Nå kan alle sende EHF-faktura
EHF konferansen 2014
Lise Andersen, Fagsjef eHandel, SpareBank 1 Gruppen AS
• Totalt antall bankkontorer: 350
• Totalt antall årsverk: ca. 6.300
• 15 selvstendige sparebanker
– 6 børsnoterte egenkapitalbevisbanker
– 1 aksjebank
– 8 tradisjonelle sparebanker med
egenkapitalbevis
• 2 felleseide forretningsbanker
– BN Bank
– Bank 1 Oslo Akershus
• Et felleseid konsern
– SpareBank 1 Gruppen:AS med heieide
datterselskaper/produktselskaper
• Et felleseid ansvarlig selskap
– Alliansesamarbeidet SpareBank 1 DA
SpareBank 1 - nøkkeltall Per 31.12.12
Alliansesamarbeidet
SpareBank 1 DA*
SpareBank 1 Forsikring livs- og skadeforsikring
ODIN Forvaltning fondsforvaltning
SpareBank 1 Medlemskort forvaltning av LOfavør
SpareBank 1 Gruppen Finans factoring og porteføljekjøp
SpareBank 1
Gruppen AS*
* Selskaper som er direkte eiet av de fleste
alliansepartnerne - med ulike eierandeler:
BN Bank*
Bank 1 Oslo Akershus*
SpareBank 1 Kredittkort*
SpareBank 1 Boligkreditt*
SpareBank 1 Markets*
SpareBank 1 Næringskreditt*
Conecto inkasso
* Eiet av regionbankene, SamSpar, Bank 1 OA og SpareBank 1 Gruppen
Selskapet skal utvikle og levere felles
IT- og mobilløsninger, merkevare- og
markedsføringskonsepter,
forretningskonsepter, produkter og
tjenester, kompetanse, analyser,
prosesser, beste-praksis og innkjøp.
Kompetansesentre:
• Betaling/Trondheim,
• Kreditt/Stavanger Læring/Tromsø
EiendomsMegler 1 Norge
SpareBank 1 Kundesenter
SpareBank 1 Verdipapirservice
* Felleseid konsern med heleide produktselskaper:
Eiere og alliansepartnere:
SamSpar 19,5 % 19,5 % 19,5 % 11 % 19,5 % 9,6 %
Samarbeidende
lokale sparebanker:
1,4 %
Eier- og selskapsstrukturen i SpareBank 1-alliansen
Handel og betaling mellom næringsdrivende
• Ehandel beskrives som et sterkt voksende marked – med blikket festet på EU
– Forventninger om å spare offentlige penger samt behov for innsyn og hindre svart økonomi
• Leverandører, spesielt til offentlige kunder, får presentert nye leverandørkrav
• Tjenester må være fremtidsrettet og tilfredsstille offentlige krav
– i Norge Peppol-definerte dokumenter på faktura
– ISO20022 kommer som krav på betalingstjenester
• Området vokser i bredde og dybde
– utbredelse av (nye) bransjestandarder
– dokumenttyper innenfor Peppol
• Noen kunder/bransjer har spesielle behov, trenger fortsatt Edifact
• Betaling og betalingsinformasjon (konteringsstrenger) må være med fra ordre plasseres, sikring av pengestrømmer
Kunder peker ut retningen og forventer enkelhet, sammenheng i prosesser og sikkerhet, uavhengig av plattform og leverandør
Stadig mer komplekse verdikjeder
• Erfaringer viser at kunder kan ha ulike leverandører på ulike tjenester
• Krevende med implementering av nye digitale løsninger som skal henge sammen og som skal gi kundene oversikt
• Ofte nødvendig med spesialkompetanse på implementering
• I tillegg erfares at stadig flere leverandører «låser» inne sine kunder i sine egne løsninger og systemer
• Dette gjør det vanskelig, om ikke umulig, for kunden å dra nytte av for eksempel konkurranseutsetting, da det systemmessig ikke lar seg gjøre samt at byttekostnadene også blir stadig større
• Samarbeid med noen utvalgte aktører som kan sikre god og effektiv implementering, blir vesentlig
Infrastruktur – noen kommentarer
• Det mest vanlige
spørsmål til kundeservice:
• «Hvor er fakturaen?»
• «Hvorfor får vi purring når vi ikke har fått fakturaen?»
• Vanskelig å forklare for kunder at banken ikke vet hva som skjer når fakturaen er sendt fra vårt aksesspunkt
• Banken er vant til å ha kontroll på hele kjeden, ref. betalingsformidling
Spesiell fokus på faktura til privatpersoner - Hvordan få flere til å sende eFaktura - Hvordan få opp volumet?
• Hva er utfordringene? – Etablering av løsning krever tid
– Inngangskostnader er høye
– Vanskelig å inngå avtaler
– Tar tid å inngå avtaler
– Løsninger er ikke tilgjengelige “der og da”
• Hva kan gjøres? – Forenkle prosessen slik at også smb kan sende efaktura til privatpersoner
– Sikker elektronisk avtaleinngåelse (vi må vite hvem kunden er)
– Tilgjengeliggjøre løsninger på alle flater (som mobil)
– Tilrettelegge forretningsmodeller
– Ja takk til alle
– Også første faktura elektronisk
Elektronisk avtaleinngåelse Ambisjon større volum på elektronisk mottak
Påmelding hos utsteder:
Ikke alle virksomheter har nettsider som passer for digital avtalefangst.
Dagens løsning tilpasses mobilkanalen
Dette åpner for større utbredelse og større volum på mottak.
I tillegg stort potensiale i alle lag og foreninger som er i Norge:
• 200 000 lag og foreninger
• 1200 lag med tilsammen 1 mill. medlemmer
Faktura i EHF til privatpersoner – kan distribusjon løses?
Noen aksesspunkt er også fakturahotell
Dagens løsning
Skal aksesspunkt
sende?
Banken tilpasser til næringslivet behov
• Bankene finanshus leverer mer enn de tradisjonelle banktjenestene og ser sine virksomhetsområder i sammenheng
• Bankene i Norge har lang erfaring med utvikling av felles infrastruktur og leverer god kvalitet. Dette har gitt norske bedrifter effektive løsninger bla. som følge av godt standardiseringsarbeid
• Bankene tilbyr tjenester uavhengig av kundens størrelse
– Filløsninger og skreddersøm
– Nettbankløsninger som webfaktura og ”klikk & betal”
– Nettbankløsninger utvides med nye dokumenttyper, som ordre
• Banktjenester gir god oversikt:
• Betaling, fakturering, factoring, inkasso
• Likviditetsstyring og plassering
• Working capital management – risikostyring