Download - Od mailingu do miłości. forum iab 2015
Od @ do <3. Jak budować lojalność klientów dzięki email marke<ngowi?
Michał Leszczyński @mrleszczynski
Agenda
• Lojalność w 2015 r. • Etap 1: Zainteresowanie • Etap 2: Potrzeby • Etap 3: Automatyzacja • Etap 4: Segmentacja • Etap 5: Oczekiwania
“Jeśli ludzie uważają, że łączą ich z marką takie same wartości, %to pozostaną wobec niej lojalni” – Howard Schultz, CEO Starbucks
Zalety z perspektywy firmy
• Niższe koszty marke<ngowe • Pozytywny W.O.M. • Wyższa cenowa elastyczność popytu • Odporność na działania konkurencji
Zalety z perspektywy konsumentów
• Jakość • Wartości i wizerunek marki • Oszczędność czasu • Dodatkowe korzyści
• Średni Open Rate 20.67% • Średni Click-‐thru Rate 6.4% • A ile wynosi na początku i w trakcie całego cyklu życia klienta?
Wskaźnik otwarć i CTR
Źródło: Raport Strategiczny Internet Polska 2013
Źródło: Content Marke<ng Ins<tute
Edukacja (brak znajomości problemu)
Edukacja (co trzeba poprawić)
Edukacja (jakie są dostępne rozwiązania)
Demonstracja ekspertyzy
Wyróżnienie produktu
Potwierdzenie produktu/firmy
1. Buduj zainteresowanie 2. Analizuj potrzeby 3. Wykorzystaj automatyzację 4. Uważnie dobieraj treści 5. Wychodź poza oczekiwania
Podsumowanie
Dziękuję i zapraszam do kontaktu
Twiier: @mrleszczynski Email: [email protected] Prezentacja: slideshare.net/GetResponsePL