Download - Indicadores de Desempeño - Tarea Final 2222
TALLER IX INDICADORES DE DESEMPEO
LIC. Anbal Martnez Inga
AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO
FACULTADCIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESCARRERA PROFESINAL: ADMINISTRACION Y SISTEMAS
CURSO: TALLER IX INDICADORES DEL DESEMPEO
DOCENTE: Lic. Adm. ANIBAL MARTINEZ INGA
ALUMNAS: CHAVEZ CHAVEZ, ANGELA MAUD MAYTA DELZO, ANA PATRICIA RIOS ANGULO, KAREN
NIVEL: VII SECCION: A2014AO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO
FACULTADCIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESCARRERA PROFESINAL: ADMINISTRACION Y SISTEMAS
CURSO: TALLER IX INDICADORES DEL DESEMPEO
DOCENTE: Lic. Adm. ANIBAL MARTINEZ INGA
ALUMNAS: CHAVEZ CHAVEZ, ANGELA MAUD MAYTA DELZO, ANA PATRICIA RIOS ANGULO, KAREN
PALOMINO MENDEZ, ANGEL ABELNIVEL: VII SECCION: A2014 DEDICATORIA:Dedico este trabajo a mis docentes, gracias por su tiempo, por su apoyo as como por la sabidura que nos transmiten en el desarrollo de nuestra formacin profesional, en especial al Licenciado Anbal Martnez Inga, por habernos guiado en el desarrollo de este trabajo y llegar a la culminacin del mismoAGRADECIMIENTO:El presente trabajo de Indicadores de Desempeo fue realizado bajo la supervisin del Lic. ANIBAL MARTINEZ INGA, nos gustara expresar mi ms profundo agradecimiento, por hacer posible la realizacin de este trabajo.
A nuestros padres, por brindarnos su apoyo durante nuestra educacin universitaria, ya que sin ellos no lograramos continuar nuestras expectativas de seguir en esta nueva etapa de nuestras vidas. Por ser el ejemplo a seguir, por ensearnos a conservar nuestros valores durante nuestra existencia.
A Dios por brindarnos la oportunidad de vivir, por permitirnos disfrutar cada momento de nuestras vidas y guiarnos por un buen camino.
INDICE
CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
1.1 NOMBRE Y RAZON SOCILA DE LA EMPRESA
1.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
1.3 DEFINICION DEL NEGOCIO
CLASES DE NEGOCIO
GIRO DE LA EMPRESA
VISION MISION DE LA EMPRESA
VALORES ORGANIZACIONALES
LOGOTIPO
SLOGAN
CAPITULO II
ANALISIS INTERNO
2.1 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
a. ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA
TALENTO HUMANO
DASARROLLO TECNOLOGICO
SUMINISTROS
b. ACTIVIDADES PRIMARIAS
APROVISIONAMIENTO
OPERACIONES
DISTRIBUCION
MARKETING
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION
SERVICIOS
2.2 FORTALEZAS Y NDEBILIDADES
CAPITULO III
ANALISIS DEL ENTORNO
3.1 MICROAMBIENTEa. ESTUDO DE LOS CLIENTES POTENCIALES
b. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
c. ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES
3.2 MACRO AMBIENTE
a. TENDENCIA POLITICA LEGAL
b. TENDENCIA ECONOMICA
c. TENDENCIA SOCIO CULTURAL
d. TENDENCIA TECNOLOGIA
e. TENDENCIA DEMOFRAFICA
3.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
CAPITULO IVMATRIZ FODA
CAPITULO V
BE BENCHCMARKING Y TIPOS DE INDICADORES
5.1 A NIVEL ORGANIZACIONAL
5.2 A NIVEL GERENCIAL
5.3. A NIVEL PERSONAL
5.4. TIPOS DE INDICADORES
CAPITULO VI
INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO
6.1 INDICADORES DE EFICIENCIA
6.2 INDICADORES DE EFICACIA
6.3 INDICADORES DE EFECTIVIDAD
CAPITULO VII
CREACION DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO
CAPITULO VIII
PLANEACION ESTRATEGICA E INDICADORES
8.1 VISION
8.2 MISION
8.3 VALORES ORGANIZACIONALES
8.4 OBJETIVOS
8.5 METAS
8.6 FODA
8.7 ESTRATEGIAS
8.8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
8.9 PRESUPUESTO
8.10 FINANCIAMIENTO
INTRODUCCION
Las necesidades farmacuticas siguen incrementndose como resultado del aumento poblacional, una superposicin de las enfermedades del desarrollo con las enfermedades no transmisibles asociadas con las sociedades industrializadas, la aparicin de nuevas enfermedades y el ritmo continuo de la innovacin tcnica. El logro del financiamiento y la provisin equitativa de servicios en el sector farmacutico es una meta difcil de alcanzar. El mejoramiento de la calidad de la prestacin de servicios es un esfuerzo continuo que requiere la revaloracin de las estructuras y metodologas, as como el adiestramiento de recursos humanos.
La reforma del sector salud ptima tambin debe ser integral, o sea, debe reconocer las conexiones complejas entre reas interdependientes. Se desprende que la reforma del sector farmacutico debe abordarse dentro del contexto ms amplio de la reforma del sector de la salud, no como un programa separado
El trabajo tiene comoobjetivoestudiar y analizar la situacin real de una Empresa, teniendo en consideracin aspectos generales como: Anlisis interno, anlisis externo, tipos de indicadores, que nos conllevan a desarrollar un plan estratgico e indicadores de la organizacin.En conclusin el presente trabajo nos da conocimientos para poder analizar adecuadamente a una organizacin y poder realizar el plan estratgico con sus respetivos indicadores que ser para la mejora institucional.CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES1.1. NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
NOMBRE
: ALBIS O BOTICAS ARCANGEL O T.G.I.
RAZON SOCIAL: ALBIS S.A1.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
1.3. DEFINICIN DEL NEGOCIO CLASE DE NEGOCIO.- Es una empresa mayorista, que se dedica a la importacin, fabricacin, logstica comercializacin y distribucin.
GIRO DE LA EMPRESA.- Se dedica al rubro de farmacutico, reactivos y material mdico.VISIN Y MISIN DE LA EMPRESA VISINSer una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad.
MISINContribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e internacional; diseando, elaborando y comercializando productos y/o servicios innovadores de alta calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindando seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas.VALORES ORGANIZACIONALES
Trabajo en equipo: En ALBIS cooperamos entre reas y unidades de negocio e incluso dentro de cada una de ellas, porque estamos comprometidos y alineados con el logro de nuestros objetivos corporativos, priorizando siempre los intereses de la empresa por sobre los intereses personales o de cualquier rea.
Profesionalismo: En ALBIS buscamos siempre la excelencia mediante el autodesarrollo permanente de nuestras competencias personales y profesionales. Por ello cumplimos e incluso excedemos los estndares de calidad, de esta forma mostramos compromiso con la empresa, los clientes y sus resultados.
Innovador y proactivo: En ALBIS nos preocupamos por hacer las cosas siempre de manera diferente, buscando la mejora continua de nuestros productos, procesos y servicios. No nos conformamos con proponer ideas, sino que las llevamos a la prctica mostrando nuestro espritu innovador, proactivo y emprendedor.
Vocacin de servicio: En ALBIS nos esforzamos por conocer y comprender las necesidades de nuestros clientes para poder brindarles siempre valor agregado a nuestros productos y servicios, excediendo sus demandas o expectativas.
ntegro y responsable: En ALBIS cumplimos lo que prometemos, actuando siempre de acuerdo a los principios, normas y polticas de la empresaLOGOTIPOSLOGANLa empresa no cuenta con un slogan
CAPITULO IIANALISIS INTERNO2.1. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESAa. ACTIVIDADES DE APOYO INFRAESTUCTURA.- Cuenta con Local alquilado para el uso de oficinas Administrativas, ubicado en la Calle Real N 467 2do Piso. TALENTO HUMANO.- Cuenta con 9 colaboradores de las especialidades:
Qumicos farmacuticos
Administradores
Tcnico en administracin
Tcnico en contabilidad
Tcnico en farmacia
Tcnico en enfermera
5 colaboradores en la parte administrativa y 4 en el rea de ventas DESARROLLO TECNOLOGICO.- se utiliza: Sistema SAP,
Correos Gmail
Intranet
Isplan Web
SUMINISTROS.- tiles de escritorio
Agua
luz
internet
equipos mviles
equipos de computo
equipos moblilarias.
b.- ACTIVIDADES PRIMARIAS
APROVISIONAMIENTO.- Consideramos a todas los proveedores que a continuacin se detalla: Laboratorios Farmaceuticos
Lexmark
Xerox
Telefonica
Lenovo
OPERACIONES.-
DISTRIBUCION.- Los canales distribucin son por va terrestre y va area, quienes se encargan de distribuir la mercadera desde el almacn central de lima hacia el cliente final.
MARKETING PRODUCTO: Productos farmacuticos, material mdico y reactivos. PRECIO: El precio es al por mayor, debido que las ventas se realizan a clientes que cuentan con autorizacin de la direccin regional de salud y por polticas de la empresa. PLAZA: La Empresa ALBIS tiene canales de distribucin a mayoristas que compran y vende; asimismo la estructura logstica comprende va terrestre y area PROMOCION: Se realiza, descuentos especiales segn el volumen de compra en algunos laboratorios que distribuimos. SERVICIOS: Atencin personalizada de vendedor a cliente.
Llamadas telefnicas para la confirmacin de recepcin de la mercadera. (POST VENTA) Canje de productos deteriorados por daos de transporte. Polticas de canje de los producto prximos a su vencimiento de acuerdo al laboratorio.2.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADESFORTALEZAS Posicionamiento del mercado
Cuenta con polticas establecidas
Capital propio
Precios competitivos
Personal capacitado en el rubro farmacutico.
Cuenta con cartera de clientes Conocimiento y segmentacin del mercado
Tecnologa SAP (Sistema de Administracin de Procesos)DEBILIDADES
No se cuenta con almacn en la zona
No trabajar con la totalidad de laboratorios que existe en el mercado
Falta de promocin y publicidad
Falta de CMR
Falta de seguimiento de pedidos del rea de compra
Demora en la entrega de los productos
No cuenta con local propio (Huancayo)
Personal desmotivado por la demora de entregas de mercaderas de la central
No se cuenta con un plan de contingencia para el comportamiento del mercado
No se logra coberturar a clientes fuera de la cartera.CAPITULO III
ANALISIS DEL ENTORNO3.1 MICRO AMBIENTE:
a. ESTUDIO DE LOS CLIENTES POTENCIALES: Establecer una Cartera de Clientes Potenciales: 1. DISUC2. MIDCO3. BOTICA FANNY LA MERCED4. BOTICA EL PUEBLO LA MERCED5. BOTICA SR. DE BURGOS SAN MARTIN DE PANGOA6. BOTICA EL PUEBLO DEL TAMBO
7. BOTICA GALENICA DE HUANCAYO
8. BOTICA ESTABRIDIS SATIPO
9. BOTICA TOCACHE
10. BOTICA DOMINE PUCALLPA
11. BOTICA PAMELA PERENE
12. BOTICA SAN CAMILO - POZUZO
Anlisis del Mercado Potencial: En la actualidad el mercado potencial es amplio y est incrementndose, hay clientes que no se logra atender debido a las diversas polticas de cada empresa, y por el nmero de fuerza de ventas.b.- ESTUDIO DE LA COMPETENCIA Datos Histricos:QUMICA SUIZA.- Se fund el 06 de Marzo de 199, con la representacin de Ovaltine, productos farmacuticos de Wander y colorantes Durand Huguenin de Suiza.
En 1985, crea laboratorios Alfa, para poner a disposicin de sus representadas una planta que llegara a ser la de mayor produccin de especialidades farmacuticas del pas.
A los doce aos de su funcin, se convierte en pionera de la comercializacin directa a farmacias, boticas, clnicas y hospitales. El xito de los primeros meses permiti extender sus servicios a nivel nacional abriendo oficinas en Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Trujillo, Iquitos y Cuzco.
DISTRIBUIDORA DROGUERIA ALFARO S.A.C.Es una empresa con ms de 30 aos dedicada a la comercializacin y distribucin de productos farmacuticos de mejor calidad, su almacn se encuentra en Lima.
DISTRIBUIDORA COLIBRI S.R.L.
Es una empresa comercializadora que fue fundada el 25 de enero del 2004, su almacn se encuentra en la ciudad de Huancayo y es una distribuidora que cubre la zona centro.
LABORATORIOS DIMEXA Es una Empresa dedicada a la distribucin e importacin de productos Farmacuticos, Consumo Masivo y Agro exportacin. La empresa fue constituida e inicio actividades el 26 de mayo de 1989, cuenta o sede en Lima, Arequipa, Tacna, Huancayo y Cusco. En su fase de crecimiento y desarrollo est realizando actividades de importacin, de acuerdo a las necesidades y requerimientos de su cartera de socios comerciales, para posteriormente, ingresar a la consolidacin sostenida y complementar la no tan explotada rea exportacin.LABORATORIO PERUFAMA fue fundada el 04 de enero de 1971, con el propsito de distribuir en exclusividad los productos del laboratorio farmacutico ABEEFE S.A Hasta 1994, podramos definir a Perufarma S.A. como una distribuidora de productos farmacuticos. Recin a partir de 1,995 se inicia una diversificacin con nuevas lneas de distribucin, inicialmente destinadas al canal de boticas y farmacias.
Identificacin de los competidores: QUIMICA SUIZA
DISTRIBUIDORA DROGUERIA ALFARO S.A.C.
DISTRIBUIDORA COLIBRI S.R.L.
LABORATORIOS DIMEXA
LABORATORIO PERUFAMA
Anlisis de la Competencia: Algunas distribuidoras cuentan con almacn en Huancayo, que facilitan la llegada a tiempo de la mercadera, manejan sus lneas de crdito de 60 a 90 das a comparacin de nuestra distribuidora que trabaja de 30 a 60 das como mximo.
Cuentan con ms personal de fuerza de venta que les permite coberturas a ms clientes.
Utilizan los recursos para fidelizar a sus clientes (aniversarios, cumpleaos, inauguraciones)
c.- ESTUDIO DE LOS PROVEEDORES: Establecer una Cartera de Proveedores, segn los recursos necesarios: ABL Farma Alcon
Alicorp
Astellas
Bago
Bayer
Biosana
Cipa
Corporacin Medco
Deutshe Pharma
Dr. Zaiman
Drokasa
Eli Lyli
Laboratorios Roemmers
Hersil
Lukol
Portugal
AC Farma
Atral
Medifarma
Lusa
Family Doctor
Faes Farma
Farmage
Farmaindustria
Ferrer
Garden House
Genfar
Gianfarma
Grumental
Grupo Faes
Himalaya
Intralab
IQFarma Jansen
Labofar
Lukol
Mead Jhonson
Nestle
Perufarma
Perumed
Pfizer
Pharbal
Refasa
Sanofis Aventis
Unimed
Welfark
Vidasol Lexmark
Xerox
Telefonica
Lenovo
Seleccin de Proveedores. Roemmers
Hersil
Lukol
Portugal
AC Farma
Atral
Medifarma
Lusa
Grupofarma Lansier Laboratorios Unidos Nestle
Farmaindustria
Ferrer
Garden House
Genfar
Gianfarma
Grumental
Grupo Faes
Himalaya
Intralab
IQFarma Labofar Lexmark
Xerox
Telefonica
Lenovo
3.2 MACROAMBIENTE:
a.- TENDENCIA POLITICA LEGAL.-
b.- TENDENCIA ECONOMICA.- crecimiento econmico del rubro farmaceuticoMientras que en este ao 2014 la industria farmacutica retrocedi 5,1%, una menor demanda de medicamentos y mayor injerencia del Estado seran los principales motivos de la cada.c.- TENDENCIA SOCIOCULTURAL.- Que cambios o cultura tendira los clientes para que pued dejar de comprar al productod.- TENDENCIA TECNOLOGICA.- Ventas online
Venta por internet
e.- TENDENCIA DEMOGRAFICA.- La tasa de natalidad en Junn es aproximadamente de 5300 nacimientos por ao.
La tasa de mortalidad en Junn es aproximadamente de 1670 muertes por ao segn INEI.
El crecimiento de la poblacin se da en diferentes lugares.
3.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS:OPORTUNIDADES Climas variables
Aparicin de enfermedades
El mercado est creciendo constantemente
Mejoramiento de la economa de nuestros clientes
Crecimiento demanda de medicamentos
Crecimiento de la poblacin
AMENAZAS Que por cambios del gobiernos los productos sean nacionales
Costes y riesgos muy altos asociados al desarrollo del medicamento.
Existencia de un mercado informal (falsificacin, contrabando)
Competencia muy agresiva
Abandono de los canales de distribucin (transportistas)
Abandono de proveedores
Cambios de preferencia de los clientes
CAPITULO IVMATRIZ FODAOPORTUNIDADES
Climas variables
Aparicin de enfermedades
El mercado est creciendo constantemente
Mejoramiento de la economa de nuestros clientes
Crecimiento demanda de medicamentos
Crecimiento de la poblacin
AMENAZAS
Costes y riesgos muy altos asociados al desarrollo del medicamento.
Existencia de un mercado informal (falsificacin, contrabando)
Cambios en las polticas de gobierno y los productos que sean nacionales Competencia muy agresiva
Abandono de los canales de distribucin (transportistas)
Abandono de proveedores
Cambios de preferencia de los clientes
FORTALEZAS
Posicionamiento del mercado
Cuenta con polticas establecidas
Capital propio
Precios competitivos
Personal capacitado en el rubro farmacutico.
Cuenta con cartera de clientes (195)
Conocimiento y segmentacin del mercado
Tecnologa SAP (Sistema de Administracin de Procesos)
ESTRATEGIAS FO Al contar con personal capacitado en el rubro farmacutico podemos llegar a cobertura ms clientes, ya que el mercado est creciendo constantemente.
Contamos con precios competitivos es por eso que la demanda de medicamentos puede mejorar.
Al tener el mercado segmentado podemos ver las tendencias de acuerdo a los meses, cambio de estacin o qu tipo de medicamentos es ms rotativo de acuerdo a la aparicin de enfermedades
ESTRATEGIAS FA
Al contar con polticas se puede minimizar el riesgo de competidores informales, el cliente compre en entidades formales
El contar con capital propio podemos mejorar la cartera de proveedores.
Contamos con capital propio se puede adquirir flota de transporte propio.
El tener personal con conocimiento en el rubro farmacutico nos permitir seguir combatir ante la competencia agresiva.
DEBILIDADES
No se cuenta con almacn en la zona
No trabajar con la totalidad de laboratorios que existe en el mercado
Falta de promocin y publicidad
Falta de CMR
Falta de seguimiento de pedidos del rea de compra
Demora en la entrega de los productos
No cuenta con local propio (Huancayo)
Personal desmotivado por la demora de entregas de mercaderas de la central
No se cuenta con un plan de contingencia para el comportamiento del mercado
No se logra coberturar a clientes fuera de la cartera. ESTRATEGIAS DO
En vista que el crecimiento poblacional va aumentando, se puede aprovechar realizando publicidad para que conozca los productos farmacuticos.
Debido al crecimiento poblacin seleccionar y capacitar al nuevo personal para abarcar el mercado potencial.
Al haber con demanda de medicamentos se realizar convenios con ms laboratorios.
ESTRATEGIAS DA
Que haya un plan de contingencia para evitar la falta de abastecimiento de medicamentos ante los sucesos de desastres.
Al fidelizar a los clientes podemos minimizar la compra ante el mercado informal.
Al combatir la demora de la entrega de los productos podemos evitar el cambio de preferencia de los clientes.
MATRIZ FODACAPITULO VBENCHCMARKING Y TIPOS DE INDICADORES5.1 A NIVEL ORGANIZACIONAL La empresa Albis tiene posicionamiento en el mercado de 61 aos a comparacin de la empresa Qumica Suiza que cuenta con 75 aos y Dimexa con 25 aos de experiencia, lo cual nos permite ser una de las distribuidoras con mayor posicionamiento en el mercado farmacutico.5.2 A NIVEL GERENCIAL
ALBIS QUIMICA SUIZA
En el rea de produccin es menor
Se cuenta con el rea de marketing
Actualmente el servicio de entrega de la mercadera es tarda porque el almacn se encuentra en Lima.
Cuentan con Segmentacin del mercado
Sistema de precios de acuerdo al mercado
No cuenta con publicidad televisiva En el rea de produccin es ms amplia
Se cuenta con el rea de marketing
El servicio de entrega de la mercadera es ms eficiente por la experiencia adquirida a pesar que su almacn se encuentra en Lima.
Cuentan con Segmentacin del mercado
Sistema de precios de acuerdo al mercado
Cuenta con publicidad televisiva
5.3. A NIVEL PERSONAL: En el rea de ventas cuenta con una cantidad mnima de colaboradores, mientras que en la competencia cuenta con mayor nmero de colaboradores es por ello que la competencia tiene mayor cobertura en la zona centro.
El personal cuenta con conocimientos en el rubro farmacutico igual que la competencia, sin embargo se sienten desmotivados por el retraso de la entrega de mercadera hacia los clientes.5.4. TIPOS DE INDICADORES:
INDICADORES CUANTITATIVOS:
Directos: Las ventas han disminuido en un 3%
El N de colaboradores son 9
Indirectos: Tenemos 6 competidores en la zona centro, posicionados en el mercado
Contamos en Huancayo y alrededores con 50 clientes
En la Selva Central cuenta con 105 clientes
Selva Oriental cuenta con 49 clientesINDICADORES CUALITATIVOS: Las ventas han disminuido
Hay demora en la entrega de pedidos hacia los clientes
Falta de capacitacin al personal
Contar con cartera de clientes
Somos una de las empresas posicionadas en el mercado
Se conoce el FODA de la organizacin.
CAPITULO VI
INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO6.1 INDICADORES DE EFICIENCIA
6.2 INDICADORES DE EFICACIA
6.3 INDICADORES DE EFECTIVIDAD
DIMENSIONESPROCESOPRODUCTOSERVICIORESULTADOS
EFECTIVIDAD X
EFICACIA X X X
EFICIENCIA X
ECONOMIA X X X
CALIDAD X
EXPLICAR EL PORQUE CONSIDERAN QUE EL INDICADOR ES EFICIENTE, EFICAZ, EFECTIVO, ECONMICO O DE CALIDAD.
PROCESO: Somos eficaces porque se logra cumplir con el objetivo del proceso de venta
En la economa durante el proceso cumple con el presupuesto programadoPRODUCTO: Somos efectivos porque superamos las expectativas de los clientes
Los productos tienen precios competitivos y estn alcance de la economa de los clientes
El producto es de calidad porque cumple con todos los estndares de calidad que exigen las entidades fiscalizadoras (Direccin Regional de Salud). SERVICIO: Somos eficaces porque se logra entregar los pedidos a los clientes
Somos eficientes porque realizamos ventas personalizadas hacia el cliente, el personal administrativo desempea sus funciones en el menor tiempo posible y minimizando recursos.RESULTADOS: Se logra la eficacia porque a pesar de las deficiencias que se presentan se logra entregar los pedidos a los clientes
Econmicamente es una empresa slida porque cuenta con capital propio.CAPITULO VII
INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEO7.1. CREAR 16 INDICADORESVARIABLESOBJETIVOESTRATEGIA A USAR
INSTRUMENTOINDICADOR
FORTALEZAS
Posicionamiento en el mercado
Fidelizar a ms clientes y aumentar el nmero de clientesRealizar ventas personalizadas, mensualmente incrementar clientes nuevosPersonal capacitado con expectativas de crecimientoCumplir con la cuota mensual
Precios competitivos
Aumentar el volumen de ventas.Vender por paquetes con precios accesibles al mercadoLista de precios de nuestra propia lnea de productos con descuentos especiales Aumento en las ventas
Capital propio Comprar nuevas leches del laboratorio ABOTTRealizar convenio con el nuevo laboratorio.Compra directa2000 unidades de Ensure
Personal capacitado en el rubro farmacuticoBrindar informacin fidedigna de la lnea de productosA travs de ayudas visualizales Folletos informativos
Gigantografias
DipticosIncremento de clientes
.
VARIABLESOBJETIVOESTRATEGIA A USAR
INSTRUMENTOINDICADOR
DEBILIDADES
No contamos con almacn en la ZonaMejorar el tiempo de entrega de los productosAlquilar o comprar un Local en la zonaUtilizar el Capital de la EmpresaSe Incrementa el volumen de ventas.
No contamos con Promociones y publicidad Promocionar y hacer conocer ms nuestra EmpresaPor la Compra de grandes cantidades, se dar regalos o incentivos a los clientes fieles.Contratar promotoras de ventaCaptar nuevos clientes
No contamos con un plan de contingencia.Realizar un plan de trabajo y contingencia anual o semestralReuniones con los jefes de rea y/o operarios para ver las debilidades de la empresa y realizar los planes de trabajo03 Cursos de Capacitacin,
Mantenimiento permanente de equipos y Reuniones de trabajo anualObtener un plan de contingencia anual
Demora en la Entrega del ProductoEntregar a tiempo nuestros productosRealizar ms convenios con Empresas de Transporte terrestre y/o AreaTercializar con empresas lneas Areas Los productos llegaran a tiempo y no generaremos ms molestia con nuestros clientes.
VARIABLESOBJETIVOESTRATEGIA A USAR
INSTRUMENTOINDICADOR
OPORTUNIDADES
Crecimiento de la poblacin Incremento de los clientes publicidadInternet, redes sociales Generar mas ventas
Aparicin de enfermedades
Incrementar ventasLanzamiento de nuevos productosVisitas mdica a los mdicosAumento de nuestro capital
Clima variablesPromocionar productos de acuerdo a la temporadaMarketing ViralCampaas de saludEl internet y redes sociales, personal mdico.Los medicamentos sean la necesidad del cliente
Crecimiento del mercadoTener mayor cobertura Visitas a nuevos clientesMediante Fuerza de ventas.Captar nuevos clientes.
VARIABLESOBJETIVOESTRATEGIA A USAR
INSTRUMENTOINDICADOR
AMENAZAS
Incremento o cambio de IGVSeguir vendiendoRealizar descuentosConvenio con laboratoriosEl aumento o disminucin de las ventas
Competencia muy agresiva
Fidelizar a los clientesAtencin personalizadaCapacitar al personal, evaluar necesidades de los clientesN de clientes fidelizados
Abandono de los canales de distribucin
Seguir trabajando con los transportistas Cumplir con sus pagos a tiempo Realizar seguimiento en para el pago de facturasN de transportistas que trabajan con albis.
Cambios de preferencia de los clientesConservar a los clientesBuen servicioLlegada a tiempo de la mercadera
Atencin Post VentaN de clientes que trabajan con albis.
CAPITULO VIIIPLANEACION ESTRATEGICA E INDICADORES
8.1 VISION
Ser una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad.
8.2 MISION
Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e internacional; diseando, elaborando y comercializando productos y/o servicios innovadores de alta calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindando seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas8.3 VALORES ORGANIZACIONALES
Trabajo en equipo: En ALBIS cooperamos entre reas y unidades de negocio e incluso dentro de cada una de ellas, porque estamos comprometidos y alineados con el logro de nuestros objetivos corporativos, priorizando siempre los intereses de la empresa por sobre los intereses personales o de cualquier rea.
Profesionalismo: En ALBIS buscamos siempre la excelencia mediante el autodesarrollo Gpermanente de nuestras competencias personales y profesionales. Por ello cumplimos e incluso excedemos los estndares de calidad, de esta forma mostramos compromiso con la empresa, los clientes y sus resultados.
Innovador y proactivo: En ALBIS nos preocupamos por hacer las cosas siempre de manera diferente, buscando la mejora continua de nuestros productos, procesos y servicios. No nos conformamos con proponer ideas, sino que las llevamos a la prctica mostrando nuestro espritu innovador, proactivo y emprendedor.
Vocacin de servicio: En ALBIS nos esforzamos por conocer y comprender las necesidades de nuestros clientes para poder brindarles siempre valor agregado a nuestros productos y servicios, excediendo sus demandas o expectativas.
ntegro y responsable: En ALBIS cumplimos lo que prometemos, actuando siempre de acuerdo a los principios, normas y polticas de la empresa8.4 OBJETIVOS
Lograr el posicionamiento en el mercado Mantener a nuestros clientes
Lograr atender a los clientes potenciales
Lograr Fidelizar a los clientes
Lograr minimizar la demora de entrega de la mercadera
8.5 METAS
PRESUPUESTO MENSUAL SETIEMBRE 2014
ZONALLEETERCERASMEDICATOTAL
PEAF6236400.0098950.00135350.00
PEAF6325780.00115250.00141030.00
PEAF6451200.00223400.00274600.00
PEAT518700.0029000.00107370.00145070.00
META MENSUAL DE VENTAS696050.00
8.6 FODAFORTALEZAS Posicionamiento del mercado
Cuenta con polticas establecidas
Capital propio
Precios competitivos
Personal capacitado en el rubro farmacutico.
Cuenta con cartera de clientes (195)
Conocimiento y segmentacin del mercado
Tecnologa SAP (Sistema de Administracin de Procesos)
DEBILIDADES
No se cuenta con almacn en la zona
No trabajar con la totalidad de laboratorios que existe en el mercado
Falta de promocin y publicidad
Falta de CMR
Falta de seguimiento de pedidos del rea de compra
Demora en la entrega de los productos
No cuenta con local propio (Huancayo)
Personal desmotivado por la demora de entregas de mercaderas de la central
No se cuenta con un plan de contingencia para el comportamiento del mercado
No se logra coberturar a clientes fuera de la cartera.OPORTUNIDADES Climas variables
Aparicin de enfermedades
El mercado est creciendo constantemente
Mejoramiento de la economa de nuestros clientes
Crecimiento demanda de medicamentos
Crecimiento de la poblacin
AMENAZAS Incremento o cambio de IGV
Que los gobiernos sean nacionales
Costes y riesgos muy altos asociados al desarrollo del medicamento.
Existencia de un mercado informal (falsificacin, contrabando)
Cambios en las polticas de gobierno
Competencia muy agresiva
Abandono de los canales de distribucin (transportistas)
Abandono de proveedores
Cambios de preferencia de los clientes
Desastres naturales8.7 ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS FO
Al contar con personal capacitado en el rubro farmacutico podemos llegar a cobertura ms clientes, ya que el mercado est creciendo constantemente.
Contamos con precios competitivos es por eso que la demanda de medicamentos puede mejorar.
Al tener el mercado segmentado podemos ver las tendencias de acuerdo a los meses, cambio de estacin o qu tipo de medicamentos es ms rotativo de acuerdo a la aparicin de enfermedades
ESTRATEGIAS DO
En vista que el crecimiento poblacional va aumentando, se puede aprovechar realizando publicidad para que conozca los productos farmacuticos.
Debido al crecimiento poblacin seleccionar y capacitar al nuevo personal para abarcar el mercado potencial.
Al haber con demanda de medicamentos se realizar convenios con ms laboratorios.
ESTRATEGIAS FAAl contar con polticas se puede minimizar el riesgo de competidores informales, el cliente compre en entidades formales
El contar con capital propio podemos mejorar la cartera de proveedores.
Contamos con capital propio se puede adquirir flota de transporte propio.
El tener personal con conocimiento en el rubro farmacutico nos permitir seguir combatir ante la competencia agresiva. ESTRATEGIAS DA
Que haya un plan de contingencia para evitar la falta de abastecimiento de medicamentos ante los sucesos de desastres.
Al fidelizar a los clientes podemos minimizar la compra ante el mercado informal.
Al combatir la demora de la entrega de los productos podemos evitar el cambio de preferencia de los clientes.8.8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES7ACTIVIDADESRESPONSABLEPERIODO
OCTUBRENOVIEMBREDICIEMBREENEROFEBREROMARZO
1Elaboracin del plan estrategicoautores del planXXSemana 1Semana 3
2Presentacon del plan estrategicoautores del planX
3Aprobacin del plan estrategicoGerentes de la empresaX
4Desarrollo del estrategicoEjecutores del plan y gerentes XX
5Realizar seguimiento de las actividadesEjecutores del plan y gerentes XXX
8.9 PRESUPUESTO
8.10 FINANCIAMIENTO El presente trabajo es Financiado por la Empresa por que cuenta con capital propioUNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
TEMA: INDICADORES DEL DESEMPEO
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
TEMA: INDICADORES DEL DESEMPEO
FLUJOGRAMA DE COMPRA
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
RECEPCION DE LA SOLICITUD
COTIZAR CON LOS PROVEEDORES
ELEGIR LA MEJOR OPCION
ELABORAR LA ORDEN DE COMPRA
INGRESO A ALMACEN CON FACTURA O GUIA DE REMISION
FLUJOGRAMA DE VENTA
VISITA A LOS CLIENTES
TOMA DE PEDIDOS
PASAR EL PEDIDO AL FACTURADOR
ALMACEN
TRANSPORTISTA
ENTREGA DE MERCADERIA AL CLIENTE
_1475107756.xlsGrfico1
3640098950PEAF62135350
25780115250PEAF63141030
51200223400PEAF64274600
870029000107370145070
0696050
LLEE
TERCERAS
MEDICA
TOTAL
PRESUPUESTO MENSUAL
Hoja2
Hoja1
PRESUPUESTO MENSUAL JUNIO 2014
ZONALLEETERCERASMEDICATOTAL
PEAF6236400.0098950.00135350.00
PEAF6325780.00115250.00141030.00
PEAF6451200.00223400.00274600.00
PEAT518700.0029000.00107370.00145070.00
META MENSUAL DE VENTAS696050.00
Hoja1
LLEE
TERCERAS
MEDICA
TOTAL
PRESUPUESTO MENSUAL