Komunikacja w pracy, – czyli o stylach porozumiewania się
Szanowni Państwo
Zapraszamy do zapoznania się z poniższą
prezentacją, która przybliży Państwu zagadnienia
związane z Kursem Perfekcyjna Asystentka.
Tematem prezentacji jest komunikacja w pracy –
czyli o stylach porozumiewania się. Więcej o
Kursie Perfekcyjna Asystentka na stronie Cognity
Komunikacja w pracy, – czyli o stylach porozumiewania się
Jako płeć różnimy się od siebie. Mamy inne brzmienie głosu,
inaczej wypowiadamy zdania, inaczej słuchamy tego, co
mówią do nas inni. Różnice te w życiu prywatnym ciekawią
nas i intrygują, jednak w środowisku pracy mogą być
przyczyną nieporozumień i konfliktów. Zapraszamy do
obejrzenia prezentacji, w której przedstawimy, czym różni
się komunikacja kobiet i mężczyzn. Znajomość rozbieżności
w komunikacji między płciami pozwoli na skutecznie i wolne
od konfliktów porozumiewania się w miejscu pracy.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Proces komunikowania się
Proces komunikowania się najprościej można
opisać, jako wchodzenie w rolę raz nadawcy a
raz odbiorcy. Nadawca komunikatu ma za zadnie
przełożenie swoich poglądów, emocji i intencji na
słowny przekaz, natomiast zadaniem odbiorcy
jest odbiór tego przekazu i interpretacja jego
znaczenia.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Proces komunikowania się
Aby zaistniała poprawna komunikacja
interpersonalna przekaz nadawcy powinien być
czytelny dla odbiorcy, a jego zrozumienie
powinno być zgodne z oczekiwaniami nadawcy.
Komunikacja w pracy jest niezwykle ważnym
elementem, a zrozumienie różnic w sposobach
porozumiewania się jest kluczowym elementem
do zintegrowania zespołuKurs Perfekcyjna Asystentka
Różnice w komunikacji
W komunikacji możemy wyróżnić język kobiecy i
męski. Różnice w stylu porozumiewania się
zależą jednak nie tylko od płci, ale przede
wszystkim od stylu mówienia – są kobiety, które
porozumiewają się językiem męskim i mężczyźni
mówiący stylem kobiecym.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Różnice w komunikacji
Językiem kobiecym nazywamy ten styl mówienia,
który bazuje na bliskości i minimalizowania
różnic; natomiast język mężczyzn to taki, do
który manifestuje, że kluczem do świata
zorientowanego na status jest niezależność
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Większość komunikatów przekazujemy podczas
rozmowy. Dialog, a więc rozmowa jest, więc
najczystszą formą komunikacji w pracy.
Komunikaty mężczyzn i kobiet przekazywane w
rozmowach znacznie się różnią – poniżej
przedstawiamy główne różnice.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Komunikat ja, – czyli subiektywizm kontra
pośrednia komunikacja
- komunikując się używamy zawsze słowa Ja,
zastępując tym samym formę bezosobową lub
wypowiedzi w drugiej osobie liczbie pojedynczej
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Zamiast powiedzieć: Przecież, nie można tego
tak zrobić/ Źle to robisz, powiedz: Ja bym to
zrobił/a inaczej
Dlaczego warto tak? Komunikując się przez Ja
bierzemy na siebie odpowiedzialność za
wypowiedzialne słowa, co czyni nasz komunikat
jasnym i przejrzystym, a przede wszystkim
wiarygodnym dla odbiorcy.Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Kobiety vs. Mężczyźni
I kobiety i mężczyźni mają trudności z
budowaniem komunikatów o JA. Kobiety wolą
raczej wyrażać pośrednio swoje wymagania czy
potrzeby, natomiast mężczyźni komunikaty ja
postrzegają, jako zbyt subiektywne
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Mężczyźni przytaczają fakty, kobiety powołują się na doświadczenia
Kobiety mówią językiem bardziej osobistym niż
mężczyźni. Na forum bardzo często powołują się
na doświadczenie ze swojego życia. Mężczyźni
natomiast argumentując przywołują fakty i
wyniki badań
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Myślę czy jestem
Język kobiet obfituje w takie wyrażenia jak myślę,
sądzę, przypuszczam, uważam, że. Wyrażeń tych
używają one nawet, gdy są pewne swoich racji, a jest
to spowodowane tym, że zazwyczaj nie chcą
narzucać swojego zdania rozmówcy.
Mężczyźni preferują mocniejsze kategorie
komunikatów, bardziej rzeczowe i przekonujące. Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Kobiety vs. Mężczyźni
Różnicę w tym punkcie można wykazać na
podstawie jednego, jakże prostego zdania.
Kobieta powie: Uważam, że chodzi o 45%
mężczyzna chodzi o 45%. Różnica w
komunikacie nie wielka, a jednak znacząca.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Krytyka w komunikacji
W komunikacji pomiędzy płciami jest jeszcze
jedna bardzo ważny i często zapalny aspekt –
mianowicie krytyka. Nikt jej nie lubi, ale w pracy
nie, kiedy jest konieczna.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Konstruktywne i rzeczowe przekazania uwag
krytyczny jest niezwykle trudne, tak samo jak ich
przyjęcie. Większy problem z tym dostrzegalny
jest u kobiet – powodem tego jest to, że są one
bardzo wyczulone na relacje wiążące je z
osobami z pracy.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Kobiety, więc tylko sygnalizują to, o co im nie
odpowiada, rzadko w bezpośredni sposób
wyrażając krytykę od adresem pracownika czy
współpracownika. Wygłaszając taki pośredni
komunikat oczekują jednocześnie rozumienia od
odbiorcy i jego poprawy.
Mężczyźni w formułowaniu uwag krytycznych są
bardziej bezpośredni zazwyczaj w jasny i
klarowny sposób komunikują rzeczy, które im nie
odpowiadają
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Jak poprawnie krytykować?
Chcąc zwrócić komuś uwagę pamiętajmy, żeby
budować komunikaty typu JA a nie TY. To
oznacza, że chcąc przekazać uwagę krytyczną
powiedzmy np. Jestem rozczarowana tym jak
postępujesz zamiast Nie jesteś w porządku.
Przekazując informację w ten sposób dajemy
możliwość odbiorcy odrzucenia krytyki oraz
zapraszamy go do dialogu. Kurs Perfekcyjna Asystentka
Komunikacja werbalna w firmie
Zadbajmy również o to, aby w naszych
komunikatach nie pojawiły się pytania, na które
możliwe odpowiedzi to tylko tak lub nie, starajmy
się zadawać pytania otwarte. Dzięki nim możemy
poznać faktyczne powody złej czy napiętej
sytuacji.
Krytykując kogoś należy również postawić na
bezpośredniość, nie można robić tego przez
innych, pamiętajmy o rzeczowości i nie
poddawaniu się zbytnim emocją.
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Zaciekawionych tematem komunikacji
interpersonalnej w pracy zapraszamy na
Kursy realizowane przez Cognity:
• kurs Perfekcyjna Asystentka;
• kurs Zarządzanie Czasem z wykorzystani
em MS
Outlook
Komunikacja werbalna w firmie
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Cognity szkolenia zaprasza również do lektury
artykułów poświęconych programowi Perfekcyjna
Asystentka:
•Komunikacja interpersonalna w biurze
•Savoir – vivre w biurze
•Jak pisać maile służbowe?
•Kurs Perfekcyjna Asystentka - komunikacja
Kurs Perfekcyjna Asystentka
Kurs Perfekcyjna Asystentka