Download - Moovit - Analisi di Usabilità e User Experience dell'app per il trasporto pubblico milanese
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Giulia Belloni Paola Re
Corso di Ergonomia Cognitiva Università degli Studi di Milano Bicocca
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INTRODUZIONE
1) Inquadramento teorico 2) Analisi dei competitors 3) Moovit:
- Analisi dell’interfaccia - Analisi dell’usabilità - Concetti teorici applicati al caso in esame - Soluzioni ai problemi individuati
4) Conclusioni
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Davvero una buona alternativa alle app ufficiali per
il trasporto pubblico milanese?
Proporzionalità diretta n°utenti & precisione, accuratezza delle informazioni
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CONCETTI TEORICI
Ergonomia cognitiva Studia la migliore integrazione tra attività umana, artefatto o strumento e l’ambiente ove l’interazione avviene.
" Usabilità
" User experience
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USABILITÀ
" Efficacia
" Efficienza
" Soddisfazione
" Facilità di apprendimento
" Facilità di memorizzazione
" Errori
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USER EXPERIENCE
Ogni aspetto dell’interazione tra utente finale e un’azienda, i suoi servizi, i suoi prodotti.
" Aspetti pratici, esperienziali, affettivi
" Utilità, facilità d’uso, efficienza
" Di natura soggettiva e dinamica
" Centralità dei bisogni dell’utente
" Piacevolezza d’uso
" Architettura dell’informazione & Interfaccia Utente
" Brand, prezzo, opinioni altrui, reports sui media
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ANALISI DEI COMPETITORS Le applicazioni ufficiali per il trasporto pubblico milanese
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iATM App ufficiale di ATM Sistema operativo iOS
Assenza di feedback
Icone poco familiari
Qual è la differenza tra ATM Point e Rivendite?
Realtà aumentata
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ATMmobile App ufficiale ATM Sistema operativo Android
Google Play Store,
Punteggio 2,1 su 5:
" Interfaccia poco
intuitiva
" Informazioni scarse
Difficile comprendere che permette di accedere al calcolo dell’itinerario
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PRONTO TRENO
" Interfaccia semplice e intuitiva
" Necessario login per comprare i
biglietti (possibile solo se già
registrati su Trenitalia)
" Ricerca tramite numero del treno
" Poco adatta ai pendolari
(impossibile l’acquisto per tratte
regionali, cosa che invece è
possibile dal sito)
App ufficiale Trenitalia Sistema operativo Android & iOS
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MY LINK È una web-app: utilizzo più scomodo rispetto alle altre applicazioni.
" Spazio troppo piccolo, rende
difficile l’utilizzo da smartphone
" La ricerca per numero di treno
non è particolarmente
funzionale
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MOOVIT MOOVIT
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MOOVIT
Cos’è?
È un’applicazione che fornisce informazioni in tempo reale sul trasporto
pubblico grazie alla raccolta di dati degli utenti.
Cosa fa?
" Consente di pianificare percorsi
" Fornisce orari di autobus, tram, metro e treni di tutti gli operatori
" Raccoglie informazioni utili su eventuali ritardi e cancellazioni
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ANALISI DELL’INTERFACCIA Home Page
Problemi " Le icone dei mezzi sono difficili da distinguere " Pin troppo vicini sono difficili da cliccare
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ANALISI DELL’INTERFACCIA Pianifica
Problemi " Pulsante Cerca poco visibile " Icona Impostazioni poco chiara " Funzionalità Aiutaci a migliorare il percorso poco chiara e visibile
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ANALISI DELL’INTERFACCIA Navigazione
Problemi
" L’avviso introduttivo (utile per mostrare l’aspetto social) scompare troppo velocemente
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ANALISI DELL’INTERFACCIA
Problemi " I nomi delle stazioni non sono omogenei (Milano Grecco Pirelli, Garibaldi, Milano
Dateo;
" Se si deve effettuare un cambio, compare la scritta il percorso non esiste
Orari
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ANALISI DI USABILITÀ & USER EXPERIENCE
Moovit è facile e divertente da usare?
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TARGET
5 uomini & 5 donne
Possessori di smartphone
Non utilizzatori di Moovit
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METODOLOGIA
Valutazione Euristica Partecipata Modalità " Compilazione di un questionario, 7 domande introduttive
" Svolgimento di 7 task
" Intervistatore prende nota delle risposte
" Assenza di cronometro
" Esploratori e Task Oriented
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METODOLOGIA
Domande introduttive
" Usi i mezzi pubblici?
" Con quale frequenza?
" Quali mezzi utilizzi?
" Ogni quanto scarichi applicazioni?
" Hai già usato Moovit?
" Hai già usato iAtm/AtmMobile, ProntoTreno, MyLink?
" Hai già pianificato itinerari sul web?
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TASK
Task Cosa si vuole verificare
1
Imposta un itinerario dalla posizione attuale a Via Roberto Cozzi e inizia il
tragitto
Visibilità del pulsante Cerca
2 Inizia il tragitto Facilità di accesso alla componente
social
3Trova gli orari del treno da Milano Porta Garibaldi a
Milano Lambrate
Problematiche dovute all’incoerenza della nomenclatura delle stazioni e
all’impossibilità di visualizzare soluzioni con cambio
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TASK
Task Cosa si vuole verificare
4Trova la fermata del tram più
vicina a te Icone dei mezzi poco chiare
5 Consulta gli orari del tram Difficoltà nel cliccare pin troppo vicini
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TASK
Task Cosa si vuole verificare
6
Invia informazioni riguardanti un percorso alternativo migliore non presente
nell’elenco.
Visibilità della parte social, in particolare della possibilità di
segnalare un percorso alternativo
7Imposta itinerario più breve/con minori cambi o escludi
metro o treno.
Riconoscibilità dell’icona delle Impostazioni
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TASK
Domande conclusive
" Hai trovato intuitivo l’uso dell’app?
" Ci sono dei miglioramenti che consiglieresti?
" La utilizzeresti per i tuoi spostamenti con i trasporti
pubblici?
" Ti è piaciuta l’app? Ti sei divertito? La scaricheresti?
Soddisfazione & User Experience
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TASK Assegnazione punteggi di gravità
Problema Livello assegnato dagli sperimentatori
1 L’aspetto social dell’applicazione non è facilmente intuibile. 5
2 Se la ricerca comprende l’unione di due linee differenti (sia per metro che per treno) non viene trovato alcun risultato.
5
3 Le impostazioni non sono facilmente raggiungibili. 2
4 Le icone autobus, metro, treno e tram non sono facilmente distinguibili. 3
5 Pin troppo vicini sono difficili da cliccare 4 6 I nomi delle fermate sono riportati in modi differenti
(Milano Lambrate, Repubblica, Garibaldi) 4
7 Il pulsante Cerca non è facilmente individuabile 4
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RISULTATI DEL QUESTIONARIO Confronto tra le nostre valutazioni e quelle dei soggetti intervistati
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CONFRONTO PUNTEGGI DI GRAVITÁ
Problema Livello assegnato dagli sperimentatori
Media punteggi attribuiti dai
soggetti
1 L’aspetto social dell’applicazione non è facilmente intuibile. 5 4,4
2 Se la ricerca comprende l’unione di due linee differenti (sia per metro che per treno) non viene trovato alcun risultato.
5 4,3
3 Le impostazioni non sono facilmente raggiungibili. 2 1,8
4 Le icone autobus, metro, treno e tram non sono facilmente distinguibili. 3 3,3
5 Pin troppo vicini sono difficili da cliccare 4 3,8 6 I nomi delle fermate sono riportati in modi differenti
(Milano Lambrate, Repubblica, Garibaldi) 4 4,9
7 Il pulsante Cerca non è facilmente individuabile 4 1,8
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CONFRONTO PUNTEGGI DI GRAVITÁ
0
1
2
3
4
5
6
Aspe-o social Risultato percorsi con cambio
Impostazioni Icone mezzi simili Pin difficli da cliccare
Disomogeneità nomi stazioni
Pulsante cerca
medie m
medie f
sperimentatori
Maggiore differenza punteggio di gravità
soggetti/sperimentatori
Maggiore differenza maschi/femmine
Maschi, femmine e sperimentatori
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0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
1 2 3 4 5 6 7
Punt
egg
io a
ttrib
uito
Domande
utilizza app concorrenti���
non utilizza app concorrenti���
Utenti e non di app concorrenti CONFRONTO PUNTEGGI DI GRAVITÁ
Utenti app concorrenti: abituati a icone più distinguibili Non utenti di app concorrenti: più grave l’impossibilità di cliccare su pin troppo vicini
4 à Icone mezzi simili 5 à Pin troppo vicini
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MASCHI VS FEMMINE
4/5 maschi usano app concorrenti 4/5 femmine non usano app concorrenti
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PROBLEMI RISCONTRATI DAI SOGGETTI
Problemi già considerati nella valutazione esperta Frequenza Nuovi problemi Frequenza
Non trova la stazione di Milano Porta Garibaldi a causa dei
nomi non omogenei. 10
Non riesce a fermare il tragitto per tornare alla pagina iniziale a
causa dell’icona poco chiara. 6
Non trova immediatamente il pulsante “Cerca” perché si
aspetta di trovarlo in un'altra posizione.
6
Non capisce cosa fare dopo aver selezionato la fermata
perché non viene automatico cliccare su sulla freccia per
tornare indietro.
4
Non trova il pulsante “Impostazioni” a causa dell’icona poco chiara.
5 Cerca di inserire il nome della stazione nello spazio bianco sopra l’elenco delle stazioni.
1
Non riesce a trovare la fermata del tram a causa delle icone
troppo simili. 4
Non trova “Segnala percorso alternativo” 3
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ASPETTI POSITIVI
Aspetto Frequenza
Salvataggio delle impostazioni “Casa” “Lavoro” e destinazioni
salvate in precedenza. 5
Possibilità di avere informazioni sui mezzi di trasporto di varie
aziende in un'unica applicazione 5
Navigazione 4
Possibilità di visualizzare gli orari cliccando sull’icona delle fermata
sulla mappa. 3
Possibilità di inserire in automatico la fermata come destinazione 1
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CONCETTI TEORICI Applicati a Moovit e ai risultati ottenuti
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COMPONENTI DI USABILITÀ
" Learnability
" Efficacia
" Efficienza
" Memorability
" Errori
" Soddisfazione
Quanto è facile per gli utenti imparare a usare Moovit?
L’utente riesce a portare a termine i task?
L’utente impiega uno sforzo cognitivo eccessivo nell’usare l’app?
Quando l’utente riutilizza il prodotto dopo un lungo periodo di inutilizzo, quanto facilmente riesce a riprendere confidenza con il suo funzionamento?
Quanti errori fa l’utente, di che gravità, e con quanta facilità si può rimediare all’errore commesso?
Quanto è piacevole utilizzare Moovit?
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ALTRE COMPONENTI QUALITATIVE
Perceived affordances di Donald Norman
Limiti fisici: dimensione schermo, scelta font
Vincoli culturali: gesture, scroll bar
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6 PRINCIPI DEL GRAPHIC DESIGN
" Convenzioni (icone)
" Uso di parole (da Naviga a Pianifica)
" Metafore (mano per fermare l’itinerario)
" Modello concettuale (meccanismo ripetuto)
" Visibilità (visibili le parti rilevanti)
" Feedback (eccezione: “Il percorso non esiste”)
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SOLUZIONI Le nostre proposte per risolvere i problemi riscontrati
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ASPETTO SOCIAL POCO VISIBILE
Più visibilità all’aspetto social
Utilizzo quotidiano da parte degli utenti
Maggior numero di dati
" Visibile all’apertura dell’applicazione
" Collegamento ai social più importanti
" Possibilità di aggiungere gli amici
" Gamification
" Accordi commerciali con Atm/Trenord per sconti su
biglietti e abbonamento
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PIN TROPPO VICINI NON SI RIESCONO A CLICCARE
" Permettere lo zoom finché un pin si distanzia sufficientemente dall’altro
" Rendere i pin visibili anche quando si
rimpicciolisce la mappa
![Page 41: Moovit - Analisi di Usabilità e User Experience dell'app per il trasporto pubblico milanese](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052311/558a18f3d8b42a8b448b45f6/html5/thumbnails/41.jpg)
PROBLEMI DELLA SEZIONE PIANIFICA
Pulsante Impostazioni poco intuibile Pulsante Cerca poco visibile
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NOMI DELLE STAZIONI NON OMOGENEI
Disomogeneità nomi Difficoltà nella ricerca
Città Nome
Chiasso
Lecco
Milano Centrale
Milano Porta Garibaldi
Milano Repubblica
Milano Villapizzone
Varese
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ICONA “FERMA TRAGITTO” POCO INTUIBILE
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RICERCA DELLE STAZIONI TROPPO IMPEGNATIVA
Elenco delle stazioni troppo lungo Eccessivo impegno nella ricerca
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AVVISO SCOMPARE TROPPO VELOCEMENTE
Inserimento del pulsante per la chiusura del messaggio nella parte superiore destra dell’avviso, affinché sia l’utente a decidere quando chiudere l’avviso e iniziare la navigazione.
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NON VENGONO RIPORTATE SOLUZIONI CON CAMBIO
Messaggio di errore “Il percorso non esiste”
L’utente crede che non sia possibile raggiungere
quella stazione/fermata
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ICONE DEI MEZZI SULLA MAPPA DIFFICILI DA DISTINGUERE
Mezzo di trasporto Icona
Autobus
Tram
Treno
Metropolitana
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PULSANTE “SEGNALA IL PERCORSO” POCO VISIBILE
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CONCLUSIONI
" Big Data
" Integrazione di tutti i mezzi di trasporto
pubblico milanese
" Migliorie per quanto riguarda usabilità e
user experience
" Gamification & Sviluppo Componente Social
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GRAZIE
Giulia Belloni Paola Re