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O modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente, de acordo com Kotler (1998),tem nove elementos fundamentais:
Emissor – quem emite a mensagem para a outra parte
Codificação – o processo de transformar o pensamento em forma simbólica
Mensagem – o conjunto de símbolos que o emissor transmite
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Mídia – os canais de Comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor
Descodificação – o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor
Receptor – a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte
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Resposta – as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem
Feed Back – a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor
Ruído – distorção ou estática não planeada durante o processo de Comunicação, que resulta em uma mensagem chegando ao receptor diferentemente da forma como foi enviada pelo emissor
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O ambiente de Marketing da empresa, inclui sete tipos de público, considerando-se público como qualquer grupo de pessoas com interesse na empresa ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir os seus objetivos
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Públicos financeiros: influenciam a capacidade da empresa de obter fundos.Bancos, empresas de investimentos e acionistas são os principais públicos financeiros
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Públicos de mídia: divulgam novidades,notícias e opiniões editoriais. Incluem jornais, revistas, estações de rádio e canaisde televisão.
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Públicos governamentais: a administraçãodeve considerar as ações do governo. Osprofissionais de marketing devem consultaros advogados da empresa sobre questõesde segurança do produto, características dapropaganda enganosa e outros assuntos.
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Grupos de interesse: as decisões de marketing da empresa podem ser questionadas por organizações de consumidores, grupos ambientalistas, representantes de minorias e outros. O departamento de relações públicas pode ajudar a empresa a manter-se em contato com estes grupos de cidadãos e de consumidores.
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Públicos locais: toda empresa tem públicoslocais como vizinhos e organizaçõescomunitárias. As grandes empresas em geral designam um funcionário para desempenhar a função de relações públicas na comunidade, frequentar as reuniões, responder às perguntas e contribuir para causas úteis.
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Público geral: a empresa deve preocupar-se com a atitude do público geral relacionada aos seus produtos e atividades. A imagem que o público tem da empresa afeta as suas compras.
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Públicos internos: os públicos internos da empresa incluem seus empregados, gerentes, voluntários e diretores. As empresas de grande porte utilizam boletins e outros meios para formar e motivar seu público interno. Quando os empregados se sentem bem na sua empresa, essa atitude positiva influencia diretamente os públicos externos.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Tipo Públicos Objectivos Exemplo de Ações
Institucional
-Acionistas-Comunidade financeira-Órgãos de Com.Social-Adm.Pública (central, local)-Sindicatos-Associações patronais-Líderes de opinião-Comunidade local-Público em geral
- Veicular e consolidar um capital de confiança junto dos públicos
-Atribuição do Prémio Científico da IBM-Conferência de imprensa joint-venture BP/Mobil
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÃO
Tipo Públicos Objectivos Exemplo de Acções
Produto
-- Clientes-- Distribuidores-- Prescritores-- Líderes de opinião-Público em geral
- - Criar ou aumentar a notoriedade do produto- - Explicar as suas características- Estimular a apetência pela compra
-- Festival Super Bock Super Rock-Notícias sobre o lançamento de produtos
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Tipo Públicos Objetivos Exemplo de Ações
Financeira
-- Accionistas-- Comunidade Fijnanceira-Órgãos de Com.Social
- Atrair e manter accionistas- Reforçar as performances e o potencial de rentabilidade da empresa
-- Divulgação de Relatório de Contas da Portucel-- Divulgação de grandes projectos
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Tipo Públicos Objetivos Exemplo de Ações
Crise
-- Clientes-- Órgãos de Com.Social-- Distribuidores-- Prescritores-- Líderes de Opinião-- Fornecedores-- Comunidade Financeira-- Sindicatos-- Associações patronais-- Comunidade local-- Adm.Púb. central e local-Público em geral
- Evitar e minimizar eventuais crises- Minimizar os efeitos de uma situação adversaDesenvolvimento de relações com grupos de pressão
-Reacção da Unicer a uma provável intoxicação alimentar por ingestão da água Vitalis
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Tipo Públicos Objetivos Exemplo de Ações
Interna -Colaboradores da empresa
-Informar e motivar os colaboradores
-Divulgação interna da revista da Comp.de Seguros Victoria-Acções do Clube de Vendas da TMN
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Todas as organizações necessitam de ter um bom ambiente interno, todavia, não faz qualquer sentido a existência de uma organização sem um público externo. Em última instância, os públicos externos são a razão pela qual se criam as organizações.
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Comunicação Externa
Comunicação externa é a troca de informações entre uma organização e outras organizações, grupos ou indivíduos fora de sua estrutura formal. O objetivo da comunicação externa é facilitar a cooperação e colaboração com as outras partes interessadas e apresentar uma imagem favorável da organização para a sociedade como um todo.
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Comunicação Externa
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Comunicação Externa
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Comunicação Externa
Público Externo (noção):
-é conjunto de indivíduos que são segmentados por interesses comuns em relação à sociedade, e que, possam estar ligados direta ou indiretamente com uma organização.
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Comunicação Externa As organizações devem ter clareza de propósito e eficiência na mensagem.
A responsabilidade do bom relacionamento com o público externo cabe a todos os colaboradores da empresa.
Cada segmento de público externo deve ter o tratamento adequado. Assim, a comunidade não poderá ter o mesmo tratamento que tem o consumidor, por exemplo.
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Comunicação Externa
Relações com a comunidade: - a comunidade vai além dos vizinhos de uma organização, é uma ampla vizinhança e constitui a localidade no seu todo; não basta produzir bons produtos e oferecer bons serviços, é preciso associar o êxito da organização à comunidade, para que ela não seja apenas um espectador. É imprescindível que a organização mostre a este público, o que faz, como faz e quem faz, pois certamente assim ela superará qualquer distorção na sua imagem.
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Comunicação Externa Relações com o consumidor:
- é o mais complexo dos públicos, pois exigem das organizações uma padronização de normas de comunicação e uma relação amistosa com o cliente. O novo consumidor não aceita explicações em torno das desconsiderações oferecidos pelas organizações públicas e privadas; agora, ele é um questionador exigente, que não somente compra produtos e serviços, ele é comunidade, cidadão, funcionário, formador de opinião.
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Comunicação Externa
Relações com a imprensa:
- são entre as funções de relações públicas, as que têm por finalidade adquirir e manter a confiança dos dirigentes e colaboradores dos diversos órgãos de divulgação (jornal, revista, rádio e televisão).Somente através de boas relações com a imprensa, é que as organizações podem evitar críticas infundadas ou informações inverídicas que todo jornalista está sujeito a colher nas fontes de informações.
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Comunicação Externa
Relações com os poderes públicos:
- a democratização levou o país a buscar a descentralização de decisões para aproximá-las ao cidadão. É este o ponto focal das relações com os poderes públicos. O lobby é uma atividade essencial nos regimes democráticos, mas precisa ser feito de maneira clara e de forma identificável.
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Comunicação Externa Ferramentas de Comunicação Externa
Comunicação Institucional:
- está relacionada com a imagem pública da organização e tem como objetivo garantir a influência da organização na sociedade na qual está inserida. É diretamente relacionada com a missão, os valores e a visão da organização. Entre as ferramentas que garantem a comunicação institucional estão assessoria de imprensa, as relações públicas, o marketing social e cultural e a comunicação organizacional.
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Comunicação Externa
Ferramentas de Comunicação Externa (continuação)
Assessoria de imprensa:
- divulga as ações da empresa através de press- releases, coordenação de entrevistas, organização de eventos, entre outros. Além disso, juntamente com o departamento de marketing, é responsável pela construção da imagem institucional perante o seu público externo.
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Comunicação Externa Ferramentas de Comunicação Externa (continuação)
Comunicação organizacional:
- envolve todas as ações relacionadas com a divulgação dos produtos e está diretamente ligada ao setor de marketing; tem como objetivo principal aumentar as vendas e consequentemente o lucro da empresa. Entre as suas principais atividades estão o serviço de atendimento ao cliente, pesquisas de mercado e produtos, promoção de vendas e propagandas.
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Comunicação Externa
Ferramentas de Comunicação Externa (continuação)
Relações Públicas:
- tem como objetivo, juntamente com as outras áreas que formam a comunicação institucional, construir e preservar a imagem da organização perante todo o seu público de interesse. É responsável pelas pesquisas de mercado e pelo planeamento estratégico de comunicação na organização.
![Page 33: O modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente, de acordo com Kotler (1998),tem nove elementos fundamentais: Emissor – quem emite](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042422/570638591a28abb8238fd385/html5/thumbnails/33.jpg)
Comunicação Externa
Ferramentas de Comunicação Externa (continuação)
Jornalismo organizacional:
- são ações relacionadas com o jornalismo aplicadas na comunicação organizacional. Isso envolve desde o relacionamento com a media, até à elaboração de veículos voltados para a comunicação tanto com o público interno quanto externo.
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Comunicação Externa Ferramentas de Comunicação Externa (continuação)
Marketing Social e Cultural:
-estão relacionados com o envolvimento da organização com questões sociais e culturais na sociedade na qual está incorporada. Pode ser apoio a causas ou campanhas sociais contra o cancro na mama, o uso de drogas, a mortalidade infantil, entre outros. No âmbito cultural, essas práticas podem envolver o apoio ou patrocínio ao desporto, literatura ou ciência.
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Comunicação Externa
![Page 36: O modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente, de acordo com Kotler (1998),tem nove elementos fundamentais: Emissor – quem emite](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042422/570638591a28abb8238fd385/html5/thumbnails/36.jpg)
Comunicação Externa
![Page 37: O modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente, de acordo com Kotler (1998),tem nove elementos fundamentais: Emissor – quem emite](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042422/570638591a28abb8238fd385/html5/thumbnails/37.jpg)