![Page 1: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/1.jpg)
Jak wyciągnąć insighty z social media i czemu nie zawsze ma to
sens?
Hubert Tworkowski,Partner, Sotrender
Dr Jan ZającZałożyciel, Prezes Zarządu, Sotrender
![Page 2: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/3.jpg)
„you can use social media to turn strangers into friends, friends into customers and
customers into salespeople”
Seth Godin
![Page 4: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/4.jpg)
Wydatki na reklamę w social media w %
Źródło: IAB Polska/PwC AdEx 2015-2013
![Page 5: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/5.jpg)
Wydatki branż - 2015
Źródło: https://blog.sotrender.com/pl/2016/06/pejzaz-wydatkow-reklamowych-polskich-firm-na-facebooku-prezentacja/
![Page 6: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/6.jpg)
Wydatki marek - 2015
Źródło: https://blog.sotrender.com/pl/2016/06/pejzaz-wydatkow-reklamowych-polskich-firm-na-facebooku-prezentacja/
![Page 7: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/7.jpg)
„We don't have a choice on whether we do social media, the question is how well
we do it”
Erik Qualman
![Page 8: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/8.jpg)
„SOCIAL MEDIA TO TYLKO NOWY KANAŁ komunikacji, robienie z niego
czegoś wyjątkowego to bullshit”
![Page 9: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/9.jpg)
„SOCIAL MEDIA TO TYLKO NOWY KANAŁ komunikacji, robienie z niego
czegoś wyjątkowego to bullshit”
Huberto Tworkowskello
![Page 10: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/10.jpg)
no i gdzie są te insighty?
![Page 11: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/11.jpg)
Social = data
![Page 12: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/12.jpg)
DATA
DATA DAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA DAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATADAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
Social = data
![Page 13: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/13.jpg)
Cześć, jakie lubisz piwa?
![Page 14: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/14.jpg)
No Książęce, a Ty?
![Page 15: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/15.jpg)
Sieć zainteresowań w kategorii ‘Piwa’. Więcej o badaniach zainteresowań: https://blog.sotrender.com/pl/2015/05/poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
![Page 16: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/16.jpg)
Wykres prezentujący zainteresowania fanów Profilu Książęce. Więcej o badaniach zainteresowań: https://blog.sotrender.com/pl/2015/05/poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
![Page 17: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/17.jpg)
DATA
DATA DAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA DAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATADAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
Social = data
![Page 18: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/18.jpg)
Diagnoza kluczowych problemów…
![Page 19: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/19.jpg)
Diagnoza kluczowych problemów…
![Page 20: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/20.jpg)
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
![Page 21: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/21.jpg)
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
szkolenia o social media w contact
center
![Page 22: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/22.jpg)
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
szkolenia o social media w contact
centerweryfikacja obsługi
telefonicznej
![Page 23: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/23.jpg)
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
szkolenia o social media w contact
centerweryfikacja obsługi
telefonicznej
social media to kluczowy kanał obsługi klienta
![Page 24: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/24.jpg)
„jeśli w jakiejś firmie dzieje się coś złego, to ludzie już o tym piszą w
social media”
Huberto Tworkowskello
![Page 25: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/25.jpg)
Co jeszcze dają takie informacje?
![Page 26: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/26.jpg)
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
Co jeszcze dają takie informacje?
![Page 27: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/27.jpg)
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów?
Co jeszcze dają takie informacje?
![Page 28: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/28.jpg)
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów?
• Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie dokładnie w grupę i jej zainteresowania
Co jeszcze dają takie informacje?
![Page 29: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/29.jpg)
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów?
• Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie dokładnie w grupę i jej zainteresowania
• Lepsze dopasowanie produktów do promocji w SM
Co jeszcze dają takie informacje?
![Page 30: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/30.jpg)
Ograniczenia?
![Page 31: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/31.jpg)
Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :)
![Page 32: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/32.jpg)
Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :) • Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument
może inaczej zachowywać się w „realu”
![Page 33: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/33.jpg)
Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :) • Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument
może inaczej zachowywać się w „realu” • Nie wszyscy są aktywni w social media - jaką masz grupę
docelową?
![Page 34: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/34.jpg)
Plusy
![Page 35: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/35.jpg)
Plusy
• Szybko, tanio, prawie bez ograniczeń
![Page 36: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/36.jpg)
Plusy
• Szybko, tanio, prawie bez ograniczeń • Możliwość sprawdzenia zachowań konsumentów
konkurencji
![Page 37: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/37.jpg)
Podsumowanie
![Page 38: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/38.jpg)
• Nie wynajdujmy koła na nowo
Podsumowanie
![Page 39: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/39.jpg)
• Nie wynajdujmy koła na nowo • Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym
ma problem, on już o tym napisał
Podsumowanie
![Page 40: Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030315/587aca641a28ab760f8b5603/html5/thumbnails/40.jpg)
• Nie wynajdujmy koła na nowo • Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym
ma problem, on już o tym napisał • Pamiętajmy o dopasowaniu do grupy, szukanie
insightów w całej populacji nie ma sensu
Podsumowanie