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2Inhaltlicher und organisatorischer Rahmen eines erfolgreichen Community-Managements
2.1Inhaltliche Ausrichtung
Grundsätzliches2.1.1
OffenheitGeduldEhrlichkeit
Verantwortungsvolles & nachhaltiges Handeln
Aktiver Jugendschutz
Nutzer nicht hochnehmen
Nutzer beschützen
Nutzer beschützen.
Fehler zugeben.
Community & Marketing 2.0 Summit30. September 2010, Hamburg
VOM UMGANGMIT DEM TODE
Todesfälle
Zusammenarbeit
Verantwortung übernehmen.Für sich selbst und für die Community.
Was habe ich für eine Community?2.1.2
Special Interest General Interest
?
Zielgruppen und Personas2.1.2
Neue Community
Bestehende CommunityAnalyse der
aktiven Nutzer Zuweisung bestimmter
Nutzungscharakteristika
Umfragen Brainstorming
Bauchgefühl
Brainstorming
potentieller Zielgruppen
Wem kann ich den größtmöglichen Nutzen bieten
Wer ist noch unbesetzt?
Zielgruppenmerkmale
Alter Soziales MilieuEtabliertes Milieu
Traditionell Bürgerliches Milieu
Traditionelles Arbeitermilieu
Konsummaterialistisches Milieu
Aufstiegsorientiertes Milieu
Liberal-Intellektuelles Milieu
Modernes Bürgerliches Milieu
Modernes Arbeitnehmer Milieu
Hedonistisches Milieu
Postmodernes Milieu
Geschlecht
Kommunikationsverhalten
Lebensumstände und
Nutzungsverhalten
PersonasGeneralisierte Stellvertreter für
bestimmte Benutzerklassen und Benutzergruppen
Foto
VornameAlter
Aktivität bei uns
Kurzprofil
HobbysStichpunkte
Langbeschreibung
Jeder Mitarbeiter
erarbeitete eine Persona
FotoAlter
HerkunftBlankobogen
CM-Team fasste die gleichen Bögen zu einer
Persona zusammen
Organisation
2.2Organisatorische Ausrichtung
Team
Team2.2.1
Büroteam2.2.1.1
LEIT
ER
MA
MA
MA
MA
PARTY
AZUBI
AZUBI
ALD
PRAKT.
PRAKT.
400€
VOLO
PRAKT.
PRAKT.
200€
200€
OS.T
V
MANUEL
FLORIA
N
VOLO
PR-V
OLO
LEIT
ER
Regiomanagement PortalCM
Betreuung von Offline- und Onlineprojekten
Online
TV
Partyfotografie
Support
Marketing
Verwaltung | Analyse
Interne Organisation
BüroteamInterne Organisation
Projektbezogenes Arbeiten
Jira
Teamübergreifende Tagesrunde
SCRUM-Connect
Ideenmanagement
Administratoren | Moderatoren | Content-Manager | Eventscouts | Userredakteure
Freiwilligenteam2.2.1.2
Meldungen abarbeitenEvents und Locations
freischaltenForenkontrolle
Kommentarüberwachung Artikel schreiben Partyfotos machen
Ansprechbar sein
Teamforen
Teamtreffen
Incentives
Recruiting
Hilfsmittel2.2.2
Gute (!)Standardantworten
Ausgereiftes Backend
Zahlenerfassung undZahlenanalyse
Austausch mit Kollegen
Austausch mit Kollegen2.2.3
29.10. - 30.10.2011Community-Camp Berlin
SummitJetzt!
Community & Marketing 2.0 Summit
Hamburg, Frankfurt, München, BerlinCommunity-Stammtische
re:publica
Wikimedia
Florian Stöhr
basecom GmbH & Co.KGHannoversche Str. 6-849080 Osnabrück
Tel: 0541 580287-41Fax: 0541 580287-99
basecom GmbH & Co.KG; Geschäftsführer: Manuel Wortmann und Heimo Krum; Sitz: Osnabrück, RG Osnabrück HRA 200550; Persönlich haftende Gesellschafterin: basecom Beteiligungsgesellschaft mbH, Hannoversche Straße 6-8, 49084 Osnabrück, RG Osnabrück HRB 200187
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