![Page 1: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/1.jpg)
KEMENTERIAN KERJA RAYA
![Page 2: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/4.jpg)
Hj Sarani Hj Dollah JSM, AMN, ASA, PPT BA (Hons) Geografi (UM) DPA (INTAN) DSP (INTAN) MSc. (Pengurusan) (UUM)
@saranidollah @TKSU_Operasi Mobile: 013-3533 686
![Page 5: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/9.jpg)
transformasi
media sosial
![Page 10: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/10.jpg)
“Penjawat awam digesa supaya menguasai
kemahiran teknologi komunikasi
seperti blog dan media sosial dalam
membantu kerajaan memberi maklumat tepat dan
perkhidmatan terbaik walaupun di luar waktu
bertugas”. Majlis Perdana Perkhidmatan Awam
“Penjawat awam perlu menggunakan saluran
media sosial dalam menyampaikan
maklumat mengenai dasar-dasar awam
kerajaan”.
Persidangan Puspanita 2013
![Page 11: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/11.jpg)
AMANAT
KSN 2013
Dalam ledakan teknologi terkini, media sosial terbukti berkesan
merapatkan jurang antara
kerajaan dengan rakyat.
Pandangan dari rakyat dapat terus disalurkan kepada kerajaan
melalui facebook, twitter dan instagram tanpa kerenah birokrasi.
![Page 12: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/13.jpg)
Pengguna
Internet Malaysia
cecah 25 juta orang pada 2015
- Bajet 2014
![Page 14: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/16.jpg)
Country Population
Indonesia 242.2m
Phillipines 97.9m
Vietnam 91.5m
Thailand 70.2m
Myanmar 60.6m
Country Population
Malaysia 29.6m Cambodia 15.0m
Laos 6.6m
Singapore 5.1m
Brunei Darussalam
0.4m
TOTAL POPULATION 2013
![Page 17: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/17.jpg)
Country Phone Users
Smartphone Users
Indonesia 260m 52m
Phillipines 104m 20.8m
Vietnam 108.5m 26.5m
Thailand 77.5m 7.7m
Malaysia 35.7m 9.6m
Country Phone Users Smartphone Users
Cambodia 19.6m 5.1m
Singapore 7.7m 3.9m
Laos 5.0m 0.7m
Brunei Darussalam
0.5m 0.06m
Myanmar 0.3m 0.05m
MOBILE USERS 2013
![Page 18: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/18.jpg)
Country Users
Indonesia 29m
Philippines 9.5m
Vietnam 6.9m
Country Users
Singapore 2.6m
Malaysia 2.0m Thailand 1.5m
TWITTER USERS 2013
Country Users
Indonesia 50.5m
Phillipines 29.9m
Thailand 17.5m
Malaysia 13.2m Vietnam 12.0m
Country Users
Singapore 2.8m
Cambodia 0.7m
Myanmar 0.2m
Brunei Darussalam 0.3m
Laos 0.3m
FACEBOOK USERS 2013
![Page 19: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/21.jpg)
social media revolution
![Page 22: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/26.jpg)
Social Media:
generate spontaneous
communications in
direct response
![Page 27: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/28.jpg)
Peneraju pembangunan infrastruktur dan industri pembinaan negara yang terunggul
menjelang 2020
VISI MEDIA SOSIAL KERJARAYA
Menjadikan media sosial Kerja Raya sebagai platform komunikasi strategik dan relevan dalam
usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya
![Page 29: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/30.jpg)
1 orang pelanggan yang tidak berpuashati Membuat aduan
25 orang pelanggan yang tidak berpuashati Tetapi tidak mengadu
Setiap 26 pelanggan yang tidak berpuashati bercerita kepada 10 orang mengenai pengalaman. Jumlah 260 orang
Setiap mereka bercerita kepada 5 orang mengenai pengalaman. Jumlah 1,300 orang
![Page 31: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/31.jpg)
Aduan Jalan Persekutuan
Aduan Jalan Negeri
Aduan Mengenai Agensi Lain
![Page 32: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/32.jpg)
• Aduan telah disalurkan ke Unit Aduan
![Page 33: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/33.jpg)
the power of words
![Page 34: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/37.jpg)
•YB Menteri: @PetrajayaMP
•YB T/Menteri: @RosnahARS
•Kem Kerja Raya: @MOWorks
• JKR Malaysia: @JKRMalaysia
•#RakanKKR: @RakanKKR
![Page 38: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/38.jpg)
Akaun rasmi JKR Negeri
• Johor: @JKRJohor
• Melaka: @JKRMelaka
• N9: @JKRNS
• Selangor: @JKRSelangor
• WPKL: @JKRKualaLumpur
• Putrajaya: @JKRPutrajaya
• Perak: @JKRPERAK
• PPinang: @JKRPulauPinang
• Kedah: @jkr_kedah
• Perlis: @JKRPerlis
• Kelantan: @JKRKelantan
• Terengganu: @JKRTerengganu
• Pahang: @JKRPAHANG
• WP Labuan: @JKRLabuan
• Sabah:
• Sarawak:
![Page 39: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/39.jpg)
Real-time, 2 way
communication Efficiency Transparency
Give everyone a voice
![Page 40: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/41.jpg)
PENGURUSAN PELANGGAN
PROMOSI PERKHIDMATAN
PENYAMPAIAN MAKLUMAT
PENGURUSAN IMEJ
![Page 42: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/42.jpg)
• Facebook - Aduan, Promosi, Maklumat, Imej
• Twitter - Aduan, Promosi, Maklumat, Imej
• YouTube - Promosi, Maklumat
• Instagram - Promosi, Maklumat
![Page 43: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/43.jpg)
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
Pengurusan Pelanggan:
![Page 44: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/44.jpg)
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
YOUTUBE
Promosi Perkhidmatan:
![Page 45: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/45.jpg)
Penyampaian Maklumat:
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
YOUTUBE
![Page 46: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/46.jpg)
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
Pengurusan Imej:
![Page 47: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/48.jpg)
• Beri maklumbalas serta merta kepada pengadu
•
•
![Page 49: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/49.jpg)
• Sediakan perancangan promosi sesuatu perkhidmatan
•
•
![Page 50: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/50.jpg)
• Sedia maklumat berkaitan jabatan
•
•
![Page 51: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/51.jpg)
• Ujudkan Tagline
•
•
![Page 52: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/52.jpg)
Do & Don’t when using social media
![Page 53: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/54.jpg)
•Menghasut.
•Menyebarkan maklumat palsu.
•Menghina Agama.
•Sentimen perkauman.
•Penyebaran ajaran sesat.
![Page 55: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/55.jpg)
•Aktiviti penipuan.
•Perlanggaran hakcipta.
•Memfitnah menjatuhkan maruah.
•Penyebaran kandungan tidak bermoral.
![Page 56: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/56.jpg)
• Digital Signature Act 1997 • The Act mainly provides for the licensing and regulation of
Certification Authorities (CA).
• Computer Crime Act 1997 • This Act serves to ensure that misuse of computers is an
offense.
• The Copyright (Amendment) Act 1997 • The Copyright (Amendment) Act amends the Copyright Act
1987 to extend copyright law to the new and converged multimedia environment.
• The Communications and Multimedia Act 1998 • The CMA provides for a restructuring of the converged ICT
industry. It creates a new system of licenses and defines the roles and responsibilities of those providing communication and multimedia services.
![Page 57: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/57.jpg)
• Sek 211:
• Larangan terhadap pemberian kandungan “yang sumbang, lucah, palsu, mengancam atau jelik sifatnya dengan niat untuk mengacau, mendera, mengugut atau mengganggu mana-mana orang.”
• Sek 233:
• Penggunaan tidak wajar kemudahan rangkaian atau perkhidmatan rangkaian dan lain-lain lagi.
![Page 58: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/58.jpg)
JENIS KESALAHAN UNDANG-UNDANG YANG
DIGUNAPAKAI PIHAK
BERKUASA
Hasutan Akta Hasutan 1948 PDRM
Mengugat Keselamatan Kanun Keseksaan PDRM
Penipuan Akta Jualan Langsung 1993 Akta Syarikat 1965 Akta Perbankan dan Institusi Kewangan Malaysia 1989 Akta Undang-Undang Pasaran Modal dan Perkhidmatan 2007
KPDNKK SSM BNM SC
Hakcipta Akta Hakcipta 1987 KPDNKK
Fitnah Kanun Keseksaan Akta Komunikasi & Multimedia
PDRM SKMM
Lucah, Sumbang Akta Komunikasi & Multimedia 1998 SKMM
![Page 59: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/61.jpg)
• Retweet
• Salin teks asal dan letak “RT” atau “Retweet” dan nama orang yang tweet
• Posting yang tidak relevan
• Ramai yang tweet perkara yang tidak dipedulikan oleh orang lain.
• Balas tweet
• Follower ingin percaya kita mendengar tweet mereka. Twitter adalah komuniti dimana orang ingin berkomunikasi
![Page 62: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/62.jpg)
• Kongsi artikel yang baik
• Jadi pengguna yang proaktif, jangan asyik retweet artikel orang lain.
• OK kalau tiada tweet
• Mesej "What are you doing?" tidak bermakna kita perlu tweet sepanjang masa.
• Gunakan hashtags #
• Gunakan # bagi kongsi tajuk yang sedang hanyat diperkatakan dalam tweeterjaya
• Bukan sahaja Teks
• Muatnaik gambar untuk menjadikan tweet lebih menarik
![Page 63: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/63.jpg)
• Konflik akaun rasmi dan peribadi
•
•
•
![Page 64: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/64.jpg)
• Kongsi artikel yang baik
•
•
•
![Page 65: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/65.jpg)
adakah maklumat selamat?
![Page 66: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/67.jpg)
• Memastikan kandungan yang tidak bercanggah dengan dasar Kerajaan;
• Menjadikan jaringan sosial sebagai media dalam mempromosi dan memberi publisiti kepada perkara-perkara yang berkaitan dengan Kerja Raya;
• Memastikan kandungan dan kesesuaiannya serta yang mempunyai kepentingan untuk dimaklumkan kepada orang awam;
• Memastikan kekerapan pengemaskinian maklumat dan memastikan ianya relevan;
![Page 68: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/68.jpg)
• Menghapuskan kandungan dan maklumat yang diterima dari orang awam yang tidak relevan dengan aktiviti Kerja Raya;
• Memastikan pautan dan kandungan antara laman web jaringan sosial dan laman web hendaklah jelas agar tidak bertindih;
• Menggunakan logo rasmi dan e-mel rasmi di dalam profail;
• Menggunakan foto dan/atau video dapat memperjelaskan mesej yang hendak disampaikan dalam keadaan yang bersesuaian;
![Page 69: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/69.jpg)
• Memasukkan penerangan terhadap foto dan/atau video yang digunakan bagi membantu carian oleh pengguna;
• Menggunakan perkataan hak cipta terpelihara pada semua kandungan foto dan/atau video;
• Menggunakan ayat yang ringkas, padat, tepat dan jelas maksudnya;
• Menyediakan penyataan penafian (disclaimer) terhadap sebarang kerosakan sekiranya dialami oleh pengguna semasa menggunakan media sosial;
![Page 70: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/70.jpg)
• Menggunakan ayat yang lengkap dan jelas maksudnya;
• Tidak memaparkan isu-isu sensitif seperti isu agama, politik dan perkauman serta yang berunsur fitnah atau hasutan;
• Tidak memaparkan kenyataan-kenyataan yang boleh menjejaskan imej kerajaan; dan
• Tidak menggunakan media sosial untuk mengaibkan individu tertentu.
![Page 71: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/71.jpg)
Carta Aliran Kerja Maklumbalas Tweeter
Terima
Cadangan /
Aduan /
Pertanyaan
Saluran Twitter
Jabatan / Agensi
Saluran Twitter
Kementerian
Saluran Twitter
Stakeholder /
Pegawai Kanan
UKK KKR
Pemula Tweet
(Orang Awam)
Maklumbalas
Rasmi kepada
pemula twitt
(ms 19)
![Page 72: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/72.jpg)
Carta Aliran Kerja Maklumbalas Facebook
Terima Cadangan
/ Aduan /
Pertanyaan
Saluran Facebook
Jabatan / Agensi
Saluran Facebook
Kementerian
Saluran Facebook
Stakeholder /
Pegawai Kanan
UKK KKR
Pemula Facebook
(Orang Awam)
Maklumbalas
Rasmi kepada
pemula Facebook
(ms 20)
![Page 73: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/73.jpg)
Technology in 2020
![Page 74: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/75.jpg)
Untuk mempastikan Pengurusan Media Sosial Kerja Raya sentiasa berada pada tahap terbaik kami akan:
• memberi komitmen dan sokongan terhadap pengurusan media sosial;
• menyediakan sumber yang mencukupi bagi menjamin kelancaran pelaksanaan media sosial;
• mempastikan perkara yang dimuat naik dalam media sosial adalah tepat, benar dan tidak diragui; dan
• mempastikan maklumbalas diberikan dengan segera terhadap perkara yang dibangkitkan di media sosial.
![Page 76: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Media sosial kementerian kerja raya - kkr.gov.my BENGKEL MEDIA SOSIAL... · komunikasi strategik dan relevan dalam usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya. ... agama, politik dan](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081722/5acf35f17f8b9a6c6c8cd5bb/html5/thumbnails/77.jpg)