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DESIGN THINKING
Isabel K. AdlerMarço, 2014
QUEM SOU EU?
Existe um PROCESSO SISTEMÁTICOpara te ajudar a CRIAR VALOR para sua empresa ou departamento
DESIGNTHINKING
DESIGNTHINKING
Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS
SOLUÇÕESINOVADORAS
DESIGNTHINKING
Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOSNECESSIDADES
DESIGNTHINKING
Abordagem que traz o NEGÓCIO mais perto dos USUÁRIOS
DOING
Negócio(Valor)
Usuário(Necessidade)
Tecnologia(Viabilidade)
DESIGNTHINKING
INOVAR É REINVENTAR MODELOS DE NEGÓCIOe construir mercados inteiramente novos que vão ao encontro de necessidades humanas não atendidas. E mais importante, é:
SELECIONAR E EXECUTAR AS IDEIAS CERTAS
e trazê-las para o mercado no momento exato.
4 PILARES
3 ETAPAS
EMPATIA
IMERSÃO
VISUALIZAÇÃO
IDEAÇÃO
TANGIBILIZAÇÃOCOLABORAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
EMPATIAolhar o contexto pelo ponto de vista de quem o vivencia
FOCO NO SER HUMANOobservar usuários extremosmapear necessidades e oportunidades
família
médico doença
seguradora
emocional
alimentaçãoatividade
física
medicação
Como ele pensa?
Se relaciona com a sua doença?
Sua família?
Seus médicos?
Seu tratamento?
Sua seguradora?
UNIVERSO DO CRÔNICO
UM DIA NA VIDA
EXTREMOS
VISUALIZAÇÃOA partir dos dados, identifica-se padrões, e expressar-se de forma visual.
FACILITA A COMUNICAÇÃO E A
CONEXÃO DE INFORMAÇÃO
TRAJETOS Fluxo homens x mulheres; Uso de áreas do posto de serviço
BUSINESS MODEL CANVAS
COLABORAÇÃOpermite conexão entre diferentes áreas de conhecimento, envolvendo multiplas perspectivas para obter o entendimento holistico da situação
SOLUÇÕES INOVADORASSURGEM DA DIVERSIDADE
DIAGRAMA DE AFINIDADE
TANGIBILIZAÇÃOexperimentação constante para errar cedo e reduzir risco
APRENDER FAZENDO E
TESTAR PARA OBTER FEEDBACK
DESIGN
FUZZY FRONT END
E como isso acontece no tempo?
- Entender o contexto e atores da experiência - Explorar o que será útil e desejado pelas pessoas no futuro - Analisar as oportunidades- Identificar o que vai ser projetado
DESIGN THINKING
IMERSÃOEntender
IDEAÇÃOCriar
PROTOTIPAÇÃOTestar
IMPLEMENTAÇÃOAplicar
DESIGN THINKING
IMERSÃOEntender
IDEAÇÃOCriar
PROTOTIPAÇÃOTestar
IMPLEMENTAÇÃOAplicar
ANALISESINTESE
SELEÇÃO DE IDEIAS
DECISÃO FINAL
PROJETO ANDORINHA
PESQUISA DE CAMPO pesquisa etnográfica em diversos locais e com vários atores + “um dia na vida”
COCRIAÇÃO Criação de jornadas comparativas;
Identificação dos desafios do primeiro viajante de avião, de acordo com os achados da pesquisa etnográfica;
Reuniões de geração de ideias, com base nos desafios e nas jornadas;
Posicionamento das ideias em uma matriz para seleção do que será testado.
PROTOTIPAÇÃO “qualquer coisa que nos permita explorar, avaliar e impulsionar uma ideia para frente é um protótipo.” Tim Brown
INOVAÇÃO PARA O PRIMIERO VIAJANTECriação de um serviço que modifica a experiência desde a busca por passagem até o desembarque no destino
BENEFÍCIOS DA EXPERIÊNCIA MUITO ALÉM DO AVIÃO:
- Treina futuros viajantes
- Proporciona experiência social
- Gera desejo (aspiracional)
- Agrega valor à viagem de avião
- Gera receita via parcerias
- Antecipa e facilita o check-in
- Tira as pessoas do aeroporto
- Reduz estresse de espera
- Atenua caos aéreo
DESIGN THINKINGProcesso de pensamento crítico e criativo que permite a organização de informações e ideias, decisões a serem tomadas, situações a serem melhoradas e conhecimento a ser obtido.
CHARLES BURNETTE
O que fazer para começar a aplicar o
DESIGNTHINKING
Tenha sempre claro que inovação: é trazer soluções novas para o mercado que gerem resultado financeiro para a empresa.
>BUSINESS MODEL CANVAS
Para começar a agir, primeiro se deve entender como sua empresa lida com a inovação.
>JÁ FAZEM PESQUISA? TEM BANCO DE IDEIAS?
Pequenas soluções também são inovação.
>OLHE AO SEU REDOR E FAÇA AS MUDANÇAS QUE ESTÃO AO SEU ALCANCE!
Inovar é uma atividade contínua.
> SEJA PERSEVERANTE E ESTEJA SEMPRE ATENTO AO QUE ACONTECE AO REDOR PARA MANTER A CHAMA ACESA NO SEU DIA-A-DIA
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Obrigada!
Isabel K. Adler Diretora de Inovaçã[email protected]+ 55 (21) 98303 1962
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