MARKETING
A CLIENTE
Perfil das Consumidoras, Imagem ePosicionamento da Equus no
Varejo Brasileiro
Pesquisa
28 anos no mercado
1.047 entrevistas via web, Brasil:
482 clientes da Equus, que compraram nas lojas nos últimos 5 meses;
565 não clientes da marca da base de dados do IEMI e bases do mercado.
Amostragem
Poder de Compra das Clientes
60% pertencem a classe B2/C = renda familiar de R$ 2.500,00 a R$ 9.300,00
40% pertencem a classe A/B1 = renda familiar acima de R$ 9.300,00
25 a 34 anos: 42%35 a 44 anos: 27%
Idade média das clientes:
34 anos
Faixa Etária das Clientes
Hábitos e Comportamento
O que elas fazem no seu tempo livre??
Viajam, vão às compras, ouvem músicas e adoram ler.
Hábitos e Comportamentos
• 90% gosta de frequentar restaurantes• 86% vão ao cinema • 63% preferem barzinhos
Vida social agitada
• 95,4% das clientes possuem hábito de leitura;• As Revistas de Moda e atualidades são os
assuntos preferidos;• É alto também o hábito de ler jornais
Hábito de Leitura
Canais de TV Preferidos
73%49%
37%
A maioria das clientes Equus gostariam de ser percebidas
como ESTILOSA/FASHION
Como gostariam de ser percebidas
Preferências de compra
O que é mais importante para a nossa cliente na hora da compra?
• 77% QUALIDADE;
• 60% PREÇO;
• 46%
MODELAGEM;
• 36% ESTILO;
Motivos para rejeitar uma loja
1. O atendimento não ser bom 76%2. Não ter qualidade e design em seus produtos 30%3. A vendedora ficar andando atrás de mim 28%4. Os preços serem acima da concorrência 26%5. Não ter vitrine / vitrine bagunçada 19%
79% das clientes preferemreceber e-mail marketing.
Telefone (2,3%)
SMS (18,9%)
E-mail marketing (78,8%)
Marketing: forma de abordagem
96% considera importante a loja ter um programa de fidelidade que ofereça descontos ou premiações
Não (4,1%) Sim (95,9%)
Programa Fidelidade
Não (31,3%) Sim (68,7%)
69% teria interesse em ter o cartão próprio da loja se ele viesse aliado a alguma vantagem
Cartão de Crédito
ESTILOSA 41,9%
Como as clientes percebem a Equus
MODERNA 30,4%
A Equus aparece na 1ª posição de marcas
de roupas preferidas.
Marcas Preferidas das clientes Equus
Marcas Preferidas das clientes Equus
O que as clientes pensam da mulher Equus?
Débora – “Mulheres, jovens, que gostam de usar jeans, com blusas de diferentes estilos.”
Flávia – “Mulheres que trabalham fora e que precisam de muitas roupas para trocar todos os dias
para ir trabalhar. Não tão jovem, assim como nós.
Karine – “Nem tão jovem nem tão velha. Uma roupa moderna, menos clássica.”
O que as clientes pensam da mulher Equus?
. Cláudia – “É uma roupa para uma mulher de espírito jovem como eu. Tenho 41 anos e me sinto jovem. Vou atrás da Equus porque ela tem o meu perfil, tem coisas diferenciadas, bonitas, um corte diferente mesmo.”
Karine
Se a Equus fosse uma pessoa, como seria?
Karine – “Confortável, discreta, bem vestida. Vive a moda, com cores da moda, por dentro das tendências.”
Débora – “Autêntica, moderna, antenada, tranquila, discreta e colorida.”
Flávia – “Feliz, que está na moda e confortável.”
Karine
Se a Equus fosse uma pessoa, como seria?
Aline – “Feliz, que tenha brilho, mas seja discreta.”
Mariana – “Roupa que traz liberdade. Ninguém vai a um Velório com a roupa da Equus. Moderna, discreta, que sempre vai ter brilho, chamar atenção.”
Cláudia – “Alegre, jovem, feliz e com espírito jovem.”
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