![Page 1: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/1.jpg)
การจดการความร� 2557Knowledge Management 2014
การจดการความรจากทฤษฎสการปฏบตKKKKnowledge nowledge nowledge nowledge MMMManagementanagementanagementanagement IIIImplementationmplementationmplementationmplementation
![Page 2: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/2.jpg)
เขาใจหลกการและข �นตอนการจดการความร
ปรบแนวคดใหเหนความสาคญและมสวนรวมในการจดการความรเพ#อไปใชในการทางาน
เรยนรแนวทางในการกาหนดขอบเขต KM (KM Focus Area) เปาหมาย KM (Desired State) และแผนปฏบตการเร#องการจดการความรในองคกร (KM Action Plan)
วตถประสงค
องคกรของทานเปนอยางน�หรอไม
เม�อมบคลากรเกษยณอายหรอลาออกมกมผลกระทบกบงาน
บคลากรมกทางานผดพลาดในเร�องเดมๆ (เกดปญหาซ"าๆ)
เวลามปญหาในการทางานไมทราบวาจะไปถามผท�เกงในเร�องน"นๆ ไดท�ไหน
ใชเวลานานในการคนหาขอมลท�ตองการซ�งสวนใหญหาไมคอยพบ หรอ
ถาพบขอมลมกจะไมทนสมย ไมสมบรณหรอไมตรงตามท�ตองการ
ไมคอยมความคดสรางสรรคใหมๆ
![Page 3: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/3.jpg)
งานท#ใชบคลากรท#มทกษะเฉพาะทางมากข �น (The rise of highly specialized work)
บางข �นตอนไมสามารถเขยนเปนเอกสารได
ทกษะบางอยางมอยในกลมคนเพยงไมก#คน
ใชเวลานานในการพฒนา
ทกษะเฉพาะทาง
หาคนท#มทกษะเฉพาะทาง
ยากข �น
Peop
le
การใชcontractor และconsultants
การจดระบบงาน (Work Organization)
Project team Silo OutsourcingSyst
em
ลดขนาดองคกร
การจดการองคกร (The way we manage of our organization)
ปรบโครงสรางองคกร ปรบปรงกระบวนการ
Org
aniz
atio
n
ปจจยท�ทาใหเกด Knowledge Risks
“ มาตรา 11 สวนราชการมหนาท�พฒนาความรในสวนราชการ เพ�อใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนร อยางสม�าเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถ ประมวลผลความรในดานตางๆ เพ�อนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว และเหมาะสมตอสถานการณ รวมท /งตองสงเสรมและพฒนาความร ความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปล�ยนทศนคตของขาราชการในสงกด ใหเปนบคลากรท�มประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน...”
พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองท�ด พ.ศ. 2546
![Page 4: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/4.jpg)
6.การจดการ
กระบวนการ
5.การมงเนน
ทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3.การใหความสาคญ
กบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย
1. การนาองคกร
2.การวางแผน
เชงยทธศาสตร
P. ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐPublic sector Management Quality Award : PMQA
7. ผลลพธ
การดาเนนการ
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
4.1 การวดและวเคราะหผลการดาเนนการของสวนราชการ
4.2 การจดการสารสนเทศและความร
ก.
ความพรอมใชงานของขอมล
และสารสนเทศ
ก.
การวดผลการดาเนนการ
ข. การวเคราะหผลการดาเนนการ
ข. การจดการความร
1 การเลอกและใชขอมล
1.1การเลอกรวบรวมขอมลสารสนเทศ• ท�สอดคลองเช�อมโยง• เพ�อตดตามผลดาเนนงานองคกร1.2การใชขอมลและสารสนเทศเพ�อ• สนบสนนการตดสนใจ• สนบสนนใหเกดนวตกรรม
2 การใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบเพ�อ• สนบสนนการตดสนใจ• สนบสนนใหเกดนวตกรรม
3 การปรบปรงระบบการวดผล
3.1 การทบทวนปรบปรงระบบการวดผล• ใหเหมาะสม• ทนสมย3.2 การจดระบบการวดผลใหไวตอการบงช/• จากการเปล�ยนแปลงภายใน• จากการเปล�ยนแปลงภายนอก
9 การจดการความร (KM)
• รวบรวมถายทอดจากบคลากรในองคกร• รวบรวมถายทอดจากคนอ�น• แลกเปล�ยนวธปฏบตท�เปนเลศ
10 การจดการใหขอมลสารสนเทศ ความร ใหมคณสมบตท�ด รวมท /งส/น11ประการ• ความครอบคลม•.ความรวดเรว• ความถกตอง• ความทนสมย• ความเช�อมโยง• ความนาเช�อถอ• ความสามารถในการเขาถง• ความสามารถในการตรวจสอบ• การมสวนรวมในกระบวนการขอมล• ความปลอดภย• การรกษาความลบ
6 การจดการขอมลและสารสนเทศ(IT)• ใหพรอมใชงาน• ผเก�ยวของเขาถงได
7 การจดการระบบอปกรณท�เก�ยวกบสารสนเทศ• ใหเช�อถอได • ปลอดภย• ใชงานงาย
8 การทบทวนปรบปรงระบบสารสนเทศและอปกรณ• ใหเหมาะสม• ทนสมย
4 whatประเดนท�มการวเคราะหขอมลเพ�อใหผบรหาร• ทบทวนผลดาเนนงาน• วางแผนเชงยทธศาสตร
5 การส�อสารผลวเคราะหให ผปฏบตงานทกระดบเพ�อสนบสนนการตดสนใจ
IT
KM
IT
![Page 5: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/5.jpg)
Vision .............................................................................Strategic
Themes (Issues) ………
Strategy Map (logic model) Corporate Scorecard Action Plan
Objectives Measurement Targets Initiatives Budget
Serve the Customer
Run the Business
Manage resources
Build Capacity
ประสทธผล
คณภาพ
ประสทธภาพ
พฒนาองคกร
Values
Business Unit Scorecard
Perspectives
Detroit of Asia
King & Queen of Fruit
Entertainment Complex
Agenda / Focusing Areas ของกลมจงหวดภาคตะวนออก
Team / Individual Scorecard
เม#อพดถงคาวา
ทานนกถงอะไร?
![Page 6: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/6.jpg)
นยาม ความร ความร คอ ส#งท#ส# งสมมาจากการศกษาเลาเรยน
การคนควาหรอประสบการณ รวมท �งความสามารถ
เชงปฏบตและทกษะ ความเขาใจ หรอ สารสนเทศท#ไดรบมาจากประสบการณ ส#งท#ไดรบมาจากการไดยน ไดฟง การคดหรอการปฏบต องควชาในแตละสาขา
(พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. ๒๕๔๒)
นยาม ความรความร คอ สารสนเทศท#ผานกระบวนการคด
เปรยบเทยบ เช#อมโยงกบความรอ#น จนเกดเปน
ความเขาใจและนาไปใชประโยชนในการสรปและ
ตดสนใจในสถานการณตาง ๆ โดยไมจากดชวงเวลา
(Hideo Yamazaki)
![Page 7: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/7.jpg)
ลาดบข �นของความร
ความร(Knowledge)
สารสนเทศ(Information)
ขอมล(Data)
(อางองจาก : BDO Chartered)
ขอมล สารสนเทศ และความร (Data Information and Knowledge)
ขอมล (Data) คอ ขอมลดบท!เปนขอเทจจรงหรอตวเลขตางๆ ท!เกดข 2นจากกระบวนงาน (Work Process) หรอทไดรบเขาจากภายนอกองคกร ซ!งยงไมไดผานกระบวนการวเคราะห สงเคราะห แปลความ และกล!นกรอง
สารสนเทศ (Information) คอ ขอมลท!ผานกระบวนการวเคราะห สงเคราะห แปลความ และกล!นกรองแลว เพ!อนามาใชประกอบการตดสนใจและการบรหารจดการ
ความร (Knowledge) คอ สารสนเทศท!ผานกระบวนการคดเปรยบเทยบเช!อมโยงกบความรอ!น จนเกดเปนความเขาใจ และถกนาไปใชประโยชนในการสรปและตดสนใจในสถานการณตางๆ โดยไมจากดชวงเวลา
![Page 8: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/8.jpg)
ขอมล สารสนเทศ และความร (Data Information and Knowledge)
ตวอยาง 1 : ความสมพนธของขอมล สารสนเทศและความร
ขอมล คอ ตวเลขอตราการเตบโตทางเศรษฐกจ สารสนเทศ คอ การวเคราะหผลกระทบท!จะเกดข 2นกบองคกรของเราจากอตราการเตบโตทางเศรษฐกจ และความร คอ การนาผลการวเคราะหท!ได เขาสกระบวนการคดโดยทมผบรหารของเรา เพ!อเปรยบเทยบเช!อมโยงกบประสบการณการบรหารงานท!ผานมาหรอจดสมมนาแลกเปล!ยนเรยนรรวมกบองคกรอ!น จนเกดเปนความเขาใจแลวดาเนนการสรปและตดสนใจในสถานการณตางๆ เพ!อวางกลยทธและกาหนดนโยบายการบรหารลงสระดบสายปฏบตการและสายงานสนบสนนใหจดเตรยมแผนปฏบตการจดสรรงบประมาณประจาปตอไป
ตวอยาง 2 : ความสมพนธของขอมล สารสนเทศและความร
ขอมล คอ ตวเลขทางการเงน เชน ยอดขายโครงการบานเอ 2ออาทร รายได คาใชจาย สารสนเทศ คอ รายงานผลการขายรายเดอนของโครงการบานเอ 2ออาทร รายงานสถานะทางการงนและสภาพคลองของการเคหะแหงชาต และความร คอ การนาผลการวเคราะหท!ได เขาสกระบวนการคดโดยทมผบรหารของเรา เพ!อเปรยบเทยบเช!อมโยงกบประสบการณการบรหารงานท!ผานมา หรอจดสมมนาแลกเปล!ยนเรยนรรวมกบองคกรอ!น จนเกดเปนความเขาใจแลวดาเนนการสรปและตดสนใจในสถานการณตางๆ เพ!อวางกลยทธการขายและกาหนดนโยบายการบรหารลงสระดบสายปฏบตการและสายงานสนบสนนใหจดเตรยมแผนปฏบตการจดสรรงบประมาณประจาป เชน แผนสงเสรมการขาย แผนพลกฟ2นองคกร
ความรมอยท �ไหนบาง?
ความรในองคกร
![Page 9: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/9.jpg)
แหลงเกบความรในองคกร(คลงความร)
42%
26%
12%20%
สมองของพนกงาน
เอกสาร (กระดาษ)
Knowledge Base (IT)
เอกสาร(Electronic)
Source: Survey of 400 Executives by Delphi
ความรท#ฝงอยในคน(Tacit Knowledge)
( 1 )
( 2 ) ( 3 )
อธบายไดแตยงไมถกนาไปบนทก
อธบายไดแตไมอยากอธบาย
อธบายไมได
Tomohiro Takanashi
ความรท#ชดแจง(Explicit Knowledge)
![Page 10: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/10.jpg)
เอกสาร (Document) - กฎ ระเบยบ(Rule), วธปฏบตงาน (Practice)ระบบ (System) ส#อตางๆ – วซด ดวด เทป Internet
ความรท#ฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
ความรท#ชดแจง(Explicit Knowledge)
ทกษะ (Skill )ประสบการณ (Experience)ความคด (Mind of individual )พรสวรรค (Talent )
รปแบบของความร
Organizational K
Individual K (Tacit K) Explicit K
Learning
![Page 11: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/11.jpg)
วงจรสรางความร (Knowledge Spiral : SECI Model)
( อางองจาก : Nonaka & Takeuchi )
Socialization Externalization
Internalization Combination
ความรทชดแจง(Explicit Knowledge)
ความรท#ชดแจง(Explicit Knowledge)
ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
ความรทฝงอยในคน(Tacit Knowledge)
Socialization
การแบงปนและสรางความร
จาก Tacit Knowledge ไปส Tacit Knowledge
โดยแลกเปล!ยนประสบการณตรงของผ ท!ส!อสารระหวางกน
![Page 12: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/12.jpg)
Externalization
การสรางและแบงปนความรจากการแปลง
Tacit Knowledge เปน Explicit Knowledge โดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร
Combination
การแบงปนและสรางความร
จาก Explicit Knowledge ไปส Explicit Knowledge
โดยรวบรวมความรประเภท Explicit ท!เรยนร มาสราง
เปนความรประเภท Explicit ใหมๆ
![Page 13: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/13.jpg)
Internalization
การแบงปนและสรางความร
จาก Explicit Knowledge ไปส Tacit Knowledge
โดยมกจะเกดจากการนาความรท!เรยนรมาไปปฏบตจรง
องคประกอบสาคญของการจดการความร1. ฅน ถอวาเปนองคประกอบท#สาคญท#สด
- เปนแหลงความร
- เปนผนาความรไปใชใหเกดประโยชน
2. เทคโนโลย เปนเคร#องมอเพ#อใหคนสามารถคนหา จดเกบแลกเปล#ยน นาความรไปใชไดอยางงายและรวดเรวข �น
3. กระบวนการ เปนการบรหารจดการเพ#อนาความรจากแหลงความรไปใหผใช เพ#อทาใหเกดการปรบปรงและนวตกรรม
![Page 14: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/14.jpg)
คณคาของ “ความร”
ความรเปนสนทรพยใชแลวไมมวนหมด
ย#งใชย#งเพ#มย#งใชมากเทาไร ย#งมคณคาเพ#มมากข �น
The World Bank : เปนการรวบรวมวธปฏบตขององคกรและกระบวนการท�เก�ยวของกบ การสราง การนามาใช และเผยแพรความรและบรบทตางๆ ท�เก�ยวของกบการดาเนนธรกจ
ความหมายการจดการความร
European Foundation for Quality Management(EFQM)
: วธการจดการความรเปนกลยทธและกระบวนการในการ จาแนก จดหาและนาความรมาใชประโยชน เพ�อชวยใหองคกรประสบความสาเรจตามเปาหมายท�ต -งไว
![Page 15: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/15.jpg)
นพ.วจารณ พานช: กระบวนการท!ดาเนนการรวมกนโดยผปฏบตงานในองคกรหรอหนวยงานยอยขององคกร เพ!อสรางและใชความรในการทางานใหเกดผลสมฤทธQดข 2นกวาเดม โดยมเปาหมายพฒนางานและคน
ความหมายการจดการความร
ก.พ.ร.:การรวบรวมองคความรท�มอยในสวนราชการซ�งกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบเพ�อใหทกคนในองคการสามารถเขาถงความรและพฒนาตนเองใหเปนผ ร รวมท -งปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคการมความสามารถในเชงแขงขนสงสด
ความหมายการจดการความร
![Page 16: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/16.jpg)
KnowledgeManagement
จดประสงคการทา KM BSI Study: KM in Public Sector
ยกระดบคณภาพและมาตรฐานการใหบรการ
ผลกดนใหเกดการสรางนวตกรรม
เพมประสทธภาพ
ในการทางาน
ชวยใหเกดการเรยนรและ
พฒนาบคลากร
เรยนรเกยวกบความตองการของผใชบรการ
ไดดข@นและ เรวข@น
![Page 17: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/17.jpg)
50% 60% 70% 80% 90%
สดสวนผเหนดวยการกระจายอานาจ
ลดการทางานซ 2าซอน
พฒนาคณภาพ
เพ!มประสทธภาพและประสทธผล
นวตกรรม
เกดความยดหยน
สรางการยอมรบ
เพ!มศกยภาพในการตดสนใจปร
ะโยช
นท#ได
รบจา
กการ
จดกา
รควา
มร
ตวอยางผลสารวจของประโยชนท#ไดรบ
ท#มา: The Cap Gemini
Ernst & Young
องคกร บรรลเปาหมาย
การทางานมประสทธภาพ ประสทธผล(บรรลเปาหมาย)
ฅน คดเปน ทาเปน
ฅนและองคกรเกงข �น
เตบโตข �นอยางย#งยน
เปาหมายการจดการความร
![Page 18: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/18.jpg)
การบรหารจดการเพ#อให “คน” ท#ตองการใชความร
ไดรบความรท#ตองการใช ในเวลาท#ตองการ
เพ#อใหบรรลเปาหมายการทางาน
Right KnowledgeRight PeopleRight Time(Source: APQC)
การจดการความร
KMKMKMKM เปนกระบวนการท�เปนระบบท�จะชวยใหเรา
ทราบวาจะหาความรท�ตองการไดท�ไหน
รวบรวม เรยบเรยงความร (สาคญๆ) ท�มอยใหงายตอการคนหา
ทาใหผใชเขาถงความรท�ตองการไดสะดวกในเวลาท�ตองการ
เอาความรของตนเองและของคนอ�นมาใชซ"า/ตอยอดได
ถนอมรกษาความรท�สาคญขององคกรไวได
สรางความรใหมๆไดอยางไมมท�ส"นสด
![Page 19: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/19.jpg)
กวา 80% ของโครงการ KM ท#องคกรตางๆทา
ไมบรรลเปาหมายท#ต �งไว
สาเรจ 20%
ลมเหลว 80%
Source: IDC 2000
• เปาหมายไมชดเจน• ส#อสารไมด• ขาดการบรณาการ• หวงผลเรว• ไมเนนเร#องคน• ขาดการสนบสนนและ ความมงม#น
ระดบองคกร / กระทรวง
พนธกจ
ประเดนยทธศาสตร / กลยทธ
วสยทศน
ระดบฝาย / กรม, สานกฯ, สถาบนฯ
ระดบแผนก / กอง , หนวย
พนธกจ
ประเดนยทธศาสตร / กลยทธ
วสยทศน
พนธกจ
ประเดนยทธศาสตร / กลยทธ
วสยทศน
กระทรวงการคลง
กรมศลกากร
สานก/ กอง
![Page 20: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/20.jpg)
People &
Network
NHA Work
SystemsKM Process
KM Change Management
Process
KM Vision-Strategy-Policy
โครงสรางแผนแมบทการจดการความร
ตวอยาง
องคประกอบโครงสรางและเครอขายการจดการความร
บคลากรและเครอขาย
(People & Network)ผบรหาร พนกงาน/ลกจาง
ประชาชนผใชบรการ ผ มสวนเก!ยวของ
CLTKM Change
Leader Team
CKOChief Knowledge
Officer
KMTKnowledge
Management & Innovation Team
CATKM Change Agent
Team
KM NetworkInternal - External CoP,
All employee
ตวอยาง
![Page 21: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/21.jpg)
โครงการคลนกภาษ กระทรวงการคลง
บรณาการองค�ความร�ภาษอากรของ 3 กรมภาษ
![Page 22: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/22.jpg)
Taxclinic.MOF
SRT56-Cross
Demarest Turban Probst Marquardt สานกงาน กพร.
1.การสร�างความร�
(Knowledge
Construction)
2.การเกบรวบรวมความร�
(Knowledge
Embodiment)
3.การกระจายความร�ไปใช�
(Knowledge
Dissemination)
4.การนาความร�ไปใช�
(Use)
1.การสร�าง (Create)
2.การจดและเกบ
(Capture and Store)
3.การเลอกหรอกรอง
(Refine)
4.การกระจาย
(Distribute)
5.การใช� (Use)
6.การตดตาม /ตรวจสอบ
(Monitor)
1.การกาหนดความร�ท
ต�องการ
(Knowledge
Identification)
2.การจดหาความร�ท
ต�องการ
(Knowledge
Acquisition)
3.การสร�างพฒนาความร�
ใหมS
(Knowledge
Development)
4.การถSายทอดความร�
(Knowledge Storing)
5.การนาความร�มาใช�
(Knowledge
Utilization)
1.การแสวงหาความร�
(Knowledge
Acquisition)
2.การสร�างความร�
(Knowledge Creation)
3.การเกบและสบค�นความร�
(Knowledge Storage)
4.การถSายโอนความร�และการ
ใช�ประโยชนW
(Knowledge transfer
and Utilization)
1.การบSงชความร�
(Knowledge
Identification)
2.การสร�างและแสวงหา
ความร� (Knowledge
Creation and
acquisition)
3.การจดความร�ให�เปYนระบบ(Knowledge Organization)
4.การประมวลและกลนกรอง
ความร� (Knowledge
Codification and
Refinement)
5.การเข�าถงความร�
(Knowledge Access)
6.การแบSงป]นแลกเปลยน
ความร�
(Knowledge Sharing)
7.การเรยนร�
(Learning)
![Page 23: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/23.jpg)
กรอบแนวทางดาเนนการจดการความร (KM Model)
กระบวนการจดการความร (KMP: Knowledge Management Process)
กระบวนการบรหารการเปล!ยนแปลง (CMP: Change Management Process)
Work Processes
Work Activities
การบงช �ความร (Knowledge Identification)
การสรางและแสวงหาความร(Knowledge Creation and Acquisition)
การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
การประมวลและกล#นกรองความร(Knowledge Codification and Refinement)
การเรยนร(Knowledge Learning)
การแบงปนแลกเปล#ยนความร(Knowledge Sharing)
การเขาถงความร(Knowledge Access)
กระบวนการจดการความร(Knowledge Management Process : KMP)
Work Systems
![Page 24: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/24.jpg)
กระบวนการบรหารการเปล#ยนแปลง(Change Management Process : CMP)
การส#อสาร(Communication)
การวดผล(Measurements)
การยกยองชมเชยและการใหรางวล
(Recognition & Reward)
การฝกอบรมและเรยนร
(Training & Learning)
กระบวนการและเคร#องมอ(Process & Tools)
การเตรยมการและปรบเปล#ยนพฤตกรรม
(Transition & Behavior Management)
เปาหมาย KM (Desired State)
Robert Osterhoff
KMP-CMP Framework : กรอบบรณาการกระบวนการจดการความร และ กระบวนการบรหารการเปล#ยนแปลง
![Page 25: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/25.jpg)
6.KMการจดการ
กระบวนการ
5.KMการมงเนน
ทรพยากรบคคล
4.KM การวด การวเคราะห และการจดการความร
3.KMการใหความสาคญ
กบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย
1.KM การนาองคกร
2.KM การวางแผน
เชงยทธศาสตร
P. ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
KM : เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐPublic sector Management Quality Award : PMQA
7.KM ผลลพธ
การดาเนนการ
4. KMการวด การวเคราะห และการจดการความร
Vision .............................................................................Strategic
Themes (Issues) ………
Strategy Map (logic model) Corporate Scorecard Action Plan
Objectives Measurement Targets Initiatives Budget
Serve the Customer
Run the Business
Manage resources
Build Capacity
ประสทธผล
คณภาพ
ประสทธภาพ
พฒนาองคกร
Values
Business Unit Scorecard
Perspectives
Detroit of Asia
King & Queen of Fruit
Entertainment Complex
Agenda / Focusing Areas ของกลมจงหวดภาคตะวนออก
Team / Individual Scorecard
![Page 26: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/26.jpg)
ขอบเขต KM : KM Focus Areas
เปาหมาย KM : Desired State
- เปนหวเร#อง หรอ ชดความรกวางๆ
ของความรท#จาเปนและสอดคลองกบกลยทธขององคกร ท#จะนามาดาเนนการจดการความร (KM)
- โดยจะสงผลกระทบตอผลลพธ (Outcome) ขององคกร ทางดาน Innovation, Operational, Customer หรออ#นๆ- จะนามาใชเปนแนวทางในการกาหนดเปาหมาย KM
(Desired State) ตอไป
ขอบเขต KM (KM Focus Areas)
![Page 27: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/27.jpg)
- เปนหวเร#องหรอชดความร ท#สอดคลองกบขอบเขต KM (KM Focus Areas) ท#ไดเลอก มาจดทา KM และสามารถวดผลสาเรจเปนรปธรรม ในชวง ระยะเวลาท#ไมนานนก เชน 8-12 เดอน - โดยจะมผลตอผลงาน (Output) ของบคคลากรในองคกร หรอ อาจจะมผลตอผลลพธ (Outcome) ขององคกร ถาเปาหมาย KM และขอบเขต KM เปนเร#องเดยวกน - นามาใชเปนแนวทางในการจดทาแผนการจดการความร (KM
Action Plan) ตอไป
เปาหมาย KM (Desired State)
แนวทางการกาหนดขอบเขต KM และเปาหมาย KM
Desired State of KM Focus Areas
ประเดนยทธศาสตร
กลยทธ
กระบวนงาน
KM Focus Areas
พนธกจ/วสยทศน
ความรท#สาคญตอองคกร• ความรเก#ยวกบลกคา• ความสมพนธกบผมสวนไดเสยตางๆ• ประสบการณความรท#องคกรส#งสม• ความรเก#ยวกบกระบวนการ• ความรเก#ยวกบผลตภณฑและบรการ• ความรท#มอยในบคลากร• ฯ ล ฯ
ปญหา
Change Management Process
KM Action PlansKM Process
Change Management Process
1
(ขอบเขต KM)
(เปาหมาย KM)
(Work process)
(แผน KM)
KM Process Change Management Process
2 3
![Page 28: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/28.jpg)
เกณฑการกาหนดเร#องท#จะทา (ขอบเขต และเปาหมาย KM)
• สอดคลองกบทศทางและกลยทธขององคกร
• เปนเร#องท#หนวยงาน(บคลากร)สวนใหญอยากทา (หรอตองการ)
• ทาใหเกดการปรบปรงท#เหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)
• โอกาสสาเรจสงในชวงเวลาท#กาหนด (8 เดอน)-
- คน งบประมาณ เทคโนโลย วฒนธรรม
• ประโยชนท#ลกคาและผมสวนไดสวนเสย จะไดรบตามขอบเขต KM
• ผบรหารใหการสนบสนน
วสยทศนศลกากรมาตรฐานโลก เพ#อความสามารถในการแขงขน
และความปลอดภยทางสงคม
พนธกจ
1.ยกระดบศลกากรไทยสศลกากรมาตรฐานโลก
2.สนบสนนความสามารถในการแขงขน
3.ปกปองความปลอดภยของสงคม
![Page 29: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/29.jpg)
ประเดนยทธศาสตร
พนธกจท# 1 : ยกระดบศลกากรไทยสศลกากรมาตรฐานโลก1.มงสระบบงานและบคลากรมาตรฐานศลกากรโลก2.มงเนนเทคโนโลยสารสนเทศและการส#อสาร3.มงม#นศลกากรใสสะอาด พนธกจท# 2 : สนบสนนความสามารถในการแขงขน2,1. มตใหมในการควบคมทางศลกากร2.2. อานวยความสะดวกทางการคาและการทองเท#ยว พนธกจท# 3 : ปกปองความปลอดภยของสงคม3.1. หนาดานหลกปกปองความปลอดภยทางสงคม
แบบฟอรม 1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ขององคกร ………………....................
ขอบเขต KM หรอ ชดความร
(KM Focus Areas)
ประโยชนท#จะไดรบจากขอบเขต KM ท#มตอ
ลกคา-บคคล/ นตบคคล ท �งชาวไทย และ ชาวตางชาต
บคลากร ของหนวยงานตนเอง
บคลากร ของหนวยงานอ#น/
เครอขายองคกร
รฐบาล /ชมชน / สงคม
Outsource ของหนวยงาน
ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )
![Page 30: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/30.jpg)
แบบฟอรม 2 การตดสนใจเลอกขอบเขต KM ขององคกร ……….………………………..
เกณฑการกาหนดขอบเขต KM ขอบเขต KM ท# …. ขอบเขต KM ท# ... …....... ขอบเขต KM ท# ...
1.สอดคลองกบทศทางและกลยทธขององคกร
2.ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)
3.มโอกาสทาไดสาเรจสง
4.อยากทา คนสวนใหญในองคกรอยากได
5.ผบรหารใหการสนบสนน
6.เปนความรท!ตองจดการอยางเรงดวน
7.ความพรอมของทมงานและบคคลท!เก!ยวของ
8.อ!นๆ เพ!มเตมหวขอได ตามความเหมาะสม
รวมคะแนน
หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = 6, ปานกลาง = 3, นอย = 1 (เกณฑคะแนนสามารถปรบเปล!ยนตามความเหมาะสมได)ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )
แบบฟอรม 3 เปาหมาย KM (Desired State) ขององคกร ……….………………………..
ขอบเขต KM คอ ………………………...………...…………………………….…….
เปาหมาย KM หรอ ชดความร (Desired State) หนวยท#วดผลไดเปนรปธรรม
เปาหมาย KM ท! ....…….………………………………..……. ………………………….
เปาหมาย KM ท! ….......….………..…………………………. ………………………….
...…………………..……………………………………………. ………………………….
เปาหมาย KM ท#องคกรตองการทาคอ เปาหมาย KM ท! ……….…………………………………………………………. ………………………….
ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )
![Page 31: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/31.jpg)
ขอบเขต และ เปาหมาย KM ของกรมศลกากร
เปาหมาย KM (Desired State) คอการสรางระบบการจดการความรเร!องการจาแนกพกดระบบฮารโมไนซ สาหรบสนคายานยนตตอนท! 87 ในประเภทท! 8702 ถง 8704 และ 8708 เฉพาะท!สานกงานศลกากรทาเรอแหลมฉบง และสานกงานศลกากรทาเรอกรงเทพหนวยท#วดผลไดเปนรปธรรม คอขาราชการในสานกงานศลกากร ท!ทาเรอแหลมฉบงและสานกงานศลกากรทาเรอกรงเทพ ท!เก!ยวของกบพกดศลกากรระบบฮารโมไนซสนคายานยนตตอนท! 87 ไดนาความรในการจาแนกพกดศลกากรระบบฮารโมไนซตอนท! 87 ในประเภทท! 8702 ถง 8704 และ 8708 ใชไดภายในป 2549
ขอบเขต KM (KM Focus Area) คอ การจาแนกพกดระบบฮารโมไนซสาหรบสนคายานยนต ตอนท! 87 ตามมาตรฐานโลก
รายการความร สวนหน�ง ท�เก�ยวของกบขอบเขต KM และเปาหมาย KM
Explicit Knowledge- Compendium ฉบบภาษาองกฤษ- HS Explanatory Note ฉบบภาษาองกฤษ- ประเภทช 2นสวนยานยนต- พระราชกาหนดพกดอตราศลกากร- คาวนจฉยพกดอตราศลกากร- ประกาศและคาส!งกรมศลกากร- พจนานกรมคาศพทยานยนต- Dictionary
- ประกาศกระทรวงการคลงเร!องการเพ!ม และลดอตรา อากร- คาแปล HS Explanatory Note ฉบบ ภาษาไทย ฉบบป 1996- ระเบยบวาระและรายงานการประชมคณะกรรมการ พกดศลกากรระบบฮารโมไนซ- รายงานการประชมคณะกรรมการอทธรณ (กปอ.)
Tacit Knowledge- การวนจฉยและการแยกแยะประเภทของรถยนตและ สวนประกอบของยานยนตในตอนท! 87- การจาแนกประเภทพกดของสนคาตามมาตรฐานโลก- การวเคราะหและกาหนดลกษณะของยานยนตและ สวนประกอบของยานยนตในตอนท! 87- เทคนคและรปแบบในการถายทอดความร การสงเกต การ จดจา และการจดจาแนกพกดศลกากรระบบฮารโม ไนซ โดยเฉพาะสนคายานยนตในตอนท! 87- เทคนคการอานและแปล ตลอดจนทาความเขาใจ HS
Explanatory Note และเอกสารเก!ยวกบสนคา ยาน ยนตในตอนท! 87 ท!เปนภาษาองกฤษ
![Page 32: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/32.jpg)
ขอบเขต และ เปาหมาย KM ของการเคหะแหงชาต
เปาหมาย KM (Desired State) คอ
การควบคมงานกอสรางหนวยท#วดผลไดเปนรปธรรม คอ- (วดท!องคความรท#ได) ปรบปรงเพ!มเตมเอกสารคมอควบคมงานกอสรางท 2งงานสถาปตยกรรมและ
วศวกรรมท 2งหมดทมอยเดมใหแลวเสรจสมบรณ ภายใน กย.53- (วดท!ตวฅน) ผควบคมงานกอสรางทกโครงการ มความรและผานเกณฑการประเมน 80% ภายใน
ธค.53- (วดท!ตวฅน) ผควบคมงานกอสรางทกโครงการ มการนาความรไปใชงานตามข 2นตอน ในคมอควบคม
งานกอสราง โดยผานเกณฑการตรวจประเมนการดาเนนงานอยางนอย 80% ภายในเดอน ธค.53- (วดท!ผลงานของฅน) ผควบคมงานกอสรางทกโครงการ สามารถบรหารการกอสรางใหแลวเสรจตาม
สญญาอยางนอย 60% ของโครงการท!กาลงดาเนนงานอย ตามระยะเวลาของแตละโครงการ
ขอบเขต KM (KM Focus Area) คอ การบรหารการกอสรางใหเปนไปตามสญญา
ตวอยาง
![Page 33: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/33.jpg)
OFI ดานการจดการความร กระทรวงสาธารณสข
ทมา : (ร(าง) ข�อเสนอเชงนโยบาย การพฒนาบทบาทกระทรวงสาธารณสขโดย คณะอนกรรมการการสร�างและการจดการความร�ด�านสขภาพ กระทรวงสาธารณสข
ผศ.(พเศษ) ดร.นพ.ธวชชย กมลธรรม และคณะ
กระบวนการจดการความร :Knowledge Management Process (KMP)
กระบวนการบรหารการเปล�ยนแปลง :Change Management Process (CMP)
การประเมนหนวยงานตนเองเร�องการจดการความร ดวย
KMAT (The Knowledge Management Assessment Tool)1. กระบวนการจดการความร
2. ภาวะผ นา ดานการจดการความร
3. วฒนธรรมองคกร ดานการจดการความร
4. เทคโนโลยการจดการความร
5. การวดผลการจดการความร
![Page 34: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/34.jpg)
Work Processes
Work Activities
การบงช �ความร (Knowledge Identification)
การสรางและแสวงหาความร(Knowledge Creation and Acquisition)
การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
การประมวลและกล#นกรองความร(Knowledge Codification and Refinement)
การเรยนร(Knowledge Learning)
การแบงปนแลกเปล#ยนความร(Knowledge Sharing)
การเขาถงความร(Knowledge Access)
กระบวนการจดการความร(Knowledge Management Process : KMP)
Work Systems
กระบวนการบรหารการเปล#ยนแปลง(Change Management Process : CMP)
การส#อสาร(Communication)
การวดผล(Measurements)
การยกยองชมเชยและการใหรางวล
(Recognition & Reward)
การฝกอบรมและเรยนร
(Training & Learning)
กระบวนการและเคร#องมอ(Process & Tools)
การเตรยมการและปรบเปล#ยนพฤตกรรม
(Transition & Behavior Management)
เปาหมาย KM (Desired State)
Robert Osterhoff
![Page 35: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/35.jpg)
Deming Cycle : PDCA
PLAN
DOCHECK
ACT
ปรบปรง/ พฒนา การทา KM
KM Action PlanKM Process + Change Management Process
ลงมอทา+ตรวจสอบตามแผน KM และ ตามตวช �วด/เปาหมาย ในแผน
KM + KM Assessment
![Page 36: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/36.jpg)
ปจจยแหงความสาเรจ
� ผบรหาร
� บรรยากาศและวฒนธรรมองคกร
� การส#อสาร
� เทคโนโลยท#เขากบพฤตกรรมและการทางาน
� การใหความรเร#องการจดการความรและการใชเทคโนโลย
� แผนงานชดเจน
� การประเมนผลโดยใชตวช �วด
� การสรางแรงจงใจ
ปจจยแหงความสาเรจ กระทรวงสาธารณสข
ทมา : (ร(าง) ข�อเสนอเชงนโยบาย การพฒนาบทบาทกระทรวงสาธารณสขโดย คณะอนกรรมการการสร�างและการจดการความร�ด�านสขภาพ กระทรวงสาธารณสข
ผศ.(พเศษ) ดร.นพ.ธวชชย กมลธรรม และคณะ
![Page 37: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/37.jpg)
• กาหนดทศทาง• มงม#น จรงจง • สนบสนน
CEO
CKO
ผปฏบตงาน
ผบรหารระดบกลาง
Actions
บทบาทของบคลากรในแตละระดบ
เช#อมโยง
ใหเวลา ใหคน
ตรวจทาน
ยกยอง
ชมเชย
KM Team
โครงสราง� ผบรหารระดบสง และ หวหนาทม� ทมขามสายงานจากหนวยงานท#เก#ยวของ เชน
- Process owner
- HR, IT, communication, promotion ฯลฯ� ผประสานงาน
![Page 38: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/38.jpg)
โครงสรางทมงาน KM2.1. ผบรหารระดบสงสด จะตองมสวนรวมในการกาหนดโครงสรางทมงาน KM2.2. หนวยงานเจาของกระบวนงานตามเปาหมาย KM (Work Process Owner)
ควรประกอบดวย ผบรหารระดบสงของหนวยน�น, ผรบผดชอบกระบวนงาน2.3. หนวยขามสายงาน (Cross Functional Unit) ท#ตองเก#ยวของ และ/หรอ ม สวนท#ตองสนบสนนตอการดาเนนการตามเปาหมาย KM เชน หนวยงาน IT, ทรพยากรบคคล, ส#อสาร/ประชาสมพนธ, หนวยพจารณาภาพรวมคาใช จายขององคกร ฯลฯ ควรประกอบดวย ผบรหารระดบสงของหนวยน�น, ตวแทนรบผดชอบของหนวย
2.4. หนวยงาน/บคคลอ#นๆ ท#เหมาะสม และผบรหารระดบสงสดตองการ มอบหมาย
ลกษณะโครงสรางทมงาน KM
ประธาน(CKO)
หวหนา
ทมงาน
ท#ปรกษา
เลขานการ
- ใหการสนบสนนในดานตางๆ เชน ทรพยากร - ใหคาปรกษาแนะนาและการตดสนใจแกคณะทางาน
- จดทาแผนงานการจดการความรในองคกรเพ#อนาเสนอประธาน- รายงานผลการดาเนนงานและความคบหนาตอประธาน- ผลกดน ตดตามความกาวหนาและประเมนผลเพ#อปรบปรงแกไข- ประสานงานกบคณะท#ปรกษาและคณะทมงาน
- ดาเนนการตามแผนงานท#ไดรบมอบหมาย- จดทารายงานความคบหนาของงานในสวนท#รบผดชอบ- เปน “แบบอยางท#ด” ในเร#องการจดการความร- เปน Master Trainer ดานการจดการความร
- ใหคาปรกษาเก#ยวกบการดาเนนการ และอปสรรคตางๆท#เกดข �นกบคณะทางาน
- นดประชมคณะทางานและทารายงานการประชม- รวบรวมรายงานความคบหนาการดาเนนงาน- ประสานงานกบคณะทมงานและหวหนา
![Page 39: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/39.jpg)
KM Teamคณสมบตและทกษะท#สาคญ
รกการคนควาและเรยนรส#งใหมๆ (ท#บางคร�งไมมในตารา)ไมกลวการลองของใหมๆ (ซ#งบางคร�งอาจลมเหลว)มความสามารกในการส#อสารและนาเสนอ (อธบายเร#องยากใหเปนเร#องงาย)ไมยอทอหากไมประสบความสาเรจ (อด) มทกษะในการวเคราะห สงเคราะห และสรปประเดนมทกษะในการ facilitate มความสามารถในการประสานงานและทางานเปนทมปรบปรงและพฒนาอยตลอดเวลา
• แบงปนแลกเปล!ยนสนกสขใจ
• ความรสะสม
• ใฝเรยนรสนใจ
• ความคดสนวตกรรมสรางสรรค
• ตามเปาหมาย KMสมฤทธ�ผล
หลกคด : การจดการความร แบบ 5 ส
![Page 40: KM ImplementationOPS-MOPH 07-08Aug57ictapp.moph.go.th/response/admin/file/11.pdfข้อมูล สารสนเทศ และความร ้ ู (Data Information and Knowledge)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052009/601ddd3875e67c0f27154ce8/html5/thumbnails/40.jpg)
ถาม-ตอบ
www.ftpi.or.th
โทรศพท 0 2619 5500 โทรสาร 0 2619 8090
สถาบนเพ�มผลผลตแหงชาต