Download - Materi - Malcolm Baldrige
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
1/65
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Pengertian MBNQA danBaldrige Assessment
Malcolm Baldrige National Quality Award merupakan penghargaan atas
mutu kinerja yang diberikan kepada organisasi di Amerika Serikat. Namun dalam
makalah ini akan lebih membahas mengenai penilaiannya atau disebut juga
Baldrige Assessment. The Baldrige Assessment adalah salah satu tools untuk
meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan dan terus-menerus dengan
menggunakan pengukuran dan memberikanfeedbackmengenai kinerja organisasi
dalam menyediakan produk dan jasa yang berkualitas.
Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence atau Kriteria
Baldrige merupakan penuntun bagi suatu perusahaaan untuk mencapai kinerja
bermutu tinggi yang terdiri dari 7 kriteria yaitu Kepeminpinan; Perencanaan
Strategis; okus pada Pelanggan; Pengukuran! Analisis dan "anajemen
Pengetahuan; okus pada #enaga Kerja; "anajemen Proses; dan $asil.
1.2 Sejarah MBNQA
"alcolm Baldrige adalah menteri perdagangan Amerika Serikat %&'(&-
&'(7) yang berkontribusi besar pada peningkatan mutu dalam berbagai aspek
jangka panjang di Amerika Serikat. Namanya diabadikan dalam bentuk
penghargaan award! mutu dalam kategori manu*aktur! jasa! usaha kecil!
pendidikan dan kesehatan sejak &'(7. Baldrige Award diciptakan sebagai
moti+ator dan keinginan setiap organisasi untuk bersaing secara sehat dalam hal
peningkatan mutu.Baldrige Award menilai suatu organisasi dari 7 aspek! yaitu,A. Kepemimpinan
B. Perencanaan Strategis
. Konsumen dan okus Pasar
. /n*ormasi dan Analisis
0. okus Sumber aya "anusia
. "anajemen Proses
1. $asil
1
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
2/65
Penghargaan ini dikelola oleh 2embaga Standar dan #eknologi Nasional
%The National "nstitute of #tandard and Technology) dan The American #ociety
for Quality%AS3).
$ingga tahun 4557! metode Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellent%"B*P0) telah diadopsi oleh puluhan ribu perusahaan di lebih dari 75
negara didunia. "B*P0 banyak diadopsi karena di dalam penilaiannya dimuat
aspek kepemimpinan yang memiliki pengaruh besar terhadap kinerja organisasi
secara keseluruhan. /ndonesia juga mengadopsi "B*P0 dan dijadikan
"ndonesian Quality Award%/3A) sebagai penghargaan atas kinerja B6"N %Badan
6saha "ilik Negara). Penghargaan kepada B6"N dimaksudkan untuk
meningkatkan keunggulan kompetiti* dari B6"N dalam menghadapi persaingan
global! yaitu dengan meningkatkan kinerja B6"N secara menyeluruh dan terpadu
dengan berbasiskan padaMalcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence!
yang sudah dikenal di dunia bisnis internasional terutama di Amerika Serikat.
1.3 KonsepBaldrige Assessment
Kriteria Baldrige assessment merupakan dasar dalam melakukan self$
assessment sebuah perusahaan atau organisasi dalam memberikan penghargaan
dan memberikan umpan balik kepada perusahaan atau organisasi dalam upaya
menciptakan kinerja yang bermutu tinggi. Keunggulan dari Kriteria Baldrige
adalah kemampuannya untuk memberikan penilaiaan secara menyeluruh dan
terpadu. Kriteria Baldrige dibagi menjadi tujuh kriteria! dimana antar kriteria
saling memiliki keterkaitan. tujuan utama pada kriteria "BN3A antara lain ,
a. "embantu memperbaiki kinerja dan kemampuan organisasi
b. "emberikan *asilitas komunikasi dan berbagai in*ormasi dari best %racticesdiantara organisasi pendidikan dan tipe-tipe organisasi yang lain.
c. "emelihara perkembangan kemitraan yang melibatkan sekolah-sekolah!
industri dan organisasi lain.
d. "elayani sebagai alat kerja untuk memahami dan memperbaiki kinerja
organisasi! dan menuntun dalam perencanaan dan pelatihan organisasi
Sasaran kriteria kinerja bermutu tinggi menurut "ndonesian Quality Award
&oundation %4557)! dirancang untuk membantu perusahaan atau organisasi
2
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
3/65
menggunakan pendekatan yang terintegrasi dalam mengelola kinerjanya! yang
bermuara pada ,
a. Penyampaian nilai terbaik yang bisa dibuat kepada pelanggan dan stakeholder
sehingga dapat berkontribusi pada ketahanan dan keberlanjutan perusahaan
atau organisasi.
b. Perbaikan e*ekti*itas dan kapabilitas perusahaan atau organisasi secara
keseluruhan.
c. #erjadinya pembelajaran organisasi maupun pembelajaran karya8an.
1aspers9 %4557) menyatakan! terdapat enam alasan yang mendasar mengapa
organisasi-organisasi lokal maupun kelas dunia memilih Baldrige Assessment
sebagai kerangka kerja dari sistem manajemen mereka yaitu ,
a. Baldrige Assessmentmampu mengidenti*ikasi setiap kekuatan dan kesempatan
untuk perbaikan atau o%%ortunities for im%ro'ement (&"!dari berbagai area
dalam organisasi yang berkaitan dengan tujuh kriteria "BN3A.
b. Baldrige Assessmentmemberikan kerangka kerja untuk peningkatan menuju
keunggulan kinerja dengan memberikan kebebasan kepada manajemen untuk
melaksanakan strategi bisnis mandiri dan program-program peningkatan
keunggulan kinerja.
c. Baldrige Assessment merupakan kerangka kerja manajemen terintegrasi!
mencakup semua *aktor yang mende*inisikan organisasi! proses operasional
dan hasilhasil kinerja yang jelas dan terukur.
d. Baldrige Assessmentber*okus pada persyaratan-persyaratan untuk mencapai
keunggulan kinerja! bukan sekedar aplikasi! prosedur! alat atau teknik.
e. Baldrige Assessment mudah beradaptasi dengan lingkungan bisnis! dapat
diterapkan pada organisasi besar maupun kecil! organisasi lokal yang hanyaberoperasi di suatu negara maupun kelas dunia yang beroperasi di banyak
negara.
*. Baldrige Assessmenttelah terbukti merupakan praktik manajemen global yang
+alid untuk meningkatkan keunggulan kinerja organisasi.
Alasan lain menggunakan Baldrige Assessment dalam melakukan
pengukuran kinerja manajemen yaitu dapat meningkatkan kecepatan proses dan
3
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
4/65
kualitas! membangun sistem kerja yang tinggi! menerjemahkan +isi dan misi ke
dalam strategi! dan membangun kesetiaan konsumen.
Kriteria Baldrige memiliki *okus pada keunggulan kinerja untuk
keseluruhan organisasi dalam kerangka manajerial yang menyeluruh!
mengidenti*ikasi dan menelusuri semua hasil-hasil organisasi yaitu pelanggan!
produk: jasa! keuangan! sumber daya manusia dan e*ekti+itas organisasi.
Pengukuran kualitas menggunakan Kriteria Baldrige memberi keuntungan karena
memungkinkan organisasi melakukan Penilaian "andiri %self assessment).
Pengukuran mandiri berdasarkan Kriteria Baldrige dapat dilakukan pada berbagai
jenis organisasi baik bisnis! nirlaba! pendidikan maupun kesehatan.
Kriteria "alcolm Baldrige juga dipakai untuk menyelesaikan masalah untuk
mengetahui besarnya nilai kinerja perusahaan! posisi perusahaan di pasar!
kelebihan dan kekurangan perusahaan serta mendapat kriteria kompetiti* dan
penetapan prioritas %"urdiono! 4555). Sementara itu! Kriteria "alcolm Baldrige
juga telah diterapkan sebagai salah satu alat manajemen kualitas pada penyusunan
strategi berdasarkan kondisi perusahaan baik internal maupun eksternal
%ijayanti! 4554). Penerapan Kriteria "alcolm Baldrige tidak terbatas pada
kebutuhan bisnis! tetapi juga masuk dalam bidang pendidikan %Susilo8ati!455().
1. !"j"anBaldrige Assessment
Secara umum Baldrige assessment bertujuan untuk mengukur kinerja.
"BN3A merupakan program penghargaan berdasarkan pencapaian organisasi
terhadapMalcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence%"B*P0)! yang
sering disingkat dengan Kriteria Baldridge %Baldridge Criteria). "B*P0
merupakan panduan manajemen terbaik untuk membuat sebuah perusahaanmenjadi unggul! bermutu tinggi! atau kelas dunia. #ujuan "B*P0 dalam
meningkatkan daya saing bagi suatu perusahaan atau organisasi menurut $aris
%dalam Saputra! 455() adalah ,
a. "embantu meningkatkan praktik-praktik kinerja organisasi! kemampuan dan
hasil-hasil.
b. "emudahkan komunikasi dan sharing in*ormasi tentang praktik-praktik terbaik
di antara organisasi-organisasi.
4
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
5/65
c. Sebagai alat manajemen untuk memahami dan mengelola kinerja serta sebagai
pedoman perencanaan dan kesempatan untuk pembelajaran.
Berdasarkan sumber888.nist.go+! terdapat beberapa keuntungan yang
diperoleh dalam aplikasi "B*P0 dikarenakan organisasi tersebut dapat
mengetahui laporan balik mengenai hal-hal berikut di ba8ah ini,
a. )ey Themes #ummary < sintesis pada yang paling penting! kekuatan dan
peluang untuk memperbaiki pendekatan organisasi dan hasil analisa.
b. Comments< tindakan! dirinci pada kekuatan dan peluang untuk perbaikan tiap
criteria! spesi*ikasi organisasi! dan membantu memprioritaskan usaha
perbaikan.
c. "ndi'idual #coring *ange< 6ntuk tiap kriteria! kita dapat menerima range
penilaian &5 = seiring dengan menghitung kekuatan dan peluang perbaikan
relati* organisasi.
d. #coring +istribution< persentase aplikan yang dinilai pada tiap kriteria.
engan adanya laporan! kita dapat melihat jumlah skor atau penilaian dari
penerapan model Baldrige! sehingga dapat diketahui setinggi apa per*orma
organisasi selama ini! dan juga hal-hal apa saja yang perlu dipertahankan atau
diperbaiki dari organisasi tersebut.
1.#$"ngsiBaldrige Assessment
Baldrige assessment ber*ungsi sebagai tool yang mengukur dan
menge+aluasi kinerja manajemen. /nstitusi yang dapat menerapkan Baldrige
assessmentini antara lain perusahaan dengan kategori usaha manu*aktur! jasa! dan
bisnis kecil! serta institusi kesehatan dan pendidikan. engan adanya Baldrige
assessment dapat membantu organisasi menghadapi lingkungan dinamis!
membangun sistem kerja yang tinggi! menerjemahkan +isi dan misi ke dalam
strategi! membangun kesuksesan jangka pendek serta stabilitas organisasi untuk
jangka panajng %1aspers9! 4554).
5
http://www.nist.gov/http://www.nist.gov/ -
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
6/65
1.% !"j"h Kriteria ata" Pi&ar Ma&'o( Ba&drige
1ambar &.&ramework7 KriteriaBaldrige Assessment
Sumber, nist.go+
#erdapat tujuh kategori yang dinilai dalamBaldrige Assessment! yaitu,
&. Kepemimpinan, -eadershi%%&45 poin)
4. Perencanaan Strategik: #trategic Planning%(> poin)
?. okus Pelanggan: Customer &ocus%(> poin)
. Pengukuran! Analisis! dan "anajemen Pengetahuan, Measurement. Analysis.
and )nowledge Management%'5 poin)
>. okus #enaga Kerja: /orkforce &ocus%(> poin)
@. okus operasi kerja: (%eration &ocus%(> poin)
7. $asil-hasil:*esults%>5 poin)
Skor total dari Baldrige assessmentadalah &555 poin. Berikut ini adalah
penjelasan dari masing-masing kriteria dalamBaldrige assessment,
6
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
7/65
&.-eadershi%%&45 poin)
Kepemimpinan menunjukkan bagaimana para pemimpin senior bisa
memandu dan menopang organisasi! mengatur +isi organisasi! nilai-nilai! dan
ekspetasi%erformance. Perhatian diberikan kepada bagaimana para pemimpin
senior berkomunikasi dengan sta**! mengembangkan masa depan para
pemimpin! dan menciptakan suatu lingkungan yang mendorong perilaku etis
dan *ormance yang tinggi.
Kategori ini juga meliputi sistem penguasaan organisasi! di mana
penguasaan organisasi dilakukan secarara sah dan bertanggung ja8ab etis
kepada publik! mendukung masyarakatnya! dan juga menyokong kesehatan
masyarakat. Kategori-eadershi% dibagi ke dalam dua sub kategori:item yang
akan dijelaskan sebagai berikut,
a. #enior -eadershi%%75 poin)
/tem penilaian senior leadershi%menguraikan bagaimana para pemimpin
senior memandu dan menopang organisasi. /tem penilaian ini akan
menggambarkan bagaimana para pemimpin senior berkomunikasi dengan
mengorganisir dan mendorong per*ormance yang tinggi. alam item ini
terdapat dua poin yang akan menjadi acuan dalam prosesscoring! yakni,
0! 1ision. 1alues and Mission
2! Communication and (rgani3ational Performance
b. 4o'ernance and #ocietal *es%onsibilities%>5 poin)
/tem penilaian 4o'ernance and #ocietal *es%onsibilities menguraikan
mengenai sistem penguasaan organisasi. /tem penilaian ini juga
menguraikan bagaimana organisasi menunjukkan tanggung ja8abnya
kepada publik! memastikan perilaku etis! membangun hubungan yang baik!dan berperan untuk kesehatan masyarakat. alam item ini terdapat tiga poin
yang akan menjadi acuan dalam prosesscoring! yakni,
0! (rgani3ational 4o'ernance
2! -egal and Ethical Beha'ior
5! #ocietal *es%onsibilities and #u%%ort of )ey Communities
4.#trategic Planning%(> poin)
7
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
8/65
Kategori perencanaan strategis menguji bagaimana cara mengembangkan
sasaran hasil dan rencana tindakan strategis. $al yang juga diuji adalah
bagaimana cara memilih sasaran hasil dan rencana tindakan yang strategis
untuk disebarkan dan diubah jika keadaannya berubah! dan bagaiamana
kemajuan dalam mengukurnya. Kategori #trategic Planningkemudian dibagi
kedalam dua item yaitu sebagai berikut,
a. #trategy +e'elo%ment%5 poin)
/tem ini menguraikan bagaimana cara organisasi menetapkan strateginya
dan sasaran hasil yang strategis! mencakup bagaimana menunjukkan
tantangan strategis! meringkas sasaran hasil strategis dan tujuan. alam item
ini terdapat dua poin yang akan menjadi acuan dalam prosesscoring! yakni,
0! #trategy +e'elo%ment Process
2! #trategic (b6ecti'es
b. #trategy "m%lementation%> poin)
#tategy "m%lementationmenguraikan bagaimana organisasi mengkon+ersi
sasaran hasil yang strategis ke dalam rencana tindakan yang berhubungan
dengan ukuran %erformance atau kunci indikator. "erancang organisasi
untuk per*ormance masa depan pada ukuran %erformance atau kunci
indikator.alam item ini terdapat dua poin yang akan menjadi acuan dalam
prosesscoring! yakni,
&) Action Plan +e'elo%ment and +e%loyment
4) Performance Pro6ections
?. Customers &ocus%(> poin)
okus terhadap pelanggan menguji bagaimana suatu organisasi
menentukan kebutuhan! harapan! dan pilihan pelanggan. $al lainnya yang diujiadalah bagaimana organisasi membangun hubungan pelanggan! menentukan
*aktor pokok yang mendorong ke arah tujuannya! kepuasan dan kesetiaan
pelanggan dan juga ekspansi ke pelayanan kesehatan dan perluasan. Kategori
ini selanjutnya dibagi lagi menjadi dua item! yaitu,
a. 1oice of The Customer %> poin)
/tem ini menguraikan bagaimana organisasi menentukan kebutuhan!
harapan! pilihan pelanggan dan juga pasar untuk memastikan keterkaitan
8
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
9/65
jasa pelayanan kesehatan dan mengembangkan peluang baru dalam jasa
pelayanan kesehatan.alam item ini terdapat dua poin yang akan menjadi
acuan dalam prosesscoring! yakni,
0! Patient and #takeholder -istening
2! +etermination of Patient and #takeholder #tatisfaction and Engagement
b. Customer Engagement%5 poin)
/tem ini menguraikan bagaimana organisasi membangun hubungan untuk
memperoleh! mencukupi! dan mempertahankan pelanggan! meningkatkan
kesetiaan dan untuk mengembangkan peluang baru jasa pelayanan
kesehatan. /tem ini juga menguraikan bagaimana organisasi menentukan
kepuasan pasien dan pelanggan lain.alam item ini terdapat dua poin yang
akan menjadi acuan dalam prosesscoring! yakni,
0! 7ealth Care #er'ice (ffering and Patient and #takeholder #u%%ort
2! Building Patient and #takeholder *elationshi%
.Measurement. Analysis. and )nowledge Management 89 %oin!
Kriteria measurement. analysis. and knowledge ini menguji bagaimana
suatu organisasi memilih! mendapatkan! menganalisa! mengatur! dan
mengembangkan data! in*ormasi! dan aset pengetahuan yang dimilikinya.
Selain itu juga menguji bagaimana suatu organisasi meninjau ulang
per*ormanya. alam kriteria ini terdapat dua sub kriteria yang akan
memudahkan penguji dalam melakukanscoring! yaitu,
a. Measurement. Analysis. and "m%ro'ement of (rgani3ation Performance
:; %oin)
"enggambarkan bagaimana suatu organisasi mengukur! menganalisa!menyusun! meninjau ulang! dan mengembangkan per*ormanya sebagai
penyedia layanan kesehatan pada semua le+el. alam item ini terdapat tiga
poin yang akan menjadi acuan dalam prosesscoring! yakni,
0! Performances Measeurement
2! Performances Analysis and *e'iew
5! Performances "m%ro'ement
9
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
10/65
b. Management of "nformation. )nowledge. and "nformation Technology %>
poin)
"enggambarkan bagaimana suatu organisasi memastikan kualitas dan
ketersediaan data dan in*ormasi yang diperlukan oleh staff. su%%lier!
%artnerlain! pasien dan pelanggan lainnya. Selain itu! juga menngambarkan
bagaimana suatu organisasi membentuk dan mengatur pengetahuan yang
dimilikinya. alam item ini terdapat dua poin yang akan menjadi acuan
dalam prosesscoring! yakni,
0!+ata. "nformation. and )nowledge Management
2!Management of "nformation *esources and Technology
>. /orkforce &ocus%(> poin)
Kriteria workforcefocus memeriksa kemampuan organisasi untuk menilai
kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja serta membangun lingkungan kerja
yang kondusi* untuk kinerja yang baik. Kriteria workforce focus juga melihat
bagaimana organisasi menggerakkan! mengelola! dan mengembangkan potensi
tenaga kerja sejalan dengan misi organisasi! strategi! dan rencana tindakan
perusahaan. #erdapat dua sub kriteria yang akan memudahkan penguji
melakukanscoring! yaitu,
a. /ork En'ironment%5 poin)
"enggambarkan bagaimana organisasi mengatur kapabilitas dan kapasistas
staff untuk menyelesaikan pekerjaan organisasi tersebut. uga untuk
menggambarkan bagaimana organisasi memelihara keselamatan!
keamanan! dan iklim kerja yang mendukung. alam item ini terdapat dua
poin yang akan menjadi acuan dalam prosesscoring! yakni,
&) Kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja"eliputi pertanyaan tentang skill! kompetensi! dan le+el staff. #ermasuk
juga bagaimana merekrut staffbaru! cara menyelesaikan pekerjaan! dan
cara mempersiapkan sta** untuk pergantian manajemen.
4) /klim Kerja
"enggambarkan bagaimana suatu organisasi memelihara keselamatan!
keamanan! dan lingkungan kerja yang mendukung. uga menggambarkan
bagaimana cara organisasi mengatur sta**nya melalui kebijakan.
10
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
11/65
b< /orkforce Engagement %> poin)
"enggambarkan bagaimana organisasi bergerak! mengkompensasi! dan
memberi penghargaan terhadap sta** untuk mencapai kinerja tinggi. Selain
itu juga menggambarkan penilaian terhadap keterlibatan tenaga kerja dan
menggunakan hasilnya untuk mencapai kinerja tinggi. /orkforce
Engagement juga menggambarkan bagaimana staff dan pemimpin
dikembangkan untuk mencapai kinerja yang tinggi.alam sub kriteria ini
terdapat tiga poin yang akan menjadi acuan dalam proses scoring! yakni,
0! /orkforce %erformance
2! Assessment of workforce engagement
5! /orkforce and leader de'elo%ment
=< (%eration &ocus >; %oin!
Kriteria ini menguji bagaimana organisasi mendesain! mengelola! dan
meningkatkan kerja sistem dan proses kerja untuk kepuasan pasien dan
stakeholder serta mencapai keberhasilan organisasi dan keberlanjutannya.
Selain itu juga menguji kesiapan organisasi untuk keadaan darurat.#erdapat
dua sub kriteria yang akan memudahkan penguji dalam melakukanscoring.
a. /ork #ystem%> poin)
Sub kriteria ini menguji bagaimana organisasi mendesain! mengelola! dan
meningkatkan kerja sistem untuk kepuasan pasien dan stakeholder. uga
menguji bagaimana organisasi menyiapkan diri untuk keadaan darurat dan
mencapai keberhasilan yang berkelanjutan. alam sub kriteria ini terdapat
tiga poin yang menjadi acuanscoring! yaitu;
0! /ork system design
2! /ork system management5! Emergency readiness
b. /ork Process%5 poin)
Sub kriteria ini menguji bagaimana organisasi mendesain! menegelola! dan
meningkatkan kunci proses kerja untuk kepuasan pasien dan stakeholder
juga untuk menguji bagaimana cara mencapai keberhasilan yang
berkelanjutan. #erdapat dua poin yang menjadi acuan dalamscoring! yaitu,
a< /ork %rocess design
11
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
12/65
b< /ork %rocess management
?< (rgani3ational Performance *esult :;9 %oin!
Kriteria ini menguji kinerja dan peningkatan dari organisasi dalam lingkup
hasil dari layanan kesehatan dan layanan yang diberikan! kepuasan pasien dan
customer lainnya! kinerja dari financial dan pasar! hasil-hasil dari staff dan
sistem kerja! kinerja operasional! tanggung ja8ab kepemimpinan dan
masyarakat. #ingkat dari kinerja ini juga akan diuji oleh para pesaing dan
organisasi lainnya yang bergerak dalam bidang yang sama! yaitu layanan
kesehatan. alam kriteria ini terdapat lima sub kriteria yang akan memudahkan
penguji dalam melakukanscoring.
a. 7ealth Care and Process (utcomes %&55 poin)
"erupakan hasil akhir dari kinerja pelayanan kesehatan suatu organisasi
dan juga merupakan hasil dari pasien dan kelompok customerlain! dan
pangsa pasar yang terkait. #ermasuk data perbandingan yang diperlukan.
alam sub kriteria ini terdapat tiga poin yang akan menjadi acuan dalam
proses scoring! yakni,
0! Patient$focused health care results
2! (%erational %rocess effecti'eness results
5! #trategy im%lementation results
b. Customer$&ocused (utcomes
%'5 poin)
"erupakan hasil-hasil yang ber*okus pada pasien dan stakeholder!
termasuk kepuasan! ketidakpuasan! dan keterlibatan pasien serta
stakehorder. uga menunjukkan hasil yang telah dicapai organisasi pada
kelompok customer dan pangsa pasar yang terkait. #ermasuk juga data
perbandingan yang ada. alam sub kiriteria ini terdapat dua poin yangakan menjadi acuan dalam proses scoring! yakni,
0! Patient and stakeholder satisfication
2! Patient and stakeholder engagements
c< /orkforce$&ocused (utcomes %(5 poin)
"erupakan ringkasan dari hasil kunci workforce$focused untuk
lingkungan kerja dan keterlibatan sta**. Segmentasikan hasil tersebut
untuk menyelasaikan masalah keberagaman sta** dan kelompok-
12
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
13/65
kelompok sta**. #ermasuk juga data yang sesuai. alam sub kriteria ini
terdapat empat poin yang menjadi acuan dalam prosesscoring. yaitu,
0! /orkforce ca%ability and ca%acity
2! /orkforce climate
5! /orkforce engagement
:! /orkforce de'elo%ment
d. -eadershi% and 4o'ernance (utcomes%(5 poin)
"erupakan kesimpulan dari hasil-hasil penguasa dari layanan
kesehatan! pemimpin senior! dan tanggung ja8ab masyarakat.
#ermasuk bukti dari tingkah laku yang etis! perhitungan pajak!
pemenuhan yang legal! dan anggota organisasi. Segmen dari hasil-
hasilnya adalah unit-unit organisasi yang terrkait. #ermasuk data
perbandingan yang ada. Poin yang menjadi acuan dalamscoringyaitu,
0! -eadershi%
2! 4o'ernance
5! -aw. regulation. and accreditation
:! Ethics
;! #ociety
e< &inancial and Market (utcomes %(5 poin)
"erupakan kesimpulan dari layanan kesehatan masyarakat dan
keuangan suatu organisasi sebagai hasil dari segmen pasar dan
stakeholder atau pasien yang terkait. #ermasuk data perbandingan
yang ada. alam sub kriteria ini terdapat dua poin yang akan menjadi
acuan dalam prosesscoring! yakni,
0! &inancial erformance2! Market%lace %erformance
Ketujuh kriteria penilaian atau pengukuran kinerja dariBaldrige assessment
dapat digunakan oleh industri jasa pelayanan kesehatan yang disebutPerformance
Excellence for 7ealth Care Based on MBNQA. Kriteria ini dibangun berdasarkan
landasan dari && konsep yang dirangkum sebagai berikut ,
13
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
14/65
A. Kepemimpinan isioner %1isionary -eadershi%)
Kepemimpinan +isioner merupakan arah dan cara pandang! serta nilai-nilai
yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin suatu organisasi. Pemimpin
organisasi harus menetapkan arah dan menciptakan *okus pada pelanggan!
nilai-nilai yang jelas dan terlihat! serta ekspektasi yang tinggi ; ketiga hal
tersebut harus menyeimbangkan kebutuhan dari pihak yang berkepentingan.
Pada konsep kepemimpinan +isioner akan tercipta sebuah sistem
kepemimpinan yang mencakup sebagai berikut ,
&) "emberikan kebebasan yang terkendali kepada para karya8an untuk
menjadi ino+ati* dan kreati*.
4) "embangun kemmapuan dan pengetahuan para karya8an.
?) "emberikan inspirasi dan semangat yang tinggi kepada para karya8an
untuk selalu memberikan pelayanan dan kontribusi yang baik bagi
organisasi.
) "enjadi role model melalui perilaku etika dan keterlibatan dalam
perencanaan! komunikasi! pelatihan! pengembangan kader! peninjauan ulang
kinerja organisasi! dan pengakuan terhadap hasil kinerja karya8an.
B. Keunggulan yang idorong : igerakkan Pelanggan Customer @ +ri'en
Excellent!
Kinerja dan kualitas organisasi dinilai oleh pelanggan. Crganisasi harus
bertanggung ja8ab penuh agar setiap praktek bisnisnya memberi kontribusi
nilai kepada pelanggan. $al ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan
loyalitas pelanggan sehingga dapat mengembangkan bisnis organisasi.
Crganisasi yang dapat memuaskan pelanggan akan memiliki keunggulan.
Keunggulan ini dapat dimiliki oleh suatu organisasi apabila organisasi tersebut
memperhatikan dan mampu menerapkan dua komponen yaitu masa sekarang
dan masa depan. Komponen masa sekarang berarti memahami kainginan:hasrat
pelanggan masa sekarang. Sedangkan komponen masa depan berarti
14
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
15/65
mengantisipasi keinginan:hasrat pelanggan dimasa depan. Crganisasi yang
keunggulannya digerakan oleh pelanggan tidak hanya memperhatikan
karakteristik layanan! namun jugafeaturedan karakteristik yang membedakan
layanan dari organisasi lainnya.
Customer$+ri'en excellence merupakan suatu konsep strategis dimana
organisasi dituntut untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan! menarik
pelanggan baru! dan mengembangkan segmen pasarnya. Customer$+ri'en
excellencetidak hanya berarti organisasi mengurangi kecacatan dan kesalahan
serta mengurangi komplain! melainkan bagaimana organisasi menjamin
bebasnya kecacatan dan kesalahan sehingga pelanggan merasa nyaman danakan menjalin hubungan baik dengan organisasi tersebut.
. Pembelajaran Crganisasi dan Pribadi(rgani3ational and Personal -earning!
(rgani3ational and Personal -earningdiperlukan untuk mencapai tingkat
kinerja yang tinggi. Pembelajaran organisasi merupakan suatu proses
pembelajaran yang memerlukan peningkatan terus-menerus dari pendekatan-
pendekatan yang ada! memimpin kepada sasaran-sasaran baru dan pendekatan-
pendekatan baru. Proses pembelajaran berarti bagian rutinitas sehari-hari;
diterapkan pada indi+idu! unit kerja! dan departemen; digunakan untuk
memecahkan akar permasalahan yang terjadi; dan diperoleh dari kesempatan-
kesempatan yang mengarah pada perbaikan dan perubahan.
Sumber pembelajaran meliputi ide-ide kreati* dari karya8an! masukan dari
pelanggan! sharing praktek-praktek kerja! dan benchmarking. Pembelajaran
organisasi dapat memberikan hasil berupa ,
&) Peningkatan nilai kepada pelanggan melalui pelayanan yang baru dan
berkembang.
4) "engembangkan kesempatan bisnis baru.
?) "engembangkan proses:model bisnis yang baru dan berkembang.
15
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
16/65
) "enurunkan tingkat kesalahan! produk cacat! waste! dan biaya yang
berhubungan.
>) "aningkatkan daya tanggap oleh cycle time %erformance.
@) "eningkatkan kinerja organisasi dalam membangun layanan kesehatan
masyarakat dan tanggung ja8ab sosial.
7) "eningkatkan produkti*itas dan e*ekti*itas keseluruhan sumber daya yang
dimiliki.
Selain pembelajaran organisasi! pembelajaran pribadi juga diperlukankarena kesuksesan karya8an tergantung dari kesempatan dan kemampuan
masing-masing indi+idu untuk mempelajari hal baru. Kesempatan ini dapat
berupa pendidikan! pelatihan! rotasi pekerjaan!pemberianreward! dan lainnya.
Pembelajaran pribadi dapat memberi hasil tidak hanya bagi pribadi tetapi juga
dapat memberi hasil kepada organisasi. $asil pembelajaran pribadi berupa ,
&) Perasaan puas karya8an terhadap organisasi.
4) Pembelajaran lintas *ungsi dalam organisasi .
?) "embangun pengetahuan
) Peningkatan penemuan < penemuan ino+asi.
. Pemberian nilai karya8an dan mitra kerja %'aluating workforce members and
%artners)
Kesuksesan organisasi bergantung pada pekerjaanya! yaitu dilihat dari sisi
pengetahuan! kemampuan! kreati+itas! dan moti+asi masing-masing indi+idu.
Pemberian nilai kepada karya8an berarti organisasi berkomitmen kepada
kepuasan! perkembangan! dan perlakuan baik kepada para karya8an. Selain
itu! organisasi juga harus membangun hubungan kemitraan internal dan
eksternal. Kemitraan internal dapat dilakukan dengan menjalin kerjasama
dengan para karya8an melalui serikat pekerja! pembentukan tim kerja yang
16
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
17/65
memiliki kinerja tinggi dan lain-lain. Kemitraan eksternal dapat dilakuakn
dengan menjalalin hubungan yang baik dengan pelanggan lainnya seperti
su%%lier. organisasi sejenis! dan lain sebagainya. Keberhasilan kemitraan
internal dan eksternal dapat mengembangkan tujuan < tujuan jangka panjang!
yang berarti akan menciptakan dasar untuk in+estasi yang saling
menguntungkan masing-masing pihak.
0. Ketangkasan Agility!
Agilitymemiliki pengertian sebagai suatu kapasitas untuk berubah dengan
cepat dan *leksibel.Agilityberhubungan dengan siklus. Semakin tangkas suatu
organisasi dalam merespon keinginan pelanggan berarti semakin baik karena
dapat mengambil 8aktu lebih a8al untuk menghadapi pesaingnya dan
memudahkan organisasi dalam mencapai tujuan jangka panjang. Crganisasi
sering membutuhkan sistem kerja yang baru! penyederhanaan proses dan unit
kerja! kemmapuan untuk berubah dari satu proses ke proses lainnya untuk
meningkatkan 8aktu respon. aktu kinerja dari suatu organisasi menjadi
semakin genting dan 8aktu siklus menjadi kunci dalam proses utama.
. Ber*okus pada "asa epan &ocus on the &uture!
okus pada masa depan berhubungan dengan *aktor jangka pendek dan
panjang yang mempengaruhi organisasi dan pangsa pasar. Crganisasi
membutuhkan orientasi yang kuat pada masa depan dan kemauan untuk
membangun komitmen jangka panjang kepada pihak-pihak yang
berkepentingan dalam mengejar pertumbuhan yang berkelanjutan dan
menguasai pasar. okus pada masa depan meliputi pengembangan pemimpin!
pekerja! dan su%%lier; menciptakan kesempatan untuk ino+asi; dan
mengantisipasi tanggung ja8ab dan perhatian publik.
1. "anajemen untuk /no+asi Managing for "nno'ation!
/no+asi berarti suatu tindakan membuat perubahan yang bermakna untuk
meningkatkan pelayanan organisasi! program! dan proses; serta menciptakan
17
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
18/65
nilai baru kepada pihak yang berkepentingan. /no+asi harus memimpin
organisasi menuju dimensi baru dari kinerja. /no+asi tidak selalu berhubungan
langsung dengan bagian *esearch and +e'elo%ment *+)! namun
berhubungan erat dengan seluruh sistem kerja dan proses kerja. Crganisasi
harus dikelola dan diarahkan sedemikian rupa sehingga ino+asi menjadi bagian
dari budaya pembelajaran. /no+asi juga harus diintegrasikan ke dalam kerja
sehari-hari dan didukung dengan perbaikan kinerja.
$. "anajemen berdasarkan akta Management by &act!
Sistem manajemen bergantung pada pengukuran dan analisis kinerja.
Pengukuran didapatkan dari kebutuhan dan strategi layanan. Pengukuran
menyediakan data dan in*ormasi digunakan untuk mendukung
e+aluasi!pengambilan keputusan! perbaikan dan ino+asi. alam memilih
pengukuran harus me8akili *aktor-*aktor yang memimpin pada perbaikan
biaya pengeluaran; peningkatan pelanggan! operasioanal! *inansial! dan kinerja
yang baik. Pengukuran kinerja yang dilakukan juga harus tepat sasaran!
berdasarkan proses spesi*ik! terkait dengan strategi bisnis organisasi dan
melakukan perbandingan hasil dengan strategi pesaing. Sebelum melakukan
pengukuran! organisasi dapat membuat indikator-indikator yang menunjukkan
bah8a *aktor tersebut berpengaruh pada peningkatan kerja.
/. #anggung a8ab Sosial #osial *es%onsibility!
Para pemimpin organisasi harus mampu menekankan tanggung ja8ab! etika
berperilaku! dan praktek menjadi 8arganegara yang baik kepada publik.
Pemimpin organisasi harus menjadi panutan yang ber*okus pada etika dan
perlindungan pada kesehatan! keamanan! dan lingkungan masyarakat.
Perencanaan yang dibuat sebelumnya harus dapat mengantisipasi penyebab
timbulnya permasalahan! mempersiapkan tanggapan apabila terjadi masalah!
dan menyediakan in*ormasi dan *aktor pendukung untuk menjaga kepedulian!
keamanan! dan kepercayaan masyarakat.
18
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
19/65
. Ber*okus pada $asil-hasil dan Penciptaan Nilai &ocus on *esults and Creating
1alues!
Pangukuran kinerja organisasi perlu juga mem*okuskan hasil akan dicapai
dan menyeimbangkan hasil tersebut bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
$al ini bertujuan untuk membangun kesetiaan dan kontribusi kepada
masyarakat. Keseimbangan itu nantinya akan memberikan komunikasi yang
e*ekti* mengenai prioritas jangka pendek dan panjang! memonitor kinerja saat
ini! dan mempersiapkan dasar yang jelas untuk memperbaiki hasil. okus pada
hasil perlu untuk menunjukkan *leksibilitas mencapai hasil yang berbeda dari
8aktu ke 8aktu.
K. Sistem Perspekti* Pers%ecti'e systems!
Sistem perspekti* mengatur pengelolaan organisasi secara keseluruhan
untuk mencapai kesusksesan kinerja. Nilai inti dan tujuh kategori Baldrige
assessmenttelah bekerja sama dan mengintegrasikan suatu mekanisme untuk
memastikan kekonsistenan rencana! proses! pengukuran! dan tindakan secara
keseluruhan. Sistem perspekti* meliputi cara pemimpin organisasi dalam
memonitor! merespon! dan mengatur kinerja berdasarkan pada hasil yang
dicapai. Sistem perspekti* dapat juga berupa pengukuran kinerja! indikator!
kompetensi inti dan pengetahuan organisasi untuk membangun kunci strategis
.
19
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
20/65
BAB ))
LAN*KAH DAN S)MULAS)BALDRIGE ASSESSMENT
Kinerja %prestasi kerja) adalah suatu hasil kerja yang dicapai seseorang
dalam melaksanakan tugas-tugasnya berdasarkan atas kecakapan! pengalaman dan
kesungguhan serta 8aktu. Alat ukur kinerja yang digunakan yakni Malcolm
Baldrige National Quality Award MBNQA). Nilai- nilai inti dan konsepMalcolm
Baldrige National Quality Award MBNQA) ini di8ujudkan ke dalam 7 kategori
yang terdiri dari enam kategori proses dan satu kategori hasil.
2.1 Lang+ah,&ang+ah Me&a+"+anBaldrige Assessment
Secara umum langkah-langkah untuk mengukur kinerja unit organisasi
dengan menggunakan dasarBaldrige Assessment adalah sebagai berikut ,
&. "elakukan sur+ei a8al terhadap kinerja organisasi
4. "erancang da*tar pertanyaanBaldrige Assessment
5< "enyebar kuisioner dan melakukan 8a8ancara kepada pimpinan organisasi
:< "engolah data yang diperoleh kemudian disesuaikan dengan kategori
Baldrige Assessment
;< "elakukan penilaian pada setiap kategori dan sub kategori Baldrige
Assessment< Penilaian dibuat dalam bentuk persentase berdasarkan kriteria
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
21/65
*aktor yang digunakan untuk menge+aluasi proses yaitu a%%roach. de%loyment.
learning. and integration A+-"! %pada kategori 7). #erdapat empat *aktor yang
digunakan untuk menge+aluasi hasil yaitu le'els. trends. com%arisons. andintegration%2e#/) .
21
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
22/65
#abel 4, 0+aluasi $asil
aktor "engacu pada ,
-e'el %tingkat) - tingkat kinerja saat ini
Trends%tren) - tingkat perbaikan kinerja atau keberlanjutan kinerja yang sudah baik- luasnya %tingkat penyebaran) dari hasil kinerja.
Com%arisons
%perbandingan)
- kinerja relati* terhadap perbandingan yang tepat! seperti dilakukanpada pesaing atau organisasi serupa
- kinerja relati* terhadap benchmark atau pemimpin industri"ntegration
%intregasi)
- sejauh mana hasil tindakan %sering melalui segmentasi) menanganipasien penting dan stakeholder! pelayanan kesehatan! pasar! proses!
dan persyaratan kinerja rencana aksi yang diidenti*ikasi dalam pro*il
organisasi dan dalam proses item
- sejauh mana hasil mencakup indikator-indikator yang +alid darikinerja masa depan
- sejauh mana hasil diharmoniskan di seluruh proses dan unit kerjauntuk mendukung tujuan organisasi yang luas.
aktor-*aktor e+aluasi baik untuk proses maupun hasil merupakan hal-hal
yang dinilai dari setiap item pertanyaan dalam kuisioner. Penetapan skor untuk
respon item memiliki pedoman yaitu,
a. Semua area untuk mengatasi harus dimasukkan dalam respon item. Eespon
harus mencerminkan apa yang penting bagi organisasi.
b. alam menetapkan skor untuk item! pertama menentukan skor rentang
%misalnya! >5 persen sampai @> persen) adalah yang paling deskripti* dari
tingkat prestasi organisasi seperti yang disajikan dalam respon item.
Kebanyakan deskripti* tingkat prestasi organisasi dapat mencakup beberapa
kesenjangan dalam satu atau lebih dari *aktor A2/ %proses) atau *aktor
2e#/ %hasil) untuk rentang skor yang dipilih. #ingkat prestasi organisasi
didasarkan pada pandangan holistik baik empat proses empat atau empat
hasil dalam agregat dan bukan pada menghitung-hitung atau merata-rata
penilaian independen terhadap masing-masing dari keempat *aktor.
c. "enetapkan skor aktual dalam kisaran yang dipilih memerlukan e+aluasi
apakah respon item yang lebih dekat dengan pernyataan dalam kisaran skor
berikutnya yang lebih tinggi atau lebih rendah berikutnya. Sebuah item
proses dari skor >5 persen merupakan pendekatan yang memenuhi
persyaratan keseluruhan item! yang digunakan secara konsisten dan unit
kerja yang paling baik! yang telah melalui beberapa siklus perbaikan !
22
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
23/65
pembelajaran! serta membahas kunci kebutuhan organisasi .Skor yang lebih
tinggi mencerminkan pencapaian yang lebih besar! ditunjukkan oleh
penyebaran yang lebih luas! pembelajaran organisasi yang signi*ikan! dan
peningkatan integrasi.
d. Sebuah item hasil dengan skor >5 persen merupakan indikasi yang jelas dari
tingkat baik dari kinerja! tren yang menguntungkan! dan kesesuaian data
komparati* untuk daerah hasil tercakup dalam item dan penting untuk misi
organisasi. Skor yang lebih tinggi mencerminkan tren dan tingkat kinerja
yang lebih baik! kinerja komparati* yang kuat! cakupan yang lebih luas dan
integrasi dengan persyaratan organisasi atau misi.
Berikut adalah petunjuk penilaian pada proses dan hasil ,
#abel ? , Petunjuk Penilaian Proses dan $asil
SK- P-SES / KA!E*-) 1 0 %
ata" # #idak ada pendekatan sistematis untuk persyaratan item yang
jelas! in*ormasi anekdotal. %A)
Penyebaran sedikit atau tidak ada dari setiap pendekatan
sistematis adalah jelas. %)
Sebuah orientasi perbaikan tidak jelas! perbaikan dicapai
melalui reaksi terhadap masalah %2)
#idak ada keselarasan organisasi yang jelas! masing-masing
bidang atau unit kerja beroperasi secara independen. %/)
1 41#
2 ata" 2# A8al pendekatan sistematis dengan persyaratan dasar item
jelas. %A)
Pendekatan ini pada tahap a8al dari penyebaran dalam
sebagian besar 8ilayah atau unit kerja! menghambat
kemajuan dalam mencapai persyaratan dasar dari item. %)
#ahap a8al transisi dari reaksi terhadap masalah ke orientasiperbaikan secara umum yang jelas. %2)
Pendekatan ini selaras dengan daerah atau unit kerja lain
yang sebagian besar melalui pemecahan masalah bersama. %/)
SK- P-SES /KA!E*-) 1,%
23
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
24/65
34 3#4
4 ata" #
Sebuah pendekatan! sistematis e*ekti*! responsi* terhadap
kebutuhan dasar item! jelas. %A)
Pendekatan ini digunakan! meskipun beberapa daerah atau
unit kerja dalam tahap a8al penyebaran. %)
A8al pendekatan sistematis untuk e+aluasi dan perbaikan
proses kunci jelas. %2)
Pendekatan ini pada tahap a8al penyelarasan dengan
kebutuhan dasar organisasi diidenti*i kasi dalam menanggapi
Pro*il Crganisasi dan item proses lainnya. %/)
#4 ##4
%4 ata" %#
Sebuah pendekatan yang e*ekti*!sistematis! responsi*
terhadap kebutuhan dasar item! jelas. %A)
Pendekatan ini baik digunakan! meskipun penyebaran dapat
ber+ariasi di beberapa daerah atau unit kerja %)
Sebuah proses berdasarkan *akta! e+aluasi yang sistematis
dan perbaikan dan beberapa pembelajaran organisasi!termasuk ino+asi! untuk meningkatkan e*isiensi dan
e*ekti+itas proses kunci %2)
Pendekatan ini sesuai dengan kebutuhan organisasi secara
keseluruhan! diidenti*ikasi dalam menanggapi pro*il
organisasi dan item proses yang lain %/)
54 5#4
64 ata" 6#
Sebuah pendekatan! sistematis e*ekti*! responsi* terhadap
kebutuhan beberapa item! jelas. %A)
Pendekatan ini baik digunakan! tanpa kesenjangan yang
signi*ikan. %)
Berdasarkan *akta! e+aluasi sistematis dan perbaikan danpembelajaran organisasi! termasuk ino+asi! merupakan kunci
alat manajemen! ada bukti yang jelas tentang penyempurnaan
sebagai akibat dari analisis tingkat organisasi dan sharing.
%2)
Pendekatan ini terintegrasi dengan kebutuhan saat ini dan
masa depan organisasi yang diidenti*ikasi dari menanggapi
pro*il organisasi dan item proses lainnya. %/)
74 7#
ata" 1
Sebuah pendekatan! e*ekti* sistematis! sepenuhnya responsi*
terhadap kebutuhan beberapa item! jelas. %A)
Pendekatan ini sepenuhnya dikerahkan tanpa kelemahan
signi*ikan atau kesenjangan dalam bidang atau unit kerja. %)
Berbasis *akta !e+aluasi sistematis dan perbaikan !
pembelajaran organisasi melalui ino+asi adalah kunci
organi3ation$wide tools ! perbaikan dan ino+asi! didukung
oleh analisis dan berbagi! yang jelas di seluruh organisasi.%2)
Pendekatan ini juga terintegrasi dengan kebutuhan saat ini
dan masa depan organisasi yang diidenti*ikasi dalam
menanggapi Pro*il Crganisasi dan item proses lainnya. %/)
24
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
25/65
SK- ESUL! /KA!E*-) 5
ata" # #idak ada hasil kinerja organisasi dan : atau hasil miskin
di daerah dilaporkan. %2e)
ata #rend baik tidak dilaporkan atau menunjukkanterutama tren merugikan. %#)
/n*ormasi komparati* tidak dilaporkan. %)
$asil tidak dilaporkan untuk setiap bidang yang penting
bagi pemenuhan misi organisasi %/)
1 41#
2 ata" 2#
Sebuah hasil kinerja beberapa organisasi dilaporkan!
responsi* terhadap kebutuhan dasar item! dan tingkat
kinerja a8al yang baik ! jelas. %2e)
Beberapa data tren yang dilaporkan! dengan beberapa tren
yang jelas merugikan . %#)
/n*ormasi komparati* Sedikit atau tidak dilaporkan. %)
$asil dilaporkan untuk beberapa daerah yang penting bagi
pemenuhan misi organisasi . %/)
34 3#4
4 ata"
#
#ingkat kinerja organisasi yang baik dilaporkan! responsi*
terhadap kebutuhan dasar item. %2e)
Beberapa data tren yang dilaporkan! dan sebagian besar
tren yang disajikan menguntungkan. %#)
#ahap a8al untuk memperoleh in*ormasi komparati* yang
jelas. %)
$asil dilaporkan untuk banyak bidang yang penting bagi
pemenuhan misi organisasi. %/)
#4 ##4
%4 ata"
%#
#ingkat kinerja organisasi yang baik adalah dilaporkan!
responsi* terhadap kebutuhan keseluruhan item. %2e)
#ren berman*aat jelas dalam bidang yang penting bagi
pemenuhan misi organisasi. %#)
Beberapa tingkat kinerja saat ini telah die+aluasi terhadap
perbandingan yang rele+an dan : atau patokan dan
menunjukkan bidang kinerja relati* baik. %)
$asil kinerja organisasi dilaporkan untuk key patient and
stakeholder! pasar! dan persyaratan proses. %/)
54 5#464 ata"
6#
6ntuk tingkat kinerja organisasi sangat baik dilaporkan!
responsi* terhadap kebutuhan beberapa item. %2e) #ren menguntungkan telah dipertahankan dari 8aktu ke
8aktu di sebagian besar 8ilayah yang penting bagi
pemenuhan misi organisasi. %#)
Banyak dari sebagian besar tren dan tingkat kinerja saat
ini telah die+aluasi terhadap perbandingan yang rele+an
dan : atau tolok ukur dan daerah menunjukkan
kepemimpinan dan kinerja relati* sangat baik. %)
$asil kinerja organisasi dilaporkan untuk key patient and
stakeholder! pasar! proses! dan persyaratan rencana aksi.
%/)
25
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
26/65
SK- ESUL! /KA!E*-) 5
74 7#
ata" 1
#ingkat kinerja organisasi sangat baik dilaporkan bah8a
responsi* sepenuhnya terhadap kebutuhan beberapa item.
%2e)
#ren menguntungkan telah dipertahankan dari 8aktu ke8aktu di semua bidang yang penting bagi pemenuhan misi
organisasi. %#)
Bukti industri dan patokan kepemimpinan ditunjukkan di
banyak daerah. %)
$asil kinerja organisasi dan proyeksi dilaporkan untuk key
patient and stakeholder! pasar! proses! dan persyaratan
rencana aksi. %/)
Skor total yang didapatkan oleh suatu organsasi menunjukan di le+el mana
kinerja organisasi tersebut. Berikut ini adalah kriteria suatu organisasi berdasarkan
hasil penilaian menggunakanBaldrige assessment,
#abel , Kriteria organisasi berdasarkanBaldrige Assessment
S+or 8ang Dipero&eh Kriteria
(7@-&555 /orld -eader
77@-(7> Benchmark -eader
@7@-77> "ndustry -eader
>7@-@7> Emerging "ndustry -eader7@->7> 4ood Performance
?7@-7> Early "m%ro'ment
47@-?7> Early *esult
5 -47> Early +e'elo%mant
Excellent
A'erage
Poor
2.3 Si("&asi
Simulasi The Baldrige assessment pada ES. F dilakukan berdasarkan
langkah-langkah yang telah disebutkan sebelumnya.
A. 2angkah pertama yaitu sur+ei a8al terhadap kinerja organisasi diasumsikan
telah dilakukan.
B. "erancang da*tar pertanyaan Baldrige assessment sesuai dengan kategori
dan item-item di dalamnya. ontoh pada kategori -eadershi% yang
26
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
27/65
kemudian dibagi lagi ke dalam dua item yaitu #enior -eadershi% dan
4o'ernance and #ocietal *es%onsibilitiesdapat dibuat beberapa pertanyaan
seperti di ba8ah ini,
/tem #enior -eadershi% 7ow do your senior leaderslead %75 poin)
&). isi "isi dan Nilai
a. Bagaimana senior leader menciptakan +isi dan nilaiG
b. Bagaimana senior leader menanamkan +isi dan nilai pada sistem
kepemimpinan! kepada pemasok ! kepada mitra dan pemasok ! dan
kepada pasien ataupun stakeholder dengan sesuaiG
c. Bagaimana aksi mereka dalam mencerminkan komitmen terhadap
nilai organisasiG
d. Bagaimana mereka mendemonstrasikan komitmen mereka terhadap
hukum dan etika perilakuG
e. Bagaimana mereka meningkatakan lingkungan organisasi yang sesuai
untuk ituG
*. Bagaimana mereka menciptakan sebuah organisasi yang terus
berkelanjutanG
4). Komunikasi dan Per*orma Crganisasi
a. Bagaimana para senior leader berkomunikasi dan peran
keterlibatannya dengan seluruh tenaga kerjaG
b. Bagaiamana mereka menciptakan *okus di tindakan untuk mencapai
tujuan! meningkatkan per*orma dan meraih +isinyaG
c. Bagaimana mereka mengidenti*ikasi langkah apa saja yang
diperlukanG
d. Bagaimana mereka menyisipkan *okus pada saat menciptakan danmenyeimbangkan nilai bagi pasien dan stakeholder lainnya di
ekspektasi per*orma organisasi merekaG
/tem 4o'ernance and #ocietal res%onsibilities, Bagaimana anda memerintah
dan memenuhi ke8ajiban sosialG %>5 poin)
&. Pemerintahan Crganisasi
27
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
28/65
a. DBagaimana Crganisasi anda mere+ie8 dan meraih beberapa aspek
seperti! akuntabilitas *iskal dan kemandirian dalam melaksanakan
internal dan eksternal auditGD
b. Bagaimana anda menge+aluasi per*orma dari para senior leader!
termasuk 0CG
c. Bagaimana Anda menggunakan e+aluasi kinerja dalam menentukan
kompensasi eksekuti*G
4. $ukum dan 0tika Perilaku
a. Bagaimana Anda mengatasi dampak negati* pada masyarakat dalam
pelayanan pera8atan kesehatan dan operasiG
b. Bagaimana Anda mengantisipasi keprihatinan publik terhadap jasa
dan operasi untuk saat ini dan masa depanG
c. Bagaimana organisasi Anda mempromosikan dan memastikan
perilaku etis dalam semua interaksiG
?. #anggung a8ab kepada masyarakat dan ukungan "asyarakat kunci
a. Bagaimana Anda mempertimbangkan sosial dengan baik-makhluk dan
man*aat sebagai bagian dari strategi AndaG
b. Bagaimana organisasi Anda secara akti* mendukung dan memperkuat
komunitas kunci AndaG
Bentuk pertanyaan untuk kategori lainnya dapat dilihat dalam langkah ke
lima yaitu penilaian.
. a*tar pertanyaan yang telah disusun kemudian dituangkan ke dalam bentuk
kuisioner lalu disebarkan kepada orang-orang yang bekerja di organisasi.
Sedangkan untuk pimpinan organisasi maupun pimpinan unit dilakukan
8a8ancara berdasarkan da*tar pertanyaan tersebut.. ata yang diperoleh dari penyebaran kuisioner dan 8a8ancara kemudian
diolah menjadi deskripsi dan disesuaikan dengan kategoriBaldrige assessment.
ontoh deskripsi yang sesuai dengan poin pertanyaan pertama dari kategori
2eadership,
Poin pertanyaan , Bagaimana senior leader menciptakan +isi dan nilaiG
eskripsi , ireksi menelaah mission statement%"S)! termasuk +isi dan nilai
setiap tri8ulan dan memberikan hasil telaah kepada #enior -eadershi% Team
28
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
29/65
%S2#). S2# membuat rekomendasi untuk perubahan yang diperlukan. Presiden
mengkomunikasikan setiap perubahan yang direkomendasikan kepada direksi
untuk disetujui. "S ditinjau untuk memastikan bah8a konteks arah prioritas
organisasi dan action plan selaras dengan orientasi organisasi secara
keseluruhan sebagai akibat dari pelaksanaan Modern Management Practice
%""P) sebagai tujuan perusahaan.
Buat deskripsi untuk menja8ab semua poin pertanyaan berdasarkan data yang
diperoleh dari menyebarkan kuisioner dan 8a8ancara dengan pimpinan
organisasi.
0. 2akukan penilaian pada setiap kategori dan sub kategori "BN3A. Penilaian
dibuat dalam bentuk presentase berdasarkan kriteria yang sesuai dengan tabel
#coring 4uidelines"B3NA
ontoh, eskripsi pada poin pertama dalam kriteria 2eadership %tercantum
pada langkah )! berdasarkan A2/ didapatkan poin 7>=.
"asukan skor ke dalam tabel perhitungan penilaian seperti dalam contoh &.
#abel >, contoh &.
2akukan penilaian dengan cara yang sama terhadap semua poin
pertanyaan.
$itung rata-rata skor yang didapat dalam setiap sub kategori atau item
seperti dalam contoh 4 %dalam tabel! item adalah baris yang ber8arna
biru).
#abel @ , ontoh 4.
29
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
30/65
Setelah didapatkan nilai rata-rata dari sub kategori! kalikan rata-rata
%bentuk presentase) dengan poin maksimal dari sub kategori tersebut
seperti dalam contoh ?.
#abel 7, ontoh ?.
30
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
31/65
umlahkan poin dari tiap item dalam satu kategori sehingga didapatkan
poin kategori seperti dalam contoh .
31
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
32/65
#abel (, ontoh .
2akukan penilaian dengan cara yang sama pada semua kategori baik
pada kategori proses maupun kategori hasil sehingga didapatkan poin
32
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
33/65
tiap kategori. Perbedaan penilaian pada kategori proses dan hasil hanya
pada *aktor e+aluasi. Kategori proses menggunakan *aktor A2/!
sedangkan untuk kategori hasil menggunakan *aktor e+aluasi 2e#/.
Berikut ini adalah penilaian secara keseluruhan organisasi H dengan menggunakan
Baldrige assessment,
#abel ', Penilaian Kategori-eadershi%
33
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
34/65
#abel &5, Penilaian Kategori #tategic Planning
34
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
35/65
#abel &&, Penilaian Kategori Customer &ocus
35
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
36/65
36
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
37/65
#abel &4, Penilaian KategoriMeasurement. Analysis and )nowledge
37
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
38/65
#abel &?, Penilaian /orkforce &ocus
38
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
39/65
#abel &, Penilaian (%eration &ocus
#abel &>, Penilaian Kategori*esult
39
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
40/65
. 2akukan penilaian secara keseluruhan setelah didapatkan skor dari setiap
kategori untuk dapat menentukan skor akhir.
40
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
41/65
#abel &@, Skor tiap Kategori
Kategori 9 )te( Poin
Ma+si(a&
S+or Poin
)te(
Poin
Kategori
Leadership 7143%2#Pemimpin senior 75 77= >?!>>
#ata Kelola dan #anggung a8ab
Sosial
>5 7@= ?7!(&4>
Strategic planning %4#2361
Proses Pengembangan Strategi 5 @'= 47!@@@7
/mplementasi Strategi > 7?= ?4!7(>@&
Customer Focus %54151
Suara Kustomer > 7'= ?>!?>7&
Customer Engagement 5 7'= ?&!7>
Measurement Anal!sis "no#ledgeManagement #2412#662
Pengukuran! Analisis dan Kinerja
Crganisasi
> = &'!745>'
"anajemen #eknlogi /n*ormasi!
Pengetahuan dan /n*ormasi
> 74= ?4!
$or%&orce Focus #431%%%5
2ingkungan #enaga Kerja 5 >?= 4&!&@@@7
Keterlibatan #enaga Kerja > >= 4!&>
'peration Focus %4375525
Sistem Kinerja > 74= ?4!>447
Proses Kinerja 5 75= 47!(7>Result 3234%#
7ealth Care and Process (utcomes &45 74= (@!
Customer &ocused (utcomes '5 7?= @>!4>
/orkforce &ocused (utcomes (5 @(= >
-eadershi% and 4o'ernance
(utcomes
(5 7?= >(
&inancial and Market (utcomes (5 7>= @5
!-!AL 1 545
1. 2akukan pembahasan dan berikan rekomendasi berdasarkan hasil penilaian.
Berdasarkan hasil perhitungan! skor yang didapatkan oleh Crganisasi IFJ
adalah 755!57. $al ini berarti penilaian kinerja organisasi H mendapat predikat
excellentdan termasuk dalam kategori "ndustry -eader. "ndustry -eader berarti
organisasi H berada dalam posisi memimpin di sektor health care.
Secara umum kinerja organisasi H sudah cukup baik 8alaupun masih terdapat
kesenjangan antara realitas dengan harapan. Beberapa kategori juga masih terlihat
41
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
42/65
kesenjangan yang cukup tinggi yaitu pada sub kategori pengukuran! analisis dan
kinerja organisasi dan pada kategori work force. Cleh karena itu perbaikan perlu
diutamakan pada kategori tersebut. Eekomendasi yang lebih spesi*ik dapat
disusun berdasarkan data yang telah diperoleh melalui penyebaran kuisioner dan
8a8ancara.
42
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
43/65
BAB )))
:-N:LUS)-N
Baldrige Assessment is one o* tools to increase o+erall organi9ational
per*ormance and constantly by using the measurement and gi+e *eedback about
o+erall organi9ation per*ormance as a 8hole in pro+iding uality products and
ser+ices.
#he purpose o* "BN3A is to measure per*ormance o* organi9ation.
"BN3A is an a8ards program based on the achie+ement o* the organi9ation in
"alcolm Baldrige riteria *or Per*ormance 0Hcellence %"B*P0)
Baldrige Assessment has 7 criterias in assessing an organi9ation! each
criteria has sub-criteria *or each. 0ach criteria has di**erent number o* total points
o* assesment. Se+en criterias are,
&< -eadershi%
4. #trategic Planning
?. Customer &ocus
.Measurement. analysis. and knowledge management
>. /orkforce focus
@.(%eration &ocus
7< *esults
43
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
44/65
DA$!A PUS!AKA
Amalia, Bachtiar dkk. 2010.Analisis Perbandingan Penghargaan
Kkalitas Malcolm Baldrige National Quality Award Dengan
European Quality Award (MBNQA s EQA!. Semarang:
ni!er"ita" #i$%neg%r%.
ellisa! E.! 45&5. ? )riteria dari Malcolm Baldrige National Quality Award.
http,::+ibi9management.com. iakses pada ?5 Cktober 45&4 pukul &>.55
/B
$anani! #i**any. 45&4. Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellent9dd5ff5?2f8:5f8fce8fbf>.55 /BPerdana! hika Ludha. 4557. Analisis Pengukuran )iner6a Perusahaan dengan
Malcolm Baldrige Criteria &or Performance Excellence 299?#tudi )asus
Pt< Asuransi Eks%or "ndonesia akarta!.
http,::Eepository./pb.Ac./d:Bitstream:$andle:&4?>@7(':&('>(:Perdana.
=45dhika=45yudhaM$455(.Pd*GSeuence?. iakses pada tanggal >
No+ember 45&4 pukul &>.5> /B
Saputra !Ade Lolardi. E'aluasi )iner6a Pt< Balai Pustaka Persero!
Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellence #ebagai D%aya Perbaikan )iner6a.
$ttp,::Eepository./pb.Ac./d:Bitstream:$andle:&4?>@7(':&(''@:Saputra.
=45Ade=45LolardiM$455(.Pd*GSeuence?. iakses pada tanggal >
No+ember 45&4 pukul &.55 /B
44
http://vibizmanagement.com/http://www.jtanzilco.com/http://www.nist.gov/http://118.97.33.150/jurnal/files/858917be80dd3ff372f943f9fce9fbf8.pdfhttp://repository.ipb.ac.id/Bitstream/Handle/123456789/18958/Perdana.%20dhika%20yudha_H2008.Pdf?Sequence=3http://repository.ipb.ac.id/Bitstream/Handle/123456789/18958/Perdana.%20dhika%20yudha_H2008.Pdf?Sequence=3http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/18996/Saputra.%20Ade%20Yolardi_H2008.pdf?sequence=3http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/18996/Saputra.%20Ade%20Yolardi_H2008.pdf?sequence=3http://vibizmanagement.com/http://www.jtanzilco.com/http://www.nist.gov/http://118.97.33.150/jurnal/files/858917be80dd3ff372f943f9fce9fbf8.pdfhttp://repository.ipb.ac.id/Bitstream/Handle/123456789/18958/Perdana.%20dhika%20yudha_H2008.Pdf?Sequence=3http://repository.ipb.ac.id/Bitstream/Handle/123456789/18958/Perdana.%20dhika%20yudha_H2008.Pdf?Sequence=3http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/18996/Saputra.%20Ade%20Yolardi_H2008.pdf?sequence=3http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/18996/Saputra.%20Ade%20Yolardi_H2008.pdf?sequence=3 -
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
45/65
LAMP)AN
No Na(a N)M Pertan8aan ;a
Adakah nilai standar minimum untuk
"BN3A sehingga sebuah perusahaan
atau organisasi bisa dianggap memiliki
kinerja baik ataukah hanya dibandingkan
dengan nilai "BN3A sebelumnyaG
Ada scoring guidelinesyang dipakai sepakai
pedoman penilaian. #otal poin yang diperoleh
akan teridenti*ikasi masuk kinerja yang mana!
%oor. a'erage. atauexcelence image7
Siapakah yang berhak melakukan
penilaian "BN3AG i /ndonesia!
lembaga apa yang menyelenggarakan
dan melakukan "BN3AG
Konsultan yang ditunjuk oleh perusahaan. Ada
lembaga /3A %/ndonesian 3uality A8ard) yang
menangani berbagai penghargaan! termasuk
"BN3A
No Na(a N)M Pertan8aan ;a
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
46/65
."oh. Eid8an
Abdulloh&5&&&&5(?
&. Siapa yang berhak menilai "BN3A
pada organisasi: perusahaanG
4. Apakah ada *okus kasus pada suatu
indikator untuk penilaian
menggunakan tools "BN3AG
&. Konsultan yang ditunjuk perusahaan.
4. Ada tujuh katerogi yang diukur dalam
"BN3A dan menjadi *okus penilaian!
yaitu,-eadershi%! #trategic Planning.
Customer &ocus!Measurement. analysis.
and knowledge management. /orkforce
focus.Process management . dan *esults
>.Crin Annahriyah &5&&&&?>'
Bagaimana cara menentukan kualitasja8aban dalam bentuk prosentaseG
Apakah ja8aban yang diperlukan dalam
bentuk esai atau bagaimanaG $asil pengh
itungan poin tadi bagaimana
interpretasinyaG
ata penilaian diperoleh dari 8a8ancana danpengamatan yang dilakukan oleh examiner
"BN3A berdasarkan da*tar pertanyaan yang
telah disusun sesuai panduan. Kualitas
ja8aban dinilai dalam prosen yang telah ada
dalam panduan. Penialaian ini membutuhkan
skill tersendiri dari examiner. a8aban dalam
bisa dalam bentuk esai! sesuai hasil
pengamatan dan 8a8ancara. $ail
penghitungan poin tadi akan ditotal lalu dapat
diterjemahkan masuk dalam kategori mana!
%oor. e'erage. atau excellent 0arly e+elopment
b. 47@-?7> 0arly Eesults
c. ?7@-7> 0arly /mpro+ementd. 7@->7> 1ood Per*ormance
e. >7@-@7> 0merging 0ducation 2eader
*. @7@-77> 0ducation 2eader
g. 77@-(7> Benchmark 2eader
h. (7@-&555 orld 2eader
i.
&' 2isa 6ktolseya &5&&&&?7&
ika hasilsudah dihitung bagaimana cara
penilaiannya berdasarkan perhitunganyang dilakukanG %#ingkat penilaian
result)
Setelah mengetahui hasil maka akan ditetapkan
le+el prestasi perusahaan berdasarkan le+elpada "BN3A. %sama seperti ja8aban nomor
sebelumnya)
No Na(a N)M Pertan8aan ;a
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
53/65
45 Ste+ie Lonara &5&&&&5?
#adi disebutkan bah8a tujuan dari
"BN3A adalah untuk
memperkenalkan prestasi mutu. ari
hasil perhitungan "BN3A! lalu apakah
yang menjadikan dasar:standar prestasi
mutu perusahaan tersebutG Apakah
tidak ada le+el prestasi mutu
berdasarkan hasil tersebutG
Setelah mengetahui hasil maka akan
ditetapkan le+el prestasi perusahaan
berdasarkan le+el pada "BN3A yakni ,
a. 5-47> 0arly e+elopment
b. 47@-?7> 0arly Eesults
c. ?7@-7> 0arly /mpro+ement
d. 7@->7> 1ood Per*ormance
e. >7@-@7> 0merging 0ducation 2eader
*. @7@-77> 0ducation 2eaderg. 77@-(7> Benchmark 2eaderh. (7@-&555 orld 2eader
4& 0mi Nur holidah &5&&&&54&
Bagaimana kesimpulan dari simulasi G Setelah mengetahui hasil maka akan
ditetapkan le+el prestasi perusahaan
berdasarkan le+el pada "BN3A yakni ,
a. 5-47> 0arly e+elopment
b. 47@-?7> 0arly Eesults
c. ?7@-7> 0arly /mpro+ement
d. 7@->7> 1ood Per*ormancee. >7@-@7> 0merging 0ducation 2eader
*. @7@-77> 0ducation 2eader
g. 77@-(7> Benchmark 2eader
h. (7@-&555 orld 2eader
No Na(a N)M Pertan8aan ;a
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
54/65
44No+i 8i /ra
Suryani&5&&&&5&@
&. #adi dijelaskan bah8a kriteria &-@
merupakan proses yang ke-7 adalah
hasil. Apakah 7 kriteria yang
dijelaskan itu merupakan suatu
tahapanG
4.Siapakah yang ber8enang melakukan
perhitungan "BN3AG
?.Bila hasil dari perhitungan menunjukan
hasil kinerja yang buruk! apa yangharus dilakukan perusahaan untukmenindaklanjuti hasil perhitungan
tersebut tersebutG Bila dihubungka
dengan materi 4 minggu lalu menurut
kelompok anda perlu dilakukan
training:pelatihanG
&. Kriteria pada "BN3A merupakan suatu
kesatuan proses penilaian. Ketika terdapat
satu krieria yang tidak terpenuhi maka
proses penilaian tetap dilakukan sampai
hasil. $al tersebut akan menjadi e+aluasi
bagi institusi yang dinilai dengan "BN3A.
adi kriteria pada "BN3A bukalah suatu
tahapan namun proses.
4. #idak ada ketentuan lembaga yang berhakmemberikan "BN3A a8ard! "BN3Aproses penilaianya bisa dilakukan siapa saja
yang telah terserti*ikasi "BN3A tetapi
tetap atas hak paten "alcolm Balridge.
Namun ada bebrapa lembaga yang telah
melakukan a8ard "BN3A seperti N/S#
dan AS3.
?. Setelah mengetahui hasil maka akan
ditetapkan le+el prestasi perusahaan
berdasarkan le+el pada "BN3A! yakni
a. 5-47> 0arly e+elopment
b. 47@-?7> 0arly Eesults
c. ?7@-7> 0arly /mpro+ement
d. 7@->7> 1ood Per*ormancee. >7@-@7> 0merging 0ducation 2eader
*. @7@-77> 0ducation 2eader
g. 77@-(7> Benchmark 2eader
h. (7@-&555 orld 2eader
No Na(a N)M Pertan8aan ;a
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
55/65
Kriteria inilah yang akan menunjukan sampai
dimanakah le+el organisasi yang dinilai. $al
ini yang akan menetukan pula dimana letak
kekurangan organisasi. "asalah perlu
diadakanya sebuah training atau pelatihan pada
organisasi itu berkaitan dengan kebijakan yang
diambil organisasi dan letak kekurangan
apakah pada aspek leader atau yang lain.
4?emmy Noor
au9ia&5&&&&54'
Pada 7 kriteria Baldrige tadi dijelaskanbah8a setiap kriteria memiliki poin-poin.
Apa yang menjadi dasar penentuan dari
besar nilai poin-poin tersebutG Apakah
besar nilai poin tersebut bisa berubah
sesuai kondisi atau sudah ketetapanG
Besar poin-poin tersebut telah ditetapkan olehbadan resmi "alcom Baldrige! yaitu N/S#
%The National "nstitute of #tandard and
Technology) dan AS3 %The American #ociety
for Quality) dan sudah menjadi sebuah
ketetapan.
4Eiska
$armasdiyani&5&&&&5@@
Apakah kriteria penilaian %item-item)
yang ada dalam analisis "BN3A sudah
ada patokan seperti pada presentase hasil
penilaian yang sudah ada patokannyaG
Ketujuh kriteria itu pada setiap tahunnya dikaji
ulang sesuai dengan kondisi perindustrian padasaat itu! sehingga dari tahun ke tahun kriteria
tersebut semakin di sempurnakan. Kini telah
ditetapkan 7 kriteria "BN3A yang sudah
disempurnakan! terdiri dari 2eadership;
Strategic Planning; ustomer and "arket
ocus; "easurement! Analysis! and
Kno8ledge "anagement; ork*orce
ocus; Process "anagement; and Eesult.No Na(a N)M Pertan8aan ;a
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
56/65
4> Santi &5&&&&5(
Pada 7 kriteria "BN3A yang
"easurement! Analysis! and Kno8ledge
"anagement pada data and in*ormation
a+ailability! jika penerepan "BN3A di
organisasi yang menuntut adanya
ketersediaan data dan in*ormasi!
misalkan rekam medik! maka bagaimana
tanggapan kelompok anda mengenai
organisasi yang kebanyakan tidakmemperhatikan catatan rekam
mediknyaG Apakah berpengaruh pada
analisis menggunakan "BN3A! jika iya
pengaruhnya bagaimanaG an berikan
solusi
Setiap organisasi 8ajib melakukan dan
memiliki catatan rekam medik pasien. $al ini
telah diatur dalam 66 No.4' tahun 455
tentang praktik kedokteran dan Permenkes
No.4@' tahun 455( tentang rekam medis. ika
organisasi tidak memiliki rekam medik! maka
akan berpengaruh pada penilaian! yang berarti
kinerja organisasi tersebut tidak optimal.Solusinya dengan memberikan sanksi sesuai
perundang-undangan
4@ "ursyidul /bad &5&&&&55
Apakah pengukuran dengan
menggunakan "BN3A sama dengan
pengukuran kuisioner-kuisioner padaumumnyaG
#idak sama! karena dalam "alcolm Baldrige
Assesment sudah terdapat tujuh kriteria yang
mutlak dan +alid untuk menilai! menganalisis!dan meninjau ulang dari kinerja mutu suatu
perusahaan serta dalam pengukurannya pun
digunakan pedoman scoring yang sudah
ditetapkan selain itu hasil yang diperoleh dari
pengukuran "alcolm Baldrige berupa nilai
yang kuantitati*. Kuisioner sendiri adalah alat
yang digunakan untuk in%ut data dalamserangkaian proses penilaian menggunakan
"alcolm Baldrige.
No Na(a N)M Pertan8aan ;a
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
57/65
47 $elda Budiyanti &5&&&&5?&
&. Siapa yang menghitung nilai-nilai
"BN3AG
4. Apakah ada departemen khusus dalam
suatu perusahaanG Ataukah ada pihak
luar yang menilaiG
&. Penilaian atau perhitungan "alcolm Baldrige
dilakukan oleh seseorang yang sudah resmi
lulus serta mendapatkan serti*ikat sebagai
ahli "alcolm Baldrige! dengan begitu
penilaian "alcolm Baldrige layak untuk
dpercaya.
4. Ada pihak dari luar perusahaan yang menilai!
yakni pihak yang mempunyai akuntabilitas
tinggi dan yang telah mendapat serti*ikatuntuk dapat melakukan Malcolm Baldrige
Assesment A. Oamroni 2. &5&&&&547
#adi dijelaskan tentang 7 kategori
"BN3A. 6ntuk kategori &-@ adalah
proses! sedangkan no 7 adalah hasil.
2antas untuk inputnya yang manaG
/nput diperoleh dari hasil sur+ei yang
dilakukan terhadap instansi sasaran. "isalnya
melalui obser+asi! 8a8ancara! atau kuosioner.
ata dari sur+ei itulah yang disebut input dari
pengukuran "alcolm Baldridge ini.
@aradina
Permatasari&5&&&&554
&. Apakah sebenarnya tujuan dari
"BN3A G
4. #adi setelah kelompok anda simulasi!
tidak ada kesimpulan dari kelompok
anda! untuk apa sebenarnya setelah
kita menghitung! dan untukmenentukan apaG
?. Bagaimana caranya untuk
mendapatkan data! apakah denga
sur+ey atau kuosioner G
. Bagaimana bila responden tidak
mengisi kuosioner secara jujur!
hanya dirandom saja G
&. 6ntuk mengukur kinerja
4. Kita menghitung untuk menentukan
dimana posisi dari organisasi tersebut!
#ermasuk dalam per*orma yang mana,
a. 5-47> 0arly e+elopment
b. 47@-?7> 0arly Eesultsb. ?7@-7> 0arly /mpro+ement
c. 7@->7> 1ood Per*ormance
d. >7@-@7> 0merging 0ducation 2eader
e. @7@-77> 0ducation 2eader
*. 77@-(7> Benchmark 2eader
g. (7@-&555 orld 2eader
?. Bisa dengan sur+ey! 8a8ancara! maupun
dengan kuesioner
. Kitajuga melakukan penilaian dengan
sur+ey dan 8a8ancara! jadi hasilnya tidak
tergantung pada kuesioner saja.
64
-
7/23/2019 Materi - Malcolm Baldrige
65/65