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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
1. DATOS INFORMATIVOS
ESCUELA:CARRERA:Asignatura / Módulo:Plan de estudios:Prerrequisitos:
Cor requisitos:Períodos Académico:
Administración de EmpresasIngeniería ComercialMercadotecnia 1 (Fundamentos)Ninguno
Código:Nivel: Quinto
Administración EstratégicaNinguno
FEBRERO -JUNIO 20 15 No. Créditos:
2IC057"A"
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DOCENTE:Nombre:
Ángel Rogelio Ortiz delPino
Grado académico u título profesional:Licenciado en Ciencias Administrativas, Doctor en CienciasAdministrativas. Magister en Docencia y Currículo para la EducaciónSuperior. Magister en Administración de Empresas.
Indicación de horario de atención al estudiante:Lunes de OShOO a lOhOOMartes de 08HOO a lOhOOMiércoles de 8hOO a lOhOO
Teléfono: 0995656463 - 2845352 Sala de profesores # 2 Cubículo # 58
2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
Dar a conocer al estudiante el amplio mundo de los negocios en el que se desarrolla la Mercadolecnia, dentrode un ambiente de cambio constante.
Los temas centrales de la materia son
• Ambiente y proceso de la mercadotecnia• Análisis de oportunidades en la mercadotecnia• Selección de mercados meta• Mezcla de mercadotecnia• Administración de actividades de mercadotecnia• Mercadotecnia amplia
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
3. OBJETIVO GENERAL:
Involucrar al alumno en el conocimiento y aplicación de la mercadotecnia,desarrollan ^o sus habilidades de análisis y síntesis para que pueda determinar lamu/e l , íntima de las variables: producto, precio, plaza y promoción, fundamentadaen las herramientas modernas de marketing
k RESU1 TADOS DEL APRENDIZAJE
Al finalizar el curso el estudiante estará encapacidad de:
F -mular planes estratégicos de marketingfiládamentadas en investigaciones den(4rcado, cualitativas y cuantitativas, enlot diferentes modelos de negocio.
Nivel de desarrollo de los resultados deaprendizaje
Bajo / Medio / Alto
Bajo
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CONTENIDOS
UNIDADES Y TEMAS
l'NIDAD 1AMBIENTE Y PROCESO DE LAMERCADOTECMAPresentación e Introducción a laMateria / Temas.
1.1 Necesidades, carencias1.2 Demandas
TRABAJO AUTÓNOMO DEL / AESTUDIANTE
EVIDENCIAS
ctividades
Registro de temas y fuentesbibliográficas a utilizarse en elsemestre.
Observar el video: Que es elMarketing
Consultar al menos tresconceptos de Mercadolecniatomando en cuenta labibliografía básica.
Leer el tema: Comprensión delmercado y de las necesidades decliente pág. 6 a la 11 del libroPrincipios del Marketing dePhilip Kotler 12'Edición
Leer el tema: Orientación de lasempresas hacia el mercado pág.16 a la 25 del libro Dirección demarketing de Philip Kotler
TRATEGIAS'NSEÑANZ'PRENDIZA
Encuadre introductorio ala materia: presentacióndel syllabus,
Lluvia de ideas
Taller: la mercadotecnia:base conceptual.Lectura comentadaLluvia de ideas
SULTADOAPRENDIZA
Identificar los temas ysubtemas a desarrollar.
Explicar determinadosconceptos relacionadoscon la mercadotecnia(necesidades, deseos,expectativas, mercado,valor, relaciones)
Construir una definicióntomando en cuenta loselementos principales delas definicionesconsultadas y de losapones de cada miembrodel equipoAnalizar las necesidadesdel consumidor segúnAbraham Maslow.Determinar lasdemandas de losconsumidores en base anecesidades reales delentorno
Informe del taller.
< PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
Carnaval
1 .3 Producto, valor y satisfacción
l.-l Micro ambiente dela empresa1 .5 Macro ambiente dela empresa
IMDADI1ANÁLISIS DE
OPORTUNIDADES ENMERCADOTECNIA2. 1 Investigación de Mercados2.2. SIM
2.3 Mercados deconsumo: influencias yprocesos
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Leer el caso de estudio de unaempresa: Build-a-bear: build-a-memory (construir una memoria)del texto de Principios demarketing de Philip Kotler 121
Edición, páginas 37 a la 39 yanalizar y contestar las preguntaspara el debate contenidas en elcaso.
Leer el caso en video 1:Marcatextos fluorescentes conbanderitas Post-it de 3M:ampliación del concepto de!texto de Marketing de Kerin.Hartley y Rudelius y darcontestación a las cincopremunías que contiene el caso
Leer el capitulo 3: Los mercadaglobales y el marketing del libroPrincipios del Marketing pag. 76- 109 de Philip Kotler 12"Edición
Consultar del texto de Marketingde Kerin. llartley y Rodelins lapane 3 Capítulo 8 Investigaciónde marketing: De las ideas de losclientes a las acciones. Pag. 197a la 220Revise los conceptos de lossistemas de información delmarkeling de tres diferentesautores
Leer el capitulo 5 mercado deconsumidores y comportamientode compra del consumidor pág.160-191 del libro principios delMarketing de Phüip Kotler I2:|
Edición
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Exposiciones CrupalesLluvia de ideas.
Exposiciones CrupalesLluvia de ideas
Lluvia de ideasLectura comentada
Exposiciones grupalc--Lluvia de ¡deas
Debate
_^^^_^^^^^^_Determinar losnecesidades y el gradode satisfacción de losclientes
Determinar las ventajasdel micro ambienteorgani/acionalDeterminar las desventajas del macroambiente organi/acional
Comparar la gestión derelaciones con losclientes dentro y fuera.Anali/ar los pasosnecesarios para realizaruna investigación demercado.Identificar los diferentessistemas de información.
Identificar los principalesmercados de consumo dela /ona centro del pais
Organizador gráfico
Hoja de trabajo )exposicionesindividuales
Hoja de trabajo \n de los
elementos queconforman el SIM
Vlcntetacto de cuálesson las influenciasen el consumo deproductos suslilutos
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
2.4 Mercado de negocios2.5 Casos prácticos
UNIDAD mSI 1 10 Ki\l)l \1l-fU.\ >nxMI 1 \1 Medición de b demanda
3.2 Pronosiico de la demanda
Examenes del primer parcial
REVISIÓN, CORRECCIÓNEXAMEN PRIMER PARCIAL
3.3 Segmentación de Mercados3.4 Tipos de Mercado
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1 ,eer el capitulo 6 mercadosorganizacionales \o de compra
ootporarivo pag. !9Xala221Revise los conceptos de mercadode negocio.-, e identifique laImportancia los mismos en elmercado actual.
[\voni enviada sobre loselementos conceptuales quepennitiin (ina efieienle selecciónilcl macado .il cual \ dirigido elproducto e servicioKexivir los elementosconceptúale-, que permitanrealizar pronósticos de la
•.!a en el mcrxMÜKcunuKliiiu'Re\i>ar lo* demento:,
.•piuale-í que permitanreali/.ir piorui-aico-. de ladem¡i»dii en el mercadocompeliti\
Hstudio de los contenidos de lasemana 1 a la 7
Revise la materia que fue sujetade evaluación
Estudie el documento sobresegmentación de mercados queserá entregado en clase
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Casos de estudioconformando equipos detrabajo
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•t'.<j Mi'erc*
Re\r los elerneniu>conceptuales quepermitan ivnli/aipronósticos de l,idemanda en el uieKadotornpetil: . •
Evaluación delaprendizaje
Verificación de laevaluación
Trabajo de grupo yexposición en plenaria
Contestar todas laspreguntas que contiene eleaso de esludio
¡os i leJL- 1,1 demanda
-ia
; los métodos para¡caí la demanda
Demostrar losconocimientosadquiridos durante lasprimeras ocho semanas.
Verificar las respuestasde su examen y conocersu puntuación
Identificar comosegmentar los mercadosde diversos productos
Hoja de trabajoconteniendo laresolución del Casode KODAK: Comocambiar la ¡mayen
Hoja (léchenloque deiernn11-diferentesliinnulíis paradeterminar lademandainsaiislcchj \1 -
futurasoportimid.iii.
hjercicio queinteyre lospronósticos deoferta y demandade un meiL.nlopotencial
Hxamen escrito.incline preguntas dealternativa. deelección múltiple, deemparejamiento, decomplementación.etc.
Examen calificado yrevisado con cadaestudiante.
Informe del taller
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
3.3 Segmentación de Mercados3.4 Tipos de Mercado
v5 Posicionamiento3.6 Ventaja competitiva
I'MDADIVMEZCLA DE MERCADOTECN'IA1 1 Productos: diseño-.. marca?. \V icios: l'V'P
i.2 Precios: líjación de precios.estrategias y ajustes
4.3 Taller
4.4 Pl,i/a: mavoristas4.5 Pki/a. detallistas.logísticas
4.6 Promoción: Fucr/a de ventas4.7 Promoción: Publicidad. RRPP
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I.eer el tema segmentación demercados de kerin. Hanle; yRodeliuspag. 225 a la 243
U'er el tenia: posicíonamientodel texto de Principios deMarketin de Kotler v \rtnstron}:I2:i Edición de las pac 254 a la264
Leer el cap. X ctes-arrollo denuevos productos v estrategiasJel ciclo de \a del produelo-\V-dcl 2 72 -.•O'' del libro(inncipios del Markc-líiu: <!ikoiler \:
IV.sarrollar loa casos di kiunidad 10 desarrollo decslraurgias para
dirección de Marketínji páii 1 5>
Visitar empresas delmalí délos Andes vdeterminar lu línea deproductos, las políticasde precios
Leer el capitulo 12Gestión de canales dedistribución v cadena desuministros pág. 419-450 de libro principios
Armstrong I2J Edición
Consultar el texlo de Principio-,de Markcting de Kotler yAmistrong 12'' Edición pac. 526a la 565 del mismo texto laspáginas 579 a la 583
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Videos de segmentaciónde mercado
Identificar elposicionam ¡enlodeempresas de lu localidadL.JUC tienen en lamenteJel consumidor\pliear el juego demarcan e identificar suventaja competitiva
laller para desarrollarnuevos productos
laller para (¡jar polituJe precios
1 xponer en plcnaria Lempresa visiimla
1 luviade ideasi eetura dirigida vparticipación individual
Lluvia de ideas y mapasconceptual
Identificar lasdiferentes maneras desegmentar el increado
Identificar lascaracterísticas que sedeben lomar en cuentapara lograr un buenposicionamienlo1 valuar las esiraledasi|ue deben aplicarpara lograr una venia].;competitiva
Reconocer losdiferentes pasos parael desarrollo deproductos o servicios
1 >esarrollar estrategiaspara la fijación deprecios
Desarrollar eslraleuia-para l.i I¡|.KÍÓII deprecios
Dileieneiitr losdilerenles canales dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientes
determinar posiblesaplicaciones en los
Analizar la función quedesempeña la fuer/a deventa v definir lasfunciones de lapublicidad
I-jercicioconteniendo laforma desegmentar elmercado
Documentoconteniendo lasexposiciones de lasempresas mejornoüteioiíadas en elmercadoecuaiiniaiio
Desarrollar los pa.so>para desarrollarnuevos producios enuna hoja deirabajo
Anali/aiel caso deKI-V- Microsoft
l-.\posieion de lav i-ita
(¡ralk'Uilor ijuedeieiinine loscanales dedistribución, susventajas y
iMIIrlHUUI1
Graficadordelproceso de ventasGraficadordelos mediosde promoción.
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
UNIDAD VADMINISTRACIÓN DEACTIVIDADES DEMLRCAIxyn-CNIA5.1 Satisfacción con Calidad -Valor - Servicio5.2 Venlaja competitiva: análisisde competencia
^ •̂̂ ^ •̂"
Revisión y corrección «amensegundo parcial
UNIDAD VIMERCADOTKCNIAAMPLIA
6.1 Marketing global einternacional
6.2 Marketing desen icios, personas e ideas6.3 Markeling social:responsabilidad > ética
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Leer la pag del internethttp://www.eumed.net/libros/2006c'2 10 Ik.hlmy determinar los beneficios de l.tsatisfacción al cliente.1 eer la pay
& HYPERLINK
" htt p ://w ww . c rece negoci ' 'lfflnÍL'AMViYliS'̂ ''r-i*'nfifi?fiJi-' i\f
8r)r¿Wír !ias"^Piint ioali/ar-el-
r̂Sifllí ásirrf)ctíÍlVactcnc'a'a
Estudio de los contenidos de lasemana 9 alai 5
Revise la malcría que fue sujetade evaluación
Leer capitulo 19Mercado global del librode principios de Marketing dd676 - 705
Revise las propuestas deautores sobre elconcepto y laimportancia de realizarel marketing de sen icios
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Real i/.ir unadrarmit i/ación desatisfacción en elservicioLectura dirigida > lluviade ideas
Evaluación delaprendizaje
Verificación de laevaluación
Lectura dirigidaLluvia de ideas
Debate
Reconocer lasdiferentes estrategiasa fin de logarsatisfacción del clienteDeterminar loselementos de laventaja competitiva ycomparativa
\.\n delaprendizaje
Verificar las respuestasde su examen y conocersu puntuación
Identificar el contextodel marketing global einternacional
Simular rolesLograr un compromisode servicio \o de la
calidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un códigode ética empresarialincluyendo la temáticade responsabilidadsocial
publicidad \a
Ensayo sobre elcosto beneficio dela satisfacción delclienteResumen quedetermine losbeneficios decrear ventajascompetitivas paralos clit'ntrs
Examen escrito,incluye preguntas deelección múltiple, deemparejamiento, decomplementación.Examen calificado yrevisadoindividualmente conel estudiante.
Ensayo sobre lasbondades ycaracterísticas delmarketing global
1 nsa\ entre lasbondades ycaracterísticas delmarkt'ling descrv iciosDesarrolle uncódigo deélicapara su empresa
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REVISIÓN EXÁMENESFINALES
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Estudiar los contenidosdesarrollados durante las 17semanas
Revise la materia que fue sujetade evaluación
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Evaluación delaprendizaje
Verificación de laevaluación
Demostrar losconocimientosadquiridos de la semana. . n
Verificar las respuestasde su examen y conocersu puntuación
Examen escrito,incluye preguntas dealternativa, elección
emparejamiento, decomplementaeión,etc.Calificación de losexámenes y revisióncon los estudiantes.Promedios y entregade notas.
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6. METODOLOGÍA Y RECURSOS
a. METODOLOGÍAEl nuevo modelo educativo de PUCE está centrado en la formación integral de la persona y fundamentado en losprincipios del humanismo cristiano y la pedagogía ignaciana. Los ejes esenciales que a continuación seesquematizan y mencionan son ejes que integran un proceso interdependiente de enseñanza y aprendizaje orientadoa la vinculación con de la propuesta académica con la realidad de la sociedad ecuatoriana. Se proyecta hacia lainterdisciplinariedad en el marco del pensamiento complejo y está estructurado por un diseño curricular flexiblebasado en competencias y resultados de aprendizaje. Los ejes esenciales de este modelo educativo son:
1. El paradigma Pedagógico Ignaciano basado en logros y competencias de aprendizaje.2. El aprendizaje significativo centrado en el estudiante.3. El aprendizaje a lo largo de la vida.4. La utilización de Nuevas Tecnologías.
b. RECURSOS
Computador portátil / proyector de video / herramientas de audio y video / pizarrón y tiza l iquida /papelógrafos / material de lectura.
7. EVALUACIÓN
TIPO DE EVALUACIÓN
kr I ' A K C I A I
2do PARCIAL
FINAL
CRONOGRAMA
SEMANA 9: del 06 al 10 de abril 201 5
SEMANA 16: del 25 al 29 de mayo 2015
SEMANA 18: del 8 al 12 de junio 2015
CALIFICACIÓN
151520
8. RUBRICAS DE EVALUACIÓN DE EVIDENCIAS
UNIDADES Y TEMAS RESULTADOS DEAPRENDIZAJE
EVIDENCIA CRITERIOS DEEVALUACIÓN
UNIDAD IAMBIENTE YPROCESO DE LAMERCADOTECNIAPresentación e Introduccióna la Materia/Temas.
I. I Necesidades, carencias1.2 Demandas
Identificar los temas ysubtemas a desarrollar.
Explicar determinadosconceptos relacionados conla mercadotecnia(necesidades, deseos,expectativas, mercado,valor, relaciones)
Construir una definicióntomando en cuenta loselementos principales de lasdefiniciones consultadas yde los aportes de cadamiembro del equipoAnalizar las necesidades delconsumidor segúnAbraham Maslovv.Determinar las demandasde los consumidores en base
Identificar los temas que sedesarrollaran en el semestre.
Informe del taller.
Identificara los temas que sedesarrollaran en el semestre
a) Analizará cada uno de losconceptos consultados, el análisisdebe ser en función de los elementoscomunes encontrados. (0.5).b) Determinará un concepto en basea todos los elementos expuestos enlas definiciones. (0.5)
Total I
PONT FICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
Carnaval
1 .3 Producto, valor j|satisfacción
1.4 Micro amhienempresa1.5 Maero ambienempresa
UNIDAD 11ANÁLISIS Di
OPOR'll \ in\l)
MERCA DOTECí2. 1 Investigación cmercado*.2.2. SIM
2.3 Mercados de coiinfluencias \s
2.4 Mercado de neg2.5 Casos prácticos
UNIDAD 111si-.i.i-cnoN DI:MI ,IU'AIX)SMIiT
3.1 Medición de la i
.V2 Pronóstico de lademanda
Examenes del prii•n
J , ,
déla
¡EN\o
OS
n anda
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a necesidades reales delentorno
Determinar las necesidades; el gradode satisfacción de losclientes
Determinar !¡IN ventaja:-, delmicro ambienteorgani/aeioiial Determinarlas desventajas del maeroambiente ormini/aeional
Comparar la gestión deh i luom •- con lo? i h< nlesdentro > fuera.Analizar los pasosnecesario^ para rcali/ur unamwiigación de mercado.Identificar los di f érenlessistemas de información.
Identificar los principalesmercados de consumo de la/ona centro del país
Contestar todas laspreguntas que contiene elcaso de estudio
l'.l estudiarle desarrollaejercicios de cálculo de lademanda potencial de losclientes \á losmétodo parapronosticar lademanda del mercado
T.l estudiante desarrollaejercicios de cálculo de lademanda potencial de losclientes y aplica losmétodo paiapronosticar lademanda del miTc.ulu
Demostrar losconocimientos adquiridosdurante las primeras ochosemanas
Organizador gráfico
1 !oja de trabajo con el tema(actores que influyen en elMieroam bicnle empresarialExposiciones illdix ¡duales
Hoja de Trabajo queidentifique lasoportunidades de empezarcon un negocio deproducción.(iráflco que determine elproblema, las causas yefectos de los centroscomerciales en A inhaloHoja de frabajo \n de los
elementos queconforman el SIMMenlefacto de enalta son lasínllucncias en el consumocíe productos sustitutos
1 loja de trabajo conteniendola resolución del Caso deKODAK: Como cambiar laimagen
I !oja de cálculo quedetermine las diferentesfórmulas para determinar lademanda insatisfecha ypronosticar futurasoportunidades dedemanda
F.jcrcicio queintegre lospronósticos deoferta y demandade un mercadopotencial
Examen escrito, incluyepreguntas de alternativa, deelección múltiple. deemparejamiento, decomplementación
a) Presentación (0.25)b) Contenido. (0.25)
Total (0.50).
a) Analizará los (actores internos (0.5)b) Analizará los factores externos (0.5)
Total 1
Se revisará:a) Su presentación (0.50)b) Su contenido (0.5)c)Su exposición (1)
Total 2
Elaborará un organizador graneo en elque se evaluará:Contenido (O.SO)Presentación (0.50)Total 1
Se revisará un esquema que indique losmercados de negocios (0.5)Informará sobre el caso de estudio y laexposición de sus resultados) 0.5)Total 1
Resolverá ejercicios para determinar ypronosticar la demanda. (1)
Total 1
Resolverá ejercicios para determinar ypronosticar la demanda. 1 1 1
Total 1
a) Responder;! a las premunías Je l.isemanas 1 a la 8b) Se realizará el examen en dos grupos,de tal manera que cada grupo tendrá supropio cuestionarioc) Cada cuestionario tendrá 12 preguntasvaloradas con 0.5 cada preguntaTotal 6. fí
* PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
REVISIÓN,CORRECCIÓNEXAMEN PRIMERPARCIAL
3.3 Segmentación deMercados3.4 Pipos de Mercado
3.5 Posicionamiento3.6 Ventaja competitiva
UNIDAD IVMEZCLA DEMHRCADOT1-:CNIA4.1 Productos: disertos.marco.-, s servicios: C 'VP4.2 Precios: fijación deprecios, estrategias y ajnsics
4.3 Taller
4 4 Pla/a: mavorcias4.5 l*l;i/a: de-lallislos.logísticas
4.6 Promoción: ruer/a deventas4.7 Promoción: Publicidad.RRPP
Verificar las respuestas desu examen y conocer supuntuación
Identificar lasdit érenles numeras desegmentar el mercado
Identificar lascaracterísticas que sedeben lomar en euenlapara lograr un buenposieionamienlol.v.miar las estrategiasque deben aplicarpara lograr una ventajacompetitivaReconocer losdilerenles pasos parael desarrollo deproductos o servicios
Desarrollar estrategiaspara la lijación deprecios
DesorrolUtr estrategias parala fijación de precios
Diferenciar losdiferentes canilles dedistribución quepermitan una mejoratención a los clientesRevisar la ley ydeterminar posiblesaplicaciones en losnegocios
Anali/ar la función quedesempeña la fuer/a de\enla v definir las funcionesde la publicidad deimportación
Verificar las respuestas desu examen y conocer supuntuación
Ejercicio donde dedetermine laforma desegmentar elmercado
Documento conteniendo IÍLSexposiciones de lasempresas mejorposicionadas en elmercadoecuatoriano
Desarrollar los pasos paradesarrollar nuevos productosen una hoja de trabajo
Anali/ar el caso deKFC- Microsoftsobre sus políticasde precios
Exposición de la v ¡sita
Graflcador quedetermine loscanales dedistribución, susventajas ydesventajas
1 irafieador delproeeMí de \eniasíiraficador delos mediosde promoción.publicidad >Qrojiajíanda
Examen revisado y calificado con cadaestudiante
Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)
Totxl 1
Identificará cada etapa mediante unejemplo en cada una de ellas. (1)
Total 1
Realizará:a) Una presentación (0.5)b) Una exposición (0.5)
Total 1Elaborará por lo menos tresestrategias para determinar losprecios de un producto. (0.50)Explicará en que se diferencia cadauna de ellas mediante un ejemplo(0.50)Total 1a) Elaborará una ficha deobservación (0.25)b) Indicará las estrategias másusadas para la fijación de precios(0.25)c) Expondrá mediante unorganizador gráfico los aspectos másimportantes de la fijación de precios(0.5)
Total 1a) Identificará mediante unorganizador gráfico lascaracterísticas de los mercadosmayoristas (0.5)b) Identificará mediante unorganizador gráfico lascaracterísticas de los mercadosminoristas (0.5)
Total IRealizará:a) Una presentación con Joscontenidos investigados (0.5)b) Una exposición (0.5)
Total 1
í PONT FICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
UNIDAD VADMINISTRAí [O*ACTIVIDAD! ^ DIMFRCAD01I ' Sí,5.1 Satisfacción c<calidad- valor- ser5.2 Ventaja compt•inálisis do coni| i-lei_
ssr cl"eu
Revisión y corrección isegundo parcial
UNIDAD VIMi:RCAi>oii;rNiAMPLIA
6.1 Marketinjí glointernacional
6.2 Markcting deservicios, personas >6.3 Marketing socresponsabilidad y ci
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REVISIÓN ÉXÍÍÍEÍFINALES
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Reconocer las diferentesestrategias a fin de logarsatisfacción del cliente.Determinar los clcmenlos dela ventaja competitiva yComparativa.
I Vmostr.i i losconocimientos adquiridos.
Verificar las respuestas delexamen y conocer supuntuación
Identificar el contexto delmarketing global einternacional
Simular rolesLograr un compromisode servicio y mejoramientode la calidad en el servicio alos consumidoresDeterminar un código deetica empresarial incluyendola temática deresponsabilidad social
Demostrar losconocimientos adquiridos dela semana 1 a la 17
Verificar las respuestas delexamen y conocer supuntuación
Hnsavo sobre el costobencllcio de la satisfaccióndel cliente.Resumen que determine losbeneficios de crear ventajascompetitivas para losclientes
Examen escrito, incluyepreguntas de elección múltiple,de emparejamiento, decomplementación
Lxamen calificado yrevisado con cadaestudiante.
Ensayo sobre las bondades ycaracterísticas del marketingglobal
Lnsavo entre las bondades \s del rmirkcting
de serviciosDesarrolle un código deética para su empresa
Examen escrito, incluyepreguntas de alternativa,elección múltiple, deemparejamiento, decomplementación.
Examen calificado yrevisado con cadaestudiante.
a) Se c\u ara la calidad cxposnua ( 1 1h) Presencia, conocimiento del tcm.i >habilidad para responder preguntas. (1)
Total 1
a) Responderá a las preguntas de lasemanas 9 a la 16.b) Se realizará el examen en dos grupos,de tal manera que cada grupo tendrá supropio cuestionario,c) Cada cuestionario tendrá 12 preguntasvaloradas con 0. SO cada preguntaTotal 6.0Se revisará con cada estudiante lasrespuestas de su examen y el puntajeobtenido para su comprobación.
Elaborar un ensayo que contenga;introducción, objetivos y argumentación
Elaborará un ensayo que contenga:introducción, objetivos y argumentación
a) Se dividirá al curso en dos gruposb) Se seleccionará los integrantes paracada grupo,c) Se entregará un cuestionario por cadagrupod) El cuestionario para su evaluacióncontendrá 10 preguntas (2) puntos porcada pregunta.
Total20
Se revisará con cada estudiante losresultados obtenidos en el examenfinal
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9. BIBLIOGRAFÍA
a. BÁSICA
Bibliografía(basarse en normas APA)
Kotler, P. ( 2008) Principios de markeíing, Madrid:Pearson Prentice Hall.
Kerin, R., Hartley, S. y Rudelius, W. (2009) Marketing.(91 ed). México: McGrauHilll.Staton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007)Fundamentos de Marketing. (14a ed). México:McGraw-HÜI Interamericana.Schewe, C, & Smíth, R. (1982). Mercado tecnia:conceptos y aplicaciones. México: McGraw-HÍHInteramericana. Retrieved fromhttp://www.ebrary.com
¿Disponibleen la
Biblioteca a lafecha?
Si
Si
Si
Si
No. Ejemplares(si está
disponible)
1
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Bibliografíavirtual
b. COMPLEMENTARIABibliografía
(basarse en normas APA)
Pellón, L. (2005). Canales de marketing y distribucióncomercial: un enfoque de administración de relaciones.México; McGraw-HilI Interamericana
Sandhusen, R. (2006). Mercadotecnia. México: Cecsa
Czinkota, M. (200 1 ). Administración de lamercadotecnia. México: Thomson
¿Disponible enla Biblioteca a
la fecha?
Si
Si
Si
No.Ejemplares (sí
estádisponible)
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1
1
c. RECOMENDADABibliografía
(basarse en normas APA)
Hoffman, K., y Bateson, J. (2002) Fundamentos demarketing de servicio. (2* ed). México: ThomsonEdiciones
Cota, G., y Ramses, A. (2008) Innovación cíeproductos: desarrollo, investigación y estrategias demercado. México: Trillas
¿Disponible enla Biblioteca a
la fecha?
Si
Si
No.Ejemplares (si
estádisponible)
1
1
í PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO
Eyssautier, M. (2enfoques, sistemaproyectos. Méxic
< (06) Investigación de mercados:tf, información, procesos yo: Trillas
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Elaborado porAn§,el Rogelio Ortiz del Pino