
Teleacutefono moacutevil
PDA
Videoconsola
Otros
06
09
04
19
146
781
07
05
06
17
158
775
01
08
09
28
184
797
0 25 50 75 100
Cuestionario
CONSUMO
41
InternetUsuarios de Internet cuando ha utilizado Internet uacuteltima vez(Cuestionario Semestral)
USOS Y MOTIVACIONES
INTER
NET
20000
10300
11400
12500
13600
16400
19300
9700
11000
12400
13900
17200
18340
11740
13008
14061
15132
18148
0 10 20 30
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05 En absolutos(miles de hogares)
BASE Individuos 15 y maacutes
En
Siacute es usuario de Internet
Siacute durante los uacuteltimos 3 meses
Siacute durante el uacuteltimo mes
Siacute durante los uacuteltimos 15 diacuteas
Siacute durante la uacuteltima semana
No
541
280
309
339
368
444
522
263
298
335
376
466
495
316
350
378
407
489
0 25 50 75 100
42
InternetUso sencillez y expectativas de Internet
USOS Y MOTIVACIONES
BASE Individuos 15 y maacutes en III TRIM 05
INTE
RN
ET
Comparacioacuten con el uso de Internet hace un antildeo
12
85
99
361
28
84
365
355
88
78
337
108
0 10 20 30 40 50
NSNC
He dejado deutilizar Internet
Ahora menosque antes
Ahora igualque antes
Ahora maacutesque antes
Antes no ahorahe empezado
Por su experiencia con Internet diriacutea usted que
08
17
83
560
17
78
541
332
21
343
0 10 20 30 40 50 60 70
NSNC
Es muycomplicadode utilizar
Maacutes biendifiacutecil deutilizar
Maacutes bienfaacutecil deutilizar
Es muysencillo de
utilizar
Sobre las expectativas que teniacutea en Internet diriacutea usted que
14
25
143
23
143
603614
204
26
206
0 10 20 30 40 50 60 70 80
NSNC
Me hadecepcionado
No hacubierto misexpectativas
Ha cubiertomis
expectativas
Ha superadomis
expectativas
I TRIM 06
III TRIM 05
Cuestionario
43
InternetCuando utilizoacute Internet por primera vez
INTER
NET
8800
3100
1900
0800
1200
10300
2500
1900
0900
1100
10728
2808
1654
0895
1240
0 10 20 30
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05En
Hace menos de 6 meses
Maacutes de 6 y menos de 12 meses
Maacutes de 1 y menos de 2 antildeos
Maacutes de 2 y menos de 3 antildeos
Maacutes de 3 antildeos
533
192
118
48
72
595
146
113
53
61
591
155
91
49
68
0 25 50 75 100
En absolutos(millones de individuos)
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Cuestionario
PENETRACIOacuteN
44
InternetLugar de acceso a Internet
INTER
NET
0202
1914
1091
1344
2492
5992
3431
8619
0283
2195
1112
1517
2409
6410
4006
9654
0221
1934
1183
1599
2534
6398
3902
10343
0 10 20 30
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05 En absolutos(millones de individuos)
En
En casa
En casa amigos familiares
En el trabajo
En centro estudios
En biblioteca
En punto acceso puacuteblico
En punto acceso pago
Otros12
117
66
82
152
365
209
525
16
127
65
88
140
372
232
560
12
107
65
88
140
353
215
570
0 25 50 75 100
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Cuestionario
PENETRACIOacuteN
45
InternetDispone de direccioacuten de e-mail
INTER
NET
En
321
192
556
301
189
594
296
189
603
0 25 50 75 100
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
5275
3161
9131
5180
3250
10239
5374
3431
10947
0 10 20 30
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05
Siacute tengo una cuenta personal
Siacute tengo una cuenta en el trabajo
No dispongo de direccioacuten de e-mail
En absolutos(millones de individuos)
Cuestionario
PENETRACIOacuteN
46
InternetHan experimentado problemas de seguridad
INTER
NET
112
65
153
116
567
513
106
75
148
119
607
541
97
65
145
129
533
504
0 20 40 60 80
Intrusiones enemail
Robo moacuteviles
Intrusionesremotas PC
Uso indebidoordenador
Virusinformaacutetico
Correos nodeseados
BASE Usuarios de Internet en el uacuteltimo mes de 15 y maacutes antildeos
10
01
18
09
31
04
05
25
13
25
05
02
21
08
16
0 20 40 60 80
Otros
Estafas encuentas on
line
Intrusionesen otroservicio
Estafas entarjetas de
creacutedito
Cargosindebidos a
su moacutevil
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05 Cuestionario
En En En
USOS Y MOTIVACIONES
47
InternetHan tomado precauciones de seguridad
INTER
NET
08
58
64
96
170
05
70
70
109
217
09
61
78
108
251
0 20 40 60 80
Otros
Certificadosdigitales
Encriptadodocumentos
Filtroscontenidos
Anti-spy
En
180
359
392
392
662
245
432
406
375
687
263
419
406
365
650
0 20 40 60 80
Anti-spam
Cortafuegos
C laves ocontrasentildeas
Copias deseguridad
Antivirus
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05
BASE Usuarios de Internet en el uacuteltimo mes de 15 y maacutes antildeos
En
Cuestionario
USOS Y MOTIVACIONES
48
INTER
NET
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
En
5571
6138
6285
0 2500 5000 7500 10000
Siacute
I TRIM 06
III TRIM 05
I TRIM 05En absolutos
(millones de individuos)
No ha contacta
do793
Ha contacta
do169
NsNc38
InternetHan contactado con administracioacuten puacuteblica a traveacutes de Internet
BASE Usuarios de Internet en el uacuteltimo mes de 15 y maacutes antildeos
Cuestionario
ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA
49
InternetHan consultado informacioacuten por servicio y tipo administracioacuten
INTER
NET
Han consultado en cualquier Admoacuten Puacuteblica
0
25
50
75
100
I TRIM 05 514 350 386 201 30 58
III TRIM 05 579 358 355 182 45 49
I TRIM 06 621 409 425 175 35 54
ImpuestosEmpleo puacuteblico
Becas ayuda
Matriculacioacuten univ
Permiso const Edif
Registro coches
20
19
47
130
191
178
25
16
113
320
279
223
23
06
53
206
155
471
0 25 50 75 100
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
En (individuos)
Impuestos
Empleo puacuteblico
Becas ayuda
Matriculacioacuten univ
Permiso const edif
Registro coches
Han consultado Admoacuten Central
Han consultado CCAA
Han consultado Admoacuten Local
ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA
Cuestionario
50
InternetHan consultado informacioacuten por servicio y tipo administracioacuten
INTER
NET
Han consultado en cualquier Admoacuten Puacuteblica
0
25
50
75
100
I TRIM 05 53 216 198 37 62 110
III TRIM 05 43 236 178 46 98 113
I TRIM 06 55 224 194 45 90 144
Certif nac y matri
Seguridad social
Bibliotecas puacuteblicas
Cambios de
domicilio
Documentos
personales
Servicios sanitarios
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
En (individuos)
Certificados nac matr
Seguridad social
Bibliotecas puacuteblicas
Cambios de domicilio
Documentos personales
Servicios sanitarios
33
19
31
125
43
20
106
20
11
114
88
13
19
66
16
54
165
31
0 25 50 75 100
Han consultado Admoacuten Central
Han consultado CCAA
Han consultado Admoacuten Local
ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA
Cuestionario
51
InternetHan descargado formulario por servicio y tipo administracioacuten
INTER
NET
Han descargado en cualquier Admoacuten Puacuteblica
0
25
50
75
100
I TRIM 05 276 93 135 101 11 15
III TRIM 05 295 109 127 78 13 13
I TRIM 06 323 133 165 94 14 10
ImpuestosEmpleo puacuteblico
Becas ayuda
Matriculacioacuten univ
Permiso const Edif
Registro coches
04
08
27
43
42
62
06
05
63
119
89
86
07
06
22
68
46
262
0 25 50 75 100
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
En (individuos)
Impuestos
Empleo puacuteblico
Becas ayuda
Matriculacioacuten univ
Permiso const edif
Registro coches
Han descargado Admoacuten Central
Han descargado CCAA
Han descargado Admoacuten Local
ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA
Cuestionario
52
InternetHan descargado formulario por servicio y tipo administracioacuten
INTER
NET
Han descargado en cualquier Admoacuten Puacuteblica
0
25
50
75
100
I TRIM 05 28 7 29 11 06 18
III TRIM 05 14 86 30 18 17 33
I TRIM 06 3 58 37 19 32 29
Certif nac y matri
Seguridad social
Bibliotecas puacuteblicas
Cambios de
domicilio
Documentos
personales
Servicios sanitarios
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
En (individuos)
Certificados nac matr
Seguridad social
Bibliotecas puacuteblicas
Cambios de domicilio
Documentos personales
Servicios sanitarios
06
02
09
21
10
13
24
04
07
22
21
08
03
27
09
12
39
14
0 25 50 75 100
Han descargado Admoacuten Central
Han descargado CCAA
Han descargado Admoacuten Local
ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA
Cuestionario
53
InternetHan realizado traacutemites por servicio y tipo administracioacuten
INTER
NET
Han realizado traacutemites en cualquier Admoacuten Puacuteblica
0
25
50
75
100
I TRIM 05 227 266 61 129 46 46
III TRIM 05 266 245 55 126 42 42
I TRIM 06 269 290 70 129 33 33
Pago impuestos
Peticioacuten documento
s
Presentacioacuten
denuncias
Presentacioacuten
solicitudes
Servicios ventanilla
uacutenica
Otros traacutemites
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
En (individuos)Pago impuestos
Peticioacuten documentos
Presentacioacuten denuncias
Presentacioacuten solicitudes
Servicios ventanilla uacutenica
Otros traacutemites
09
08
59
38
69
29
16
21
73
30
100
44
08
08
52
18
192
219
0 25 50 75 100
Han realizado traacutemite Admoacuten Central
Han realizado traacutemite CCAA
Han realizado traacutemite Admoacuten Local
ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA
Cuestionario
54
InternetPreferencia de contacto con la Administracioacuten Puacuteblica
INTER
NET
Prefieren Internet
0
25
50
75
100
I TRIM 05 135 54 64 61 39 52
III TRIM 05 143 56 77 76 38 53
I TRIM 06 145 57 78 75 43 58
Obtener informacioacuten
Solicitar docs
personales
Consultas fiscales
Present Decl Renta
Present denuncias recursos
Present solicitudes
escr
BASE Usuarios de Internet 15 y maacutes
Resultados I TRIM 06(Ene-Mar 06)
En (individuos)Obtener informacioacuten
Solicitar docspersonales
Consultas fiscales
PresentacioacutenDecl Renta
Presentacioacutendenuncias rec
Presentacioacutensolicitudes esc
724
735
696
645
722
482
20
29
35
120
71
243
56
44
52
15
25
20
58
43
75
78
57
145
0 25 50 75 100
Internet
Correo Postal
Teleacutefono
Presencial
ADMINISTRACIOacuteN ELECTROacuteNICA
Cuestionario
55
bull Principales resultados
bull Actitudes frente a las nuevas tecnologiacuteas
bull Equipamiento TIC
bull Piraacutemide de servicios TIC
bull Telefoniacutea Fija
bull Telefoniacutea moacutevil
bull Audiovisual
bull Internet
bull Objetivos y metodologiacutea
56
Objetivos y MetodologiacuteaAlcance del Estudio
Un sector tan dinaacutemico requiere de un conjunto de indicadores homogeacuteneo fiable y
riguroso que sea un referente para la adopcioacuten de iniciativas regulatorias el disentildeo de
poliacuteticas de promocioacuten y el apoyo a la toma decisiones empresariales
Redes ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones
y Sociedad de la Informacioacuten en los hogares espantildeoles Ofrece indicadores sobre
penetracioacuten de equipos servicios y tecnologiacuteas niveles de consumo y gasto medio estado
de la competencia entre operadores y motivaciones de uso en las familias en 5 aacutembitos
Estudio de demanda en el segmento residencial Principales Resultados IVTRIM 03 (Oct-Dic 03)
Este anaacutelisis de la demanda por parte del segmento residencial permitiraacute mejorar el conocimiento del
sector completando los estudios e indicadores ya realizados por otros organismos e instituciones
sobre la oferta de servicios y el uso en el aacutembito empresarial
OB
JETIV
OS
57
Objetivos y Metodologiacutea Ficha teacutecnica
Universo 15493933 hogares Individuos 15 y maacutes antildeos 37138 millones 10 y maacutes antildeos 39217 millones
Muestra 3194 hogares y 7138 individuos
Aacutembito Peniacutensula Baleares y Canarias
Disentildeo muestral Para cada CCAA estratificacioacuten proporcional por tipo de haacutebitat con cuotas de segmento social nuacutemero de personas en el hogar y presencia de nintildeos menores de 16 antildeos en el hogar Se ha ajustado en esta ola la distribucioacuten muestral a la distribucioacuten del universo por tamantildeo del hogar reconociendo el peso especiacutefico de los hogares unipersonales
Cuestionarios Ademaacutes de la constante recogida de facturas cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros del panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos los miembros del hogar de 10 y maacutes antildeos El primero recoge datos del equipamiento tecnoloacutegico del hogar y el segundo usos haacutebitos y actitudes individuales
Trabajo de campo El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS) La recogida de facturas del periacuteodo Enero-Marzo 06 se ha dado por finalizada durante el mes de Mayo 06
Error muestral Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple para el caso de maacutexima indeterminacioacuten (p=q=50) y un nivel de confianza del 955 los errores muestrales maacuteximos cometidos son de +177 para hogares y de +118 para individuos
OB
JETIV
OS
58
Objetivos y Metodologiacutea
En la XI Oleada cambia el universo de hogares y de individuos respecto
a la oleada anterior
En esta oleada se dispone de datos de encuesta a hogares e individuos
(la frecuencia del enviacuteo y recepcioacuten de los cuestionarios es semestral) por lo que se han
actualizado los datos de penetracioacuten de equipamientos TIC Los resultados de facturas se
han ponderado conforme a estas nuevas penetraciones TIC y a su distribucioacuten por los
principales sociodemograacuteficos
Se mantiene en esta oleada el criterio de excluir el IVA de los gastos totales en los servicios
(pues las cifras equivaldriacutean a ingresos de los operadores) Sin embargo en los gastos
medios por hogar se incluye el IVA pues refleja maacutes fielmente el gasto real de los hogares
espantildeoles
Nota Con el fin de considerar el mismo criterio en todas las oleadas en relacioacuten al primer uso de Internet se
reflejan pequentildeos cambios en los datos de la quinta oleada de este informe respecto a los presentados en el
informe de dicha oleada
Nota Para la interpretacioacuten de ciertos resultados hay que tener en cuenta el cambio de universo realizado en
esta oleada tanto de hogares como de individuos Esto puede provocar situaciones en las que aumenten los
valores absolutos y disminuyan los porcentajes respecto a la anterior oleada
OB
JETIV
OS
Cambios
59
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 65 de 152
BlaBla
La edad de la poblacioacuten marca claramente el uso de Internet entre la poblacioacuten maacutes joven mayor porcentaje de iacutenter nautas Cabe sentildealar el hecho de que casi el 90
de los joacutevenes entre 15 y 24 antildeos ha usado Internet en alguna ocasioacuten Si
comparamos la poblacioacuten exclusivamente iacutenter nauta con la poblacioacuten total
observamos coacutemo la primera es significativamente maacutes joven puesto que mientras el
80 de los usuarios de Internet tiene menos de 45 antildeos eacutestos representan soacutelo el
53 de la poblacioacuten total
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 66 de 152
BlaBla
El nuacutemero de clientes de telefoniacutea moacutevil automaacutetica sobrepasa los 44 millones en junio
de 2006 cifra que es mayor que la poblacioacuten espantildeola esto quiere decir que a maacutes
moacuteviles que habitantes en Espantildea por lo que el grado de penetracioacuten de la telefoniacutea
moacutevil automaacutetica es superior al 100
A pesar de esta alta tasa de penetracioacuten el nuacutemero de altas netas de clientes ha
aumentado respecto a diciembre de 2005 superando los 18 millones La variacioacuten
desde finales de 2005 a junio de 2006 se situacutea en el 44
En resumen nuestro puacuteblico objetivo en usuarios individuales es todo aquel que posea
un moacutevil o que sea usuario de Internet habitualmente
En BlaBla buscaremos dentro de estas segmentaciones colectivos con mucha
necesidad de comunicacioacuten con el extranjero como colectivos de emigrantes e
inmigrantes universitarios eras mus etc siendo nuacutecleos de gran posibilidad de
comunicacioacuten
2- Mercado de la empresa
En el mercado de la empresa atenderemos a las siguientes divisiones seguacuten se
CNAE
bull Industria de productos alimenticios
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 67 de 152
BlaBla
bull Construccioacuten
bull Comercio al por mayor
bull Comercio al por menor
bull Hosteleriacutea
bull Transporte terrestre
bull Educacioacuten
El nuacutemero de asalariados pasa de 0 a 199 siendo campo maacutes que suficiente para
iniciar nuestras propuestas iniciales
Se tiene que tener en cuenta en el sector de la educacioacuten en el que la mayor parte de
empleados son profesores tanto los alumnos de las propias instituciones como los
padres pudieran ser potenciales clientes
En resumen BlaBla se dirigiraacute al mundo de la empresa con mas capacidad de
absorcioacuten inicial por su gran tamantildeo estos son entre 0-49 asalariados siendo un
mercado suficiente y donde las acciones son mas geneacutericas y efectivas
Clasificacioacuten empresarial por CNAE
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 68 de 152
BlaBla
55 Productos y servicios
BlaBla ofrece los siguientes productos y servicios a sus usuarios
551 Servicios baacutesicos
Los servicios iniciales que son los que dan cuerpo a nuestra oferta son
bull BlaBla on Line servicio en el que el usuario puede hablar desde un ordenador
con conexioacuten a Internet pudiendo tener unos precios maacutes reducidos y tarifas planas
bull BlaBla Tele conferencia Existen dos tipos de poder realizar la tele
conferencia 1- El usuario utiliza sus propios teleacutefonos tanto fijos como moacuteviles para poder
comunicarse Solo tiene que llamar al 900 y decir con queacute nuacutemero desea
hablar Estas conversaciones estaraacuten grabadas y se le indicaraacute el precio por minutos
antes de la aceptacioacuten de la conferencia
2- El usuario de moacutevil u ordenador aparte de la opcioacuten anterior y que tenga
conexioacuten miacutenima de GPRS podraacute mediante una aplicacioacuten JAVA proporcionada por
BlaBla darse de alta como usuario introducir su numero y el numero al que desea
llamar iniciaacutendose asiacute la conferencia
El coste de las llamadas tanto a fijo como a moacuteviles seraacute a tarifa variable dependiendo
del paiacutes de origen y destino Esta tarifa seraacute comunicada al cliente antes de aceptar la
operacioacuten de conferencia
El precio por minuto seraacute maacutes reducido que las tarifas actuales de interconexioacuten
existentes en el mercado
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 69 de 152
BlaBla
Aparte de los anteriores con versiones personalizables a la empresa se le ofertaraacuten
bull Plan Ahorro BlaBla
Con la infraestructura inicial y actual del cliente BlaBla centraliza y canaliza sus
llamadas facilitaacutendole maacutes servicios facilidad de usuarios in-situ y un plan de precios
tanto a fijos como a moacuteviles en llamadas nacionales como internacionales
proporcionando una oferta de valor antildeadido muy atractiva al cliente tanto en servicios
como en precio Previo estudio se podraacute disponer de una tarifa plana o bono-minutos
adecuados al gasto y necesidad de la empresa
bull Centralita virtual BlaBla
Por un precio mensual tendraacute una tarifa plana o bono-minutos a nuacutemeros nacionales y
previo estudio una tarifa plana internacional aprovechaacutendose de todas las funciones
de una centralita sin tener fiacutesicamente ninguna en sus instalaciones
Esta oferta simplifica la implantacioacuten de centrales fiacutesicas en las empresas ahorrando
asiacute en los gastos de instalacioacuten
bull Centralita In situ IP BlaBla
La solucioacuten viene por el ahorro de costes en las llamadas centralizaacutendolas por nuestra
red Tendraacute una tarifa plana o bono-minutos previo estudio de sus necesidades tanto
nacionales como internacionales El usuario si dispondraacute de centralita fiacutesica en sus
instalaciones
Tanto para la empresa como particulares existe una oferta de mayor sencillez
bull Conversioacuten on-line se trata de proporcionar previo pago un ATA que se conecta a
la liacutenea ADSL y terminales del cliente convirtiendo las llamadas en datos de esta
forma el cliente puede llamar desde cualquier fijo de su casa o negocio a un coste o
tarifa plana inferior al mercado
Para hacerse cliente de BlaBla en este servicio se ofrecen dos posibilidades
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 70 de 152
BlaBla
bull Pre-Pago BlaBla
El usuario paga mediante tarjeta de creacutedito o transferencia e importe que el requiera
en ese momento tendraacute liacutenea con nosotros hasta que se le acabe el fondo por e-mail
se le mandara un informe de sus consumos y nuacutemeros de teleacutefono asiacute como de los
demaacutes servicios contratados con sus posibilidades de uso
bull Liacutenea Cliente BlaBla
Al cliente se le factura viacutea tarjeta de creacutedito o domiciliacioacuten bancaria mensual
mandando por e-mail un extracto de sus consumos y nuacutemeros de teleacutefono asiacute como
los demaacutes servicios contratados con sus posibilidades de uso
553 Servicios avanzados
bull Servicio Premium BlaBla
- Facilidades para Call Center
- Aparcamiento de Llamadas
- Colas de Llamadas
- Grabacioacuten de Llamadas
- Monitorizacioacuten e intervencioacuten de Llamadas
- Salas de conferencias
- Mensajeriacutea SMS
- Videollamadas
- Fax
- Sistemas Automatizados Interactivos de Reconocimiento de Voz
- Muacutesica en Espera
Etc
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 71 de 152
BlaBla
56 Precios
- Sencillez en la aplicacioacuten de Tarifas
- Pago por segundo y zona
- Inexistencia de la cuota mensual
- Precio por segundo de conversacioacuten igual al menor de los competidores en
horario empresarial
- Agrupacioacuten de los servicios en base al precio
- Precio superior para los servicios avanzados es la contribucioacuten mayor al
negocio de la compantildeiacutea
Hoy en diacutea vivimos en una marantildea de precios que a menudo confunden al cliente en
BlaBla se informara de la tarifa a cobrar por segundos antes de la aceptacioacuten del
servicio y esta dependeraacute de la zona a la que vayamos a proceder a la conferencia En
las empresas del sector de VOZIP se tarifica de la misma forma y nosotros creemos
que es la mejor pero cuando hablamos de operadoras de telefoniacutea moacutevil se suelen
establecer precios cerrados para los distintos continentes como vemos en la
informacioacuten de las distintas Web de las compantildeiacuteas tanto Movistar como Vodafone
El siguiente es un ejemplo de algunas de las tarifas de las grandes compantildeiacuteas
LLAMADAS ORIGINADAS EN ROAMING Europa
Occidental USACanadaacute
MAGREG Resto Europa
Resto del mundo
CONTRATO Europa
Occidental
TARJETA Europa Occidental
080 140 300
125 195 350
Establecimiento de llamada 012euro El traacutefico se computa en fracciones de 30 segundos considerando el primer minuto completo Impuestos indirectos no incluidos
Con Vodafone Business Passport por soacutelo 99 ceacutentimos por llamada viaja por Europa
manteniendo la tarifa local de tu empresa
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Plan de marketing Paacutegina 72 de 152
BlaBla
Vodafone Ameacuterica ofrece una tarifa uacutenica y competitiva para cuando viajes a uno de
los siguiente paiacuteses y te conectes a las siguientes operadoras
Paiacutes Operadora
Meacutexico TELCEL
Argentina CTI
Brasil CLARO
Ecuador CONECEL SA
El Salvador CTE TELECOM
Cuota de Alta 6 euroliacutenea
Llamadas realizadas 2 euromin
Llamadas recibidas 180 euromin
Existe una gran variedad de contratos dependeraacuten baacutesicamente de
- Si es particular o empresa
- Consumo habitual mensual
- Horarios
- Tipo de llamadas realizadas (a nuacutemeros fijos a moacuteviles de la propia compantildeiacutea a
moacuteviles de otras compantildeiacuteas etc)
La decisioacuten de la mayor parte de las empresas a la hora de optar por un operador u
otro estaacuten basadas en el coste por minuto incurrido en una conversacioacuten de voz
Para dar una solucioacuten a esta necesidad tendraacute en cuenta que el precio por minuto de
conversacioacuten de voz es el director de coste del usuario final el cual determina la
eleccioacuten de un operador u otro pero por otro lado la aplicacioacuten de diferentes tipos de
contratos y horarios dificulta su comparacioacuten y en consecuencia la eleccioacuten final
El BlaBla entendemos que hay que concretar las necesidades de una empresa y
ajustar sus costes a los reales del mercado no globalizando las tarifas por continentes
se llame a un paiacutes determinado u otro
A continuacioacuten detallaremos algunas de nuestras tarifas
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 73 de 152
BlaBla
Destinacioacuten Nacional Horario
normal
Horario
reducido
SPAIN LOCAL 001485 euro 00117 euro
SPAIN PROVINCIAL 001485 euro 00117 euro
SPAIN NACIONAL 001485 euro 00117 euro
SPAIN MOBILE () - MOVISTAR 01400 euro 01300 euro
SPAIN MOBILE () - VODAFONE 01400 euro 01300 euro
SPAIN MOBILE () - AMENA 01400 euro 01300 euro
En llamadas a moacuteviles no hay establecimiento por llamada ahorrando al usuario de
uso nacional 12 ceacutentimos y al internacional entre 012 ceacutentimos y 2 euro
Hacia en extranjero por ejemplo entre Espantildea y EEUU en precio por minuto estariacutea
alrededor de 158 ceacutentimos de euro (tarificacioacuten por segundos)
En llamadas de telefoniacutea fija el coste por minuto estariacutea dispuesto asiacute
De Espantildea a
EEUU
Tarifas
Desde el teleacutefono fijo 24 cent A teleacutefono fijo 24 cent A moacutevil o Desde el moacutevil 158 cent A teleacutefono fijo 158 cent A moacutevil
ITALIA Tarifas
Desde el teleacutefono fijo 28 cent A teleacutefono fijo 167 cent A moacutevil Desde el moacutevil 162 cent A teleacutefono fijo 301 cent A moacutevil
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 74 de 152
BlaBla
COLOMBIA Tarifas
Desde el teleacutefono fijo 47 cent A teleacutefono fijo 97 cent A moacutevil Desde el moacutevil 181 cent A teleacutefono fijo 231 cent A moacutevil 231 cent A moacutevil
En cuanto a los servicios especiacuteficos el precio aplicado vendraacute en funcioacuten del estudio
de viabilidad del proyecto
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Plan de marketing Paacutegina 75 de 152
BlaBla
57 Departamentos de marketing y ventas
Los departamentos de marketing y ventas estaraacuten coordinados por un director general
comercial que a su vez reportara los resultados y actuaciones al consejero delegado
571 Departamento de marketing
Este departamento estaraacute compuesto por los siguientes puestos
bull Teacutecnico en marketing nacional integrara las funciones de estudio de mercados
tanto empresariales como generalistas teniendo que investigar los productos y
servicios para pode estar siempre en orden con el mercado Tambieacuten se ocuparaacuten de
mantener la oferta a traveacutes de los planes de comunicacioacuten y elementos de interaccioacuten
con nuestros clientes y potenciales clientes
bull Teacutecnico de marketing internacional se ocuparaacute de los mercados generalistas
exteriores y el estudio de la implantacioacuten de productos y servicios acordes a nuestros
mercados en los sectores exteriores Tambieacuten se ocuparan de mantener la oferta a
traveacutes de los planes de comunicacioacuten y elementos de interaccioacuten con nuestros clientes
y potenciales clientes
bull Ayudante nacional e internacional su funcioacuten clave es la de ayudar a la
consecucioacuten de los objetivos del plan nacional de marketing de los distintos
departamentos
bull Teacutecnicos de marketing en Internet seraacute el responsable de disentildear las campantildeas
de marketing en Internet Un avez disentildeadas dichas campantildeas se pasan al
departamento de operaciones para su desarrollo
Las funciones del departamento de Marketing se estructuran en seis Investigacioacuten
publicidad promocioacuten de ventas planteamiento de la venta operaciones de venta y
distribucioacuten Y cada apartado a su vez contiene
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 76 de 152
BlaBla
- Investigacioacuten Encargado del estudio de los paraacutemetros de mercado
producto etc
- Publicidad Encargado de la planificacioacuten ejecucioacuten y control de todos los
aspectos relacionados con la publicidad y la estrategia de medios
- Promocioacuten de ventas Consiste en el desarrollo de programas de promocioacuten y
coordinacioacuten de las ayudas de ventas
- Planteamiento de la venta Determinacioacuten de las poliacuteticas de venta
preparacioacuten de los presupuestos precios compras y suministros entre otros
- Operaciones de venta Seleccioacuten de vendedores formacioacuten control
remuneraciones etc
- Distribucioacuten Almacenamiento expedicioacuten y servicio de producto
572 Departamento de ventas
bull Ejecutivos de cuentas seraacuten los encargados de visitar acorde al plan de ventas
de la compantildeiacutea a los empresas y colectivos en los que se requiera una presentacioacuten
fiacutesica de los productos
bull Auxiliar comercial se ocuparaacute de la parte administrativa e interlocucioacuten de los
comerciales con la empresa en los momentos en los que eacutestos esteacuten fuera de la
compantildeiacutea Se responsabilizaraacute de solucionar los problemas que los ejecutivos de
cuentas transmitan sobre operaciones y clientes Tendraacute actualizada la base de datos
para poder proporcionar a los ejecutivos mejores visitas y con mejor informacioacuten tanto
de nuestros servicios como los de la competencia
Proyecto MBA Caacuteceres 2006 Operadora de Telefoniacutea sobre Redes IP
Plan de marketing Paacutegina 77 de 152
BlaBla
58 Plan de comunicacioacuten y ventas
581 Plan de comunicacioacuten Mercado Comuacuten
En general la comunicacioacuten se realizara viacutea Web con la empresa que tendraacute al diacutea
sus herramientas siendo estas de faacutecil interaccioacuten y compresioacuten Tambieacuten estaremos
situados de forma general en aquellos buscadores (Google etc) en lugares
preferenciales cuando alguien busque en redaccioacuten a telefoniacutea IP voz IP ahorro de
costes etc
Como hemos dicho con anterioridad dentro del mercado comuacuten o usuarios
individuales actuaremos sobre algunos nichos que hoy en diacutea tienen necesidad de
comunicacioacuten por sus caracteriacutesticas
bull Usuarios generalistas en este mercado nos dirigiremos baacutesicamente por viacutea Web
acercaacutendonos a cada tipo de usuario publicitaacutendonos en los sitios de Internet que
estos hagan maacutes uso por sus caracteriacutesticas segmentando por los siguientes
- De 15-24antildeos 4601214 usuarios
- De 25-34 antildeos 5437312 usuarios
- De 35-44 antildeos 4049102 usuarios
- De 4554 antildeos 3361360 usuarios
Se elegiraacuten revistas foros perioacutedicos digitales etc que nos ayuden a conseguir
nuestro objetivo
bull Dentro de los usuarios generalistas pondremos maacutexima atencioacuten al mercado de la
inmigracioacuten donde nuestra forma de acercarnos a ellos seraacute de forma distinta por sus
caracteriacutesticas especiales hacia las nuevas tecnologiacuteas
La apuesta de comunicacioacuten hacia este sector la haremos presencialmente
dirigieacutendonos a traveacutes de la fuerza de ventas y apoyado por marketing a los entornos
fiacutesicos donde ellos hacen su vida Nuestro objetivo inicial es poder facilitar a los
usuarios y con sus teleacutefonos actuales tanto fijos como moacuteviles el poder comunicarse
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a cualquier hora del diacutea con sus familiares a un precio muy competitivo y sin con toda
la movilidad evitando asiacute que tengan que dirigirse a locutorios y cabinas haciendo
largas colas de espera
El plan de aproximacioacuten seraacute
bull Presentaciones viacutea asociaciones y colectivos de inmigrantes hacieacutendoles
demostraciones y daacutendoles cupones descuento por hacerse usuarios asiacute como
incentivos por traer nuevos clientes
bull Anuncios en prensa revistas panfletos de informacioacuten etc determinada de estos
colectivos
bull Desarrollando una informacioacuten precisa y clara viacutea folletos situaacutendoles en las
tiendas donde ellos realizan sus compras generalmente
El objetivo general es buscar que con la publicidad se nos conozca apoyandonos en
presentaciones in situ para consolidar nuestra oferta
Tambieacuten consideraremos inicialmente una campantildea de publicidad en televisioacuten con
horario de noche para crear raacutepidas sinergias con nuestra marca
Tabla precios publicidad
582 Plan de comunicacioacuten sector empresarial
El mercado empresarial es un sector en el que entrar es maacutes difiacutecil pues requieren de
una fiabilidad del sistema maacutes altas y unos requerimientos maacutes altos de seguridad En
la compantildeiacutea nos fijamos el puacuteblico objetivo en los siguientes tipos de empresas
inicialmente
TABLA DE PUBLICIDAD 12
Subida IPC anual 3COSTES DE MEDIOS POR INSERCION PUBLICITARIA ANtildeO 2007 SOBRE TOTAL GASTOCoste en euros nordm de campantildeas nordm inserciones coste
TV NOCTURNO 16000 3 6 288000 euro 37INSERCIONES EN WEB 1500 10 10 150000 euro 19BUSCADORES INTERNET 30000 3 1 90000 euro 11PRENSA DIARIA 5000 2 4 40000 euro 5REVISTAS Y PUBLICACIONES DIRECTAS A NICHOS DE 6000 6 6 216000 euro 28
total coste 784000 euro
ANtildeO 2008Coste en euros nordm de campantildeas nordm inserciones coste SOBRE TOTAL GASTO
TV NOCTURNO 16480 2 6 197760 euro 26INSERCIONES EN WEB 1545 15 10 231750 euro 30BUSCADORES INTERNET 30900 3 1 92700 euro 12PRENSA DIARIA 5150 1 4 20600 3REVISTAS Y PUBLICACIONES DIRECTAS A NICHOS DE 6180 6 6 222480 euro 29
total coste 765290 euro
ANtildeO 2009Coste en euros nordm de campantildeas nordm inserciones coste SOBRE TOTAL GASTO
TV NOCTURNO 16974 0 0 0 euro 0INSERCIONES EN WEB 1591 25 10 397838 euro 45BUSCADORES INTERNET 31827 3 1 95481 euro 11PRENSA DIARIA 5305 0 0 0 euro 0REVISTAS Y PUBLICACIONES DIRECTAS A NICHOS DE 6365 12 5 381924 euro 44
total coste 875243 euro
TABLA DE PUBLICIDAD 22
ANtildeO 2007 coste
TV NOCTURNO 16000 3 6
INSERCIONES EN WEB 150010 10
BUSCADORES INTERNET30000 3 1
PRENSA DIARIA 5000 2 4
REVISTAS Y PUBLICACIONESDIRECTAS A NICHOS DEMERCADO 6000 6 6REVISTAS Y PUBLICACIONESDIRECTAS A NICHOS DEMERCADO 6000 6 total coste
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Inicialmente nos dirigiremos al mercado de los autoacutenomosas y entre 1 y 49
asalariados de los sectores que en la tabla se resumen este es un mercado con
mucho maacutes movimiento que el de las grandes empresas y con una forma de llegar a
ellos maacutes sencilla y de poder mostrar las ventajas de nuestra oferta Como
actuaciones a llevar a cabo
bull Un plan de medios ajustado al mercado al que vamos dirigido nos publicitaremos
tanto en revistas sectoriales como en perioacutedicos diarios tanto a nivel nacional como
provincial y comarcal teniendo estos un peso mayor pues en las provincias y
Comunidades Autoacutenomas son este tipo de prensa el que maacutes llegada tiene a nuestros
nichos
bull Presentaciones en Caacutemaras de Comercio y asociaciones de empresarios haciendo
campantildeas a nivel comarcal provincial y municipal
bull El apoyo directo lo daraacuten los ejecutivos de cuentas en coordinacioacuten con marketing
que tendraacute desarrollado los sistemas de presentacioacuten y las campantildeas para cada
ocasioacuten
El objetivo es de forma general lo que buscamos es que con la publicidad se nos
conozca y al solicitar referencias nuestra vaya un ejecutivo de cuentas a demostrar y
ofertar nuestras soluciones aclarando cualquier duda que tenga el posible cliente
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Las presentaciones a asociaciones y caacutemaras seraacuten independientes de las visitas a
empresas estando eacutestas ya acordadas por el departamento de marketing y
preparadas con antelacioacuten
Tambieacuten consideraremos inicialmente una campantildea de publicidad en televisioacuten con
horario de noche para crear raacutepidas sinergias con nuestra marca
El plan de comunicacioacuten estaraacute dispuesto de la siguiente manera
PLAN DE COMUNICACION 2007
37
19 11
5
28
TV NOCTURNO
INSERCIONES ENWEB BUSCADORESINTERNETPRENSA DIARIA
REVISTASESPECIALIZADAS
PLAN DE COMUNICACION 2008
26
3012
3
29
TV NOCTURNO
INSERCIONES ENWEB BUSCADORESINTERNETPRENSA DIARIA
REVISTASESPECIALIZADAS
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583 Calendario
En el calendario a tres antildeos podemos destacar como principales fases las siguientes
1 En los seis primeros meses (mediados de 2007)
Puesta en marcha de los servicios y realizacioacuten de pruebas para verificar la calidad de
los servicios Campantildea intensiva de publicidad y del departamento comercial para
introducirnos en los sectores del mercado en los que queremos asentarnos en nuestro
caso principalmente empresarial
En estos seis meses se realizaraacuten las mayores inversiones en publicidad y en
determinar las presentaciones a los diferentes sectores con las campantildeas apropiadas
y las ofertas cerradas tanto en precio como condiciones
Tambieacuten insistiremos en corregir aquellos defectos teacutecnicos que se hayan detectado
en los primeros meses de funcionamiento de nuestros servicios asiacute como mejorar y
ampliar la calidad de los mismos
Asiacute mismo se realizaran encuestas entre los propios empleados para conocer de
primera mano la opinioacuten que se tiene sobre el funcionamiento de los propios
productos que ofrece asiacute como la calidad y aquellos puntos sobre los que se puede
mejorar
PLAN DE COMUNICACION 2009
0
45
110
44
TV NOCTURNO
INSERCIONES ENWEB BUSCADORESINTERNETPRENSA DIARIA
REVISTASESPECIALIZADAS
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2 El antildeo siguiente (mediados de 2008)
Se centraraacute en ampliar la base de abonados a traveacutes de la gestioacuten realizada por el
departamento ventas y marketing asiacute como el apoyo publicitario para realizar su labor
Esta segunda fase se caracterizaraacute por el estudio de los servicios prestados para
implementar su calidad y detectar aquellos que son maacutes atractivos para nuestros
clientes para de esta manera determinar la estrategia a adoptar en funcioacuten de
aquellos servicios que sean maacutes demandados y aporten maacutes rentabilidad a nuestra
empresa tanto desde el punto de vista de imagen ya que puede darle un valor antildeadido
respecto al resto de los operadores de comunicacioacuten de voz y servicios
3 El siguiente antildeo y medio (2009)
Se focalizaraacute en lograr asentarnos en determinados sectores del mercado ya sea a
nivel de sector empresarial o de usuarios individuales o generalistas consiguiendo una
base de negocio soacutelida que nos permita afrontar el futuro
Tambieacuten insistiremos en corregir aquellos defectos teacutecnicos que se hayan detectado a
lo largo de los primeros antildeos de funcionamiento de nuestros servicios asiacute como
mejorar y ampliar la calidad de los mismos
Tambieacuten cabe la posibilidad de renegociar los contratos con las operadoras que nos
de cobertura para conseguir unas mejores condiciones econoacutemicas ya que en este
tiempo se habraacute comprobado que no somos una competencia clara en el sector de la
voz y datos
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59 Evolucioacuten de la estrategia de Marketing
Para determinar las estrategias a futuro debemos realizar una previsioacuten de evolucioacuten
del mercado tanto de la parte que queda dentro de nuestro objetivo como de la
externa que pudiera entrar dentro de nuestra aacuterea de accioacuten
Con este propoacutesito se van a definir dos escenarios posibles que se pudieran plantear
con algunas aportaciones para el desarrollo de la estrategia al respecto
591 Escenario I Presioacuten de precios de los servicios a la baja
Por lo general este es una mercado en el que el precio es factor concluyente de las
operadoras moacuteviles no se espera una reduccioacuten de tarifas a medio y largo plazo por el
sistemas de negocio e infraestructuras que dispones hoy en diacutea En empresas de
vozIp si es posible que alguna viendo peligrar su cuota de mercado baje los precios
hay que indicar que la diferencia de coses en la compra de minutos a nivel mundial no
es grande nosotros aunque inicialmente podamos reposicionarnos en precio no seraacute
nuestro objetivo sino el de dar mejores servicios y calidades a los usuarios asiacute como
un tratamiento claro y sincero en las tarifas Hay que recordar que nuestra oferta es
amplia y apuesta por la movilidad y sencillez de uso siendo este nuestro know-how
592 Escenario II Nuevos mercados objetivo En este caso la evolucioacuten lleva a la aparicioacuten de nuevos nichos de mercado
geograacuteficos
Siendo este un mundo en el que la tecnologiacutea cada vez es maacutes fiable y segura es
posible que despueacutes de un periodo de asentamiento podamos afrontar nuevos retos
en todos los sectores pudiendo analizar y ofertar soluciones concretas a diferentes
grupos o asociaciones de tamantildeo grande
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Los mercados sociales son la base actual de nuestro negocio si bien se deberaacute estar
preparado para la evolucioacuten de los mismos en dos sentidos
- Gran crecimiento de los mismos pasando a ser objetivo de las grandes
compantildeiacuteas En este caso negociariacuteamos con ellas para subcontratarles nuestros
servicios y experiencia a cambio de la gestioacuten de sus abonados de estos grupos
- Aparicioacuten de nuevos colectivos de potenciales clientes Disentildear servicios
adecuados a estos e incluirlos dentro del plan general de negocio de la empresa
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510 Atencioacuten al cliente
Hoy maacutes que nunca para una empresa es esencial destacarse en cada punto de
contacto con el cliente Actualmente las redes de comunicaciones permiten al mundo
relacionar actividades empresas y negocios
Las crecientes necesidades y tendencias orientadas a una raacutepida aacutegil y cordial
atencioacuten a clientes ademaacutes de un flujo expedito de informacioacuten en el momento exacto
en que prescindimos de ella constituyen una debilidad que poseen la mayoriacutea de las
empresas y que es necesario paliar de forma eficiente en orden a satisfacer la
creciente necesidad de informacioacuten atencioacuten y gestioacuten de los intereses de nuestros
clientes
La integracioacuten de servicios telefoacutenicos en la red de datos tiene el potencial para
realizar cambios importantes en las instituciones ofreciendo informacioacuten maacutes
eficazmente Las redes en las que convergen voz viacutedeo y datos mejoran las
capacidades de atencioacuten al cliente aumentan la productividad de los empleados y la
agilidad de las empresas
De esta forma los centros de atencioacuten al cliente suponen una herramienta fundamental
en dos aspectos baacutesicos la mejora y optimizacioacuten de la relacioacuten con el cliente y la
potenciacioacuten de la actividad comercial de la empresa
Entre los diversos componentes de un centro de atencioacuten de llamadas distinguiriacuteamos
aquellos que representan el componente teacutecnico y el que representa el componente
humano
En teacuterminos generales los componentes de un Call Center son Teleoperadores
Servidores y terminales individuales (puestos informatizados de atencioacuten telefoacutenica)
Centralita telefoacutenica distribuidor automaacutetico de llamadas Sistema de grabacioacuten de
llamadas Sistema de respuesta audible Marcador masivo y diversas aplicaciones
Sw
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En el lado de los servicios que se ofrecen desde el call center estaacuten desde ofrecer
informacioacuten (gratuita o no) y realizar pedidos hasta la realizacioacuten de encuestas
telefoacutenicas
La oportuna planificacioacuten de los medios humanos y materiales respecto de los
objetivos fundamentales perseguidos por el centro de atencioacuten de llamadas debe
proporcionar un contacto permanente y seguro durante las 24 horas los 365 diacuteas al
antildeo que posibilite la gestioacuten contrastada del cien por cien de los contactos
establecidos en un tiempo promedio de respuesta miacutenimo que hace posible la
optimizacioacuten de los costes de la estrategias de marketing establecidas asiacute como un
mayor grado de flexibilidad
Mediante actividad telefoacutenica se explotaraacuten teacutecnicas de accioacuten comercial recibiendo
informacioacuten del entorno y definiendo incluso gestiones de post venta para lo cual
incidiremos en la capacitacioacuten no soacutelo de las personas que desempentildean esa tarea en
relacioacuten directa con el usuario sino tambieacuten y en mayor medida de las personas que
dirigen y supervisan esa actividad como factor importante en el eacutexito del sistema de
atencioacuten al cliente
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6 PLAN DE RECURSOS HUMANOS
61 Poliacutetica y Cultura Corporativa
Debemos identificar cuales van a ser los valores baacutesicos de nuestra empresa como
primer paso para establecer cual podriacutea ser la cultura corporativa que nos gustariacutea
que funcionara entre nosotros
El principal valor de nuestra empresa deberaacute ser la honestidad seriedad o
integridad valor que deberaacute ser extendido a cada persona que trabaje con nosotros
y valor que tendremos que saber transmitir a nuestros clientes Debemos ser
honestos respetar y ayudar (compantildeerismo) a nuestros compantildeeros Si esto lo
conseguimos con nuestros compantildeeros sin duda que trascenderaacute a nuestros
clientes
El siguiente valor tambieacuten importantiacutesimo para el devenir de la empresa es el
compromiso de los empleados con la empresa de nada nos valdraacute tener empleados
con gran capacidad profesional sino estaacuten comprometidos con la visioacuten y misioacuten de
nuestra empresa Evidentemente buscaremos a profesionales capacitados
acadeacutemicamente yo con experiencia pero el compromiso no lo traeraacuten en el curriacuteculo
seraacute labor primordial del responsable de RRHH de establecer las condiciones de
incentivos monetarios de motivacioacuten o formacioacuten para conseguir el compromiso de
todos los empleados en mayor o en menor medida A partir de aquiacute podremos
empezar a hablar de nuestro capital intelectual Que sin duda tendremos que
considerarlo como nuestro bien maacutes preciado y tendremos que regarlo todos los diacuteas
partiendo desde la direccioacuten pasando por el responsable de RRHH implicando a
todos los empleados hasta llegar a convertir este capital intelectual en algo de valor
para el cliente
Partiendo de la idiosincrasia de las actividades tecnoloacutegicas profundamente
cambiantes a las que nos dedicamos y dentro de un entorno fuertemente competitivo
nos deja claro que uno de nuestros valores maacutes importante seraacute el cambio constante
o la flexibilidad que por otro lado marcaraacute nuestro desarrollo del Plan de RRHH el
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cual tendraacute que ser consciente de este cambio e irse adaptando continuamente a eacutel
Que queremos decir con esto pues no es otra que nuestra poliacutetica o cultura
corporativa no se podraacute centildeir a un manual estricto que contenga unas reglas o
procesos inmutables
Si tendremos que tener claro cuales son nuestros valores ya hemos visto uno que
estaacute directamente relacionado con el siguiente la innovacioacuten y tambieacuten fundamental
y vital para nuestra empresa aquiacute tendremos que prestar especial atencioacuten a las ideas
de los empleados de la seccioacuten de operaciones y a las sugerencias de los
comerciales que a su vez habraacuten obtenido en parte de los clientes Y en general a
todos los empleados o clientes internos a los que se les ocurran ideas acciones
procedimientos etc que nos ayuden a cambiar de acuerdo a las tendencias o
demandas del mercado Importancia superlativa para el mantenimiento de este valor
seraacute la formacioacuten continuada de todos los empleados
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62 Organigrama
El plan de recursos humanos desarrollaraacute aspectos como la definicioacuten del puesto de
trabajo la seleccioacuten de personal la motivacioacuten la formacioacuten continua la elaboracioacuten
de los contratos la creacioacuten de nuestra responsabilidad social corporativa y la
implantacioacuten y desarrollo de nuestro programa de prevencioacuten de riesgos laborales
El organigrama de la empresa seraacute el que queda reflejado en el Organigrama de
RRHH Evolucioacuten viendo la evolucioacuten que sigue en tres antildeos para ir adaptaacutendose a
las necesidades del volumen de negocio
Organigramas RRHH
La empresa parte con 27 empleados El organigrama esta formado por un Director General o Gerente con el cual departen los dos responsables directores o jefes de los departamentos de Operaciones y Marketing Finanzas y RRHH Dispondremos de 21 teacutecnicos 2 teacutecnicos de marketing 1 teacutecnico contable 2 teacutecnico ingenieros de desarrollo 6 teacutecnicos de Bases de Datos y Operaciones 2 teacutecnicos de Web y 3 teacutecnicos o ejecutivos de cuentas y 5 operadores o teacutecnicos de incidencias A los que hay que antildeadir 3 administrativos o auxiliares
El organigrama o estructura de la empresa estaacute pensado siempre atendiendo a las
caracteriacutesticas intriacutensecas de nuestra empresa hay que ir raacutepido hay que introducirse
y adaptarse raacutepidamente a las caracteriacutesticas de nuestro mercado para ello somos
conscientes de la importancia relevante de nuestro departamento de marketing el cual
tendraacute que hacer una labor ardua concienzuda directa etc y de acuerdo al eacutexito
esperado tendremos que dar respuesta a los clientes con un departamento de
operaciones aacutegil competente innovador etc Estos dos departamentos deben ser
nuestros pilares del negocio renovados ayudados y coordinados por los
departamentos de Finanzas y RRHH
Primer antildeo
BlaBla
Responsable Comercial
Responsable Comercial y de Administracioacuten y Finanzas
Responsable Operaciones
1 Teacutecnico Contable
1 Administrativo
Director General o Gerente
2 Ingenieros Desarrollo
1 Teacutecnico Marketing Nacional
1 Teacutecnico Marketing
Internet
3 Ejecutivos De Cuentas
1 Ayudante 1 Auxiliar
3 Teacutecnicos Base Datos
3 Teacutecnicos Operaciones
2 Teacutecnicos Desarrollo
Web
5 Teacutecnicos Atencioacuten
Incidencias
Segundo antildeo
BlaBla
Responsable Comercial
Responsable RRHH
Responsable Administracioacuten y
Finanzas
Responsable Operaciones
1 Teacutecnico Contable
1 Administrativo
1 Administrativo
Director General o Gerente
4 Ingenieros Desarrollo
2 Teacutecnicos Marketing Nacional
2 Teacutecnicos Marketing
Internacional
2 Teacutecnicos Marketing
Internet
8 Ejecutivos De Cuentas
2 Ayudantes 2 Ayudantes 1 Ayudante 5 Auxiliares
1 Teacutecnico I+D+I
5 Teacutecnicos Base Datos
8 Teacutecnicos Operaciones
2 Teacutecnicos Desarrollo
Web
13 Teacutecnicos Atencioacuten
Incidencias
Tercer antildeo
BlaBla
Responsable Comercial
Responsable RRHH
Responsable Administracioacuten y
Finanzas
Responsable Operaciones
1 Teacutecnico Contable
1 Administrativo
1 Administrativo
Director General o Gerente
8 Ingenieros Desarrollo
2 Teacutecnicos Marketing Nacional
2 Teacutecnicos Marketing
Internacional
2 Teacutecnicos Marketing
Internet
12 Ejecutivos De Cuentas
2 Ayudantes 2 Ayudantes 2 Ayudantes 6 Auxiliares
3 Teacutecnicos I+D+I
8 Teacutecnicos Base Datos
12 Teacutecnicos Operaciones
2 Teacutecnicos Desarrollo
Web
30 Teacutecnicos Atencioacuten
Incidencias
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Plan de RRHH Paacutegina 90 de 152
BlaBla
63 Responsabilidad Social Corporativa
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) representa actualmente un elemento
de suma importancia en la definida estrategia empresarial de muchas compantildeiacuteas
corporaciones multinacionales y en general grandes empresas
Igualmente la pequentildea y mediana empresa deberaacute adaptar progresivamente en sus
poliacuteticas de gestioacuten diversas iniciativas encaminadas a comunicar y desarrollar
marcadas liacuteneas de actuacioacuten para fomentar la Responsabilidad Social Empresarial de
las mismas
Para la mayoriacutea de las empresas realizar una gestioacuten oacuteptima de la Responsabilidad
Social Corporativa supone una ventaja competitiva muy importante y un factor
estrateacutegico de eacutexito empresarial
Se trata en definitiva de conjugar los objetivos econoacutemicos sociales y
medioambientales y conciliar evidentemente los fines que persigue la empresa con
los de la sociedad
Es absolutamente relevante a la hora de disentildear un proceso de gestioacuten adecuado de
la Responsabilidad Social Corporativa entender este concepto en sus diversas
acepciones y exigencias y consecuentemente situar a la empresa como una entidad
responsable en la triple vertiente econoacutemica social y medioambiental
La Responsabilidad Social Corporativa entendida de manera global deberaacute permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estrateacutegico y herramienta de gestioacuten y control que permita articular la rentabilidad econoacutemica a la social La RSC es ademaacutes del cumplimiento estricto de
las obligaciones legales vigentes la integracioacuten voluntaria en el gobierno estrategia y
gestioacuten de las empresas de las poliacuteticas y procedimientos sociales laborales
econoacutemicos medioambientales de respeto a los derechos humanos etc que surgen
de la relacioacuten y el diaacutelogo transparente con sus grupos de intereacutes