KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH KEPULAUAN RIAU
RESOR KOTA BARELANG
SURAT PERINTAH
Nomor : Sprin / 42 /I/ 2018 / Lantas
Pertimbangan : Bahwa untuk kepentingan Dinas Kepolisian maka dipandang perlu mengeluarkan
Surat Perintah ini.
Dasar : 1. Undang-undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara RI;
2. Program Kerja Polresta Barelang TA. 2018;
3. Perkap No. 16 Tahun 2010 tanggal 18 Juni 2010 tentang Pelayanan Informasi
Publik di Lingkungan Kepolisian Republik Indonesia;
4. Peraturan Kapolri No. 09 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi.
DIPERINTAHKAN
Kepada : PERWIRA DAN BINTARA YANG NAMA DAN PANGKATNYA
TERCANTUM DALAM LAMPIRAN SURAT PERINTAH INI.
Untuk : 1. Disamping tugas pokok sehari - hari juga ditunjuk sebagai
Pelaksana dalam kegiatan Analisa dan Evaluasi terhadap pelayanan SATPAS
dan penilaian terhadap Reward and Punishment;
2. Pelaksanaan Analisa dan Evaluasi dilakukan setiap tanggal 01 pada bulan
berikutnya;
3. Melaksanakan perintah ini dengan penuh rasa tangung jawab serta melaporkan
hasil kepada Kapolresta Barelang u.p. Kasat Lantas Polresta Barelang
4. Surat Perintah ini berlaku sejak tanggal dikeluarkan.
Selesai. : -
Dikeluarkan di : Batam
Pada tanggal : 01 Januari 2018
a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESORT KOTA BARELANG
KASAT LANTAS
I PUTU BAYU PATI, SIK, MH
KOMISARIS POLISI NRP 78121258
Tembusan :
1. Kapolresta Barelang
2. Waka Polresta Barelang
3. Kabag Sumda Polresta Barelang
4. Kabag Ren Polresta Barelang
5. Kabag Ops Polresta Barelang
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH KEPULAUAN RIAU
RESOR KOTA BARELANG
DAFTAR NAMA TIM PELAKSANA
ANALISA DAN EVALULASI
PELAYANAN SATPAS POLRESTA BARELANG
NO NAMA PANGKAT JABATAN
KET STRUKTURAL OPERASIONAL
1 2 3 4 5 6
1. I PUTU BAYU PATI , SIK,
MH KOMPOL KASAT LANTAS
PENANGGUNG
JAWAB
2. KARTIJO, SH AKP WAKASAT
LANTAS
WAKIL
PENANGGUNG
JAWAB
3. SYAFRUDIN IPTU KBO LANTAS KETUA TIM
4. SATRI PUTRA, SE IPDA KANIT
REGIDENT WAKIL KETUA
5. SYOFRINAL AIPTU KASUBNIT I REGIDENT
ANGGOTA
7. EKA WIRA AIPTU KASUBNIT II
REGIDENT ANGGOTA
8. INDRA GUNAWAN AIPTU BA SATLANTAS ANGGOTA
9. ANDRIAS TUA . M BRIGADIR BA SATLANTAS OPERATOR
a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTA BARELANG
KASAT LANTAS
I PUTU BAYU PATI, SIK, MH
KOMISARIS POLISI NRP 84061726
LAMPIRAN SPRIN KAPOLRESTA BARELANG
NOMOR : SPRIN / 42 /I / 2018
TANGGAL : 0 1 JANUARI 2018
KEPOLISIAN DAERAH KEPULAUAN RIAU RESOR KOTA BARELANG
SATUAN LALU LINTAS
NOTA – DINAS
Nomor : B/ ND - 24 /II/2018/ Regident
Kepada : Yth.Kasat Lantas Polresta Barelang Dari : Kanit Regident Sat Lantas Polresta Barelang Perihal : Pengiriman Anev IKM bulan Februari 2018
1. Rujukan :
a. Undang- undang No. 2 tahun 2002 tentangKepolisian Negara Republik Indonesia;
b. Undang- undang No. 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan;
c. Perkap No 9 tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;
d. Perkap No. 2 tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Polri;
2. Sehubungan dengan hal tersebut diatas, dikirim kepada Ka Anev Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut
(terlampir) 3. Demikian untuk menjadi maklum.
Batam, 28 Februari 2018 KANIT REGIDENT
SATRI PUTRA, SE IPDA NRP. 79041107
KEPOLISIAN DAERAH KEPULAUAN RIAU RESOR KOTA BARELANG
SATUAN LALU LINTAS
NOTA – DINAS
Nomor : B/ ND - 16 / I/ 2018/ Regident
Kepada : Yth.Kasat Lantas Polresta Barelang Dari : Kanit Regident Sat Lantas Polresta Barelang Perihal : Pengiriman Anev IKM bulan Januari 2018
1. Rujukan :
e. Undang- undang No. 2 tahun 2002 tentangKepolisian Negara Republik Indonesia;
f. Undang- undang No. 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan;
g. Perkap No 9 tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;
h. Perkap No. 2 tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Polri;
2. Sehubungan dengan hal tersebut diatas, dikirim kepada Ka Anev Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut
(terlampir) 3. Demikian untuk menjadi maklum.
Batam, 31 Januari 2018 KANIT REGIDENT
SATRI PUTRA, SE IPDA NRP. 79041107
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH KEPULAUAN RIAU
RESOR KOTA BARELANG
LAPORAN PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT COMPLAIN MASYARAKAT
DI SATPAS POLRESTA BARELANG
BULAN JANUARI 2018
Barelang, JANUARI 2018
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH KEPULAUAN RIAU
RESOR KOTA BARELANG
LAPORAN PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT COMPLAIN MASYARAKAT
DI SATPAS POLRESTA BARELANG
BULAN JANUARI 2018
I. PENDAHULUAN
1. Umum
a. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya disebut polri adalah alat
Negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat,
menegakkan hukum serta memberiperlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada
masyarakat dalam rangka terpeliharanya keamanan dalam negeri;
b. Polisi Lalu Lintas adalah unsur pelaksana yang bertugas menyelenggarakan tugas
Kepolisian mencakup penjagaan, pengaturan, pengawalan dan patroli, pendidikan
masyarakat dan rekayasa lalu lintas, registrasi dan identifikasi pengemudi atau
kendaraan bermotor, penyidikan kecelakaan lalu lintas dan penegakan hukum dalam
bidang lalu lintas, guna memelihara keamanan, ketertiban dan kelancaran lalu lintas.
Pelayanan kepada masyarakat di bidang lalu lintas dilaksanakan juga untuk
meningkatkan kualitas hidup masyarakat, karena dalam masyarakat yang modern lalu
lintas merupakan faktor utama pendukung produktivitasnya
c. Khusus dibidang lalu lintas guna tercapainya ketertiban administrasi diwilayah hukum
Polresta Barelang adanya inovasi upaya penigkatan pelayanan administrasi registrasi dan
identifikasi kendaraan bermotor serta pengemudi dalam mendukung tujuan pembinaan
Keamanan Keselamatan Ketertiban dan Kelancaran Lalu lintasyang mempunyai peranan
strategis dalam mendukung sistem transportasi dalam rangka menekan angka fatalitas
kecelakaan lalu lintas, mendukung pembangunan ekonomi dan pengembangan wilayah
khususnya di Kota Batam ;
/ d. Para......
2
d. Para petugas kepolisian di bidang lalu lintas pada tingkat pelaksana menindaklanjuti
kebijakan - kebijakan pimpinan terutama yang berkaitan dengan pelayanan penerbitan
Surat Izin Mengemudi (SIM) agar sesuai harapan masyarakat, sejalan dengan kondisi
dan kebutuhan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat pada saat ini, serta
harmoni dengan Undang - Undang lainnya
2. Maksud dan Tujuan
a. Maksud
Maksud laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyarakat ini dibuat adalah
sebagai laporan Sat Lantas Polresta Barelang dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan
terhadap masyarakat serta bagaimana penanganan dan tindak lanjut terhadap complain
masyarakat terhadap pelayanan yang ada pada Satpas Polresta Barelang.
b. Tujuan
Tujuan pembuatan laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyakat ini adalah
untuk memberikan informasi kepada pimpinan tentang complain yang ditujukan kepada
Satpas Polresta Barelang serta penanganan dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh
Satpas Polresta Barelang dalam menangani dan menindak lanjuti complain masyarakat
tersebut.
3. Dasar
a. Undang- undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan;
b. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
c. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;
d. Peraturan Kapolri Nomor 2 Tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan
Masyarakat di Lingkungan Polri;
e. Rencana Kerja Ditlantas Polda Kepri TA. 2018;
f. Rengiat Subdit Regident Ditlantas Polda Kepri Tahun 2018;
g. Surat Dirlantas Polda Kepri Nomor: B/39/I/REN.1.1./2018/Ditlantas perihal Survey
Kepuasan Masyarakat di Satpas tanggal 05 Januari 2018
h. Surat Perintah Kapolresta Nomor : Sprin/ 178/ I / 2018 tanggal 01 Januari 2018 tentang
Personil Petugas Pengolah data Complain Satpas Satlantas Polresta Barelang.
/ 4. Ruang......
3
4. Ruang Lingkup
Ruang lingkup laporan hasil meliputi penanganan dan tindak lanjut complain Masyarakat di
Satpas Polresta Barelang pada bulan Januari 2018.
5. Tata Urut
I. PENDAHULUAN
II. TUGAS YANG DILAKSANAKAN
III. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT
IV. KESIMPULAN DAN SARAN
V. PENUTUP
II. TUGAS YANG DILAKSANAKAN
a. Rekapitulasi Indek Kepuasan Masyarakat, bulan Januari 2018
REKAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN SIM POLRESTA BARELANG
POLDA KEPRI BULAN JANUARI TAHUN 2018
b. Complain Masyarakat, bulan Januari 2018
TANGGAL KRITERIA
PENILAIAN
KETERANGAN TIDAK PUAS/
COMPLAIN
Tidak ada Tidak ada Kosong (Tidak ada tulisan)
III. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT
Tabel Complain Masyarakat dan Tindak Lanjut yang dilakukan
NO TANGGAL KRITERIA
PENILAIAN
COMPLAIAN/
KELUHAN
MASYARAKAT
TINDAK
LANJUT
KET
1 2 3 4 5 6
1. Tidak ada Petugas dan
Pelayanan
Kosong (tidak ada
tulisan/ complain)
- Merekapitulasi
Complain
Masy
- Melaporkan
kepada
pimpinan
/ IV. Kesimpulan......
5
IV. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Pada bulan JANUARI 2018, rekapitulasi penilaian masyarakat terhadap pelayanan
Satpas adalah sebagai berikut :
- Jumlah Responden sebanyak 160 responden
- Terdapat 9 Quisioner yang diisi Responden mengenai pelayanan Satpas (Sarana
Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan, Petugas Pelayanan)
- Adapun mengenai Sarana Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan,
Petugas Pelayanan tergolong Nilai A dengan Nilai Rata-rata IKM 83.84
b. Pada bulan JANUARI 2018, Complain atau Keluhan Masyarakat terhadap pelayanan
Satpas Tidak ada (Nihil).
2. Saran
Perlunya kerjasama masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap kinerja petugas
pelayanan di Satpas Polresta Barelang karena dalam pelaksanaan di lapangan tidak semua
masyarakat mau memanfaatkan sarana complain/ keluhan yang telah kita siapkan pada
Satpas Polresta Barelang.
V. PENUTUP
Demikianlah Laporan Penanganan Complain Masyarakat Satpas Polresta Barelang ini di buat
dengan sebenarnya sebagai laporan untuk dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan
guna mengambil langkah-langkah lebih lanjut.
Batam, Januari 2018
KASAT LANTAS POLRESTA BARELANG
I PUTU BAYU PATI, SIK, MH
KOMISARIS POLISI NRP 84061726
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH KEPULAUAN RIAU
RESOR KOTA BARELANG
LAPORAN PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT COMPLAIN MASYARAKAT
DI SATPAS POLRESTA BARELANG
BULAN FEBRUARI 2018
Barelang, Februari 2018
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH KEPULAUAN RIAU
RESOR KOTA BARELANG
LAPORAN PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT COMPLAIN MASYARAKAT
DI SATPAS POLRESTA BARELANG
BULAN FEBRUARI 2018
VI. PENDAHULUAN
1. Umum
e. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya disebut polri adalah alat
Negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat,
menegakkan hukum serta memberiperlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada
masyarakat dalam rangka terpeliharanya keamanan dalam negeri;
f. Polisi Lalu Lintas adalah unsur pelaksana yang bertugas menyelenggarakan tugas
Kepolisian mencakup penjagaan, pengaturan, pengawalan dan patroli, pendidikan
masyarakat dan rekayasa lalu lintas, registrasi dan identifikasi pengemudi atau
kendaraan bermotor, penyidikan kecelakaan lalu lintas dan penegakan hukum dalam
bidang lalu lintas, guna memelihara keamanan, ketertiban dan kelancaran lalu lintas.
Pelayanan kepada masyarakat di bidang lalu lintas dilaksanakan juga untuk
meningkatkan kualitas hidup masyarakat, karena dalam masyarakat yang modern lalu
lintas merupakan faktor utama pendukung produktivitasnya
g. Khusus dibidang lalu lintas guna tercapainya ketertiban administrasi diwilayah hukum
Polresta Barelang adanya inovasi upaya penigkatan pelayanan administrasi registrasi dan
identifikasi kendaraan bermotor serta pengemudi dalam mendukung tujuan pembinaan
Keamanan Keselamatan Ketertiban dan Kelancaran Lalu lintasyang mempunyai peranan
strategis dalam mendukung sistem transportasi dalam rangka menekan angka fatalitas
kecelakaan lalu lintas, mendukung pembangunan ekonomi dan pengembangan wilayah
khususnya di Kota Batam ;
/ d. Para......
2
h. Para petugas kepolisian di bidang lalu lintas pada tingkat pelaksana menindaklanjuti
kebijakan - kebijakan pimpinan terutama yang berkaitan dengan pelayanan penerbitan
Surat Izin Mengemudi (SIM) agar sesuai harapan masyarakat, sejalan dengan kondisi
dan kebutuhan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat pada saat ini, serta
harmoni dengan Undang - Undang lainnya
2. Maksud dan Tujuan
c. Maksud
Maksud laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyarakat ini dibuat adalah
sebagai laporan Sat Lantas Polresta Barelang dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan
terhadap masyarakat serta bagaimana penanganan dan tindak lanjut terhadap complain
masyarakat terhadap pelayanan yang ada pada Satpas Polresta Barelang.
d. Tujuan
Tujuan pembuatan laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyakat ini adalah
untuk memberikan informasi kepada pimpinan tentang complain yang ditujukan kepada
Satpas Polresta Barelang serta penanganan dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh
Satpas Polresta Barelang dalam menangani dan menindak lanjuti complain masyarakat
tersebut.
3. Dasar
i. Undang- undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan
Angkutan Jalan;
j. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
k. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;
l. Peraturan Kapolri Nomor 2 Tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan
Masyarakat di Lingkungan Polri;
m. Rencana Kerja Ditlantas Polda Kepri TA. 2018;
n. Rengiat Subdit Regident Ditlantas Polda Kepri Tahun 2018;
o. Surat Dirlantas Polda Kepri Nomor: B/39/I/REN.1.1./2018/Ditlantas perihal Survey
Kepuasan Masyarakat di Satpas tanggal 05 Januari 2018
p. Surat Perintah Kapolresta Nomor : Sprin/ 178/ I / 2018 tanggal 01 Januari 2018 tentang
Personil Petugas Pengolah data Complain Satpas Satlantas Polresta Barelang.
/ 4. Ruang......
3
4. Ruang Lingkup
Ruang lingkup laporan hasil meliputi penanganan dan tindak lanjut complain Masyarakat di
Satpas Polresta Barelang pada bulan Februari 2018.
5. Tata Urut
V. PENDAHULUAN
VI. TUGAS YANG DILAKSANAKAN
VII. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT
VIII. KESIMPULAN DAN SARAN
V. PENUTUP
VII. TUGAS YANG DILAKSANAKAN
a. Rekapitulasi Indek Kepuasan Masyarakat, bulan februari 2018
REKAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UNIT PELAYANAN SIM POLRESTA BARELANG POLDA KEPRI
BULAN FEBRUARI TAHUN 2018
/ Nomor......
4
b. Complain Masyarakat, bulan Februari 2018
TANGGAL KRITERIA
PENILAIAN
KETERANGAN TIDAK PUAS/
COMPLAIN
Tidak ada Tidak ada Kosong (Tidak ada tulisan)
VIII. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT
Tabel Complain Masyarakat dan Tindak Lanjut yang dilakukan
NO TANGGAL KRITERIA
PENILAIAN
COMPLAIAN/
KELUHAN
MASYARAKAT
TINDAK
LANJUT
KET
1 2 3 4 5 6
1. Tidak ada Petugas dan
Pelayanan
Kosong (tidak ada
tulisan/ complain)
- Merekapitulasi
Complain
Masy
- Melaporkan
kepada
pimpinan
/
/ IV. Kesimpulan......
5
IX. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Pada bulan Februari 2018, rekapitulasi penilaian masyarakat terhadap pelayanan Satpas
adalah sebagai berikut :
- Jumlah Responden sebanyak 160 responden
- Terdapat 9 Quisioner yang diisi Responden mengenai pelayanan Satpas (Sarana
Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan, Petugas Pelayanan)
- Adapun mengenai Sarana Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan,
Petugas Pelayanan tergolong Nilai A dengan Nilai Rata-rata IKM 81.53
b. Pada bulan Februari 2018, Complain atau Keluhan Masyarakat terhadap pelayanan
Satpas Tidak ada (Nihil).
2. Saran
Perlunya kerjasama masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap kinerja petugas
pelayanan di Satpas Polresta Barelang karena dalam pelaksanaan di lapangan tidak semua
masyarakat mau memanfaatkan sarana complain/ keluhan yang telah kita siapkan pada
Satpas Polresta Barelang.
X. PENUTUP
Demikianlah Laporan Penanganan Complain Masyarakat Satpas Polresta Barelang ini di buat
dengan sebenarnya sebagai laporan untuk dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan
guna mengambil langkah-langkah lebih lanjut.
Batam, 28 Febuari 2018
KASAT LANTAS POLRESTA BARELANG
I PUTU BAYU PATI, SIK, MH
KOMISARIS POLISI NRP 84061726
PELAYANAN SATPAS 920 POLRESTA BARELANG SATKER : SAT LANTAS DATA MASYARAKAT (RESPONDEN) Diisi
oleh Petugas (Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden)
Nomor Responden ................................
Umur ............... Tahun
Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan
Pendidikan Terakhir 1. SD ke bawah 4. D1-D3-D4
2. SLTP
5. S-1
3. SLTA 6. S-2 ke atas
Pekerjaan Utama 1. PNS/TNI/POLRI
4. Pelajar/Mahasiswa
2. Pegawai Swasta 5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan
II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK
(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden
Pertanyaan P *) Pertanyaan P *)
1. Bagaimana menurut Saudara dengan kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan dengan hasil/jenis pelayanan yang diberikan?
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
a. Tidak sesuai
a. Tidak mampu
b. Kurang sesuai
b. Kurang mampu
c. Sesuai
c. Mampu
d. Sangat sesuai d. Sangat mampu
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang prosedur pelayanan yang dilaksanakan di unit ini?
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?
a. Tidak mudah
a. Tidak sopan dan ramah
b. Kurang mudah
b. Kurang sopan dan ramah
c. Mudah
c. Sopan dan ramah
d. Sangat mudah d. Sangat sopan dan ramah
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu pelayanan di unit ini?
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang pelaksanaan maklumat pelayanan/janji layanan yang telah dijanjikan oleh penyelenggara layanan?
a. Selalu tidak tepat
a. Tidak tepat
b. Kadang-kadang tepat b. Kurang tepat
c. Banyak tepatnya
c. Tepat
d. Selalu tepat d. Sangat tepat
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan?
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang tindak lanjut pengaduan, Saran dan Masukan yang dilaksanakan oleh unit pelayanan ini?
a. Tidak wajar
a. Tidak puas
b. Kurang wajar
b. Kurang puas
c. Wajar
c. Puas
d. Sangat wajar d. Sangat puas
5. Bagaimana pendapat Saudara dengan hasil dari pelayanan yang telah diberikan?
a. Tidak puas
b. Kurang puas
c. Puas
d. Sangat puas
P *) : Di isi oleh Petugas
b. Hasil Survey dapat diakses melalui papan pengumuman
PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 24
Pemberian Formulir SKM Pemohon SIM
LAPORAN ZONA INTEGRITAS TIM VI PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Satfung telah melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat secara
berkala
PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 25
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Periode B-06 tahun 2018
LAPORAN ZONA INTEGRITAS TIM VI PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
No Unsur PelayananNilai Unsur
Pelayanan
1 kemudahan prosedur pelayanan 3,41 A
2 kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya3,29
A
3 kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 3,55 A
4 kedisiplinan petugas dalam Memberikan pelayanan 3,31 A
5 tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan3,50 A
6 kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 3,49 A
7 kecepatan pelayanan 3,31 A
8 keadilan untuk mendapatkan pelayanan 3,33 A
9 kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan
pelayanan 3,40A
10 kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 3,45 A
11 kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang
telah ditetapkan3,61 A
12 ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 3,45 A
13 kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 3,45 A
14 keamanan pelayanan 3,48 A
Nilai Indeks Kepuasan adalah : 3,41
Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar : 3,41 x 25 = 85,2
Mutu Pelayanan : A
Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Batam, 24 Juni 2018
KASAT LANTAS POLRESTA BARELANG
KETUA TIM ZI
I PUTU BAYU PATI, S.I.K.,M.H.
KOMISARIS POLISI NRP 84061726
Rapat Anev Tindak Lanjut Penanganan
Komplain Masyarakat
PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 5.2
LAPORAN ZONA INTEGRITAS TIM VI PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Rapat Anev Tindak Lanjut Penanganan
Komplain Masyarakat
PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 5.3
LAPORAN ZONA INTEGRITAS TIM VI PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK