1
Giám đốc bán hàng dienmay.com/ TGDD
Giám đốc bán hàng hardlines BigC
Giám đốc thu mua Best Carings
Giám đốc Best Carings Cần Thơ/ HCM
Lượngkháchđếnc/h
Tỷ lệkháchmua
Giá trịkháchmua
(1) Tăng lượngkhách tới
Doanh số của
cửa hàng
(2) Tăng tỷ lệ mua (3) Tăng giá trịmua hàng
(1) Số lượngkhách tới
(2) Tỷ lệ mua (3) Giá trịđơn hàng= × ×
DOANH SỐ
SL KHÁCH
TỚI
TỈ LỆ MUA
HÀNG
GÍA TRỊ MUA
HÀNG
10,000,000 100 50% 200,000
12,000,000 120 50% 200,000
12,000,000 100 60% 200,000
12,000,000 100 50% 240,000
17,280,000 120 60% 240,000
(1) Tăng lượngkhách tới
Doanh số của
cửa hàng
(2) Tăng tỷ lệ mua (3) Tăng giá trịmua hàng
(1) Số lượngkhách tới
(2) Tỷ lệ mua (3) Giá trịđơn hàng= × ×
MAR
keting
Vị trí
vàNhậndiện
bênngoài
LayOut Trưng
bày
GiáKhuyếnmại
HàngHóa
Dịchvụ
Cácmặt
Hàngkhác
SảnphẩmDịchvụtốthơn
MẶT BẰNG
Mô hình kinh doanh- khách hàngYêu cầu về mặt bằng phù hợp, kích cỡChi phí đầu tư- Mặt bằng
Bộ tiêu chí mặt bằng
Quy hoạch khu vực
Tỉnh thành/ Quận huyện/Tuyến đường( Dân số/ thu nhập/ độ tuổi/ giới tính/ khu vực kinh doanh/ đối
thủ / đếm người ...)
Tuyến đườngNhiều người thấy
Dễ tiếp cận
Các chi tiết NHIỀU
NGƯỜI THẤY
DỄ TIẾP
CẬN
1) Trên trục giao thông chính. X
2) Tại góc ngã tư / vòng xoay / ngã ba. X X
3) Có chiều ngang siêu thị / bảng hiệu
lớn
X
4) Không có yếu tố cản trở X
5) Có yếu tố làm giảm tốc độ di chuyển X X
6) Có 4 “tư thế” thuận lợi (*) X
1. Đầu gần con hẻm2. Chu vi ngoài đường cong3. Vươn ra ngoài4. Vươn lên cao.
DANH SÁCH MẶT BẰNG
1. Tìm kiếm thông tin chủ nhà
2. Gửi đề nghị
3. Đàm phán, ký kết hợp đồng
4. Bàn giao mặt bằng
5. Giấy phép sửa chữa xây dựng
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
BỐ TRÍ CỬA HÀNG
Thương hiệu vs
Trải nghiệm khách hàng
① có thể thấy tất cả sản phẩm dọc đường di chuyển trong cửa hàng.
② bố trí đường di chuyển đi qua những nhóm sản phẩm cần ưu tiên.
③ trưng bày mở từ cửa vào tới khu vực sâu hơn bên trong
3. dễ dàng đi ra2. dễ dàng di chuyển
Dễ hiểu, dễ đi lại
1. dễ dàng vào
BỐ TRÍ CỬA HÀNG
4. Dễ xem
5. Dễ nhìn và
6. Dễ cầm nắm
Tầm mắt
Khu trưng bày dễ nhìn ở độ cao 250-300cm
Dưới 2m
150cm
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 cm
185cm
Khó tiếp cận
Tiếp cận được
Dễ tiếp cận
Khó tiếp cận
Khoảng không giancủa vị trí đẹp
20゜
Tốt hơn
5%
0~1%
5%
70%
20%
Tiếp cận được
●Nữ: 140cm
●Nam:150cm
Rõ, dễ hìnhdung, đủthông tin
Dễ lấy xemHấp dẫn, tạokhông khí
DUY TRÌ HÌNH ẢNH CỬA HÀNG
NHÂN VIÊN
Tương tác với khác hàng.
NHÂN VIÊN
Nhân viên phải tương tác với khách hàng thay vìtương tác với nhau
NHÂN VIÊN
NHÂN VIÊN
• Chuyển hóa thành các hành động cụ thể từ chính sách, hành động.
• Đo lường và gắn kết với các chính sách liên quan tới nhânsự
• Thưởng cho team
• Các bộ phận hỗ trợ bán hàng, bán hàng sẽ là người quyết
QUẢN LÝ HÀNG HÓA
Nhóm hàng đích
đếnNhóm kéo khách Nhóm "Giá trị" Nhóm lợi nhuận
TIÊU CHÍ LỰA CHỌN
Thương hiệu lớn
Đa dạngMua thường xuyên Tạo giá cảm nhận giá "rẻ"
QUẢN LÝ HÀNG HÓA
1. Vai trò của ngành hàng2. Nhu cầu của khách hàng3. Sức bán và lợi nhuận dự kiến4. Đặc điểm hàng hóa ( date)5. Đối thủ6. Nhà cung cấp hay sự đa dạng
nguồn cung7. Diện tích trưng bày vs kích thước
trưng bày8. Tồn kho cho phép hay tài chính
TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Điện thoại, hàng điện tử và sách cũng là các mặt hàng
có triển vọng phát triển cao
B3a. Which of the following products would you consider
buying online? Base: Non-recent online shoppers n = 153,
Non-online shoppers n = 197. Note: Top 5 product categories
shown
Người chưa
từng mua
online
Người mua
online đã lâu
| Google Confidential and Proprietary
Quần áo và phụ kiện
Hàng điện tử và gia dụng
Xe cộ và phụ kiện
Nội thất gia đình và văn phòng
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Sản phẩm em bé
Sách và tạp chí
Hàng tạp hoá gia dụng
Quần áo và phụ kiện
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Sản phẩm em bé
Hàng tạp hoá gia dụng
Xe cộ và phụ kiện
Sách và tạp chí
Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện
Nội thất gia đình và văn phòng
Đang cân
nhắc mua
Đang cân
nhắc mua
RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
| Google Confidential and Proprietary
B2a. Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online. Base: Non-online shoppers n = 197
“Hàng mua trên mạng dẽ
có khả năng là hàng cũ/hàng giả”
“Mua hàng trong cửa hiệu
giúp tôi có thể tiếp cận món hàng vừa mua
ngay lập tức”
Mong muốn được chạm vào mặt hàng là rào cản phổ biến nhất.
Các khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếp cận món hàng càng nhanh càng tốt
49%57% 46%Người chưa từng mua online:
“Tôi muốn chạm/thử món hàng trước khi mua”
| Google Confidential and Proprietary
B1. Which of the following statements (if any) describe your attitude to purchasing products online? B2a. Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy
products online. Base: Non-online shoppers n = 197
“Tôi không tự tin vào
chất lượng của sản phẩm tôi sẽ nhận được
“Tôi không thể trả giá khi mua hàng online”
“Tôi dùng Internet để
tìm/nghiên cứu thông tin về sản phẩm và dịch vụ
nhưng không mua online”
Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ không cảm thấy tự tin về chất lượng sản phẩm và
không thể trả giá món hàng
Người chưa từng mua online:
44%45% 39%
RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
| Google Confidential and Proprietary
B1. Which of the following statements (if any) describe your attitude to purchasing products online? B2a. Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy
products online. Base: Non-online shoppers n = 197
“Tôi không tự tin vào
chất lượng của sản phẩm tôi sẽ nhận được
“Tôi không thể trả giá khi mua hàng online”
“Tôi dùng Internet để
tìm/nghiên cứu thông tin về sản phẩm và dịch vụ
nhưng không mua online”
Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ không cảm thấy tự tin về chất lượng sản phẩm và
không thể trả giá món hàng
Người chưa từng mua online:
44%45% 39%
RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
CÁM ƠN