Download - Könyvtári marketing és arculat
![Page 1: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/1.jpg)
Könyvtári marketing és arculat
„Akik a nonprofit intézményeket vezetik azoknak a választásuk nem abban áll, hogy foglalkozzanak-e a marketinggel, hanem, hogy jól vagy rosszul csinálják.”
Péterfi Rita
![Page 2: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/2.jpg)
Marketing
TÁRSADALMI ÉS VEZETÉSI LÉPÉSEK LÁNCOLATA,
• AMELYNEK SORÁN AZ EGYÉNEK ÉS CSOPORTOK TERMÉKEKET ÉS ÉRTÉKEKET ALKOTNAK
• ÉS CSERÉLNEK KI EGYMÁS KÖZÖTT,• MIKÖZBEN KIELÉGÍTIK SZÜKSÉGLETEIKET
ÉS IGÉNYEIKET.Philip Kotler,1992.
![Page 3: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/3.jpg)
Alapfogalmak 1.
• SZÜKSÉGLET– HIÁNYÉRZETET OKOZ
• ALAPVETŐ – TÁPLÁLKOZÁS• MÁSODLAGOS - OLVASÁS
• IGÉNY– SZÜKSÉGLET KIELÉGÍTÉSÉRE IRÁNYUL
• ÉLELMISZER VÁSÁRLÁS• KÖNYVTÁRBA JÁRÁS
• KERESLET– KONKRÉT TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS IRÁNTI IGÉNY, AMELY
MÖGÖTT VÁSÁRLÁSI HAJLANDÓSÁG ÁLL• TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS
– AZON FIZIKAI, ESZTÉTIKAI ÉS SZIMBOLIKUS TULAJDONSÁGOK ÖSSZESSÉGE, AMELYEK VALAMELY IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉRE FELAJÁNLHATÓK
![Page 4: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/4.jpg)
Alapfogalmak 2.
• CÉLCSOPORT– TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS LEGNAGYOBB
VALÓSZÍNŰSÉGŰ VEVŐCSOPORTJA
• PIAC– AZON POTENCIÁLIS FOGYASZTÓK ÖSSZESSÉGE, AKIK
AZONOS SZÜKSÉGLETEKKEL RENDELKEZNEK, ÉS EZEK KIELÉGÍTÉSÉRE HAJLANDÓK CSERÉRE
• PIACFOGLALÁS– A PIAC MEKKORA RÉSZÉT AKARJUK ÉS TUDJUK
SZOLGÁLTATÁSAINK SZÁMÁRA LEFOGLALNI
• PIACI RÉS– A PIACNAK AZ A RÉSZE, AHOL A KERESLETET NEM VAGY
NEM ELÉGGÉ ELÉGÍTI KI A KÍNÁLAT.
![Page 5: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/5.jpg)
A cseréhez szükséges
• LEGALÁBB KÉT FÉL• MINDEGYIK FÉLNEK VAN VALAMIJE, AMI A MÁSIK
SZÁMÁRA ÉRTÉKET HORDOZ (KERESLET - KÍNÁLAT)
• MINDEGYIK FÉL KOMMUNIKÁCIÓ-KÉPES ÉS ÁT TUDJA ADNI, AMIT FELAJÁNLOTT
• MINDEGYIK FÉL ELFOGADHATJA V. ELUTASÍTHATJA AZ AJÁNLATOT
• MINDEGYIK FÉL KÍVÁNATOSNAK TARTJA A MEGÁLLAPODÁST.
Philip Kotler
![Page 6: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/6.jpg)
Van-e szüksége a könyvtáraknak marketingre?
• Nem ez a kérdés, hanem az ,
• hogy milyenre?
• Verseny a kulturális piacon:– Finanszírozott forrásokért– Információ szolgáltatásáért– Használók elvárásainak minél jobb
teljesítéséért– presztízsér
![Page 7: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/7.jpg)
Non-profit szervezetek marketing tevékenysége
• A LEHETŐ LEGHATÁSOSABBAN KOMMUNIKÁLJON A FELHASZNÁLÓIVAL,
• MEGÉRTHESSE IGÉNYEIK VÁLTOZÁSÁT, ERRE ÉPÍTVE – MEGFELELŐ SZOLGÁLTATÁST NYÚJTSON,
• ÁLLANDÓ VISSZAJELZÉSRE ADJON LEHETŐSÉGET
![Page 8: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/8.jpg)
A MARKETING SZEMLÉLETMÓD VÁRHATÓ EREDMÉNYEI
• AZ INTÉZMÉNY SZOLGÁLTATÁSAINAK ÉS CÉLJAINAK ISMERETE
• VERSENYTÁRSAK ISMERETE
• PIAC (FELHASZNÁLÓK) AZONOSÍTÁSA
• MARKETING STRATÉGIA ÉS MARKETING TERV KIDOLGOZÁSA
• MARKETING-MIX ALKALMAZÁSA
![Page 9: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/9.jpg)
A marketing folyamata
• IGÉNYEK ÖSSZEGZÉSE
• INTÉZMÉNY ELEMZÉSE
• PIACI LEHETŐSÉGEK ELEMZÉSE – KIK A FELHASZNÁLÓK
• TAKTIKAI MARKETING PROGRAM
• ÉRTÉKELÉS
![Page 10: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/10.jpg)
Marketing kutatás
• KUTATÁSI CÉL MEGHATÁROZÁSA• MÁR MEGLEVŐ ADATOK ÖSSZEGYŰJTÉSE• KÖLTSÉGELEMZÉS• ADATGYŰJTÉS FORMÁJÁNAK ÉS
MÓDSZERTANÁNAK MEGHATÁROZÁSA• DÖNTÉS AZ ADATOK FELDOLGOZÁSÁRÓL
ÉS KÖZREADÁSÁRÓL• MINTA KIVÁLASZTÁSA• ADATGYŰJTÉS• FELDOLGOZÁS, ELEMZÉS, ÉRTÉKELÉS• ÖSSZEGZÉS
![Page 11: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/11.jpg)
Hogyan gyűjthetek adatokat?
• Kérdőív
• Fókuszcsoport
• Interjúk
• Önkéntes és szinte „öntudatlan” adatszolgáltatás (?)
![Page 12: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/12.jpg)
Marketing terv
• KÜLSŐ- ÉS BELSŐ KÖRNYEZET ELEMZÉSE
• FEJLESZTENDŐ TERMÉK MEGHATÁROZÁSA
• PIACSZEGMENTÁCIÓ, CÉLCSOPORTOK
• ALKALMAZOTT KOMMUNIKÁCIÓ
• DIREKT ÉS INDIREKT KÖLTSÉGEK
• ELLENŐRZÉSI LEHETŐSÉGEK
![Page 13: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/13.jpg)
Marketing mix
Szolgáltatás marketing
(4 C vagy 7 P)• Customer solution/needs• Customer cost• Convenience• Communication• People• Physical evidence• Process
• Termék marketing (4 P)
• Product• Price• Place• Promotion
![Page 14: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/14.jpg)
A szolgáltatás termék
CSELEKVÉS VAGY TELJESÍTMÉNY, AMIT• AZ EGYIK FÉL FELAJÁNLHAT A MÁSIKNAK• NEM TÁRGYIASULT• NEM EREDMÉNYEZ TULAJDONJOGOT• HELYTTESÍTHETŐ• MEGFOGHATATLAN• ELVÁLASZTHATATLAN• INGADOZÓ• ROMLÉKONY• DIFERENCIÁLATLAN
![Page 15: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/15.jpg)
Marketing kommunikáció• Élőbeszéd,előadás• Sajtóhirdetés• Reklámnyomtatványok• Plakát• Reklámtáblák• Egyéb köztéri
hirdetések• Rádió és tv reklám• reklámfilm
• Reklám ajándék• Kiállítás, bemutató• Kirakat reklám• Csomagolás• védjegy
Marketing kommunikáció eszközei
![Page 16: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/16.jpg)
Élménygazdaság (experience economy)
• A vásárló fejével gondolkodjunk
• Nem terméket adunk el, hanem a hozzá fűződő ‘érzéseket’.
• Milyen előnyt és nyereséget nyújt a vásárló, igénybe vevő számára
• Milyen értéket teremt?
![Page 17: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/17.jpg)
Ennek érdekében tudnunk kell:
• Kik a lehetséges és meglévő vevőink, ki a célcsoportunk?
• Milyenek a látens és meglévő igényeik?• Mi az, amiben a mi vagyunk a legjobbak,
mire építhetünk?• Hogyan tudjuk ezt bizonyítani, és egyúttal
versenytársainktól is megkülönböztetni magunkat?
![Page 19: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/19.jpg)
FELADAT
Új szolgáltatások tervezése és új
piaci szegmensek keresése az
élménygazdaság elméletére építve
![Page 20: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/20.jpg)
ARCULAT
![Page 21: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/21.jpg)
Mi az arculat?
A szervezet egységes megjelenése.Minden olyan intézményi aktivitás és
vállalati jellemző, mely az intézményt minősíti és egyedi személyiségteremtő vonásokkal ruházza fel.
![Page 22: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/22.jpg)
Az egyedi arculat összetevői
intézmény magatartásaCorporate behaviour
intézményiKommunikáció
Corporate communication
intézményiMegjelenés
Corporate design
• Intézményegyénisége
• intézményi filozófia és kultúra
C philosophy and culture
Intézményi arculattartalmi és formai
elemei
![Page 23: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/23.jpg)
Arculat (corporate identity) vs. Imázs
• Az intézmény sugallja magáról vs. az intézményről kialakult kép
• Arculati kézikönyv (C.I.-Manual)– Azonosítók– Levelezési anyagok– Kereskedelmi információhordozók– Speciális információhordozók– Indirekt információhordozók
![Page 24: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/24.jpg)
Könyvtári arculat kialakítása
• Könyvtárak általános arculata és imázsa
• Adott könyvtár arculata és imázsa
• Minden használói csoport felé más módon kell közeledni
• Többféle arculat?
• Lehet hosszú távú illetve egy rendezvényre vagy kampányra vonatkozó
![Page 25: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/25.jpg)
Könyvtári arculat
Vizuális, Auditív elemek – minden, ami látható, érezhető, hallható, tapintható - érzékelhető
• Logó, névválasztás, jelmondat, színek, betűtípus, zene
• Könyvtár megjelenése: honlap, Facebook, Twitter, kép és videó megosztók,
• Könyvtár képe: feliratok, rendezettség, áttekinthetőség
• Könyvtáros: viselkedés, megjelenés, öltözködés, köszönés, telefonálás, panaszkezelés
![Page 26: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/26.jpg)
A szervezet arculatának formai elemei 1.
• Alapvető elvárások: Logó, betűtípus, színek, színek használata, példák a színek használatára, a kézikönyvben használt szakkifejezések magyarázata, jogelőd logó használata, vállalatot megszemélyesítő figura; Alapvető /leány/vállalati előírások: a céglogó alapváltozatai, használatuk, példák, kabalafigura
• Jogi következmények: általános szabályok, védjegy, tartalék védjegyek (pl. defenzív, csak lefoglalja, hogy más ne használhassa pl. Adios–Adidas), tagvállalatok védjegyei
• Az anyavállalat és a tagvállalatok irodai papírárui: levélpapírok, névjegyek, feljegyzések, emlékeztetők, jelentések, kísérőkártyák, levelezési kártya, meghívókártya, boríték, címke, sajtóközlemények, sajtódosszié, mappa, dossziétartó
• Ügyviteli nyomtatványok: bélyegzőlenyomatok, űrlapok, számítógépes nyomtatványok, műszaki és szerkesztési lapok
![Page 27: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/27.jpg)
A szervezet arculatának formai elemei 2.
• Kiadványok: címlap, kiadványszerkesztés, reklámkiadványok, termékkatalógusok, belső kiadványok, belső telefonkönyvek, információs táblák
• Hirdetési és reklámtevékenység: nemzetközi, belföldi, munkaerő-felvételi kiadványok, közterületi reklám, fényreklám, óriásplakát, hirdetőoszlop, egyéb, nyomtatott sajtóban történő, keretgrafika, reklámfilmek, reklámspot, szponzorálás, zenei azonosítók, szignál stb.
• Kiállítások: stand megjelenési arculata, információs felület szerkesztése,panel grafikai tervek, tipográfia, áruhordozók
• PR tevékenység: jelentések címlapjának kialakítása, PR-filmek, referenciafilmek, B-roll filmek, cégimázs film, termékimázs, hírlevél, prezentáció, előadás és üzletkötői anyagok, sajtófotó-adatbázis, kríziskommunikációs kézikönyv
• Csomagolás: általános szabályok, alapelvek, azonosítók, fogyasztói, ill. bemutató csomagolás,
• Termék azonosítása: általános elvárások, címkék, feliratok, alternatív lehetőségek
![Page 28: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/28.jpg)
A szervezet arculatának formai elemei 3.• Külső-belső eligazító rendszerek: épületazonosítók, világító, eligazító
táblák, épületen belüli jelölések, táblák, névtáblák, belső portál, cégzászlók, stb.
• Vállalati autók jelölése: személyautók, teherautók, egyéb
• Egyen- és formaruhák: kitűzők, sisakok, kabát, védőruhák, vezetői ruházat, formaruhák, megjelenés különböző rendezvényeken
• Ajándék- reklámtárgyak: ajándékozási alkalmak, ajándékozás kritériumai, értékhatárok, reklámtárgyak, falinaptárak, üdvözlőkártyák
• Hálózati kommunikáció: cégen belüli kommunikáció, publikációk, szakmai tanácskozások, kutatási együttműködések, cégújság, céghíradó, adatbázis-elérés, a cég és meghatározott személyek közötti kommunikáció, kapcsolattartási elvárások, titoktartási kódok, honlapok,
• Egyéb – elektronikus- kommunikáció, CD, videokazetta, belső videóhálózat,
• Műszaki melléklet
![Page 29: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/29.jpg)
PANASZKEZELÉS MINT MARKETING ESZKÖZ
![Page 31: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/31.jpg)
Nemzeti könyvtárak honlapjainka marketing
irányultsága• Küldetésnyilatkozat
• Piac szegmentálás
• Reklám
• Digitális marketing
• Cégidentitás
• Felhasználói igények és elégedettség
A felmérés 2008. júliusában zajlott
![Page 32: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/32.jpg)
MI GÁTOLHATJA A MARKETING SZEMLÉLETMÓDOT?
• „MI ÍGY SZOKTUK CSINÁLNI”
• „MINEK AZ”
• „MI MINDENT TUDUNK SZOLGÁLTATNI”
• ŐSZINTESÉG HIÁNYA
• VERSENYTÁRSAK FIGYELMEN KÍVÜL HAGYÁSA
![Page 33: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/33.jpg)
Tanulságok
• Marketing elengedhetetlen
• Ismerjük a célcsoportjainkat és az ő igényeiket is
• Állandó trendfigyelés
• A modern eszközök igénybevétele
![Page 34: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Könyvtári marketing és arculat](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568133f5550346895d9ae68a/html5/thumbnails/35.jpg)
További olvasni valók
• Sándor Imre: Marketing kommunikáció kézikönyve. Bp.:Közgazdaságtudományi Egyetem, 2000.
• A nemzeti könyvtárak marketing-irányultsága / tömörítette Viszocsekné Péteri Éva. Könyvtári Figyelő. 2011. 1. sz. 155-162. p. Hartmut Schwamm, Derek Stephens és Marigold Cleeve "Marketing orientation of national libraries" című, a Libri 2009. évi 59. kötete 259-274. oldalán megjelent tanulmánya alapján
• Vidra Szabó Ferenc: Könyvtári partnerkapcsolatok, kommunikációs kérdések. Budapest : Könyvtári Intézet, 2008.