Linee guida di design per i servizi webdella PA
Release 20171
CC-BY 30 - Agenzia per lrsquoItalia Digitale
29 set 2017
Indice
1 Introduzione alle linee guida di design 111 I cittadini al centro 112 Sviluppo collaborativo 113 Sviluppo programmato 214 Version control e release della documentazione 215 Stile della documentazione 216 Consultazione della documentazione 217 Kit di sviluppo e di design 3
2 Service design 521 Accessibilitagrave 522 Normativa 723 Design management 11
3 Content design 1331 Architettura dellrsquoinformazione 1332 SEO 1833 Linguaggio 25
4 User research 3341 Usabilitagrave 3342 Ricerche qualitative 3543 Web analytics 36
5 User interface 4151 Principi 4152 Stile 4353 Layout 5054 Componenti 52
i
ii
CAPITOLO 1
Introduzione alle linee guida di design
I cittadini al centro
Designers Italia considera le effettive esigenze degli utenti come punto di partenza per pensare costruire e migliorarei servizi digitali Grazie allrsquoapproccio human-centered egrave possibile
bull coinvolgere cittadini e operatori in ogni momento del percorso progettuale per capire le loro necessitagrave generareidee e validare le scelte progettuali in corso drsquoopera
bull modellare i servizi digitali sulla base di esigenze concrete e risorse esistenti
bull disegnare e sviluppare flussi di interazione chiari che rispondano con efficacia alle necessitagrave dei diversi utentigenerando unrsquoesperienza drsquouso positiva
bull strutturare i contenuti in modo semplice con uno stile comunicativo coerente e una strategia editorialesostenibile nel tempo
Le linee guida per il design dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione sono uno strumento di lavoro per laPubblica Amministrazione e servono ad orientare la progettazione di ambienti digitali fornendo indicazioni relative alservice design alla user research al content design e alla user interface Per discutere sul design dei servizi pubblici egravedisponibile il nostro forum Per collaborare alle linee guida egrave possibile usare gli strumenti descritti di seguito
Sviluppo collaborativo
Le linee guida sono un documento pubblico e chiunque puograve partecipare al processo di revisione e aggiornamentoattraverso gli strumenti messi a disposizione attraverso GitHub in particolare le issues (per le discussioni) e le pullrequest (per le proposte di modifica)
I contenuti delle linee guida sono scritti in file rst e possono essere aggiornati via GitHub Qui egrave disponibile una guidaalla sintassi RST
Altre risorse per lrsquoediting in formato rst
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Editor per il testoEditor per le tabelleEstensione Chrome per Google spreadheetAltro
Sviluppo programmato
Le linee guida di design seguono le roadmap di evoluzione pubblicate in ciascuna delle sezioni di Designers Italia
Version control e release della documentazione
Le linee guida beneficiano del version control system di GitHub per cui esiste una traccia pubblica di tutte le modificheeffettuate e dei relativi autori Le linee guida di design adottano un sistema di release basato sui tag di GitHub Ognirelease egrave etichettata secondo un sistema basato su anno e versione Le versioni sono espresse attraverso un numeroprogressivo Il sistema delle release egrave in vigore dal 2017 quindi la prima release delle linee guida egrave 20171 (primarelease del 2017) I nuovi contenuti e le modifiche a contenuti esistenti dopo essere approvati vengono pubblicatinella versione latest delle linee guida disponibile per una discussione pubblica e revisione da parte della communityma priva di valore ufficiale Solo successivamente in occasione di una nuova release delle linee guida il team diDesigners Italia decide di consolidarle e farle confluire dopo eventuali modifiche nella versione ufficiale stable dellelinee guida
Stile della documentazione
Le linee guida sono scritte seguendo la style guide di redazione dei testi pubblici In particolare
bull linguaggio semplice e comprensibile ad un pubblico ampio
bull brevitagrave e uso di elenchi
bull ricorso ad esempi meglio se supportati da immagini e link
Nella guida usiamo delle etichette per evidenziare alcuni passaggi specificando se lrsquoapplicazione della indicazione egraveobbligatoria o facoltativa come segue
bull si deve (devi)
bull si puograve (puoi)
bull si dovrebbe (dovresti)
bull best practice
Consultazione della documentazione
La documentazione egrave disponibile su Docs Italia la piattaforma di gestione della documentazione pubblica creatada Team per la Trasformazione Digitale Le funzioni di hosting e di ricerca sono basate su Readhtedocs e la documen-tazione viene pubblicata attraverso il tool Sphinx e il linguaggio RST Tutti i documenti di Docs Italia possono esserefruiti anche in formato epub e pdf
2 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
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Kit di sviluppo e di design
Il progetto di design dei servizi pubblici digitali prevede che oltre al rilascio di linee guida ci sia il rilascio di kit disviluppo e di design per i siti pubblici (ad es icon kit kit di sviluppo ecc) I kit - e la documentazione dei kit - possonoessere citati allrsquointerno delle linee guida ma non sono contenuti allrsquointerno di questo repo I kit sono espressione dellelinee guida ma il versionamento delle linee guida e quello dei kit sono processi indipendenti
17 Kit di sviluppo e di design 3
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4 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
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bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
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bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
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Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
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5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
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recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
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Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
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12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
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Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
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Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
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bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
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Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
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purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Indice
1 Introduzione alle linee guida di design 111 I cittadini al centro 112 Sviluppo collaborativo 113 Sviluppo programmato 214 Version control e release della documentazione 215 Stile della documentazione 216 Consultazione della documentazione 217 Kit di sviluppo e di design 3
2 Service design 521 Accessibilitagrave 522 Normativa 723 Design management 11
3 Content design 1331 Architettura dellrsquoinformazione 1332 SEO 1833 Linguaggio 25
4 User research 3341 Usabilitagrave 3342 Ricerche qualitative 3543 Web analytics 36
5 User interface 4151 Principi 4152 Stile 4353 Layout 5054 Componenti 52
i
ii
CAPITOLO 1
Introduzione alle linee guida di design
I cittadini al centro
Designers Italia considera le effettive esigenze degli utenti come punto di partenza per pensare costruire e migliorarei servizi digitali Grazie allrsquoapproccio human-centered egrave possibile
bull coinvolgere cittadini e operatori in ogni momento del percorso progettuale per capire le loro necessitagrave generareidee e validare le scelte progettuali in corso drsquoopera
bull modellare i servizi digitali sulla base di esigenze concrete e risorse esistenti
bull disegnare e sviluppare flussi di interazione chiari che rispondano con efficacia alle necessitagrave dei diversi utentigenerando unrsquoesperienza drsquouso positiva
bull strutturare i contenuti in modo semplice con uno stile comunicativo coerente e una strategia editorialesostenibile nel tempo
Le linee guida per il design dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione sono uno strumento di lavoro per laPubblica Amministrazione e servono ad orientare la progettazione di ambienti digitali fornendo indicazioni relative alservice design alla user research al content design e alla user interface Per discutere sul design dei servizi pubblici egravedisponibile il nostro forum Per collaborare alle linee guida egrave possibile usare gli strumenti descritti di seguito
Sviluppo collaborativo
Le linee guida sono un documento pubblico e chiunque puograve partecipare al processo di revisione e aggiornamentoattraverso gli strumenti messi a disposizione attraverso GitHub in particolare le issues (per le discussioni) e le pullrequest (per le proposte di modifica)
I contenuti delle linee guida sono scritti in file rst e possono essere aggiornati via GitHub Qui egrave disponibile una guidaalla sintassi RST
Altre risorse per lrsquoediting in formato rst
1
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Editor per il testoEditor per le tabelleEstensione Chrome per Google spreadheetAltro
Sviluppo programmato
Le linee guida di design seguono le roadmap di evoluzione pubblicate in ciascuna delle sezioni di Designers Italia
Version control e release della documentazione
Le linee guida beneficiano del version control system di GitHub per cui esiste una traccia pubblica di tutte le modificheeffettuate e dei relativi autori Le linee guida di design adottano un sistema di release basato sui tag di GitHub Ognirelease egrave etichettata secondo un sistema basato su anno e versione Le versioni sono espresse attraverso un numeroprogressivo Il sistema delle release egrave in vigore dal 2017 quindi la prima release delle linee guida egrave 20171 (primarelease del 2017) I nuovi contenuti e le modifiche a contenuti esistenti dopo essere approvati vengono pubblicatinella versione latest delle linee guida disponibile per una discussione pubblica e revisione da parte della communityma priva di valore ufficiale Solo successivamente in occasione di una nuova release delle linee guida il team diDesigners Italia decide di consolidarle e farle confluire dopo eventuali modifiche nella versione ufficiale stable dellelinee guida
Stile della documentazione
Le linee guida sono scritte seguendo la style guide di redazione dei testi pubblici In particolare
bull linguaggio semplice e comprensibile ad un pubblico ampio
bull brevitagrave e uso di elenchi
bull ricorso ad esempi meglio se supportati da immagini e link
Nella guida usiamo delle etichette per evidenziare alcuni passaggi specificando se lrsquoapplicazione della indicazione egraveobbligatoria o facoltativa come segue
bull si deve (devi)
bull si puograve (puoi)
bull si dovrebbe (dovresti)
bull best practice
Consultazione della documentazione
La documentazione egrave disponibile su Docs Italia la piattaforma di gestione della documentazione pubblica creatada Team per la Trasformazione Digitale Le funzioni di hosting e di ricerca sono basate su Readhtedocs e la documen-tazione viene pubblicata attraverso il tool Sphinx e il linguaggio RST Tutti i documenti di Docs Italia possono esserefruiti anche in formato epub e pdf
2 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Kit di sviluppo e di design
Il progetto di design dei servizi pubblici digitali prevede che oltre al rilascio di linee guida ci sia il rilascio di kit disviluppo e di design per i siti pubblici (ad es icon kit kit di sviluppo ecc) I kit - e la documentazione dei kit - possonoessere citati allrsquointerno delle linee guida ma non sono contenuti allrsquointerno di questo repo I kit sono espressione dellelinee guida ma il versionamento delle linee guida e quello dei kit sono processi indipendenti
17 Kit di sviluppo e di design 3
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
4 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
5
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
ii
CAPITOLO 1
Introduzione alle linee guida di design
I cittadini al centro
Designers Italia considera le effettive esigenze degli utenti come punto di partenza per pensare costruire e migliorarei servizi digitali Grazie allrsquoapproccio human-centered egrave possibile
bull coinvolgere cittadini e operatori in ogni momento del percorso progettuale per capire le loro necessitagrave generareidee e validare le scelte progettuali in corso drsquoopera
bull modellare i servizi digitali sulla base di esigenze concrete e risorse esistenti
bull disegnare e sviluppare flussi di interazione chiari che rispondano con efficacia alle necessitagrave dei diversi utentigenerando unrsquoesperienza drsquouso positiva
bull strutturare i contenuti in modo semplice con uno stile comunicativo coerente e una strategia editorialesostenibile nel tempo
Le linee guida per il design dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione sono uno strumento di lavoro per laPubblica Amministrazione e servono ad orientare la progettazione di ambienti digitali fornendo indicazioni relative alservice design alla user research al content design e alla user interface Per discutere sul design dei servizi pubblici egravedisponibile il nostro forum Per collaborare alle linee guida egrave possibile usare gli strumenti descritti di seguito
Sviluppo collaborativo
Le linee guida sono un documento pubblico e chiunque puograve partecipare al processo di revisione e aggiornamentoattraverso gli strumenti messi a disposizione attraverso GitHub in particolare le issues (per le discussioni) e le pullrequest (per le proposte di modifica)
I contenuti delle linee guida sono scritti in file rst e possono essere aggiornati via GitHub Qui egrave disponibile una guidaalla sintassi RST
Altre risorse per lrsquoediting in formato rst
1
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Editor per il testoEditor per le tabelleEstensione Chrome per Google spreadheetAltro
Sviluppo programmato
Le linee guida di design seguono le roadmap di evoluzione pubblicate in ciascuna delle sezioni di Designers Italia
Version control e release della documentazione
Le linee guida beneficiano del version control system di GitHub per cui esiste una traccia pubblica di tutte le modificheeffettuate e dei relativi autori Le linee guida di design adottano un sistema di release basato sui tag di GitHub Ognirelease egrave etichettata secondo un sistema basato su anno e versione Le versioni sono espresse attraverso un numeroprogressivo Il sistema delle release egrave in vigore dal 2017 quindi la prima release delle linee guida egrave 20171 (primarelease del 2017) I nuovi contenuti e le modifiche a contenuti esistenti dopo essere approvati vengono pubblicatinella versione latest delle linee guida disponibile per una discussione pubblica e revisione da parte della communityma priva di valore ufficiale Solo successivamente in occasione di una nuova release delle linee guida il team diDesigners Italia decide di consolidarle e farle confluire dopo eventuali modifiche nella versione ufficiale stable dellelinee guida
Stile della documentazione
Le linee guida sono scritte seguendo la style guide di redazione dei testi pubblici In particolare
bull linguaggio semplice e comprensibile ad un pubblico ampio
bull brevitagrave e uso di elenchi
bull ricorso ad esempi meglio se supportati da immagini e link
Nella guida usiamo delle etichette per evidenziare alcuni passaggi specificando se lrsquoapplicazione della indicazione egraveobbligatoria o facoltativa come segue
bull si deve (devi)
bull si puograve (puoi)
bull si dovrebbe (dovresti)
bull best practice
Consultazione della documentazione
La documentazione egrave disponibile su Docs Italia la piattaforma di gestione della documentazione pubblica creatada Team per la Trasformazione Digitale Le funzioni di hosting e di ricerca sono basate su Readhtedocs e la documen-tazione viene pubblicata attraverso il tool Sphinx e il linguaggio RST Tutti i documenti di Docs Italia possono esserefruiti anche in formato epub e pdf
2 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Kit di sviluppo e di design
Il progetto di design dei servizi pubblici digitali prevede che oltre al rilascio di linee guida ci sia il rilascio di kit disviluppo e di design per i siti pubblici (ad es icon kit kit di sviluppo ecc) I kit - e la documentazione dei kit - possonoessere citati allrsquointerno delle linee guida ma non sono contenuti allrsquointerno di questo repo I kit sono espressione dellelinee guida ma il versionamento delle linee guida e quello dei kit sono processi indipendenti
17 Kit di sviluppo e di design 3
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
4 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
5
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
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Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
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Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
CAPITOLO 1
Introduzione alle linee guida di design
I cittadini al centro
Designers Italia considera le effettive esigenze degli utenti come punto di partenza per pensare costruire e migliorarei servizi digitali Grazie allrsquoapproccio human-centered egrave possibile
bull coinvolgere cittadini e operatori in ogni momento del percorso progettuale per capire le loro necessitagrave generareidee e validare le scelte progettuali in corso drsquoopera
bull modellare i servizi digitali sulla base di esigenze concrete e risorse esistenti
bull disegnare e sviluppare flussi di interazione chiari che rispondano con efficacia alle necessitagrave dei diversi utentigenerando unrsquoesperienza drsquouso positiva
bull strutturare i contenuti in modo semplice con uno stile comunicativo coerente e una strategia editorialesostenibile nel tempo
Le linee guida per il design dei servizi digitali della Pubblica Amministrazione sono uno strumento di lavoro per laPubblica Amministrazione e servono ad orientare la progettazione di ambienti digitali fornendo indicazioni relative alservice design alla user research al content design e alla user interface Per discutere sul design dei servizi pubblici egravedisponibile il nostro forum Per collaborare alle linee guida egrave possibile usare gli strumenti descritti di seguito
Sviluppo collaborativo
Le linee guida sono un documento pubblico e chiunque puograve partecipare al processo di revisione e aggiornamentoattraverso gli strumenti messi a disposizione attraverso GitHub in particolare le issues (per le discussioni) e le pullrequest (per le proposte di modifica)
I contenuti delle linee guida sono scritti in file rst e possono essere aggiornati via GitHub Qui egrave disponibile una guidaalla sintassi RST
Altre risorse per lrsquoediting in formato rst
1
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Editor per il testoEditor per le tabelleEstensione Chrome per Google spreadheetAltro
Sviluppo programmato
Le linee guida di design seguono le roadmap di evoluzione pubblicate in ciascuna delle sezioni di Designers Italia
Version control e release della documentazione
Le linee guida beneficiano del version control system di GitHub per cui esiste una traccia pubblica di tutte le modificheeffettuate e dei relativi autori Le linee guida di design adottano un sistema di release basato sui tag di GitHub Ognirelease egrave etichettata secondo un sistema basato su anno e versione Le versioni sono espresse attraverso un numeroprogressivo Il sistema delle release egrave in vigore dal 2017 quindi la prima release delle linee guida egrave 20171 (primarelease del 2017) I nuovi contenuti e le modifiche a contenuti esistenti dopo essere approvati vengono pubblicatinella versione latest delle linee guida disponibile per una discussione pubblica e revisione da parte della communityma priva di valore ufficiale Solo successivamente in occasione di una nuova release delle linee guida il team diDesigners Italia decide di consolidarle e farle confluire dopo eventuali modifiche nella versione ufficiale stable dellelinee guida
Stile della documentazione
Le linee guida sono scritte seguendo la style guide di redazione dei testi pubblici In particolare
bull linguaggio semplice e comprensibile ad un pubblico ampio
bull brevitagrave e uso di elenchi
bull ricorso ad esempi meglio se supportati da immagini e link
Nella guida usiamo delle etichette per evidenziare alcuni passaggi specificando se lrsquoapplicazione della indicazione egraveobbligatoria o facoltativa come segue
bull si deve (devi)
bull si puograve (puoi)
bull si dovrebbe (dovresti)
bull best practice
Consultazione della documentazione
La documentazione egrave disponibile su Docs Italia la piattaforma di gestione della documentazione pubblica creatada Team per la Trasformazione Digitale Le funzioni di hosting e di ricerca sono basate su Readhtedocs e la documen-tazione viene pubblicata attraverso il tool Sphinx e il linguaggio RST Tutti i documenti di Docs Italia possono esserefruiti anche in formato epub e pdf
2 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Kit di sviluppo e di design
Il progetto di design dei servizi pubblici digitali prevede che oltre al rilascio di linee guida ci sia il rilascio di kit disviluppo e di design per i siti pubblici (ad es icon kit kit di sviluppo ecc) I kit - e la documentazione dei kit - possonoessere citati allrsquointerno delle linee guida ma non sono contenuti allrsquointerno di questo repo I kit sono espressione dellelinee guida ma il versionamento delle linee guida e quello dei kit sono processi indipendenti
17 Kit di sviluppo e di design 3
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
4 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
5
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
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Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
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Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Editor per il testoEditor per le tabelleEstensione Chrome per Google spreadheetAltro
Sviluppo programmato
Le linee guida di design seguono le roadmap di evoluzione pubblicate in ciascuna delle sezioni di Designers Italia
Version control e release della documentazione
Le linee guida beneficiano del version control system di GitHub per cui esiste una traccia pubblica di tutte le modificheeffettuate e dei relativi autori Le linee guida di design adottano un sistema di release basato sui tag di GitHub Ognirelease egrave etichettata secondo un sistema basato su anno e versione Le versioni sono espresse attraverso un numeroprogressivo Il sistema delle release egrave in vigore dal 2017 quindi la prima release delle linee guida egrave 20171 (primarelease del 2017) I nuovi contenuti e le modifiche a contenuti esistenti dopo essere approvati vengono pubblicatinella versione latest delle linee guida disponibile per una discussione pubblica e revisione da parte della communityma priva di valore ufficiale Solo successivamente in occasione di una nuova release delle linee guida il team diDesigners Italia decide di consolidarle e farle confluire dopo eventuali modifiche nella versione ufficiale stable dellelinee guida
Stile della documentazione
Le linee guida sono scritte seguendo la style guide di redazione dei testi pubblici In particolare
bull linguaggio semplice e comprensibile ad un pubblico ampio
bull brevitagrave e uso di elenchi
bull ricorso ad esempi meglio se supportati da immagini e link
Nella guida usiamo delle etichette per evidenziare alcuni passaggi specificando se lrsquoapplicazione della indicazione egraveobbligatoria o facoltativa come segue
bull si deve (devi)
bull si puograve (puoi)
bull si dovrebbe (dovresti)
bull best practice
Consultazione della documentazione
La documentazione egrave disponibile su Docs Italia la piattaforma di gestione della documentazione pubblica creatada Team per la Trasformazione Digitale Le funzioni di hosting e di ricerca sono basate su Readhtedocs e la documen-tazione viene pubblicata attraverso il tool Sphinx e il linguaggio RST Tutti i documenti di Docs Italia possono esserefruiti anche in formato epub e pdf
2 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Kit di sviluppo e di design
Il progetto di design dei servizi pubblici digitali prevede che oltre al rilascio di linee guida ci sia il rilascio di kit disviluppo e di design per i siti pubblici (ad es icon kit kit di sviluppo ecc) I kit - e la documentazione dei kit - possonoessere citati allrsquointerno delle linee guida ma non sono contenuti allrsquointerno di questo repo I kit sono espressione dellelinee guida ma il versionamento delle linee guida e quello dei kit sono processi indipendenti
17 Kit di sviluppo e di design 3
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
4 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
5
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
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Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
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Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
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Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
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Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
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Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Kit di sviluppo e di design
Il progetto di design dei servizi pubblici digitali prevede che oltre al rilascio di linee guida ci sia il rilascio di kit disviluppo e di design per i siti pubblici (ad es icon kit kit di sviluppo ecc) I kit - e la documentazione dei kit - possonoessere citati allrsquointerno delle linee guida ma non sono contenuti allrsquointerno di questo repo I kit sono espressione dellelinee guida ma il versionamento delle linee guida e quello dei kit sono processi indipendenti
17 Kit di sviluppo e di design 3
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
4 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
5
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
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Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
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recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
4 Capitolo 1 Introduzione alle linee guida di design
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
5
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
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Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
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12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
CAPITOLO 2
Service design
Con lrsquoadozione delle metodologie di service design si intende migliorare la progettazione e quindi le caratteristichedi un servizio orientando funzionalitagrave processi e componenti intorno alle effettive esigenze degli utenti Il serviziodigitale erogato deve essere di facile utilizzo eventualmente corredato da un contesto di informazioni sintetiche echiare
Accessibilitagrave
SI DEVE
Le pubbliche amministrazioni devono rispettare i requisiti tecnici di accessibilitagrave riportati nellrsquoAllegato A del DecretoMinisteriale 8 luglio 2005 e successive modifiche
Definizione
Lo sviluppo di soluzioni ICT hardware software web-based per la PA ha come requisito fondamentale lrsquoaccessibilitagrave
La normativa sancisce che tutte le persone devono poter usare applicazioni software siti Web servizi on line appdocumenti elettronici indipendentemente da eventuali limitazioni ad esempio limitazioni fisiche tecnologiche oambientali
Nessun utente deve essere discriminato anche se si trova ad operare in una situazione di particolare difficoltagrave fisica edeve quindi poter fruire di tutte le informazioni e i servizi digitali rilasciati da un ente pubblico
Creare un sito accessibile
Lrsquoaccessibilitagrave egrave una qualitagrave che riguarda piugrave aspetti di un sito web e di un software in generale e va considerata indiversi momenti dello sviluppo da diverse figure professionali
bull Aspetto e contenuto (visual e content)
5
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Struttura (develop)
bull Comportamento (interaction)
Il Decreto Ministeriale del 20 marzo 2013 individua i 12 requisiti da rispettare che derivano da principi internazionaliPer essere a norma il sito web di una PA deve soddisfare tutti i controlli WCAG 20 fino al livello AA In questa paginaforniamo un elenco degli errori piugrave comuni che limitano o impediscono lrsquoaccesso alle informazioni in un determinatocontesto
Aspetto
bull Contrasto tra primo piano e sfondo il testo e il relativo sfondo (compreso il testo contenuto nelle immagini)devono rispettare un preciso rapporto di contrasto basato su un algoritmo I logotipi il testo di grandi dimensioni(18 punti o 14 grassetto) e il testo volutamente reso poco visibile (es azioni inattive) non rientrano in questocontrollo
bull Forma e colore le informazioni che veicola una pagina non devono dipendere unicamente da aspetto formacolore dimensione ubicazione visiva orientamento o suono Di seguito esempi di alcuni tra i piugrave comuni errori
ndash Identificare il contenuto solo dalla forma o dal colore
ndash Usare unicamente simboli grafici per veicolare informazioni
ndash Creare link che sono solamente di un colore diverso dal testo
ndash Nei moduli online la segnalazione dei campi obbligatori mancanti effettuata solo tramite il colore
bull Tempo sufficiente deve essere possibile rimuovere il limite di tempo di visualizzazione di un oggetto nellapagina o regolarne la scadenza o estenderla facilmente prima del termine Ad esempio attenzione a pubblicareun contenuto che ldquoscorrerdquo come un carousel di notizie
bull Oggetti lampeggianti le pagine Web non devono contenere nulla che lampeggi per piugrave di tre volte al secondo
bull Contenuti audio se un contenuto audio allrsquointerno di una pagina Web egrave eseguito automaticamente per piugrave ditre secondi allora deve essere fornita una funzionalitagrave per metterlo in pausa o interromperlo
Struttura
bull Link e controlli il codice del contenuto Web (es HTML) va usato secondo le specifiche (es un titolo egrave un Hn)e vanno esplicitate le relazioni tra elementi (es i campi devono essere legati alle loro etichette)
bull Alternative a oggetti non testuali tutti gli elementi non testuali come immagini grafici infografiche video eaudio devono avere unrsquoalternativa testuale equivalente quando veicolano un significato unrsquoinformazione o unafunzione come ad esempio il testo presente in un banner o in un bottone Fare attenzione soprattutto ai controllidi verifica antispam (es CAPTCHA)
bull Ingrandimento il testo si deve poter ingrandire del 200 senza perdita di contenuto o funzionalitagrave e quindisenza sovrapposizioni di elementi che lo rendano incomprensibile
Comportamento
bull Link e controlli tutti i componenti dellrsquointerfaccia si devono poter utilizzare tramite comandi da tastieraanalogamente a quanto si riesce a fare col mouse Risulta quindi errato
ndash Permettere lrsquointerazione con link campi di un form menu bottoni solo tramite lrsquouso del mouse
ndash Spostare il focus della tastiera dagli elementi nella pagina quando questi lo ricevono o si aggiornano
6 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
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22 Normativa 7
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
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PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
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Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
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Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
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Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
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recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
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Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
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12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
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Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
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Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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bull Valore ruolo e stato egrave meglio utilizzare i componenti standard dellrsquoHTML e rendere maggiormente ldquovisibilirdquogli elementi che ricevono il focus Se si utilizzano componenti non standard verificare che valore ruolo e statodegli elementi siano sempre resi disponibili allrsquoutente in particolare alle tecnologie assistive (vedi WAI ARIA)
Un esempio per capire uso del colore
Il colore non puograve essere usato come unico mezzo per veicolare unrsquoinformazione Quindi ad esempio egrave sbagliatoindicare ldquoin rosso le informazioni obbligatorie in verde quelle accessorierdquo percheacute non tutti potrebbero essere in gradodi percepire la differenza di colore in contesti di fruizione diversi ma molto frequenti ad es
bull da smartphone o tablet di giorno e allrsquoaperto
bull una stampa in bianco e nero della pagina web
bull una pagina web videoproiettata
bull in caso di daltonismo (5-8 popolazione maschile)
Per comunicare unrsquoinformazione quindi oltre al colore egrave necessario aggiungere un elemento testuale o grafico unsimbolo o un bordo
Normativa
La normativa completa e aggiornata sullrsquoaccessibilitagrave egrave disponibile sul sito dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale
Obiettivi accessibilitagrave
Entro il 31 marzo di ogni anno le pubbliche amministrazioni devono pubblicare nei propri siti web gli ldquoObiettivi diaccessibilitagrave per lrsquoanno correnterdquo LrsquoAgenzia per lrsquoItalia digitale ha predisposto unrsquoapplicazione on line per riceve-re dalle amministrazioni gli Obiettivi di accessibilitagrave Gli obiettivi vanno pubblicati sui siti delle PA nella sezioneldquoamministrazione trasparenteAltri contenutiAccessibilitagrave e Catalogo di dati metadati e banche datirdquo
Normativa
Contenuti minimi dei siti della PA
La normativa italiana obbliga le PA a pubblicare determinate informazioni nei loro siti web
Siti web istituzionali
Amministrazione trasparente
Inserire nella home page una sezione denominata ldquoAmministrazione trasparenterdquo contenente una struttura previstadallrsquoallegato A del decreto Ersquo necessario inserire la voce ldquoAmministrazione trasparenterdquo preferibilmente in unaposizione che ne garantisca il raggiungimento da tutte le pagine interne del sito (es nel footer)
bull Riferimento normativo art 9 DECRETO LEGISLATIVO 14 marzo 2013 n 33
bull Riferimento UI Homepagefooter
22 Normativa 7
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Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
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5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
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recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
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Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
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12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
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Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Pubblicitagrave legale
Posizionare nella home page un collegamento allrsquoarea in cui si effettua la pubblicitagrave legale identificandola con ladicitura ldquoPubblicitagrave legalerdquo oppure ove previsto dalle specifiche normative ldquoAlbo pretoriordquo (es amministrazionilocali) o semplicemente ldquoAlbordquo (es istituzioni scolastiche)
bull Riferimento normativo art 32 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepage sezione ldquoPubblicitagrave legalerdquo
Partita IVA
La partita IVA deve essere pubblicata in home page per tutti i soggetti titolari di partita IVA Si consiglia di inseriretale informazione allrsquointerno del blocco di contenuti nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 35 DPR n 6331972 comma 1
bull Riferimento UI Homepagefooter
PEC
I siti web istituzionali delle PA sono tenute a pubblicare nella home page del sito un indirizzo di posta elettronica certi-ficata a cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta formale come previsto dal Codice dellrsquoAmministrazioneDigitale (CAD) Inserire la mail nel footer di pagina contenente i dati di contatto
bull Riferimento normativo art 34 LEGGE 18 giugno 2009 n 69
bull Riferimento UI Homepagefooter
Trattamento dati personali
Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookie - Bannerper la richiesta di consenso allrsquouso dei cookie e pagina per informazioni sui cookie
bull Riferimento normativo Garante per la protezione dei dati personali - Provvedimento dellrsquo8 maggio 2014 -Gazzetta Ufficiale n 126 del 3 giugno 2014
bull Riferimento UI Homepagefooter
Informativa trattamento dati personali - Informativa sul trattamento dei dati personali mediante link ldquoPrivacyrdquo
bull Riferimento normativo Decreto legislativo 30 giugno 2003 n196
bull Riferimento UI Homepagefooter
Codice dellrsquoamministrazione digitale
Decreto legislativo 7 marzo 2005 n82
1 Obblighi di pubblicazione di dati e le informazioni strumentali allrsquoutilizzo degli strumenti di pagamentoelettronico (art5)
2 Comunicazioni tra imprese e amministrazioni (art 5 bis) la presentazione di istanze dichiarazioni dati elo scambio di informazioni e documenti (anche a fini statistici) tra imprese e PA (e viceversa) avviene soloutilizzando tecnologie ICT
3 Qualitagrave dei servizi resi e soddisfazione dellrsquoutenza (art 7) i soggetti rientranti nellrsquoambito di applicazione delCAD consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualitagrave anche in termini di fruibilitagraveaccessibilitagrave e tempestivitagrave del servizio reso allrsquoutente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti iviincluse le statistiche di utilizzo
4 Partecipazione democratica elettronica viene favorita anche attraverso lrsquoutilizzo di forme di consultazionepreventiva per via telematica sugli schemi di atto da adottare (art9)
8 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
5 Siti Internet delle pubbliche amministrazioni individuazione dei principi secondo cui devono essere costruiti(Art 53)
6 Siti pubblici e trasparenza (art 54) obblighi di pubblicazione in ldquoAmministrazione trasparenterdquo (rinvio a dlgs332013)
7 Validitagrave dei documenti informatici (art 22 23 23-bis 23-ter) validitagrave delle copie informatiche di documenticon riferimento preciso circa le diverse possibilitagrave (copia digitale del documento cartaceo duplicazione digitaleecc)
8 Conservazione digitale dei documenti (artt 43-44 bis) gestione della conservazione dei documenti e del relativoprocesso da parte di un Responsabile della conservazione che si puograve avvalere di soggetti pubblici o privati cheoffrono idonee garanzie
9 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 3 dicembre 2013 Regole tecniche in materia di protocolloinformatico ai sensi del CAD (particolare rilievo assumono gli obblighi di pubblicazione a carico delle PAdi cui allrsquoart 5 comma 3 relativamente al manuale di gestione da art 18 commi 2 e 3 circa lrsquoindirizzodella casella di posta elettronica certificata direttamente associata al registro di protocollo da utilizzare per laprotocollazione e gli altri indirizzi di posta elettronica istituiti)
10 Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 13 novembre 2014 Regole tecniche in materia di formazio-ne trasmissione copia duplicazione riproduzione e validazione temporale dei documenti informatici noncheacutedi formazione e conservazione dei documenti informatici delle pubbliche amministrazioni ai sensi del CAD(particolare rilievo assume obbligo di pubblicazione a carico delle PA di cui allrsquoart 10 per cui ai fini della tra-smissione telematica di documenti amministrativi informatici le PA pubblicano sui loro siti gli standard tecnicidi riferimento le codifiche utilizzate e le specifiche per lo sviluppo degli applicativi software di colloquio)
11 Organizzazione e finalitagrave dei servizi in rete (art63) adeguata progettazione dei servizi in rete correlata allrsquoa-dozione di strumenti idonei alla rilevazione immediata continua e sicura del giudizio dei propri ldquoclientirdquo suiservizi online
12 Dati identificativi delle questioni pendenti dinanzi autoritagrave giudiziaria di ogni ordine e grado (art56) Inseri-mento dei dati identificativi delle questioni pendenti noncheacute delle sentenze e delle altre decisioni del giudiceamministrativo e contabile [ ] anche nel sistema informativo interno e sul sito istituzionale osservando lecautele previste dalla normativa in materia di tutela dei dati personali
13 Trasmissione delle informazioni via web (art 58) le PA non possono richiedere informazioni di cui giagravedispongono Le banche dati predisporranno apposite convenzioni aperte per assicurare lrsquoaccessibilitagrave delleinformazioni in proprio possesso da parte delle altre amministrazioni
14 Istanze e dichiarazioni presentate alle pubbliche amministrazioni per via telematica (art 65)
15 Open data (artt 52 e 68) responsabilitagrave delle PA nellrsquoaggiornare divulgare e permettere la valorizzazione deidati pubblici secondo principi di open government
Riferimenti normativi tematici
Accessibilitagrave
1 Legge 9 gennaio 2004 n 4 Disposizioni per favorire lrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
2 Decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 Regolamento di attuazione della Legge per favorirelrsquoaccesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
3 Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 Requisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagrave agli strumenti informaticied allegati in particolare
(a) allegato A Aggiornamento dei requisiti tecnici allo standard internazionale ISO 405002012 (W3C WCAG20) livello ldquoAArdquo Decreto 20 marzo 2013 del Ministero dellrsquoIstruzione dellrsquoUniversitagrave e della Ricerca
22 Normativa 9
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
recante ldquoModifiche allrsquoallegato A del decreto 8 luglio 2005 del Ministro per lrsquoinnovazione e le tecnologierecante laquoRequisiti tecnici e i diversi livelli per lrsquoaccessibilitagraversquo agli strumenti informaticiraquordquo (GU SerieGenerale n 217 del 16-09-2013)
(b) allegato B Metodologia e criteri di valutazione per la verifica soggettiva dellrsquoaccessibilitagrave delle applicazionibasate su tecnologie internet
4 Decreto-legge 18 ottobre 2012 n 179 (convertito con modificazioni dalla L 17 dicembre 2012 n 221) allrsquoart9 (Documenti informatici dati di tipo aperto e inclusione digitale) egrave stato previsto tra lrsquoaltro lrsquoobbligo perle amministrazioni pubbliche [] di pubblicare nel proprio sito web gli obiettivi di accessibilitagrave per lrsquoannocorrente e lo stato di attuazione del ldquopiano per lrsquoutilizzo del telelavorordquo nella propria organizzazione
5 Circolare n 612013 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale ldquoDisposizioni del decreto legge 18 ottobre 2012 n 179convertito con modificazioni dalla legge 17 dicembre 2012 n 221 in tema di accessibilitagrave dei siti web e serviziinformatici Obblighi delle pubbliche Amministrazionirdquo
6 Circolare n 12016 dellrsquoAgenzia per lrsquoItalia Digitale relativa allrsquoobbligo di pubblicazione sul sito web degliobiettivi annuali di accessibilitagrave
7 Guida pratica per la creazione di un documento accessibile documento esplicativo redatto a cura dellrsquoAgenziaper lrsquoItalia digitale come ausilio alla creazione di documenti accessibili pubblicabili online sui siti web pubblici
Trasparenza
1 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
2 Legge 7 agosto 1990 n 241 ldquoNuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accessoai documenti amministrativirdquo Lrsquoart2 stabilisce tra lrsquoaltro che per ciascun procedimento sul sito internet istitu-zionale dellrsquoamministrazione egrave pubblicata in formato tabellare e con collegamento ben visibile nella homepagelrsquoindicazione del soggetto a cui egrave attribuito il potere sostitutivo e a cui lrsquointeressato puograve rivolgersi
3 Legge 18 giugno 2009 n 69 ldquoDisposizioni per lo sviluppo economico la semplificazione la competitivitagravenoncheacute in materia di processo civilerdquo in particolare lrsquoarticolo 21 ldquoTrasparenza sulle retribuzioni dei dirigenti esui tassi di assenza e di maggiore presenza del personalerdquo
4 Legge n 190 2012 ldquoDisposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione e dellrsquoillegalitagrave nellaPubblica Amministrazionerdquo incluse le ldquoSpecifiche tecniche per la pubblicazione dei dati ai sensi dellrsquoart 1comma 32 Legge n 1902012rdquo di ANAC - versione 12 di gennaio 2016
5 Decreto legislativo 14 marzo 2013 n 33 Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gliobblighi di pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni
6 Determinazione ANAC n 62015 Linee guida in materia di tutela del dipendente pubblico che segnala illeciti(cd whistleblower)
7 Legge 7 agosto 2015 n 124 recante ldquoDisposizioni per garantire ai cittadini di accedere a tutti i dati idocumenti ed i servizi in modalitagrave digitalerdquo
8 Delibera ANAC n 39 del 20 gennaio 2016 sullrsquoassolvimento degli obblighi di pubblicazione e di trasmissionedelle informazioni allrsquoAutoritagrave Nazionale Anticorruzione ai sensi dellrsquoart 1 comma 32 della legge n 1902012
9 Decreto legislativo 18 aprile 2016 n 50 ldquoCodice dei contratti pubblicirdquo (vigente) lrsquoart 29 reca la disciplinariguardante Principi in materia di trasparenza (perciograve si coordina con Decreto legislativo n 332013)
10 Delibera ANAC n 1309 del 28122016 Linee guida operative sullrsquoattuazione dellrsquoaccesso civico generalizzato(FOIA) Esclusioni e Limiti
11 Delibera ANAC n 1310 del 28122016 Prime linee guida recanti indicazioni sullrsquoattuazione degli obblighidi pubblicitagrave trasparenza e diffusione di informazioni contenute nel dlgs 332013 come modificato dal dlgs972016
10 Capitolo 2 Service design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
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Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
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Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
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Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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Privacy
Dal Garante per la protezione dei dati personali
1 Decreto legislativo 30 giugno 2003 n 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (cd Codice dellaPrivacy)
2 Deliberazione del 15 maggio 2014 n 243 Linee guida in materia di trattamento di dati personali contenutianche in atti e documenti amministrativi effettuato per finalitagrave di pubblicitagrave e trasparenza sul web da soggettipubblici e da altri enti obbligati
3 Individuazione delle modalitagrave semplificate per lrsquoinformativa e lrsquoacquisizione del consenso per lrsquouso dei cookierdquodelllsquo8 maggio 2014
Comunicazione pubblica
1 Legge 7 giugno 2000 n 150 Disciplina delle attivitagrave di informazione e di comunicazione delle pubblicheamministrazioni
Design management
In arrivo secondo roadmap pubblica
23 Design management 11
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12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
12 Capitolo 2 Service design
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
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Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
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Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
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Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
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Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
CAPITOLO 3
Content design
La sezione content design della guida affronta i temi legati agli ambienti informativi in cui si muove lrsquoutente chefruisce servizi digitali In particolare si occupa della search engine optimization del linguaggio e della gestione deicontenuti e infine della loro organizzazione (architettura dellrsquoinformazione)
Architettura dellrsquoinformazione
Lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione consiste nellrsquoorganizzazione semantica e logica di ambienti informativi sia fisicisia digitali e serve a rendere i servizi pubblici piugrave facili da trovare da capire e da usare Una buona architetturadellrsquoinformazione aiuta le persone a comprendere ciograve che le circonda e a trovare ciograve che cercano sia online cheoffline Lavorare su questo ambito implica una seria riflessione sulla struttura dellrsquoinformazione e sul linguaggioLrsquoarchitettura dellrsquoinformazione egrave piugrave efficace se egrave progettata intorno ai reali bisogni delle persone per questo si parladi user-centered design
Nel corso dei prossimi mesi pubblicheremo secondo roadmap alcuni approfondimenti relativi a tutti i principali temilegati allrsquoarchitettura dellrsquoinformazione e in particolare la prototipazione attraverso il wireframing e lrsquointeractivewireframing le strutture di navigazione le logiche di classificazione dei contenuti e le relazioni tra contenuti laprogettazione di interazioni specifiche come la home page di un sito web e la pagina di ricerca
Lrsquoambito
Per progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente informativo egrave necessario analizzare
bull gli utenti
bull i contenuti
bull il contesto
Il processo di progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un sito web parte dallrsquoanalisi degli utenti del conte-nuto del sito e del contesto nel quale si opera Questo processo porta allrsquoindividuazione dei contenuti imprescindibilidel progetto web
13
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 31 Architettura dellrsquoinformazione
Progettare lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione significa soddisfare i bisogni degli utenti creando contenuti utili e rilevantiche possano adattarsi al contesto di fruizione Grazie alla ricerca sugli utenti e allrsquoanalisi del contesto egrave possibiledefinire le funzioni principali del sito e di ogni sua pagina I contenuti diventano quindi parte integrante del servizioallrsquoutente
Ecco a titolo di esempio alcune delle macro funzioni tipiche di un sito pubblico
bull identificare lrsquoutente
bull consentire la prenotazioneiscrizione
bull consentire il pagamento (e piugrave in generale scambiare denaro)
bull informare regolamentare
bull interagire comunicare con lrsquoutente
bull archiviareconservare informazioni
bull proporre un lavoro a persone e aziende
bull autorizzare lrsquoutente a fare qualcosa
Gli utenti
Lrsquoanalisi delle esigenze informative e dei comportamenti di navigazione degli utenti contribuisce alla progettazione diunrsquoefficace architettura dellrsquoinformazione Per analizzare il tipo di pubblico del sito web egrave necessario definire
bull i target principali a cui si rivolge lrsquoinformazione o il servizio
bull i bisogni ovvero le necessitagrave informative e operative degli utenti
bull le principali attivitagrave che gli utenti intendono effettuare
14 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave bene prendere decisioni sulla base dellrsquoanalisi dei dati riferiti allrsquoutente in particolare i dati statistici di navigazionesul sito per comprendere il comportamento dellrsquoutente la realizzazione di interviste e altri metodi di analisi qualitativalrsquoesperienza e la competenza generale di navigazione dellrsquoutente target
Il contenuto
Per contenuto si intendono le informazioni veicolate da documenti applicazioni servizi e metadati che si trovanoallrsquointerno del sito web o che verranno creati in futuro Per analizzare il contenuto disponibile e per progettare icontenuti da sviluppare egrave necessario definire
bull i documentidati disponibili
bull le tipologie dei documentidati
bull lrsquooggetto dei contenuti disponibili
bull lrsquoaggiornamento dei documenti disponibili
bull la quantitagrave dei contenuti disponibili
bull le strutture esistenti
bull lrsquoownership dei contenuti
bull i metadati
bull i formati
bull il tasso di crescita previsto
Spesso lrsquoesito di questa analisi determina quella che viene definita una gap analysis che evidenzia i contenuti presentiattualmente sul sito e quelli che dovranno essere prodotti modificati eliminati nella nuova versione del sito
Il contesto
Nella progettazione di un sito web lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione deve necessariamente adattarsi al contesto di rife-rimento per essere coerente con gli obiettivi la strategia e la ldquoculturardquo dellrsquoorganizzazione Per analizzare il contestoegrave necessario quindi considerare e definire
bull Gli obiettivi strategici dellrsquoAmministrazione
bull Le risorse economiche disponibili
bull Le direttivenorme vigenti che vincolano il progetto
bull la ldquoculturardquo dellrsquoamministrazione intesa anche come la propensione al cambiamento
bull lrsquoambito tecnologico
bull le risorse umane coinvolte nel progetto e le loro competenze tecniche
bull i limiti operativi relativi ad esempio alla logistica alla sicurezza
Dai bisogni degli utenti alle funzioni di un servizio digitale
La progettazione dellrsquoarchitettura dellrsquoinformazione di un ambiente digitale si fonda su alcune conoscenze relative alcontesto e alle persone che usano il servizio che possono essere sintetizzate in alcuni strumenti operativi descrittinella sezione dedicata al service design
bull personas profili verosimili di utenti del servizio delineati in base ai risultati della ricerca rappresentativi di ungruppo di utenti (approfondisci Kit Personas)
31 Architettura dellrsquoinformazione 15
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull user stories e scenari (azioni e circostanze in cui lrsquoutente si trova a prendere decisioni e a effettuare scelte chelo portano a interagire con lrsquoambiente e le informazioni per raggiungere un obiettivo)
bull journey map (rappresentazione del percorso compiuto dallrsquoutente interagendo con i touchpoint fisici o digitalidel servizio elaborate a partire da personas e user stories)
Questi elementi ci aiutano a concentrarci sugli utilizzatori del servizio assumere il loro punto di vista e avere una listachiara dei loro bisogni (evidenziando prioritagrave e possibili criticitagrave)
Le funzioni di un sito o di un servizio digitale
I siti web non sono tutti uguali e il motivo egrave che assolvono a funzioni diverse alcuni hanno come scopo principalevendere un prodotto altri servono ad aggiornare lrsquoutente con notizie dellrsquoultimrsquoora altri ancora consentono di con-sultare lrsquoestratto conto bancario o la propria posizione pensionistica Analizzando le funzioni dei siti web egrave possibileraggrupparli in famiglie o tipologie di siti
Quello di ldquofunzioni narrativerdquo egrave un concetto che lrsquoarchitettura dellrsquoinformazione mutua dalla teoria del testo dallasemiotica e dalla linguistica ed egrave molto utile per mettere a fuoco su cosa deve puntare il nostro sito e a quale famigliadi siti deve ispirarsi Le ldquofunzionirdquo non sono altro che le azioni principali che gli utilizzatori del sito web (le personasdescritte in precedenza) vogliono o devono compiere
Stabilire le prioritagrave
Dopo aver capito il concetto di funzioni il gioco egrave tutto nellrsquoavere un forte senso delle prioritagrave Se siamo bravi achiarire le due o tre funzioni principali del nostro sito il lavoro di progettazione procederagrave spedito ed eviteremo errorigrossolani o fraintendimenti Per esempio se la funzione principale di un sito web egrave permettere la consultazione diun vasto catalogo di open data la progettazione del motore di ricerca dovragrave avere estrema importanza sia in termini diuser experience sia in termini di investimenti tecnologici
Avere le idee chiare sulle funzioni che dovragrave avere il nostro sito ci permette anche di individuare due o tre siti web ldquogiu-stirdquo da analizzare e da cui trarre ispirazione senza disperdere energie nella consultazione di decine di siti o app Trovarei giusti esempi da analizzare puograve portare a risparmiare diversi giorni o anche settimane nel processo di progettazione
Definire la funzione principale
Lo sforzo linguistico necessario per esprimere in unrsquounica frase quale sia la funzione principale del servizio che si starealizzando egrave il modo piugrave efficace per non perdere di vista lrsquoobiettivo nelle successive fasi di progettazione Saragrave ancheun utile criterio per valutare lrsquoefficacia del lavoro una volta terminato
Per esempio applicando questo metodo al sito OpenCantieri potremmo dire che la funzione principale a cui assolveil sito egrave presentare unrsquoinformazione aperta completa e aggiornata sul processo di realizzazione delle infrastrutturepubbliche
Individuare le funzioni a partire dalla lista dei bisogni
Le funzioni di un sito web servono a rispondere ai bisogni degli utenti Un modo semplice per mapparle egrave creare unatabella che mette in relazione bisogni e funzioni Nel formulare le funzioni occorre tenere presente che si tratta diazioni per essere sicuri di individuarle e formularle in modo corretto puograve essere una buona strategia iniziare le frasicon un verbo
Per esempio se uno dei bisogni individuato egrave ldquocome cambiare lrsquoindirizzo di residenzardquo una funzione potrebbe essereldquomostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi alla residenzardquo
16 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di residenza Mostrare la lista dei servizi dellrsquoanagrafe relativi
alla residenzaTrovare gli orari di apertura al pubblico degli uffici percambiare lrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica con le informazioni dicontatto dellrsquoufficio anagrafe
Una volta individuate le macro-funzioni per la lista dei bisogni si puograve procedere con lrsquoindividuazione delle sotto-funzioni che descrivono in maniera piugrave puntuale le azioni che il sistema dovragrave compiere per completare una macro-funzione
Bisogni Macro-Funzioni Sotto-FunzioniCome cambiare lrsquoindirizzo di resi-denza
Mostrare la lista dei servizi dellrsquoa-nagrafe relativi alla residenza bull Individua i servizi relativi
allrsquoarea anagrafebull Seleziona i servizi dellrsquoarea
anagrafe relativi alla residen-za
bull Estrae i titoli dei contenuti in-dividuati e mostra una lista inordine alfabetico
Trovare gli orari di apertura alpubblico degli uffici per cambiarelrsquoindirizzo di residenza
Mostrare una vista sintetica contutte le informazioni di contattodellrsquoufficio anagrafe
bull Individua i contatti associatiallrsquoufficio specificato
bull Individua gli orari associati aldeterminato ufficio
bull Estrae il titolo dal nome del-lrsquoufficio selezionato e mostrauna vista con tutti i contenuti
Individuare le funzioni di front end e back end
Le pagine di un sito sono i luoghi in cui le persone interagiscono con il sistema (front end) il back end egrave il luogoin cui egrave possibile gestire i contenuti i frutti delle interazioni e amministrare le informazioni destinate al front endQuando si arriva alla definizione delle sotto-funzioni come nella tabella precedente si stanno definendo alcune azioniche si potranno compiere nel front end
Per cominciare a delineare le funzioni del back end la domanda da porsi egrave ldquocosa deve succedere nel back end percheacutenel front end sia possibile una determinata azionerdquo
31 Architettura dellrsquoinformazione 17
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Bisogni Funzioni Front End Back EndCome cambiare lrsquoindiriz-zo di residenza
Mostrare la lista dei ser-vizi dellrsquoanagrafe relativialla residenza
bull Individua i servi-zi relativi allrsquoareaanagrafe
bull Seleziona i servi-zi dellrsquoarea anagra-fe relativi alla resi-denza
bull Estrae i titoli deicontenuti indi-viduati e mostrauna lista in ordinealfabetico
bull Permette di associa-re dei contenuti allacategoria anagrafe
bull Ordina in ordine al-fabetico crescente icontenuti in base altitolo
Trovare gli orari di apertu-ra al pubblico degli ufficiper cambiare lrsquoindirizzo diresidenza
Mostrare una vista sinteti-ca con tutte le informazio-ni di contatto dellrsquoufficioanagrafe
bull Individua i contattiassociati allrsquoufficiospecificato
bull Individua gli orariassociati al determi-nato ufficio
bull Estrae il titolo dalnome dellrsquoufficioselezionato e mo-stra una vista contutti i contenuti
bull Permette di associa-re dei contatti al-lrsquoufficio selezionato
bull
SEO
Premessa
Questa guida ha lo scopo di aiutare chi si occupa del sito web di una pubblica amministrazione a capire come otti-mizzare i contenuti pubblicati e la struttura del sito nel suo complesso in ottica SEO con lrsquoobiettivo finale di rendereinformazioni e servizi piugrave idonei a soddisfare i bisogni degli utenti e piugrave visibili sui motori di ricerca
Introduzione
Con il termine search engine optimization (SEO) - o ottimizzazione per i motori di ricerca - si intende un insieme ditecniche iterative applicabili al contenuto delle pagine web e alla struttura dei siti che hanno lo scopo di migliorare ilposizionamento di un contenuto web nel ranking dei risultati dei motori di ricerca
I fattori di ottimizzazione vengono generalmente suddivisi in 2 categorie
bull fattori on-page cioegrave eseguibili allrsquointerno del sito
bull fattori off-page cioegrave eseguibili al di fuori del sito
I fattori on-page
18 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Titolo del contenuto
Un titolo dovrebbe descrivere in modo semplice quanto esposto nella pagina utilizzando di preferenza la terminologiapiugrave simile a quella che userebbero gli stessi utenti per descriverne il contenuto
Egrave consigliabile creare titoli univoci il piugrave possibile pertinenti rispetto al contenuto della pagina un titolo dovrebbeessere composto da poche parole o una frase evitando di superare i 6070 caratteri (spazi inclusi)
Markup Il metatag title deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della pagina Appare comeprima linea testuale del risultato dei motori di ricerca
bull aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente al bisogno espressodurante la ricerca web
bull ersquo uno fra i principali elementi che i crawler dei motori analizzano per indicizzare un contenuto e assegnargli unrank nei risultati di ricerca
Description del contenuto
Egrave consigliabile la redazione di description univoche per ogni contenuto che sintetizzino gli elementi salienti dellapagina
Markup Il metatag description deve essere posizionato allrsquointerno del tag head nel codice HTML della paginaAppare come terza linea testuale (dopo la URL della pagina) del risultato dei motori di ricerca
bull come il titolo aiuta gli utenti a comprendere con immediatezza se il risultato in questione sia pertinente albisogno espresso durante la ricerca
bull la description puograve essere di qualsiasi lunghezza ma generalmente i motori di ricerca troncano testi piugrave lunghi di160 caratteri (spazi inclusi)
Le parole chiave
La scelta delle parole chiave piugrave strategiche e salienti rispetto ai contenuti di un sito egrave uno fra i fattori che concorronoal buon posizionamento di un sito web fra i risultati dei motori di ricerca
Il lavoro di identificazione delle keyword piugrave idonee a rappresentare i contenuti di un servizio digitale egrave un lavoroiterativo che deve tenere conto di
bull quali sono le parole che meglio potrebbero descrivere le informazioni presenti nel sito
bull quali sono i loro volumi di ricerca
bull in che maniera i concetti espressi nel sito potrebbero potenzialmente essere cercati dagli utenti sui motori diricerca
Di seguito alcuni metodi per iniziare ad identificare un set di keywords salienti
bull Google Trends
bull Ubersuggest
bull Adwords keywordplanner
Originalitagrave del contenuto
Egrave sempre consigliabile redigere contenuti originali possibilmente centrati sui bisogni dellrsquoutente con un linguaggioil piugrave possibile chiaro
32 SEO 19
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Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
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Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 32 Google suggest
Fig 33 Google ricerche correlate
20 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Aggiornamento del contenuto
Egrave necessario procedere regolarmente ad un aggiornamento dei contenuti pubblicati per evitare di fornire agli utentiinformazioni obsolete Gli algoritmi dei motori di ricerca considerano inoltre la data di aggiornamento di un contenutoweb come fattore di rilevanza nel ranking dei risultati di ricerca
Paragrafazione e paginazione
Per una maggiore leggibilitagrave dei testi egrave consigliabile paragrafare i contenuti di una pagina soprattutto se di lunghez-za importante Egrave utile inoltre titolare gli eventuali sottoparagrafi secondo i medesimi principi applicabili al titoloprincipale della pagina
Nel caso ci sia la necessitagrave di suddividere il contenuto in piugrave pagine egrave consigliabile
bull specificare quale sia la pagina principale di visualizzazione (visualizza tutto) attraverso lrsquoattributorel=rdquocanonicalrdquo
bull utilizzare gli attributi HTML rel=rdquonextrdquo e rel=rdquoprevrdquo per specificare la relazione di consequenzialitagrave fra URL
Ulteriori informazioni sulla paginazione
Grassetto
Puograve essere utile impiegare lo stile grassetto per evidenziare - senza esagerare - i termini salienti di un contenuto
Immagini
Egrave necessario nominare i file immagine in maniera pertinente al contenuto della pagina ove sono collocati
Markup Utilizzare il tag alt per fornire una descrizione testuale dellrsquoimmagine Questo attributo egrave utile nel casoin cui questa non possa essere visualizzata nel browser per motivi legati ad esempio al mancato supporto di alcunetipologie di file da parte del browser o allrsquoutilizzo di tecnologie assistive
Egrave possibile generare ed utilizzare una sitemap XML ad hoc per le immagini per fornire ai crawler maggioriinformazioni rispetto allrsquoorganizzazione dei file immagini presenti nel sito
Anchor Text dei link
Per ldquoanchor textrdquo si intende la porzione di testo di un contenuto che funge da ldquoancorardquo verso un collegamentoipertestuale sia esso rivolto allrsquointerno (link interno) o allrsquoesterno del sito (link outbound)
Egrave consigliabile scegliere porzioni di testo brevi chiare e pertinenti rispetto alla pagina di destinazione del link
bull il testo cliccabile - cosigrave come lo stile grassetto - fornisce tanto agli utenti quanto ai crawler dei motori di ricercainformazioni aggiuntive rispetto al contenuto della pagina linkata
bull egrave bene evitare di linkare espressioni povere di significato come ldquoclicca quirdquo e simili
Struttura logica dei contenuti
Una struttura dei contenuti semplice e ldquoleggerardquo egrave necessaria per garantire una migliore esperienza utente sul sito eper agevolare il lavoro di scansione dei crawler dei motori di ricerca
Egrave consigliabile mantenere la struttura dei contenuti del sito gerarchica - dal generale al particolare - semplificandoneil piugrave possibile la struttura logica e utilizzando non piugrave di tre livelli di profonditagrave
32 SEO 21
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
URL delle pagine
La URL di una pagina web appare come seconda linea testuale del risultato di ricerca (fra title e description) Egrave buonaregola semplificarne il piugrave possibile la struttura
bull impostare le URL in modo che contengano parole salienti e pertinenti rispetto ai contenuti della pagina cheospitano
bull utilizzare i trattini (-) invece che gli underscore (_) per la punteggiatura
bull cercare di ridurre il piugrave possibile la lunghezza delle URL
bull valutare lrsquoutilizzo del file robotstxt per bloccare la scansione da parte dei crawler dei motori di ricerca delleURL con parametri dinamici (referral ordinamenti calendari )
Ulteriori informazioni sulla struttura delle URL
Duplicazione dei contenuti
Egrave importante evitare la presenza di contenuti duplicati nel sito Dal punto di vista SEO si intendono ldquocontenutiduplicatirdquo contenuti molto simili - o identici - nellrsquoambito dello stesso sito ma associati a URL differenti
In alcuni casi la duplicazione di un contenuto egrave generata da situazioni particolari quali ad esempio
bull la presenza di una pagina in versione web e versione per la stampa
bull la presenza di una tabella dinamica che genera viste dello stesso contenuto ma URL dinamiche diverse
In questi e altri casi egrave possibile inviare a Google lrsquoinformazione di quale sia la pagina ldquomasterrdquo o ldquocanonicardquo daprendere in considerazione per lrsquoindicizzazione Questa tecnica egrave detta canonicalizzazione per implementarla egrave ne-cessario inserire un elemento link che contenga lrsquoattributo rel=rdquocanonicalrdquo (seguito dal link cui si vuole applicare lacanonicalizzazione) nel tag head della pagina
Approfondimenti sui contenuti duplicati
Approfondimenti sulla canonicalizzazione
Mappa del sito
Oltre ad una mappa del sito in HTML destinata agli utenti egrave consigliabile creare un file sitemap XML destinato aimotori di ricerca
Informazioni sulle sitemap
Una sitemap egrave un file che ha lo scopo di elencare le pagine web di un sito per comunicare a Google e altri motoridi ricerca lrsquoorganizzazione dei contenuti I crawler dei motori leggono questo file per eseguire una scansione piugraveefficiente del sito Una sitemap ha quindi lrsquoobiettivo ultimo di migliorare la scansione di un sito da parte dei motori diricerca
Allrsquointerno di un file sitemap egrave possibile non soltanto elencare le URL di un sito web ma anche alcuni metadati piugravespecifici rispetto allrsquoorganizzazione dei singoli nodi ad esempio
bull informazioni sullrsquoaggiornamento della pagina
bull importanza della pagina rispetto ad altre URL dello stesso sito
bull informazioni relative a video e immagini
bull informazioni relative allrsquoorganizzazione dei documenti
22 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Come generare e inviare una sitemap a Google
Egrave possibile inviare una sitemap a Google anche tramite il tool Search Console Egrave possibile inoltre generare sitemapXML per
bull le pagine in lingue alternative
bull i video
bull le immagini
File robotstxt
Per ottimizzare i processi di scansione dei crawler dei motori di ricerca egrave possibile utilizzare il file robotstxt Un filerobotstxt egrave un file di testo memorizzato nella directory principale del sito che ha la finalitagrave di indicare ai crawler deimotori di ricerca quali parti del sito non sono accessibili e quindi controllare il traffico di scansione
Non si deve utilizzare il file robotstxt per nascondere le pagine web dai risultati di ricerca
Informazioni sui file robotstxt
Come impedire la visualizzazione di una pagina del sito sui motori di ricerca
Tempi di caricamento delle pagine
La rapiditagrave di caricamento di una pagina web egrave presa in considerazione dai crawler dei motori di ricerca come elementoche concorre ad un migliore posizionamento del contenuto nel ranking dei risultati di ricerca
Egrave consigliabile effettuare controlli periodici sulle velocitagrave di caricamento delle pagine e i tempi di risposta del serversoprattutto da dispositivi mobili
Risorse per lo sviluppo di pagine ottimizzate per i dispositivi mobili
Approfondimento le pagine AMP (Accelerated Mobile Pages) per i contenuti di tipo ldquonewsrdquo
Per determinate tipologie di contenuto - in particolare le news - egrave possibile implementare il formato AMP (AcceleratedMobile Pages) di Google Il formato AMP egrave stato lanciato nel 2015 per migliorare le prestazioni del mobile webriducendo la velocitagrave di caricamento delle pagine
Linee guida di Google Search per le pagine AMP
Il progetto AMP
Guida allrsquoimplementazione di pagine AMP
Dati strutturati
Il markup con dati strutturati egrave una tecnica che consente di personalizzare lrsquoaspetto di un sito nella ricerca di Googleo di altri motori di ricerca Includendo dei dati strutturati allrsquointerno dei contenuti egrave possibile inserire informazioniaggiuntive eo strumenti di interazione con il sito nellrsquoaspetto standard dei risultati di ricerca ad esempio
bull contatti e indirizzo dellrsquoamministrazione
bull rating delle pagine
bull box di search in stile sitelink
bull breadcrumbs
32 SEO 23
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
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Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
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purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il markup con dati strutturati si basa sul vocabolario httpschemaorg
Guida di Google allrsquoimplementazione dei dati strutturati
Strumento per testare la corretta implementazione dei dati strutturati
Migrazione SEO di un sito
Quando si pianifica la migrazione di un sito egrave necessario fare in modo di non perdere la rilevanza acquisita sui motoridi ricerca e di indirizzare gli utenti verso le nuove pagine nella maniera meno problematica possibile
Si consiglia quindi di
bull realizzare una mappatura di tutte le URL del sito che includa anche il linking interno
bull associare alle vecchie URL le nuove URL per poter in seguito preparare i redirect
bull per le URL alle quali non verragrave associata alcuna nuova URL preparare una pagina 404 personalizzata che aiutilrsquoutente a proseguire la navigazione nel nuovo sito
bull configurare il server impostando dei redirect di tipo 301
bull modificare la sitemap XML del sito
bull laddove possibile aggiornare i backlinks ricevuti dal sito
bull comunicare ai crawler di Google un eventuale cambiamento del dominio tramite la Search Console
Ulteriori informazioni sui redirect 301
I fattori off-page
Link building
In ottica di ottimizzazione SEO di un sito egrave necessario curare e monitorare iterativamente il processo di costruzionedella rete di link che il sito riceve dallrsquoesterno (inbound links)
I motori di ricerca valutano la natura la provenienza e la qualitagrave di tali link piugrave che la loro quantitagrave considerandoli unelemento di autorevolezza del sito soprattutto se questi provengono da siti altrettanto autorevoli e se il loro processodi acquisizione egrave considerato spontaneo
I motori di ricerca penalizzano infatti le pratiche volte ad incrementare massivamente il numero di link in ingresso(acquisti scambi di link forzosi )
Per capire quali sono i link inbounds di un sito web egrave possibile
bull utilizzare la Search Console di Google
bull utilizzare tools ad hoc come Open Site Explorer o Ahrefs Site Explorer
bull utilizzare lrsquooperatore linksitowebit nella ricerca Google
Webmaster tools Search Console di Google
Search Console egrave una risorsa online offerta gratuitamente da Google che consente di monitorare gestire e ottimizzarela presenza di un sito o di unrsquoapplicazione mobile nei risultati di ricerca
Search Console consente ad esempio di ottenere indicazioni sullrsquoaspetto di un sito web nei risultati di ricerca Googleo informazioni rispetto al traffico di ricerca permette di verificare lo stato di indicizzazione delle pagine cosigrave come dimonitorare e correggere problemi di varia natura legati al sito
24 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
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Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
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Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
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purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Con Search Console egrave possibile
bull verificare lo stato di indicizzazione dei contenuti del sito
bull verificare lo stato della scansione dei crawler di Google sulle pagine del sito ed eventuali errori
bull testare i file robotstxt
bull testare la sitemap del sito se presente
bull gestire i parametri URL durante la scansione dei crawler
bull rimuovere temporaneamente gli URL di un sito dai risultati di ricerca
bull informare Google rispetto al cambiamento di dominio di un sito
bull informare Google di un eventuale passaggio del sito da protocollo http a https
bull sapere per quali query egrave stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca Google
bull conoscere i backlinks del sito e relativi anchor
bull monitorare i link interni
bull monitorare il corretto funzionamento del tag hreflang nel caso di siti multilingua
bull monitorare e correggere i problemi di usabilitagrave del sito su dispositivi mobili
bull verificare la corretta implementazione di eventuali dati strutturati e schede informative (rich cards)
bull rilevare criticitagrave nellrsquoHTML per favorire e migliorare lrsquoesperienza utente sul sito
bull rilevare e correggere eventuali criticitagrave correlate alle pagine AMP (accelerated mobile pages)
bull monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il tuo sito
Approfondimenti
Come configurare un sito web in Search Console
Centro assistenza Search Console
Come collegare Search Console a Google Analytics
Utile da sapere
Una app Android deve essere pubblicata in Google Play per poter essere aggiunta a Search Console
Come configurare una app in Search Console
Linguaggio
Gestione dei contenuti
I contenuti di un sito web devono consentire allrsquoutente di trovare velocemente lrsquoinformazione di cui ha bisogno nelformato di fruizione piugrave idoneo anche mediante un dispositivo mobile
SI DEVE
33 Linguaggio 25
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Progettare i contenuti affincheacute rispondano innanzitutto alle necessitagrave degli utenti non solo a quelledellrsquoamministrazione
Nella pianificazione e progettazione di un contenuto web considera che le persone spesso utilizzano il mobile anchequando hanno la possibilitagrave di navigare tramite il desktop Nella gestione dei contenuti verifica quindi se sia possibile
bull ridurre la quantitagrave complessiva del testo previsto per la pubblicazione online
bull utilizzare una tipologia di formato del contenuto che sia piugrave fruibile in relazione agli obiettivi informativi ad esevitare i pdf
bull rimuovere il contenuto superfluo presente sul sito
Creazione dei contenuti
Ogni singolo paragrafo ogni singola parola devono venire incontro alle necessitagrave informative degli utenti e consentireloro di trovare con immediatezza ciograve che cercano Dovresti quindi almeno
bull utilizzare titoli e sottotitoli nelle pagine
bull scrivere frasi brevi
bull suddividere il contenuto per paragrafi
bull monitorare costantemente lrsquoaggiornamento dei contenuti
SI DOVREBBE
Strutturare il contenuto in modo che le informazioni piugrave importanti compaiano nella prima parte del corpo del testoOgni paragrafo dovrebbe veicolare un solo concetto per volta
Linguaggio
Egrave necessario usare un linguaggio chiaro e sintetico finalizzato a indirizzare lrsquoutente verso lrsquoinformazione o il serviziodi cui ha bisogno
SI DOVREBBE
Si dovrebbe evitare lrsquoutilizzo di un linguaggio gergale e specialistico o lrsquouso di termini e frasi di difficile comprensione
Utilizzare quindi
bull preferibilmente la forma attiva dei verbi
bull un vocabolario semplice e chiaro privilegiando termini e frasi che gli utenti potrebbero usare nella ricercaonline
bull fornire una spiegazione dei termini tecnici presenti
bull esplicitare gli acronimi e le abbreviazioni inserendo lrsquoacronimo tra parentesi tonde dopo il termine indicato peresteso
26 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Corretta ortografia
Usa particolare attenzione alla corretta ortografia della lingua italiana soprattutto per quanto riguarda lrsquouso degliaccenti e degli apostrofi
Titoli
Il titolo deve anticipare sinteticamente allrsquoutente il contenuto della pagina
SI DOVREBBE
Per essere ben visibili nei risultati dei motori di ricerca la lunghezza dei titoli delle pagine dovrebbe essere compresafra i 50 e i 65 caratteri spazi compresi
Per creare titoli che attirino lrsquoattenzione del lettore
bull scrivere titoli unici allrsquointerno del sito e non ambigui
bull utilizzare le parole piugrave rappresentative del contenuto a cui il titolo fa riferimento
bull non scrivere il titolo in maiuscolo poicheacute rende la lettura piugrave faticosa
bull non utilizzare punti alla fine del titolo
bull mettere graficamente in risalto i titoli rispetto al testo circostante
bull non inserire slash o trattini
bull non utilizzare acronimi a meno che non siano ben noti (es UE)
Sommario
SI DOVREBBE
Il sommario delle notizie in home page dovrebbe essere un periodo di senso compiuto senza puntini di sospensionealla fine
Il sommario serve a sintetizzare al lettore lrsquooggetto dellrsquoarticolo prima della selezione della pagina di dettaglioDovrebbe quindi avere una lunghezza massima di 140 caratteri spazi inclusi e possedere le seguenti caratteristiche
bull essere una sintesi dei punti centrali del contenuto
bull essere diverso dal titolo e dalle prime righe del contenuto della pagina interna
bull contenere le parole chiave piugrave rappresentative del contenuto
bull terminare con un punto
Testo della pagina
Specialmente nel caso delle notizie il testo deve rispondere sinteticamente alle cinque domande chi dove quandopercheacute come
bull Il testo di un contenuto deve essere il piugrave coerente possibile con titolo e il sommario
bull Ogni paragrafo deve contenere al massimo 3 frasi
33 Linguaggio 27
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Il testo della pagina deve contenere le parole chiave riportate nel titolo e nel sommario
bull Utilizzare liste puntate per elencare concetti costituiti da tre o piugrave elementi
Creazione dei link
SI DEVE
I link devono essere costituiti da parole-chiave significative Non usare mai la frase ldquoclicca quirdquo per attivare un link
Per individuare quali parole deve contenere un link egrave bene pensare alle parole chiave che un utente userebbe in unmotore di ricerca per trovare il contenuto al quale rimanda il link che si sta costruendo I link devono contenereparole significative rispetto al contenuto a cui rinviano e non devono essere presenti nel sommario Anzicheacute duplicareinformazioni allrsquointerno di sezioni diverse del sito egrave preferibile attivare dei link di approfondimento per collegare fraloro contenuti che trattano tematiche complementari I link verso lrsquoesterno del sito dovrebbero essere accompagnatida un avviso leggibile anche dagli screen reader (ad esempio ldquoQuesto link si apriragrave in una nuova finestrardquo) Verificaperiodicamente i link esterni per evitare che rimandino a pagine inesistenti o non aggiornate
Link di navigazione e bottoni
Nel definire le voci dei link presenti nei menu di si deve usare una terminologia univoca dove la stessa definizionenon conduca in luoghi diversi ad azioni differenti Nei bottoni e nei link descrivere in modo coerente e puntuale qualisono le azioni che ci dobbiamo aspettare nellrsquoeseguire un comando o nel riempire un form Siate specifici ldquoCercardquoinvece di ldquoInviardquo ldquoPagardquo invece di ldquoOkrdquo Il significato di ldquoCancellardquo egrave diverso da ldquoAnnullardquo
Immagini
Come ogni contenuto che pubblichiamo sul web ci vuole buon senso anche nella pubblicazione di immagini Nonpubblicare foto inutili non pubblicare sequenze di foto simili tra loro se non aggiungono significato non pubblicarefoto troppo pesanti Dedica tempo alla produzione alla ricerca e alla selezione delle immagini una buona foto puogravefare la differenza e dare grande valore al tuo contenuto
Ricordati di
bull accompagnare ogni foto con una didascalia
bull citare lrsquoautore
bull riportare la licenza di pubblicazione
Infine quando pubblichi unrsquoimmagine assicurati che il file dellrsquoimmagine abbia un nome che riflette il contenutodellrsquoimmagine (per esempio se pubblichi una foto del Teatro antico di Taormina il nome del file potrebbe essereteatro-antico-taorminajpg) tra le altre cose saragrave piugrave facile per i motori di ricerca indicizzare il tuo contenuto e per gliutenti trovarlo
Dimensione delle immagini
Le dimensioni delle immagini influenzano la velocitagrave di caricamento della pagina egrave quindi fondamentale rispettarealcune buone pratiche per tenere sotto controllo peso risoluzione e proporzioni del file
Partiamo da un esempio le immagini utilizzate per le card nella pagina dei progetti del sito Designers Per garantireuna resa adeguata delle immagini dato il template responsive (cioegrave che adatta il formato in base al dispositivo) sonostate utilizzate immagini le cui dimensioni originali sono 800x450 con una risoluzione di 72ppi
28 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Prima di pubblicare unrsquoimmagine egrave opportuno verificare che sia ottimizzata per il web
bull Risoluzione 72 ppi
bull Formato JPG (JPEG) PNG
bull Modello di colori RBG
In generale se le dimensioni originali dellrsquoimmagine possono variare egrave consigliabile effettuare sempre un ricampiona-mento delle immagini di modo che mantengano una buona definizione ma abbiano una dimensione ridotta in terminidi byte (e in genere anche in pixel)
Se hai la necessitagrave di fare semplici modifiche alle immagini (correggere le dimensioni o la luminositagrave ritagliareruotare etc) puoi sfruttare alcuni servizi online gratuiti
bull Photoshop Express Editor
bull Google Nik Collection
bull Pixlr Express
bull Fotor
Archiviazione
Egrave una buona pratica organizzarsi in modo da avere un archivio delle immagini funzionale e ordinato A questo scoposarebbe opportuno
bull nominare i file di modo che contengano keyword relative allrsquooggetto della foto e la data di acquisizione ocomunque in maniera uniforme
bull organizzare le foto in cartelle per tema o evento
bull utilizzare i tag pensando a possibili utilizzi alternativi per una stessa foto
bull effettuare un backup periodico delle immagini
Licenze
SI DEVE
Il copyright egrave un metodo di riconoscimento e tutela del diritto drsquoautore sulle immagini Se intendi utilizzare immaginiprotette da copyright egrave necessario richiedere lrsquoautorizzazione al proprietario e conoscere i termini drsquouso concessi
Con lo sviluppo del Web hanno avuto grande diffusione le licenze di tipo Creative Commons (CC) un modo stan-dardizzato per definire a quali diritti lrsquoautore rinuncia e quali si riserva le sei licenze CC richiedono in tutti casilrsquoattribuzione al proprietario dei diritti e specificano diversamente alcune possibilitagrave di utilizzo (opere derivate usicommerciali possibilitagrave di modifica del contenuto)
In pratica se unrsquoimmagine ha una licenza CC un utente puograve utilizzarla senza dover chiedere lrsquoautorizzazione al pro-prietario e limitandosi ad attribuirgliene i diritti in modo esplicito Egrave importante verificare e rispettare i limiti diutilizzo dellrsquoimmagine consentiti dalla specifica licenza CC alcune non consentono una modifica del contenuto altrenon consentono lrsquouso commerciale ecc
Approfondimenti Wikipedia su Creative Commons
Di seguito un esempio di rilascio delle immagini con licenze Creative Commons Le foto della gallery sono utilizzabilia queste condizioni attribuzione al proprietario uso non commerciale e condivisione con la stessa licenza (licenzaCC-BY-NC-SA 30 IT)
33 Linguaggio 29
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
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Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 34 I loghi delle sei licenze CC
Fig 35 Gallery di immagini con licenze CC - fonte Governoit
30 Capitolo 3 Content design
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
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in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
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Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
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Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
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purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
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Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
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bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
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Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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Archivi di immagini online
Egrave possibile trovare online archivi di immagini gratuite con licenze di utilizzo estremamente aperte che non richiedonoalcuna attribuzione (es Unsplash e le relative informazioni sul tipo di licenza offerta) Altre fonti possibili sono peresempio Google Images Flickr e Getty Images in cui usando la ricerca avanzata egrave possibile ricercare immagini inbase alla licenza applicata e individuare in questo modo immagini utilizzabili senza dover richiedere consenso scrittoallrsquoautore Un altro servizio utile egrave CC search motore di ricerca di immagini con ricerca Creative Commons
Di seguito un esempio di utilizzo di unrsquoimmagine ripresa da un archivio online
Fig 36 Esempio immagine da archivio iStockPhoto - fonte Comune di Biella
Approfondimenti come trovare immagini liberamente utilizzabili attraverso Google Images
Immagini prese dai social network
I canali social (in particolare Facebook e Instagram) sono una rilevante fonte di immagini e contenuti multimedialirealizzati dagli utenti e caricati sui propri profili La pubblicazione di una foto su un profilo social non egrave perograve vialibera allrsquoutilizzo indiscriminato da parte di chiunque Il comportamento da tenere nei confronti di quella immagineegrave lo stesso che si deve tenere nei confronti di unrsquoimmagine raccolta da un blog o un qualsiasi sito ovvero assicurarsidi avere tutti i diritti di utilizzo concessi espressamente (anche a titolo gratuito) dallrsquoautore o il detentore dei dirittiche puograve essere chi ha pubblicato quella foto sul proprio canale social o puograve essere un altro soggetto
33 Linguaggio 31
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
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Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
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Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
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purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Consenso dei soggetti ritratti
Un altro tema da tenere in considerazione quando si pubblicano immagini allrsquointerno di un sito egrave il consenso allapubblicazione da parte dei soggetti ritratti allrsquointerno delle fotografie
In caso di fotografie provenienti da archivi online gratuiti o a pagamento si puograve dare per acquisito che chi ha realizzatolrsquoimmagine o lrsquoha pubblicata si sia assicurato il consenso dei soggetti ritratti
Nel caso di fotografie realizzate autonomamente il consenso egrave invece necessario nella maggior parte dei casi Fannoeccezione le persone ritratte in eventi di pubblico interesse (una conferenza stampa una manifestazione in piazzauna concerto) e le persone famose (in base al pubblico interesse quindi ad esempio esponenti delle istituzioni attoripersonaggi pubblici) purcheacute in contesti pubblici in questi casi le fotografie si possono utilizzare senza una specificaautorizzazione Altre eccezioni previste per legge sono ldquoscopi di polizia di giustizia didattici o scientificirdquo
In tutti gli altri casi per evitare violazioni della privacy la pubblicazione di fotografie in un sito deve essere sempreautorizzata dai soggetti ritratti con una lettera liberatoria (di cui si trovano numerosi modelli online) in cui si devespecificare lrsquoutilizzo cui la foto egrave destinata (ad esempio pubblicazione online sul blog dellrsquoEnte)
SI DEVE
Nel caso di foto che ritraggono minori (si pensi ad esempio alla pubblicazione sul sito di una scuola delle foto di unarecita) egrave sempre necessaria lrsquoautorizzazione scritta da parte di un adulto che abbia il diritto a concederla (ad esempioun genitore o un tutore)
32 Capitolo 3 Content design
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
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Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
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Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
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- User interface
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- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
CAPITOLO 4
User research
La User Research (Ricerca sullrsquoUtente) pone le basi fondanti per la progettazione di un servizio web che si focalizzisullrsquoutente Cittadino e i suoi bisogni Il primo capitolo della guida egrave dedicato allrsquousabilitagrave la cui importanza e centralitagravenel design di un servizio web sta nel suo essere in grado di influenzare in maniera determinante lrsquoeffettiva resa delservizio A seguire il capitolo dedicato alla ricerche qualitative fa una rassegna delle tecniche e degli strumenti che indiversi step della progettazione risultano utili per un focus qualitativo sulle motivazioni sottese ai bisogni dellrsquoutenteChiude la sezione il capitolo sulla web analytics attivitagrave che - grazie allrsquoanalisi puntuale dei dati di performance di unambiente web - permette di comprendere se e come un servizio digitale risponde in maniera adeguata ai bisogni degliutenti e ne coadiuva lrsquoavvio di azioni migliorative
Usabilitagrave
Definizione
Per usabilitagrave si intende ldquoil grado in cui un prodotto puograve essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivicon efficacia efficienza soddisfazione in uno specifico contesto drsquousordquo (ISO 9241-2102010) Lrsquousabilitagrave focalizza ladimensione funzionale dellrsquointerazione tra un sistema (ad es un sito web) e lrsquoutente in relazione a precisi obiettivi econtesti drsquouso Non una caratteristica del sistema ma una proprietagrave risultante (dallrsquointerazione tra sistema e persona)In questo senso egrave fondamentale utilizzare un approccio humanuser centered per cui la progettazione del sistemasia guidata dallrsquoanalisi e dalla conoscenza articolata dei bisogni delle caratteristiche degli utilizzatori e dei contestidrsquouso Nella progettazione egrave necessario pensare a chi utilizzeragrave realmente il servizio e il modello di riferimento delprogettista deve coincidere con quello dellrsquoeffettivo utilizzatore
User-centered design
Lo user centered design egrave un insieme di tecniche usate per far emergere i bisogni effettivi delle persone per cui si staprogettando un contenuto coinvolgendo le persone stesse nel processo di progettazione Per ldquopersonerdquo si intendonotutti i portatori di interesse (stakeholder) del progetto Nel caso della pubblica amministrazione
bull Cittadini
33
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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bull Aziende
bull Dipendenti di altre amministrazioni o istituzioni
bull Committenti
I vantaggi dellrsquousabilitagrave
Lrsquoaderenza in fase progettuale e implementativa ai criteri di usabilitagrave consente al cittadino di
bull esercitare i propri diritti
bull ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione
Inoltre lrsquousabilitagrave consente alle PA di
bull evitare la produzione di servizi inadeguati
bull incentivare i cittadini a ritornare sul sito
bull aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dellrsquoamministrazione
SI DOVREBBE
Data lrsquoimportanza che lrsquousabilitagrave riveste nellrsquointerazione tra utente e applicazione web egrave necessario riservare la massi-ma attenzione alla progettazione orientata allrsquousabilitagrave e alla relativa misurazione mediante un processo di inclusionedegli utenti sin dalla fase di progettazione dei servizi secondo un modello centrato sulla persona (human-centered)
Criteri di valutazione
Per garantire la fruibilitagrave delle informazioni e contribuire a migliorare lrsquousabilitagrave dei siti e delle applicazioni lepubbliche amministrazioni sono tenute a rispettare i criteri qui elencati
Percezione Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere sempre disponibili epercettibili
Comprensibilitagrave Le informazioni e i comandi necessari per lrsquoesecuzione delle attivitagrave devono essere facili da capiree da usare
Operabilitagrave Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie alraggiungimento dellrsquoobiettivo
Coerenza I simboli i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito
Tutela della salute Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dellrsquoutente
Sicurezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili gestiti con adeguati livellidi sicurezza
Trasparenza Il sito deve comunicare allrsquoutente lo stato gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarieper la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso
Facilitagrave di apprendimento Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento
Aiuto e documentazione Le funzionalitagrave di aiuto quali le guide in linea e la documentazione sul funzionamento delsito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dallrsquoutente
Tolleranza agli errori Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori ove questi comunque simanifestino occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio
Gradevolezza Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere lrsquointeresse dellrsquoutente
34 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
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in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
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Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
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purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
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Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
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Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Flessibilitagrave Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti
Per approfondimenti
Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005
Usabilitagrave come costrutto misurabile
Efficacia efficienza e soddisfazione dellrsquoutente sono proprietagrave misurabili e osservabili attraverso questionari intervistee scale di misurazione una volta stabilite le tipologie di utenti e gli obiettivi che essi devono raggiungere Gli standarddefiniscono come segue i fattori misurabili
bull lrsquoefficacia egrave il grado in cui una persona riesce a completare le operazioni richieste per raggiungere il proprioobiettivo in modo corretto e completo
bull lrsquoefficienza corrisponde alla quantitagrave di risorse che la persona spende nelle operazioni richieste per raggiungereun dato obiettivo
bull la soddisfazione soggettiva egrave la dimensione piugrave complessa da valutare e da raggiungere poicheacute riguarda illivello di gratificazione che lrsquoesperienza drsquouso offre Un sistema puograve funzionare molto bene ma puograve non bastarea rendere lrsquointerazione confortevole e piacevole Rientrano in questa dimensione aspetti come lrsquoestetica laqualitagrave relazionale
La misurazione del livello di usabilitagrave dei siti web dovrebbe essere effettuata a partire dalla fase di prototipazionedellrsquointerfaccia grafica
Le statistiche drsquouso di siti giagrave online forniscono indicazioni utili seppur parziali sullrsquoefficacia dei contenuti Egrave es-senziale anche consentire agli utenti di poter inviare facilmente e in via informale commenti e opinioni sul sitodellrsquoamministrazione
Protocollo per la realizzazione di test di usabilitagrave
Per verificare rapidamente lrsquousabilitagrave di un sito web si possono utilizzare differenti tecniche fra le quali quellesuggerite dal Protocollo eGLU per la realizzazione di test di usabilitagrave semplificati
Ricerche qualitative
La User Research (Ricerca sugli Utenti) nellrsquoambito della progettazione dei prodotti digitali coerentemente allrsquoapproc-cio Human Centered ha come fine ultimo quello di studiare gli utenti per progettare servizi quanto piugrave rispondentialle loro effettive esigenze Questo obiettivo puograve essere realizzato attraverso approcci di ricerca di tipo qualitativo eoquantitativo i quali si differenziano per le caratteristiche del dato che si puograve ricavare e per lrsquoanalisi che se ne puograve fareLa ricerca qualitativa generalmente ha come obiettivo quello di (cercare di) comprendere le motivazioni sottese adattitudini comportamenti ed atteggiamenti dellrsquoutente studiandone le attivitagrave i contesti drsquouso le necessitagrave ma anchegli errori e le frustrazioni Le principali caratteristiche della ricerca qualitativa
bull si fonda su campioni non numerosi
bull genera dati qualitativi e non validi a fini statistici
bull lrsquoanalisi dei dati non egrave statisticomatematico ma legata alla formazione alla metodologia e non da ultimo allasensibilitagrave del ricercatore
42 Ricerche qualitative 35
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nella progettazione di servizi digitali la ricerca qualitativa puograve essere utilizzata in diverse fasi del progetto dalla fasedi osservazione ed ideazione a quella di progettazione finanche a quella di validazione In questa guida affronteremole tecniche e gli strumenti della ricerca di tipo qualitativo quali i metodi che si basano sullrsquoosservazione diretta sulcampo e i metodi che prevedono un coinvolgimento degli utenti Gli strumenti e le tecniche sono molte e differenti fraloro per il tipo di dato che permettono di raccogliere per ogni progetto saragrave dunque necessaria una valutazione adhoc per definire gli strumenti e le tecniche piugrave adeguate e le fasi in cui si vadano ad utilizzare
Nel 2017 pubblicheremo i capitoli di questa sezione dedicati a interviste focus group osservazioni sul campo (fieldstudy) design partecipativo e test di usabilitagrave
Web analytics
Premessa
Questa guida ha lrsquoobiettivo di aiutare chi si occupa a vario titolo del sito web di una pubblica amministrazione a
bull comprendere il funzionamento di una piattaforma di web analytics
bull capire come collezionare i principali indicatori di performance di un sito
bull capire come interpretare determinati set di dati per trarre informazioni utili rispetto al comportamento degliutenti e il loro livello di soddisfazione
bull comprendere quali azioni migliorative applicare ai contenuti ai metadati e alla struttura del sito in base airisultati dellrsquoanalisi dei dati
bull comprendere come configurare una piattaforma di web analytics su uno o piugrave siti
bull comprendere come produrre e distribuire un report di analytics per condividere i dati di utilizzo con glistakeholder e il team di lavoro interno
bull comprendere come una lettura sistematica dei dati possa influenzare positivamente la comprensione deicomportamenti online degli utenti e consentire lrsquoavvio di azioni migliorative dei servizi digitali
Introduzione
Lrsquoanalisi delle performance di un ambiente web egrave unrsquoattivitagrave cruciale per comprendere in che maniera un sito (o unservizio digitale di altro tipo) rispondono in maniera adeguata ai bisogni informativi eo di servizio degli utenti
Questa tipologia di analisi consente di rispondere ad esempio in modo puntuale alle seguenti domande
bull Quanti utenti visitano il sito per quanto tempo e quali e quante pagine visitano
bull Quali sono le principali cittagrave da cui provengono i visitatori del sito Quanti utenti che visitano il sito provengonodallrsquoItalia e quanti eventualmente dallrsquo estero
bull Quali sono i contenuti piugrave visitati dagli utenti in un dato intervallo di tempo
bull In quale momento della settimana o dellrsquoanno il sito registra il maggiore o il minore numero di visite Questeoscillazioni sono causate da unrsquoeventuale stagionalitagrave delle tematiche trattate o coincidono con la pubblicazionedi nuovi contenuti
bull Quali sono i termini tramite cui gli utenti arrivano al sito tramite un motore di ricerca Rappresentano per lamaggior parte il nomedominio del sito oppure fanno riferimento a informazioniservizi trattati al suo interno
bull Quali sono i principali termini di ricerca digitati nel motore di ricerca interno del sito se presente
bull In che percentuale gli utenti che visitano il sito lo fruiscono da dispositivi mobili
36 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
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purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Le risposte a tali domande derivano dallrsquoanalisi continuativa di indicatori di performance che offrono ad esempio in-formazioni su quali siano volumi di traffico del sito quale il comportamento degli utenti quale la qualitagrave dei contenutipubblicati o quale lrsquoefficienza tecnologica del sito nel suo complesso
Metriche e Dimensioni
I dati generati dalle piattaforme di web analytics sono il frutto di combinazioni eterogenee di metriche (dati quan-titativi) e dimensioni (attributi qualitativi dei dati) Di seguito una panoramica esplicativa delle principali metrichee dimensioni utilizzate nella web analysis Si precisa che la nomenclatura di metriche e dimensioni puograve variare aseconda della piattaforma di analytics utilizzata
Principali Metriche (dati quantitativi)
Visite Definizione numero totale di visite al sito in un dato intervallo di tempo (anche da parte dello stesso utente)
A cosa serve rappresenta il volume di traffico che il sito riceve in un determinato lasso temporale Egrave unadelle metriche piugrave usate per costruire uno storico dei volumi di traffico del sito su cui basare comparazioni eoproiezioni
Visite uniche Definizione numero di singoli individui (o singoli IP) che ha effettuato almeno una visita al sito
A cosa serve egrave la metrica che restituisce in maniera accurata il numero di singoli individui che ha interagito conil sito in un dato lasso di tempo
Visualizzazioni di pagina Definizione numero totale di pagine visitate anche da parte dello stesso utente in un datointervallo di tempo Comprende visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve indica il volume complessivo dei contenuti del sito acceduti dagli utenti
Pagine visitate per visita Definizione media aritmetica del numero di pagine visitate per visita al sito Comprendele visualizzazioni ripetute della stessa pagina
A cosa serve offre indicazioni sulla ldquoprofonditagraverdquo delle visite al sito e sul livello di coinvolgimento dei contenutiTale metrica deve essere interpretata a seconda della natura del sito e dei suoi obiettivi (es rispetto al numerominimo di pagine desiderate per visita)
Durata delle visite Definizione media aritmetica della durata di una singola visita al sito
A cosa serve indica il tempo medio trascorso dai visitatori sul sito Tale metrica deve essere interpretata aseconda della natura del sito e dei suoi obiettivi
Tempo sulla pagina Definizione media aritmetica del tempo trascorso dagli utenti su una determinata pagina (o uninsieme di pagine)
A cosa serve determina lrsquoefficacia di un contenuto a seconda della sua tipologia e dei suoi obiettivi
Frequenza di rimbalzo Definizione percentuale di visitatori che ha abbandonato il sito dopo una pagina
A cosa serve misura la quota di utenti che arrivano al sito e lo abbandonano subitaneamente La percentuale difrequenza di rimbalzo puograve essere interpretata in maniera opposta a seconda della natura del sito ad esempio unafrequenza di rimbalzo alta per un sito informativo egrave indice del fatto che le pagine potrebbero essere scarsamenteutiliinteressanti mentre puograve essere considerata un dato positivo per un sito o una pagina che hanno il semplicescopo di direzionare gli utenti altrove
Nuove visite Definizione percentuale delle prime visite al sito sul totale delle visite
A cosa serve metrica utile in particolare quando lrsquoobiettivo del sito egrave quello di accrescere i volumi di trafficoprovenienti da nuove tipologie di visitatori
43 Web analytics 37
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Nuovi utentiutenti di ritorno Definizione rapporto fra prime visite al sito e utenti che hanno giagrave visitato il sitoprecedentemente in un dato intervallo di tempo
A cosa serve a seconda degli obiettivi del sito serve a comprendere in che misura i volumi di traffico sisuddividono fra nuovi utenti e utenti fidelizzati
Velocitagrave di caricamento del sito Definizione quantitagrave di tempo media (espressa in secondi) impiegato da una paginadel sito per caricarsi dallrsquoavvio della visualizzazione nel browser alla fine del suo caricamento
A cosa serve metrica fondamentale per monitorare lrsquoefficienza del sito in termini di velocitagrave anche e soprattuttoper la fruizione da dispositivi mobili
Principali Dimensioni (attributi qualitativi dei dati)
Tempo intervallo di tempo su cui impostare una rilevazione (giorno settimana mese anno intervallo personalizzato)
Provenienza geografica e lingua luogo da cui provengono le visite degli utenti (paese cittagrave continentesubcontinente) impostazioni relative alle preferenze di lingua
Tecnologia utilizzata strumenti tecnologici utilizzati dagli utenti per la navigazione sul sito (tipologia di dispositivobrowser sistema operativo provider di rete)
Contenuti le pagine le pagine di entrata e di uscita gli ldquoeventirdquo compiuti sul sito (es download di documenti clicksu link outbound)
Canali di acquisizione del traffico canali web tramite cui gli utenti arrivano al sito Il raggruppamento di canaliprincipali comprende traffico diretto ricerca organica (cioegrave traffico non a pagamento proveniente dai motoridi ricerca) siti referenti social Altri canali - se attivi - sono ad esempio email marketing digital advertisingaffiliazioni
Ricerca su sito monitora la funzione di search del motore interno di un sito web restituendo i termini di ricercaimmessi dagli utenti il numero di ricerche per termine e altri indicatori
Obiettivi per tracciare il completamento di determinate azioni eseguite degli utenti sul sito (es compilazione di unform durata minima di una visita numero minimo di pagine per visita)
Analizzare le ricerche degli utenti
Le ricerche degli utenti sono quasi sempre il piugrave ampio vettore di traffico verso i contenuti web Per questa ragionenon soltanto egrave fondamentale fare in modo che le pagine di un sito siano ldquoottimizzaterdquo per essere trovate dagli utentiattraverso i motori di ricerca ma egrave altrettanto importante analizzare i dati di web analytics provenienti dalle ricercheinterne ed esterne al sito per avere contezza delle performance dei singoli contenuti e del livello di soddisfazione-utenteche generano
Ecco i principali indicatori da tenere in considerazione quando si analizzano le ricerche degli utenti e le relative azionimigliorative che si possono intraprendere
Ricerca esterna al sito
Top motori di ricerca referenti Definizione Principali motori di ricerca (Google Bing Yahoo ) che portanotraffico al sito
Azione Usa i relativi webmaster tools (es Google Search Console) per ottimizzare i contenuti e la struttura delsito e renderli cosigrave piugrave facilmente scansionabili dai crawler dei motori e ldquotrovabilirdquo dagli utenti
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate nei motori di ricerca tramite cui gliutenti arrivano al sito
38 Capitolo 4 User research
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Azione Verifica che i termini utilizzati dagli utenti coincidano o siano simili a quelli utilizzati nel sito Puoiprendere spunto da parole e frasi utilizzate dagli utenti per migliorare la terminologia che usi nei titoli neimetadati nelle URL e in generale allrsquointerno dei contenuti in modo da favorirne lrsquoottimizzazione sui motori diricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nei motori di ricercache portano la minore quota di traffico al sito
Azione Revisiona e aggiorna i contenuti che gli utenti visitano dopo aver cercato tali termini per renderli piugraveappetibili e utili
Ricerca su sito
Top terminifrasi di ricerca Definizione Le principali parole e frasi digitate dagli utenti nel motore di ricerca internodel sito
Azione Crea nuovi contenuti o aggiorna quelli giagrave presenti incorporando la terminologia degli utenti nei meta-dati negli eventuali tag e nel testo stesso in modo da aiutare i visitatori a trovare le informazioni piugrave aderenti aibisogni espressi nella ricerca
Top ricerche che non generano risultati Definizione Parole e frasi digitate dagli utenti nel motore interno del sitoche non restituiscono risultati per mancanza di contenuti associati o non rappresentati nella maniera corretta
Azione Analizza i contenuti per capire se egrave il caso di aggiornarli o di pubblicarne di nuovi che rappresentino ilbisogno espresso dallrsquoutente nella ricerca
Top termini di ricerca con basso CTR (click through rate) Definizione Parole e frasi digitate nel motore di ricercainterno che restituiscono il piugrave basso numero di visualizzazioni di pagina
Azione Incorpora la terminologia valida nei testi e nei metadati per rendere le pagine piugrave rilevanti rispetto aquei termini
Principali oscillazioni nelle top ricerche Definizione Macro cambiamenti nel ranking dei termini piugrave cercati nelmotore di ricerca interno del sito
Azione Cerca di analizzare le ragioni per cui alcuni termini diventano meno ricercati di altri e viceversa assicu-rati che per i nuovi termini di ricerca diventati popolari siano presenti contenuti che soddisfano i nuovi bisogniespressi dai visitatori
Utenti che utilizzano la ricerca su sito Definizione Percentuale dei visitatori unici del sito che utilizza la funzionedi ricerca interna
Azione Ti aiuta a capire se egrave il caso di ottimizzare le funzionalitagrave di ricerca e lrsquoarchitettura informativa del sitofacendo in modo che i contenuti piugrave ricercati siano il piugrave possibile visibili
La reportistica
Unrsquoanalisi sistematica dei dati statistici di performance e soddisfazione utente egrave fondamentale per decidere quali azionimigliorative intraprendere su un servizio digitale
Egrave altrettanto fondamentale la creazione di una reportistica ad hoc che abbia la finalitagrave di essere condivisa allrsquointer-no di un team di lavoro (o con altri stakeholder) In linea generale egrave possibile creare e inviare report customizzatidirettamente dalle principali piattaforme di web analytics
Per un approfondimento sul tema si rimanda al Web Analytics Starter Kit
43 Web analytics 39
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
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in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Gli strumenti (Piwik e Google Analytics)
Di seguito proponiamo una serie di link di approfondimento per comprendere come installareconfigurare nella ma-niera corretta due fra le principali piattaforme di web analytics gratuite Piwik (piattaforma open source) e GoogleAnalytics (piattaforma commerciale)
Piwik
bull Installazione e configurazione di Piwik
bull Aggiungere un sito a Piwik
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Impostare un obiettivo
bull Creazione ed invio di report customizzati
bull Importare dati da GA a Piwik
Google Analytics
bull Configurazione di Google Analytics
bull Implementare il codice di tracciamento
bull Implementazione del codice per app
bull Implementare il tracciamento del motore di ricerca interno al sito
bull Collegare la Search Console a Google Analytics
bull Impostare un obiettivo
bull Export ed invio via email dei dati
40 Capitolo 4 User research
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
CAPITOLO 5
User interface
User interface interfaccia utente egrave tutto quello che fa da ponte fra i servizi digitali ed i loro destinatari Sono icosiddetti Touch Point di un servizio digitale Non pensiamo allrsquointerfaccia solo come ad una serie di elementi graficie visuali ma come a tutto quello con cui lrsquoutente entra in relazione nei vari contesti per usare un servizio o un prodottodigitale
In questa fase delle linee guida ci concentriamo sugli elementi piugrave classici dellrsquointerfaccia definendo alcuni prin-cipi di visual design alcuni elementi di style degli esempi di layout o presentazione dei contenuti e alcun pattern(componenti) i mattoni veri e propri dellrsquointerfaccia
Presto alcune di queste sezioni verranno ampliate ed arricchite
Abbiamo proposto alcuni strumenti operativi (bricks) e di checklist rapide per completare le linee guida e per forniredei suggerimenti operativi Inoltre trovate un UI-kit di base e un Icon Kit per iniziare una prototipazione di base Letrovate su httpsdesignersitaliaituser-interface
Per chi vuole invece iniziare a scrivere codice la reference implementation delle linee guida o cosiddetto web-toolkitegrave qui httpsitaliagithubioita-web-toolkit
Uno spazio di discussione dedicato alla user interface e aperto al contributo di tutti egrave stato predisposto su httpsforumitaliaitcdesignuser-interface
Principi
Mobile first
Lrsquoapproccio mobile first consiste nel valutare in prima istanza la resa sui dispositivi mobili per poi arricchire dielementi e funzionalitagrave la composizione della pagina mano a mano che la viewport aumenta
Responsive Web Design
SI DEVE
41
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Il sito web deve essere progettato e sviluppato con un approccio responsive con lrsquoobiettivo di rendere disponibileunrsquoottimale esperienza di visione allrsquoutente facilitagrave di lettura e navigazione con minime necessitagrave di ridimensionarespostare o scorrere su qualunque dispositivo indipendentemente dalla risoluzione e dalla dimensione dello schermo
Nellrsquoapproccio mobile first si parte dallrsquoessenziale
Obbligarsi a progettare unrsquoapplicazione con ridotte disponibilitagrave di spazio di interazione di velocitagrave di caricamentocostringe a stabilire delle prioritagrave e a fare delle scelte che risulteranno utili allrsquousabilitagrave del prodotto
Man mano che lo schermo si fa piugrave grande e il collegamento piugrave veloce i contenuti vengono arricchiti Un utenteseduto alla scrivania con un computer ha probabilmente piugrave tempo e piugrave possibilitagrave di approfondire e navigare Unutente collegato da smartphone ha forse lrsquourgenza di cercare quel contenuto dal luogo in cui si trova senza aspettaredi tornare a casa e arrivando allrsquoessenziale il piugrave velocemente possibile
I contenuti e le funzionalitagrave di un sito o un servizio devono poter essere fruibili su tutti i dispositivi piugrave utilizzati dagliutenti
SI DOVREBBE
Analizzare regolarmente lrsquoutilizzo dei dispositivi e delle diverse risoluzioni che gli utenti adoperano per accedere alsito
Egrave necessario assicurare la compatibilitagrave con almeno i seguenti browser
bull Internet Explorer 10+
bull Edge 12+
bull Safari 8+
bull Google Chrome (ultime versioni)
bull Opera (ultime versioni)
bull Mozilla Firefox (ultime versioni)
bull IE Mobile 10+
bull iOS Safari 8+ (versione del sistema operativo)
bull Android Browser 4+ (versione del sistema operativo)
La lista comprende piugrave del 95 delle versioni utilizzate in Italia (e nel mondo) secondo i dati raccolti da StatCounter
Non egrave necessario che lrsquoaspetto del sito sia identico sui diversi dispositivi va tuttavia garantita unrsquoesperienza utenteequivalente
Garantire la compatibilitagrave
Nel web design si sono adottati spesso gli approcci graceful degradation (decadimento parziale) o progressive en-hancement (miglioramento progressivo) Si tratta di due risposte diverse alla stessa esigenza rendere il contenutoaccessibile su dispositivi diversi Nel primo approccio ci si fa carico di verificare che il progetto inizialmente pensatoper i dispositivi piugrave completi resti navigabile anche man mano che si usano tecnologie piugrave obsolete o meno interattiveNel secondo si parte da un nucleo solido e irrinunciabile di contenuti che vengono arricchiti via via che il dispositivodiventa piugrave potente e allrsquoavanguardia
Tecnicamente il sito web puograve rilevare quale dispositivo lo sta navigando Egrave possibile capire - lo user agent ovveroquale browser e quale sistema operativo egrave in collegamento - la risoluzione dello schermo ovvero quanti pixel abbiamoa disposizione - il tipo di media ovvero se stiamo andando in stampa o su schermo
42 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
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SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Tecniche apposite come lrsquouso di media queries permettono di inserire istruzioni nei CSS affincheacute la presentazione deicontenuti sia calibrata sullrsquoattuale dimensione della viewport
Validazione dei fogli di stile CSS
Per compensare le incompatibilitagrave dei diversi browser egrave spesso necessario introdurre nei fogli di stile (CSS) codicenon conforme di conseguenza i risutati del test di validazione del W3C riportano degli errori
La validazione egrave importante laddove tali errori pregiudicano una funzionalitagrave oggi i browser sono piugrave ldquoresilientirdquo espesso non si verifica il caso
Non egrave necessario pertanto che un CSS rientri perfettamente negli standard
La validazione del CSS non egrave inoltre sufficiente a garantire lrsquoaccessibilitagrave
Stile
Tipografia
Web font
Le Web font sono famiglie di caratteri tipografici la cui licenza drsquouso permette il download remoto per la loro visua-lizzazione in pagine web Introdotte dalla versione CSS2 con la dichiarazione font-face le Web font sono oggipienamente compatibili con la maggioranza dei browser (IE4+ Firefox 35+ Safari 31+ Opera 10+ Chrome 40+) ecostituiscono la soluzione piugrave efficace per una coerente composizione tipografica Google Fonts egrave una piattaforma didistribuzione gratuita di Web font
Titillium Web
Il carattere tipografico istituzionale egrave la famiglia di font Titillium Web realizzato come progetto didattico allrsquointernoallrsquoAccademia di Belle Arti di Urbino e distribuito con licenza Open Font da Google Fonts La famiglia di caratteriTitillium Web egrave composta da numerose font di diversi pesi tipografici (dallrsquoExtra-Light allrsquoUltra-Bold) garantendocosigrave unrsquoestrema flessibilitagrave di utilizzo nelle composizioni dei testi
Specimen della famiglia Titillium Web
SI PUOgrave
Per la realizzazione dei siti egrave consigliato lrsquoutilizzo del carattere Titillium Web ma qualunque altra Web font chegarantisca la leggibilitagrave e unrsquoanaloga ampiezza di pesi tipografici puograve essere usata
Dimensioni e interlinea del testo
SI DEVE
Un paragrafo di testo non deve mai essere composto in una dimensione inferiore a 12px La dimensione standarddel paragrafo di testo egrave prevista in 18px Un paragrafo di testo deve essere composto sempre nel peso Regular mai
52 Stile 43
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
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Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
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Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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in Light o Bold Lrsquointerlinea avragrave generalmente una dimensione pari a circa il 150 della dimensione del corpo delcarattere (per esempio un testo in corpo 18px avragrave unrsquointerlinea di 27px)
Allineamento
SI DOVREBBE
Un paragrafo di testo deve essere preferibilmente composto con allineamento a sinistra Sono generalmente sconsi-gliati gli allineamenti centrati (a epigrafe) e a destra Lrsquoallineamento giustificato e senza sillabazione egrave invece sempreda evitare per lrsquoincongrua spaziatura delle parole e la minore leggibilitagrave che comporta
Giustezza
SI DEVE
Ogni riga di testo non deve mai superare la lunghezza massima di 75 caratteri
Markup semantico
SI DEVE
Lrsquouso dei tag semantici consente di venire incontro ai requisiti di accessibilitagrave permettendo la corretta interpretazionedel testo da parte dei device di ausilio alla lettura
Composizione tabelle
In genere nelle tabelle un corretto allineamento del testo e una giusta spaziatura fra le colonne e le righe sono giagrave ingrado di creare la percezione delle strutture verticali e orizzontali che sottostanno al contenuto rendendo superflua lapresenza di molte delle linee divisorie o dei fondini di cella
Una tabella leggera (meno linee meno colori) permette di concentrarsi meglio sul contenuto
Esempio di tabella con CSS di default
Esempi di buona impaginazione delle tabelle
Esempi di cattiva impaginazione delle tabelle
Formattazioni consigliate
Colore del testo
Generalmente il colore del testo deve essere nero (1C2024) o grigio (5A6772) su fondo bianco (FFFFFF) Vi-ceversa per le composizioni in negativo Dove necessario possono essere usati colori diversi dal nero e dal grigio
44 Capitolo 5 User interface
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Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 51 Impaginazione corretta delle tabelle
52 Stile 45
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 52 Impaginazione errata delle tabelle
46 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
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Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
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Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
purcheacute sia garantito un rapporto di contrasto minimo tra testo e sfondo di 451 (AA) come stabilito dalle specifichedi accessibilitagrave La verifica del rapporto di contrasto puograve essere facilmente effettuata attraverso molti tool online
bull esempio di strumento online per la verifica del contrasto colori
SI DOVREBBE
Per una maggiore coerenza della user experience si suggerisce per quanto riguarda i testi lrsquoadozione del seguentesistema cromatico
Legature e crenatura
La leggibilitagrave del testo nelle versioni dei browser piugrave recenti puograve essere migliorata con lrsquoutilizzo della dichiara-zione text-rendering optimizeLegibility che attiva il controllo della crenatura del testo e la sosti-tuzione automatica dei glifi delle legature Attualmente la dichiarazione egrave riconosciuta in Safari 5 e Chrome Fi-refox applica automaticamente la dichiarazione per i testi composti in corpo superiore a 20 px Utilizzando unafont OpenType possono esserne sfruttate le opzioni per le legature comuni e discrezionali con la dichiarazionefont-featuresettings ldquoligardquo 1 ldquodligrdquo 1
Colori
Palette colori
Qualunque scala cromatica puograve essere scelta per lo sviluppo del sito con la sola esclusione dei colori istituzionalidelle pubbliche amministrazioni centrali (blu 0066CC) La scala cromatica deve comunque garantire il rapporto dicontrasto minimo tra testo e sfondo di 451 come raccomandato dalle specifiche di accessibilitagrave WCAG 20 AA
Il colore non deve mai essere significante in seacute e non deve essere la modalitagrave con cui si trasmettono contenutiipovedenti daltonici e non vedenti non sarebbero in grado di identificarli correttamente
Le pubbliche amministrazioni centrali (PAC) sono tenute a seguire le indicazioni sulla palette riservata alle PAC
Le pubbliche amministrazioni locali e i siti tematici possono utilizzare un qualsiasi colore base attenendosi alleseguenti indicazioni su come costruire una palette adeguata
Definire una palette principale
SI DOVREBBE
Si consiglia lrsquoutilizzo di una palette di colori limitata Generalmente una palette di 5 tonalitagrave (Hue) egrave sufficienteper qualunque necessitagrave Limitare le tonalitagrave aiuta a focalizzare lrsquoattenzione dellrsquoutente e garantisce una migliorepercezione dellrsquoordine gerarchico dei contenuti
Una buona tecnica per la creazione di palette cromatiche armoniche puograve essere quella di scegliere una tonalitagrave princi-pale e selezionare le altre fra le tonalitagrave analoghe cioegrave tra i colori adiacenti nella ruota cromatica Variando luminositagravee saturazione delle singole tonalitagrave egrave poi possibile estendere ciascun colore secondo uno schema monocromatico Tuttii software di elaborazione grafica permettono con facilitagrave di gestire lo spazio cromatico Hue Saturation Brightness(HSB) per definire la propria palette colore
Definiamo le tonalitagrave che costituiscono le principali componenti cromatiche in questo caso due colori analoghi e unogrigio
52 Stile 47
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Creare le gradazioni di colore
Sulla scorta delle tonalitagrave prescelte procediamo a costruire per ognuna di esse una scala di gradazioni formata da 5colori piugrave chiari e 5 piugrave scuri Per ottenere una scala di gradazioni coerente si puograve applicare il seguente meccanismodi calcolo allrsquointerno di uno spazio cromatico HSB
bull a partire dal colore base aggiungere a ogni passaggio verso lrsquoalto il 4 di Luminositagrave (B) e sottrarre il 15 diSaturazione (S)
bull a partire dal colore base sottrarre a ogni passaggio verso il basso il 10 di Luminositagrave (B)
Pur funzionando per la maggior parte delle tonalitagrave intermedie le percentuali di variazione sopra riportate potrebberoessere suscettibili di modifiche nel caso di colori particolarmente chiari o scuri Si otterragrave cosigrave una scala di gradazioniformata da 11 colori (il colore base piugrave 5 gradazioni piugrave chiare e 5 gradazioni piugrave scure) Denominando con il valore50 il colore base saragrave possibile definire una classificazione univoca delle gradazioni nella scala che va da 5 a 95 utileper indicare una specifica gradazione indipendentemente dalla tonalitagrave cui egrave applicata
Saragrave utile a questo punto testare il contrasto del colore base e delle relative gradazioni quando applicate al testo perverificarne lrsquoaccessibilitagrave eventualmente tramite uno strumento online per la verifica del contrasto colori
Nellrsquoesempio sopra riportato le gradazioni con il testo in nero possono essere utilizzate come sfondo quelle con iltesto in bianco possono invece essere usate come colore del testo rispettando i parametri di accessibilitagrave
Esempi di contrasto
48 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
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Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
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Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
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Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
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Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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Egrave corretto e accessibile
Non egrave corretto e non egrave accessibile
Palette per pubbliche amministrazioni centrali
SI DEVE
Il colore istituzionale egrave il blu 0066CC
Palette estesa delle pubbliche amministrazioni centrali
Allrsquointerno dei siti istituzionali delle pubbliche amministrazioni centrali sono utilizzate le seguenti undici gradazionidel colore principale Blu
Sono inoltre utilizzate le seguenti tre tonalitagrave di grigio per il testo e i fondini
I bottoni sono realizzati utilizzando tre gradazioni di ottanio
Iconografia
SI DEVE
Quando si utilizzano delle icone egrave necessario assicurare una chiara comprensione del loro significato Pertanto ogniicona dovragrave essere associata a un tooltip che ne chiarisca lrsquoazione La stessa icona non deve essere utilizzata perindicare azioni diverse allrsquointerno della stesso sito
52 Stile 49
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Al fine di garantire una coerenza visiva si consiglia di utilizzare icone provenienti da un unico set grafico come adesempio quelle disponibili gratuitamente su Font Awesome o il set di icone incluso nel web toolkit delle Linee Guidaal quale egrave possibile contribuire proponendo integrazioni o modifiche
SI DOVREBBE
Egrave opportuno utilizzare solo icone e immagini che siano realmente necessari alla comprensione delle informazioni daparte dellrsquoutente evitare quindi elementi decorativi non essenziali
Crediti
Il testo utilizzato per le prove di composizione egrave tratto dalla poesia La cittagrave nuova di Alda Merini
Ecco un bianco scenarioper tratteggiarvi lrsquoaccompagnamentodegli oggetti di sfondo che pur vivonoNon ne sarograve lrsquoartefice impazienteBerrograve alle coppe della nostalgiaavrograve preteso drsquoozio nelle lacrimepercheacute non mi ribello alla naturala mia lentezza li esasperaLa mia lentezza No la mia fiduciaPer adesso egrave desertoIl mondo puograve rifarsi senza meE intanto gli altri mi denigreranno
28 dicembre 1948 - La Presenza di Orfeo
Layout
SI DOVREBBE
Utilizzare un layout essenziale
Lrsquoimpaginazione dei contenuti tramite un layout lineare (una o due colonne) favorisce la rapida scansione delleinformazioni e ne agevola la consultazione soprattutto su touchscreen dove il pattern di interazione piugrave funzionale egravelo scorrimento verticale della pagina
Casi drsquouso validi per lrsquoutilizzo di una colonna laterale ( ltnavgt ltasidegt) sono tutti e solo quelli dove sussisteunrsquoimmediata correlazione semantica con il contenuto principale
bull menu contestuale della sezione del sito correntemente visualizzata
bull elenco di sezioni contenuti documenti correlati
SI PUOgrave
50 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Elenchi di contenuti omogenei (ad esempio anteprime di notizie o eventi) possono essere presentati tramite card oliste posizionate in una griglia responsive
Lrsquoutilizzo di card favorisce la consultazione dei contenuti sugli schermi piugrave piccoli
Piugrave in generale laddove i dati non hanno una struttura prevalentemente tabulare egrave consigliato lrsquoutilizzo di card o listeal posto che di tabelle (table) che risultano piugrave difficili da rendere fruibili in maniera efficace sui dispositivi mobili
Gerarchia dei contenuti
SI DEVE
Per una corretta definizione della struttura gerarchica dei contenuti la suddivisione in parti deve essere espres-sa attraverso lrsquouso dei tag semantici disponibili in HTML5 quali ltarticlegt ltasidegt ltfigcaptiongtltheadergt ltfootergt ecc al posto del generico divisore ltdivgt
Griglie
Allrsquointerno dello spazio a disposizione lrsquoorganizzazione del contenuto deve essere strutturata seguendo un sistema digriglie responsive per mantenere una efficace esperienza utente trasversalmente ai dispositivi utilizzati
La griglia rappresenta la struttura invisibile che permette di organizzare i contenuti della pagina Una griglia diimpaginazione consiste in colonne di testo (eo immagini) separate da spazi intercolonna e contornate dai marginidella pagina
Le dimensioni delle colonne vanno adattate ai cambiamenti della viewport ogni colonna occuperagrave una percentualedi spazio specifica a seconda che sia visualizzata su dispositivi desktop tablet o smartphone La ridisposizione deicontenutia seconda delle dimensione dello schermo garantisce che i testi siano leggibili anche sugli schermi piugravepiccoli e lrsquointerazione utente (es form controlli dinamici) rimanga agevole
Impostazioni della griglia di costruzione consigliata
bull Larghezza massima del contenitore 1440 px
bull Spazio intercolonna (gutter) 16 px a tutte le risoluzioni
Breakpoint Padding lateraleSmartphone (lt 768 px) 16 pxTablet (lt 992 px) 16 pxDesktop (lt 1366 px) 24 pxDesktop (lt 1366 px) 24 px
Impostazione della home page
SI DOVREBBE
Il corpo della home page dovrebbe privilegiare una struttura modulare orizzontale con sezioni che comprendonocontenuti omogenei
Tale struttura
53 Layout 51
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull costituisce una guida visuale per lrsquoutente messo in grado di riconoscere e distinguere agevolmente le diversesezioni autonome e ben identificate
bull non presenta problematiche legate alla riorganizzazione gerarchica dei contenuti su mobile
bull favorisce la flessibilitagrave poicheacute allrsquooccorrenza i singoli blocchi possono essere nascosti o spostati senza impattisullrsquoarmonia generale della pagina
bull costringe a unrsquoanalisi approfondita riguardo i contenuti da considerare prioritari scoraggiando quindilrsquoaffollamento di informazioni non essenziali
Le sezioni della home page
bull devono avere un titolo che le identifica in modo chiaro (es servizi notizie eventi )
bull possono esser distinte tramite colori di sfondo differenti (appartenenti a una palette coerente) eventualmentealternati
bull qualora vi fossero ulteriori contenuti da mostrare deve esser presente un link collegato alla pagina contenentelrsquoelenco completo
Componenti
Bottoni
Di seguito un esempio dello stile da utilizzare per i bottoni
I colori sono personalizzabili in base alla palette che saragrave stata individuata per ciascun sito web Egrave possibile impostarele dimensioni dei bottoni utilizzando le classi di utilitagrave responsive (u-text-r-)
Form
SI DEVE
Nei form ogni campo deve essere sempre associato anche attraverso il tag `ltlabelgt` a unrsquoetichetta che ne descrivain maniera chiara il contenuto che deve essere inserito Per essere sempre leggibile lrsquoetichetta deve essere posizionataesternamente al campo Deve essere consentito inoltre lo spostamento da un campo allrsquoaltro tramite il tasto Tab
Esempio di stile per form
Form errore
SI DEVE
In caso di errori o di mancata compilazione dei campi di un form si dovragrave sempre evidenziare in maniera immediata-mente percepibile quale sia il campo o i campi che non soddisfano le richieste aggiungendo lrsquoindicazione dellrsquoazioneda compiere per il corretto completamento
52 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
56 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Alert
Per i messaggi di ldquoallertardquo contestuali alla compilazione (messaggi di errore o di successo) egrave importante evitare diveicolare lrsquoinformazione unicamente tramite lrsquoutilizzo del colore lrsquoesito dellrsquooperazione va chiarito in manieraevidente nel testo e possibilmente tramite unrsquoicona esplicativa
Alert per errori
Alert per messaggi di attenzione
Alert per messaggi di successo
Alert per informazioni
Carousel
SI DOVREBBE
Evitare lrsquoutilizzo di carousel (slider) automatici
I dati statistici raccolti riguardo lrsquointerazione degli utenti con i carousel ne rivelano un utilizzo effettivo marginale(1)
Lo scorrimento automatico dei contenuti egrave generalmente sconsigliato poicheacute di fatto riduce la visibilitagrave delleinformazioni Inoltre puograve esser difficoltoso leggere lrsquointero contenuto di una slide prima che venga sostituita auto-maticamente dalla successiva Infine introduce problemi di accessibilitagrave per chi utilizza una tastiera o uno screenreader
Nel caso si configuri lrsquoassoluta necessitagrave di utilizzare un carousel
bull i titoli dei contenuti devono essere visibili in ogni momento (fuori dalle slide quindi)
bull lrsquoutente deve poter controllare lo scorrimento (stop avvio)
bull i controlli devono poter esser utilizzabili anche tramite tastiera (oltre che con mouse touch)
Nella maggior parte dei casi risulta piugrave conveniente sostituire il carousel con una presentazione statica dei contenuti(ad esempio una galleria di immagini) in modo che siano tutti visibili immediatamente o tramite scorrimento manualenon automatico
Header
Le indicazioni presenti in questa sezione sono rivolte a tutte le pubbliche amministrazioni (centrali e locali) e gli entie le societagrave a loro afferenti (ad esempio societagrave partecipate consorzi comunitagrave) vanno applicate nella progettazionedei siti istituzionali e tematici
Contenuti
SI DEVE
La testata deve contenere le seguenti funzionalitagrave
54 Componenti 53
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
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Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
Contiene lrsquoaccesso a un form tramite il quale gli utenti possono inviare un feedback allrsquoamministrazione
2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
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Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
Applicazioni
Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
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Fig 57 Esempio desktop 1440
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Fig 58 Esempio mobile 320
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- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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bull denominazione dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico (link in formato testuale che punta allahome page)
bull barra di accesso al livello gerarchico superiore dellrsquoamministrazione (o allrsquoamministrazione afferente nel casodi un sito tematico)
bull stemma logo dellrsquoamministrazione ente societagrave sito tematico
bull accesso al menu di navigazione
SI PUOgrave
La testata puograve inoltre contenere una o piugrave delle seguenti funzionalitagrave
bull campo di ricerca
bull accesso diretto ai servizi (al form di login)
bull link ai social network
bull selezione lingue
Componenti
La struttura della testata egrave suddivisa in 3 aree funzionali
Fig 53 Struttura header
1 Area appartenenza
Contiene lrsquoindicazione dellrsquoamministrazione di appartenenza e se necessario lrsquoaccesso ai servizi Il colore consigliatoper la barra superiore egrave 303030
Testo bold-600 (16px su desktop) in colore bianco
54 Capitolo 5 User interface
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
Lo spazio a disposizione per la personalizzazione egrave a discrezione dellrsquoamministrazione
54 Componenti 55
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Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
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Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
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bull i crediti
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Esempio mobile 320
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- I cittadini al centro
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- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
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- Normativa
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- User interface
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- Stile
- Layout
- Componenti
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2 Area navigazione e intestazione
Contiene lrsquoaccesso al menu di navigazione lo stemma e la denominazione in formato testuale dellrsquoamministrazione ente eventualmente il campo di ricerca e le selezioni dei social network e delle lingue Lrsquoarea di navigazione puograveessere estesa dalla presenza del menu orizzontale
Testo del titolo bold-700 (32px su desktop)
SI PUOgrave
Il colore di fondo dellrsquoarea navigazione e intestazione egrave personalizzabile (tenendo presente i requisiti di accessibilitagravenellrsquoutilizzo dei colori)
SI DEVE
Lrsquoicona burger se presente nella versione desktop deve essere accompagnata dallrsquoetichetta ldquoMENUrdquo
Fig 54 Icona burger
SI DOVREBBE
Lo stemma dovrebbe preferibilmente essere utilizzato nella versione al tratto se presentato su sfondo diverso dalbianco
SI DEVE
Le etichette per la selezione delle lingue seguono la definizione ISO-639-2 (3 lettere)
SI DEVE
Le icone per lrsquoaccesso alle pagine social sono posizionate a destra della testata sopra il campo di ricerca Quando ilnumero delle icone social supera le 3 egrave possibile aggiungere unrsquoicona generica che dagrave accesso alle restanti
3 Area personalizzata
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Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
visualizza lrsquoheader a tutte le risoluzioni
Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
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2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
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Fig 56 Struttura footer
bull i social (tutti)
bull la sezione ldquoAmministrazione trasparenterdquo
bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
Indipendentemente dalla tipologia di sito si consiglia di adottare le seguenti indicazioni per i colori del footer
Il testo normale e i titoli delle sezioni possono apparire in bianco (ffffff)
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Esempio desktop 1440
Esempio mobile 320
54 Componenti 57
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Fig 57 Esempio desktop 1440
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Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
-
- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
-
- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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Fig 55 Esempio di logo
SI DOVREBBE
Per garantire una rapporto equilibrato fra le diverse aree funzionali della testata si consiglia di utilizzare per lrsquoAreapersonalizzata altezze multiple dellrsquoArea di appartenenza (di circa 3 5 o 7 volte)
Esempio di header
Lrsquoallineamento dei componenti della testata egrave basato su una griglia a 12 colonne e sui conseguenti adattamenti nelleversioni responsive secondo quanto specificato nella sezione griglie
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Footer
Componenti
La struttura del footer egrave suddivisa in 2 aree funzionali
1 Barra di feedback
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2 Contenuto
Lrsquoarea contiene
bull lo stemma e lrsquointestazione dellrsquoamministrazione
bull i contatti
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Fig 56 Struttura footer
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bull link a privacy policy e note legali
bull i crediti
Colori
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Esempio mobile 320
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Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
Linee guida di design per i servizi web della PA Release 20171
Fig 58 Esempio mobile 320
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- Introduzione alle linee guida di design
-
- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
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- Service design
-
- Accessibilitagrave
- Normativa
- Design management
-
- Content design
-
- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
-
- User research
-
- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
-
- User interface
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- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
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- Layout
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Fig 57 Esempio desktop 1440
58 Capitolo 5 User interface
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- Introduzione alle linee guida di design
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- I cittadini al centro
- Sviluppo collaborativo
- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
- Stile della documentazione
- Consultazione della documentazione
- Kit di sviluppo e di design
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- Architettura dellinformazione
- SEO
- Linguaggio
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- User research
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- Usabilitagrave
- Ricerche qualitative
- Web analytics
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- User interface
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- Principi
- Stile
- Layout
- Componenti
-
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Fig 58 Esempio mobile 320
54 Componenti 59
- Introduzione alle linee guida di design
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- Sviluppo programmato
- Version control e release della documentazione
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- Consultazione della documentazione
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