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Matinée CRM Success
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
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Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
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2.500 clients700 clients en France
25.000 utilisateurs8.000 utilisateurs en France
15 années d’innovationau service de nos clients
96% de satisfaction client
30 partenaires experts technologiques
Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients.
Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.
METIER
OFFRE
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NOTRE MISSION
•Générer de la valeur chez nos clients•Accompagner la croissance de nos clients•Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients
NOTRE VISION
Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès.
NOS VALEURS
• Innovation•Engagement
• Confiance• Excellence
NOTRE MISSION
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Le contexte
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2 sociétés : Aiweb et Brioude
2 agences en France
1 logiciel de gestion de contacts / devis / factures
1 logiciel pour la gestion de projets
1 logiciel pour la gestion du temps
Des Google Apps for Work
Analyse complexe de l’activité
Dispersion des données
Mauvaise connaissance client
Disparité entre les agences
Collaboration non optimisée
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Les enjeux du projet CRM
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Mettre le client au coeur de la stratégie de Brioude
Faciliter le travail collaboratif
Accroître l’efficacité et la productivité des équipes
Développer les résultats commerciaux
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Le projet CRM
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Toute l’équipe de Brioude Internet est concernée par le projet
Commercial Marketing Service Client ProjetAdministratif
23 collaborateurs
2 sociétés
2 agences
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Relation client
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Centralisation des données
Collaboration autour de la relation client
Mise à jour de la base de données
Vision 360° des clients
Segmentation de la base de données
Structuration des processus commerciaux
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Service commercial
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Détection de nouvelles opportunités
Focalisation sur les opportunités les plus chaudes
Envoi de devis personnalisés
Suivi des relances
Pilotage du pipeline
Synchronisation de INES avec les Google Apps
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Service client et production
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Gestion des incidents et réclamations clients
Gestion de projets
Gestion du temps
Gestion des équipes projet
Gestion de la production
Pilotage du service client
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Service marketing
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Ciblage
Campagnes d’emailings et de phoning
Analyse en temps réel des résultats
Génération de leads qualifiés
Analyse en temps réel des résultats et ROI
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Service administratif
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Gestion des commandes
Gestion de la facturation
Pilotage de la trésorerie
Mesure de la performance de l’entreprise
Intégration comptable
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Pilotage claire de la société
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Vision à 360° de l’activité
Revue des pipes commerciaux
Revue de la production Revue comptable
Revue projet
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Sébastien HenrotDirecteur [email protected] 37 34 13 82
Yannick SocquetDirecteur associé[email protected] 78 00 62 89
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