![Page 1: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/1.jpg)
a t a k a n ö z d e m i rw w w . b r a n d a b l o g . o r g
K r i z y ö n e t i m ip a n d o r a ’ y ı a n l a m a k Kriz Yönetimi
Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi
www.ibsturkiye.com
444 5 427
http://www.ibsturkiye.com/sertifika-programlari/yonetim-
liderlik-mikro-mba
![Page 2: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/2.jpg)
Inter
spem
et
metumUmut ve korku arasında
![Page 3: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/4.jpg)
Kriz Nedir?
Geleneksel Bakış
Tüm organizasyonu etkileyen ya da yokeden
beklenmedik olay (Mitroff et.al 1996)
Stratejik Bakış
Daha iyi ya da yada kötü için seçim yapmak zorunda
kaldığımız yol ayrımı, karar anı.
Dönüm noktası
![Page 5: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/5.jpg)
Acil Durum/Kriz Yönetimi[Yönet]
Kabul Edilemez RiskAzalt
[Yönetilemez]
Olay Yönetimi(Kabul Et)
Afet Yönetimi(Planla)
Olay Yönetimi(Kabul Et)
Afet Yönetimi(Planla)
Ola
sılı
k
Yüksek
Düşük
Düşük Yüksek
Etki
Orta
Orta
![Page 6: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/6.jpg)
a t a k a n ö z d e m i rw w w . b r a n d a b l o g . o r g
Korunma
Risk Azaltma
Hazırlık
Cevap
İyileşme
![Page 7: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/7.jpg)
Kriz’in Farklı Yüzleri
• Doğal Afetler
•Teknolojik Krizler
• Yüzleşme
• Kötü niyet
• İşyerinde şiddet
• Dedikodu
• Terörist saldırı / İnsan nedenli afetler
Korunma
Hazırlık
Cevap
İyileşme
![Page 8: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/8.jpg)
ANİDENPARLAYAN
KRİZ
![Page 9: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/9.jpg)
KÖZ HALİNDEKİKRİZ
![Page 10: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/10.jpg)
İşaretleri AnlamakHazırlık & korunmaHasar kontrolİyileşmeÖğrenme
KR
İZ
Y
ÖN
ET
İM
İN
İN
5 A
DIM
I
Kriz Yönetimi
a t a k a n ö z d e m i rw w w . b r a n d a b l o g . o r g
![Page 11: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/11.jpg)
İşaretleri AnlamakEkip motivasyonuMâli göstergelerRakip aksiyonlarıTüketici tepkisiÜretim & teknik operasyonTüketici eğilimleriTrendsetterKDMKOL...
KR
İZ
Y
ÖN
ET
İM
İN
İN
5 A
DIM
I
![Page 12: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/12.jpg)
ÖlümcülAniGeri dönülmezBeklenmeyenİşaret yok
KR
İZ
Y
ÖN
ET
İM
İN
İN
5 A
DIM
I
![Page 13: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/13.jpg)
Hazırlık & KorunmaKriz başlamadan önceBeklenmeyeni bekle...Kriz MasasıKonfor alanından çıkmaya hazırlıklı ol
KRİZ YÖNETİMİNİN
5 ADIMI
![Page 14: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/14.jpg)
Hasar kontrol / Krizi YönetmekOtokontrol
Sağduyu / AklıselimDürüst
YaratıcılıkGirişim/Proaktif
İyimser
KRİZ YÖNETİMİNİN
5 ADIMI
![Page 15: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/15.jpg)
Zor
kararlara
hazırlıklı
olun...
![Page 16: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/16.jpg)
KR
İZ
Y
ÖN
ET
İM
İN
İN
5 A
DIM
I
İyileşmeGüven tazelemeOrtaklıkOrta vadeli planlar
![Page 17: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/17.jpg)
ÖğrenmeKrizden elimizde kalanlarHer kriz fırsatlarla doludurYapacaklarımız
KR
İZ
Y
ÖN
ET
İM
İN
İN
5 A
DIM
I
![Page 18: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/18.jpg)
•Disiplin
•Korunma [Risk Yönetimi] ilk ve en temel adımdır.
•Toplum, sorumluluk ve problem çözme yeteneği, uyum ve itaat’ten önemlidir.
•Kriz anında, temel insani ihtiyaçları, strateji değil, ikili ilişkiler karşılar.
•Basit cevaplar ve hızlıca düzen tesis etmek olası değil
•Kişisel ve sistemsel değişimler zaman alır, ilk adım uygulamalarımız üzerine düşünme cesaretidir.
Temel Değerler
![Page 19: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/19.jpg)
FDNY
![Page 20: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/20.jpg)
Tylenol kullanımına bağlı ölümler
Doğal kaynak suyunda benzen
Kutudaki şırınga iğneleri
Zehirli kurabiyeler
Kadınlara yönelik cinsiyet ayrımcılığı
A-Class modeli “moose” testi devrilmesi
Web sitesinin gizlilik ve güvenlik problemi
Baycol/Lipobay kullanımına bağlı ölümler
KRİZ HERKESİN BAŞINA GELEBİLİR
![Page 21: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/21.jpg)
A-Class vakası
![Page 22: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/22.jpg)
199760b Euro
180k çalışan
Avrupa Pazar Payı Sıralaması
Lüks Otomobiller Segmenti
Daimler Benz : % 24.7
BMW : % 20.7
Audi : % 20.5
Teknoloji
Güvenlik
Prestij
İnovasyon
Lüks segment
A-ClassOrta segmentteki ilk Mercedes
Hedef kitle:
Genç / bayan
A-Class değerleri:
Kalite, teknoloji, güvenlik !!!
Lüks segmentin kalite ve
teknolojisini orta segmente
taşımak
Yeni üretim hattını 47 ay içinde
hayata geçirmek
![Page 23: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/23.jpg)
A-Class için 18 ay pre-marketing kampanyası yapıldı
Gelecekteki müşterilerimizin isteği budur.
Üzerinde çalışıyoruz.
![Page 24: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/24.jpg)
A-Class
slalom “moose” testinde devrildi!
Moose: Amerikan Geyiği
![Page 25: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/25.jpg)
İşaretleri Anlamak
23.Eylül.1997Danimarka / “Yılın Arabası” seçimi
Test sürüşü sırasında yılın arabası seçilmek için en güçlü adaylardan birisi olan Mercedes A-Class yola tutunamadı ve devrildi. Mercedes yetkilileri olay yerine mühendislerini gönderdi. Bazı görgü tanıkları devrilen aracın akşam alındığını ve sabah yenilenmiş olarak geri getirildiğini iddia etti...
Mercedes PR Müdürü ilk açıklamayı yaptı:
“Bunlar ispatlanamayacak iddialardır...”
![Page 26: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/26.jpg)
İşaretleri Anlamak
21.Ekim.1997İsveç / “Teknikens Vaaerd” dergisi test sürüşü
Test sürüşü sırasında 60km/saat hızla moose testine giren A-Class devrildi gazeteci Robert Collins hafif yaralandı. Mercedes yönetim kurulu Tokyo Motor Show fuarındaysı ve sadece tek bir açıklama yapıldı.
Dünyanın herhangi bir yerinde bir araba devrildi diye resmi basın açıklaması yapmamızı beklemeyin...
![Page 27: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/27.jpg)
Gerçekten biz birşey yapmadık... Süper! A-Class “Slalom” / Geyiktestini geçti....
![Page 28: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/28.jpg)
Bir krize önceden nasıl hazırlanırız?
Risk yönetimi
Acil durum yönetimi
Devamlılık yönetimi
Riski değerlendirin
Herkesin fikrini alın
Krizden en çok etkilenecek olanlar kimler?
İletişim kanalınız ne olacak?
İletişim tonunuz/şekliniz ne olacak?
Krizi kim yönetecek?
Ekiplerin görev dağılımları belli mi?
![Page 29: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/29.jpg)
Cevap
Mercedes yönetim kurulu üyesi Jurgen Hubbert, Der Spiegel’de
haberi yapan gazeteciye “Markanın imajına zarar vermek”
gerekçesi ile dava açtı
29.Ekim.1997 – İlk Basın ToplantısıAracımızın zayıf bir yönü var !
Standart olarak kullanılan GoodYear lastikleri uygun değil.
Hata lastiklerde....
Auto Zeitung dergisi yeni bir test yaptı
Bu test için lastikler değiştirildi ve sonuç
A-Class tekrar devrildi...
![Page 30: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/30.jpg)
Cevap
9 Kasım 1997Welt Am Sontag gazetesi Mercedes CEO’su Jurgen Schrempp’in
A-Class’ın üretimini durdurduğunu açıkladı.
Mercedes bu spekülasyonları da yalanladı....
11.Kasım.1997Jurgen Schrempp basın toplantısı düzenledi
Özetle şunu söyledi:
“Aracımızın üretiminde hata var.
3 ay süre ile üretimi durduruyoruz.”
![Page 31: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/31.jpg)
İyileşme
Üretimin durdurulmasıFirma 3 aylık süre içinde problemin kaynağını teşhis etti ve
hemen çözüm üretti.
Netice: Basına yansıyan pozitif haberler
11.Ocak.1998Basın mensupları ile yeni araç hakkında “workshop” düzenlendi
R.Colin / Berliner Zeitung: Şimdi bu aracı çok sevdim...
2.Şubat.1998A-Class tekrar lanse edildi
Yoğun bir tanıtım kampanyası başladı...
![Page 32: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/32.jpg)
Güvenliği yeniden keşfettik...
![Page 33: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/33.jpg)
İyileşme / Öğrenme
Zamanında ve Açık
İletişim
A-Class Slalom/moose testini geçti ve biz geçmişten çok şey öğrendik....
![Page 34: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/34.jpg)
Öğrenme
Güçlü olan hata yapmayandır.
Daha güçlü olansa
hatalarından ders alandır
Zaferlerimden daha çok,
yenilgilerimden öğrendim...
![Page 35: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/35.jpg)
ÖğrenmeMercedes,
kriz nedeni ile 160mio Euro zarar etti
A-Class
1998 yılının en çok satan yeni arabası oldu. O sene tüm
zamanların en çok satan 16. Mercedes modeli oldu
![Page 36: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/36.jpg)
D E Ğ İ Ş İ M
K r i z b e r a b e r i n d e d e ğ i ş i m i g e t i r i r
![Page 37: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/37.jpg)
Kartopu Etkisi Kelebek Etkisi
![Page 38: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/38.jpg)
Jack “Neutron” WelchGeneral Electric - CEO
When the rate of change outside
exceed the rate of change inside
then end is in sight
![Page 39: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/40.jpg)
Referans Ülke Fiyat Politikası
![Page 41: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/41.jpg)
Depocu Kârı Eczane Kârı
10 TL 9 25
10 – 50 TL 8 25
51 – 100 TL 7 25
101 – 200 TL 4 16
200+ TL 2 12
Hasılat Eczane İskontosu
350.000 0
350K – 600K 1
600K – 900K 1,5
900K+ 2,5
![Page 42: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/42.jpg)
•Şubat 2005 - İlaçlarda ortalama %7,5 ile %14,5
arasında iskontolar yapıldı, Kamu ilaç
ödemelerinde pozitif listeye geçildi.
•Temmuz 2005 - Döviz kuruna bağlı ilaç fiyatlarında
ortalama % 8.83 indirim yapıldı.
•Mayıs 2006 – BUT’da ödeme bandı % 30’dan %
22’ye indirildi.
•Ocak 2006 - Tek pozitif liste başlatıldı.
•Ağustos 2006 - İlaç geri ödemesinde süreçler
tümüyle birleştirildi.
•Ekim 2008 - GSS yürürlüğe girdi.
•Nisan 2009 – Döviz kuruna bağlı ilaç fiyatları
ortalama %8 artırıldı.
•Temmuz 2009 – Ödeme bandı %22’den %15’e
indi.
•2009 – 2010 Döneminde ilaç fiyatlarında %66
düzenlemesi ve iskonto oranlarına ek %12
•Aralık 2010 – Global Bütçe uygulamasına
başlandı. Ek iskonto ve fiyatta düşüş getirildi.
•Temmuz 2010 - İlaç katkı paylarının ilaç
harcamalarına ilave edileceği bildirildi.
•Aralık 2010 – 2010 ve 2011 kamu ilaç
harcamalarının global bütçe sınırlarını aşacağı
beklentisi açıklandı. %9,5 ek iskonto getirildi.
![Page 43: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/43.jpg)
Ziyaret Saatleri
08:00 – 08:30 arası
12:00 – 13:00 arası
17:00 sonrası
![Page 44: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/45.jpg)
Yorum
Kriz...Değişim...Peki ama nasıl?
![Page 46: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/46.jpg)
Kriz başlamadan önce eksiklerini bil.
Kriz çıkarsa etkileşime gireceğiniz kitleyi belirle
Kriz yönetim ve iletişim planı hazırla
Kriz yönetim ekibi kur
Krizi müşterinize açıklayacak bir kişi seçin
Eve gidecek mesajlar...Kriz’den önce
![Page 47: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/47.jpg)
Problemi çözmek için hızlıca aksiyon al
Daima gerçeği söyle
Medya (medya kim?) için ulaşılabilir ol
Güven ve ılımlı bir iklim yarat
Durum değişimlerini olabildiğince hızlı iletişime geçir
Eve gidecek mesajlar...Kriz anında
![Page 48: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/48.jpg)
Geçmişe takılıp kalırsan, ilerleyemezsin.Nereden geldiğini unutursan, nereye gideceğini bilemezsin
![Page 49: Kriz Yönetimi / Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi / Istanbul Business School](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081404/5593ac8f1a28ab993f8b45fc/html5/thumbnails/49.jpg)
a t a k a n ö z d e m i rw w w . b r a n d a b l o g . o r g
K r i z y ö n e t i m ip a n d o r a ’ y ı a n l a m a k Kriz Yönetimi
Yönetim ve Liderlik Micro MBA Eğitimi
www.ibsturkiye.com
444 5 427
http://www.ibsturkiye.com/sertifika-programlari/yonetim-
liderlik-mikro-mba