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- 1. Taller para Jefes de Posventa Manejo de la diversidad y del Feedback Caractersticas del lder del siglo XXI
- 2. Objetivos del Taller Que los participantes tomen conciencia que en el manejo de las diferencias est el valor ms importante al gestionar personas y que solo se puede lograr a travs de una comunicacin / feedback efectivo como caracterstica y deber de un lder.
- 3. Expectativas
- 4. Lnea de vida LNEA DE VIDA LA FLECHA DEL TIEMPO
- 5. Autoevaluacin
- 6. Inventario de preferencias de Keirsey
- 7. Preferencias de Keirsey Extraversin
- 8. Introversin Preferencias de Keirsey
- 9. Sensacin Preferencias de Keirsey
- 10. Intuicin Preferencias de Keirsey
- 11. Pensamiento Preferencias de Keirsey
- 12. Sentimiento Preferencias de Keirsey
- 13. Juicio Preferencias de Keirsey
- 14. Percepci n Preferencias de Keirsey
- 15. Preferencias de Keirsey
- 16. Preferencias de Keirsey
- 17. Feedback Trabajo en la mesa
- 18. Qu busco conseguir mediante el feedback? La preparacin Convencer o influenciar? Cmo decir lo que tengo que decir sin herir a la otra parte Ponernos de acuerdo sobre el objetivo Modelo de feedback
- 19. Pares PENSAR UN EJEMPLO CONCRETO QUE HEMOS TENIDO O QUE TENEMOS PARA DAR FEEDBACK
- 20. Modelo de feedback Soy claro con respecto a lo que quiero como resultado? Qu es lo que me gustara obtener? Qu es lo que no est bien respecto a lo que veo? Debera decirlo? Por qu? Cul sera el valor agregado? Debo convencer para que cambien influenciar el cambio? Ahora que s lo que me gustara tener en lugar de lo que tengo, Cmo puedo decirlo sin herir a la otra parte?
- 21. Modelo de feedback
- 22. Cambiar la mentalidad No al enfoque egocntrico Sin juicios y con voluntad de ayudar Resultado en el que ganamos todos Cmo decir lo que tengo que decir sin herir Cmo decirlo
- 23. Mi mentalidad influye mis emociones Mis emociones influencian mi conducta Mi conducta influencia mis actos Mis actos influencian el resultado El resultado influencia mi mentalidad. El poder de la Mentalidad
- 24. No verbal 55% Tono de voz 38% Contenido 7% Lo que uno siente primero
- 25. Ms tips Evite los juicios de valor y mustrese dispuesto a ayudar. Evite el enfoque egocntrico. Diga lo que tiene que decir sin herir a la otra parte. Piense en una situacin en la que ganemos todos. Triadas
- 26. Role Play 1 Busque 2 compaeros: Todos van interpretar, de a uno por vez: El Lder del grupo El miembro del grupo El observador Situacin: Uno de los miembros de su grupo, con muy buen desempeo, tiene algunos aspectos no desarrollados que a Ud. le gustara que tenga. La evaluacin sugiere que tiene que seguir desarrollando esos aspectos. Consult con su jefe y comprendi lo que suceda. Sin embargo llegan a la conclusin que puede seguir trabajando en el taller como hasta ahora, siempre y cuando se comprometa a superar sus aspectos dbiles con sugerencias que ud. le hace en una sesin de feedback. Comunqueselo.
- 27. Motivacin Facilitar Desempeo Desarrollo Ayudar a sus miembros de equipo a desbloquear su potencial mediante la concientizacin, inspirando nuevas ideas y alentando la creatividad. Energizar a los miembros de su equipo mediante la comunicacin efectiva, construyendo una actitud de yo puedo y solicitando sugerencias. Implica que los miembros de su equipo tienen la capacidad para ser perspicaces y tener ideas creativas, adems de la capacidad de pensar algo por si mismos. Cualquier cosa dicha o hecha por un gua debe ser motivada por la intencin de mejorar el rendimiento. Mirar ms all de los objetivos inmediatos, el desempeo futuro de la organizacin depende del aprendizaje y la enseanza. Se refiere al crecimiento personal y al desarrollo. Se trata de una mayor conciencia de uno mismo. Entrenar = Dar feedback
- 28. COMPETENCIAS BSICAS PARA EL FEEDBACK
- 29. Maximizar su potencial Concientizar sobre fortalezas y reas para desarrollar Identificar los pasos a seguir para mejorar el Desempeo y el desarrollo Definicin El feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el trabajo, ayuda a las personas a:
- 30. Flexibilidad Curiosidad Coraje Escuchar Paciencia Lominger: Lista de aptitudes para dar feedback
- 31. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su potencial, hacerles tomar conciencia sobre sus fortalezas y reas de desarrollo, e identificar acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeo. El Refuerzo Positivo bsicamente es darle a una persona sugerencias positivas para el futuro en lugar de focalizarse en aspectos negativos del pasado. Tiene que ver con un cambio positivo que debe realizarse en el futuro. Feedback y Refuerzo Positivo
- 32. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su potencial, hacerles tomar conciencia sobre sus fortalezas y reas de desarrollo, e identificar acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeo. Role Play 2 Busque 2 compaeros: Todos van interpretar, de a uno por vez: El Lder del grupo El miembro del grupo El observador Situacin: Uno de los miembros de su equipo, con muy buen desempeo, tiene algunos aspectos no desarrollados para acceder a un ascenso / premio. La evaluacin sugiere que tiene que seguir desarrollando esos aspectos. Por ahora no podr ascender / obtener el premio. Comunqueselo.
- 33. INTEGRACIN Y AHORA QU?
- 34. Plan de Accin
- 35. GRACIAS!!!!!!!!! Prof. Lic. Martin Arguiarena [email protected]