Download - materi komunikasi efektif
Licensed Trainer
Mahasiswa : "Sudah lama mengemis di sini pak?“ Pengemis : "Ya... lebih kurang sudah 8 tahun , nak” Mahasiswa : Wah, sudah lama juga ya pak..sehari
biasanya dapat berapa pak?“ Pengemis : "Paling sedikit Rp 50.000 nak ...“
Mahasiswa : Banyak juga ya pak. Pengemis : "Begitulah nak, untuk keluarga...“
Mahasiswa : "Ehhhh...ngomong-ngomong keluarga Bapak ada di mana?“
Pengemis : "Anak bapak semuanya ada 3 orang, yang pertama ada di Universitas Airlangga di Surabaya, yang kedua ada di Universitas Gajah Mada di Yogyakarta dan yang ketiga di Institut Teknologi Bandung di Bandung..."
Mahasiswa : "SUBHANALLAH….., sungguh hebat-hebat keluarga bapak ...nih ….. Eh….Anak Bapak tu masih
kuliah ?“ Pengemis : “Tidak ..…....semuanya mengemis seperti
Bapak...“
Komunikasikan diri
dengan gambar
Pengertian
KOMUNIKASI
Komunikasi didefinisikan :
1. Menembakan informasi
kepada suatu sasaran
2. Upaya membuat pendapat,
menyampaikan perasaan,
memberikan informasi, dll
kepada orang lain.
Harap belok 150 kearah kiri..
Harap anda belok 150 kearah
kiri……
Disini pangkat Tertinggi
Kelasi ….
Kelasi meminta anda belok
150 kearah kiri.
Disini Mercu Suar harap
anda belok 150 kearah kiri.
Harap belok 150 kearah kiri..!
Harap anda belok 150 kearah
kiri….!
Disini pangkat Tertinggi
Kolonel !! Disana apa ??
Kolonel meminta anda belok
150 ke arah kiri…!!!!
Disini Kapal perang dengan
persenjataan berat.. Harap
belok 150 kearah kiri…!!@#?!!
pada dasarnya terdiri dari DU A
kegiatan PO KO K, yaitu BER BICAR A dan
M EMDEMGAMMAM M...
KOMUNIKASI ....
agar efektif keduanya harus dilakukan
dengan cara sebaik-MMMMMMM M. !!!
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
Komunikator/Pengirim
Chanel/Saluran/Media
Penerima/Receiver
Mengirim pesan dengan jelas
Memilih Media yang cocok
Meminta Kejelasan bahwa pesan telah
diterima Penerima.
Audio
Visual
Audio - Visual
Dari bahasa Latin dan
merupakan bentuk jamak dari kata MEDIUM secara harafiah
berarti perantara atau
pengantar.
Media adalah perantara atau
pengantar pesan dari pengirim ke penerima pesan.
Segala bentuk dan saluran
yang digunakan orang
untuk menyalurkan pesan / informasi.
Menurut Assosiation of Education
and Communication Technology/AECT
Adalah segala sesuatu yang dapat digunakan
untuk menyalurkan pesan dari pengirim ke
penerima sehingga dapat merangsang
pikiran, perasaan, perhatian dan minat serta
perhatian audience sedemikian rupa sehingga proses komunikasi terjadi.
RANGKUMAN
Menghindarkan Kebosanan
Menarik Perhatian dan Minat
Mengatasi Keterbatasan obyek
Memberikan Umpan balik
Menghilangkan Salah Tafsir
Peran Pengirim dan Penerima
selalu bergantian sepanjang
pembicaraan, yaitu mereka
berganti peran.
Tugas Penerima :
Berkonsentrasi pada pesan yang akan diterima
Memberikan Umpan Balik kepada pengirim
HASIL RISET HARVARD BUSINESS SCHOOL
10 % Dari apa yang dibaca
20 % Dari apa yang didengar
30 % Dari apa yang dilihat
50 % Dari apa yang dilihat & didengar
80 % Dari apa yang diucapkan
90 % Dari apa yang diucapkan dan
dilakukan
Perabaan 1,5 %
Penciuman 3,5 %
Pendengaran 11 %
Penglihatan
Pencecapan 1 %
83 %
Hasil riset
Harvard
Business School
I hear and I forgetI see and I rememberI do and I underst and
PHILOSOPHI KOMUNIKATIF
A
A
A1
A2
B
PENGIRIM
PENERIMA
PROSES KOMUNIKASI YANG GAGAL
A
A
A
A
A
A
PENGIRIM
PENERIMA
PROSES KOMUNIKASI YANG BERHASIL
2
7 KERANGKA PROSES KOMUNIKASI
PEN GIRIM PEN ERIM A
P E S A N
M ELEM EN
M STR U KTU R
M I S I
M TAM PILAN
M CATATAN MMMMEMM.
EN CO DE
M EDIA
M M ATA
M TELINGA
M R ABA
MMMMEMM..
DECO DE...
DALAM KETER KAITAN HU BU NGAN PEN GIRIM & PEN ERIM A, M ER EKA M U NGKIN SAJA
BER BEDA DALAM HAL PEN DIDIKAN , R AS, TINGKAT SO SIAL, KEM AM PU AN , BU DAYA dll
Contoh Media
Contoh Media
PENGARUH BENTUK HURUF
KANAK-KANAK
PENGARUH BENTUK HURUF
DEKORATIF
SALJU DINGIN
PENGARUH BENTUK HURUF
TEKNIK PENGGUNAAN HURUF
1. Roman (Berkait)
contoh : Times New Roman
2. Sans serif (Tanpa Kait)
contoh : Arial
PENGGUNAAN WARNA
HARMONI
KONTRAS
HARMONI
KONTRAS
1. Verbal Informasi
Disampaikan secara
verbal atau lisan
2. Non Verbal Informasi
Disampaikan
menggunakan isyarat,
gerak-gerik,alat bantu
dll
Waktu yang digunakan untuk mendengarkan
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan
(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Penelitian Rankin (1928)
45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis
Penelitian Barker (1980)
53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis
Besok malam kira-kira pukul delapan malam Komet Halley akan kelihatan di daerah ini, suatu peristiwa yang hanya terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun. Kumpulkan pasukan di distrik militer setempat, lengkap dengan pakaian kerja, dan fenomena yang jarang terjadi ini akan saya jelaskan kepada mereka. Namun seandainya hujan turun malam itu, kita tidak akan dapat apa-apa , kumpulkan pasukan di gedung teater dan akan saya jelaskan filmnya.
Seorang kolonel kepada Perwira Pelaksana
Besok malam kira-kira pukul delapan malam Komet Halley akan kelihatan di daerah ini, suatu peristiwa yang hanya terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun. Kumpulkan pasukan di distrik militer setempat, lengkap dengan pakaian kerja, dan fenomena yang jarang terjadi ini akan saya jelaskan kepada mereka. Namun seandainya hujan turun malam itu, kita tidak akan dapat apa-apa , kumpulkan pasukan di gedung teater dan akan saya jelaskan filmnya.
Perwira Pelaksana kepada Komandan Kompi
Atas perintah kolonel besok pukul delapan malam Komet Halley akan tampak di sekitar distrik militer ini. Kalau hujan turun kumpulkan pasukan lengkap dengan pakaian kerja. Kemudian bariskan merka menuju teater dimana akan terjasi sebuah fenomena langka yang hanya akan nampak satu kali dalam 75 tahun.
Komandan Kompi kepada Letnan
Atas perintah kolonel kira-kira pukul delapan besok malam Komet Halley yang fenomenal itu dengan pakaian kerjan akan muncul di dalam gedung teater. Apabila hujan turun di daerah distrik militer, kolonel akan memberi perintah lain, yaitu suatu perintah yang hanya diberikan sekali dalam 75 tahun
Letnan kepada Sersan
Besok jam delapan malam
kolonel akan muncul di gedung
teater dengan Komet Halley
suatu peristiwa yang hanya
akan terjadi satu akali dalam
setiap tujuh Puluh lima tahun.
Kalau hujan turun, maka kolonel
akan memerintahkan sikomet
turun ke distrik militer
Sersan kepada Prajurit
Apabila besok hujan turun pada
pukul delapan malam jendral
Halley berusia 75 tahun yang
fenomenal itu yang diiringi oleh
pak kolonel, akan mengendarai
kometnya untuk meninjau distrik
militer ini dengan menggunakan
pakaian kerjanya
MEMBANGUN KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
1. Kejelasan (Clearity)
2. Ketepatan (Acuracy)
3. Konteks (Contex)
4. Alur (Flow)
5. Budaya
KEJELASAN
“Ininya belum
dianukan “
“Punya Pa Amir
lebih besar “
KETEPATAN
Bahasa yang digunakan harus sesuai dan informasi yang disampaikan harus benar
Mesin Tik Vs Komputer
KONTEKS
Menyesuaikan dengan
keadaan dan lingkungan
Ma,… tolong ambikan segelas air
putih, papa haus sekali
ALUR
Penyampaian informasi
disampaikan secara
teratur dan terarah.
Contoh : Orang yang mau pinjam
uang
BUDAYA
Sesuikan dengan kondisi dan situasi setempat
Contoh : Kera-kera Ngalam Paris di Yogya Pak Tua di Papua
Kaptor : “Fulan coba kamu ukur tinggi tiang bendera di halaman !“ SATPAM : “Kenapa harus diukur Pak..?!! . Kaptor : Karena menurut aturan, tinggi tiang harus 5 x panjang bendera….
Jadi tidak asal berdiri aja….. SATPAM : “baik Pak…. ...“
Tidak berapa lama kemudian… kepala kantor tadi kaget……. Melalui jendela dari ruangannya ia melihat Satpam memanjat Tiang bendera…… dengan tergesa-gesa kepala kantor akhirnya keluar menuju halaman sambil berteriak…
Kaptor : Fulan…fulan… cepat turun….kamu ngapain disana… Sementara itu karyawan lain yg mendengar teriakan segera berhambur keluar
untuk melihat… Akhirnya si Fulan turun dengan wajah terheran-heran…. Kaptor : “Fulan kamu ini gimana sih.. Mau bikin kasus ya… kalau kamu jatuh...
Khan yg kena saya juga…. Apalagi mau ada kunjungan“ SATPAM : “Lho bukankah bapak yang menyuruh saya untuk mengukur tinggi
tiang bendera tadi…. KAptor : “Fulan-fulan..otak kamu dimana sih…. Khan bisa kamu buka bautnya
di bawah .. Lalu kamu rebahkan … dan diukur…." SATPAM: “ha…ha…. Bapak yang nggak punya otak… gini-gini saya juga
tamat smp.. Pak…. DImana-mana yang namanya tinggi itu keatas… kalau direbahkan itu namanya panjang PaK.. ?“
1. Kenali Audience
2. Ketahui Tujuan
3. Pahami Budaya
4. Pahami Bahasa
1.Kenali Audience
Kenali Diri Sendiri
1.Kenali Audience
Type Staf
Type Pimpinan
Mengapa Saya Suka Bahasa Indonesia
Bahasa Indonesia: "Tiga nenek sihir mengagumi tiga buah arloji merk Swatch. Nenek sihir
mana melihat pada arloji Swatch yang mana?"
Dalam bahasa Inggris: "Three witches watch three Swatch watches. Which witch watch which
Swatch watch?
Yang lainnya...
Bahasa Indonesia:
"Tiga nenek sihir biseksual mengagumi kenop kenop dari tiga arloji Swatch. Nenek sihir biseksual mana yang memandangi kenop arloji Swatch yang
mana?"
Dalam bahasa Inggris: "Three switched witches watch three Swatch watch switches. Which
switched witch watch which Swatch watch switch?
BAHASA SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI
Sistem Bunyi dan kata yang
digunakan manusia untuk
mengungkapkan pikiran dan
perasaannya baik lisan maupun
tulisan
Penggunaan Bahasa termasuk :
Tata Bahasa dalam bahasa yg formal
Dalam menolak cinta seseorang, lelaki dan perempuan
mungkin menggunakan kalimat yang
sama, tapi apa yang ada di dalam hati
mereka bisa jauh berbeda.
1. Kamu sudah kuanggap sebagai kakak. ( Kamu
mengingatkanku pada tukang kebunku )
2. Beda usia kita terlalu jauh. ( Aku tidak ingin menjadi
pengasuhmu )
3. Aku tidak tertarik padamu bukan karena
penampilanmu. ( Kamu lelaki terjorok yang pernah
kukenal )
4. Hidupku sedang kacau sekarang. ( Aku tidak ingin kamu
mengetahui teman-teman kencanku yang lain )
5. Aku sudah punya pacar. ( Aku lebih suka nonton sendiri
& bayar sendiri daripada kencan dgn orang pelit)
BERIKUT 10 KALIMAT YANG DIUCAPKAN
PEREMPUAN KETIKA MENOLAK CINTA SEORANG
LELAKI, DAN KATA HATINYA :
6. Aku tidak suka kencan dengan teman sekantor.
( Aku berharap kamu kerja di lain bidang, menjadi
pimpinan tapi masih satu gedung )
7. Bukan karena kamu kok, tapi aku. ( Kamu kok
penyebabnya )
8. Aku ingin berkonsentrasi pada karir. ( Walaupun
pekerjaanku kadang membosankan, tapi masih lebih
baik daripada berkencan denganmu )
9. Aku masih ingin sendiri. ( Kamu lelaki yang paling
menyebalkan )
10. Kita berteman aja ya. ( Agar kamu tahu betapa
banyaknya lelaki yang menginginkanku )
JIKA LELAKI YANG MENGUCAPKANNYA :
1. Kamu sudah kuanggap sebagai adik. ( Kamu
menyebalkan )
2. Beda usia kita terlalu jauh. ( Kamu menyebalkan )
3. Aku tidak tertarik padamu bukan karena
penampilanmu. ( Kamu menyebalkan )
4. Hidupku sedang kacau sekarang. ( Kamu menyebalkan )
5. Aku sudah punya pacar. ( Kamu menyebalkan)
6. Aku tidak suka kencan dengan teman sekantor. ( Kamu
menyebalkan )
7. Bukan karena kamu kok, tapi aku. ( Kamu menyebalkan )
8. Aku ingin berkonsentrasi pada karir. ( Kamu menyebalkan )
9. Aku masih ingin sendiri. ( Kamu menyebalkan )
10. Kita berteman aja ya. ( Kamu sangat sangat
menyebalkan )
KEGUNAAN BAHASA
Memperlancar Pergaulan
Memperluas Hubungan
Melahirkan gagasan, ide,
isi hati, dll
Menyampaikan Informasi
INTONASI BAHASA
BAHASA GAUL
Ciuman Khas JAWA BARAT
CIAWI = Ciuman Manusiawi
CIBULAN = Ciuman butuh Lanjutan
CIPANAS = Ciuman Paling Ganas
CIBUBUR = Ciuman buru-buru
CIAMIS = Ciuman yang manis
CILACAP = MAAF.. !, Anda sudah
memasuki wilayah JAWA TENGAH
Berkomunikasi Dengan Tamu/Klien/Masyarakat yang sulit
1. Orang yang Gemar Berdebat.
Jangan menunjukkan reaksi bila dia pada
pihak yang salah, karena akan terjadi
diskusi yang panjang.
Bersikap tenang, tidak gugup dan tidak
terpancing.
Membatasi pada masalah pokok.
Mengemukakan argumen yang masuk akal.
2. Orang yang Pendiam dan Banyak Permintaan.
Mengucapkan salam bila dia datang, bila melalui telpon gunakan cara terbaik bertelepon.
Mendengarkan dengan baik permintaannya. Jelaskan bila dikabulkan atau ditolak.
Segera penuhi permintaannya, jangan salah janji.
Minta maaf bila dia belum puas.
3. Orang yang Hobi Bicara.
Mengenali kedatangannya dan mengucapkan salam.
Menawarkan bantuan yang diperlukan.
Bila masih terus bicara, alihkan perhatiannya pada produk/jasa yang disediakan.
Menwarkan bantuan sekali lagi dan memuji kehebatannya.
Bila perlu, bergabung dalam pembicaraan dan sekali-sekali memberikan pujian sambil
menjelaskan produk/jasa kita lagi.
4. Orang yang Tidak Sabar.
Mengenali malalui gelagatnya lalu minta maaf atas tertundanya pelayanan. Mengatakan bahwa kita akan membantunya semaksimal dan segera mungkin. Cepat menangani situasi, bila perlu menenangkan orang tersebut Mengucapkan terima kasih atas kesediaannya menunggu. Dan sekali
lagi mengucapkannya.
TERHADAP ORANG YANG
SULIT BICARA / GAGAP
PETUGAS/ PELAYAN JANGAN
TERPAKU PADA KEADAAN
MELAINKAN BERSIKAP
BIASA SAJA.
“Orang baik terlihat baik Orang jahat terlihat baik Kalau kita cukup baik”
TEKNIK BERKOMUNIKASI
1. Senyum
2. Salam
3. Salaman
4. Sapa
5. Sebut Nama
KESIMPULAN
Ciri-ciri Komunikasi yg Efektif :
LANGSUNG (to the point) ASERTIF (Tidak takut mengatakan apa yg diinginkan dan mengapa) CONGENIAL (ramah dan bersahabat) JELAS (Mudah dimengerti) DUA ARAH RESPONSIF (memperhatikan keperluan dan pandangan orang lain) NYAMBUNG (menginterpretasi pesan dengan tepat) JUJUR
Selama 6