![Page 1: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/1.jpg)
25 oktober 2016
Hugo Louter
![Page 2: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/26.jpg)
5 euro per contact
0,60 euro per contact
![Page 27: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/30.jpg)
.
![Page 31: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/39.jpg)
2x over de afdeling Burgerzaken
‘Welkom bij het loket Burgerzaken’
Wist ik al. En: who cares?
![Page 40: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/40.jpg)
Hoppa! Ik hoef niet eens naar de website
toe
![Page 41: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/41.jpg)
http://www.iprospect.nl/our-world/iprospect-onderzoek/nationale-search-engine-monitor
![Page 42: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/48.jpg)
draadloze verbindingsset telfort bestellen draadloze verbindingsset telfort kopen mijn WiFi doet het niet Telfort wifi muur WiFi doet het niet WiFi instellen onder Windows 8 wifi werkt niet wifi werkt niet meer Telfort wifi installeren Netwerknaam en wachtwoord voor WiFi vinden telfort draadloos internet draadloze verbindingset telfort wifi hotspot Telfort wifi muur glasvezel telfort wifi spots wifi arcadyan WiFi instellen onder Mac OS X WiFi instellen onder Windows Vista WiFi instellen onder Windows XP WiFi instellen op je mobiel wifi op mobiel wifi wachtwoord veranderen telfort de beste wifi router Problemen met de WiFiversterker oplossen Telfort wifi bereik glasvezel telfort wifi storing wifi repeaterwerkt niet wifi veranderen wifi wachtwoord wijzigen wifi windows vista wifi windows xp draadloze verbindingsset telfort signaal wifi uitbreiden Telfort wifi modem storing wifi telfort telfort wifi wachtwoord veranderen telfort wifi Telfort wifi router glasvezel wifi kanaal veranderen telfort Telfort wifi installeren glasvezel wifi wachtwoord veranderen wifi zyxel Telfort wifi bereik Telfort wifi verbeteren glasvezel telfort wifi wachtwoord wijzigen WiFi instellen onder Windows 7 wifi wachtwoord Problemen met WiFi oplossen Telfort wifi router wifi versterker installeren wifi modem telfort wifi telfort telfort wifi instellen telfort wifi versterker wifi instellen windows 8 wifi versterker telfort Alles over WiFi draadloze verbindingsset bestellen Gebruikerstips WiFi versterker wifi glasvezel wifi kanaal wijzigen wifi op mobiel doet het niet https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-
nnP4EKEzOwdHk1GYCd6YmvMndZ6SYXEf0eZV3XaROE/edit#gid=1653069768
![Page 49: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Nog vragen'? De klant in beeld. Gastcollege UU 25 oktober 2016](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051501/58a1ead61a28ab531e8b5b99/html5/thumbnails/59.jpg)
• Ken je de klant
• Ken je de (top)taken van je klant
• Ken je de zoekvragen en problemen van je klant
• Spreek je de taal van je klant
• Meet je het effect van alles wat je doet
• Zorg je dat je Excel kent en ben je voorbereid op niet-sexy werkzaamheden