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Introdução ao Controle de Qualidade
Curso: Engenharia MecatrônicaDisciplina: MetrologiaProf. Ricardo Vitoy
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Pensar...
O que é Qualidade?
Como surgiu?
Por que surgiu?
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Visão Geral Histórica
Antes RI
Depois RI
GLOBALIZAÇÃO
Antes II GuerraDepois II Guerra
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HistóricoAntes da Revolução
Industrial
O mundo estava “totalmente” em questão de qualidade, separado entre sí
Cada artesão produzia conforme aprendeu com o seu pai ou mestre
Os padrões eram locais e não seguia uma regra
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HistóricoDepois Revolução
IndustrialQualidade nas
especificações do produto
Especificações ditadas pelo próprio fabricante
Etapas de medição e eliminação de defeitos
Taylor – Tempo e métodos
Henry Ford – Produção em Massa
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HistóricoDepois Revolução Industrial1900 a 1930 – Novos processos,
concorrência começou-se a pensar em controlar de qualidade
Era das inspeções nos produtos acabados
Nenhuma técnica estatísticaNo final dos anos 20 inserção do
técnicas de estatística
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HistóricoDepois Revolução Industrial1924 criado o Inspection
Engineering Departament of Western Electric’s Bell Telephone Laboratories
1924 – Primeira carta de controle desenvolvida por Shewhart
1930 a 1940 – Consolidação do uso da técnicas de estatística.
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HistóricoDepois Revolução IndustrialNeste período destaca-se os trabalhos do Joint
Committee for the Development of Statistical Aplications in Enginnering and Manufacturing
Contribuições deste comite:American Society for Testing Materials (ASTM)American Society of Mechanical Engineers
(ASME)American Mathematical Society (AMS)American Statistical Association (ASA)Institute of Mathematical Statistics (IMS)American Institute of Electrical Engineers (AIEE)
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HistóricoDepois Revolução IndustrialNa década de 40, com o início da
II Guerra, a massificação da produção levou a uma queda na qualidade dos produtos produzido
Os EUA e países aliados investiram nas técnicas estatísticas e em programas de treinamento para redução de custos e aumento da qualidade
Exemplo da criação do Fusca
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HistóricoDepois Revolução IndustrialNa década de 50, com o início da Guerra
Fria, demandava contínuos processos de busca na qualidade bélica
Nesta década o controle de qualidade deixou de enfocar o produto e passou a enfocar o processo
O entendimento passa a ser: “O responsável pelos produtos defeituosos é o processo. Se o processo é capaz e está sendo devidamente controlado, deve produzir produtos sem defeitos
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HistóricoDepois
Revolução Industrial
O Japão e sua filosofia de vida
Eji Toyoda e Taiichi Onho
Pilares do STP
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HistóricoDepois Revolução IndustrialNa década de 50 Deming, Juran e
Ishikawa forma para o JapãoEdwards Deming: PDCAJoseph Moses Juran: sistema JMS
Qualidade do projeto Qualidade da conformidade Serviço de Campo
Divulgava o diagrama de pareto
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HistóricoDepois Revolução IndustrialNa década de 60 Feigenbaum
lançou, com base no uso de técnicas estatísticas na prática o TQC – Total Quality Control
Na década de 70, os conceitos do TQM – Total Quality Management
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HistóricoGlobalizaçãoNormas ISODiminuição das
distânciasInformatizaçãoGestão da
qualidadeQualidade com
foco no clienteSistema Toyota
de Produção STP
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Evolução da Qualidade
Total Quality Management
Garantia da QualidadeControle da
QualidadeInspeção
Detecção de ErroRetificação
Métodos estatísticosDesempenho de processoPadrões de qualidade
Sistemas da QualidadeCusto da qualidadeSolução de problemasPlanejamento da qualidade
Estratégia de qualidadeGrupos de trabalhoEnvolvimento de clientes e fornecedores
CIn/UFPE
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O Que é Qualidade
“É atender plenamente os requisitos do cliente” “É superar a expectativa do cliente”
“ A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de
satisfazer às necessidades explícitas e implícitas”
(NBR ISO 8402)
Profissão: Funcionário Público Estadual
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Século XXIFoco na
qualidade das pessoas
Pirâmide de Maslow: 5 necessidades humanas: Fisológica, Segurança, Social, Auto-estima e auto-realização
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Mensagem
Amizade verdadeira
• Quem fere por amor mostra lealdade, mas o inimigo multiplica beijos. Provérbios 27:6
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Bibliografia LOPES, L. F. Apostilha. Controle Estatístico de
Processo. DE-CEEMQ-UFMS 2007.