Download - Marketing direto e de relacionamento
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MARKETING
DIRETO E DE
RELACIONAMENTO
MINICURSO DE MARKETING DIGITAL
PUC MINAS 2014
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MARKETING ONE-TO-
ONE
Massa: Um para muitos
Segmentado: Um para nichos
Direto: Um para Um
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MARKETING DIRETO
“Por Marketing Direto entende-se a disciplina de Marketing
cuja comunicação se utiliza de uma ou mais mídias para
obter uma resposta ou transação mensurável junto a
públicos específicos, ou simplesmente gerar uma ação de
relacionamento que gere encantamento junto ao público
visado.
A natureza desses serviços faz com que, na maior parte de
suas atividades, haja tendência de utilização de segmentos
de listas ou veiculação de anúncios com estímulo à resposta
(call to action, cupons etc.) e com o máximo de retorno dos
investimentos (ROI) para o cliente, evitando a dispersão de
esforços.”
Fonte: ABEMD
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PRIVACIDADE
Marketing Direto não deve ser invasivo.
• Permissão
• Frequência
• Banco de dados
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FERRAMENTAS DIGITAIS
DE MARKETING DIRETO
E-mail marketing
• Produtos, ofertas e promoções
• Campanhas
Newsletter
• Informações
SMS
• Mensagens de texto
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MAILING
Construção e atualização de mailing
Mailings “comprados”
Opt in e opt out
Regulamentação de
promoções em SMS
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SOFTWARES DE
DISPARO DE E-MAILS
Tempo e pacotes (SPAM)
Estatísticas de leitura e cliques
Segmentação do banco de dados
Facilita atualização de mailing
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CUIDADOS COM A
PEÇA
Programação HTML para exibição sem imagens;
Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem?
Textos legais);
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CUIDADOS COM A
PEÇA
Programação HTML para exibição sem imagens;
Textos auxiliares (Problemas para visualizar a mensagem?
Textos legais);
Deve sempre conter Opt out;
Nunca use “Clique aqui”;
Títulos são fundamentais;
Personalização sempre que possível (Olá, fulano!);
Testes A/B.
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ABEMD
Boas práticas e autorregulamentação do setor
http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19
Curso de marketing direto
http://www.abemd.org.br/curso/
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MARKETING DE
RELACIONAMENTO
Ou Marketing direto de relacionamento
• Construir relacionamento duradouro com o cliente.
“O Database Marketing (DBM) é o processo de construir,
manter e usar os bancos de dados de clientes e outros
registros (produtos, revendedores) para efetuar contatos e
transações”.
Philip Kotler
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FUNIL DE COMPRA
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CRM
Customer Relationship Managment
Fonte: http://www.taggus.com.br/solucoes-em-crm-open-source/
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TÁ NA MODA
INBOUND MARKETING
“Novo marketing”, o
“marketing que as
pessoas amam” ou
ainda “marketing de
resultados” é o uso do
marketing de conteúdo
para gerar e nutrir
leads.
Fonte: http://www.hubspot.com/
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INBOUND MARKETING
• Conteúdo
• Landing pages
• Captura de leads
• Ferramenta para segmentar e nutrir leads com mais conteúdo,
até qualificá-lo para a venda.
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Fonte: http://viverdeblog.com/inbound-marketing/
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MAS FALTOU
MENCIONAR UMA COISA:
MATERIAL PARA DOWNLOAD
Ele é a “moeda de troca” pelo contato do “suspect”: um
sujeito que a princípio é um interessado no assunto, mas
que dependendo de seu comportamento posterior (abrir um
conteúdo, participar de um webinar, baixar mais coisas no
site...) pode se tornar um provável comprador.
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PROGRAMAS DE
RELACIONAMENTO
Descontos
Brindes
Vantagens exclusivas
Promoções
Experiências
Fonte: http://www.slideshare.net/g30mktecom/novas-direesgrupo-1a1
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COMO FUNCIONAM?
Programas próprios
• Smiles, Tam Fidelidade, Tudo Azul
• Mastercard Surpreenda
• Clube A
Programas de afiliados
• Dotz
• Multiplus
Misto
• 1a1
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DÚVIDAS?
Ana Paula Coelho @anapaulacoelho (Twitter)
[email protected] (Google Plus)
Material da aula em
slideshare.com/ana_paula_coelho