Download - Interpersonal Skill sesi 2
![Page 1: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Interpersonal Skills -Communications
Interpersonal Skills -Communications
Mendengarkan (Listening)
Universitas Mercubuana, JakartaA.Judhie Setiawan, M.Si
![Page 2: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/2.jpg)
Interpersonal Skill
Kemampuan seseorang dalam menjalin hubungan dengan manusia atau orang lain.
Teori Kecerdasan: suatu bentuk kemampuan dalam membaca perasaan, dorongan, dan keinginan orang lain, baik yg terucapkan atau yg tak terucapkan, dan bertindak atas dasar pengetahuan itu.
2
![Page 3: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/3.jpg)
Keahlian Interpersonal Skill
Keahlian ini memiliki dua (2)unsur penting: Peduli atau perhatian kepada orang lain, Yang kemudian diikuti oleh dorongan untuk
melakukan sesuatu pada orang lain (Concern and Action).
3
![Page 4: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/4.jpg)
Interpersonal Skill Kemampuan seseorang dalam menghangatkan
hubungan. Kemampuan seseorang dalam membuat
pendekatan yang mudah. Kemampuan seseorang dalam membangun
hubungan secara konstruktif. Kemampuan seseorang dalam menggunakan
diplomasi dan teknik untuk mencairkan situasi yang sedang tegang.
Kemampuan seseorang dalam menggunakan gaya yang dapat menghentikan permusuhan yang merusak sebuah hubungan.
4
![Page 5: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/5.jpg)
Communications
Impersonal Communications; ketika masing-masing kita saling memahami namun sebetulnya tidak ada keterlibatan emosi secara pribadi.
Interpersonal Communications; komunikasi antara dua orang atau lebih di mana masing-masing punya keterlibatan emosi personal, komitmen dalam menjalani hubungan itu.
5
![Page 6: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Interpersonal Skills ?Key interpersonal skills
A B
ListeningGoal setting
Providing feedback
Empowering people
Coaching Interviewing
Persuading Politicking
Running meetings Resolving conflictsnegotiating Building teams
(Stephen P. Robbins,1989)
![Page 7: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/7.jpg)
7
I. Listening (mendengarkan) Penelitian oleh Crocker, 1998 menemukan fakta
bahwa dari 300 organisasi yang diteliti, sebagian besar menempatkan “listening” diurutan teratas,
sebagai syarat manajer yang berhasil Hearing Vs. Listening
Hearing – mendengar suara Listening – menangkap makna dari suara yang
kita dengar. Listening requires paying attention, interpreting, and remembering
sound stimuli.
![Page 8: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Active Vs. Passive Listening Mendengarkan secara pasif, menempatkan diri
kita seperti mesin perekam (recorder). Semua kata dimasukan ke dalam memori (yang penting dan yang tidak), sehingga kita tidak dapat membedakannya. Kita ingat apa yang dikatakannya, tetapi tidak mengerti apa maknanya.
Mendengarkan secara aktif menuntut kita agar mampu menempatkan diri sebagai pihak yang menyampaikan pesan (empati). Kita harus berkonsentrasi dan mau memahami sepenuhnya isi yang dikemukakan pembicara.
![Page 9: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Empat tuntutan “active listening”
intensitas
Kemauan memperoleh
informasilengkap
menerima
empati
Active Listening
(Rogers & Farson, 1976)
![Page 10: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Active listeners
speaker
Words
Eyemovement
Facialexpressions
Bodyposture
Handgestures
Emotions
ears
eyes
mind
listen with their:
![Page 11: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Pendengar yang efektif
1. Make eye contact
2. Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expression
3. Avoid distraction actions or gestures
4. Ask questions
5. Paraphrase
6. Avoid interrupting the speaker
7. Don’t over-talk
![Page 12: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/12.jpg)
12
1. Kontak mata
Bagaimana perasaan anda ketika melihat orang yang anda ajak bicara tidak memandang anda, melainkan memandang ke tempat lain?. Seperti juga kebanyakan orang lain, anda akan mentafsirkan bahwa orang tersebut mungkin tidak tertarik akan apa yang anda bicarakan. Anda mendengarkan dengan telinga anda, namun orang lain menilai apakah anda mendengarkan atau tidak, dengan melihat mata anda.
![Page 13: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/13.jpg)
13
2. Anggukan kepala dan ekspresikan wajah penuh perhatian
Pendengar yang efektif menaruh minat atas apa yang sedang diucapkan orang lain dengan memberikan tanda “nonverbal”.
Menganggukan kepala, mengerutkan wajah, tertawa ketika pembicara mencoba melontarkan humor, menggeser posisi duduk ke arah pembicara, dan lain sebagainya.
![Page 14: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/14.jpg)
14
3. Cegah tindakan atau gerakan yang berkesan negatif
Ketika anda sedang mendengarkan pembicaraan orang lain, jangan terlampau sering melihat atau melirik ke arah jam, memainkan pinsil, membuka-buka halaman buku, atau mengerjakan sesuatu yang tidak berkaitan dengan isi pembicaraan. Tindakan-tindakan tersebut mengesankan bahwa anda bosan, atau tidak tertarik pada apa yang sedang diutarakan pembicara.
![Page 15: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/15.jpg)
15
4. Ajukan pertanyaan
Pendengar yang kritis menganalisis apa yang didengarkannya, dan lalu mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang relevan. Perilaku ini memberikan keyakinan kepada pembicara bahwa anda memang benar-benar mendengarkan.
![Page 16: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/16.jpg)
16
5. Uraikan apa yang didengar dengan kata-kata sendiri
Misalnya : “Anda mengatakan …..(kata-kata pembicara) “ “Apakah itu artinya adalah …….. (kata-kata anda sendiri) ?”
Pertama: sebagai tanda bahwa anda memperhatikan baik-baik isi pembicaraan.
Kedua : sebagai tanda bahwa anda ingin jangan sampai salah mentafsirkan kata-kata pembicara.
![Page 17: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/17.jpg)
17
6. Hindarkan menginterupsi atau memotong pembicaraan
Beri kesempatan kepada pembicara untuk menyelesaikan isi pembicaraannya. Setelah itu baru anda boleh mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar.
Biasakan untuk bersabar mendengarkan pembicaraan orang lain.
![Page 18: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/18.jpg)
18
7. Jangan terlalu banyak bicara
Memang, sebagian besar kita lebih suka mengemukakan gagasan kita ketimbang harus mendengarkan gagasan orang lain. Namun ketika kita sedang dalam posisi sebagai pendengar yang baik, tahanlah untuk tidak banyak bicara.
![Page 19: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/19.jpg)
Beberapa Pendekatan utk Melatih Kemampuan “Listening”
Pahami lebih dahulu bahwa di dunia ini tidak ada bahan atau materi yang kurang menarik. Yang ada adalah orang yang kurang tertarik.
Jangan curiga lebih dulu. Belajarlah untuk menjadi Obyektif. Dengarkan ide pokoknya. Tolaklah Distraksi (sesuatu yang bisa
mengganggu konsentrasi).
19
![Page 20: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/20.jpg)
Referensi Buku
20
![Page 21: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/21.jpg)
Referensi Buku
21
![Page 22: Interpersonal Skill sesi 2](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042509/5485d4a1b479590a0d8b4f3c/html5/thumbnails/22.jpg)
Terima kasih.........
22