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Krisenkommunikation im #neuland
Beispiel „Tunesische Fans“
• Handball-WM in Tunesien
• Deutschland verliert gegen Gastgeber am 13. Januar 2013
In der Folge:
• Hohe Anzahl von Kommentaren in arabischer Schrift auf der Fan-Seite von Angela Merkel
• Ungewöhnlich hoher Fan-Zuwachs
Und nun?
Beispiel „Spam-Welle ‚Frau Ribbentrop‘“
Fazit zur Krisenkommunikation im #neuland
• Krise erkennen
• Schnell reagieren, jedoch beachten: Gründlichkeit geht vor Schnelligkeit
• In Dialog mit Kritikern eintreten
• Anliegen ernst nehmen, sachlich und ehrlich bleiben, Argumente und Fakten betonen
• Multiplikatoren einbinden
Vielen Dank
für die Aufmerksamkeit.