Athalie Stegeman07-11-2008
Rabobank Masterclass IC Geïntegreerde Communicatie
Inhoud
10-04-23Athalie Stegeman2
1. Dialoogvormen2. Dialoog plaatsen3. Kennen (de toolkit)4. Kiezen (de mediakit)5. Dialoog strategie6. Toepassen (planning en uitvoering)7. Maar eerst:
1. Wie is wie?2. Wat verwacht je van deze Masterclass3. Heb je specifieke vragen?
Communicatie functie
Welk effect hebben communicatie ontwikkelingen op jou functie?
10-04-233 Athalie Stegeman
1. Dialoog vormen
10-04-23Athalie Stegeman4
Face 2 Face
Meetings
Telefoon
Opleiding, training, workshop
1. Dialoogvormen
10-04-23Athalie Stegeman5
Peer to peer (jij en ik)Peer to post (ik en de doelgroep)Community conversaties (andere mensen
samen)
Instant – direct, chat, telefoon, tijd: nu of nietBlijvend – schrijven, publiceren, reageren
(opinie, discussie, commentaar, beoordeling, review) mailen, tijd: later, blijvend
2. Dialoog plaatsen
10-04-23Athalie Stegeman6
WebsitesBlogsForaNieuws sitesReview sitesVergelijkingssitesExtranettenCommunities (open zoals Linked In en gesloten
zoals Xing)Social media sites (zoals Youtube en
Slideshare)
2. Dialoog over Rabobank
10-04-23Athalie Stegeman7
2. Dialoog bij Rabobank
10-04-23Athalie Stegeman8
2. Dialoog in reizigersforum
10-04-23Athalie Stegeman9
2. Linked In over het merk Rabobank
10-04-23Athalie Stegeman10
2. Je eigen merk en reputatie
10-04-23Athalie Stegeman11
2. Jezelf als merk bij anderen
10-04-23Athalie Stegeman12
2. Jezelf als merk bij anderen: Youtube
10-04-23Athalie Stegeman13
2. Rabobank op Youtube
10-04-23Athalie Stegeman14
2. Rabobank op Slideshare
10-04-23Athalie Stegeman15
De dialoog verandert navigatie
10-04-23Athalie Stegeman16
Communiceren in 2.0 context
10-04-2317 Athalie Stegeman
Dialoog in Social MediaSocial NetworksHyvesFacebookWAYNYoutube
Professional networksLinked InXingEcademyMindzMKB
StarterscommunityPlaxoMasterseekMarkting3/Higherlevel
..Discussie: Open of gesloten netwerken: wanneer gebruik je wat en hoe regisseer je dit?
10-04-2318 Athalie Stegeman
3. Communicatie instrumenten
10-04-23Athalie Stegeman19
3. Rabobank als Merk interactief integreren
online communities, participeren
gekochte en
eigen media
eigen online media
(www.rabobank.nl)
interactiever
Geïntegreerde communicatie24 x 7
3. Interactieve communicatie kenmerken
10-04-23Athalie Stegeman21
3. Online communicatie mediamix
10-04-2322 Athalie Stegeman
4. Geïntegreerde communicatie kiezen
10-04-23Athalie Stegeman23
Tools Branding Dialoog Co-creatie Loyaliteit
Blogs +++ +++
Reviews + ++ +++ ++
Fora + +++ + ++
Wikis +++ + +++ ++
Messenger ++ + + ++
Twitter ++ + + ++
RSS + ++ + ++
Social Networks
+++ ++ ++ +++
SMS ++ ++ + +
E-Mail ++ + + ++
Website +++ + + ++
Widgets +++ ++ ++ ++
5. Community Communicatie
10-04-23Athalie Stegeman24
Wikipedia definitie: A virtual community, e-community or online community is a group of people that primarily interact via communication media such as newsletters, telephone, email, online social networks or instant messages rather than face to face, for social, professional, educational or other purposes. If the mechanism is a computer network, it is called an online community. Virtual and online communities have also become a supplemental form of communication between people who know each other primarily in real life. Many means are used in social software separately or in combination, including text-based chatrooms and forums that use voice, video text or avatars. Significant socio-technical change may have resulted from the proliferation of such Internet-based social networks.[1]
5. Community DNA van Rabobank?
10-04-2325 Athalie Stegeman
5. Dialoog strategie Rabobank
10-04-23Athalie Stegeman26
Community in het eigen domein Start de Rabobank community met een marketingdoelgroep Breid het daarna uit naar het merk of andere doelgroepen
Participeer in bestaande communities gebruik makend van bereik leren van bestaande communities dialoog naar eigen domein brengen
Sponsoren van communities en linken Op welke platformen wil de Rabobank zelf communities starten Op welke communities participeren? Welke bestaande communities sponsoren? Welke communicatie middelen voor content en merk distributie
Hybride activiteit om de dialoog op te starten en synergie in de groei van de community te realiseren met als doel de merkzichtbaarheid en interactie te behalen
6. Dialoog Planning en toepassen
10-04-23Athalie Stegeman27
6. Dialoog tools in domeinen
10-04-23Athalie Stegeman28
10-04-23Athalie Stegeman29
10-04-23Athalie Stegeman30
e-Mail Interactie integreren
10-04-23Athalie Stegeman31
Rabobank IC toepassen
Wat zijn de dialoog wensen en behoeften?
10-04-2332 Athalie Stegeman
6 C’s voor community binding1. Content: waar Rabobank als merk
samen komt met de passie van klanten
2. Customization: de e-tools voor leden die netwerken prettig en plezierig maken
3. Community: een groeistrategie voor de lange termijn
Leden een reden voor interactie geven
Content groei door widgets en RSS Social networking functies
gebruiken en integreren
4. Conversation: kans en bedreiging van het publieke domein. Communities zijn publiek en conversaties zijn publiek of privaat. Rabobank kiest en beweesgt mee zodat de dialoog een positieve plek krijgt.
5. Commerce: voor leden en werving van prospects. Leden engagement, leden voordeel, branded do’s.
6. Commitment: leden verwachten van Rabobank meerwaarde in lidmaatschap en unieke ervaringen en inzichten op de lange termijn.
10-04-2333 Athalie Stegeman