13/04/23 Doudou SY Audit & Conseils en communication des organisations
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Modèle d’analyse des usages des TIC de S. Proulx
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Orientation scientifique
Programme de recherche articulé autour de deux questions :
1. comment saisir l’action et les significations de l’innovation
sociotechnique dans la société ?
2. comment décrire l’action des réseaux – formés d’acteurs humains et d’actants non humains – dans la construction sociale de l’innovation sociotechnique ?
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Orientation scientifique
• Le paradigme interprétatif
• dimension descriptive (relevant d’une sociologie empirique)
• dimension normative (faisant appel aux principes d’une philosophie politique)
« (Le chercheur s’astreint) à suivre les acteurs au plus près de leur travail
interprétatif (...). Il prend au sérieux leurs arguments et les preuves qu’ils apportent,
sans chercher à les réduire ou à les disqualifier en leur opposant une interprétation plus
forte. » (Boltanski, 1990).
• l’ethnographie critique
L’ethnographe critique est conscient du fait que les significations construites subjectivement par les acteurs et par l’observateur se situent dans le cadre de rapports sociaux de pouvoir.
« ...Avant qu’il n’ait prononcé un mot, l’ethnographe est inscrit dans un rapport de forces, au même titre
que quiconque prétend parler. » (Favret-Saada, 1984)
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De la notion d’usage à celle d’appropriation
On trouve dans le dictionnaire Robert de sociologie (1999), deux sens principaux à la notion d’usage :
1. « pratique sociale que l’ancienneté ou la fréquence rend normale dans une culture donnée »,
2. « l’utilisation d’un objet, naturel ou symbolique, à des fins particulières »
Usages sociaux : patterns d’usages d’individus ou de collectifs d’individus (strates, catégories, classes) relativement stabilisés à l’échelle d’ensembles sociaux plus larges (groupes, communautés, sociétés, civilisations).
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Les quatre conditions à l’appropriation d’une technique
• maîtrise technique et cognitive de l’artefact
• intégration significative de l’objet technique dans la pratique quotidienne de l’usager
• l’usage répété de cette technologie ouvre vers des possibilités de création (actions qui génèrent de la nouveauté dans la pratique sociale)
• l’appropriation sociale collective des usagers
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Émergence et caractéristiques des TIC
• 1975 : mobilisation des TIC dans la réorganisation en profondeur des sociétés industrielles
• La clé technique de l’envol des technologies informationnelle réside dans la numérisation du signal
• Les technologies numériques pénètrent tous les secteurs économiques (primaire, secondaire, tertiaire)
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Émergence et caractéristiques des TIC
• Les technologies numériques participent à la transformation des modes de production, de consommation, de communication, de circulation des savoirs et d’acquisition des connaissances.
• Avènement du phénomène Internet, en particulier la diffusion grand public avec la mise en place du World Wide Web
• Commercialisation du réseau des réseaux en 1995
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Internet, un nouveau média ?• Internet est plus qu’un média, car peut
produire « un effet levier » dans la réorganisation sociale et économique des sociétés industrielles
• L’avènement d’Internet se situe dans un contexte sociohistorique plus vaste que le seul développement des machines à communiquer
• Internet est perçu comme vecteur d’innovation économique et sociale
• l’innovation Internet apparaît structurellement importante parce qu’associée significativement et simultanément à plusieurs ordres de changement social.
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Les changements associés à Internet1. Communication : transformation des modalités d’expression, de
communication, de publication, de diffusion d’information
2. Politique : émergence de genres particuliers d’espaces publics de discussion et de débats.
3. Sociabilité : élargissement des possibilités de contact, réduction du nombre d’intermédiaires entre les personnes et les organisations
4. Identité -subjectivité : émergence et déplacement de nouveaux modes de construction de soi, et de production de nouvelles représentations de la société et du monde
5. Création culturelle : expérimentations susceptibles de transformer les pratiques en éducation, art et création
6. Travail humain : reconfiguration spatiale et temporelle des sites de travail dans les sociétés industrielles (entreprises en réseaux)
7. Économie : organisation du travail - économie financière - commerce électronique - nouvelles modalités de distribution de biens informationnels - nouvelles formes de publicité - émergence de nouveaux modèles économiques
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Penser l’usage des TIC à l’heure d’Internet
• Surgissement des « communautés de pratiques » au sein et entre les entreprises sur le plan national et international
• Émergence de nouvelles formes de communication : intranet, plateformes collaboratives, messagerie instantanée, liste de discussion…
• Enchevêtrement des trois principales sphères de pratiques de communication : domestique, professionnelle et personnelle
• Diversification de l’offre d’objets techniques servants de supports aux pratiques de communication en ligne : micro-ordinateur, téléphone mobile, console de jeux vidéo, IPod
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Penser l’usage des TIC à l’heure d’Internet
• Contribution des différents médias (téléphone fixe, téléphone mobile, sms, courriel) dans l’entretien du lien social
• Superposition des pratiques de communication et de consommation culturelle et de loisirs
• Interpénétration des sociabilités personnelles et professionnelles sous l’effet de la contraction temporelle des agendas, de la mobilité des personnes et de la portabilité des outils de communication
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La construction sociale des usages
• Interaction dialogique utilisateur / dispositif technique
• Coordination usager / concepteur du dispositif
• Situation de l’usage dans un contexte de pratiques (expérience de l’usager)
• Inscription de dimensions politique et morale dans le design de l’objet technique et dans la configuration de l’usager
• Ancrage social et historique des usages dans un ensemble de macrostructures qui en constituent les formes
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Conclusion I
• L’observateur réflexif-l’usager réflexif : l’observateur est lui-même dans l’observation -le concepteur est d’abord lui-même un usager (Bardini).
• Luttes concernant le contrôle et la diffusion des savoirs sur les usages : ré-appropriation incertaine et orientée des études d’usages par les différents acteurs politiques et industriels : entre marketing et sociologie…
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Conclusion II
• Les problématiques des études d’usage son co-construites par les chercheurs et les commanditaires des études dans un rapport de forces asymétrique.
• Le défi théorique et méthodologique majeur pour les chercheurs : Comment penser ensemble les registres du micro et du macrosociologique?
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Bibliographie– Bardini T. et A.T. Horvath. « The Social Construction of the Personal Computer User: The
Rise and Fall of the Reflexive User », Journal of Communication, 45(3), 1995, p. 40-65.
– Boltanski Luc. L’Amour et la Justice comme compétences. Paris : Métailié, 1990.
– Breton Philippe et Serge Proulx. L’explosion de la communication. Introduction aux théories et aux pratiques de la communication. Paris : La Découverte, 2006.
– Favret-Saada Jeanne. Les mots, la mort, les sorts. Paris : Gallimard, 1984.
– Proulx Serge. « Les différentes problématiques de l’usage et de l’usager » in A.Vitalis, éd., Médias et nouvelles technologies. Pour une sociopolitique des usages, Rennes : Éditions Apogée, 1994b, p. 149-159.
– Proulx Serge. « Trajectoires d’usages des technologies de communication : les formes d’appropriation d’une culture numérique comme enjeu d’une société du savoir », Annales des télécommunications, tome 57, no. 3-4, 2002, p. 180-189.
– Proulx Serge. « Penser la conception et l’usage des objets communicationnels » in J. Saint-Charles et P. Mongeau, éd., Communication. Horizon de recherches et de pratiques. Québec : Presses de l’Université du Québec, 2005, p. 297-318.
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Merci !