Download - Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
1/47
Curs Managementul Timpului
1
edina eficient
Importana edinelor
edinele sunt ntruniri ale personalului unei firme, conduse de un moderator (care poateleader sau manager) i care au un scop bine definit. edinele au urmtoarele beneficii:
angajaii se simt implicai;
se ntrete spiritul de echipa;
se transmit informaii;
se iau decizii neplcute care sunt mai uor acceptate;
se discut problemele;
se caut soluii;
se genereaz idei;
se explic proceduri noi, care sunt mai uor nelese cnd sunt explicate ndetaliu;
n acelai timp edinele pot fi ineficinte iar acest lucru produce efecte negative:
se consum mult timp i se obin puine rezultate;
sunt necesare i mai multe edine pentru atingerea obiectivelor;
cu ct mai mult timp petrecut n edine cu att mai puin rmas pentru alteactiviti;
se genereaz frustrri la toate nivelele ierarhice;
Clasificarea edinelor:de informare;
de evaluare i organizare;
de prezentare a propunerilor i luare de decizii;
Pregtirea edinelor
Dilema este dac facem sau nu edin. Cele mai multe edine care nu conduc la nici
rezultat sunt cele pentru care seputea gsi un substitut; comunicarea prin e-mail sau prin telefon
exemplu.Careeste criteriul prin care se stabilete dac o anume informaie sau o anum
problemnecesit o edin pentru a fi comunicat/ rezolvat? Rspunsul l reprezin
fluxulinformaional. Dac fluxul informaional este unidirecional se pot folosi o varietate
mijloace pentru difuzarea informaiilor: e-mail, aviziere, intranet, etc.edinele se fac atunci c
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
2/47
Curs Managementul Timpului
2
informaia circula bidirecional.nainte de a chema colegii la o edin pur i simplunu pute
atingeobiectivele i altfel.Nu uita: facem edine atunci cnd avem ceva de fcut mpreun i
putem faceacel lucru separat
Stabilirea obiectivelor.
Despre stabilirea obiectivelor am discutat n lecia 3, ncepnd cu pagina 7. Citete ncdat acest capitol i aplic-l i n cazul edinelor.
Unul dintre avantajele stabilirii obiectivelor pentru edine este c ne ajut s ie
dindilema iniial Facem sau nu edina?. Dac rspunsul este da, tot obiectivele suntcele
care ne bazm atunci cnd o planificam. Construirea agendei, selectareaparticipanilor, eficien
final a edinei depind de stabilirea obiectivelor. Mai mult,obiectivele ne ofer un criteriu
apreciere a eficienei oricrei edine i de follow-up.
Agenda
nainte de a discuta procedeul de ntocmire a agendei avem de rspuns la dountrebri:1. Cu ct timp nainte de edin distribuim agenda.
n funcie de pregtirile pecare participanii trebuie s le fac, acest timp poate ajunge
la o zi (MINIM!)pn la 2 sptmni. Ca o msur de prevedere dac anuni edina cu mai mult
o sptmn n avans este nevoie s mai expediezi cu 1 -2 zile nainte de edino notificare pentru
le reaminti participanilor data, ora i locul.
Este important sa dai tuturor participanilor ceva de pregtit pentru edin. Aceasta
creteimportana pe care acea edin o va avea pentru ei i va conduce i la un grad mai mare
implicare pe parcursul edinei.2. A doua ntrebare este: cui distribuim agenda? Este evident c tuturorparticipanilor;
plus fa de acetia, este util n anumite situaii ca agenda s fiedistribuit i manageri
participanilor. Acetia pot contribui cu sugestii i sunt imai implicai n aplicarea celor hotrte
edin.
Importana agendei este covritoare deoarece servete la comunicarea de informa
importante, arat subiectele de discutat, persoanele care prezint subiectele, timpul alocat fiec
subiect, este folosit pentru verificarea acoperirii tuturor subiectelor, ofer participanilor ocazia
se pregteasc pentru edin, ofer o imagine de ansamblu a edinei.Coninutul agendei
scopul/ tipul edinei;
locul, data, ora;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
3/47
Curs Managementul Timpului
3
obiectivele;
subiectele de discutat i timpul alocat pentru fiecare;
persoanele care vor prezenta / vor conduce discuiile pe o anume tem;
Etape n crearea unei agende
1.Pregtete o schi a agendei i expediaz-o tuturor participanilor mpreucuobiectivele edinei, cerndu-le s v rspund menionnd ce ar dori s mai fieinclus n agenda
de ce.
2.Colectai rspunsurile i alctuii agenda final.
3.Alocai timpul pentru fiecare subiect.
4.Trimitei agenda tuturor participanilor
Utilitatea menionrii duratei fiecrui subiect/ punct din agenda
i face pe toi contieni c timpul alocat edinei este limitat;
Este un semnal psihologic care descurajeaz discuiile lungi;
Ofer o ghilotin pentru stoparea discuiilor inutile dac nici o alt metod nua drezultate;
i ofer liderului mai mult control;
Le d tuturor senzaia c se merge ntr-o direcie i c, pas cu pas, se atingobiectivele;
Motiveaz participanii, lsndu-i s neleag c nu vor avea loc dezbaterinesfrtite;
Selectarea participanilor
Eficiena oricrei edine depinde n foarte mare msura de selectarea celor caparticip.Pentru a v asigura c edina i va atinge obiectivele i se va ncadra n duratastabilit e
important s participe cei care vor contribui la atingerea acestora. ncazul n care sunt invit
persoane care nu contribuie n nici un fel la atingereaacestora, dincolo de scderea eficienei edin
se genereaz frustrri inutile.
Exist i categoria celor care nu trebuie invitai dac se poate, acetia sunt:
cei care nu vor s participe;
cei care, dei ar dori s participe, nu ajut cu nimic la atingerea obiectivelor;
cei care ar trebui invitai doar din motive diplomatice/ politice;cei care vor mri numrul participanilor pn la a face edina dificil decontrolat;
cei care sunt cunoscui ca sabotori ai edinelor;
Conducerea edinelor
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
4/47
Curs Managementul Timpului
4
Crearea unui mediu propice
Un cadru confortabil pentru participani contribuie uneori hotrtor
atitudineamanifestat de acetia n edin.Sala trebuie s aib mrimea adecvat numrului
participani, s fiecorespunztor iluminat i ventilat. Aezarea meselor i scaunelor poate ncur
participarea la discuii, sau poate fi un factor limitativ al acestora. Mesele rotunde iaranjamenteleforma de U sunt recomandate pentru ncurajarea participrii;aranjamentele n forma de U stabile
un nivel crescut de autoritate pentru lider.Elimin factorii care distrag atenia i pot crea str
(zgomote, ntreruperi, etc.).nveselete sala de edine (de exemplu scrie agenda pe o plan ca
rmnevizibil tot timpul edinei). Stabilete de comun acord cu participanii regulile
desfurare. Acetia se vor simi respectai fiindc li s-a cerut prerea i le vor respecta cu covinge
Nu uitac participanii au fost invitai pentru a-i exprima opiniile, i toi trebuie s aibocazia s
fac. Arat-te egal interesat/ de toate opiniile exprimate. Fi atent lalimbajul non verbal att n ce
ce te privete ct i la participani. Nu ncuraja disputele personale i rezolv situaiile dificile ndat ce auaprut, nainte s ia amploare.Pstreaz contactul vizual cu toi participanii.
Conducerea discuiilor
Cnd vorbim despre persoana care conduce edina ne gndim la ea ca la unfacilitat
Liderul urmrete atingerea obiectivelor edinei prin contribuia tuturor participanilor i p
consens.Folosete umorul bine dozat. Anecdotele, sesiunile scurte de brainstorming
temeamuzante fac bine atmosferei i dinamicii oricrui grup.
Pentru a obine o edin eficient avei nevoie de o structur a discuiilor care
lemenin pe acestea pe drumul spre atingerea obiectivelor.
introducerea subiectului: participanii sunt informai ce subiect se va discutai DE Ccine va prezenta subiectul i/sau va conduce discuia;
discuia propriu zis:
stimuleaz participarea prin ntrebri deschise;
folosete ntrebrile nchise pentru a confirma ce ai neles i ce s-a hotrt;
readu discuia la subiect cnd aceasta deviaz;
ncurajeaz participarea tuturor; ascult cu atenie i interes toatelurile de poziie;
mulumete celor care au luat cuvntul;
ncheierea discuiei:
recapituleaz ce s-a discutat;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
5/47
Curs Managementul Timpului
5
stabilete planul de aciune;
asigur-te c toi cei implicai au neles ce au de fcut;
Prezentrile din cadrul edinelor
Pregtirea edinelor pentru comunicare de informaii:
Stabilete obiectivele pe care doreti s le atingiIdentificauditoriul: ce nivel de competen au, ce-i intereseaz, la ce nivel decizion
se situeaz, ce limbaj folosesc, ct de mare este grupul
Organizeaz prezentarea informaiilor - iat cteva metode:
Cronologic
n 3 puncte (de exemplu problem cauz soluie)
inducie logic
contraste i comparaii
numeric (de exemplu 3 metode de ndosariere)
alfabetic/ anagrame
OREO (opinierezultat al cercetrii exempluopinie)
Pregtete deschiderea, ncheierea i tranziiile ntre idei:
deschiderea: despre ce vei vorbi i de ce;
ncheierea: rezumatul celor prezentate i concluziilePregtete cteva documente pentru a susine afirmaiile, chiar dac nu o facin timp
edinei. Folosete analogii, rezultate ale statisticilor, grafice pentru a susine prezentarAmintete-i c o doz de umor face bine oricrei prezentri.Durata prezentrii din cadrul un
edine nu trebuie s depeasc 20 de minute,mai ales dac mai exist i alte subiecte pe ordinea
zi.
Mijloacele vizuale
Studiile au artat c mijloacele vizuale ajut la reducerea timpului necesar prezent
unui concept cu pn la 40% n timp ce gradul de retenie crete cu 14 -38 %.De ce sunt ut
mijloacele vizuale? Pentru:
a atrage i menine treaz atenia participanilor;a sublinia ideile principale;
a ilustra i ntri cele spuse;
a minimaliza neclaritile i posibilele erori n nelegere;
a mri gradul de reinere a celor prezentate
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
6/47
Curs Managementul Timpului
6
a mri gradulde realism (mai ales cnd nu se pot aduce mostre)
a economisi timp i bani
a organiza mai bine prezentarea
a v asigura c ai atins toate punctele eseniale
a cpta mai multa ncredere n dumneavoastr pe durata prezentri
Planele (chart-urile)
Avantaje:
nu necesit nici un fel de aparatur pentru pregtire sau prezentare;
personalizate pentru fiecare grup;
cea mai bun modalitate pentru a nota idei i comentarii ale grupului;
mai personale dect foliile;
nveselesc atmosfera;Dezavantaje:
dac nu suntbine fcute pot s dea senzaia de improvizaie;
relativ greu de refolosit;
necesit anumite abiliti;
Recomandri:
d un titlu fiecrei plane;
scrie cu litere mici, sunt mult mai uor de citit dect majusculele;
scrie mare (2 cm nlimea literelor) ilas spaii ntre rnduri (4-8 cm);scrie cu partea lat a markerului; scrie apsat, chiar dac nu scri frumos vei obine
scris lizibil;
folosete hrtie liniat;
folosete alternativ dou culori pe o plan; folosete culorile pentru a delimitaidei
folosete culori nchise pentru scris i culori vesele pentru sublinieri;
dac ti c vei reveni la o plan lipete pe ea un post-it, o vei gsi imediat;
nu vorbi n timp ce scri;
las partea de jos nescris, astfel i cei care stau mai n spate vd tot scrisul
dac ai talent nveselete planele cu desene sugestive;
Prezentrile Power Point i foliile (slide-urile)
Avantaje:
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
7/47
Curs Managementul Timpului
7
se pot folosi pentru grupuri orict de mari;
se pot pregti din timp;
dau senzaia de profesionalism;
pot fi colorate i animate;
se pot refolosi (i modifica uor);
se poate crea un standard pentru prezentri n cadrul companiei;
se pot distribui copii electronice ale prezentrii;Dezavantaje:
necesit aparatur i o camer relativ ntunecoas;
trecerea de la ntuneric la lumin poate fi deranjant;
sunt relativ impersonale;
cnd grupul este mai mic de 10 persoane pot s ncurce n loc s ajute;Recomandri:
singur idee pe pagin; maxim 6 rnduri pe pagin;
scrie cu fonturi mari (fonturi de 18 puncte sau mai mult); folosete fonturi simple, f
nflorituri; maxim 2 fonturi pe pagin; aceleai fonturi pentrutoat prezentarea;
folosete majuscule numai pentru titluri, restul scrie cu litere mici;
folosete ct mai puine cuvinte;
ori de cte ori este posibil folosete liniue (bullets);
folosetei un fond care s atenueze luminozitatea;Procesul decizional n edine
Pentru prezentarea propunerilor folosete aceeai tehnic ca cea din edine
decomunicare informaii.Dac doreti s rezolvi o problem sau s gseti o soluie n cel mai sc
timp posibili implicnd toi participanii este util un proces decizional independent de tip
problemei.
i propun un procedeu n 5 pai de rezolvare a problemelor:
Definete problema clar, asigur-te c toi participanii neleg i sunt de acordcu natu
problemei;
Genereaz soluii alternative;
Evaluaz alternativele;
Alege o soluie;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
8/47
Curs Managementul Timpului
8
F un plan de aciune pentru implementarea soluiei alese;
Metode de generare a alternativelor
Brainstorming - reguli de baz:
Criticarea nici unei idei nu este permis;
Orice idee este bun, nu conteaz ct de non conformist este;
Cu ct mai multe idei cu att mai bine;
Fiecare participant trebuie s contribuie cu cel puin o idee;
Notai toate ideile, fr nici o excepie;
Gndire lateral(particularizare abrainstorming-ului dezvoltat de Eduard deBono).
exemplu se pleac de la o problem, se identific o caracteristic,se caut analogii pentru ac
caracteristic i se genereaz soluii. Sau se potgenera alternative prin stabilirea de legturi n
problema n discuie i uncuvnt ntmpltor. Avantajul acestui sistem este c ofer o metod nitetehnici care se pot nva pentru generarea alternativelor.
Analogii - identificarea de opiuni prin analogii. De exemplu:
Cum ar rezolva aceast problem un sistem biologic?
Cum ar rezolva aceast problem un copil?
Cum ar rezolva aceast problem un trib?
Tehnici de evaluare a alternativelor
Votul pe puncte - fiecare participant are un numr de puncte pe care le aloccu
dorete (toate pentru o singur alternativ sau distribuite);Variant: fiecare participant face un clasament al celor mai bune 5 idei;
Screening: se aleg nite criterii fa de care se evalueaz alternativele (deexemp
costurile, durata, impactul asupra mediului, etc). Decizia i va aparine, iar uneori va trebui
construieti o soluie din combinareafragmentelor luate din mai multe alternative.
Variant: fiecare criteriu capt o anume pondere/ punctaj: de exemplucostul 10 punc
durata 15 puncte, numrul de ore/ persoan implicat 5 puncte, etc.
Orice tehnic de evaluare ai folosi, decizia final i aparine. Indiferent de procedeul
selectare a variantei ce va fi pus n practic, pentru a te asigura deimplicarea tuturor n punereaaplicare a celor stabilite este de dorit s ajungi laconsens n privina variantei alese. Dac alegerea
vi face prin vot majoritar sau prin hotrrea persoanei superioar ierarhic gradul de implicare
aplicarea celor hotrte va fi mai redus.
Cum s ne ncadrm n timp
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
9/47
Curs Managementul Timpului
9
Un motiv major pentru care edinele sunt motive de tensiune i frustrare estedura
acestora. Nu numai c unele edine sunt foarte lungi, ns uneori durata lor nici nu este cunoscut
ctre participani, iar alteori dureaz mai mult dect s-aanunat iniial.Ce poi face pentru a ncepe
a termina la timp o edin?
nainte de edin
precizeaz n agend durata fiecrui subpunct i durata total a edinei;
anun din timp data, ora i locaia;
cnd programezi edina f n aa fel nct ea s nu se suprapun cu alteactivit
importante ale participanilor;
stabilete durate realiste;
selecteaz atent participanii;
pregtete nainte de edin tot ce este necesar (materiale pen
participani,retroproiector sau multimedia, ecran, suport pentru plane, markere, etc.);
Pentru edinele cu frecven regulat aloc 2/3 din timpul total al edinei pen
discutarea subiectelor curente, 1/6 pentru planificarea agendei viitoarei edine i 1/6 pentru follo
up-ul edinei precedente.
Pentru fiecare subiect ncearc s nu depeti 20 minute; s-a constatat c acestae
timpul mediu ct o persoana este atent. Dup acest timp este necesar o schimbare (a vorbitorului
subiectului, a mijloacelor vizuale, etc.) pentru a strnidin nou interesul. Pentru majoritatea oamenidup 90 minute atenia sediminueaz aproape total.
n timpul edinei
fi punctual (ncepei la ora stabilit, chiar dac nu au sosit toi participanii);
respect agenda i cere-le tuturor s o respecte;
stabilete de comun acord reguli i respect-le ( de exemplu: durata fiecreiintervenfolosirea telefoanelor mobile, etc.);
folosete numai aparatura strict necesar;
reamintete participanilor c timpul pentru fiecare intervenie este limitat;condu discuiile cu tact, dar ferm; nu permite devieri de la subiect;
creaz o plan cu subiecte pentru edine viitoare;
Tipuri de participani la o edin
Integratorul
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
10/47
Curs Managementul Timpului
10
i exprim aprobarea, acordul, ofer sugestii, i exprim opiniile,cere informaii
sugestii.Apreciaz subtilitatea, diversitatea i diferenele ca utile pentru a ajunge la oconcluzie.
c se vor gsi soluii, i tie s aleag momentul. Este un amestec de persoana reflexiv i om
aciune. Nu are o agend ascuns, de aceea este unfactor de echilibru. Caut ca toi s fie n larg
lor, tiindc numai aa se pot luadecizii viabile i n acelai timp le cere tuturor o atitudine matuAre ncredere nceilali i le apreciaz prerile, fiind n acelai timp foarte sigur pe el.nelege foa
bine ca regulile stabilite pentru edin trebuiesc respectate pentru aatinge obiectivele.Este lide
ideal pentru o edin.
Sabotorul
Ofer informaii i sugestii, i exprim opinia, cere informaii isugestii, cere prerea, e
agresiv, creeaz tensiune, i exprim dezaprobarea/dezacordul.Problema cu sabotorul este c
creeaz confuzie. Dei ofer i cere informaii isoluii devine evident pentru toi c singurul
obiectiv este s nu existe nici ofinalitate. Deviaz orice discuie, creeaz stri tensionate, intr conflict cucontrolorul, l face pe colaborator s se simt prost, l provoac pe integrator.Are o agen
personal care difer de cea a edinei.Dac reuete, edina va fi compromis. D-i cuvntul prim
pentru a nu aveaocazia s mai intervin; stabilete reguli foarte clare i respect-le!
Motivarea participanilor
Motivaia este definit ca dorina de a face ceva. Cum putem s motivam pecinev
Numai dndu-i s fac ceva ce-i dorete. Exista mai multe teoriireferitoare la ceea ce-i dore
oamenii, folosite intensiv de ctre agenii de vnzride succes. Le poi folosi pentru a i vinde idei
Binecunoscuta teorie a luiMaslow ofer un punct de plecare. Bob Nelson consider urmtoareledorine fundamentale ale oamenilor:
participarea la aciune;
proprietatea;
puterea;
afilierea/ apartenena;
competena;
obinerea de rezultate; recunoaterea;
s fac ceva ce are sens
n cursul unei edine d ocazia participanilor s-i satisfac una sau mai multedin ace
dorine, contribuind n acelai timp la atingerea obiectivelor.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
11/47
Curs Managementul Timpului
11
Cel mai simplu este s le recunoati competena i s le apreciezi meritele, chiar da
acestea constau ntr-o simpl idee la o sesiune de brainstorming. Implicarea naciune am discutat
deja pentru partea de pregtire a edinei, n timpul edineioferii tuturorposibilitatea s-i exprim
opiniile i ulterior s participe la punerean aplicare a deciziilor. Aceasta le ofer i ocazia s obi
rezultate i s-imanifeste competena.La fel de important este s nu-i demotivezi pe participanEvit orice fel deetichetare, concentreaz-te pe situaie nu pe persoan. Amintet-i c fiec
persoan are nevoie s fie respectat de ceilali i s-i pstreze respectul de sine.
Iat i cteva metode de a-i motiva pe participani:
ncurajeaz participarea tuturor.
Art-i interesul pentru fiecare luare de poziie.
Art-i respect pentru ideile i sugestiile prezentate, chiar dac nu coincid cuale tale.
Mulumete participanilor pentru c au luat cuvntul.
D fiecruia cte o responsabilitate nainte, n timpul i/sau dup edin.
Nu adopta o atitudine dominatoare; faptul c eti la conducerea edinei nu nseamceti superior celorlali.
Spune i dovedete c prin cooperarea i participarea tuturor vei ajunge celmai repede
un rezultat.
Modaliti de persuasiune:
spune clar i rspicat ce ai de spus;
explic ntotdeauna de ce;ascult cu atenie obieciile ridicate de ceilali i discut-le complet;
tinde spre un consens cnd iei o hotrre, chiar dac acesta implic negocieri
compromisuri
Pentru c n timpuledinelor interacioneaz persoane cu diferite tipuri de personalit
problemele sunt aproape inevitabile. Tipurile de situaii ntlnite sunt:
situaii n care este implicat tot grupul de participani;
situaii n care anumii participani au comportament dificil.
Situaii dificile de grup1.Grup neparticipativ
Uneori, pe parcursul edinei apar situaii delicate n care participanii rspundntrebri
cu tcerea sau numai cu afirmaii superficiale. Pot fi multemotive pentru asemenea situaii porni
de la planificarea greit a unor subiecte pe agend sau subiecte dificile care pot fi neinteresan
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
12/47
Curs Managementul Timpului
12
dar isensibile ( de ex. participanii nu rspund de frica a ceea ce s-ar puteantmpla dac
rspunde), invitarea unor persoane care nu au legtur cusubiectul discutat, etc.Soluii recomandat
ntreab participanii ce se ntmpl;
descrie situaia (nonparticipare) i ntreab de ce;
d o scurt pauz grupului i ncerc s afli care este problema; ntreab grupul ce sugestii are pentru a mbunti situaia;
n extremis numete persoane care s rspund.
2.Grup care are dificulti n urmrirea agendei
Soluii recomandate:
ntreab participanii dac simt c discuia curent este necesar;
dac exist un subiect care-i preocup foarte mult pe toi, fie adug subiec
respectiv pe agend i i aloci timp, fie l incluzi pe agenda unei edineviitoare;
ntreab dac discuia poate fi amnat pentru dup edin i desfurat ntr-
cadru mai puin formal.
3.Numai o parte a grupului particip
Aceast situaie poate aprea cnd:
subiectul discuiei poate fi relevant numai pentru unii participani;
participanii nu au fost corect selectai;
anumii participani i intimideaz pe ceilali;
exista bariere n comunicare (nivele ierarhice diferite, probleme personale, etc.)Soluii recomandate:
cere prerea celor care nu particip la subiectul n discuie;
structureaz discuia astfel nct toi participanii s-i spun punctul de vedere.
4.Grupul se implic mult emoional
Cteodat discuiile n timpul edinelor devin destul de aprinse. Sunt exprimateemoii c
mnia, frica sau durerea. Tonul vocii urc, crete volumul i tensiuneanervoas, pot aprea chiar
lacrimi. Soluii recomandate:
nu te implica i nu i arta simpatia pentru nici una dintre pri; arat nelegere pentru emoiile tuturor i reamintete-le c modul
deexprimare te poate ajuta/ mpiedica s atingi obiectivele;
readu discuia la subiectele de pe agend;
propune o pauz; propune nite activiti relaxante.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
13/47
Curs Managementul Timpului
13
dac numai o parte dintre participani se implic mult emoional, ncerc
amni discuia pentru dup edin;
dac discuiile nu se ncheie, iar tonul participanilor conduce spre conflict cere
lor soluii pentru rezolvarea situaiei;
cnd selectezi participanii ia n calcul toate datele.5.
Rezolvarea situaiilor create de participanii dificili
Vom discuta modalitile de rezolvare create de urmtoarele tipuri de participani:
Persoane care domin discuia
Persoane care ntrerup constant discuiile
Persoane care nu particip
Persoane care au conversaii private
Persoane care sunt n mod constant negative sau ostile Persoane care deviaz constant discuia de la subiect
Persoane care repet continuu acelai lucru
Persoane care au probleme de prezen
a)Persoane care domin discuia
Soluii recomandate:
ntrerupe persoana ntre doua fraze, mulumete-i i ntreab grupul da
maiexist cineva care vrea s-i expun punctul de vedere;
atrage atenia asupra agendei i a timpului acordat; d persoanei respective o limit de timp;
sumarizeaz ce a spus persoana respectiv i schimb subiectul;
ntrerupe contactul vizual cu persoana respectiv, nu-i mai da atenie.
b)Persoane care ntrerup constant discuiile
Cnd lurile de cuvnt sunt ntrerupte constant, se ntrerupe fluxul informaional
dovedete o lips de respect pentru vorbitor. Aceste ntreruperi pot fi verbale saunon -verbale.Solu
recomandate:
reamintete c ai o regul stabilit de comun acord s nu-l ntrerupei pe celcavorbete;
nu f ca el i nu-l ntrerupe, ateapt s-i exprime punctul de vedere i d d
nou cuvntul celui care a fost ntrerupt;
fi neutru i consecvent, nu permite unora s ntrerup i altora nu;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
14/47
Curs Managementul Timpului
14
permite tuturor s-si exprime opiniile; dac grupul este mare f o list pe plan
astfel fiecare va fi sigur, vzndu-i numele, c i va veni rndul.
c)Persoane care nu particip
nainte de a aciona ncerc i nelege motivele: persoana respectiv nu esteinteresat
subiect, nu are curajul s vorbeasc (este timid, inhibat de ali participani, etc.), a fo st desentrerupt anterior, etc. Soluii recomandate:
cere-i prerea direct, spunndu-i numele la nceputul ntrebrii;
mulumete-i de cte ori ia cuvntul (atenie s nu o ironizezi prin tonul cu ca
imulumeti)
cere-i prerea n domenii n care ti c este competent.
d)Persoane care au conversaii private
Se vor gsi ntotdeauna persoane care au conversaii private pe parcursul edinelor, luc
care i mpiedic pe ceilali participani s se concentreze sau chiar s participe activ
edin.Soluii recomandate:
creaz un moment de linite: ncheie ceea ce spui, taci i uit-te la persoan
care vorbesc;
roag-i s mprteasc cu ntregul grup conversaia;
ntreab-i despre subiectul discuiei i felul n care acesta contribuie
atingereaobiectivelor.
e)
Persoane care sunt n mod constant negative sau ostileExist persoane pentru care nimic din ceea ce se spune nu este satisfctor sau pen
carenici una dintre propuneri sau idei, nu are anse de reuit; crora le place s-i atace pe ceila
sau doar s-i enerveze. Soluii recomandate:
confirm ca ai neles punctul lor de vedere;
ntreab-i dac exist o parte a subiectului (un aspect, o aciune, etc) cu caresude acord;
parafrazeaz ceea ce spun, folosind exact cuvintele lor;
roag grupuls-i rspund persoanei respective;f)Persoane care deviaz constant discuia de la subiect
Cauza principal o constituie agenda personal diferit de cea oficial. Solu
recomandate:
cere s vi se explice care este legtura dintre ceea ce spun i agendaedinei;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
15/47
Curs Managementul Timpului
15
noteaz subiectul nou pe o plan de parcare i ntoarce-te la tema de baz;
mulumete pentru intervenie i cere prerea altui participant;
d-i participantului ceva de fcut (de exemplu s scrie minuta edinei)
g)Persoane care repet continuu acelai lucru
Soluii recomandate: demonstreaz-i c punctul su de vedere a fost notat (minuta edinei) i ntrea
dac de acum putem merge mai departe;
la o nou intervenie roasg s se omit cele spuse anterior i s se adu
ndiscuie numai ceva ce nu a fost deja spus;
h)Persoane care au probleme de prezen
Exist persoane care n mod repetat ntrzie la edine sau pleac mai devreme.Acest luc
distrage activitatea grupului i prelungete artificial durata edinelor. Soluii recomandate:
stabilete pentru edine date i ore convenabile pentru toi participanii;
nu repetanimic din ceea ce s-a discutat deja pentru persoanele carentrzintrodu nite reguli ale casei, o list care s fie postat n interiorulcamerei n care au l
edinele i la un loc vizibil pentru toi participanii. naceasta list s apar meniunea
persoanele invitate la edin sunt de acordi susin toate deciziile luate n absena lor .
roag participanii s anune dac, cnd i de ce trebuie s plece, s vi
maitrziu sau s lipseasc de la edin.
Documente pentru edine
Agenda
Minuta edinei
Planul de aciune
Lista de distribuie
Nu uita: este responsabilitatea liderului ntocmirea i distribuirea documentelor!
Agenda
Agenda final care se trimite participanilor va conine urmtoarele informaiigenerale: scopul/ tipul edinei
locul, data, ora
obiectivele
subiectele de discutat i timpul alocat pentru fiecare
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
16/47
Curs Managementul Timpului
16
persoanele care vor prezenta / vor conduce discuiile pe o anume tem. Pentru
asigura implicarea participanilor pe agend se va aduga sarcina care irevine participantu
respectiv (de exemplu s aduc o sintez a rapoartelor devnzri pe ultima lun, s pregteas
o prezentare de 10 minute despre organizareafiierelor, etc).
Minuta edinei
Aceasta se ntocmete pe parcursul edinei, pentru a fi siguri c nici
informaieimportant nu a fost omis. Va conine:
date de identificare (tipul edinei, data)
numele participanilor
subiectele abordate
punctele de vedere exprimate
planul de aciune
data edinei de follow-up
Cine scrie minuta edinei? La aceasta ntrebare nu exist un rspuns standard. O poa
face liderul, unul dintre participani sau o persoan chemat special pentruaceasta (de exemplu
secretar).
Planul de aciune
Pentru ca edina s-si ating obiectivele trebuie ca cele hotrte s fie puse n practi
acest lucru este valabil i pentru edinele de prezentare, la care ceiimplicai hotrsc de exemplu
foloseasc informaiile prezentate ntr-un anumemod. Planul de aciune este unealta de monitorizaa aplicrii celor hotrte nedin. Pentru a fi eficient Planul de aciune trebuie s conin:
date de identificare (data, tipul edinei, participanii) dac nu este inclu
minuta edinei
activitatea/ sarcina
persoana care rspunde
termenul de execuie final, termene intermediare dac este cazul
data la care se raporteaz i persoana creia i se raporteaz (cnd estecazul)
Lista de distribuieDocumentele edinei se distribuie nu numai participanilor ci i tuturor celor care p
influena stabilirea agendei i aplicarea celor hotrte.Agenda se distribuie cu cel puin o zi nain
de edin.Minuta i planul de aciune n ziua n care a avut loc edina sau cel mai trziu nzi
imediat urmtoare.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
17/47
Curs Managementul Timpului
17
Rezultatul edinei
Evaluarea/ monitorizarea rezultatelor implica dou aspecte:
rezultatele edinei
rezultatele deciziilor luate.
O edin reuit este cea pe care majoritatea dac nuchiar toi participanii o conside
aa. Aceast evaluare se poate face cu unchestionar distribuit nainte de terminarea edin
Chestionarul este util i nevaluarea comparativa a edinelor.Pentru monitorizarea rezultatelor
este indispensabil Planul de aciune ntocmit nedin. Acesta va fi folosit ca instrument
monitorizare. Evaluarea rezultatelor se poate face de obicei ntr-o edin de follow-up.
Evaluarea edinei
O edin pe care un participant a apreciat-o ca eficient i poate prea altuiainutil. Pen
a afla prerea tuturor participanilor la o edin putei folosi unChestionar de evaluare a edinel
Chestionarul este anonim.Colecteazi chestionarele de la toate edinele pe care le conduci
analizeazi-le.Pstreaz elementele care au contribuit la succes i ntocmete un plan de aciu
pentru a mri eficiena edinelor viitoare. Nu uita s menionezi n agenda existena aces
chestionar!
V prezint un model, la care poi aduga tot ceea ce crezi c este necesar pentru a eva
edina. Nu ntocmi chestionare foarte lungi, completarea lor nutrebuie s dureze mai mult de
minute.
Chestionar
1.V-a plcut aceasta edin?
2.Ai neles obiectivele ei?
3.n opinia dumneavoastr au fost aceste obiective atinse?
4.Ai avut suficiente ocazii s v exprimai opiniile?
5.edina a fost bine organizat?
6.Discuiile aufost productive?
7.Sala/ locul de desfurare a fost corespunztor?8.Ai fost informat cu destul timp nainte despre aceasta edin?
9.Ziua i ora de desfurare alese s-au ncadrat bine n agendadumneavoastr?
10.Ai primit nite sarcini concrete n edin?
11.Ai avut ceva de pregtit pentru aceast edin?
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
18/47
Curs Managementul Timpului
18
12.Ce anume v-a plcut cel mai mult?
13.Ce anume v-a displcut?
Pentru rspunsuri la ntrebrile 1-9 v sugerm s folosii o scala de la 1 (dezacordtotal)
5 (total de acord).
Monitorizare rezultate
Liderul este cel care urmrete atingerea obiectivelor menionate n Planul deaciune
organizeaz edina de follow-up. Este responsabilitatea lui s distribuiePlanul de aciune tutur
persoanelor implicate n aplicarea sau supervizarea lui.
Stresul i combaterea lui
Aspecte generale despre stresDe cte ori nu ne-am pus ntrebri multiple despre anumite lucruri, fenomene, obiec
teorii etc. Ani la rnd, s-au cutat i s-au dat rspunsuri la ntrebarea esenial! cum au aprut via
omul pe pmnt, i nc nu avem un rspuns cum s-au realizat efectiv acestea. S-au creat teo
diverse, unele valide, altele antagonice, convergente sau divergente, cu privire la om. Fiind vor
despre noi, ne punem continuu ntrebri. Acest lucru l-am fcut i-l vom face sistematic. Vo
reproduce cteva definiii ale unor cercettori ai domeniului tiinific studiat: stresul.
Termenul conceptual de stres psihic a fost inventat de ctre Hans Selye, ocazie uria
a evaluan plan psihologic i medical limitele mainriei omeneti, de a face fa adversitivieii. Astfel, fiina uman este prevenit i instruit, prin diverse modaliti, s rspund un
provocri, cunoscutsub termenul de suprasolicitare, ce afecteaz trei planuri majore ale psihicul
senzorial, informaional i decizional (toate avnd o inerent rezonan afectiv). Din acea
definiie, rezult c stresul este negativ. Cercetrile recente scot n eviden din fericire, existen
ambelor forme de stres, stresul negativ, denumit de regul distres, i stresulpozitiv, denumit eustre
Dac, aa cum afirma H. Selye genialul creator al conceptului general de stres
sanciunile stresului psihic sunt bolile i nefericirea, este logic s anticipm situaia ideal capab
s ne apere de aceste veritabile primejdii: prevenirea i anihilarea acestui adevrat flagel umanitii. Ar fi, totui, imposibil o astfel de rezolvare, dar, paradoxal, nici nu considerm c ea
constitui premisele unei ipotetice fericiri. De fapt, viaa fr puin stres (o veritabil sare n bucat
ar constitui o surs de enorm i paralizant plictiseal. Mark Twain a explorat, deja, ntr-una d
scrierile sale, o astfel de perspectiv imaginar, analiznd viaa de dup moarte, pe care vredni
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
19/47
Curs Managementul Timpului
19
reprezentani ai speciei umane o duc pe ceretile pajiti ale Raiului: un plictis cumplit, o lips
motivaie vecin cu moartea, nicidecum mult-ludata via de apoi.
Selye introduce conceptul general de stres, pe care l-a definit ca o reacie gener
nespecific a organismului la aciunea extern a unor factori ageni stresori de natur vari
(fizic, chimic, biologic i psihic). Au existat autori, tot mai rari n prezent, care, n paralel conceptul de stres, au utilizat conceptul de strain, care desemneaz modificrile durabile
organismului, determinate de stresori (analoge cu deformarea corpurilor sub efectul unei presiu
externe termen preluat din tehnic). Considerm c meninerea acestui termen ar complica inu
datele problemei stresului, i aa destul de sensibil la interpretri variate.
n ultimele decenii, accentul definiiei acestui veritabil sindrom s-a mutat pe caracterizar
ansamblului manifestrilor ce compun aceast reacie (tulburri psihice i/sau somatice multiple
poliforme), n scopul analizrii impactului su cu activitatea unor organe i aparate dotate
disfuncii poteniale sau actuale, dar i asupra unor indivizi cu o anumit constituie psihicpredispus (ereditar sau prin traume psihice anterioare) apariiei unor tulburri cu implica
dezadaptative comportamentale.
Apreciem c o definiie sintetic actual a stresului general este cea dat de A. von Ei
Reacie psiho-fizic a organismului, generat de ageni stresori ce acioneaz pe calea organelor
sim asupra creierului, punndu-se n micare datorit legturilor corticolimbice cu hipotalamu
un ir ntreg de reacii neuro-vegetative i endocrine, cu rsunet asupra ntregului organism.
Mai recent, Derevenco prezint o definiie psiho-biologic a stresului, inspirat de teo
cognitiv a stresului, elaborat de coala lui Lazarus. Astfel, n aceast definiie, accentul este pus dezechilibrul biologic, psihic i comportamental dintre cerinele (provocrile) mediului fiz
ambiental sau social, i resursele reale sau percepute ca atare ale omului, de a face fa (p
ajustare sau adaptare) acestor cerine i situaii conflictuale (Derevenco, 1998). Referitor
definirea stresului psihic, se cuvine s repetm faptul c el reprezint un caz particular de str
nscris n sfera noional a stresului general, fiind declanat de anumii ageni stresori: cei psihi
Acetia sunt dotai cu semnificaie negativ (distres) sau pozitiv (eustres) pentru indivizi
opereaz n planul contiinei numai dup decodificarea lor i evaluarea sarcinii pe care ei o pun
faa individului Lazarus iFolkman definesc stresul drept un efort cognitiv i comportamental (exprimare afectiv pregnant, am aduga noi) de a reduce, stpni sau tolera solicitrile externe s
interne care depesc resursele personale.
Dintre definiiile existente n literatura de specialitate asupra stresului psihic, ni se pare m
potrivit definiia oarecum descriptiv dar incluznd majoritatea circumstanelor de declanare
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
20/47
Curs Managementul Timpului
20
stresului dat de M. Golu: Stare de tensiune, ncordare, disconfort, determinat de age
afectogeni cu semnificaie negativ (sau pozitiv, am aduga noi, n cazul eustresului), de frustra
sau reprimare a unor motivaii (trebuine, dorine, aspiraii inclusiv subsolicitarea, n.n.),
dificultatea sau imposibilitatea rezolvrii unor probleme.
Completrile la aceast definiie, n afara sublinierii dihotomiei semnificaiei puternipentru organism a agenilor stresori negativi (distres) i pozitivi (eustres), sunt reprezentate
includerea n rndul situaiilor generatoare de stres a suprasolicitrii cognitive -afective i voliion
(chiar n cursul unei activiti pasionale pentru subiect!) i a efectelor, insidios propagate la scoa
cerebral, a unor ageni fizici (zgomotul, adesea avnd i o rezonan afectiv negativ), chim
(noxele ambientale) i biologici (boala, ca surs a unor reflexe aferente viscero-corticale), toi ace
stimuli non-psihologici producndn ultim instan un stres psihic secundar.
n alt ordine de idei, toate definiiile de pn acum ale stresului psihic, inclusiv ce
menionate, accentueaz latura contientizrii de ctre individ (inclusiv anticiparea, realizat nivelul evalurii cognitive) a potenialului nociv al agenilor stresori avndu-se, deci, n vede
distresul. Prin aceasta, se omite, cum am ncercat s sugerm mai sus, includerea n definiie
eustresului, conceput similar din punct de vedere al intensitii strilor afective (ns cu polarita
opus) i al reaciilor psihosomatice aprute, inclusiv implicaiile sale n patologia acut),
exemplu, criza de astm declanat de o bucurie neateptat), dar total diferit n perspectiva repet
sale pe termen lung (implicaii pozitive privind longevitatea).
Dac ceea ce se definete, n mod obinuit, prin stres psihic, reprezint, n opinia noast
stresul psihic primar (cu ageni stresori psihici posesori ai unei semnificaii, ca de exemplu, cuvncutremur, capabil s declaneze instantaneu reacia de stres), n cazul stresul psihic secunda
este vorba tot de o reacie de stres psihic, dar care survine n continuarea (sau aproape instantane
unui stres primar, declanat de ageni stresori nepsihogeni (vezi cazurile de insolaie, o senza
dureroas, sau o stare febril).
Cel mai elocvent exemplu l constituie stresul psihic secundar reprezentat de boal,
cadrul creia simptomele psihice sau somatice genereaz stres psihic secundar nou, cauzat
disconfort psihic i somatic (dar i un stres psihic primar, prin semnificaie, de pericol pentru via
sau integritatea individului ori pentru inseria lui socio-profesional).Conform unei definiii personale, prezentat n lucrrile anterioare, despre stres, stre
psihic reprezint un sindrom constituit de exacerbarea, dincolo de nivelul unor simple ajust
homeostatice, a unor reacii psihice i a corelatelor lor somatice (afectnd cvasitotalitat
compartimentelor organismului) n legtur cu excitaia extern sau intern exercitat de
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
21/47
Curs Managementul Timpului
21
configuraie de factori declanai (ageni stresori), ce acioneaz intens, surprinztor, brusc i/s
persistent i avnd uneori un caracter simbolic de ameninare, alteori un rol extrem de favora
pentru subiect (percepui sau anticipai ca atare de subiect). Alteori, agenii stresori reprezin
excitani psihici cu rezonan afectiv major (pozitiv eustres sau negativ distres) sau surse
suprasolicitare a proceselor cognitive (atenie, gndire etc.) i voliionale, dar cu meniunea c SP ala baz n primul rnd o participare afectiv pregnant. n faa aceluiai factor de stres, nu se
reaciona identic.
Astfel, fiecare persoan va avea reacii diferite. Factorii de stres cei mai importani nu su
neaprat i cei mai periculoi. Astfel spus,stresul depinde de reacia pe care o dezvolt individu
fiecare persoan la factorii de stres. Dac aflm ce se ntmpl in interiorul organismului nos
atunci cnd suntem stresai, putem s avem imaginea real a situaiei create i s folos
mecanismele de contracarare a distresului i de amplificare a eustresului. Stresul are variate modu
de a se manifesta: fizic, emoional, intelectual i se caracterizeaz prin trirea sau percepsubiectiv de a fi copleit, incapabil de a face fa oricrei situaii.
Stresul este o boal a timpurilor noastre, care i afecteaz pe oameni indiferent de mod
lor de via. Stresul este pretutindeni, mai evident, cu frecven mai mare, n rile super dezvolta
i n special la ofierii de poliie din toat lumea.
Stresul emoional crete n intensitate atunci cnd nu exist armonie, cnd exi
nenelegeri n relaiile de lucru, cnd te simi ndeprtat de relaiile sociale cu care ai fost obinu
cnd nu mai eti conectat la sursele de energie pozitiv, la micile plceri ale vieii, la plcer
zilnice.Stresul face parte din viaa noastr de zi cu zi. Pn s nvm s-l recunoatem i s
ferim de urmrile lui, adeseori se rsfrnge asupra strii noastre sufleteti, dar, mai ales, asup
sntii noastre (i implicit, asupra duratei noastre de via); l-am simit pe propria noastr pie
dndu-i diferite nume: enervare, nerbdare, plictiseal, oboseal, furie, dezgust, ruine, team
panic, mnie, groaz, frustrare etc., toate aceste stri predominant afectiveconstituind, de fa
mtile stresului.
Tipuri de stres
n orice program de management al stresului profesional, prima etap se refer
clarificarea diferitelor tipuri de reacii care pot aprea n urma unor evenimente i la stabilir
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
22/47
Curs Managementul Timpului
22
gradului de periculozitate pe care l au acestea, astfel nct angajaii s fie capabili s recunoasc
ei nii sau la alii aceste simptome.
Este foarte important de precizat faptul c stresul reprezint o reacie normal la o situa
anormal i are rolul principal de a ne proteja de situaia amenintoare, permind:
Concentrarea ntregii atenii asupra ameninrii respective; Mobilizarea energiei maxime;
Pregtirea pentru aciune n scopul de a rspunde ameninrii.
Stresul reprezint procesul prin care organismul reacionez i ncearc s fac fa un
anumit eveniment care determin o presiune extraordinar asupra fiinei umane. Asemen
evenimente se refer deseori la pierderi, ameninri i rniri fizice sau emoionale.
n contrast cu abordarea marilor evenimente stresante, n ultimul timp, o aten
considerabil a fost acordat evenimentelor stresante cotidiene i impactului pe care acestea l p
avea asupra funcionrii psihice. McLean a susinut faptul c microstresorii, acionnd cumulativn lipsa unor experiene compensatorii pot deveni surse poteniale de stres. Dou funcii au fo
atribuite acestor stresori:
n primul rnd, s-a considerat c ei pot avea o contribuie independent asupra st
generale de bine;
n al doilea rnd, au fost considerai ca mediatori ai efectelor determinate de mar
evenimente stresante ale vieii.
De multe ori, pe parcursul vieii i al profesiei, suntem expui la evenimente minore s
majore care pot duce la apariia stresului. Pentru o nelegere mai clar a problematicii este necesao scurt clasificare a diferitelor tipuri de stres cu care putem fi confruntai.
Stresul bazal
Orice persoan triete acest tip de stres, deoarece n viaa cotidian se confrunt cu difer
evenimente, care nu sunt conforme cu ateptrile sale i la care reacioneaz cu anumite stri
tensiune, frustrare, iritare, furie etc.
Acestea apar n viaa personal sau n cea profesional i se refer la diferitele neneleg
cu colegii i efii, cu prietenii i vecinii, la sarcinile primite i la timpul necesar realizrii acestora
provocrile crora trebuie s le facem fa permanent. n general sugestiile referitoare managementul stresului bazal vizeaz urmtoarele indicaii:
Identificai sursa stresului;
Dormii suficient de mult;
Mncai regulat;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
23/47
Curs Managementul Timpului
23
Odihnii-v i conservai-v energia;
Facei-v timp pentru relaxare i exerciii fizice;
Controlai-v consumul de alcool i tutun;
Acceptai schimbrile;
Comunicai-v dorinele, dar nu n manier agresiv; Dezvoltai-v relaii satisfctoare de prietenie;
Cultivai o atitudine pozitiv;
Amuzai-v din cnd n cnd, chiar i de propria persoan.
Stresul cumulativ
Acest tip de stres este rezultatul aciunii unui eveniment dificil, care apare prea des, durea
prea mult i este prea sever. Prin urmare frecvena, durata i intensitatea situaiei sunt elemente ch
n aprecierea probabilitii de instalare a acestei forme de stres.
Dac nu se acord atenie stresului cumulativ, atunci acesta poate duce la sindromul epuizare nervoas. Consecinele vor fi att n plan personal, ct i n cel profesional, o astfel
persoan putnd, de exemplu, fie s evite munca i s nu mai poat face fa sarcinilor cotidiene,
deseori s devin total implicat n munc i s exclud orice alte aspecte ale vieii. Simptome
ntlnite la aceste persoane se refer la:
Oboseal intens;
Pierderea ncrederii n sine;
Sentiment de neajutorare;
Tristee; ngrijorare;
Vinovie;
Refuzul de a accepta c se afl ntr-o stare de epuizare;
Negarea faptului c eficiena a nceput s scad;
Imposibilitatea de evaluare obiectiv a performanei proprii;
Dureri de cap, stomac, spate.
Sugestii referitoare la managementul stresului cumulativ:
Acceptai c unele lucruri nu se pot schimba, cel puin nu imediat; Descoperii-v i analizai-v limitele personale;
Evitai suprancrcarea cu sarcini, nvai s delegai unele activiti i lsai unele sarc
pentru mai trziu;
Gestionai timpul corespunztor;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
24/47
Curs Managementul Timpului
24
Fii realist cu privire la scopuri;
nelegei riscurile unor expectaii prea nalte;
Avei grij de dumneavoastr, doar aa vei putea avea grij i de alii.
Stresul traumatic
Dac stresul cumulativ apare n timp, iar la un anumit moment poate fi recunoscut i poate interveni asupra lui, n schimb stresultraumatic este rezultatul unui singur eveniment ca
apare brusc ieste foarte violent, producnd rnirea fizic sau emoional a persoanei. Astfel
evenimente pot include att pe cele care serepercuteaz asupra propriei persoane, precum boli grav
atacuriarmate, viol, rpire etc., ct i pe cele la care suntem martori, precummoartea cuiva, crim
dezastre, masacre, epidemii etc.
n astfel de situaii persoana triete un oc, iar reaciile pot aprea imediat sau dup
perioad, acestea incluznd:
Fric; Furie;
Depresie;
Confuzie;
Idei obsesive;
Sentiment de inutilitate;
Sentiment de abandon;
Pierderea sensului vieii;
Dificulti de a lua decizii; Creterea consumului de alcool.
Dac aceste reacii sunt prea intense sau apar prea des ele pot duce la apariia unor tulbur
psihologice, de aceea n astfel desituaii se recomand apelarea de urgen la specialitii d
domeniulsntii mentale, fie ei psihologi,psihoterapeui, psihiatri, medici.
Sugestii referitoare la managementul stresului traumatic:
nelegei faptul c este normal s suferii dup un eveniment traumatic;
Nu uitai c dup o experien traumatic cel mai bun scenariu este c vei deveni m
puternic, iar cel mai ru scenariu este acela c vei experimenta o form de stres creia nu-i vputea face fa singur;
Vorbii despre eveniment, imediat, cu cineva de ncredere;
Nu suferii n linite, vorbii despre emoiile pe care le trii, doar aa vei putea preve
apariia unor efecte mai serioase n viitor;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
25/47
Curs Managementul Timpului
25
Nu fii critic cu propria persoan i nu v gndii c suntei slab;
Nu v imaginai c alii v vor desconsidera;
Solicitai ajutor de specialitate;
Acceptai un mediu protectiv oferit de cei crora le pas de dvs.
Stresul posttraumatic
Atunci cnd simptomele de mai sus dureaz mai mult de o lun, acestea pot duce la apari
unei probleme mult mai serioase,numit stres posttraumatic.
De fapt, se numete tulburare de stres aprut n urma unui eveniment traumatic (po
traumatic stress disorder PTSD) i poate fiasemuit cu o ran fizic, care nu se vindec n m
natural.
Simptomele aprute se refer la:
Retrirea periodic a evenimentului traumatic;
Evitarea oricrui stimul care amintete de evenimentul respectiv; Pruden i alert exagerat fa de situaii;
Reacii violente fa de situaiile amenintoare.
Alte situaii
n funcie de diferii factori, printre care vulnerabilitatea personal i gravitatea traum
stresul se poate transforma ntr-ocriz nevrotic sau psihotic, putnd duce chiar la suicid. Stres
bazal i cel cumulativ pot fi gestionate de persoanele care nu au pregtire n domeniul tiine
medicale sau sociale, ntimp ce pentru managementul stresului traumatic i posttrauma
estenecesar prezena specialitilor n psihologie sau psihoterapie.
Influenarea stresului prin variabila organizaional
Indiferent ct de rezisteni suntem la stres i independent de strategiile pe care le alege
sau de eficiena acestora, este evident faptul c variabilele externe au un rol esenial n generar
stresului.
Aa numitul stres organizaional sau profesional se refer de fapt la toate ace
caracteristici ale muncii sau la evenimentele cu care ne confruntm la serviciu. Sunt aspecte care de specificul profesiei i de rolurile crora trebuie s le facem fa, de structura organizaiei i
interesul manifestat de instituie fa de angajai, de relaiile interpersonale care se dezvolt pe dur
ndeplinirii sarcinilor.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
26/47
Curs Managementul Timpului
26
Rolul ndeplinit n organizaie
Rolul pe care cineva l are de ndeplinit ntr-o anumit instituiea reprezentat una dintre c
mai studiate condiii organizaionale carepoate favoriza apariia stresului. Se consider cexist pa
astfel de caracteristici:
Ambiguitatea rolului se refer la situaia n care exist informaii inadecvate sau lipdespre modul n care persoana trebuie s realizeze o anumit activitate. De asemenea, ambiguitat
apare i atunci cnd rolul nu este clar dinpunct de vedere al obiectivelor i al responsabiliti
personale.
Suprancrcarea rolului se refer la situaia n care persoana nu poate realiza sarcinile ca
fac parte integrant dintr-o anumit activitate. Ideea aceasta de prea mult munc are do
componente. Pe de o parte, o component cantitativ care apare atunci cnd persoana efectiv nu a
timpul necesar pentru a realiza sarcinile primite, iar pe de alt parte componenta calitativ, c
persoana nu are abilitile necesare pentru a realiza activitatea respectiv. Subncrcarea rolului se refer la situaia n care persoana este nevoit s realize
anumite activiti care sunt cu mult sub calificarea ei, astfel nct abilitile acesteia nu sunt utiliza
deloc n activitatea respectiv.
Conflictul de rol se refer la situaia n care cerinele de realizare ale unui rol f
imposibil realizarea altui rol. Au fost identificate patru astfel de conflicte:
Conflictul ntre roluri apare atunci cnd expectaiile i cerinele unui rol (servic
vin n contradicie cu expectaiile i cerinele altui rol (familie).
Conflictul persoan-rol apare atunci cnd cerinele rolului vin n contradicie personalitatea sau valorile persoanei.
Conflictul intraemitor apare atunci cnd un superior transmite mes
incompatibile.
Conflictul interemitor apare atunci cnd doi efi solicit realizarea unor sarc
contrare.
Caracteristicile slujbei
Tipul de activitate pe care o realizm poate avea un potenial stresant care nu trebu
neglijat. Se consider c exist patru astfel decaracteristici: Controlul exercitat asupra activitii se refer la gradul de controlabilitate pe ca
angajatul l are asupra muncii realizate, a ritmului de realizare a acesteia. Exist dou mari categor
controlul tehnologic, atunci cnd viteza i desfurarea activitii sunt controlate de alt surs de
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
27/47
Curs Managementul Timpului
27
angajatul, i controlul uman, atunci cnd procesualitatea activitilor este sub controlul unei persoa
umane.
Munca repetitiv se refer la activitile n care anumite sarcini sunt realizate periodic
frecvent n aceeai ordine fr ntreruperi pentru realizarea altor activiti.
Programul de lucru n schimburi se refer la activitatea desfurat n alte perioade deccea clasic de la aproximativ 8 la 16.
Particularitile postului se refer la alte aspecte ale activitii, printre care:
varietatea, adic numrul diferitelor sarcini care trebuie realizate n activita
profesional.
autonomia, adic marja de libertate avut la dispoziie n realizarea sarcinilo
diversitatea aptitudinilor, adic msura n care munca necesit o gam
considerabil de abiliti.
responsabilitatea, adic msura n care se permite asumarea reuitelor sgreelilor.
Feed-back-ul, adic msura n care sunt asigurate informaii clare i direc
despre eficiena activitii.
identitatea, adic msura n care se realizeaz o cantitate identificabil
munc care permite vizualizarea produsului final.
relaiile, adic msura n care este necesar comunicarea fa n fa cu a
persoane.
Relaiile interpersonale
Calitatea relaiilor pe care le avem cu alte persoane are un rol primordial n apari
stresului. Se pot analiza trei tipuri de relaii:
Relaia cu colegii este foarte important, dovedindu-se c cei care au relaii proaste tind
fie nencreztori, critici, lipsii de dorina de a-i asculta pe ceilali i cu o capacitate redus de a fa
fa stresului.
Relaia cu eful este de asemenea important, avnd n vedere rolul acestuia n mu
aspecte referitoare la cariera angajatului.
Relaia cu publicul pare a avea potenialul stresant cel mai mare, dovedindu-se c angajacare prezint cel mai mare risc de a experimenta stresul la locul de munc sunt cei care prestea
servicii pentru alte persoane.
Tipul organizaiei
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
28/47
Curs Managementul Timpului
28
Majoritatea activitilor profesionale se desfoar n cadrul unui context organizaional,
unele caracteristici ale acestuia potinfluena apariia stresului. Patru aspecte trebuie luate
consideraie:
Structura organizaional se refer la msura n care persoana este sau nu implicat
deciziile luate, astfel existnd structuri centralizate n care puterea decizional se afl la vrforganizaiei i structuri descentralizate unde angajaii au o putere asupra muncii indiferent de nive
ierarhic pe care se afl.
Nivelul ierarhic n cadrul organizaiei se refer la poziia deinut de persoan
organizaie, tiut fiind c angajaii de pe nivelurile inferioare par a experimenta mai mult stres dec
ceilali.
Cultura organizaional se refer la credinele i expectaiile mprtite de memb
organizaiei cu referire la competiie, promovare, abiliti, siguran, termene etc.
Teritoriul organizaional se refer la spaiul personal n interiorul cruia i desfoaactivitatea angajatul.
Practicile de resurse umane
Un ultim set de stresori poteniali se refer la specificul serviciilor oferite de personalul
la resurse umane.
Angajarea se refer la discrepanele pe care noul angajat le observ ntre ateptrile
care le avea cu privire la locul de munc i realitatea pe care o descoper acolo.
Lipsa stagiilor de formare se refer la situaia n care angajailor nu li se ofe
oportunitatea de perfecionare a unor abiliti necesare pentru realizarea sarcinilor. Planificarea carierei se refer la msura n care exist posibiliti de avansa
corespunztoare calificrilor.
Evaluarea performanelor se refer la msura n care exist un sistem clar i obiectiv
evaluare a angajailor, astfel nct s se reduc la maxim discuiile i comentariile cu privire
modul de apreciere a valorii.
Recompensele se refer la discrepanele pe care angajaii le apreciaz ca existnd n
munca depus i ctigurile primite.
Viitorul se refer la gradul de siguran oferit de munca realizat i de riscul de a -i pierlocul de munc.
Caracteristicile fizice i tehnologice
Mediul fizic n care o persoan i desfoar activitatea poate fi stresant atunci cnd ace
nu ofer un nivel minim pentru funcionarea biologici pentru sigurana fizic.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
29/47
Curs Managementul Timpului
29
Lumina se refer la gradul de iluminare n care se lucreaz.
Zgomotul se refer att la expunerea ct i la ntreruperea activitii din cauza zgomote
puternice.
Temperatura se refer la munca n condiii de cldur sau frig mare, precum i
fluctuaiile aprute. Poluarea se refer la munca n condii de expunere la diferite forme de ageni patogeni s
radiaii.
Ergonomia se refer la munca realizat n locuri necorespunztoare care necesit efortu
inutile.
Cum recunoatem c suntem stresai?
Existena uman, ntr-o anumit perioad a ei, presupune activitatea legat de o profes
care se desfoar dup criterii riguroase sub aspect organizaional i temporal. Persoana inclus
activitatea de munc este constrns s se conformeze unor situaii organizaional ocupaiona
Cnd organizaia desfoar activiti n care riscul i suprasolicitarea suntcurente, avem de-a face
situaii stresante, care pot conduce ladeclanarea stresului profesional.
Stresul reprezint un rspuns intern la un stimul sau o situaie extern, denumit stres
Dar o persoan poate fi afectat de unstresor pe cnd alta nu, oameni diferii reacionnd diferit
acelaistresor. Multe persoane expuse la stresori, chiar traumatici, reuescs se acomodeze situai
pe cnd alte persoane manifest simptome psihologice intense i de obicei de lung durat, ca
auconsecine asupra strii de sntate fizic i mental.
n ultima vreme, stresul este preponderent un subiect al comportamentului organizaion
Stresul reprezint un set de circumstane la care persoana nu poate rspunde adecv
stimulilorambientali, sau poate rspunde cu un cost excesiv pentru organism(oboseal croni
ncordare, anxietate, daune fizice, pierderea stimeide sine, cderi nervoase).
Cum poate fi recunoscut stresul?
n viaa de zi cu zi, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i s se adapteze situaiilor
care se confrunt. Stresul nu este neapratun fenomen negativ, un nivel moderat de stres putnd
chiar unimportant factor motivaional sau poate fi o modalitate n dobndireaunei adaptri la nsituaii. De aceea, unele tipuri de stres sunt chiarceva normal i necesar, att la serviciu ct i n afa
lui.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
30/47
Curs Managementul Timpului
30
Un nivel ridicat de stres conduce ns la o varietate de tulburri i boli, ce se ntind de
oboseal cronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale, alerg
abuz dealcool i tutun. n context organizaional, acesta genereaz adeseaadaptri inadecvate
situaii.
Stresul pe termen lung poate duce la dezvoltarea bolilor deinim i cerebro-vasculare, cla ulcer peptic, boli inflamatorii alevezicii, probleme musculo-scheletice i poate facil
dezvoltareaformelor de cancer. Tot pe termen lung, stresul poate afecta n modserios o persoan d
vulnerabil la boal i mbolnvire. n general, oamenii cred c sunt suficient de bine adaptai
stres, dar n lupta de rezisten sau adaptare, ei sunt adesea incontieni de compromisurile pe care
fac. Oamenii nu contientizeaz stresul generat de situaii de genul a ajunge preatrziu la o ntln
important sau a presta o munc fizic dificil latemperatur sczut. Ei consider c se pot obin
la o luminozitatesczut, glgie, vizibilitate redus i la conflictecontinue n familiesau la locul
munc.Pe termen scurt, stresul poate avea efecte negative asupra comportamentului unei persoan
avnd ca rezultat incapacitatea de aaciona n modurile de promovare a unei stri de snta
Cercetrile n domeniul stresului susin c exist persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat p
antrenament rezistena lastres, putnd fi remarcate prin: siguran de sine n diferite situaii;adapta
la schimbare, considernd schimbarea ca o provocare lacompetiie; capacitatea de a-i asuma riscu
implicarea activ nviaa profesioanal i personal; flexibilitatea n opinii i
aciuni;contientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar lepot accepta i depi etc
Reacia de stres psihic se manifest sub forma unui sindrom nespecific, care inclumanifestri psihice, cognitive i afective predominant, cu exprimare comportamental i tulbur
psihosomatice care pot afecta sau nu sntatea unui individ. Dup cum reiese din definiia anterioa
reaciilela stres sunt consecinele psihologice i fiziologice ale stresului. Deidifer de la individ
individ, reacia la stres are civa indici comuni,ceea ce ajut la identificarea manifestrilor stresul
Mai jos v prezentm posibilele semne i simptome ale stresului pe care oameniile pot avea d
diferite cauze. Este necesar s poat fi cunoscuteschimbrile fizice, emoionale etc., care pot ind
starea de stres,pentru a se putea lua msuri. Unele persoane au o reacie acut lastres, altele pot av
simptome n timp, acestea fiind cumulate cudiferite alte probleme de sntate. Reacia imediaacut este depanic, anxietate, creterea pulsului, transpiraie, senzaie de uscarea gurii s
tremurturi. Starea de stres pe o durat mai ndelungatpoate cauza dureri de cap, ameeli, tulbur
de vedere (vederenceoat), dureri ale cefei i umerilor, mncrimi ale pielii etc.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
31/47
Curs Managementul Timpului
31
Reacii ale stresului la nivel individual. Stresul n exces are un puternic ef
dezorganizator, att direct, ct i mijlocit, asupra integritii psiho - fizice a unei persoane.
Semne i simptome ale stresului la nivel comportamental:ne simim mai puini sociabili;
avem linite;avem un apetit sczut sau exagerat att n plan alimentar ct i n cel sexual;suntem m
predispui la accidente; adormim greu i somnul este agitat; consumm exagerat alcool, cafea, igsuntem prea preocupai de problemele de serviciu pentru a ne relaxa; nu mai avem grij de noi;
lum prea mult de lucru acas; stm la serviciu mult peste orele de program; renunm uneori par
sau complet la concediu; ne izolmtreptat de cercul de prieteni; ncepem s avem din ce n ce m
multe conflicte n familie; dificulti n vorbire ( blbial, tremurul vocii)
Semne i simptome ale stresului la nivelul corpului: dureri de cap, ameeli, stare de vom
transpiraii excesive, tahicardie, palpitaii; stare de oboseal, tensiune; dificulti respiratorii, rc
frecvente; reapariia unor infecii anterioare, reacii alergice, mncrime i iritare a pielii; tensiu
muscular, contracii musculare; constipaie sau diaree; cretere sau pierdere n greutate rapid.Semne i simptome ale stresului la nivel emoional: iritabilitate, suprare; nervozitate, st
depresive, anxietate, tensiune nervoas; pierderea ncrederii n noi i n ceilali; scder
satisfaciilor, lipsa de entuziasm i motivaie; senzaia de a fi atacat;umor nejustificat.
Semne i simptome ale stresului la nivel mental: gndim mai puin clar; avem dificulti
luarea deciziilor; facem greeli nejustificate; uitm;ne scade intuiiai capacitatea de concentra
suntem mai uor perturbai de ce se ntmpl n jurul nostru; avem gnduri negative persisten
tulburri de somn, comaruri; ne focalizm gndirea pe termen scurt; ne temem mult sau lu
decizii pripite.Dac unele din aceste simptome se manifest pe o perioad mai ndelungat, trebuie
apelai la asisten psihologic.
Reacii ale stresului la nivel de organizaie
absena nemotivat cota ridicat a absenelor nemotivate poate reflecta nemulumir
fa de serviciu de condiiile din unitate sau pierderea ncrederii n efi;
conflicte minore conflictele frecvente ntre membrii unei uniti semnaleaz o problem
serioas. Certurile, care adesea pornesc de la lucruri minore, reflect o scdere a interesului pen
atingerea obiectivelor grupului. Cnd personalul este iritat de condiiile de la faa locului, una ddefulri este cearta. Sentimentul de scop comun se dezintegreaz.
insatisfacia cnd moralul este sczut cresc plngerile, unele fiind justificate, d
majoritatea minore.
lipsa de coeziune;
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
32/47
Curs Managementul Timpului
32
ignorarea ordinelor;
insubordonarea n loc s se urmeze ordinele, le comenteaz, le critic n loc s
execute;
eficacitate sczut i iau pauze lungi, lucreaz ncet, dovedesc iniiativ redus i
nivel de performan redus.Apariia unor astfel de simptome ntr-o unitate nu trebuie deloc neglijate. Acestea,
esen, reflect dereglarea climatului de munc,a relaiilor interpersonale i a motivaiilor individu
i de grup, ceeace duce la scderea performanei i eficienei activitii.
Este important s se cunoasc manifestrile stresului, ct i unele modaliti de aciu
pentru diminuarea efectelor negative alestresului, cauzele i efectele acestuia fiind ns destul
variate, iaridentificarea precis a factorilor este o operaiune dificil. Cum am maispus la ncepu
lucrrii, variabilele de personalitate reprezint undomeniu complex i important n analiza prognoza stresului ocupaional.
Se recomand evaluarea periodic a trsturilor de personalitate, astfel putndu-se identif
eventualele modificri pozitive sau negative. n acelai timp este important evaluarea periodic
strii de sntate (psihic i fizic), dar se va avea nvedere faptul c oamenii tind s apar ntr
lumin favorabil i estefoarte posibil s nu semnaleze eventualele disfuncionaliti pe ca
leresimt.
Lupta cu stresul poate avea succes i n condiiile n care individul nva s dezvo
strategii pentru controlul stresului.Pentru prevenia apariiei strilor de stres ocupaional, se va lua n seam i contientizar
de ctre cei care exercit profesii ncondiii de risc, a comportamentelor dezadaptative. Pen
acestecomportamente se pot proiecta programe de consiliere, care s urmreasc modificarea lor.
Combaterea stresului
1. Aprarea mpotriva stresului?n situaiile de stres, nu rmnem inactivi, ci suntem tentai s rspundem, s facem faDin perspectiva teoriei cognitive avem de-a face cu termenul de coping, care poate fi definit
moduln care gndim i acionm pentru a remedia aspectele negative aleunei situaii stresante.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
33/47
Curs Managementul Timpului
33
Ce este COPINGUL? Conceptul de coping a fost elaborat de Lazarus i Launtier,
1978, acesta desemnnd un ansamblu de mecanisme i conduite pe care individul le interpune n
el i evenimentul perceput ca amenintor, pentru a stpni, a ine sub control, pentru a tolera s
diminua impactul acestuia asupra strii sale deconfort fizic si psihic.
Copingul reprezint o strategie multidimensional de control, fiind mai mult dect o simpreacie la stres, avnd ca finalitate schimbarea, fie a situaiei, fie a aprecierii subiective.
Din perspectiva teoriei cognitive, stresul este considerat ca un proces dinamic, mediatiz
de dou procese: evaluarea cognitiv aevenimentului (controlabilitatea) i strategiile de coping (
controlefectiv), acestea fiind n interaciune, iar att factorii personalitii ct icei situaion
influeneaz rspunsul coping.
Studiile referitoare la procesele de coping au adus o schimbare fundamental n modul
care concepem stresul, de ladescrierea reaciilor la stres, la descrierea i cercetarea modalitilor pr
care individul controleaz factorii i situaia stresant.Clasificarea strategiilor de adaptare la stres. Iamandescu clasific strategiile adaptati
n contiente i incontiente. n cazul celor incontiente, avem de-a face cu mecanismele de apra
ale eu-lui, numite de Lazarus strategiiindirecte de a face fa stresului. Acestea au fost definite
Freud, ca aciuni psihologice de natur incontient, prin intermediulcrora o persoan caut s
autonele n legtur cu prezenaunor impulsuri amenintoare, aceasta nerealiznd pe pl
contientacest lucru, astfel c mecanismele psihologice declanate nu au caefect reducerea stresul
ci doar de a proteja persoana de ameninare.
Analiza strategiilor adaptative cognitive contiente pe care le adoptm n funcie de factode stres, conform teoriei cognitive astresului, s-a axat asupra a dou modaliti fundamentale
anumecoping centrat pe problem i coping centrat pe emoie, aceasta fiindcea mai utiliza
clasificare, care aparine lui Lazarus i colaboratorii.
Coping centrat pe problempresupune aciuni orientate direct spre rezolvarea, redefinir
sau minimalizarea situaiei stresante. Este o strategie activ, utilizat n cazul situaiilor poten
reversibile. Persoana face o evaluare n plan mental a unor posibiliti avute la ndemn, evoc
eventuale succese avute n aceleai situaii, conteaz pe suportul social, solicitnd informaii
cutnd mijloace, iar n cele din urm elaboreaz unplan de aciune.Ex: Am tiut ce trebuia s fie fcut, astfel c mi-am dublat eforturile pentru a face lucrur
s mearg i mi-am fcut un plande aciune pe care l-am urmat.
Coping centrat pe emoieare ca obiectiv reducerea tensiunii emoionale, fr a schim
situaia. Este o strategie pasiv, evitnd confruntarea cu gravitatea situaiei, subiectul ncercnd
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
34/47
Curs Managementul Timpului
34
abandoneze tentativele de rezolvare a problemei, adoptnd unele strategii constnd n nega
evitare, resemnare,fatalism, agresivitate; n acest caz avem de-a face cu situaii frieire, ireparab
(decese, pierderea unor slujbe etc.).
Ex: Am ncercat s uit complet, am evitat s fiu cu oamenii n general, am ncercat s u
consumnd alcool mai mult, fumnd.Din cele dou tipuri de coping rezult reevaluarea problemei (reinterpretarea pozitiv), ca
const n reducerea diferenei percepute iniial de subiect - ntre gradul de ameninare i propri
resurse, fapt ce ajut la perceperea situaieica fiind mai tolerabil.
Eficiena diferitelor de COPING. Legeron afirm c fiecare dintre formele de coping a
avantajele i dezavantajele sale i se va dovedi mai mult saumai puin adaptat n funcie de facto
de stres, de momentul apariiei lor i de durata evoluiei lor.
Mai multe studii aduc argumente c strategiile de adaptare focalizate spre problem su
asociate pozitiv cu starea de bine, iartendina de a folosi strategii de adaptare focalizate spre emotinds fie asociate cu o sntate mental precar.
Moss i Bilingssusin c strategiile centrate pe emoie sunt neadaptative, n timpce c
centrate pe problem sunt adaptative, afirmndu-se c adaptarea la stres centrat de problem duce
experiene de munc pozitive, n timp ce cea centrat pe emoie contribuie la experiene negative
munc. Adriana Bban explic apariia i gestionarea stresului prin strategii de adaptare (de copin
dependente de modul n care persoana selecteaz, pstreaz, interpreteaz i folosete informaiil
Astfel c persoanele cu gndire pozitiv vorevalua situaiile ambigue ca nefiind obligatori
amenintoare, adoptnd, deci, forme de coping preventiv iactiv, meninndu-le distresul la un nivredus. Indivizii cu un sistem de cogniii negative vor evalua aceste situaii ambigue cafiind nociv
sugernd importana formrii unei gndiri pozitive chiar i la acetia din urm.
Unii autori constat diferene n predominarea utilizrii unei forme sau alta de copin
trsturile de personalitate influennd,de asemenea, tipul de coping. Adriana Bban afirm faptul
stilulcoping nu este identic i exclusiv legat doar de diferenele depersonalitate, oamenii tinznd
dezvolte un stil de coping caremobilizeaz preferenial anumite strategii n confruntarea
situaiiamenintoare. Deci, att factorii personali, ct i cei situaionali influeneaz rspuns
coping.Iamandescu susine c n cazul unui stres generat de evenimente ireparabile (concedie
eec la examen, deces etc.),persoanele respective sunt centrate pe emoie, ncercnd fie s uite, fie
se relaxeze. n aceast situaie, o persoan extravertva fi copleit de emoie, iar una introvert
va interioriza, dar nuva verbaliza i nu va apela la suportul social n aceeai msur capersoa
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
35/47
Curs Managementul Timpului
35
extravert. n acestesituaii, este recomandat centrarea pe emoie, i anume verbalizarea, relaxar
gsirea unor preocupri, dar de durat ctmai scurt. Nu este recomandat centrarea pe emoie
cazul uneiameninri sau al unor probleme unde se pot gsi soluii, dar suntsubieci care renun
centrarea pe problem i n astfel de cazuri.
Centrarea pe emoie nu este indicat pentru situaiile ireversibile pe termen scurt (eratarea unei ntlniri importante ncursul unei zile), fiind recomandabile reacii verbale s
nonverbale. O alt form de centrare pe emoie este dat de utilizareaumorului n situaii dificile
Rezumnd, am putea spune c:
1. Strategiile active, centrate pe rezolvarea problemei, sunt mai eficace dect cele pasiv
centrate pe emoie;
2. n funcie de caracteristicile situaiei, de durata i controlabilitatea ei:
evitarea este eficace la un stres pe termen scurt;strategiile active sunt eficace la un stres pe termen lung;
strategiile active nu sunt recomandate n cazul unor situaii necontrolabile.
2. Cum s gndim raional
De-a lungul timpului au existat diveri autori care au susinut c stresul este determinat
modul n care percepem evenimentele din via. Cel mai cunoscut pentru aceast tez este Epic
care, referindu-se fericire i nefericire, spunea c evenimentele n sine nu sunt pozitive sau negativ
ci noi suntem cei care le acordm astfel de semnificaii, iar acestea la rndul lor ne fac s fim fericsau nefericii. Fr ndoial c ideea lui Epictet nu este una tocmai raional, deoarece exist
multitudine de evenimente care pot fi extrem de negative, orict de pozitiviti am finoi nine.
Cu toate acestea ns, ideea lui Epictet este confirmat de cercetrile contemporane asup
funcionrii creierului, care au evideniat c modul n care noi interpretm un anumit evenime
determin modificri neurofiziologice importante.
Pe lng Epictet au mai existat i alte persoane care au sugerat acelai lucru, de exemp
Cicero, care spunea c mhnireanu depinde de realitatea negativ a lucrurilor, ci de
judecatsubiectiv a minii, iar aa cum echilibrul solid al minii depinde de cunoaterea dreapt, aa tulburrile sale sunt fructul judecilor eronate.
Nu n ultimul rnd, Mark Twain spunea c viaa nu provine n esen din fapte
evenimente, ci i are originea, nainte de orice, n furtuna de gnduri care bntuie necontenit spiri
omenesc.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
36/47
Curs Managementul Timpului
36
Dei exist nc multe controverse cu privire la modul de apariie al emoiilor, ceea
trebuie reinut este faptul strile noastre interne sunt condiionate foarte mult de modul
careinterpretm realitatea din jurul nostru, adic de modul n care gndim.
Gndirea raional - iraional
n terapiile cognitiv-comportamentale se postuleaz existena unei medieri cognitive nevenimentele externe i tririle interne. Prin urmare evenimentele de via nu ne afecteaz reaci
n mod direct, ci modul n care interpretm aceste evenimente determin apariia anumitor reac
care pot fi cognitive, emoionale, comportamentale i fiziologice.
Se consider c aceste cogniii prin care interpretm evenimentele de via pot fi raiona
(adic logice, flexibile, n acord cu realitatea) sau pot fi iraionale (adic ilogice, rigid
inconsecvente cu realitatea). Atunci cnd oamenii sunt confruntai cu evenimente negative ei p
avea cogniii iraionale despre aceste evenimente, acestea determinnd apariia unor reacii negati
disfuncionale sau ei pot avea cogniiile raionale, acestea determinnd apariia unor reacii negatifuncionale.
Ce sunt ideile iraionale?
Credine despre via care ne mpiedic s ne dezvoltm din punct de vedere emoional.
Etichete pe care le avem n minte despre modul n care credem c ar trebui s fie via
pentru noi sau pentru alii.
Opinii i valori nefondate n care credem i care nu se afl n armonie cu realitatea d
jurul nostru.
Seturi negative de rspunsuri automate pe care le trimitem atunci cnd ne confruntm situaii stresante.
Modaliti stereotipe de soluionare a problemelor pe care le utilizm pentru a face fa
presiunilor vieii.
Idei, credine, sentimente, valori, opinii, prejudeci cu care am fost crescui i pe care n
am obinuit att de mult s le utilizm cnd avem diferite probleme, nct nu mai realizm c aces
sunt neproductive sau chiar contraproductive.
Modaliti autoprotective de aciune care la suprafa par corespunztoare situaii
respective, dar care de fapt au consecine neutre sau chiar negative pentru noi. Modaliti contraproductive de gndire care ofer confort i siguran pe termen scurt, d
nu rezolv sau chiar exacerbeazproblemele pe termen lung.
Modaliti negative sau pesimiste de a percepe experienele neplcute ale vieii precu
pierderea, conflictul, asumarea riscurilor, respingerea, acceptarea schimbrilor.
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
37/47
Curs Managementul Timpului
37
Mesaje pe care le primim de-a lungul vieii n mod formal sau informal din par
societii, comunitii, culturii, grupului de referin, vecinilor, bisericii, reelei sociale, famili
rudelor, scolii, serviciului; acestea sunt ineficiente n rezolvarea problemelor noastre curente, d
fiind foarte ataai de ele, ne simim de cele mai multe ori incapabili de a le respinge. Ele pot
foarte clare sau pot fi ascunse n subcontientul nostru. Concluzii despre via pe care le-am dezvoltat de-a lungul timpului, trind ntr-un med
iraional.
Ateptri nerealiste cu referire la propria persoan sau la alii care produc n cele din urm
multsuferin.
Cum putem recunoate existena ideilor iraionale?
Ne gsim prini ntr-un cerc vicios cnd ncercm s ne rezolvm problemele.
Simim c fiecare ncercare pe care o facem pentru a rezolva problema care ne deranjea
duce la amplificarea acesteia. Suferim n tcere, de mult timp, din cauza unei probleme i nu am fcut nici un pas spr
cere ajutorul de a rezolva problema respectiv.
Ne-am decis s adoptm o soluie creativ de rezolvare a problemei, dar simim c sunte
incapabili s o implementm.
Alegem s urmm o anumit modalitate de aciune, dar observm c suntem nefericii
alegerea realizat, n acelai timp evitm s cutm alte alternative.
Ne temem s urmm anumite direcii de aciune deoarece considerm c ne vom sim
vinovai cnd vom proceda astfel. Realizm c am devenit aproape obsedai de o anumit problem cu toate acestea
facem nimic pentru a o rezolva.
Ne simim imobilizai n faa problemei pe care o avem.
ncepem s gndim c singura modalitate de a face fa problemei este aceea de a o evi
ignora, nega, de a ne preface c nu ar exista.
Descoperim c putem gsi argumente pentru ambele aspecte ale problemei i deven
incapabili de a lua o decizie.
3. Motenirile parentale
Analiznd relaiile dintre prini i copii precum i dezvoltarea acestor relaii n tim
Kahler a ajuns la concluzia c prinii transmit copiilor, n mod contient sau nu, o serie de mesa
care contribuie foarte mult la modelarea personalitii acestora, dar care se dovedesc a
ambivalente. Adic, pe de o parte, ele au un rol foarte pozitiv, deoarece ajut la dezvoltarea un
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
38/47
Curs Managementul Timpului
38
persoane competente, dar pe de alt parte, pot avea un rol negativ, deoarece produc suferin da
copilul i va conduce permanent viaa dupaceste mesaje. Ambivalena acestora reiese i d
denumirile care li s-au dat, unii considerndu-le mesaje directoare, care indic sensul spre care s
ndrepte persoana, iar alii numindu-le mesaje constrngtoare, care mpiedic persoana s procede
altfel.Mesajul Perfeciunii. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s nu la
lucrurile la voia ntmplrii i s iei n consideraie ct mai multe amnunte. Extrema aces
atitudini este aceea c:TREBUIE S FACI TOTUL PERFECT
Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s triasc ncordat i tensionat,
teama de a nu uita ceva anume. Va relua lucrurile de mai multe ori i va reveni asupra deciziilor,
ncerca s controleze totul.
Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c
fiin omeneasc poate s fac ntotdeauna lucrurile perfect.Nzuina spre perfeciune este foarte important n dezvoltarea i n activitatea tuturor, d
dac vom ncerca permanent s facem lucrurile n mod impecabil, fie ele profesionale sau persona
atunci vom fi inevitabil stresai. Aadar, strduii-v s fii impecabili, dar ngduii-v din cnd
cnd s mai i greii. Deci nu uitai c oamenii: NU POT FACE NTOTDEAUNA LUCRURI
PERFECT
Mesajul Prieteniei. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s fii n rela
bune cu ceilali, s cunoti ct mai muli oameni i s-i faci pe acetia s aib o prere bun desp
tine. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S LE FACI PE PLAC CELORLALI
Sub influena acestui mesaj o persoan poate ajunge s renune la multe lucruri, doar ca
nu-i decepioneze pe ceilali. Seva strdui s-i satisfac pe ceilali, chiar dac va face lucruri care n
i convin i pe care mai trziu le regret. Nu va ndrzni s refuze pe nimeni i ar putea ajunge ch
s prezinte deformat realitatea, doar ca s nu fie dezagreabil. Va ncerca s -i mulumeasc pe to
Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c exist
mod de a le face tuturor pe plac.
Nzuina spre prietenie este foarte important n viaatuturor, dar dac vom ncer
permanent s le facem tuturorplcere, doar pentru a ne asigura prietenia acestora, atunci vominevitabil stresai. Aadar, strduii-v s avei relaii bune (mai ales cu efii), dar ngduii-v d
cnd n cnd s mai avei i cte un duman. Prin urmare nu uitai c: NU SE POATE S L
FACI PE PLAC TUTUROR
-
8/11/2019 Lectia 4 - Managementul Timpului.pdf
39/47
Curs Managementul Timpului
39
Mesajul Implicrii. Cu toii tim c puine lucruri se pot face n via fr s depui efo
iar dac vrei s reueti trebuie s munceti, s te agii, s perseverezi, s depui efort, s te strduie
cu nverunare. Extrema acestei atitudini este aceea c: TREBUIE S TE STRDUIETI I M
MULT
Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s considere c eforturile pe careface ca s realizeze ceva sunt cele mai importante lucruri din viaa sa. Va ajunge s complice tot
va dori s fie comptimit, se va enerva uor i va ncerca s fie mereu mpotriv. Toate aces
deoarece se va conduce dup o convingere eronat i distructiv, aceea c o persoan care
strduiete din rsputeri sfrete ntotdeauna prin a reui. Dorina de reuit reprezint unul d
motoarele vieii, dar dac ne vom ncrncena n aceast dorin de a face mereu mai mult, atun
vom fi inevitabil stresai.Aadar, strduii-v s facei eforturi, dar ngduii-v din cnd n cnd
mai avei i cte o pauz. n concluzie nu uitai c: EFORTUL DEPUS NU GARANTEAZ
REUITAMesajul Controlului. Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s de
controlul, s fii puternic, s nu depinzi de ceilali i s nu ai vulnerabiliti. Extrema acestei atitudi
este aceea c: TREBUIE S NU ARI NIMIC DIN CEEA CE SIMI
Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie rigid i fals, purtnd
anumit masc, chiar i atunci cnd se bucur. Nu va mai avea ncredere n ceilali, va fi foa
rezervat i va ncerca s-i ascund emoiile. Toate acestea deoarece se va conduce dup
convingere eronat i distructiv, aceea c este important s lai impresia ceti puternic.
Nevoia de control comportamental este foarte important n viaa tuturor, dar dac von