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7/24/2019 Intelligenza Emo
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EMOSIA: LA COMPETENZAEMOTIVA (secondo Goleman)
LA STRUTTURA DELLA
COMPETENZA EMOTIVA:
COMPETENZA PERSONALE
COMPETENZA SOCIALEFonte: Goleman,
Lavorare conintelligenzaemotiva,1999
Fonte: Goleman,
Lavorare conintelligenzaemotiva,1999
A cura diVALTER
SARRO
A cura di
VALTER
SARRO
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LA STRUTTURA DELLACOMPETENZA EMOTIVA
COMPETENZAPERSONALE
(Determina il modo in cui
controlliamo noi stessi) : CONSAPEVOLEZZA
DI SE
PADRONANZA DI SE
MOTIVAZIONE
COMPETENZASOCIALE
(Determina il modo
in cui gestiamole relazioni congli altri) :
EMPATIA
ABILITASOCIALI
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COMPETENZA PERSONALE(Determina il modo in cui
controlliamo noi stessi)
CONSAPEVOLEZZA DI SEPADRONANZA DI SE
MOTIVAZIONE
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CONSAPEVOLEZZA DI SE(Comporta la conoscenza dei
propri stati interiori-preferenze,risorse e intuizioni) :
Consapevolezza emotiva: riconoscimentodelle proprie emozioni e dei loro effetti.
Autovalutazione accurata: conoscenza deipropri punti di forza e dei propri limiti.
Fiducia in se stessi: sicurezza nel proprio
valore e nella propria capacita.
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CONSAPEVOLEZZA EMOTIVA:La percezione interiore
Le persone con questa competenza:
Sanno quali emozioni stanno provando e perch.
Si rendono conto del legame fra i proprisentimenti e ci che pensano fanno e dicono.
Riconoscono il modo in cui i sentimenti
influiscono sulla loro prestazione. Hanno una consapevolezza dei propri valori e dei
propri obiettivi, dalla quale si lasciano guidare.
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AUTOVALUTAZIONEACCURATA: Il S sotto esame
Le persone con questa competenza sono: Consapevoli dei propri punti di forza e delle
proprie debolezze.
Riflessive, capaci di apprendere dallesperienza Aperte ad un feedback sincero, a nuove
prospettive, a un continuo apprendimento e allo
sviluppo di se stesse. Sanno dimostrare senso dellumorismo e mettere
se stesse in prospettiva.
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FIDUCIA IN SE STESSI: Leradici del coraggio
Le persone con questa competenza:
Si mostrano sicure di s; hanno presenza.
Sanno dar voce a opinioni impopolari erischiano in prima persona per difendere ci
che giusto.
Sono ferme, capaci di prendere decisionisensate nonostante incertezze e pressioni.
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PADRONANZA DI SE (Comportala capacit di dominare i propri stati
interiori, i propri impulsi e risorse) : Autocontrollo: dominio delle emozioni e degli impulsidistruttivi.
Fidatezza: mantenimento di standard di onest eintegrit.
Coscienziosit: assunzione delle responsabilit perquanto attiene alla propria prestazione.
Adattabilit: flessibilit nel gestire il cambiamento.
Innovazione: capacit di sentirsi a proprio agio e diavere un atteggiamento aperto di fronte a idee, approccie informazioni nuovi.
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AUTOCONTROLLO:Mantenere la calma
Le persone con questa competenza: Dominano i propri sentimenti impulsivi e le
proprie emozioni angosciose.
Restano composte, positive e imperturbabili
anche nei momenti difficili.
Pensano in modo chiaro e mantengono laconcentrazione anche sotto pressione.
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FIDATEZZA E
COSCIENZIOSITA:
Il potere dellintegrit
Le persone con questa competenza per la Fidatezza:
Agiscono eticamente e sono irreprensibili.
Costruiscono attorno a s un clima di fiducia attraversola propria affidabilit e autenticit.
Ammettono i propri errori e si oppongono alla
mancanza di etica negli altri. Assumono rigide posizioni di principio, anche se
impopolari.
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FIDATEZZA E
COSCIENZIOSITA:
Il potere dellintegrit
Le persone con questa competenza per laCoscienziosit:
Rispettano gli impegni e mantengono lepromesse.
Si ritengono responsabili del
raggiungimento dei propri obiettivi.
Sono organizzate e attente nel propriolavoro.
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INNOVAZIONE E
ADATTABILITA:
Lo shock della novitLe persone con questa competenza per
lInnovazione:
Vanno alla ricerca di nuove idee attingendoa unampia variet di fonti.
Valutano soluzioni originali.
Generano nuove idee. Assumono prospettive inedite e corrono
nuovi rischi nel proprio modo di pensare.
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INNOVAZIONE E
ADATTABILITA:
Lo shock della novitLe persone con questa competenza per
lAdattabilit:
Gestiscono senza difficolt molteplicirichieste, priorit in evoluzione e rapidicambiamenti.
Adattano le proprie risposte e le proprietattiche alla fluidit delle circostanze.
Interpretano gli eventi in modo flessibile.
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MOTIVAZIONE ( Comporta
tendenze emotive che guidano o
facilitano il raggiungimento di
obiettivi) : Spinta alla realizzazione: impulso a migliorare
o a soddisfare uno standard di eccellenza. Impegno: adeguamento agli obiettivi del
gruppo o dellorganizzazione.
Iniziativa: prontezza nel cogliere le occasioni.
Ottimismo: costanza nel perseguire gli obiettivinonostante ostacoli e insuccessi.
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SPINTA ALLA
REALIZZAZIONE:
Far sempre meglio
Le persone con questa competenza:
Sono orientate al risultato, e hanno un elevato impulso
a soddisfare i propri obiettivi e i propri standard. Stabiliscono obietti stimolanti e assumono rischi
calcolati.
Si procurano informazioni per ridurre lincertezza etrovare il modo di fare meglio le cose.
Imparano a migliorare le proprie prestazioni.
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IMPEGNO: Tutti per uno
Le persone con questa competenza: Sono pronte a sacrificarsi per soddisfare un
obiettivo di pi ampia portata dellorganizzazione.
Trovano un senso di scopo nella missionecollettiva.
Usano o valori-cardine del gruppo per prenderedecisioni e chiarire scelte.
Cercano attivamente lopportunit di portare atermine la missione del gruppo.
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INIZIATIVA E OTTIMISMO:Lo spirito del si pu fare
Le persone con questa competenza per quantoriguarda lIniziativa:
Sono pronte a cogliere le opportunit.
Perseguono gli obiettivi anche al di l di quelloche si richiede o ci si aspetta da loro.
Aggirano la burocrazia rigida e inefficiente e,quando occorre per finire un lavoro, piegano leregole.
Mobilitano gli altri in modo insolito eintraprendente.
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INIZIATIVA E OTTIMISMO:Lo spirito del si pu fare
Le persone con questa competenza per quantoriguarda lottimismo:
Insistono nel perseguire gli obiettivi nonostanteostacoli e insuccessi.
Agiscono spinti dalla speranza di successo e nondalla paura del fallimento.
Attribuiscono gli insuccessi a circostanzecontrollabili , e non li interpretano come fallimentipersonali.
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COMPETENZA SOCIALE(Determina il modo in cui
gestiamo le relazioni con gli altri):
EMPATIA
ABILITA SOCIALI
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EMPATIA ( Comporta la
consapevolezza dei sentimenti, delleesigenze e degli interessi altrui):
Comprensione degli altri: percezione dei sentimenti e delle
prospettive altrui; interesse attivo per le preoccupazionidegli altri.
Assistenza: anticipazione, riconoscimento e soddisfazione
delle esigenze del cliente. Promozione dello sviluppo altrui: percezione delle esigenze
di sviluppo degli altri e capacit di mettere in risalto e
potenziare le loro abilit. Sfruttamento della diversit: saper coltivare le opportunit
offerte da persone di diverso tipo.
Consapevolezza politica: saper leggere e interpretare lecorrenti emotive e i rapporti di potere in un gruppo.
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COMPRENDERE GLI ALTRI:Ti capisco ?
Le persone con questa competenza: Sono attente agli indizi emozionali e sanno
ascoltare gli altri.
Mostrano sensibilit e comprendono leprospettive degli altri.
Aiutano gli altri basandosi sullacomprensione delle loro esigenze e dei lorosentimenti.
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VALORIZZAZIONE DEGLI
ALTRI: Larte della guida
Le persone con questa competenza: Riconoscono e premiamo i punti di forza, i
risultati e lo sviluppo degli altri.
Offrono utili feedback e identificano ci di cui lepersone hanno bisogno per il loro sviluppo.
Fanno da mentori, offrono una guida tempestiva e
assegnano compiti che stimolano e accrescono leabilit di una persona.
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ASSISTENZA AI CLIENTI:Come posso aiutarla ?
Le persone con questa competenza: Comprendono le esigenze del cliente trovando
servizi e prodotti idonei a soddisfarle.
Cercano il modo di aumentare la soddisfazione ela fedelt del cliente.
Offrono volentieri lassistenza appropriata.
Capiscono la prospettiva del cliente, e agiscono
come consiglieri di fiducia.
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FAR LEVA SULLA DIVERSITA:
Trarre forza dalla diversit
Le persone con questa competenza: Rispettano le persone di sfondo diverso e sanno
mettersi positivamente in relazione con loro.
Comprendono diverse concezioni del mondo esono sensibili alle differenze fra gruppi.
Vedono la differenza come unopportunit,creando un ambiente in cui persone diversepossono prosperare.
Sfidano il pregiudizio e lintolleranza.
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CONSAPEVOLEZZA POLITICA:Conoscere il territorio
Le persone con questa competenza: Sanno interpretare accuratamente i fondamentali
rapporti di potere.
Individuano reti sociali essenziali. Comprendono le forze che danno forma ai punti di
vista e alle azioni di committenti, clienti oconcorrenti.
Sanno interpretare accuratamente le situazioni e lerealt interne ed esterne allorganizzazione.
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ABILITA SOCIALI ( Comportano abilit
nellindurre risposte desiderabili negli altri): Influenza: impiego di tattiche di persuasione efficienti.
Comunicazione: invio di messaggi chiari e convincenti.
Leadership: capacit di ispirare e guidare gruppi e persone.
Catalisi del cambiamento: capacit di iniziare o dirigere ilcambiamento.
Gestione del conflitto: capacit di negoziare e risolvere situazionidi disaccordo.
Costruzione di legami: capacit di favorire e alimentare relazioniutili.
Collaborazione e cooperazione: capacit di lavorare con altriverso obiettivi comuni.
Lavoro in team: capacit di creare una sinergia di gruppo nel
perseguire obiettivi comuni.
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INFLUENZA: Il dono dellapersuasione
Le persone con questa competenza: Sono abili nellarte della persuasione.
Sono capaci di adeguare il proprio approccio in
modo da interessare lascoltatore. Usano strategie complesse, come linfluenza
indiretta, per costruire intorno a s consenso eappoggio.
Orchestrano eventi di grande impatto per farecentro.
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COMUNICAZIONE:
Canali sgombriLe persone dotate di questa competenza:
Sono efficaci negli scambi e tengono conto degliindizi emotivi nel sintonizzare il proprio messaggiosul pubblico.
Trattano problemi difficili in modo semplice ediretto.
Ascoltano bene, cercano la reciproca comprensione eaccolgono volentieri la possibilit di una completacondivisione delle informazioni.
Alimentano unatmosfera di aperta comunicazione esi mantengono recettivi alle buone come alle cattive
notizie.
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GESTIONE DEL CONFLITTO:Risolvere il problema
Le persone con questa competenza: Sanno guidare persone difficili e gestire situazioni
cariche di tensione con tatto e diplomazia.
Individuano il potenziale conflitto, portano allaluce i motivi del disaccordo e contribuiscono asmorzare i toni.
Incoraggiamo il dibattito e la discussione aperta.
Trovano soluzioni in cui entrambe le parti escanovittoriose.
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LEADERSHIP: Al timone
Le persone con questa competenza: Esprimono e suscitano entusiasmo per un ideale
comune e una missione condivisa.
Indipendentemente dalla propria posizione,quando occorre, assumono la guida del gruppo.
Pur ritenendo gli altri responsabili, guidano la loro
prestazione.
Esercitano la leadership dando lesempio.
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CATALIZZARE IL
CAMBIAMENTO:Mostrare la strada
Le persone con questa competenza:
Riconoscono la necessit di cambiare e dirimuovere barriere.
Mettono in discussione lo status quo perrichiamare lattenzione sul bisogno di cambiare.
Difendono il cambiamento, e arruolano altri che lo
perseguano.
Esemplificano il cambiamento che su aspettanodagli altri.
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COSTRUIRE LEGAMI:Entrare in collegamento
Le persone con questa competenza: Coltivano e mantengono estese reti informali.
Vanno alla ricerca di relazioni mutuamente
vantaggiose. Stringono rapporti e cercano di trattenere gli altri
nel circuito.
Stringono e conservano amicizie personali fracolleghi di lavoro.
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COLLABORAZIONE E
COOPERAZIONE:E ora tutti insieme
Le persone con questa competenza:
Trovano un equilibrio fra la concentrazione sul
compito e lattenzione alle relazioni. Collaborano condividendo progetti, informazioni e
risorse.
Promuovono un clima amichevole e cooperativo.
Individuano e alimentano le opportunit di
collaborazione.
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CAPACITA DI LAVORO INTEAM: Talenti di squadra
Le persone con questa competenza: Sono modelli di qualit come il rispetto, lacostruttivit e la cooperazione.
Attirano tutti i membri del gruppo coinvolgendoli inuna partecipazione attiva ed entusiasta.
Costruiscono identit di squadra, spirito di corpo eimpegno.
Proteggono il gruppo e la sua reputazione;condividono i propri meriti con gli altri.
Offrono stimoli ispiratori e una prospettiva
convincente
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LINEE-GUIDA PER IL TRAINING DELLA
COMPETENZE EMOZIONALI:
Valutare il lavoro.
Valutare lindividuo.
Presentare le valutazionicon delicatezza.
Giudicare esattamente lapreparazione.
Motivare.
Fare in modo che ilcambiamento sia auto-guidato.
Concentrarsi su obiettivi
chiari e raggiungibili.
Evitare le ricadute.
Offrire un feedback sullaprestazione.
Incoraggiare lesercizio.
Organizzare forme disostegno.
Fornire modelli.
Incoraggiare.
Rinforzare ilcambiamento.
Valutare.