Download - Meios de Comunicaçao
Meios de Meios de Comunicação Comunicação Integrada ao Integrada ao
MarketingMarketing
Simone Coelho ChiarettoSimone Coelho Chiaretto
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Meios de comunicaçãoMeios de comunicação
Jornais, Revistas, Rádio, Televisão.Jornais, Revistas, Rádio, Televisão. Camisetas, Folhetos-Panfletos, Patrocínio, Camisetas, Folhetos-Panfletos, Patrocínio,
Parceiras Comerciais (vendas de espaço dentro Parceiras Comerciais (vendas de espaço dentro do mídias internas para outras empresas).do mídias internas para outras empresas).
Internet, Telefonia Celular.Internet, Telefonia Celular. Marketing de Guerrilha, Boca-a-boca.Marketing de Guerrilha, Boca-a-boca.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
A alma do negócioA alma do negócio
Os conceitos de comunicação vão Os conceitos de comunicação vão além dos processos de venda e além dos processos de venda e podem representar o podem representar o SUCESSO SUCESSO ou o FRACASSOou o FRACASSO de um de um empreendimento, de uma empreendimento, de uma campanha, processo, etccampanha, processo, etc..
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
A alma do negócioA alma do negócio
Apresentaremos ferramentas que Apresentaremos ferramentas que envolvem:envolvem:
1.1. Atendimento ao cliente;Atendimento ao cliente;2.2. Comunicação visual;Comunicação visual;3.3. Comunicação dirigida;Comunicação dirigida;4.4. Formação da marca;Formação da marca;5.5. Internet;Internet;6.6. Ações promocionais;Ações promocionais;7.7. Marketing Viral.Marketing Viral.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
O que vem a mente é a obviedade O que vem a mente é a obviedade do ato.do ato.
Porém, muitas empresas perdem Porém, muitas empresas perdem atuais ou potenciais clientes pelo atuais ou potenciais clientes pelo fato de não os atender bem, não fato de não os atender bem, não como uma ação proposital, mas como uma ação proposital, mas pelo simples fato de não saber pelo simples fato de não saber qual a maneira correta de lidar qual a maneira correta de lidar com essas pessoas.com essas pessoas.
Atenda bem seus Atenda bem seus clientesclientes
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Atenda bem seus Atenda bem seus clientesclientes
““O primeiro passo para O primeiro passo para obter uma padronização de obter uma padronização de
atendimento éatendimento é
mapear o processo de mapear o processo de venda venda
e pós-venda”e pós-venda”
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Com a voz; Com a voz; OS CLIENTESOS CLIENTES
FALTA DE PREPAROFALTA DE PREPARO, , dos atendentes.dos atendentes.
DESCONHECIMENTODESCONHECIMENTO do produto ou serviço do produto ou serviço que a empresa oferece.que a empresa oferece.
Grande Grande TEMPO DE TEMPO DE ESPERAESPERA para ser para ser atendido.atendido.
FALTA DE PACIÊNCIAFALTA DE PACIÊNCIA dos funcionários.dos funcionários.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Sites com uma Sites com uma NAVEGAÇÃO DE NAVEGAÇÃO DE DIFÍCILDIFÍCIL utilização. utilização.
ATENDIMENTO ATENDIMENTO COMPUTADORIZADOCOMPUTADORIZADO com inúmeras opções.com inúmeras opções.
Com a voz; Com a voz; OS CLIENTESOS CLIENTES
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Comunicar-se mesmo sem falarComunicar-se mesmo sem falar
“ “ As marcas precisam ser capazes de As marcas precisam ser capazes de transmitir, entregar uma experiência transmitir, entregar uma experiência
sensorial e emocional.”sensorial e emocional.”
SINTETIZARSINTETIZAR os objetivos e missão da os objetivos e missão da empresa no empresa no LOGOTIPOLOGOTIPO..
Estar Estar ATENTO AO MERCADOATENTO AO MERCADO para manter para manter sua marcar esteticamente atualizada.sua marcar esteticamente atualizada.
Manter uma Manter uma UNIDADE VISUALUNIDADE VISUAL em todos os em todos os materiais de empresa (uniforme, materiais de empresa (uniforme, fachada,frota, entre outros).fachada,frota, entre outros).
Utilizar uma comunicação que crie uma Utilizar uma comunicação que crie uma EMPATIAEMPATIA entre a empresa e os clientes. entre a empresa e os clientes.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Seja uma marca sólidaSeja uma marca sólida“ “ Todo trabalho de marca tem como Todo trabalho de marca tem como
elemento principal o consumidor.”elemento principal o consumidor.”
CONHEÇACONHEÇA profundamente seu mercado de profundamente seu mercado de atuação.atuação.
PERCEBAPERCEBA como o mercado está como o mercado está segmentado.segmentado.
OBSERVEOBSERVE quais as tendências do mercado. quais as tendências do mercado. SAIBASAIBA quem é o público alvo. quem é o público alvo. EXPLOREEXPLORE quais são as necessidades e os quais são as necessidades e os
desejos não atendidos do seu cliente.desejos não atendidos do seu cliente.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Conheça o seu clienteConheça o seu cliente
A EMPRESA DEVE:A EMPRESA DEVE:1.1. Chamar atenção.Chamar atenção.2.2. Criar interesses.Criar interesses.3.3. Passar conhecimento.Passar conhecimento.4.4. Criar identificação que Criar identificação que
leva a um desejo, uma leva a um desejo, uma expectativa.expectativa.
5.5. Levar preferência.Levar preferência.6.6. Dar preferência.Dar preferência.7.7. Levar a decisãoLevar a decisão8.8. Levar a ação (consolidar Levar a ação (consolidar
a venda).a venda).
APÓS A VENDA ÉAPÓS A VENDA ÉNECESSÁRIONECESSÁRIOMANTER OMANTER OCONTATO PARACONTATO PARAGARANTIR:GARANTIR:1.1. Satisfação.Satisfação.2.2. Interação.Interação.3.3. Fidelização.Fidelização.4.4. Disseminação.Disseminação.
““Exclusividade é a chave disso tudo, a pessoa Exclusividade é a chave disso tudo, a pessoa tem que se sentir e efetivamente ser vista tem que se sentir e efetivamente ser vista
pela empresa como exclusiva.”pela empresa como exclusiva.”
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Torne-se virtualmente Torne-se virtualmente conhecidoconhecido
““Os usuários buscam informações rápidas e objetivas. Os usuários buscam informações rápidas e objetivas. Você poderá perder um grande negócio simplesmente Você poderá perder um grande negócio simplesmente porque o usuário não achou o que queria.”porque o usuário não achou o que queria.”
Para um site eficiente:
1. Tenha um PROJETO VISUAL adequado com a sua empresa.
2. Tenha um sistema de NAVEGABILIDADE simples e claro.
3. O ATUALIZE periodicamente.
4. REVISE constantemente seu conteúdo.
5. Torne o veículo um REFERÊNCIA no mercado.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Promova sua empresaPromova sua empresa
“ “ Quando sua empresa produz mais do queQuando sua empresa produz mais do que
vende,está na hora de ela pensar em uma açãovende,está na hora de ela pensar em uma ação
promocional ou mesmo explorar outros promocional ou mesmo explorar outros mercados.”mercados.”
DEGUSTAÇÃO em DEGUSTAÇÃO em pontos de vendas.pontos de vendas.
PREENCHIMENTOPREENCHIMENTOde fichas via correio ou de fichas via correio ou
Internet.Internet.
REALIZAÇÃO REALIZAÇÃO de pacotesde pacotes
promocionais.promocionais.
DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO de valesde valesbrindes.brindes.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Epidemicamente famosoEpidemicamente famoso“ “ Identificar pessoasIdentificar pessoas
chaves,chaves,ou os formadores deou os formadores de
opiniãoopiniãopara que os mesmospara que os mesmostransmitam, ao maiortransmitam, ao maiornúmero de pessoas,número de pessoas,
informações preciosas informações preciosas ee
favoráveis a respeito favoráveis a respeito dede
suassuasofertas é o preceito doofertas é o preceito do
MARKETING VIRAL.”MARKETING VIRAL.”
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
CONHECER melhor CONHECER melhor seus seus
consumidoresconsumidores
Gerar propaganda GRATUITA.
Criar maior Criar maior CREDIBILIDADECREDIBILIDADE
Criar maior Criar maior FIDELIDADE FIDELIDADE
do clientedo cliente
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Importe-se mais do que os outros...Importe-se mais do que os outros...
pense com sabedoria.pense com sabedoria.
Arrisque mais do que os outros...Arrisque mais do que os outros...
pense com segurança.pense com segurança.
Sonhe mais do que os outros...Sonhe mais do que os outros...
pense com praticidade.pense com praticidade.
Espere mais do que os outros...Espere mais do que os outros...
pense que é possível.pense que é possível.
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Simone Coelho Simone Coelho ChiarettoChiaretto
Consultora Máster Consultora Máster e Palestrantee Palestrante
Vendas, Gestão, Vendas, Gestão, Motivação & Motivação &
NegóciosNegócios
[email protected]@[email protected]@gmail.com
Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net
Leiam o blog: Vendas, Gestão,Leiam o blog: Vendas, Gestão, Motivação & Negócios Motivação & Negócios
http://simonechiaretto.zip.net/http://simonechiaretto.zip.net/