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Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse ZürichDr. Christoph JohoHead of Marketing
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Weltklasse ZürichOlympische Spiele in 2.5 Stunden
• Nr. 1 unter den Leichtathletik Eintages-Meetings
• Weltweite TV Präsenz 127 Ländern / 20.4 Mio.
Zuschauer
• Von 64% der CH-Bevölkerung mitverfolgt und bei 83% bekannt
• Ausverkauft – seit 1975
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Weltklasse ZürichRaise your Game
Die Frage ist nicht: Bist Du gut genug?Die Frage lautet: Kannst Du es noch besser?
Aber dann bleibt die Frage: Wie?
Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will!
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Raise your gameSystematische Analyse, systematisches CRM• Analyse des Events• Klarere Positionierung von Weltklasse Zürich• Systematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen
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Raise your gameSystematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen
Medien
SponsorenAthleten/Manager
Politik Organisation
Zuschauer
Die TreuenEvent-Interessierte
Die Leidenschaftlichen• Aktive Läufer / Breitensportler• Langjährige Meetingbesucher• Aktive Leichtathleten
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CRM bei Weltklasse Zürich4 Erfolge mit gezieltem CRM
• Ausverkauftes Stadion• Die „richtigen“ Zuschauer• Verbesserung der Customer Experience zur Erhöhung von Loyalität und emotionaler Bindung • Stärkung des Brands durch Ganzjahrespräsenz
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CRM bei Weltklasse ZürichBis 2007 kein CRM
Presse-konferenz
Presse-konferenz
Presse-konferenz
IndividuelleMedientalks
ÖffentlicherTicketvorverkauf
TicketvorverkaufHelfer &
Sponsoren
Plakate
Radio/TV
Finanz-buchhaltung
Event-Datenbank
Sept.Januar
Ticket-Datenbank
Excellisten
Ausverkauft
EmotionalErfolgreic
h
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CRM bei Weltklasse ZürichNotwendigkeit von IT Infrastruktur
Implementierung von Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM
Schrittweise Integration• Datenbanken und Excellisten• Zielgruppen inkl. Prozessüberarbeitung
CRM-Partner: Axcentro AG, Baar• Microsoft Certified Partner• Certified Software Advisor für Dynamics CRM
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CRM bei Weltklasse ZürichVerbesserung ab 2008
DefinitionZielgruppen
OnlineFeedback-
Loops
InfosInfos
MANAGEMENT DER ‚MOMENTS OF TRUTH‘
CRM-AnalysePositionierung &
Branding
Strategie&
Customer Experience
Neue Kontakte (email)• Weltklasse-Friends• Partnerorganisationen• Ticketbestellung• Marktforschung
TicketsTickets
Special-angeboteSpecial-
angebote
LA-Meeting
LA-Meeting
MAFOMAFO
• Frühwarnsystem• Erfolgskontrolle• Kundenzufriedenheit
und –bindung• Ideenpool
….….
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CRM bei Weltklasse ZürichAktive Nutzung von Web-Tools über das ganze Jahr
Online Newsletter• Infos & Updates• Live-Berichterstattung (Web)
Online Special-Angebote• Sternfahrten• Jugend trainiert mit Weltklasse• Workshops• Behind-the-scene Tours• Produkte / Samples
Online Ticketverkauf
SMS/WAP-121 Dialog• Jugend trainiert mit Weltklasse• Athlete of the day
Online Marktforschung
Wel
tkla
sse
Züric
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Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichLohnt sich das Investment?
• Tiefe Kosten & rasche Resultate mit Online-Tools• Frühwarnsystem und Erfolgskontrolle• Strategiekorrektur erhöht Kundenzufriedenheit und -loyalität
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Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichStolpersteine
• Grosse Vielfalt von Web und CRM-Tools• Permission Marketing• Feedback-Problematik• IT Schnittstellen• Versteckte Kosten
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Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich
Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will
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Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Weltklasse Zürichc/o Interface Marketing AGMühlegasse 18 - 6340 Baar
Christoph JohoHead Marketing & Communication
[email protected] - www.weltklassezuerich.ch
+41 41 500 04 66+41 76 331 39 59
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