LAPORAN
PENYUSUNAN
SURVEY KEPUASAN M ASYA RAKAT (SK M )
PENG ADILAN A G A M A M U A R A TEBO
PENG ADILAN T IN G G I A G A M A JAM BI
PERIODE TAHUN 2 0 1 8
m i
M ~ ^
A- NP E N G A D I L A N A G A M A M U A R A T E B O K E L A S I I
Jalan Lintas Tebo - Bungo^ Mi12., Telp. (0744) 21560 Fax. (0744) 21560 MuJljFgjp 37571 homeDase : Da-muaratebo.go.ia SIPPWeb : t e-mail : Da.mjara.teb01gmail.com■̂1 WkfeW? > * ' /'f*" ̂ h'* (j» ^ i
DAFTAR ISI
Daftar Isi..................................................................................................................... i
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar belakang......................................................................................................... I-1
1.2 Peraturan Perundangan............................................................................................ I-2
1.3 Maksud dan Tujuan................................................................................................. I-2
1.4 Sasaran.................................................................................................................... I-2
1.5 Ruang Lingkup........................................................................................................ I-3
1.6 Manfaat................................................................................................................... I-3
1.7 Indikator Penilaian.................................................................................................. I-3
Bab 2 Teknis Pelaksanaan
2.1 Pengertian............................................................................................................... II-1
2.2 Metodologi Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat ........................................... II-3
Bab III Profil dan Pembahasan:
3.1 Profil Organisasi.................................................................................................... III-1
3.2 Profil Responden ................................................................................................... III-4
3.3 Tingkat Kepuasan Pencari Keadilan........................................................................ III-4
3.4 Analisa Antara Persepsi dan Harapan...................................................................... III-6
3.5 Kesimpulan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat.................................................... III-8
3.6 Opini Responden................................................................................................... III-8
3.7 Hasil Pengamatan Lapangan..................................................................................... III-24
Bab IV Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan............................................................................................................. IV-1
4.2 Saran....................................................................................................................... IV-2
l
P E N D A H U L U A N
PENGADILAN A G A M A M U A R A TEBO KELAS II
Telp. (0744) 21560 Fax. (0744) 21560
homepage : pa-muaratebo.go.id SIPP Web : sipp.pa-muaratebo.go.id
e-mail : [email protected]
Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 L a tar B e la k a n g
Pelayanan publik merupakan suatu tindakan pemberian barang atau jasa
kepada Pencari Keadilan oleh pemerintah, dalam rangka tanggung jaw abnya
kepada publik yang diberikan secara langsung dan dirasakan oleh Pencari
Keadilan. Pelayanan publik harus diberikan kepada Pencari Keadilan karena
adanya kepentingan publik (pub lic interest), yang harus dipenuhi oleh
pemerintah, karena pemerintahlah yang memiliki tanggung jaw ab untuk
memenuhinya.
Dalam memberikan pelayanannya, pemerintah dituntut untuk memberikan
sebuah pelayanan prima kepada publik, sehingga tercapai suatu kepuasan.
Pelayanan prima merupakan suatu layanan yang diberikan kepada publik yang
mampu memuaskan pihak yang dilayani, hal tersebut sebagaim ana disebutkan
dalam Undang- Undang Nomor : 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor :
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
Seiring dengan perubahan lingkungan strategis yang cepat dan luas di berbagai
sektor, maka spesialisasi dan variasi tuntutan kebutuhanpun semakin meningkat
dalam kegiatan dan kehidupan Pencari Keadilan. Ditam bah lagi dengan
peningkatan kesadaran bernegara, kesemuanya itu mengharuskan adanya
perubahan tentang konsep pelayanan terhadap pencari keadilan. Pencari
Keadilan semakin dinamis dan semakin kritis, sehingga hal ini memicu adanya
keharusan perubahan paradigm a pemerintah dalam memberikan pelayanan
kepada Pencari Keadilan.
Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) merupakan suatu langkah
yang tepat untuk mengakomodasi harapan Pencari Keadilan, menilai tingkat
kepuasan Pencari Keadilan terhadap kinerja pemerintah terutama aparat dan
fasilitasnya serta sebagai alat untuk m em buat program-program pemerintah
yang efektif dan tepat sasaran.
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO I-1
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
1.2 P e ra tu ra n P e ru n d a n g a n
Dasar dari penyusunan SKM ad a la h peraturan pe rundangan sebaga i berikut :
- U ndang-U ndang Republik Indonesia Nom or 25 Tahun 2009 ten tang
Pelayanan Publik.
- U ndang-undang Republik Indonesia Nom or 25 Tahun 2000 ten tang Program
Pem bangunan Nasional (PROPENAS).
- Instruksi Presiden Republik Indonesia Nom or 1 Tahun 1995 ten tang Perbaikan
dan Peningkatan Mutu Pelayanan A para tu r Pem erintah K epada
M asyarakat.
- Keputusan M enteri P endayagunaan A pa ra tu r N egara Republik Indonesia
N om or : 63/KEP/M.PAN/7/2003 ten tang Pedom an Umum P enyelenggaraan
Pelayanan Publik.
- Peraturan M enteri P endayagunaan A para tu r N egara dan Reformasi Birokrasi
N om or 14 Tahun 2017 Tentang P edom an Penyusunan Survey Kepuasan
M asyarakat.
1.3 M a k s u d d a n Tu juan
Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan te rh a d a p Pengadilan A gam a
Sengeti, d im aksudkan sebaga i keg ia tan untuk m e nd a p a tka n suatu
g a m b a ra n /p e n d a p a t m asyarakat te n tang kualitas pe layanan publik yang te lah
d iberikan oleh Pengadilan A gam a M uara Tebo.
Selain itu keg ia tan ini bertu juan untuk m enge tahu i tingkat kinerja Pengadilan
A g a m a M uara Tebo, baik o leh m asyarakat m aupun instansi/unit terkait sebaga i
bahan untuk m ene tapkan kebijakan d a la m rangka pen ingka tan kualitas
pe layanan publik selanjutnya.
1.4 S a s a ra n
A dapun sasaran dari Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan ini a d a la h :
1. Terwujudnya tingkat kinerja Unit Pelayanan Publik Pengadilan A gam a M uara
Tebo d a la m m em berikan pe layanan ke pada m asyarakat;
2. Penataan sistem, m ekanism e dan prosedur pe layanan , sehingga pe layanan
d a p a t d ilaksanakan secara lebih berkualitas, be rdaya guna dan berhasil
guna;
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO I-2
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
3. Tumbuh kreativitas, prakarsa dan peran serta m asyarakat d a lam upaya
pen ingka tan kualitas pe layanan publik.
1.5 R uang L ingkup
Ruang lingkup keg ia tan a d a la h p a d a seluruh proses pe layanan P engad ilan
A g a m a M uara Tebo.
1.6 M a n fa a t
D engan tersedianya d a ta SKM secara periodik, d a p a t d ipero leh m a n fa a t sebaga i
berikut :
1. M enge tahu i ke lem ahan /kekurangan dari m asing-m asing unsur/indikator
d a la m penye lenggaraan pe layanan publik Unit P e layanan Publik
Pengadilan A gam a M uara Tebo.
2. M enge tahu i kinerja penye lengga raan pe layanan yang te lah dilaksanakan
oleh Unit Pelayanan Publik Pengadilan A gam a M uara Tebo secara periodik.
3. Sebaga i bahan p e n e ta p a n kebijakan yang perlu d iam bil dan upaya yang
perlu d ilakukan.
4. M enge tahu i Survey Kepuasan Pencari Keadilan secara m enyeluruh te rh a d a p
hasil pe laksanaan pe layanan publik Unit Pelayanan Publik Pengadilan
A g a m a M uara Tebo.
5. M em acu persaingan positif a n ta r unit penye lenggara pe layanan p a da
lingkup Pemerintah Pusat dan D aerah d a lam upaya pen ingka tan kinerja
pe layanan .
6. M asyarakat d a p a t m enge tahu i g a m b a ra n ten tang kinerja Unit Pelayanan
Publik Pengadilan A gam a M uara Tebo.
1.7 U n s u r/in d ik a to r P e n ila ia n
Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan ini m engacu p a d a Peraturan
M enteri P endayagunaan A pa ra tu r N egara dan Reformasi Birokrasi N om or 14
Tahun 2017 Tentang P edom an Penyusunan Survey Kepuasan M asyarakat
te rd a p a t 9 unsur/indikator, nam un untuk m enyesuaikan p a d a pe layanan
Pengadilan A gam a M uara Tebo m aka unsur/indikator akan d irubah d e ngan tidak
m engurangsi kecukupan dari ke te tapan pera turan tersebut.
A dapun 9 unsur/indikator yang d ijad ikan sebaga i a cu an pengukuran Survey
Kepuasan Pencari Keadilan, yang m eliputi :
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO I-3
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
2. K em udahan Prosedur Pelayanan
3. K ecepa tan W aktu d a la m m em berikan Pelayanan
4. Kewajaran b ia ya /ta riff d a la m pe layanan
5. Kesesuaian Produk pe layanan
6. K om petensi/kem am puan petugas
7. Perilaku Petugas Pelayanan
8. Kualitas sarana dan p rasa rana ’
9. Penanganan p e n g a d ua n pengguna layanan
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO I-4
T E K N IS
PELA K SA N A A N
PENGADILAN A G A M A M U A R A TEBO KELAS II
Telp. (0744) 21560 Fax. (0744) 21560
homepage : pa-muaratebo.go.id SIPP Web : sipp.pa-muaratebo.go.id
e-mail : [email protected]
Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
BAB II
TEKNIS PELAKSANAAN
2.1 P e n g e rtia n
2.1.1 Pengertian Umum
1. Survey Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) ad a la h d a ta dan informasi ten tang
tingkat kepuasan Pencari Keadilan yang d ipero leh dari hasil pengukuran
secara kuantitif dan kualitas atas p e n d a p a t Pencari Keadilan da lam
m em pero leh pe layanan dari publik deng a n m em band ingkan an ta ra harapan
dan kebutuhan.
2. Penyelenggara pelayanan publik ad a la h Instansi Pemerintah.
3. Instansi Pemerintah ad a la h Instansi Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah.
4. Pelayanan publik a d a la h segala keg ia tan pe layanan yang d ilaksanakan oleh
penye lenggara pe layanan publik sebaga i upaya pem enuhan kebutuhan
penerim a pe layanan , m aupun d a la m rangka pe laksanaan ketentuan
peraturan pe rundang -undangan .
5. Unit pelayanan publik ad a la h unit kerja pe layanan yang berupa Pengadilan
A g a m a M uara Tebo yang secara langsung m aupun tidak langsung
m em berikan pe layanan ke pada penerim a pe layanan .
6. Pemberi pelayanan publik a d a la h p e ga w a i instansi Pengadilan A g a m a M uara
Tebo yang m elaksanakan tugas dan fungsi pe layanan publik sesuai dengan
peraturan pe rundang -undangan .
7. Penerimaan pelayanan publik a d a la h orang, Pencari Keadilan yang
m enerim a pe layanan dari a p a ra tu r penye lenggara pe layanan publik di
Pengadilan A gam a M uara Tebo.
8. Kepuasan pelayanan a d a la h hasil p e n d a p a t dan penila ian orang, Pencari
Keadilan, Pencari Keadilan, Para Pihak Berperkara te rh a d a p kinerja pe layanan
yang d iberikan oleh a p a ra tu r penye lenggara pe layanan publik di Pengadilan
A g a m a M uara Tebo.
9. Biaya pelayanan publik a d a la h segala b iaya (dengan nam a a tau sebutan
apapun ) sebaga i im ba l jasa atas pem berian pe layanan publik di Pengadilan
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO II-1
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
A g a m a M uara Tebo, yang besaran d an ta ta ca ra pem baya rannya
d ite tapkan o leh p e ja b a t yang be rw enang sesuai ke tentuan peraturan
pe rundang -undangan .
10. Unsur pelayanan a d a la h fak to r a tau aspek yang te rd a p a t d a la m
penye lengga raan pe layanan ke pada Pencari Keadilan sebaga i va riabe l
penyusunan Survay Kepuasan Pencari Keadilan untuk m enge tahu i kinerja
Pengadilan A gam a M uara Tebo.
11. Responden a d a la h penerim a pe layanan publik yang p a d a saat p e n c a c a h a n
sedang b e rada di lokasi unit pe layanan dan te lah m enerim a pe layanan dari
a p a ra tu r penye lenggara pe layanan Pengadilan A gam a M uara Tebo.
2.1.2 Unsur Survay Kepuasan Pencari K ead ilan
A. Pengertian 9 Unsur Utama Pelayanan
Penyusunan Survey Kepuasan Pencari Keadilan ini m engacu p a d a Peraturan
M enteri P endayagunaan A pa ra tu r N egara dan Reformasi Birokrasi N om or 14
Tahun 2017 Tentang P edom an Penyusunan Survey Kepuasan M asyarakat
te rd a p a t 9 unsur/indikator, nam un untuk m enyesuaikan p a d a pe layanan
Pengadilan A gam a M uara Tebo m aka unsur/indikator akan d irubah d e ngan tidak
m engurangsi kecukupan dari ke te tapan pera turan tersebut.
A dapun 9 unsur/indikator yang d ijad ikan sebaga i a cu an pengukuran Survey
Kepuasan Pencari Keadilan, yang m eliputi :
1. Persyaratan, ya itu syarat yang harus d ipenuh i d a la m pengurusan suatu jenis
pe layanan , baik persyaratan teknis m aupun adm inistratif;
2. Sistem, mekanisme, prosedur, ya itu ta ta ca ra pe layanan yang d ibakukan
bag i pem beri dan penerim a pe layanan , termasuk p e n g a d u a n ;
3. Waktu penyelesaian , ya itu jangka w aktu yang d iperlukan untuk
m enyelesaikan seluruh proses pe layanan dari setiap jenis pe layanan ;
4. Biaya/tarif, ya itu ongkos yang d ikenakan kepada penerim a layanan da lam
mengurus d a n /a ta u m em pero leh pe layanan dari penye lenggara yang
besarnya d ite tapkan berdasarkan kesepakatan penye lengga ra dan
m asyarakat;
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan , ya itu hasil pe layanan yang d iberikan dan
d ite rim a sesuai d e ngan ke tentuan yang te lah d ite tapkan ;
Produk pe layanan ini m erupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pe layanan .
6. Kompetensi pelaksana , ya itu kem am puan yang harus dimiliki oleh pelaksana
m eliputi penge tahuan , keahlian, ke teram pilan dan penga lam an ;
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO -2
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
7. Perilaku pelaksana , ya itu sikap petugas d a la m m em berikan pe layanan ;
8. Penangana pengaduan, saran dan masukan , ya itu ta ta ca ra pe laksanaan
p e na nganan p e n g a d ua n dan tindak lanjut;
9. Kesopanan petugas pelayanan , ya itu sikap dan perilaku petugas da lam
m em berikan pe layanan ke pada Pencari Keadilan secara sopan serta saling
m engharga i dan m enghorm ati;
2.1.3 Pengertian Khusus
1. Tempat Parkir a d a la h sebag ian te m p a t a tau w ilayah a tau lokasi di unit
pe layanan yang d igunakan untuk m em arkir kendaraan yang d ib a w a oleh
pengun jung selam a proses pe layanan berlangsung.
2. Ruang Tunggu ad a la h suatu te m p a t a tau ruangan di unit pe layanan yang
berfungsi sebaga i te m p a t pengun jung da la m m enunggu antrian untuk
m e ndapa tkan pe layanan .
3. Ruang Pelayanan ad a la h suatu te m p a t a tau ruangan di unit pe layanan
yang berfungsi sebaga i te m p a t berlangsungnya proses pe layanan .
4. Toilet a d a la h ruangan yang d igunakan sebaga i te m p a t untuk m elakukan
aktifitas seperti cu c i tangan dan muka d a n /a ta u kam ar kecil (kakus).
2 .2 . M e to d o lo g i P en y u s u n a n S u rvay K e p u a s a n P e n c a ri K e a d ila n
a. Persiapan
Persiapan yang d ilakukan oleh Tim Survey Kepuasan Pencari Keadilan
m eliputi;
a. Penyusunan kuisioner
Kuisioner d ib a g i atas 6 (enam ) bag ian ya itu :
• Bagian I : Identitas unit pe layanan , term asuk jenis pe layanan
yang d ilakukan oleh responden
• Bagian II : Identitas responden, m eliputi : usia, jenis kelamin,
pend id ikan dan pekerjaan, jum lah kunjungan yang
berguna untuk menganalisis profil responden da lam
pen ila iannya te rh a d a p unit pe layanan instansi
pem erin tah
• Bagian III : M utu pe layanan publik, p e n d a p a t penerim a
pe layanan yang m em uat kesimpulan a tau p e n d a p a t
responden te rh a d a p unsur-unsur pe layanan yang
dinilai.
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO -3
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
• Bagian IV : Persepsi dan ha rapan te rh a d a p m utu pe layanan
publik, p e n d a p a t penerim a pe layanan d e ngan
pem berian suatu nilai d e ng a n range nilai tertentu
te rh a d a p unsur-unsur pe layanan yang d itanyakan .
• Bagian V : Identitas p e n ca ca h , berisi d a ta p e n c a c a h (apab ila
kuisioner diisi o leh Pencari Keadilan, bag ian ini tidak
diisi).
• Bagian VI : S a ra n /o p in i/p e n d a p a t responden te rh a d a p unit
pe layanan .
b. Penyusunan bentuk jaw aban
1. Survay Kepuasan Pencari Keadilan
Bentuk ja w a b a n untuk m enentukan SKM m elalui pe rtanyaan dari
setiap unsur pe layanan secara um um m encerm inkan tingkat kualitas
pe layanan p a d a Pengadilan A gam a M uara Tebo m ulai dari
ka tegori sangat baik sam pai d e ngan tidak baik.
Untuk kategori tidak baik diberi nilai persepsi 1, kurang baik dari nilai
persepsi 2 , baik diberi nilai persepsi 3 , sangat baik diberi nilai
persepsi 4 .
C on toh :
Penilaian te rh a d a p unsur prosedur pe layanan :
• Diberi nilai 1 (tidak m udah) a p a b ila d a la m m endapa tkan
informasi pe layanan tidak tersedia di seluruh m edia .
• Diberi nilai 2 (kurang m udah) a p a b ila d a lam m endapa tkan
informasi pe layanan sudah tersedia nam un masih belum m udah
m e ndapa tkanya .
• Diberi nilai 3 (m udah) a p a b ila pe laksanaan d a lam m endapa tkan
informasi pe layanan sudah tersedia nam un kurang up to d a te
dan masih perlu d ie fektifkan.
• Diberi nilai 4 (sangat m udah) a p a b ila d a lam m endapa tkan
informasi pe layanan sangat m udah, tersedia d ibanyak m edia
informasi dan up to da te . 2
2. Persepsi dan Harapan
Responden d im in ta untuk m em berikan suatu nilai te rh a d a p mutu
pe layanan unit pe layanan publik sesuai d e ng a n persepsi dan
ha rapannya . Range nilai ja w a b a n a d a la h 1 (satu) sam pai 10
(sepuluh).
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO O i -4 Z
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
Maksud dari nilai persepsi adalah nilai yang diberikan oleh
responden terhadap persepsi/yang dirasakan responden terhadap
mutu pelayanan saat ini di unit terkait.
Maksud dari nilai harapan adalah nilai yang diberikan oleh
responden terhadap keinginan/harapan responden terhadap
mutu pelayanan yang ideal di unit terkait.
3. Saran Perbaikan
Responden diminta untuk memberikan saran perbaikan kepada
Pengadilan A gam a Muara Tebo, sehingga diharapkan d apat
meningkatkan kinerja dari Pengadilan Agam a Muara Tebo.
c. Penetapan responden dan lokasi
i. Jumlah responden
Responden dipilih secara acak (purposive sam pling) yang
ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah Pengadilan Agam a
Muara Tebo. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan survey,
jumlah minimal responden terpilih ditetapkan dari jumlah populasi
penerima layanan, dengan dasar:
S = (l2. N. P. Q)/(d2 (N-1) + l 2. P. Q)
ii. Lokasi dan waktu pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan di Pengadilan A gam a Muara Tebo
pada jam kerja terhadap responden yang telah menerima
pelayanan Pengadilan A gam a Muara Tebo dengan proporsional
terhadap waktu banyaknya pengunjung.
iii. Target responden
Secara garis besar target responden adalah Pencari Keadilan yang
telah berkunjung ke Pengadilan A gam a Muara Tebo dan telah
m endapat pelayanan dari Pengadilan A gam a Muara Tebo.
d. Penyusunan Jadwal
b. Pengumpulan data
Dari jumlah responden yang telah ditetapkan, dilakukan pengumpulan
informasi dengan cara acak dengan m etode w aw ancara m engenai unsur
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO -5
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
c.
d.
pe layanan yang te lah d ite tapkan dan saran perba ikan te rh a d a p
pe layanan di Pengadilan A gam a M uara Tebo.
Selain itu d ilakukan pengum pu lan d a ta internal untuk m em aham i
m engena i visi, misi, p rogram , serta profil pe layanan publik dan pengun jung
Pengadilan A gam a M uara Tebo.
Pengolahan Data
Nilai SKM dih itung d e ng a n m enggunakan “ nilai ra ta -ra ta te rtim b a n g ”
masing-masing unsur pe layanan . Dalam perh itungan Survay Kepuasan
Pencari Keadilan te rh a d a p misal 9 unsur pe layanan yang dikaji, setiap
unsur pe layanan memiliki pen im bang yang sama d e ngan rumus sebaga i
berikut:
Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1tertimbang = _ = 0,11
Jumlah unsur 9
Untuk m em pero leh nilai SKM unit pe layanan d igunakan p endeka tan nilai
ra ta -ra ta te rtim bang d e ng a n rumus sebaga i berikut:
Total dari Nilai Persepsi Per UnsurIKM = --------------------------------------------------- x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi
Untuk m em udahkan interpretasi te rh a d a p penila ian SKM yaiu an ta ra 25
100 m aka hasil penila ian tersebut d ia tas dikonversikan d e ng a n nilai dasar
25, d e ngan rumus sebaga i berikut :
IKM Unit Pelayanan x 25
M eng inga t unit pe layanan m em punya i karateristik yang b e rb e d a -b e d a ,
m aka setiap unit pe layanan d im ungkinkan untuk:
• M enam bah unsur yang d ia n g g a p relevan
• M em berikan b o b o t yang b e rbeda te rh a d a p 9 unsur yang dom inan
d a la m unit pe layanan , d e ng a n c a ta ta n jum lah b o b o t seluruh unsur
te ta p 1
Analisa Data
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO O i -6 Z
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
Data yang te lah masuk, akan dianalisa secara m anua l m aupun dengan
m enggunakan software statistik seperti M in itab a tau SPSS. Pengolahan
d a ta akan m enghasilkan ou tput:
Nilai Survay Kepuasan Pencari Keadilan (SKM) :
NILAINILAI
INTERVALSKM
NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNITPERSEPSI KONVERSI SKM PELAYANAN PELAYANAN
1 1,00-2,59 25,00-64,99 D Tidak baik
2 2,60-3,06 65,00-76,60 C Kurang baik
3 3,06-3,53 76,61-88,30 B Baik
4 3,53-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik
O utpu t lain yang dihasilkan a d a la h D iagram Matriks Persepsi dan Harapan
Responden (D iagram Im portance & Perform ance Matrix).
Tinggi/High
HU
S
2
Ol-HHfcHOh
B e rp e n g a ru h T in g g i/H ig h Leverage
Kuadran IKuadran II
Kategori :Perbaikan/Improve
Kategori : Pemeliharaan/
Maintain
Kuadran III Kuadran IV
Kategori : Pemeliharaan/
Maintain
Kategori :Peninjauan Ulang/
De-emphasize
B e rpe ng a ruh R e n d a h /L o w Leverage
Rendah/Low
HASIL KERJA/PERFORMANCE
Tinggi/High
Kuadran I : m erupakan w ilayah yang m em ua t faktor-faktor yang
d ia n g g a p penting o leh p e langgan te tap i p a d a
kenya taannya faktor-faktor ini be lum sesuai d e ngan
ha rapan p e la n gg a n (tingkat kepuasan yang d ipero leh
sangat rendah). Variabe l-va riabe l yang masuk d a lam
kuadran ini harus d itingka tkan . C aranya a d a la h
organisasi m elakukan perba ikan secara terus-menerus
sehingga hasil ke rja /pe rfo rm ance unsur pe layanan
yang a d a d a la m kuadran ini akan m eningkat.
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO O i -7 Z
2018Survey Kepuasan Pencari KeadilanPengadilan Agama Muara Tebo
Kuadran II : m erupakan w ilayah yang m em ua t faktor-faktor yang
d ia n g g a p penting o leh pe langgan dan faktor-faktor
yang d ia n g g a p penting oleh pe la n gg a n sudah sesuai
d e ng a n yang dirasakan sehingga tingkat
kepuasannya re latif lebih tinggi. V ariabe l-va riabe l yang
masuk d a la m kuadran ini harus te ta p d ipe rtahankan
karena sem ua variabe l ini m enjad ikan unsur tersebut
unggul d im a ta p e langgan .
Kuadran III : m erupakan w ilayah yang m em ua t faktor-faktor yang
d ia n g g a p kurang penting o leh pe la n gg a n dan p a d a
kenya taannya kinerjanya tidak terlalu istim ewa.
Peningkatan variabe l-va riabe l yang termasuk da lam
kuadran ini d a p a t d ipe rtim bangkan kem bali karena
pengaruhnya te rh a d a p m a n fa a t yang dirasakan oleh
pe la n gg a n sangat kecil.
Kuadran IV : m erupakan w ilayah yang m em ua t faktor-faktor yang
d ia n g g a p kurang penting oleh pe langgan dan
dirasakan terlalu berleb ihan. V ariabe l-variabe l yang
masuk d a la m kuadran ini d a p a t d ikurangi a g a r
organisasi d a p a t m elakukan penghem a tan , te ru tam a
d a la m hal peng h e m a tan b iaya.
e. Evaluasi dan Program
Tahapan akhir berisi kesim pulan te rh a d a p hasil SKM Pengadilan A gam a
M uara Tebo. Tim Survey Kepuasan Pencari Keadilan akan m em berikan
saran rekom endasi tindak lanjut yang harus d ilakukan te ru tam a p a d a
unsur-unsur yang m em punya i nilai kurang baik, sehingga d iha rapkan d a p a t
m eningkatkan kinerja pe layanan Pengadilan A g a m a M uara Tebo kepada
Pencari Keadilan.
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO
P R O FIL DAN
P E M B A H A S A N 111
PENGADILAN A G A M A M U A R A TEBO KELAS II
Telp. (0744) 21560 Fax. (0744) 21560
homepage : pa-muaratebo.go.id SIPP Web : sipp.pa-muaratebo.go.id
e-mail : [email protected]
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
BAB IIIPROFIL DAN PEMBAHASAN
Pada tahun 2018 d ilakukan Survey Kepuasan M asyarakat p a d a Pengadilan
A g a m a M uara Tebo. Survey ini m e n d a p a t respon positif dari m asyarakat yang
m engharapkan a d a n ya perba ikan kinerja pe layanan dari unit pe layanan .
Berikut pem bahasan m engena i pe layanan p a d a Pengadilan A gam a M uara Tebo
yang te lah d ih im pun oleh surveyor TIM Survey Kepuasan M asyarakat :
3.1 Profil O rg a n is a s i
N am a Instansi
A lam a t
No. Telp/Fax
W aktu Pelayanan
Jenis Pelayanan
Pengadilan Agam a Muara Tebo
Jl. Lintas Tebo - Bungo KM.12 M uara Tebo (37571).
0744 - 21560
08.00 - 15.00 WIB
Pelayanan Pengadilan A gam a M uara Tebo, m eliputi:
1. Perkawinan
■ Izin nikah
■ H adhanah
■ Wali adha l
■ C era i ta lak
■ Itsbat nikah
■ C era i g u g a t
■ Izin po ligam i
■ Hak bekas istri
■ Harta bersam a
■ Asal-usul anak
■ Dispensasi nikah
■ P em bata lan nikah
■ Penguasaan anak
■ Pengesahan anak
■ P encegahan nikah
■ Nafkah anak o leh ibu
■ G anti rugi te rh a d a p w ali
■ Penolakan kawin ca m p u r
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO IM-1
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
Biaya Pelayanan
Persyaratan Administrasi
Jum lah Pengunjung
Visi
Misi
■ P encabutan kekuasaan w ali
■ P encabutan kekuasaan orang tua
■ Penunjukan o rang lain sebaga i w ali
2. Ekonomi Syari’ah
■ Bank syari’ah
■ Bisnis syari’ah
■ Asuransi syari’ah
■ Sekuritas syari’ah
■ P egada ian syari’ah
■ Reasuransi syari’ah
■ Reksadana syari’ah
■ Pem biayaan syari’ah
■ Lem baga keuangan mikro syari’ah
■ Dana pensiun lem b a g a keuangan syari’ah
■ Obligasi syari’ah dan surat berharga berjangka m enengah syari’ah
3. Waris
■ G u g a t waris
■ Penetapan ahli waris
4. Infaq
5. Hibah
6. W akaf
7. Wasiat
8. Zakat
9. Shadaqah. dll
: Biaya perkara d ite ta pka n sesuai d e ngan SK N om or
W 5-A9/32/HK.05/I/2018, ta n g ga l 2 Januari 2018
: Tergantung p a d a jenis pe layanan
: ± 5 - 25 o rang /ha ri
: "M E W U JU D K A N P E N G A D ILA N AG A M A M U A R A TEBO YANG
A G U N G ”.
: 1. MEWUJUDKAN PERADILAN YANG SEDERHANA, CEPAT,
BIAYA RINGAN DAN TRANSPARANSI.
2. MENINGKATKAN KUALITAS SUMBER DAYA APARATUR
PERADILAN DALAM RANGKA PENINGKATAN PELAYANAN
PADA MASYARAKAT.
3. MELAKSANAKAN PENGAWASAN DAN PEMBINAAN YANG
EFEKTIF DAN EFISIEN.
4. MELAKSANAKAN TERTIB ADMNISTRASI DAN
MANAJEMEN PERADILAN YANG EFEKTIF DAN EFISIEN.
5. MENGUPAYAKAN TERSEDIANYA SARANA DAN
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
PRASARANA PERADILAN SESUAI DENGAN KETENTUAN
YANG BERLAKU
Alur Pelayanan :
Penyerahan
Produk
Layanan
(M eja 3)
S id a n g
( M a je l is
H a k im )
— XI—
Pemanggilan
para pihak
(jurusita/JSP)
Pencairan
dana
panggilan
kekasir
(jurusita/JSP)
M e d ia s i
( M a je l is
H a k im )
4
Register permohonan/
gugatan
(meja 2)
Register permohonan/
- gugatan
(meja 2)
Struktur Organisasi
Drs. ASLI NASimON, M.E.Sy
WAKIL KETUA
SA1FULLAH AN SHARI, S A g , M A g
1. ASRORI AM IN,S.H.I.. M.H.I
2. RUSYDI BIDAWAN.S.H.I. M.H
SEKRETARIS
RAJANI, S Ag., M.E,Sv
KASUBBAG KASUBBAG KASUBBAGU m um a an K euanzan K eoezaw aian a an O r ta * P e r e n o n u n . lT dan
Jufri Azhari, S.Sy —F etaporan
vuai M ardtarayM iSJC ani
1 1 1STAF STAF
FAUZANA, S. ESTAF
IZZAMI THAUFia, S.H., M.H
PANITERA MUDA HUKUM
Nur Amri. S.H
WAKIL PANITERAWidarli.S.Ag
PANITERA MUDA GUGATAN
A Khumaidi, S.H.I
PANITERA MUDA
PERMOHONAN
M.Yusuf, S.H.I
KELOMPOK JABATAN FUNGSIONAL KELOMPOK JABATAN FUNGSIONAL
PUSTAKAWAN PRANATA
KOMPUTER
BENDAHARA PANrTERA JURUSITA JURUSITA PRANATAPENGGANTI l.Riduarsvah PENGGANTI
Yuli HartiniPERADILAN
Z.Asustiar. A.Md
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO 3
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
3 .2 . Profil R e s p o n d e n
3.2.1 P e layan an
Pengadilan A gam a M uara Tebo m em berikan pe layanan p a d a survey tahun 2018,
sebag ian besar responden a d a la h responden yang m elakukan pengurusan Akta
Cerai yaitu sebesar 77,22% dari seluruh to ta l responden. Rincian responden yang
tersurvey berdasarkan pengguna jenis pe layanan d a p a t d iliha t p a d a Tabel 3.1
TABEL 3 .1 PERSENTASE R E S P O N D E N
P E N G A D IL A N A G A M A M U A R A TEBO
B E R D A S A R K A N P E N G G U N A JE N IS P E L A Y A N A N
Jenis Pelayanan Persentase (%)Akta Cerai 77,22
Pengam bilan Salinan Putusan 22,78
Total 100
C a t a t a n : Warna biru menunjukkan persentase terbesar pada pengguna jenis pelayanan
3.2.2 Karakteristik Responden
TABEL 3 .2 PERSENTASE K A R A K TER ISTIK R E S P O N D E N
P E N G A D IL A N A G A M A M U A R A TEBO
DominasiNo Karakteristik
Keterangan Persentase ( % )
1. U m ur 30-39 tahun 32,78
2. Jenis Kelamin Perem puan 56,11
DominasiNo Karakteristik
Keterangan Persentase ( % )
3. P end id ikan Terakhir SD 56,11
4. P ekerjaan Lainnya 68,33
5. Suku Bangsa Lainnya 75,00
Dominasi m asing-m asing karakteristik responden p a d a Pengadilan A gam a
M uara Tebo d a p a t d iliha t p a d a Tabel 3.2 . Karakteristik responden yang
m ewakili pengun jung Pengadilan A gam a M uara Tebo secara keseluruhan
perlu m e n d a p a t perhatian secara khusus, sehingga d iha rapkan d e ngan
m enge tahu i tipe m ayoritas pengun jung, Pengadilan A gam a M uara Tebo
d a p a t m em persiapkan strategi dan pe layanan yang spesifik.
3 .3 . T in g k a t K e p u a s a n M a s y a ra k a t
Hasil penyusunan Survey Kepuasan M asyarakat p a d a Pengadilan A gam a M uara
Tebo p a d a Tahun 2018 m em punya i kategori BAIK, yaitu d e ng a n nilai ra ta -ra ta
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO 0 » -4 H
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
te rtim bang SKM ad a la h 3,18 a tau konversi IKM sebesar 79,44.
Berikut a d a la h tabe l nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, m utu
pe layanan dan kinerja unit pe layanan m enurut Perm enpan RB No 14 tahun 2017 :
NILAI NILAIINTERVAL
SKM
NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNITPERSEPSI KONVERSI SKM PELAYANAN PELAYANAN
1 1,00-2,59 25,00-64,99 D Tidak baik
2 2,60-3,06 65,00-76,60 C Kurang baik
3 3,06-3,53 76,61-88,30 B Baik
4 3,53-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik
Berbagai unsur yang te rkandung d a la m kuisioner d a p a t d ijad ikan suatu a cuan
untuk m elihat sistem pe layanan , dan secara rinci d a p a t d ijad ikan suatu pe do m a n
perba ikan kinerja. Sehingga dari indeks per unsur ini d a p a t d igunakan untuk
m elihat kekurangan dari sistem di suatu unit kerja, keluhan m asyarakat, hal-hal
yang harus d iu tam akan, unsur yang harus d itingka tkan dan harus d ipe rtahankan .
A da dua hal penting yang harus d iu tam akan d a la m m em aksim alkan kinerja di
sektor pe layanan publik. Pertam a a d a la h ind ikator efisiensi yang d a p a t d iliha t dari
m udahnya m e nd a p a tka n informasi pe layanan o leh m asyarakat, ke ce pa ta n
pe layanan dan b iaya yang terjangkau o leh m asyarakat. Kedua a d a la h ind ikator
sufisiensi yang d a p a t d iliha t dari b a g a im a n a m enyikapi keluhan dari m asyarakat,
tidak te rd a p a tn ya diskriminasi d a la m pe layanan serta pe layanan yang a d a
m em ang d ibu tuhkan oleh m asyarakat.
TABEL 3 .3 N IL A I R A T A -R A T A U N S U R P E L A Y A N A N
P E N G A D IL A N A G A M A M U A R A TEBO
Nilai Unsur Pelayanan
MutuPelayanan
Unsur Pelayanan
1 Kesesuaian Persyaratan Pelayanan 3,16 Baik
2 K em udahan prosedur 3,19 Baik
3K ecepa tan w aktu d a la m m em berikan
pe layanan3,16 Baik
4Kewajaran b ia ya /ta rif d a la m
pe layanan3,16 Baik
5 Kesesuaian produk pelayanan 3,33 Baik
6 K om petensi/kem am puan petugas 3,14 Baik
7 Perilaku petugas pe layanan 3,09 Baik
8 Kualitas sarana dan prasarana 3,12 Baik
9Penanganan p e n g a d ua n pengguna
layanan3,25 Baik
Rata-rata tertimbang 3,18 Baik
C a t a t a n : Warna biru menunjukkan persentase yang tinggi pada unsur pelayanan
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO -5
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
G R A FIK 3.1 N ILAI RATA-RA TA UNSUR PE LA Y A N A N
P A D A UNIT P E LA Y A N A N P E N G A D ILA N A G A M A M U A R A TEBO
Berdasarkan Tabel 3.3 dan Grafik 3.1 m enunjukkan bahw a seluruh unsur
pe layanan sudah baik.
3 .4 . A n a lis a A n ta ra P ersepsi d a n H a ra p a n
Pada pe riode survey ini, d ilakukan pencarian d a ta yang lebih m enda lam
te rh a d a p persepsi dan ha rapan responden te rh a d a p m utu pe layanan unit
pe layanan publik, sehingga d a p a t d ike tahu i unsur-unsur pe layanan yang m enjad i
prioritas untuk d itingkatkan.
Analisa persepsi dan harapan d a p a t m elihat seberapa besar
ha ra p a n /ke pe n tin ga n pe la n gg a n dan pe rseps i/pendapa t pe langgan atas
keadaan suatu unsur pe layanan saat ini. K eadaan persepsi dan ha rapan
pe la n gg a n d a p a t d iliha t m elalui matriks, d im ana matriks tersebut terdiri dari 4
kuadran, ya itu Kuadran I : Attributes to Im prove, Kuadran II : Attributes to
M ain ta in , Kuadaran III : Attributes to M a in ta in , Kuadran IV : Attributes to De-
mphasize.
D e r i v e d f r o m X7 ,8 8 ,0 8 ,2 8 ,4
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO 0 » -6 H
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
GAMBAR 3.5. DIAGRAM MATRIKS PERSEPSI DAN HARAPAN
PELANGGAN DI PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO
TABEL 3 .6 V A R IA B E L -V A R IA B E L P A D A T IA P -T IA P K U A D R A N
Kuadran Variabel
I U6 = K om petensi/kem am puan petugas
U7 = Perilaku petugas pe layanan
U8 = Kualitas sarana dan prasarana
II U2 = K em udahan prosedur
U5 = Kesesuaian produk pe layanan
U9 = Penanganan p e ng a d ua n pengguna layanan
III U1 = Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
U3 = K ecepa tan w aktu d a la m m em berikan pe layanan
U4 = Kewajaran b ia ya /ta rif d a la m pe layanan
IV -
Dari hasil d iag ram tersebut d a p a t d ib u a t suatu strategi untuk m eningkatkan
kepuasan p e langgan . Strategi tersebut d ibua t berdasarkan posisi m asing-m asing
variabe l d a lam kuadran. Dari 4 kuadran tesebut te rd a p a t 3 unsur pe layanan yang
masuk d a la m Kuadran I, ya itu :
1. K om petensi/kem am puan petugas
2. Perilaku petugas pe layanan
3. Kualitas sarana dan prasarana
Unsur-unsur yang te rd a p a t di Kuadran I tersebut m erupakan unsur yang dinilai
m asyarakat memiliki kualitas pe layanan yang masih rendah nam un harapan
m asyarakat te rh a d a p kualitas pe layanan unsur tersebut tinggi sehingga p a d a
unsur yang masuk di Kuadran I perlu d ilakukan perba ikan.
Unsur yang diprioritaskan untuk d ilakukan perba ikan ya itu :
Prioritas WaktuNo
UnsurProgram/Kegiatan PIC
Mar Apr Mei Jun
1 2 3 4 5
1 U6 M eningkatkan pem a h a m an
ten tang pe ra tu ran -pe ra tu ran /
persyaratan/prosedur, sehingga
tidak m enim bulkan persepsi
m asyarakat bahw a petugas
kurang m am pu da lam
m em berikan pe layanan m elalui
sosialisiasi
V Ketua
SAPM
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO T ^ III-7 H
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
2 U7 M em berikan pem beka lan yang
berkaitan d e ng a n prilaku
petugas d a la m m e ng h a da p i
para penerim a pe layanan yang
seharusnya d ilakukan oleh
petugas pe layanan .
V Ketua
SAPM
3 U8 M em bua t pe re n ca na a n yang
d ilakukan oleh stock ho lder
terkait yang d ituangkan da la m
DIPA Tahun 2019 yang berkaitan
d e ng a n p e n g a d a a n pasilitas
m aupun pen ingka tan kualitas
sarana dan prasarana.
V Ketua
SAPM
W alaupun dem ikian, unsur-unsur tersebut berdasarkan persepsi m asyarakat
sudah baik. Nam un hal itu masih belum sesuai d e ng a n harapan m asyarakat yang
m eng inginkan pe layanan yang lebih baik dari kualitas pe layanan yang diberikan
saat ini.
3 .5 . K e s im p u la n Hasil S u rvey K e p u a s a n M a s y a r a k a t
Berdasarkan hasil pengukuran Survey Kepuasan M asyarakat p a d a Pengadilan
A g a m a M uara Tebo p a d a pe riode Tahun 2018, d id a p a tka n kesimpulan sebaga i
berikut :
No. Kesimpulan Keterangan
1. Nilai IKM 79,44
2. Kategori Baik
3. Unsur Terendah U7 : P erilaku petugas pe layanan
4. Unsur Tertinggi U5 : Kesesuaian produk pe layanan
5. Prioritas
Perbaikan
U6 : K om petensi/kem am puan petugas
U7 : Perilaku petugas pe layanan
U8 : Kualitas sarana dan prasarana
3 .6 . O p in i R e s p o n d e n
Untuk m em otivasi dan m em perba ik i kinerja suatu unit pe layanan pem erin tah
yang peduli untuk m em berikan yang terba ik untuk m asyarakat, m aka
m a su ka n /o p in i/p e n d a p a t m asyarakat sangat d iperlukan. Selama pe laksanaan
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO IM-8
2018Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
survey, surveyor m enam pung m a su ka n /o p in i/p e n d a p a t dari m asyarakat deng a n
ha rapan aspirasi dari m asyarakat d a p a t d ia ko m o d ir dem i kem ajuan bersam a.
Beberapa opin i m asyarakat d a p a t d igunakan untuk m em perba ik i unsur-unsur
pe layanan yang d ia n g g a p kurang oleh m asyarakat.
Berikut a d a la h m a su ka n /o p in i/p e n d a p a t dari responden te rh a d a p pe layanan
Pengad ilan A g a m a M uara Tebo :
1. Belum m e m ad a i dan m aksim alnya sarana dan prasarana, salah satu
d ian ta ranya ya itu m inim nya petunjuk arah untuk m end a p a tka n pe layanan .
2. Kurang m aksim alnya informasi yang d ibu tuhkan penerim a pe layanan oleh
petugas pe layanan .
3. Belum m aksim alnya sikap yang d ilakukan oleh pem beri pe layanan , sehingga
penerim a pe layanan belum merasa kenyam anan.
3.6.1 Saran te rh a d a p Fasilitas
Berikut ini saran-saran yang d isam paikan m asyarakat te rh a d a p fasilitas di
Pengad ilan A g a m a M uara Tebo.
1. Perlu a d a n ya te m p a t parkir roda 2(dua) untuk penerim a pe layanan .
2. Perlu a d an ya Pos Satpam yang berlokasi di deka t pintu masuk ke area pem beri
pe layanan .
3. Perlu d itingka tkannya sikap dan tingkah laku pem beri pe layanan .
3 .7 . Hasil P e n g a m a ta n L a p a n g a n
T a b e l 3 .7 S a r a n t e r h a d a p P e n g a d i la n A g a m a M u a r a T e b o
No. Opini/Pendapat Responden
1Tem pat parkir d iha rapkan d ib u a t dem i tera turnya dan te rta tanya kendaraan roda 2(dua).
2Tem pat pos keam anan (satpam ) d iha rapkan d ib u a t dem i keam anan jiwa para p ihak pencari keadilan.
3Sikap dan tingkah laku pem beri pe layanan a g a r d itingkatkan lagi, sehingga penerim a pe layanan merasa nyam an dan puas atas pe layanannya ..
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO 0 ^ -9 H
K E S IM P U L A N &
SA R A N
PENGADILAN A G A M A M U A R A TEBO KELAS II
Telp. (0744) 21560 Fax. (0744) 21560
homepage : pa-muaratebo.go.id SIPP Web : sipp.pa-muaratebo.go.id
e-mail : [email protected]
Survey Kepuasan MasyarakatPengadilan Agama Muara Tebo
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 K e s im p u la n
Berdasarkan analisa te rh a d a p hasil pengo lahan survei Kepuasan M asyarakat
p a d a Pengadilan A gam a M uara Tebo m aka kesimpulan yang d a p a t d iam bil
a d a la h sebaga i berikut :
1. Hasil penyusunan Kepuasan M asyarakat p a d a Pengadilan A gam a M uara Tebo
Tahun 2018 m enunjukkan kategori BAIK, ya itu d e ng a n nilai ra ta -ra ta te rtim bang
IKM 3,18 a tau konversi IKM 79,44.
2. Hasil pengo lahan Kepuasan M asyarakat m em berikan informasi bahw a, Unsur
pe layanan te rtinggi dari hasil survey ada lah U1. Kesesuaian Persyaratan
Pelayanan
4 .2 S aran
A dapun saran yang d a p a t d iberikan berdasarkan analisa d a ta yang d ipero leh
p a d a survei Tahun 2018 :
1. Berdasarkan hasil analisa persepsi dan harapan pe langgan , m aka unsur-unsur
yang perlu m e n d a p a t prioritas perba ikan, Yaitu Kesesuaian Persyaratan
Pelayanan.
2. Perlunya pe la tihan -pe la tihan a tau keg ia tan serupa yang d a p a t m eningkatkan
p e m a h a m an ten tang pera turan -era turan /pe rsyara tan /p rosedur, sehingga
tidak m enim bulkan persepsi m asyarakat bahw a petugas kurang m am pu
d a la m m em berikan pe layanan m elalui sosialisasi.
3. Survei Kepuasan M asyarakat d ilakukan sebaiknya secara period ik baik secara
internal m aupun eksternal, untuk m em an tau kondisi pe layanan dan persepsi
m asyarakat te rh a d a p perba ikan yang te lah d ilakukan.
4. Untuk m en jaga m utu pe layanan , disarankan Sistem M ana jem en SAPM
Pengadilan A gam a M uara Tebo terus d ite rapkan secara efektif dan konsisten
serta m elakukan perba ikan secara berkesinam bungan.
PENGADILAN AGAMA MUARA TEBO IV-1