juin 2005 Séminaire Centre Ville - 1 -
Elaborer votre stratégie de Elaborer votre stratégie de développement de centre développement de centre
ville en amont : les ville en amont : les indicateurs et outils indicateurs et outils prospectifs à créerprospectifs à créer
Alain BOUYOU - Manager du Commerce de RennesAlain BOUYOU - Manager du Commerce de Rennes
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 2 -
PlanPlan
1.Présentation de la mission Manager du Commerce
2.Les bases du management de centre ville avec la dimension « observation »
3.Des exemples d’Observation de centre ville en France, en Europe et aux Usa
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 3 -
1.Présentation de la mission Manager du Commerce
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 4 -
Le Manager du CommerceLe Manager du Commercede Rennesde Rennes
• La structure d’accueil : le Comité de Coordination du Commerce de Rennes Association Loi 1901
– Ville de Rennes 25 %
– Rennes Métropole 25 %
– CCI 25 %
– Fédération des commerçants 10 %
– Sem de stationnement 15 %
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 5 -
Le Manager du CommerceLe Manager du Commercede Rennesde Rennes
• Ses différentes missions
– L’offre commerciale
– La mise en scène de cette offre
– L’accessibilité
– Le regroupement des commerçants
– La communication
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 6 -
2.Les bases du management de centre ville
avec la dimension « observation »
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 7 -
Les bases d’un projet pour le centre Les bases d’un projet pour le centre ville en 6 pointsville en 6 points
1. Développer une vision : des finalités à projeter dans le futur
2. Gérer différemment : des processus pour des solutions
3. Concerter largement : de nouvelles relations
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 8 -
Les bases d’un projet pour le centre Les bases d’un projet pour le centre ville en 6 pointsville en 6 points
4. Observer précisément : de l’expérience de l’espace
5. Définir stratégiquement : du marketing avec positionnement
6. Cadrer fonctionnellement : du management de centre ville
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 9 -
4. Observer précisément : de l’expérience de l’espace
Le projet de centre ville doit pouvoir se développer à partir de l’observation et de l’écoute de l’existant
En identifiant les faits porteurs d’avenir, les évolutions lourdes et les dynamiques structurantes, il s’agit de favoriser une représentation des problèmes et des objectifs clés
Il s’agit de mettre en place une prise de données régulières et une veille informative
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 10 -
4.Observer précisément : de l’expérience de l’espace
L’Observatoire doit être un outil de suivi et d’aide à la décision dans une visée prospective, auquel on peut donner les objectifs suivants :
• Promouvoir l’activité de recherche
• Créer un inventaire des bonnes pratiques
• Élaborer une base de données du centre ville
• Mettre en œuvre un SIG (système d’information géographique
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 11 -
Les bases d’un projet pour le centre Les bases d’un projet pour le centre ville en 6 pointsville en 6 points
4. Observer précisément : de l’expérience de l’espace
5. Définir stratégiquement : du marketing avec positionnement
6. Cadrer fonctionnellement : du management de centre ville
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 12 -
Les 8 points clés du projet pour Les 8 points clés du projet pour le centre villele centre ville
1. Concevoir et gérer l’espace public
2. Mettre en scène l’Immobilier et le Patrimoine
3. Valoriser l’espace marchand et le promouvoir
4. Favoriser les loisirs et la culture
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 13 -
Les 8 points clés du projet pour Les 8 points clés du projet pour le centre villele centre ville
5. Développer le tourisme
6. Maintenir l’accessibilité
7. Promouvoir l’espace et les actions sur l’espace
8. Suivre les évolutions et l’impact des actions
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 14 -
3.3.Des exemples Des exemples d’Observation de Centre Villed’Observation de Centre Ville
en France, en Europe et aux USAen France, en Europe et aux USA
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 15 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
1.ATCM Royaume Uni
Association for Town Centre Management
Key Performance Indicators
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 16 -
ATCM - Royaume UniATCM - Royaume Uni
Key Performance Indicators
– La vitalité régionale
• Population
• Emplois
• Structures industrielles
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 17 -
ATCM - Royaume UniATCM - Royaume Uni
Key Performance Indicators
– La vitalité du centre ville
• Taux de vacance commerciale
• L’immobilier commercial
• Les chiffres d’affaires
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 18 -
ATCM - Royaume UniATCM - Royaume Uni
Key Performance Indicators
– Les évolutions du centre ville
• Nombre de visiteurs
• Offre de stationnement
• Transports publics
• Sécurité
• Variété de l’offre commerciale
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 19 -
ATCM - Royaume UniATCM - Royaume Uni
Key Performance Indicators
– Les évolutions du centre ville
• Services publics
• Propreté et maintenance
• Services pour les besoins particuliers
• Les événements
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 20 -
ATCM - Royaume UniATCM - Royaume Uni
Key Performance Indicators
– Les indicateurs optionnels
• Les évolutions touristiques
• L’économie de la nuit
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 21 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
2.AMCV Belgique
Association pour le Management de Centre Ville
L’outil de gestion de centre ville
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 22 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville :
Il doit permettre de mesurer
• la perception des acteurs et utilisateurs du centre ville
• la performance de l’environnement urbain
• les potentialités et l’attractivité commerciale
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 23 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les objectifs
– Faciliter la mise en place d’un gestionnaire de centre ville
– Faciliter le développement du partenariat public – privé
– Établir un diagnostic du centre ville afin de mettre en place un plan d’actions
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 24 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les objectifs
– Mettre à la disposition des acteurs locaux des données micro-économiques
– Faciliter une démarche pro-active de recherche d’investisseurs et de nouvelles enseignes
– Accueillir des candidats commerçants en mettant à leur disposition des données
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 25 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les objectifs
– Être un outil d’évaluation de la stratégie mise en place et des actions menées
– Devenir un outil de financement par la commercialisation des données recueillies
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 26 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les applications
• L’enquête « témoins privilégiés »
– Elle s’adresse aux personnes qui jouent un rôle au centre ville
– C’est une check liste très détaillée reprenant les différents aspects du centre ville
– Plus qualitative que quantitative
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 27 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les applications
• L’enquête « chalands »
– Elle a pour objectif de récolter l’avis des personnes qui se rendent au centre ville
– Elle doit permettre de connaître le profil, les habitudes, les attentes et les perceptions
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 28 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les applications
• L’enquête « commerçants » : elle est destinée à recueillir leur vision sur leur activité commerciale et sur le centre ville
• Le relevé commercial : c’est une base de données complète de tout l’appareil commercial du centre ville
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 29 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les applications
• Le comptage des flux piétons :
– mesurer la vitalité d’une rue ainsi que de comprendre son fonctionnement et son attractivité
– Attirer des investisseurs
– Analyser l’impact d’une problématique : travaux, marché…
– Promouvoir l’image du centre ville
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 30 -
AMCV - BelgiqueAMCV - Belgique
L’outil de gestion de centre ville : les applications
• Le relevé parking : mesurer l’offre de stationnement, son éventuel degré de saturation et les causes de celui-ci
• La zone de chalandise : relevés de codes postaux chez les commerçants et mise en cartographie des résultats
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 31 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
3. Renatec ACFCI
Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie
Grille d’évaluation de l’attraction et du développement d’un pôle commercial
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 32 -
Renatec – ACFCI FranceRenatec – ACFCI France
Grille d’évaluation :
• L’offre commerciale et autres activités
– Le potentiel commercial
– La qualité du potentiel commercial
– Les autres activités
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 33 -
Renatec – ACFCI FranceRenatec – ACFCI France
Grille d’évaluation :
• L’environnement et l’urbanisme
– L’accessibilité et le stationnement
– La circulation
– L’ambiance et le confort du chaland
– La qualité des façades, les équipements et les aménagements
– L’habitat et le logement
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 34 -
Renatec – ACFCI FranceRenatec – ACFCI France
Grille d’évaluation :
• La dynamique
– L’animation du site
– La communication et la promotion du site
– Le dynamisme de l’Union Commerciale
– Le partenariat autour d’une volonté et des enjeux communs
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 35 -
Renatec – ACFCI FranceRenatec – ACFCI France
Une démarche en 4 temps :
– Audit, état des lieux, besoins
– Priorité d’actions
– Partenaires, acteurs : comité de pilotage public, privé
– Plan d’actions et mise en oeuvre
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 36 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
4.Living Streets - Royaume Uni
Community Street Audits
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 37 -
Living Streets – Royaume UniLiving Streets – Royaume Uni
Community Street Audits : définition
« c’est une méthode pour évaluer la qualité des espaces publics du point de vue de ceux qui l’utilisent, plutôt que de ceux qui le gèrent »
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 38 -
Living Street – Royaume UniLiving Street – Royaume Uni
Community Street Audits : définition
Il s’agit d’une Association Nationale (Pedestrian Association) qui fédère des groupes locaux et qui se pose comme un interlocuteur responsable vis-à-vis des élus et des collectivités pour ce qui a trait aux piétons dans la ville
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 39 -
Living Street – Royaume UniLiving Street – Royaume Uni
Community Street Audits : définition
Living Streets développe une méthode permettant aux groupes locaux de procéder régulièrement à des enquêtes sur site qui mettent en évidence les bons et les mauvais points de l’aménagement et de la gestion des espaces publics et qui associent les intervenants locaux
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 40 -
Living Street – Royaume UniLiving Street – Royaume Uni
Community Street Audits
Les participants :
• Des membres de l’association locale
• Des représentants des collectivités
• Des résidents
• Des employés
• Des propriétaires
• ….
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 41 -
Living Street – Royaume UniLiving Street – Royaume Uni
Community Street Audits
8 catégories sont analysées :
• Les surfaces de déambulation : les revêtements, les obstacles…
• Les services (toilettes, poubelles…) et la signalétique
• La maintenance
• La éléments de sécurité
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 42 -
Living Street – Royaume UniLiving Street – Royaume Uni
Community Street Audits
8 catégories sont analysées :
• Les carrefours et les cheminements
• La place disponible pour les différents utilisateurs
• La mise en scène urbaine : présentation des bâtiments, art public, espaces verts, odeurs
• Le trafic des voitures : vitesse, encombrement, pollution, bruit
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 43 -
Living Street – Royaume UniLiving Street – Royaume Uni
Community Street Audits
• Une check liste est fournie pour chacune de ces catégories
• Un rapport écrit est publié et remis aux autorités locales
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 44 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
5.Ville de Nottingham Royaume Uni
Performance Report
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 45 -
Ville de Nottingham - Royaume Ville de Nottingham - Royaume UniUni
Performance Report
• Accessibilité
– Les transports en commun : bus, train, taxis, Park & ride
– Informations sur la circulation
– Le stationnement
– Analyse des flux piétons
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 46 -
Ville de Nottingham - Royaume Ville de Nottingham - Royaume UniUni
Performance Report
• Les tendances du commerce
– Classement national
– L’offre et la demande de commerces
– La diversité commerciale
– Les tendances du commerce : niveaux de loyers, rendements
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 47 -
Ville de Nottingham - Royaume Ville de Nottingham - Royaume UniUni
Performance Report
• Loisirs et Tourisme : les tendances et l’actualité
• Le marché des bureaux
• L’habitat
• Les actions de restructurations urbaines
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 48 -
Ville de Nottingham - Royaume Ville de Nottingham - Royaume UniUni
A noter que cette ville élabore tous les ans « un Business Plan » qui prend en compte :
• Le détail des actions menées
• Le groupe de travail concerné et son leader
• Le planning
• Le budget
• Les indicateurs concernés
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 49 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
6.Ville de Philadelphie USA
State of City Centre
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 50 -
Ville de Philadelphie - USAVille de Philadelphie - USA
State of City Centre : publié chaque année
• Le marché des bureaux
• Le tourisme d’affaires et de loisirs
• L’emploi
• Le commerce de détail
• L’habitat
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 51 -
Ville de Philadelphie - USAVille de Philadelphie - USA
State of City Centre : publié chaque année
• L’éducation
• L’accessibilité
• Les arts et la culture
• La propreté
• La sécurité
• L’attractivité
• Les priorités pour l’avenir
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 52 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
7. Brest France
Observatoire des loyers et baux commerciaux
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 53 -
Brest - FranceBrest - France
Observatoire des loyers et baux commerciaux
• 2 vagues d’enquêtes
• 344 questionnaires, 331 exploitables
• 80 références de surfaces de plus de 600 m²
• 251 références de commerces de moins de 600 m²
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 54 -
Brest - FranceBrest - France
Observatoire des loyers et baux commerciaux
• Localisation géographique avec cartographie
• Type de baux
• Destination du bail
• Ancienneté du bail
• Paiement d’un droit au bail ou non
• Déplafonnement ou non depuis 6 ans
• Magasin d’angle ou non
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 55 -
Brest - FranceBrest - France
Observatoire des loyers et baux commerciaux
• Les enseignements : nécessité
– d’une procédure d’harmonisation des données avec notamment la mise en place de règles précises de pondération des surfaces avec utilisation de coefficients
– d’un échantillon suffisamment important
• Une proposition
– suivre annuellement les transactions en associant les agents immobiliers locaux
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 56 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
8.Rennes France
Journal du Stationnement
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 57 -
RENNES - FranceRENNES - France
Le journal du stationnement :
- Les textes de lois et la politique locale de stationnement
- L’offre de stationnement
- Le stationnement payant sur voirie
- Le stationnement dans les parkings
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 58 -
RENNES - FranceRENNES - France
• l’offre de stationnement
- Le nombre de places
- Les faits marquants
- Les évolutions entre 1994 et 2002
- Les tarifications
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 59 -
RENNES - FranceRENNES - France
Le stationnement payant sur voirie
- Le taux d’occupation
- Le temps de stationnement
- Le taux de paiement
- Les résidents
- Les moyens de paiement
- Les pv
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 60 -
RENNES - FranceRENNES - France
Le stationnement dans les parkings
– Les différents parkings
– Les abonnés et les horaires
– La fréquentation par parc
– Les enquêtes ponctuelles
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 61 -
Des exemples d’observationDes exemples d’observation
9. Rennes France
Etude sur le commerce en centre ville : aspects cartographiques
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 62 -
Rennes - Etudes sur le Rennes - Etudes sur le commerce en centre ville : commerce en centre ville : aspects cartographiquesaspects cartographiques
• Le périmètre du centre ville
• Les quartiers du centre ville
• Géolocalisation des commerces
• Répartition entre les activités
• Linéaires commerciaux sur les rues
• L’impact de la piétonisation des rues
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 63 -
Conclusion :
La création d’un Observatoire de Centre Ville est un préalable nécessaire pour bâtir une vraie stratégie de centre ville
C’est aussi l’outil indispensable pour mesurer l’impact des actions et modifier la stratégie en fonction des résultats constatés
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 64 -
Remarque et questions :
• La création d’un Observatoire du Centre Ville est une décision lourde en moyens humains et financiers
• Quels indicateurs suivre ?
• Comment répartir la collecte des informations ?
• Comment analyser les informations et avec quelle fréquence ?
• Comment publier et mettre à disposition ?
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 65 -
Quelques images pour vous Quelques images pour vous donner envie de venir à Rennesdonner envie de venir à Rennes
juin 2005 Séminaire Centre Ville - 66 -
A suivre :
• Club des Managers de Ville
– Mise en place d’un site internet
– Création d’un blog par manager pour communiquer sur le travail local
– Blog d’essai : http://managerrennes.blogspirit.com/