Ihre Gesprächspartner
DI Peter UMUNDUM, Vorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post AG
Mag. Markus BÖHM, Geschäftsführer Pfeiffer Handels GmbH & Pfeiffer New Solutions GmbH
Mag. Harald GUTSCHI, Sprecher der Geschäftsführung UNITO/Otto Group Österreich
Mag. Rainer WILL, Geschäftsführer des österreichischen Handelsverbandes
ÖSTERREICHISCHE POST AG IM ÜBERBLICKFLÄCHENDECKENDES LOGISTIKNETZ IN ÖSTERREICH
Facts & Figures AT
5,6Mrd Briefe und
Werbesendungenpro Jahr
19.000Mitarbeiter
4,4Mio Haushalte und
Unternehmen „every day – every door“
74Mio Pakete pro Jahr 28
Prozent B2B Marktanteil
9.000Fahrzeuge
77Prozent X2C Marktanteil
> 90Prozent
Erstzustellquote
1.811Postgeschäftsstellen
6 Brief- und 7 Paket-Logistikzentren
Villach
80 k
m
Hall
LinzWien
Graz
Villach
80 k
m
Hall
Allhaming
Vienna
Graz
Salzburg
Wolfurt(Paketlogistik)
“Green Logistics“
INVESTITIONEN DER ÖSTERREICHISCHEN POST IN DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT
Bestellung z.B.: direkt in Wunsch-Abholstation
Aviso an Empfänger
Sendungsverfolgung
Filiale und SB-ZonePost Empfangsbox
Paketumleitung und Benachrichtigung
Zustellung Same Day / Next Day
Auf Wunsch sein Paket umleiten…… in eine nahegelegene Filiale … in eine nahegelegene Abholstation… zum Wunsch-Nachbarn … mit Wunsch-Abstellung an Abstellort zu Hause… Neu: Wunschtag
DIE PAKETUMLEITUNG
WUNSCHTAG
Nach Paketeingang (Erstscan) wird das
voraussichtliche Zustelldatum errechnet
Dieses Datum kann der Empfänger nun
verschieben (max. 5 Arbeitstage)
Auswahl der möglichen Tage ersichtlich mittels
Kalenderfunktion
Nur für registrierte Kunden
Versenderbefragung:
Sehr positives Feedback
Mehr als die Hälfte der Kunden würden öfter mit der Österreichischen Post AG versenden, wenn samstags zugestellt wird
Baldige Umsetzung wird der Österreichischen Post AG am ehesten zugetraut
SAMSTAGSZUSTELLUNG
Zur Zeit Pilotphase mit über 300.000 Haushalten!Rollout bis Jahresende in allen Ballungsräumen in ganz Österreich!
Empfängerbefragung:
Positives Feedback auch für Samstagszustellung
Wichtig (speziell auch am Samstag):• pünktliche Lieferung • niedrige Versandkosten • genauer Zustellzeitpunkt
ZeitgewinnSamstags können die Sendungen eher entgegengenommen werden
NEUE ZUSTELLMODELLE: SAME/NEXT DAYDELIVERY UND LEBENSMITTELZUSTELLUNG
Zusatzleistung 2: „Fresh“ (Lebensmittel)
Abgabe bei Empfänger oder Abstellung, wenn vereinbartStandard Hinterlegungsprozess2 Zeitfenster: 17:00-19:30 bzw. 18:30-21:00 Uhr
Lebensmittelbox mit KühlakkusVariable TrennwändeAbgabe bei Empfänger oder Abstellung, sonst RücksendungVerpackungsrückführung integriert
Same Day Delivery
z.Z. Großraum LinzGeplant in Ballungs-räumen
Zusatzleistung 1: Spätzustellung (food & non food)
Next Day Delivery (2C)
Österreichweit„Fresh“ in Regel-zustellungSpätzustellung nur in Ballungsräumen
www.pfeiffer.at
Besucherstatistik UNIMARKT Online-Shop
Sprunghafter Anstieg der Besucher beim österreichweiten StartKonstante Entwicklung in den ersten drei MonatenMerklisten und Einkaufsarchiv sind beliebt
www.pfeiffer.at
Im Vergleich: Online-Shop Besucher vs. Online-Shop Einkäufer
Online-Shop Besucher
25+ führend bei Online-Shop Besuchen
Sehr hoher Anteil an Besuchern im Alter 65+
Mehr Frauen als Männer besuchen den Online-Shop
www.pfeiffer.at
Im Vergleich: Online-Shop Besucher vs. Online-Shop Einkäufer
Online-Shop Käufe
Online-Shopper sind zwischen 25 – 44 sowie über 65 Jahren
Bemerkenswert:65+ neigen stärker zum Online Einkauf als 55 – 64 JährigeVerweildauer der Kundengruppe 65+ höher Warenkörbe der Kundengruppe 65+ höher
Anzahl der getätigten Käufe zw. Frau/Mann ausgeglichen
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Beliebt im virtuellen Einkaufswagerl: Qualität, Frische und Convenience
Durchschnittlicher Einkaufswert: € 65Pro Tag werden 50-100 Bestellungen getätigt
Top 9 Produkte im virtuellen Einkaufswagerl
1. Frischkäse 2. Brot/Gebäck 3. Fruchtjoghurt 4. Aufschnitt-Käse 5. Obst/Gemüse
6. Milch 7. Kochschinken 8. Knacker/Augsburger 9. Nudeln
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BESTELLSCHLUSS SAMEDAY
BESTELLSCHLUSS E+1
Bestellzeiten
Das virtuelle Einkaufswagerl wird am häufigsten wochentags zwischen 9 – 16 Uhr sowie Sonntag-Abend befüllt.
Im Vergleich: im stationären Handel werden Einkäufe zu Tagesrandzeiten (Früh/Abend) sowie samstags getätigt.
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Erweiterung des Vertriebsgebietes durch Hauszustellung
= UNIMARKT Standort = Bereits belieferte Standorte über den Online-Shop
Führende Zustellgebiete: 1. Oberösterreich
2. Wien
Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
Die otto group hat einen hohen Stellenwert im österreichischen Handel und eine enorme Reichweite (58% Haushaltsabdeckung)
28
8Mio.
8Mio. 2,2
Mio.2,2
Mio.Pakete Haushalte
375 Mio. €
375 Mio. €
Umsatz
Ges
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Marken der otto group in Österreich
Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
KMU-Studie Distanzhandel Österreich 2015: Die E-Commerce-Umsätze steigen auf 7,1 Mrd. € p.a.
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Anmerkung: gerundete Werte; Ausgaben bei in- und ausländischen Distanzhandelsanbietern in 12 Monaten (jeweils von Mai bis April)Quelle: KMU Forschung Austria
+ € 200 Mio.mehr Ausgaben imDistanzhandel
€ 1.450,- p.a.Durchschnittsausgabenpro KäuferIn bleibenkonstant
5,0 5,35,8
6,46,9 7,1
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Ausgaben im Distanzhandel Euro Mrd
EuroMrd
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KMU-Studie Distanzhandel Österreich 2015: 11% der EH-Konsumausgaben fließen in den Distanzhandel
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Anmerkung: Abschätzung für ausgewählte Warengruppen (nicht für alle Warengruppen sinnvoll möglich) / Datenbasis für einzelhandelsrelevante Konsumausgaben: Konsumerhebung Statistik Austria (2009/10) / Hochrechnungsbasis: Wifo (2015))Quelle: KMU Forschung Austria
29%
25%
34%
13%
25%
7%
20%
1%
0 5 10 15 20 25
Spielwaren
Sportartikel
Bücher/Zeitschriften
Schuhe/Lederwaren
Elektro-/ Elektronikgeräte
Möbel/Einrichtung/Deko
Bekleidung/Textilien
Lebensmittel/Getränke
Konsumausgaben im stationären Einzelhandel (in EUR Mrd)Konsumausgaben im Distanzhandel (in EUR Mrd)Anteil Distanzhandel an den gesamten Konsumausgaben in %
EUR Mrd
Anteil Distanzhandel:Food: 1%Non-Food: 16%an den einzelhandelsrelevanten Konsumausgaben
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Wie zufrieden sind Sie mit dem Zeitpunkt der Warenzustellungen?
32
0,7% 2,0% 2,7% 4,0% 3,4%
8,1%
12,8%
19,5%
47,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
1 = Überhauptnicht zufrieden
(n=1)
2 (n=0) 3 (n=3) 4 (n=4) 5 (n=6) 6 (n=5) 7 (n=12) 8 (n=19) 9 (n=29) 10 = Voll undganz zufrieden
(n=70)
79,3%
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Wäre eine Zustellung am Samstag durch die Österreichische Post für Sie von Vorteil?
33
56,4%
43,6%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Ja (n=84) Nein (n=65)
Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
Wäre eine Belieferung am selben Tag Ihrer Bestellung (Same Day Delivery) für Sie von Interesse?
34
38,9%
61,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Ja (n=58) Nein (n=91)
Innovationsschub letzte Meile, Pressekonferenz, Wien, 27. August 2015
Welche der folgenden Zusatzdienste würden Sie in Anspruch nehmen?
35
12,2%
3,4%
34,5%
1,4%
24,3%
1,4%
43,9%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Nachtzustellung (n=18) Lieferung in denKofferraum (n=5)
GeografischeSendungsverfolgung
(n=51)
Drohnenzustellung(n=2)
Fachkräfte fürMontagen (n=36)
Einlagerungsservice(zB: Gartenmöbel)
(n=2)
Keinen (n=65)
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Die digitale Disruption erfordert Antworten auf allen Ebenen
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1 REINVENT OR DIE
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Digitale Disruption: Studie von der weltweit führendenBusiness-School IMD (Schweiz) und des weltweit führendenNetzwerkanbieters CISCO (USA):
• 40% der zehn umsatzstärksten Firmen jeder Branche werden innerhalbvon 5 Jahren aus den Top 10 verdrängt
• 45% der Top-Führungskräfte sehen digitale Disruption nicht alsManagementaufgabe
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UNITO kooperiert mit der Post und der Pfeiffer New Solutions
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UNITO
Pfeiffer New SolutionsPost