Download - La experiencia de CISA en 9 Años de Servicio
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
La experiencia de CISA en 9 Años de Servicio – Sistema Metrobús de la Ciudad de México –
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
Autoridad Normativa SETRAVI
Autoridad Reguladora
METROBÚS
Empresas Concesionarias
CISA, RECSA, RTP, C4,
VYCSA Etc.
Empresas Recaudadoras
INBURSA-ACS
Fideicomiso de Administración
FIDUCIARIO
El sistema Metrobús está organizado mediante 5 entes que intervienen en diversas especialidades, el GDF concesiona y regula, dos Instituciones Financieras controlan los ingresos y pagos, y los Transportistas nos especializamos en la prestación del servicio
ESTRUCTURA INSTITUCIONAL
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
NUESTRO GREMIO
• DESORGANIZADO
• INSEGURO
• INSUFICIENTE
• MALA IMAGEN
• IRRESPETUOSO
• POCO CONFIABLE
• IRREGULAR
• LENTO
BREVE DIAGNÓSTICO DE DEFICIENCIAS EN NUESTRO SECTOR
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
Asociación de Taxis Colectivos
Hombre – camiónUna concesión por vehículo
Empresa
Programa de servicioConcesión empresarial
El proceso de cambio
EL PROCESO DE CAMBIO EN CISA:
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Fue necesario modificar la cultura de los concesionarios, acerca de las
prácticas habituales de la prestación del servicio, en diversos conceptos
jurídicos, operacionales y financieros:
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LA PLANEACIÓN QUE NOS CORRESPONDE:
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CUIDAR EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA.
COMPROMETERSE CON LAS FUNCIONES DEL PUESTO.
OPTIMIZAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA.
MINIMIZAR LAS DESINCORPORACIONES.
CUMPLIR LOS OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS DE TRABAJO.
IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
CUMPLIR CON EL MÁXIMO RIGOR LOS PROCEDIMIENTOS.
DEFINIR Y CUMPLIR METAS DE PRODUCTIVIDAD.
ESTABLECER UN SISTEMA DE EVALUACIÓN Y APLICARLO.
RESPETAR LOS PROGRAMAS DE TRABAJO A TODOS LOS NIVELES.
COLABORAR EN LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS.
LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL:
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL
Asamblea de
Accionistas
Consejo de
Administración
Dirección General
Contraloría
Interna
Dirección
Operación
Dirección
Mantenimiento
Jurídico
DirecciónAdministración
Dirección
Planeación
Dirección
Adjunta
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SER OBJETIVOS EN LA SISTEMATIZACIÓN, EVALUAR PARA MEJORAR
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REQUISITOS DEL CLIENTE
LEYES Y REGLAMENTOS
DE LA MATERIA
TÍTULO CONCESIÓN
REGLAS DE OPERACIÓN
ITINERARIOS DE
SERVICIO
RECURSOS HUMANOS •MECÁNICOS POR
ESPECIALIDAD •OPERADORES COMPETENTES •SUPERVISORES COMPETENTES
RECURSOS
MATERIALES E INFRAESTRUCTURA
•AUTOBUSES •TALLER DE
MANTENIMIENTO •PATIO DE ENCIERRO
RECURSOS TÉCNICOS
•INFORMACIÓN •APLICACIONES INFORMÁTICAS
•PROCEDIMIENTOS
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
SERVICIO DE TRANSPORTE CONFORME A
REQUISITOS DEL CLIENTE Y
REGULATORIOS
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE
INDICADORES
PROCESOS DE APOYO
RELACIÓN CON EL CLIENTE
ATENCIÓN DE PERCANCES Y
CONTINGENCIAS
MONITOREO Y SUPERVISIÓN
EVALUACIÓN DE LA OPERACIÓN
ATENCIÓN DE PERCANCES
O ACCIDENTES
PLANEACIÓN DEL MANTENIMIENTO
RECEPCIÓN DE UNIDADES
ASIGNACIÓN DE ÓRDENES DE
TRABAJO
MANTENIMIENTO POR GRUPOS DE
TRABAJO
ALMACÉN SUPERVISIÓN Y
LIBERACIÓN DE AUTOBUSES
SUPERVISIÓN DE LAVADO
PROCESOS DE REALIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS
COMPRAS DE BIENES Y CONT. DE SERVICIOS
CONTROL INTERNO
PREPARACIÓN Y ENTREGA DE UNIDADES
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DESPACHO Y CONTROL DE
RELEVOS
PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO
REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN
ASIGNACIÓN DE RECURSOS
COMUNICACIÓN INTERNA
IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL
SGC
7 6
2
5
1
4
3
7
4
3
2
5
1
6
PRESERVACIÓN DE LA FLOTA
ABASTECIMIENTO DE COMBUSTIBLE
LAVADO Y ENCIERRO
EL COMPROMISO DE CALIDAD:
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
PARA 2016
DOCUMENTAR LA EXPERIENCIA Y APROVECHAR HERRAMIENTAS PARA SER MÁS EFICIENTES Y EFICACES
“9 AÑOS DE EXPERIENCIA”
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
CRECER JUNTO CON NUESTRO ENTORNO, SER SOLIDARIOS Y CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
QUE ESTAMOS HACIENDO AL RESPECTO
• Nos preparamos todos los días para que nuestra flota se encuentre en óptimas condiciones, para ofrecer a los usuarios los beneficios siguientes:
Unidades limpias, para no afectar la vestimenta de los usuarios y sus accesorios.
Buen estado mecánico que les de certidumbre que el viaje no será interrumpido por fallas y descomposturas, producto de negligencia o abandono del mantenimiento.
Corrección inmediata de daños, para que nuestras unidades constituyan un patrimonio de la ciudadanía, que preservemos en el corto, mediano y largo plazo.
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• De la misma forma seleccionamos, capacitamos y entrenamos a nuestros recursos humanos que atienden el servicio, y a todos aquellos que indirectamente son participan en la prestación del mismo:
Capacitación, entrenamiento y reforzamiento periódico de los conocimientos y habilidades de nuestros operadores.
Preparación de nuestros personal para atender emergencias e incidentes.
Profesionalización de nuestro personal técnico y administrativo.
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• Asimismo, contribuimos con la infraestructura y equipamiento que nuestras instalaciones necesitan, para :
Asegurar que la atención a la flota sea oportuna.
Ofrecer espacios dignos a nuestro personal, y crear un clima de armonía laboral.
Capacitar a nuestros cuadros gerenciales y al Consejo de Administración de la empresa, para generar una filosofía común de vocación de servicio.
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Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
OPERACIÓN ADMINISTRACIÓN
PLANEACIÓN
MANTENIMIENTO
ORGANIZACIÓN INTERNA
JURÍDICO CONTRALORÍA
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
DIRECCIÓN
ADJUNTA
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Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
ATENCIÓN VÍA RADIO CON CONDUCTORES
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
• Llanta utilizada GOOD YEAR G665 medida 295/80/R22.5 y MICHELIN
• XZE+2 medida 295/80/R22.5
• Se cuenta con el Equipo de Recuperación de aire marca “VIGIA y SUPER AIRE”, en todas las unidades.
CONTROL DE LLANTAS 15/08/07
8
5565
GOOD YEAR
10
19 mm
RENOVADO 1
XZU
DESPRENDIMIENTO DE CARA
DESECHO
EXTERIOR
17/08/07
2
5433
GOOD YEAR
3
8 mm
RENOVADO
XZU
CORTE VERTICAL
DESECHO
EXTERIOR
DAÑO:
CARA
CONDICION:
POSICION:
PROFUNDIDAD:
CASCO O/R:
TIPO DE RENOVADO:
MARCA:
TIPO DE RENOVADO:
DAÑO:
CONDICION:
CARA
FECHA:
UNIDAD:
ECONOMICO:
MARCA:
POSICION:
PROFUNDIDAD:
CASCO O/R:
FECHA:
UNIDAD:
ECONOMICO:
Suma de Prof Pos
CISA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 14 16 8 9 5 7 15 17 15 15
2 15 15 8 8 7 7 16 15 15 14
4 15 16 13 13 12 12 19 19 19 19
5 14 15 16 15 15 15 19 20 20 18
6 14 14 5 5 5 6 19 19 19 19
7 16 17 11 11 6 7 19 19 18 20
8 15 15 13 13 13 13 17 17 18 18
9 17 16 16 16 16 16 17 17 17 17
10 16 16 7 5 7 6 15 15 15 15
11 16 16 7 6 6 6 20 19 19 19
12 17 17 13 13 13 13 19 19 19 19
13 16 16 15 14 15 14 15 15 16 15
14 11 15 9 11 12 12 7 8 8 7
15 14 15 15 15 16 16 18 19 19 19
16 17 17 14 18 16 14 15 15 16 16
17 12 12 15 15 14 14 17 17 17 17
18 16 17 16 15 15 16 19 19 19 19
19 17 16 16 15 12 13 16 19 17 19
20 17 17 7 6 6 6 21 21 21 21
21 16 16 7 6 6 6 15 15 15 14
22 16 16 10 8 7 7 19 19 19 18
23 17 17 7 6 5 5 19 19 18 18
24 16 16 7 7 6 12 18 18 18 17
25 13 15 21 21 21 21 14 15 15 15
26 17 17 5 7 5 7 15 15 15 15
27 16 16 8 7 8 7 16 16 16 16
28 13 13 10 12 12 11 18 19 18 19
29 16 16 7 8 7 7 15 16 16 15
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
TECNOLOGÍA
INFORMACIÓN:
• Programación. • Control.
• Ordenes de Trabajo. • Pruebas, compresión del
motor. • Códigos de falla en el
display (activos e inactivos),
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
EL POSICIONAMIENTO NACIONAL E INTERNACIONAL
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
ESTATUS DEL SISTEMA DE
TRANSPORTE COLECTIVO
DE PASAJEROS DE RUTA
FIJA CONCESIONADO
UNIDADES
OBSOLETAS
MERCADO
TECNOLÓGICO
DEPRIMIDO
FINANCIAMIENTO
INACCESIBLE
GREMIO
DESARTICULADO
INSTITUCIONES
CONTAMINADAS
SERVICIO SIN
CALIDAD
PLANEACIÓN
INÚTIL O
INOPERANTO MERCADO
SATURADO
NORMATIVIDAD
INOBSERVADA
CONTAMINACIÓN Y
DESORDEN VIAL
USUARIOS
CIUDADANOS P
olít
ica
Tari
fari
a
Sis
tem
a q
ue
fun
cio
na
po
r “O
blig
ació
n”,
y n
o p
or
“Co
mp
rom
iso
”
Perjuicios
Perjuicios
LA TRISTE REALIDAD
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
EL PAPEL DE LA AUTORIDAD
ESTUDIOS DE
DIMENSIONAMIENTO
DE RUTAS, POR
CORREDORES VIALES
DISEÑO DE POLÍTICAS
DE INCLUSIÓN, Y DE
COMPLEMENTARIEDAD
DE SERVICIOS
ANÁLISIS ECONÓMICO
DEL POTENCIAL DE
NEGOCIO Y FORMAS
DE SUBSIDIO
ELABORACIÓN DE
PLANES DE NEGOCIO Y
PROYECCIONES
FINANCIERAS
BUSQUEDA DE
OPCIONES DE FLOTA,
FINANCIAMIENTO Y
PATIOS
DESARROLLO DEL
MARCO NORMATIVO
PARA LAS NUEVAS
MODALIDADES
PLANEACIÓN DE RED
MULTIMODAL Y
EXPANSIÓN ACTUAL Y
FUTURA
OPERACIÓN DE
DESPLAZAMIENTO DE
PERSONAS, Y
CONSTITUCION DE
EMPRESAS
NEGOCIACIÓN CON
TODOS LOS GRUPOS
PARTICIPANTES EN
CADA CORREDOR
IMPLANTACION DE
NUEVOS SERVICIOS EN
PLAZOS
CALENDARIZADOS EJECUCION DE OBRAS
DE INFRAESTRUCTURA
Y EQUIPAMIENTO
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
APLICAR EL “ENFOQUE DE SISTEMAS”, PLANEAR Y EVALUAR, PARA CAMINAR CON PASOS FIRMES
INICIO
CARACTERISTICAS
DEL ENTORNO
CARACTERISTICAS
DEL USUARIO
CARACTERISTICAS
DEL GREMIO
INTERESES
INSTITUCIONALES
INTERESES DE LOS
GRUPOS
INTERES
PUBLICO
I.- Información Documental II.- Investigación
DIAGNOSTICO
INTEGRAL
II.- Proceso de Diseño
NECESIDADES DE
MEJORA
INSTANCIAS
RESPONSABLES
• PLANEACION
• OPERACION
• COORDINACION
• REGULACION
• VINCULACION
OBJETIVOS
GENERALES
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
1
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
FIN
TECNICA
INSTITUCIONAL
FINANCIERA
INTERESES
INSTITUCIONALES
IV.- Diseño VI.- Ejecución
PROPUESTA
V.- Análisis de Factibilidad
• CAPACITACION
• CONSULTA
• NORMATIVIDAD
• BANCO DE DATOS
• DIFUSION
• VINCULACION
• GESTORIA
• OTROS
POLITICAS
DISEÑO DE NORMAS
ESPECIFICAS
1
ESTRATEGIAS
METAS
RESPONSABLES
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO
IMPLANTACION DE
CUPULAS
VII.- Consolidación
DISEÑO
ADMINISTRATIVO
ASPIRACIONES
GREMIALES
CAMARA DE
TRANSPORTE
PROGRAMAS DE
GOBIERNO
SUSCRIPCION DE
ACUERDOS
RECURSOS
PUBLICOS
RECURSOS
PRIVADOS
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
MODERNIZACIÓN DEL
SISTEMA DE
TRANSPORTE
COLECTIVO DE
PASAJEROS
DESARROLLO Y
TROPICALIZACIÓ
N
DE FLOTA
PROMOCIÓN DE
TECNOLOGÍA
NECESARIA
VIABILIDAD A
MECANISMOS DE
FONDEO
PLANEACIÓN
EMPRESARIAL
MODERNIZACIÓN
ADMIISTRATIVA
IMPLANTAR
ESTÁNDARES DE
CALIDAD
REINGENIERÍA DE
PROCESOS RECIONALIZACIÓ
N Y
ARTICULACIÓN
DE UNIDADES
MODERNIZACIÓN
REGULATORIA Y
JURÍDICA
ORDEN VIAL Y
CONTROL DE
EMISIONES
USUARIOS
CIUDADANOS
Eco
no
mía
Au
tosu
ste
nta
ble
(I
nce
nti
vo
s,
Su
bsid
ios,
Mu
ltis
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ria
l)
Pla
ne
ació
n I
nsti
tucio
na
l In
teg
ral
Patrimonio
Beneficios
EL ESCENARIO IDEAL
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
EVALUAR EXPERIENCIAS SOBRE INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍAS
Corredor Insurgentes S. A. de C. V.
¡ Gracias por su Atención !
ING. JUAN ARTURO MORENO TREJO
DIRECTOR GENERAL ADJUNTO DE CISA
Tel. (55) 55 66 75 75
Móvil: 55 18 95 32 77