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Lo que los clientes esperan de sus seguros online
Febrero 2016
BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO
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Actualmente, las compañías de seguros son consientes del
potencial que el digital les ofrece.
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Diversos productos y servicios existen ya en el mercado asegurador que lo comprueban.
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Diversos productos y servicios existen ya en el mercado asegurador que lo comprueban.
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Sin embargo aún les es complicado sacar adelante servicios con una experiencia de usuario que
satisfaga a sus clientes.
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Y es que los usuarios, cada vez más digitales y cada vez más exigentes,
buscan que las empresas les ofrezcan valor más allá de la
simple consulta y la facilidad transaccional.
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¿Y es que lo que demandan?
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• Claridad y transparencia en la información.
• Lenguaje sencillo y cercano.• Servicio personalizado.• Atención y asesoría 24/7.• Formación y educación.• Facilidad de uso.• Cercanía y humanización.• Omnicanalidad.• Control y seguimiento de estados de
cuenta.
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10 PAUTAS QUE NOS PODRÍAN AYUDAR A MEJORAR LA EXPERIENCIA DIGITAL EN SEGUROS
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Potenciemos en contacto humano.1
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Potenciemos en contacto humano.1
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Empatizar con el usuario.2
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Mostremos al usuario el real riesgo de no estar asegurado si llegase a tener un imprevisto
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Empujando la personalización a la hora de mostrar contenidos.
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Facilitando el contacto y validación del agente con el cliente
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Facilitando el contacto y validación del agente con el cliente
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Dando cifras para generar confianza.6
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Privilegiando una AI orientada a necesidades o acciones más que a productos..
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También en el móvil.7
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Con pocas opciones para recordar y navegar.7
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Hagamos de la página de inicio de las áreas privadas, un verdadero dashboard de control y seguimiento de su vida como cliente.
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Permitiendo y facilitando la cotización y simulación desde la primera pantalla..
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Seamos transparentes siempre y hagámoslo evidente.10
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¿PREGUNTAS?
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