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ÁREA DE INTELIGÊNCIA
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HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
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3
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Inicialmente as áreas operavam separadamente, até que em 2012, consolidamos as áreas.
A Riot tem 7 anos de existência
A área de monitoramento tem 4
A área de métricas tem 3
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4
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
O escopo antes era voltado apenas para monitoramento de marca e performance de seus canais sociais.
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5
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Com a integração, novos fluxos, processos e entregas foram/estão sendo incorporados.
A Riot tem 7 anos de existência
Webanalytics Tagueamento de sites, aplicativos mobile, abas etc.
Social CRM: Métricas de
atendimento, relacionamento,
leads etc.
Internas: Inteligência de
Conteúdo, PR e Planejamento.
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6
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Para isso foram e estão sendo necessários vários esforços importantes:
• Contratação de analistas de BI mais experientes
• Treinamentos e workshops
• Revisão de fluxos e processos internos
• Revisão de fluxos e processos com demais áreas da agência
• Revisão de modelos de entrega
• Revisão de métricas, ferramentas etc
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7
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Diretora Coordenadores Supervisores Analistas de BI Analistas de
Monitoramento
Hoje, a equipe é formada por profissionais com habilidades de gestão, técnica e analítica.
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VOICE
FLUXOS
INTELIGÊNCIA
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9
FLUXOS
INTELIGÊNCIA
Como a área de inteligência participa dos processos da agência?
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10
FLUXOS
INTELIGÊNCIA
PROPOSTAS
Avalia e ajuda a definir objetivos
Define KPI’s
Faz estimativas e avalia metas
Cria escopo de trabalho Determina fluxos quando envolve Canais e Monitoramento
Entrega informações específicas de acordo com a estratégia de cada proposta
Reuniões de briefing e brainstorms
A área de Inteligência participa desde o início de qualquer conta, ação ou campanha que a agência esteja envolvida...
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FLUXOS
INTELIGÊNCIA
ENTREGAS INTERNAS
Workshops
Report interno de inteligência para PR Trending report
Report interno de inteligência de conteúdo
...passando pela alimentação de áreas internas...
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FLUXOS
INTELIGÊNCIA
ENTREGAS EXTERNAS
Imagem/reputação de marcas/produtos/serviços
Audiência de sites, blogs, aplicativos, Mobile.
Performance de mídia
Desempenho de canais
...até a entrega principal que é para o cliente.
Gestão de crise
Resultados de campanhas
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ESCOPO
INTELIGÊNCIA
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ESCOPO
INTELIGÊNCIA
Social Media Digital
Sendo assim, hoje a área de Inteligência está capacitada para analisar as duas propriedades.
Conteúdo, ações, abas e aplicativos para redes sociais
Análise, implementação de tags e mensuração da audiência de sites, aplicativos mobile etc.
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ESCOPO
INTELIGÊNCIA
Não é regra, mas quando pertinente essas propriedades podem se relacionar:
Ação em aplica-vo Mobile
Compar-lhamento de a-vidade do aplica-vo no Facebook (Open Graph)
De quebra, o Social Login pode fornecer informações bacanas para ações de relacionamento (Social CRM).
Exemplo:
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CASES
INTELIGÊNCIA
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CASES
INTELIGÊNCIA
Sim, é possível tomar decisões a partir de opiniões dos usuários de redes sociais.
No mínimo, pode-se ter uma indicação para uma pesquisa mais aprofundada sobre o assunto, caso haja dúvidas.
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IMPORTÂNCIA DA ÁREA
INTELIGÊNCIA
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VALOR PERCEBIDO
INTELIGÊNCIA
A área é bastante valorizada porém ainda existe um caminho a percorrer.
As informações são utilizadas interna e externamente. Logo, a área é vista como uma das mais estratégicas.
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VALOR PERCEBIDO
INTELIGÊNCIA
Educar os clientes internos e externos Evoluir métricas Linkar KPI’s aos objetivos de negócio dos clientes Melhorias em ferramentas Melhorias no aproveitamento das informações Etc.
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OBRIGADA!