Download - Marketing DigitaL Ago 2011
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Modelos de compra digital, las tasas de
interaccin y la realidad de las redes
sociales
Modelos de compra digital, las tasas de
interaccin y la realidad de las redes
sociales
Juan Carlos Samper
CEO
I NETWORK
Twitter: @jcsamperp
www.i-network.com
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Para empezar
Inicio
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Mc Donalds
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Ford Fiesta
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Puede internet o algunos
medios trabajar independiente?
Puede internet o algunos
medios trabajar independiente?
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Tell me and Ill forget.
Show me and I might remember.
Involve me and I will understand
Benjamin Franklin
Tell me and Ill forget.
Show me and I might remember.
Involve me and I will understand
Benjamin Franklin
Es intil hacer siempre lo mismo
y esperar resultados diferentes
Albert Einstein
Es intil hacer siempre lo mismo
y esperar resultados diferentes
Albert Einstein
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Internet es cada da
ms grande, y ms complejo.
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ConsumidoresConsumidoresMarcasMarcas
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En cada medio, el consumidor controla que quiere y que no quiere ver.
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Y las marcas?
Qu hacen al
respecto?
Y las marcas?
Qu hacen al
respecto?
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Como marca, te vas a quedar esperando?
Siempre recuerda de evolucionar con
tus consumidores.
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1995 2009 2050?
online
$
tradicional
Hoy
En donde estamos?
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Mix Tradicional
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Nuevo Mix
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Pero.por donde empiezo?????
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Todos los que me hablan
de internet me dicencosas diferentesque
hago?
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Cuales son los 2 verdaderos atributos de
internet como medio ?
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Que paso con las 4 ps?Ahora son las 7 C del Marketing Digital
Canal Contenido
Contexto
Consistencia Comercio
Comportamiento
Comunidad
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Qu es una comunidad?
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Ahora?
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Creando comunidad logro..1. Lograr que el consumidor me tenga en su
cabeza SIEMPRE!!2. Conocer los hbitos y necesidades.
3. Investigar lo que ellos han encontrado enlos productos de la competencia.4. Conocer donde estn ubicados para
desarrollar estrategias focalizadas.
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Qu es el marketing?
Marketing en paises desarrollados =relaciones a largo plazo.marketing
en paises en vias de desarrollo =ventas ya!!
Hay una GRAN DIFERENCIA!
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y.......
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Nestle
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Al ver piezas como estas, es
importante el click?
Ahora la nueva mtrica se llama
Tasa de Interaccin
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Sedal
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La realidad del reach de TV ejemplo de UK
Los anunciantes compran la misma
cantidad semana por semana. Despusde la primera semana se empieza a
construir frecuencia
En las ltimas semanas con 375,000
logra obtener un 5% extra de alcance.
Si la cobertura total fue del 80% entonces
hay un 20% de televidentes que no se
lograron alcanzar
Trps Cover Unique Frequency Cost
Build Cover
Wk1 100 55% 55% 2 375,000
Wk2 100 65% 10% 3 375,000
Wk3 100 75% 10% 4 375,000Wk4 100 80% 5% 5 375,000
Total 400 80% 80% 5 1,500,00
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Lo que los anunciantes buscan con
internet
Ampliar el reach- alcance de las campaas de TV
Alcanzar grupos objetivo dificiles de impactar
Lograr efectividad en las estrategias online.
Asociacin con contenidos de alto impacto
Otras?
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Se que hay diferentes formas
de negociar y diferentes
herramientas de marketing
digital
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El primer banner en la historia!
Octubre 24, 1994, Hotwired hizo historia alcolocar el primer banner en su sitio.
Saben que logr?
42% click through rate!
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Que pasacon el 99.5%
de los queno hacen
click?
Menos del 0.5%hacen click
(5 in 1000)
La efectividad de la publicidad
online es dificil de medir cuandosolo se considera un pedacito
del pie.
MARCA!!!
El ltimo estudio de Mediamind establece que el 8% de los usuarios de internet enel mundo hacen el 80% de los clicks
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WWW.ud.COM
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Peroentonces cunto invierto?
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Qu necesita?
Si el objetivo es brandingSOV? Reach?
Alcance * Frecuencia = No deImpactos
Qu necesita?
Si el objetivo es brandingSOV? Reach?
Alcance * Frecuencia = No deImpactos
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1.000.000 de usuarios = reach? 50%? 70%
del target
Frecuencia = 2 por usuario
No de impactos = 2.000.000
SOV de 50%, 70% del total del target
1.000.000 de usuarios = reach? 50%? 70%
del target
Frecuencia = 2 por usuario
No de impactos = 2.000.000
SOV de 50%, 70% del total del target
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Pero. entonces ahora qumodelos de negociacin
existen?
Pero. entonces ahora qumodelos de negociacin
existen?
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Hay 5 modelos bsicos
CPM (costo por mil)
CPC (costo por click) CPA (costo por accin)
CPV (Cost per View) Patrocinios o posiciones fijas
Hay 5 modelos bsicos
CPM (costo por mil)
CPC (costo por click) CPA (costo por accin)
CPV (Cost per View) Patrocinios o posiciones fijas
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Qu logro con cada modelo?Qu logro con cada modelo?
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Hay 5 modelos bsicos
CPM (costo por mil) Branding y trfico CPC (costo por click) Trfico y Branding
CPA (costo por accin) Resultados y Branding CPV (cost per view) Branding y trfico
Patrocinios o posiciones fijas Branding y trfico
Hay 5 modelos bsicos
CPM (costo por mil) Branding y trfico CPC (costo por click) Trfico y Branding
CPA (costo por accin) Resultados y Branding CPV (cost per view) Branding y trfico
Patrocinios o posiciones fijas Branding y trfico
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Las redes sociales como fenmeno de
comunicacin.
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Todo el mundo habla de redes socialescomo el ltimo fenmeno social, peronadie sabe realmente como funciona
desde una perspectiva de marketing. Esmuy confuso para los anunciantes.
Nadie se ha tomado el trabajo de educarel mercado acerca de como funciona una
red social.
Definitivamente hay inters en las redes
sociales, pero necesitamos entendercomo se integran todas las piezas.
Aun no hay reglas y todo el mundo estmirando que hacen las otras marcas,
aprendiendo del xito y fracaso.
Los que hacen parte de una red social, a
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Red social no es solo facebook
Mediciones..estamos analizando si es
mejor calidad que cantidad. Definitivamente necesitamos entender las
conversaciones digitales de los consumidores
y en las redes sociales tenemos un grancamino
veces saben mas de nuestro producto que
nosotros mismos. Las recomendaciones yfallas que los clientes experimentan,
aparecen en las redes sociales
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Social Media?
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Social Media?
Blogs
Microblogs Crowdsourcing o tercerizacin - votaciones Video
Photosharing Podcasts
Social Networks Virtual Words
Widgets Wikis
Social Media?
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Social Media? Wikis
Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas pginas web pueden ser editadas por mltiples voluntarios a travsdel navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.
Social Media?
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Social Media? Wikis
Social Media?
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Social Media? Widgets
Digital Future Report (2010)
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Digital Future Report (2010)
Information on Social Networking Sites: Reliability andAccuracy
A majority of Internet users have almost no faith that the
information they find on social networking sites is reliable andaccurate. 51% of users said that only a small portion or none
of the information on social networking sites is reliable and
accurate.
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La gente influencia a la gente. Nada influencia a lagente ms que una recomendacin de una personaque conoce. Una persona conocida influencia a lagente mucho ms que el mejor de los comerciales.
Una buena recomendacin es el equivalente alsanto de la publicidad.
Mark Zuckerberg. Facebook
Algunas cifras
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Algunas cifras
80% del uso de Twitter estn en mviles
10% del trfico a los sites proviene de redes sociales
Algunas cifras
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Algunas cifras
42% del trfico se direcciona a websites de noticias y 30%entretenimiento.
Algunas cifras
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Algunas cifras
El 53% de las pequeas empresas utiliza las redes socialespor su facilidad de uso, mas NO por su efectividad.
Algunas cifras
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Algunas cifras
Las redes sociales tienen poco impacto en la decisin de compra.
Algunas cifras
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Algunas cifras
La gente es un 64% mas afin a las marcas que responden en twitter
Algunas cifras
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Algunas cifras
El 49% de los profesionales de mercadeo tiene como prioridadconstruir marca, entender al consumidor y un 55% en el
segmento B2B est orientado a conseguir contactos.
Algunas cifras
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Algunas cifras
1. (66%) de los usuarios de redes sociales dicen que rara vezprestan atencin a los anuncios en estos sitios. (estudio de
consultora Mintel Oxygen Mayo 2011)2. Por cada fan en Facebook hay 70 registros de e-mail
(Silverpop 2011).
3. Los usuarios de redes sociales son potenciales consumidoresde comidas rpidas. (lab 42 2011)
4. Incentivar a usuarios de Facebook para que participen enactividades es un 44% ms economico que otros canales (TBG2011)
Algunas cifras
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Algunas cifras
5. A la hora de tomar decisiones de compra, el consumidor
recurre a las redes sociales fundamentalmente antes de adquirir
dispositivos electrnicos (94%), reservas tursticas (84%),coches (67%), software (65%) y servicios de telecomunicacin
(60%). Prefiere, en cambio, otros canales a la hora de informarse
sobre productos cosmticos (15%), servicios mdicos (17%) yalimentos (5%) (FH Mnster y DSaF 2011)
6. Un usuario en Facebook tiene en promedio 130 contactos y 60
pginas, grupos o eventos. Eso significa que ud tiene que llamarla atencin entre 190 conexiones diferentes.
Algunos resultados de la investigacin realizada
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por Metrix Lab para MSN Casi una tercera parte de los social networkers invierten ms de una hora semanalmente en redes sociales,
con al menos 2 visitas a redes por semana.
La maana es la hora ms popular para actualizar e invertir tiempo en las redes sociales
La razn mas importante para visitar las redes sociales es para estar en contacto con familia y amigos
Las fotografas es la forma ms popular de contenido en las pginas personales, siendo an mas popular en losjovenes adultos (25 34 aos)
Las mujeres estan ms orientadas a la decoracin de su pgina personal.
Las redes son relativamente pequeas. En promedio cada usuario tiene menos de 30 personas en su entorno(72%)
La gente quiere leeer acerca de las experiencias personales en las pginas de sus amigos.
Las mujeres prefieren leer de familia, mientras que los hombres de electrnica y tecnologa.
Muchos de los visitantes de los spaces terminan realizando una actividad como resultado de lo que leyeron o
vieron en las redes (muchos terminan visitando un buscador y despus terminan visitando el site de las marcasreferenciadas en las recomendaciones)
La realidad de la telaraa de las redes
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sociales
Los 6 objetivos claros al utilizar redes sociales
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Los 6 objetivos claros al utilizar redes sociales
1. Ayuda en la construccin de marca
2. Prestar servicio al cliente 3. Ayuda en la creacin de eventos
4. Presentacin de productos 5. Construye un canal de ventas adicional
6. Activa la comunidad
El social media marketing
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g
1. Planifique lo que pretende lograr
2. Escuche lo que dicen de ud.
3. Busque Compromiso
4. Valore a sus consumidores
Planifique
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q
1. Qu quiere lograr con las redes sociales?
2. Quin debe estar involucrado?3. Debe organizar entrenamientos?
4. Qu investigaciones debe hacer?
Esto no se trata de empezar a twittear, bloggear ocolocar videos en youtube sin un plan. Si lo hace va
a fallar!
Planifique
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q
1. Investigue, eduqueseInspirese!
2. Coloque objetivos claros y metas
Ej..Reducir en un 30% las llamadas al call center,
tener 2000 seguidores en twitter en 90 dias
3. Controle la identidad de la marca online.
4. Sus consumidores con quien quieren hablar?
Planifique
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q
5. Tenga claros los responsables de la estrategia de
social media
6. Benchmark de la competencia
7. Tracking y reportes (radian6, alterian, etc)
8. Empiece!
Escuche a sus consumidores
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Podria utilizar herramientas como las de Google
reader o technorati, pero para poder escuchar debe
invertir!
Hay softwares para hacerloej..alterian, radian6,
etc etc.
Escuche a sus consumidores
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Para que debo escuchar?
1. Para proteger su marca
2. Para proteger sus productos o servicios
3. Para saber que opinan de la competencia
4. Para tener insights del consumidor que
posiblemente no conocia
Compromiso
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La gran pregunta.
Qu diferencia sus productos o servicios?
Compromiso
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Encuentre quien adora su marca y hable con ellos!!!
Valorelos y deles recursos. Ellos le van a contar a
otros felices!
Compromiso
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7/30/2019 Marketing DigitaL Ago 2011
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Encuentre quienes no quieren su marca, y
ofrezcales ayuda
Digalo siento y pidales feedback.despus tome
acciones claras y cuenteselos!
Compromiso
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Busque a los consumidores de productos de su
competencia.Si ud los encuentra y los entiende, podr:
1. Incrementar la visibilidad de su marca2. Disminuir el ciclo de venta de su producto
3. Reducir la necesidad de las llamadas en fro.
Valore a sus consumidores
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Eyy!!!
A nadie le importa el mensaje de su marca. Losconsumidores quieren saber que piensan los otros.
Ellos compraran marcas en las que confien yacuerdese.
SU WEBSITE TIENE QUE GENERAR VALOR!
Valore a sus consumidores
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La gente quiere hablar con seres humanos, no con
compaias!y no olvide
El contenido es lo mas importante en cualquierestrategia de social media.
Hacia donde se est moviendo Facebook?
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F-Commerce..
Las tres marcas con mayor nmero de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney)comercializan tambin sus productos en esta plataforma.
Cuando Warner anunci su intencin de alquilar pelculas a travs de Facebook, el valor deNetflix en bolsa retrocedi 650 millones de dlares.
La tasa de conversin de las denominadas f-stores o tiendas en Facebook oscila entre el2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online.
Procter & Gamble vendi 1.000 paquetes paales en su f-store en menos de una hora.
Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment. La firma de moda ASOS aade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en
Facebook.
Ms de 5.000 clientes utilizaron la aplicacin de e-commerce de Walmart en Facebookdurante el primer da de su lanzamiento.
La primera transaccin comercial en Facebook ascendi a 34 dlares y tuvo lugar el 8 dejulio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores
Un caso de xito
Que vuelvan los lentos
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Un caso de xito
Que vuelvan los lentos
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Un caso de xito
Que vuelvan los lentos
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Un caso de xito (resolucin)
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Bigelow
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Quieren conocer casos?
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http://wiki.beingpeterkim.com/
Un caso para no olvidar
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Facebook.com/claroecuador
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PeroNO olvide que su
website debe ser elprotagonista.
PeroNO olvide que su
website debe ser elprotagonista.
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http://www.youtube.com/watch?v=rbCoXKPKJy4
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NUNCA compre fans ofollowersellos se consiguen
en la vida real si su marcatiene algo que contar.
NUNCA compre fans ofollowersellos se consiguen
en la vida real si su marcatiene algo que contar.
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WWW.ud.COM
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Muchas gracias!!!
Twitter: @jcsamperpwww.i-network.com