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OBJETIVOS
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OBJETIVOS Definición de objetivo. Funciones de los objetivos Recomendaciones Comprensibles y verificables Errores frecuentes Elementos de un objetivo. Tipos de objetivos según niveles El éxito es uno solo Determinación de objetivos como respuestas a
problemas. Priorización de problemas enfoque cualitativo Priorización de problemas enfoque cuantitativo Identificación de nudos críticos Administración por Objetivos
OBJETIVO
• Representa lo que la organización desea alcanzar o lograr.
• Es un compromiso que la organización asume.
• Es un resultado• Es verificable
BENEFICIOS DE TENER UN OBJETIVO
1. SENTIDO. Establece el resultado que la organización desea alcanzar y que es la base para darle un sentido al trabajo de la organización.
2. CONCENTRAR. Permite concentrar los recursos, el esfuerzo de las personas y el tiempo en la consecución del resultado
3. EVALUAR. Nos permite el parámetro para evaluar el desempeño de la organización.
4. REALACIONES DE GANAR GANAR: Cuando se establece un objetivo para varias personas y el alcance del objetivo determina un beneficio para las mismas, el objetivo permite unir a esas personas en un esfuerzo común por alcanzar el objetivo, lo que significa establecer relaciones de interdependencia entre ellas y no de competencia por por alcanzar el objetivo que determinara que todos ganen.
CARACTERISTICAS
• Realistas. Que la organización se encuentre en capacidad de lograrlos. Lo que significa el tener los recursos, el personal y el tiempo necesario para alcanzar el objetivo.
• Ambicioso. En la medida que el objetivo es mas ambicioso, la organización se ve forzado a utilizar mejor sus recursos, sus capacidades, la voluntad de la gente y la creatividad. La clave del éxito en la actualidad, esta en función de tener pocos objetivos pero ser ambicioso en la meta.
• Verificable. Que pueda ser evaluado en su cumplimiento. Para lo cual el objetivo debe ser medible o en caso sea un acontecimiento, este se debe poder verificar por si mismo, lo que permitirá que se pueda controlar y sirva como base del desempeño de la organización.
• Comprensible. Que las personas entiendan el resultado o acontecimiento que se quiere alcanzar ; por que es en función a el resultado que se pretende alcanzar que se determinara los recuso a utilizar, el esfuerzo de las personas y el tiempo a utilizar.
• Congruente. Que significa que el objetivo debe contribuir con la Visión, Misión o con ambos.
COMPRENSIBLE
• El objetivo para que sea comprensible debe señalar un resultado o un acontecimiento que se desea alcanzar: – Cuando el objetivo se exprese en un resultado,
deberá poderse medir y expresar en un resultado cuantitativo.• Reducir el costo unitario de producción en 3 %. • Aumentar la participación de mercado de 6 a 11
%.– Cuando el objetivo se refiere a un
acontecimiento, el acontecimiento debe ser observable en si mismo. Aquí el resultado cuantitativo es innecesario. • Obtener la certificación ISO 9001:2000• Inaugurar a fin de año el Centro Comercial.
TIPOS DE OBJETIVOS
• En función al Tiempo: De largo Plazo, Mediano Plazo y Corto Plazo.
• En función a los niveles: Generales, Divisionales, Departamentales e individuales.
• En función a las ares funcionales:Objetivos de Marketing, Financieros, Producción, Logística, Personal, etc.
Objetivos Generales de la Organización
Objetivos de las divisiones
Objetivos de los Departamentos
Objetivos de los individuos
TIPOS DE OBJETIVOS SEGÚN NIVELES
ERRORES FRECUENTES• Mencionar tareas y no resultados
– Una reunión de trabajo– La formación de un comité– Contratar a vendedores– Selección de proveedores
• Señalar intenciones vagas, abstractas, que no permiten identificar el resultado que se pretende alcanzar.– Mejorar la calidad– Mejorar la competitividad– Mejorar nuestro costo– Dedicar nuestro esfuerzo a solucionar el problema
de la calidad
IMPORTANCIA DE LA META• La meta es importante por que nos permite definir el
medio (los recursos, el esfuerzo de la gente y el tiempo) a utilizar para alcanzar el objetivo. A diferentes metas diferentes medios.
• El medio están en función de la meta.– Ejemplo:
• Meta: Vender 10,000 en 1 mes– 1 vendedor
• Meta: Vender 1’000,000.00 en un mes– 100 Vendedores– Publicidad en televisión– 20 impulsadores
• Canales de distribución
• Para que un objetivo sea verificable se requieren los siguientes elementos: – Objeto o atributo: Dimensión que define el
objetivo.– Indicador : Es toda magnitud estadística,
expresada en cifras absolutas o relativas, obtenida mediante operaciones matemáticas sobre las observaciones primarias, que permita describir, medir o evaluar las características de una situación dada.
– Meta: Cuantificación del objeto o atributo– Tiempo: Periodo asignado para alcanzar el
objetivo.
ELEMENTOS DE UN OBJETIVO
INFORMACION SOBRE EL INDICADOR
INDICADOR CONCEPTO
NOMBRE DEL INDICADOR Denominaciòn del indicador
TIPO DE INDICADORTipo de indicador. Puede ser de producto,resultado o impacto
DESCRIPCION Describe lo que mide el indidcador
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
Señalar la fuente de donde se obtentra lainformaciòn para evaluar el indicador
METODO DE CALCULO Forma de calculo del resultado
UNIDAD DE MEDIDAUnidades de medidad en que se expresara elresultado del indicador
DATOS HISTORICOSInformaciòn historica sobre los resultados delindicador
EVOLUCION RECIENTEUltima informaciòn sobre el resultado delindicador
META A ALCANZAR Resultado a alcanzar al final del perido
METAS PARCIALESResultados a alcanzar en forma parcial antesde llegar al final del periodo
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DETERMINACION DE OBJETIVOS
100%
200%
Objetivo = Ventas
Realidad no deseada
Realidad deseada
(Estándar)
Realidad Ideal
Deseo
Problema
Tiempo
Ventas
DIMENSION DE
DESEOS
INTERROGANTES ELEMENTOS
2 INDICADOR 2
OBJETIVO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1
4 TIEMPO 4
OBJETIVO GENERAL
3
Nivel de ventas en soles
META 10%
Variacion porcentual de ventas
1 año
3
Incrementar en 10 % las ventas en un año
ELEVAR LAS VENTAS
INDICADOR CONCEPTONOMBRE DEL INDICADOR Variacion porcentual de ventasTIPO DE INDICADOR Resultado
DESCRIPCIONMide la variaciòn porcentual de las ventas ensoles de un periodo con respecto al añoanterior
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
Dapartamento de ventas
METODO DE CALCULO (Ventas n / Ventas n-1 X 100) - 100UNIDAD DE MEDIDA %EVOLUCION RECIENTE 1% de incremento en el ultimo añoMETA A ALCANZAR 10%
INTERROGANTES ELEMENTOS
META 33
4 TIEMPO 4
OBJETIVO GENERAL
2 INDICADOR 2
OBJETIVO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1
ELEVAR LA CALIDAD EN LA MAESTRIA DE ADMINISTRACION
INDICADOR CONCEPTO
NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO DE INDICADOR
DESCRIPCION
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
METODO DE CALCULO
UNIDAD DE MEDIDA
EVOLUCION RECIENTE
META A ALCANZAR
INTERROGANTES ELEMENTOS
METAElevar de 50 % a 80% el nivel de
satisfacción.
4 meses
3
Incrementar el porcentaje de satisfacciòn de los participantes de la ME de 50 % a 80 % en 4 meses
3
4 TIEMPO 4
OBJETIVO GENERAL
2 INDICADOR 2
OBJETIVO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1Calidad: Satisfacciòn del
participante
% de satisfacciòn de los participantes
ELEVAR LA CALIDAD DE LA MAESTRIA DE ADMINISTRACION
INDICADOR CONCEPTO
NOMBRE DEL INDICADOR % de satisfacciòn de los participantes
TIPO DE INDICADOR Resultado
DESCRIPCIONMide el porcentaje de participantessatisfechos en un semestra con respecto altotal
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
Registros Acadèmicos
METODO DE CALCULO(Nro participacntes satisfechos/Total departicipantes) X 100
UNIDAD DE MEDIDA %
EVOLUCION RECIENTE 50%
META A ALCANZAR 80%
DIMENSION DE PROBLEMAS
• Problema: Brecha entre la realidad no deseada y la realidad deseada o el estándar
Realidad no deseada
Realidad Deseada =
Estándar
=BRECHA
PROBLEMA
9 % de desempleo
3 % de desempleo
BRECHA
Alto Nivel de
desempleo
=
INTERROGANTES ELEMENTOS
2 INDICADOR 2
PROBLEMA: OBJETIVO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1
4 TIEMPO 4
OBJETIVO GENERAL
3
Nivel de ventas en soles
META Elevar las ventas en 10%
Variacion porcentual de ventas
1 año
3
Incrementar en 10 % las ventas en un año
BAJO NIVEL DE VENTAS : ELEVAR LAS VENTAS
INTERROGANTES ELEMENTOS
1
ATRIBUTO
1DESEMPLEO: % de la poblaciòneconomicamente activa que no seencuentra empleada
2 INDICADOR2
% de desempleo
4
PROBLEMA: OBJETIVO
ELEMENTOS
3 META 3 Disminuir el desempleo de 9 % a 3 %
4 TIEMPO En dos años
OBJETIVO
Disminuir el desempleo de 9 % a 3 % en un periodo de dos años
ALTO NIVEL DE DESEMPLEO : DISMINUIR EL NIVEL DE DESEMPLEO
INDICADOR CONCEPTO
NOMBRE DEL INDICADOR % de desempleo
TIPO DE INDICADOR Resultado
DESCRIPCION
Mide la cantidad porcentual de la PoblaciònEconomicamente Activa que no seencuentra con empleo durante un labso de 6meses como minimo
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
Ministerio de trabajo
METODO DE CALCULO PEA desempleada/PEA total X 100
UNIDAD DE MEDIDA %
EVOLUCION RECIENTE 9%
META A ALCANZAR 3%
INTERROGANTES ELEMENTOS
OBJETIVO GENERAL
META33
4 TIEMPO 4
PROBLEMA: OBJETIVO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1
2 INDICADOR 2
RECESION ECONOMICA :
INDICADOR CONCEPTO
NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO DE INDICADOR
DESCRIPCION
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
METODO DE CALCULO
UNIDAD DE MEDIDA
EVOLUCION RECIENTE
META A ALCANZAR
INTERROGANTES ELEMENTOS
OBJETIVO GENERAL
META33
4 TIEMPO 4
PROBLEMA: OBJETIVO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1
2 INDICADOR 2
BAJO NIVEL DE EDUCACION:
INDICADOR CONCEPTO
NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO DE INDICADOR
DESCRIPCION
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
METODO DE CALCULO
UNIDAD DE MEDIDA
EVOLUCION RECIENTE
META A ALCANZAR
INTERROGANTES ELEMENTOS
PROBLEMA: OBJETIVO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1
2 INDICADOR 2
EDUCACION: Personas con estudios de colegio
% DE POBLACION CON SECUANDARIA COMPLETA
Elevar de 45 % a 80%
5 AÑOS
Elevar de 45 % a 80 % la poblaciòn con secundaria completa en un periodo de 5 años
OBJETIVO GENERAL
META33
4 TIEMPO 4
BAJO NIVEL DE EDUCACION EN LA POBLACION : AUMENTAR EL NIVEL DE EDUCACION EN LA POBLACION
INDICADOR CONCEPTONOMBRE DEL INDICADOR % de la poblacion con secundaria completaTIPO DE INDICADOR Resultado
DESCRIPCIONMide el porcentaje de la poblaciòn que seencuntra entre 16 y 65 años que tieneestudios de secundaria completa
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
Ministerio de Educaciòn
METODO DE CALCULO(Poblaciòn entre 16 y 65 años con estudiosde secundaria completa/ Poblaciòn entre 16y 65 años total)X100
UNIDAD DE MEDIDA %EVOLUCION RECIENTE 45%META A ALCANZAR 80%
INTERROGANTES ELEMENTOS
2 INDICADOR 2 Variacion % del PBI
TIEMPO 4 Durante 5 años
3 META3 Incremento de 6 % del PBI por
año
OBJETIVO GENERAL
Incremento del PBI en 6 % por año durante 5 años
RECESION: Disminuciòn en el nivel de produccion de un pais
1ATRIBUTO1
ELEMENTOS
PROBLEMA: OBJETIVO
4
RECESION ECONOMICA: SUPERAR LA RECESION ECONOMICA
INDICADOR CONCEPTONOMBRE DEL INDICADOR Variacion % del PBITIPO DE INDICADOR Resultado
DESCRIPCIONMide la variaciòn porcentual del PBI de unaño con respecto al año anterior
FUENTE DE INFORMACIONAUDITABLE
Ministerio de Economia
METODO DE CALCULO (PBI n/PBI n-1 X 100) - 100
UNIDAD DE MEDIDA %EVOLUCION RECIENTE 1% de incremento en el ultimo añoMETA A ALCANZAR 6% por año durante 5 años
DE PROBLEMAS A OBJETIVOS
PROBLEMAS
NUDOS CRÍTICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVOS GENERALES
P. PRIORIZADOS
PRIORIZACION
DE
PROBLEMAS
ENFOQUE CUALITATIVO
COD LISTADO DE PROBLEMAS1 Bajo nivel de satisfaccion del cliente2 Alto nivel de costo de producción3 Bajo nivel de rotacion de personal3 Bajo nivel de motivación del personal5 Bajo nivel de utilidad6 Bajo nivel de productividad7 Altos gastos financieros
LISTADO DE PROBLEMAS
CODABCDEFG
A B C D E F G TOTAL PRIORIDADA A A A E A A 5 2B C D E F G 0 7C C E C C 4 3D E F D 2 5E E E 6 1F F 3 4G 1 6
COD PRIORIDADE 1A 2C 3F 4D 5G 6B 7
LISTADO DE PROBLEMAS PRIORIZADOSBajo nivel de utilidad de la empresaBajo nivel de satisfacción del cliente
Bajo nivel de motivacion del personalAltos gastos financieros
LISTADO DE PROBLEMAS
PROBLEMAS PRIORIZADOS
PRIORIZACION DE PROBLEMAS
LISTADO DE PROBLEMAS
Alto nivel de costo de producción
Bajo nivel de rotacion de personalBajo nivel de satisfacciòn del cliente
Bajo nivel de satisfaccion del clienteAlto nivel de costo de producciónBajo nivel de rotacion de personalBajo nivel de motivación del personal
Bajo nivel de productividadAltos gastos financieros
Bajo nivel de utilidad
COD LISTADO DE PROBLEMAS IMPORTANCIA1 Bajo nivel de satisfaccion del cliente 42 Alto nivel de costo de producción 23 Bajo nivel de rotacion de personal 53 Bajo nivel de motivación del personal 65 Bajo nivel de utilidad 16 Bajo nivel de productividad 37 Altos gastos financieros 7
LISTADO DE PROBLEMAS
COD LISTADO DE PROBLEMAS IMPORTANCIA1 Bajo nivel de satisfaccion del cliente 22 Alto nivel de costo de producción 33 Bajo nivel de rotacion de personal 63 Bajo nivel de motivación del personal 55 Bajo nivel de utilidad 16 Bajo nivel de productividad 47 Altos gastos financieros 7
PRIORIZACION
COD LISTADO DE PROBLEMAS IMPORTANCIA1 Bajo nivel de satisfaccion del cliente 22 Alto nivel de costo de producción 33 Bajo nivel de rotacion de personal 63 Bajo nivel de motivación del personal 55 Bajo nivel de utilidad 16 Bajo nivel de productividad 47 Altos gastos financieros 7
PROBLEMAS PRIORIZADOS
CODABCDEFG
A B C D E F G TOTAL PRIORIDADABCDEFG
COD PRIORIDADEACDFGB
LISTADO DE PROBLEMAS PRIORIZADOS
LISTADO DE PROBLEMAS
LISTADO DE PROBLEMAS PRIORIZADOS
PROCESO DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS
LISTADO DE PROBLEMASRecesion economicaAnalfabetismoElevada desnutriciòn infantilCorrupciònElevado costos de energiaSobre costos laboralesCarencia de financiamiento agricola
CODABCDEFG
CODABCDEFG
CODABCD
EFG
LISTADO DE PROBLEMASRecesion economica
Sobre costos laboralesCarencia de financiamiento agricola
Carencia de financiamiento agricola
AnalfabetismoElevada desnutriciòn infantilCorrupciònElevado costos de energia
Elevada desnutriciòn infantilCorrupciòn
Elevado costos de energiaSobre costos laborales
Carencia de financiamiento agricola
LISTADO DE PROBLEMASRecesion economicaAnalfabetismo
LISTADO DE PROBLEMAS
LISTADO DE PROBLEMASRecesion economicaAnalfabetismoElevada desnutriciòn infantilCorrupciònElevado costos de energiaSobre costos laborales
PRIORIZACION DE
PROBLEMAS ENFOQUE CUANTITATIVO
PRIORIZACION DE PROBLEMAS DE SALUD EN EL PERU
Nº MORBILIDAD Nº % % ACUMULADO
1 Enfermedad infecciosas intestinales 3851 22.42 22.422 Infecciones respiratorias agudas 3160 18.4 40.823 Caries Dental 2543 14.8 55.624 Malaria 1038 6.04 61.665 Enfermendades del aparato genito urinari 983 5.72 67.386 Enfermedades Venéreas 482 2.81 70.197 Escabiosis 201 1.17 71.368 Leishmaniasis 154 0.9 72.269 Enfermedades Estreptocócicas 104 0.61 72.8710 Varicela 96 0.56 73.4311 Todas las demás causas 4592 26.56 100
TOTAL 17,173 100
PRIORIZACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD EN UN HOSPITAL
CODIGO DEPARTAMENTOSFRECUENCIA
DE RECLAMOSPORCENTAJE
TOTALPORCENTAJE ACUMULADO
A Medicina 140 45% 45%B Pediatria 90 29% 73%C Gineco Obstetricia 20 6% 80%D Cirugia 18 6% 86%E Odontoestomatologia 15 5% 90%F Farmacia 14 4% 95%G Diagnostico de Imágenes 10 3% 98%H Patologia y laboratorio clínico 6 2% 100%
TOTAL 313 100%
IDENTIFICACION DE
NUDOS CRITICOS
IDENTIFICACION DE NUDOS CRITICOS
Insumos caros 50,000 50
Elevados costos de la mano de obra 35,000 35
Elevado nivel de mermas5,000 5
Tecnologia inadecuada5,000 5
Elevado nivel de defectos5,000 5
ALTO DE COSTO DE PRODUCCION
PROBLEMA CAUSASCOSTO
S/. %
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
PROBLEMA PRIORIZADO:ALTO COSTO DEPRODUCCION
OBJETIVO GENERAL:DISMINUIR EL COSTO DEPRODUCCION
CAUSA 1: ELEVADO COSTO DE LOS INSUMOS
OBJETIVO ESPECIFICO 1:DISMINUIR EL COSTO DE LOSINSUMOS
CAUSA 2: ELEVADO COSTO DE LA MANO DE OBRA
OBJETIVO ESPECIFICO 2:DISMINUIR EL COSTO DE LAMANO DE OBRA
INTERROGANTES ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1
PROBLEMA PRIORIZADO: OBJETIVO GENERAL
ELEMENTOS
Costos
2 INDICADOR 2 Variaciòn del costo unitario
3 META 3 Disminuir en 10 % el costo unitario
OBJETIVO
Disminuir en 10 % el costo unitario en tres meses
4 TIEMPO 4 3 meses
ALTO COSTO DE PRODUCION: DISMINUIR COSTOS
INTERROGANTES ELEMENTOS
NUDO CRITIVO: OBJETIVO ESPECIFICO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1 Costo de los insumos
2 INDICADOR 2Variaciòn porcentual del costo de los
insumos
3 META 3Disminuir en 20 % el costo de los insumos
OBJETIVO
Disminuir en 10 % el costo de los insumos en 2 meses
4 TIEMPO 4 2 meses
ELEVADO COSTO DE LOS INSUMOS: DISMINUIR EL COSTO DE LOS INSUMOS
PRIORIZACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD EN UN HOSPITAL
CODIGO DEPARTAMENTOSFRECUENCIA
DE RECLAMOSPORCENTAJE
TOTALPORCENTAJE ACUMULADO
A Medicina 140 45% 45%B Pediatria 90 29% 73%C Gineco Obstetricia 20 6% 80%D Cirugia 18 6% 86%E Odontoestomatologia 15 5% 90%F Farmacia 14 4% 95%G Diagnostico de Imágenes 10 3% 98%H Patologia y laboratorio clínico 6 2% 100%
TOTAL 313 100%
INTERROGANTES ELEMENTOS
PORBLEMA PRIRIZADO: OBJETIVO GENERAL
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1Calidad: Nivel de reclamos de los pacientes
2 INDICADOR 2Nùmero de reclamos en el departamento
de medicina
3 META 3Disminuir de 140 a 20 el nùmero de reclamos
OBJETIVO Disminuir el nùmero de reclamos en el departamento de medicina de 140 a 20
en 2 meses
4 TIEMPO 4 2 meses
BAJO NIVEL DE CALIDAD EN EL DPTO. DE MEDICINA: ELEVAR LA CALIDAD EN DPTO. DE MEDICINA
IDENTIFICACION DE NUDOS CRITICOS
CODIGO TIPO DE RECLAMOS FRECUENCIA % %
ACUMULADO
A Demora en atenciòn 80 57% 57%
B Mal trato del medico 30 21% 79%
C Costo elevado del servicio 10 7% 86%
DAtenciòn del personal de apoyo 8 6% 91%
E Eficacia de la atenciòn 7 5% 96%
F Ambiente fisico 5 4% 100%TOTAL 140
INTERROGANTES ELEMENTOS
NUDO CRITICO: OBJETIVO ESPCIFICO
ELEMENTOS
1 ATRIBUTO 1 Reclamos por la demora en la atenciòn
2 INDICADOR 2Nùmero de reclamos por la demora en el
atenciòn
3 META 3Disminuir el nùmero de reclamos de 80 a 10
OBJETIVO
Disminuir el nùmero de reclamos de 80 a 10 en 2meses
4 TIEMPO 4 2 meses
ALTO NIVEL DE RECLAMOS POR LA DEMORA EN LA ATENCION: DISMINUIR EL NIVEL DE RECLAMOS POR LA DEMORA EN LA
ATENCION
TRABAJO GRUPAL
• Identificar una organización: Nombre y Actividad• Formular 3 Objetivos Generales con sus
respectivos indicadores• Identificar un listado de problemas de la
organización, priorizar los problemas en base al enfoque cualitativo o cuantitativo, formular un objetivo en base al problema principal e identificar 2 nudos críticos y formular en base a los nudos críticos 2 objetivos específicos