Motivatie van de professional
Willy Limpens
Utrecht, 20 maart 2009
Het team van Limpens & Partners
…staat voor u klaar!
Onze visie: integrale aanpak
• Mensen: inspireren, motiveren én faciliteren
• Systeem: praktisch inrichten én onderhouden• Controle en beheer: met slimme software
Certificeren versus kwaliteit
Certificeren versus kwaliteit
Opzetten kwaliteitsmanagementsysteem
Wat betekent kwaliteit voor jou organisatie/afdeling/werknemer?
Werken met kwaliteitsmanagementsysteem
Uitvoeren interne audits
Externe audits
Vervolgaudits
Verschillende professionals
• Directie/Raad van Bestuur
• Managers/midden-kader
• Teamleiders
• Medewerkers
• Kwaliteitsfunctionarissen
Hoe doe ik dat dan?
Hoe doe ik dat dan?
• Betekenis geven aan de inhoud
• Goede communicatie
• Betrekken van mensen
• Reflectie
Betekenis geven
• Waar staan we?• Wat vinden we belangrijk?• Waar willen we naar toe?• Hoe komen we daar?• Wanneer willen we ons doel bereikt hebben?• Welke mogelijkheden staan tot onze
beschikking? (mensen, middelen, relaties)
KWALITEIT
TAAK
WIJ CONTEXT
IK
Betekenis geven: 4 factoren
Communicatie
Kwaliteit: voor mensen, door mensen
• Maak duidelijk wat het kwaliteitssysteem oplevert voor mensen (medewerkers, cliënten, omgeving)
• Leg uit wat er gaat veranderen en wat ieders rol daarin is.
• Maak aan de start van het traject een communicatieplan
Benoem en waardeer ieders bijdrage!
Voorbeelden van communicatiemiddelen
a. Kick-off meetingb. Huisorgaan c. Website d. Digitale kwaliteitsnieuwsbrief e. Standaardpresentatie (in alle vestigingen dezelfde boodschap)f. Beleids- werkplang. Beleidsoverleggen (MT, RvT, OR etc.) h. Afdelings-/werkoverlegi. Overleg met familie, vrijwilligers etc.j. Etc.
De timing is belangrijk: wanneer moet wie wat weten?
Vertel het mij en ik zal het vergeten,Laat het mij zien en ik zal het mij herinneren,Betrek mij erin en ik zal het begrijpen.
(oud Chinees gezegde)
Betrekken
leiderschapvertrouwen controle
structuur
afspraken
evaluatie
beoordelen
delegeren
samen
overleg
delen
Balans in leiderschapstijl
Doen en niet doen
Niet doen:• “Ik vind het ook maar niks maar het moet van
HKZ/verzekeraar”
Wel doen:• “Kwaliteit is niet iets extra’s, het gaat over je werk”• Mensen uitnodigen om verbetersuggesties aan te dragen• Enthousiasme uitstralen en successen vieren!
Suggesties om creativiteit te prikkelen
• Stel een kwaliteitsprijs in (bijv.beste verbeterproject of –idee van de maand wordt beloond met een dinerbon)
• Stel een ideeënbus in, fysiek en digitaal
• Stel een ‘promotieteam’ in (bijv. van toekomstige interne auditoren en/of kwaliteitsteamleden)
• Bedenk een leuke metafoor voor het kwaliteitstraject en gebruik die ook als ‘kapstok’ voor de communicatie.
Reflectie- werkoverleg- interne audit- intervisie- coaching
Werkprocessen
Technische ondersteuning
Ontwikkeling van teams
en individuen
•Kwaliteit in het team
•Kwaliteit in Leiderschap
• Kwaliteit bij samen werken
•Kwaliteit in communicatie
•Kwaliteit in effectiviteit
Vele kwaliteiten
echte veranderingkomtvan binnenuit
Veel succes!
www.limpens.nl