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O uso das redes sociais na comunicação organizacionalYuri Almeida - @herdeirodocaos
Pós em Com. Organizacional e Tecnologia- FSBA
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65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
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65% das empresas já estão presentes nas redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)
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A mediação não é realizada apenas pelos mass media
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A opinião pública está na (s) rede (s)
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49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)
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Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web
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Integração
Cross media
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#novasmídias #novosconteúdos
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#planejamento
#estratégia
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BALANCED SCORECARD
Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992
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Lições
• Falhas no processo de implementação;
• Menos de 10% das estratégias são efetivamente executadas. Motivo: ausência de alinhamento estratégico entre a companhia e os seus funcionários.
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Como?
• Questionários• Enquete• Grupos focais
• Netnografia• Coolhunting
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É preciso entender as características de cada mídia....
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A influência...
• Propaganda na TV 46% • Programa de TV 38%
• Facebook e Twitter 26% (pesquisa ImagePower Green Brands 2011)
• ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês• Procon – 630 mil/ano
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Vale a pena?
• 59% das empresas brasileiras ganharam novos clientes “com bastante êxito” através de atividades em redes sociais.
• 87% das empresas concordam que estratégias de marketing sem atividades em redes sociais têm muito menos chances de serem bem-sucedidas. (Regus-2011)
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CULTURAValores
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3 questões básicas
• Que ação foi desenvolvida e o que foi de fato consumido?
• Qual ação apresentou melhores resultados, tendo em vista o perfil do público?
• Como melhorar os resultados e o índice de interesse do público?
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#monitoramento
#métricas
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#avaliação
#mudanças #tendências
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ANÁLISE DE CORRESPONDÊNCIAMitsuru H. Yanaze & Associados
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• Revistas de Negócios, público A/B, 25-40 anos, residentes em SP
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Temas relacionados ao mercado e às questões financeiras
• Revista Exame = Muito importante; Revista Caras = Pouco importante;
Celebridades nas campanhas da empresa: • Revista Caras = Muito importante; Revista Exame = Pouco importante.
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AVALIAR QUAIS OBJETIVOS ESTÃO SENDO ATINGIDOS A PARTIR DAS NOTÍCIAS VEICULADAS EM CADA VEÍCULO
Resultados
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Como você faria a publicidade da construção de um prédio?
( Universidade de Utrecht - Holanda)
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Gafisa e o edifício colaborativo
http://www.facebook.com/ideiasgafisa
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Lançamento de um desodorante?
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Axe e o Microsoft Tag
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Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?
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Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada)
• Unidades geradoras de Itaipu são desligadas.• Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia
• A culpa: Itaipu
• A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e jornal.
• Diferencial: conta no Twitter
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• Resultado: perfil virou fonte oficial de informação;
• Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com os cidadãos;
• 2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de retweets no 1º dia;
•Repercussão nos maiores veículos do país;
• Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou da mediação dos jornais.
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O QUE TEM SIDO PREMIADO EM MÍDIAS SOCIAIS
ABERJE
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ABRH COM A CRIAÇÃO DE UM BLOG COM BASTANTE VÍDEO
2009
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FSB COMUNICAÇÕES: “GOVRJ: DIÁLOGOS COM O CIDADÃO 2.0”
2010
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• Relacionamento por meio das redes sociais – Orkut, Facebook, Twitter, Youtube entre outros;
• Intervenções com perfis oficiais do GovRJ;
• Encontro de blogueiros para aproximar gestores públicos dos formadores de opinião do meio virtual
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• Antes fizeram um monitoramento e diagnóstico;
• Planejamento estratégico.
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Comunicação interna...
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O problema...
• 32% dos participantes afirmavam não ter acesso às informações sobre a companhia;
• 33% dos participantes responderam saber mais da empresa por meio dos colegas do que pelos veículos de comunicação interna.
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A solução
• Foram criados um logo retratando os canais oficiais, e personagens NET para boletins, murais e cartilhas etc;
• Newsletter corporativa; • Campanhas de comunicação;• Pessoas que coletavam informações, definiam a pauta dos boletins e elaboravam a newsletter
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Um ano depois...
• 83% se consideravam informados;• Porcentagem dos que se declararam orgulhosos em fazer parte da organização pulou de 94 para 97%.
• Prêmio Nacional de Relações Públicas 2009 (POP) In Press Porter Novelli
• Case: NET
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Como vender um tênis?
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E como promover uma cerveja?
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• Campeonato de futebol de várzea;• Marca já é parceria do Esporte Clube Vitória e do Esporte Clube Bahia;
• 24 clubes amadores em 10 campos de futebol das comunidades de Salvador;
• Responsabilidade Social ;• MKT da marca.
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Tendências
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Crowdfunding
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Tendência?
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Site é uma Fan Pag?
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Site no Twitter?
http://vimeo.com/15642123
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Yuri [email protected]@gmail.com