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Mitos y Realidades de las CertificacionesProfesionales
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Entrepreneur – International ITSM Speaker – itSMF DirectorEXIN Director International Relations
[email protected]/adebenedet
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ObjetivoSe mostrará la importancia de lascertificaciones profesionales de
ITIL/ITSM para conseguirimplementaciones de procesosexitosas a la vez que se
clarificarán algunos de los mitos y considerarán oportunidades tantopara las organizaciones como para
los individuos. -
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Agenda
Preguntas para pensar11
Certificaciones,Qué y Por qué22
Entendiendo certificaciones de ITIL (ITSM)33
44 Escogiendo la certificacion correcta en SU caso 55 66Preguntas
Feedback
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Acerca de uds…
11
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Preguntas de Incio
• Cuántos de los presentes tienen un …– Certificación ITIL?– ITIL Fundamentos?– ITIL “OTRO”?– Otro certificado ITSM?
• Basado en ISO 20000• Basado en MOF• Basado en …
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Preguntas de Incio
• Cuántos de los que tienen una certificación pueden contestar lo siguiente:– Por qué la obtuvieron?– Para qué la utilizan?– Cuál es el siguiente paso?
– Cuánto les ha costado?– Cuánto vale?– Cuánto han conseguido gracias a ella?
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Introducción - Definición
22
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Por qué se necesitan Profesionales Certificados
Doctors, lawyers, dentists, teachers, cosmetologists must pass certification programs.
If we really believe ITIT is the FOUNDATION of our society, isn’t it time to add IT WORKERS to that list?
Gary Beach 05-10-2009 cio.com
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ITSM es …( y la razón por la cual necesitamos profesionales certificados ☺ )
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La Certificación significa …
1. The act of certifying– Empowerment: the act of
conferring legality or sanction or formal warrant
– Accreditation - the act of granting credit or recognition
2. Confirmation that some fact or statement is true through the use of documentary evidence
3. A document attesting to the truth of certain stated facts
4. Validating the authenticity of something or someone
LegalizarConfirmarGarantizarReconocerVeracidadEvidencia
Autencidad
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Por qué Certificarse 33
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Why to get certified
Teoría vs Práctica
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Why to get certified
Trabajo en equipo o …
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Why to get certified
CaosTorre de Babel
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Why to get CERTIFIED
Todos los profesionales certificados son IGUALESAnimal Farm, George Orwell,
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Why to get CERTIFIED
Global, Independiente
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Por qué buscan las organizaciones a profesionalescertificados ?
• Para desarrollar soluciones de mayor valor y mas margin.
• Ventajas competitivas sostenibles• Para desarrollar las competencias que encajan
de manera efectiva con tecnologia de punta.• Para utilizar conocimiento de “mundo real” en el
mercado abierto y multiproveedor de hoy día.• Para sumar valor a la compañía y reconocer al
empleado
© 2008 Pearson VUE Survey
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Entendiendo las Certificaciones de ITIL
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ITIL Fundamentos – La llave para develar los SECRETOS de ITIL?
EXA
M P
ASS
GU
AR
AN
TEE
95% PASS RATE
PROFESSIONAL
PROFESSIONAL QUALIFICATION
QUALIFICATION
DE FACTO
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© Alejandro Debenedet Verdadero o Falso
1. ITSM = ITIL ?
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1. ITSM = ITIL ?
ITSM = IT Service Management
ITIL = IT Infrastructure Library
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© Alejandro Debenedet Source : IT Governance InstituteIT Service Management Space
Source: David Cliffort – EXIN ITSM@ISO20000
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1. ITSM = ITIL ?
2. ITIL = ITIL FUNDAMENTOS ?
Verdadero o Falso
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+
-
ITIL® V3 Qualification Scheme
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1. ITSM = ITIL ?
2. ITIL = ITIL FUNDAMENTOS ?
3. ITIL FUNDAMENTOS = ADOPCION EXITOSA DE PROCESOS Y PRACTICAS BASADAS EN ITIL/ITSM?
Verdadero o Falso
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La Verdadera Historia de ITILTraduciendo la teoría en práctica ?
Source: Paul Wilkinson – ABC of ICT
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Cuál es el propósito de ITIL Fundamentos?
ITIL® V3 Foundation (ITV3F.EN) - Summary
The purpose of the ITIL® Foundation certificate in IT Service Management is to certify that the candidate
has gained knowledge of the ITIL® terminology, structure and basicconcepts and has comprehended the core principles of ITIL®
practices for Service Management. The ITIL® Foundation certificate in IT Service Management
is not intended to enable the holders of the certificate to apply theITIL® practices for Service Management without further guidance.
Candidates can expect to gain knowledge and understanding in thefollowing upon successful completion of the education and examinationcomponents related to this certification.
Based on Syllabus 4, released July 6, 2009.
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Algunas variables para su ROI
44
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El crecimiento “sostenido”de la Economía
20102010 20152015 20202020 20252025
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El cambio (más y más rapido) como constante
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El progreso imparable de la tecnología
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Crecimiento esperado del gastoSource: Gartner IT Key Metrics Data 2009
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Estabilidad en inversión en personal de TI
Source: Gartner IT Key metricsData 2009
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Mire esto …
• Certification opened the door to careeradvances that I would have normallyoverlooked. It is a good way to distinguishyour abilities in a saturated tech market.“
– A. T., Michigan, United States
Microsoft Certification website
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Importancía de la Certificación
3.45
3.59
3.70
3.73
3.89
1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00
Ability to sell to clients
As an internal incentive option
To give a competitive advantage
To build credibility / reputation
To show employee ability
Source: FreshMinds [Base = 377 (individuals all countries); 371 (companies all countries)]
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Decisión sobre entrenamiento y certificación
55
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El Recorrido de adopción de ITSMSource. G2G3 – Nick – Used by permission
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Piense, luego actue
• Cuál es el PROBLEMA a RESOLVER?• Cuánta gente necesita APRENDER?• Cómo piensa TRANSFERIR el conocimento dentro
de la organización• Cual es la SOLUCION que PERMITE que eso
occurra?– Best Practice / Standard – Libros – Curso – Simulación – Practicas - Certificación
• Quien/es debe/n INVOLUCRARSE y Por Qué
Luego comienza el proyecto … (parte de otra presentación)
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RECUERDE: ITIL noes el OBJETIVO
pero el MEDIO para alinear TI con el negocio y liberartodo su potencial
Think First, then Act
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ROI
Haga que el auto vaya MAS RAPIDOSource: Atwell Williams – 2do Foro Internacional de ITIL & ITSM 2009 – MTY, Mexico
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Qué buscar en un esquema de certificaciones
Enfocado en los rolesCompletoPosibilidades de crecimientoReconocimiento
Aceptacion generalizadaEstudio de retorno de inversiónComunidad
Reconocimiento
DisponibilidadLocalizaciónIndependencia
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Evaluar
Aplicar
Analizar
Recordar
Entender
Crear
Escoga el certificado adecuado para cada rol
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Recuerde …
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Equipos de Profesionales Certificados
Una forma directa y efectiva de mejorar el rendimiento es incrementar las habilidades de nuestros equipos claves
IDC White paper: Value of certification and Organizational Performance – Nov 06
El profesional certificado dentro de un equipo impacta directa y positivamente el
funcionamiento del equipo
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Make IT to the TOP
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Estudiesus
objetivos
Capacitación(Solo en proveedoresacreditadospor favor ☺)
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