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NNO NE
S
O E
SO SE
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
Jesús Mauricio Beltrán JaramilloJesús Mauricio Beltrán Jaramillo
CONTENIDO
1. SISTEMAS DE ALERTA TEMPRANA
2. LA ORGANIZACIÓN Y SUS NECESIDADES
3. FACTORES DE ÉXITO EN LA ORGANIZACIÓN
4. INDICADORES DE GESTIÓN
4.1 Generalidades
4.2 Parámetros
4 3 I t t ió4.3 Interpretación
4.4 Metodología
5 EJEMPLO 15. EJEMPLO 1
6. EJEMPLO 2
7 EJEMPLO 37. EJEMPLO 3
Miembro honorario de la Fundación Oriente Occidente, Vicepresidente de la Fundación Emprender, miembro de las Juntas Directivas de Barval, JAVEGRAF y SIPLAS S.A.; Gerente General de la firma Savia ConsultoresGerente General de la firma Savia Consultores.
Ingeniero Industrial de la Universidad Católica de Colombia, especialista en Administración de Empresas de la Universidad Politécnica de Madrid, Coach certificado por The Washington Quality Group.
A d i bli i l l dAutor de varias publicaciones entre las cuales se destacan “Indicadores de Gestión” de 3R Editores y “La gente hace la diferencia” de Metanoia Edicionesdiferencia de Metanoia Ediciones
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Sistemas de Alerta Temprana
QUÉ SE PREGUNTA USTED CUANDOQUÉ SE PREGUNTA USTED CUANDO PIENSA EN
“SISTEMAS DE ALERTA TEMPRANA”?SISTEMAS DE ALERTA TEMPRANA ?
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Sistemas de Alerta Temprana
SISTEMASSISTEMASSISTEMASSISTEMASDE ALERTA TEMPRANADE ALERTA TEMPRANA
EJEMPLO No.1EJEMPLO No.1
Fuente: http//cuadro de mando.unizar.es/htppc/AT.HTMFuente: http//cuadro de mando.unizar.es/htppc/AT.HTM
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Sistemas de Alerta Temprana
SISTEMASSISTEMASSISTEMASSISTEMASDE ALERTA TEMPRANADE ALERTA TEMPRANA
EJEMPLO No.2EJEMPLO No.2
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Sistemas de Alerta Temprana
SISTEMASSISTEMASSISTEMASSISTEMASDE ALERTA TEMPRANADE ALERTA TEMPRANA
EJEMPLO No.3EJEMPLO No.3
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
DEFINICIÓNU i t d Al t TUn sistema de Alerta Temprana es
un conjunto de indicadores asociados a las variables clave d l tió d i ió áde la gestión de una organización, área o proceso,
estructurados de tal manera que permiten identificar y evaluar oportunamente el surgimiento de desviaciones p g
que en el mediano o el largo plazo pueden afectar negativamente el logro de los objetivos, la estabilidad o
la integridad del elemento controlado propiciando lala integridad del elemento controlado propiciando la toma de acciones pertinentes para reajustar el
comportamiento de dichas variables con respecto a los á t t bl id / i t
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
parámetros preestablecidos y/o convenientes.
EN CUANTO A LOS SIGUIENTES Sistemas de Alerta Temprana
EJEMPLOS:
• QUÉ TIENEN EN COMÚN ?EN QUÉ SE DIFERENCIAN?• EN QUÉ SE DIFERENCIAN?
• QUÉ PASOS SEGUIRÍA• QUÉ PASOS SEGUIRÍA USTED PARA CONSTRUIR UN SISTEMA SIMILAR?
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
SIMILITUDESSistemas de Alerta Temprana
• Captan y enfocan la atenciónV d l l l ti l• Van de lo general a lo particular
• Muestran dónde hay problemas• Manejan los colores amarillo, rojo y verde• Permiten identificar en dónde es necesarioPermiten identificar en dónde es necesario
intervenir• Ayudan a priorizar acciones para el• Ayudan a priorizar acciones para el
mejoramiento
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
DIFERENCIASSistemas de Alerta Temprana
DIFERENCIAS• La forma de presentación
El i f l l b• El primero enfoca las alertas con base en estándares o en presupuestos
• El segundo enfoca las alertas con base en• El segundo enfoca las alertas con base en presupuestos y en el desempeño del periodo anterior
• Uno maneja áreas clave, otro factores clave y otro procesos clave
• Los dos primeros tiene como ámbito de aplicación la organización y el tercero un área
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
área
Sistemas de Alerta Temprana
PROCEDIMIENTO PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN SAT
1 S l i ll d t b j1. Seleccione aquello que desea mantener bajo control (Toda la organización, una o varias áreas uno o varios procesos)áreas, uno o varios procesos)
2. Determine el objetivo o la función principal3 Identifique los factores de éxito asociados (los3. Identifique los factores de éxito asociados (los
claves y los críticos)
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Sistemas de Alerta Temprana
PROCEDIMIENTO PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UNPROCEDIMIENTO PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN SAT
4. Diseñe por lo menos un indicador para cada factor de éxito (Un mismo indicador puede, en algunos casos controlar varios factores de éxito)
5. Estructure la presentación de los indicadores con base en sus interrelaciones de manera que obtenga un indicador global o general
6 D t i d i di d t d t l6. Determine para cada indicador: estado actual o línea base, meta o valor objetivo y rango
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
LA ORGANIZACIÓN LA ORGANIZACIÓN Y SUSY SUS
NECESIDADESNECESIDADESNECESIDADESNECESIDADES
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Sistemas de Alerta Temprana
PROCEDIMIENTO PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UNPROCEDIMIENTO PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN SAT
7 Diseñe la medición (qué cómo cuándo con7. Diseñe la medición (qué, cómo, cuándo, con qué frecuencia y quién tomará y presentará la información))
8. PRUEBE LA FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA Y HAGA LOS AJUSTES NECESARIOS
9. Ponga en operación el SAT y mejórelo continuamente
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
O QO QPOR QUEPOR QUETRABAJANTRABAJANTRABAJANTRABAJAN
LASLASLASLASPERSONAS ?PERSONAS ?
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
P ti f¡ Para satisfacer sus necesidades y mejorar su calidady mejorar su calidad y nivel de vida !
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
N E C E S I D A D E S P E R S O N A L E SN E C E S I D A D E S P E R S O N A L E S
AUTOR.
AUTOESTIMA
SEGURIDAD
SOCIALES
SEGURIDAD
FISICAS
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
E F I C A C I AE F I C A C I A
E F I C I E N C I AE F I C I E N C I A
D I R E C C I O ND I R E C C I O N
R E C U R S O SR E C U R S O S
Jesús Mauricio Beltrán JaramilloD E M A N D AD E M A N D A
D E M A N D AD E M A N D A
R E C U R S O SR E C U R S O S
D I R E C C I O ND I R E C C I O N
E F IE F IE F I E F I --CIENCIACIENCIA
EFICAEFICAEFICAEFICACIACIA
COMPETITIVIDAD
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
COMPETITIVIDAD
OTRAS NECESIDADES:OTRAS NECESIDADES:
La necesidad de ser productivos
La necesidad de adaptarse
La necesidad de aprenderp
La necesidad de desarrollarseJesús Mauricio Beltrán Jaramillo
La necesidad de desarrollarse
Qué le pasó a nuestro personaje?Qué le pasó a nuestro personaje?
E t b di t t i f SIEstaba dispuesto a triunfar
Tenía la actitud adecuada
SI
SI
T í i f ió d t d l
Físicamente estaba en condiciones SI
xxTenía información de todo lo que podría afectarlo . . .
x.x.NONO
¡Entonces necesitaba Indicadores!!!!Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
¡Entonces necesitaba Indicadores!!!!
Indicadores de G tióGestión
Indicadores de e In
Ind
IndI
Gestión\Çw|vtwÉÜxá wx Zxáà|™Ç\Çw|vtwÉÜxá wx Zxáà|™Ç\Çw|vtwÉÜxá wx Zxáà|™Ç\Çw|vtwÉÜxá wx Zxáà|™Çes d
en
ndicaG
edicad
IndiG
dicadG
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IndicG ZZZZ
dore
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n adoreestión
Indicadores de Gestión
dore
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cadorG
estió
Indicadores de GestiónIndicadores de GestiónIndicadores de GestiónIndicadores de GestiónIndicadores de Gestióndi
ca Ge es de
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ores tión
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Indicadores de Gestión
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Indicadores de Gestión
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de
de
Jesús Mauricio Beltrán JaramilloIndicadores de Gestión
tión
Jesús Mauricio Beltrán JaramilloGuardianes de la Bahía
¿ Qué son los signos vitales ?
¿ Cuáles son los signos vitales ?Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
¿ Cuá es so os s g os v a es ?
¿ Cuáles los signos vitales . . .
de la gestión organizacional?Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
EFICACIA
CALIDAD
LOGRO DE OBJETIVOSEFICACIA
SATISF. DEL CLIENTE
LOGRO DE OBJETIVOS
EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDADEFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD
TIEMPOS DE PROCESO
COSTOS OPERATIVOS
APROVECHAMIENTO DE RECURSOSEFICIENCIA
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
COSTOS OPERATIVOS
Para qué sirven los indicadores de Para qué sirven los indicadores de GestiónGestiónGestiónGestión
Veámoslo a través de Veámoslo a través de LA MATRIZLA MATRIZLA MATRIZLA MATRIZ
DEDEDEDEMEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
EE
II I VI V
EEFFII II I VI VIICCAA
I I II I I I II I
AACCII I I II I I I II IAA
EFICIENCIAEFICIENCIA
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTRATEGIAS DE GESTION ORGANIZACIONALESTRATEGIAS DE GESTION ORGANIZACIONAL
• Reingeniería de producto
• Reingeniería de procesos
• Reingeniería Organizacional
• Benchmarking de producto• Benchmarking de producto
• Benchmarking de procesos
• Benchmarking Organizacionalg g
• Outsourcing
• Downsizing
• Empowerment
• Mejoramiento Continuo
G i d l S i i• Gerencia del Servicio
• Capacitación en Producto y servicios
• Capacitación en Procesos
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Capacitación en Procesos
• Capacitación en Gestión Organizacional
EE ALTOS NIVELES DEEEFFII
ALTOS NIVELES DE:- CALIDAD- SATISFACCION DEL
CLIENTE- VENTAS
ALTOS NIVELES DE:- CALIDAD- SATISFACCION DEL
CLIENTE- VENTAS
LOGRO DE OBJETIVOSIICCAA
- LOGRO DE OBJETIVOS- DESPERDICIO- TIEMPOS DE PROCESO- COSTOS DE OPERACION
- LOGRO DE OBJETIVOSBAJOS NIVELES DE:- DESPERDICIO- TIEMPOS DE PROCESO- COSTOS DE OPERACIONAA
CCII
BAJOS NIVELES DE:- CALIDAD- SATISFACCION DEL
CLIENTEVENTAS
BAJOS NIVELES DE:- CALIDAD- SATISFACCION DEL
CLIENTE- VENTAS
AA- VENTAS- LOGRO DE OBJETIVOS- DESPERDICIO- TIEMPOS DE PROCESO- COSTOS DE OPERACION
- LOGRO DE OBJETIVOSALTOS NIVELES DE:- DESPERDICIO- TIEMPOS DE PROCESO- COSTOS DE OPERACION
EFICIENCIAEFICIENCIA
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTRATEGIAS PARA PASAR DEL CUADRANTE I AL IVESTRATEGIAS PARA PASAR DEL CUADRANTE I AL IV
• Reingeniería de procesos
I VI V
EEFFII
I I
• Benchmarking de procesosI I II I I I II I
CCAACCIIAA
• Outsourcing• Downsizing
EFICIENCIAEFICIENCIA
• Empowerment
• Capacitación en Procesos
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Capacitación en Procesos
ESTRATEGIAS PARA PASAR DEL CUADRANTE I ESTRATEGIAS PARA PASAR DEL CUADRANTE I II AL IVAL IV
• Reingeniería de producto
• Benchmarking de producto I VI V
EEFF II• Benchmarking de producto
I I II I I I II I
I VI VIICCAACCII
I I
AA
EFICIENCIAEFICIENCIA
• Empowerment
G i d l S i i• Gerencia del Servicio• Capacitación en Producto y servicios
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTRATEGIAS PARA PASAR DEL CUADRANTE III AL IVESTRATEGIAS PARA PASAR DEL CUADRANTE III AL IV
• Reingeniería OrganizacionalEE
• Benchmarking Organizacional
I VI V
EEFFIICCAACC
I I
g gI I II I I I II I
CCIIAA
EFICIENCIAEFICIENCIA
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo• Capacitación en Gestión Organizacional
ESTRATEGIAS PARA SUPERAR EL IVESTRATEGIAS PARA SUPERAR EL IV• Reingeniería de producto• Reingeniería de procesos• Reingeniería Organizacional• Benchmarking de producto EEER
A!
• Benchmarking de producto• Benchmarking de procesos• Benchmarking Organizacional
I VI V
EEFFIICCAACC
I I
SA Q
UIE
g g• Outsourcing• Downsizing
I I II I I I II ICCIIAA
EFICIENCIAEFICIENCIA
A EM
PRE
• Empowerment• Mejoramiento Continuo
G i d l S i i
QU
E LA
• Gerencia del Servicio• Capacitación en Producto y servicios• Capacitación en Procesos
•LO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Capacitación en Procesos• Capacitación en Gestión Organizacional
EE
I VI VII
EEFFII I VI VIICCAA
I I II I I I II I
AACCII I I II I I I II IAA
EFICIENCIAEFICIENCIA
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
1. Seleccione cuatro factores de eficacia y cuatro de eficiencia relativos a un proceso de su empresa
2 C lifí l d 1 100 1 i ifi d t 1002. Califíquelos de 1 a 100; 1 significa que no puede estar peor, 100 significa que no puede estar mejor.
3. Calcule el promedio de eficacia y el promedio de eficiencia4 Ubique el promedio de eficacia y el de eficiencia en la Matriz de4. Ubique el promedio de eficacia y el de eficiencia en la Matriz de
Mejoramiento Continuo5. Evalúe y proponga alternativas de mejoramiento
EFICACIA EFICIENCIAFactor FactorVr Vr
EFICACIA
100
90
80
70
60
50
PROMEDIO EFICACIA PROMEDIO EFICIENCIA
40
30
20
10
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
PROMEDIO EFICACIA PROMEDIO EFICIENCIAEFICIENCIA
010 20 30 40 50 60 70 80 90 100
EFICACIA 100
9080807060605040403020
EFICIENCIA
2010
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EFICIENCIA 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Conceptos generalesConceptos generalesConceptos generales Conceptos generales acerca de los IDGacerca de los IDG
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: GENERALIDADES
PREGUNTAS FRECUENTES
• ¿Qué son los indicadores de gestión?• ¿Para qué sirven?• ¿Como los puedo establecer para una organización de
servicios, financiera, pública, privada o manufacturera?• ¿Cómo se establecen indicadores para un proceso?• ¿Cómo se establecen indicadores para un proceso?• ¿De dónde salieron los indicadores de gestión?• ¿Existe un directorio de indicadores?¿• ¿Puedo colocar indicadores para todo?• ¿Cuántos indicadores es pertinente mantener?
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: GENERALIDADES
PREGUNTAS FRECUENTES
• ¿Cuál es la metodología para establecer los indicadores?
• ¿Se necesita ser genio para entender los indicadores?¿Se necesita ser genio para entender los indicadores?• ¿De dónde saco tiempo para los indicadores?• ¿Cómo puedo hacer para que las personas acepten y ¿ p p q p p y
utilicen los indicadores de gestión?• ¿Cómo le pongo indicadores a un área de la
organización?organización?• ¿Cuántas personas adicionales se requieren para
implantar un sistema de indicadores de gestión?
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
p g
Con base en la siguiente
imagen y música
deduzcamos la definición de
INDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTION
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INDICADORES DE GESTION
NNO
O E
NO NE
SSO SE
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: GENERALIDADES
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
CIBERNETICA ORGANIZACIONAL ADMINISTRACION
ENFOQUE SISTEMICO DE LASISTEMICO DE LA ORGANIZACION
CONTROL INTEGRAL DE
GESTION
INDICADORES DEINDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTIÓN: GENERALIDADES
PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL
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ACERCA DE LA MEDICIONACERCA DE LA MEDICION
“MIDA LO QUE“MIDA LO QUEMIDA LO QUE MIDA LO QUE SEA MEDIBLE SEA MEDIBLE Y LO QUE NO Y LO QUE NO SEA MEDIBLESEA MEDIBLESEA MEDIBLE SEA MEDIBLE
VUELVALO VUELVALO MEDIBLE”MEDIBLE”
WOLFANG VON GOETHEWOLFANG VON GOETHE
ACERCA DE LA MEDICIONACERCA DE LA MEDICION
“LO QUE NO SE“LO QUE NO SELO QUE NO SE LO QUE NO SE MIDE NO SE MIDE NO SE
PUEDE PUEDE ADMINISTRAR; ADMINISTRAR; LO QUE NO SE LO QUE NO SE ADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRA ADMINISTRA NO SE PUEDE NO SE PUEDE
MEJORAR”MEJORAR”MEJORARMEJORAR
EDWARD DEMINGEDWARD DEMING
QUE ES MEDIRQUE ES MEDIR
COCO••COMPARAR UNA COMPARAR UNA MAGNITUDMAGNITUD
CON UN PATRON CON UN PATRON PREESTABLECIDOPREESTABLECIDO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
POR QUE MEDIR?POR QUE MEDIR?POR QUE MEDIR?POR QUE MEDIR?
PARA DEJAR DE SER . . PARA DEJAR DE SER . .
CAZAFANTASMAS !CAZAFANTASMAS !CAZAFANTASMAS !CAZAFANTASMAS !
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
OBSTACULOS PARA LA OBSTACULOS PARA LA MEDICIONMEDICIONMEDICIONMEDICION
•• LA MEDICION PRECEDE AL CASTIGOLA MEDICION PRECEDE AL CASTIGO
•• CREENCIA DE QUE ALGUNOS TRABAJOSCREENCIA DE QUE ALGUNOS TRABAJOSNO PUEDEN SER MEDIDOSNO PUEDEN SER MEDIDOSNO PUEDEN SER MEDIDOSNO PUEDEN SER MEDIDOS
•• NO HAY TIEMPO PARA MEDIRNO HAY TIEMPO PARA MEDIR
•• HACER MEDICIONES ES ALGO MUY DIFICILHACER MEDICIONES ES ALGO MUY DIFICIL
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
TABLERO TRADICIONAL
F H80
20
4060 100
120
140E C
0 180
20 14000 0 0 0 0 00
220
200
KM / H+
180r p m KM / H
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INDICE
Relación entre dos magnitudesexpresadas en la misma unidad.
Indice de variaciónanual del salario mínimo
=Salario mínimo 1994
Salario mínimo 1993mínimo
Indice de variación $ 99.500.00anual del salario mínimo
=$ 99.500.00
$ 82.500.00= 1.206
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PARAMETROSPARAMETROSCOMPOSICION
NATURALEZAVIGENCIA
NIVEL DE GENERACIONNIVEL DE UTILIZACIONNIVEL DE UTILIZACION
VALOR AGREGADO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
PARAMETROSPARAMETROSCOMPOSICIONCOMPOSICION
-- NOMBRENOMBRE--FORMA DE CALCULOFORMA DE CALCULOVALORVALOR--VALORVALOR
-- UNIDADESUNIDADES-- GLOSARIOGLOSARIOGLOSARIOGLOSARIO
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NOMBRENOMBRE FORMULAFORMULA VALORVALOR UNIDADESUNIDADES
Nivel semanal de lid d d d t
Tot. Producción sin defectos x 100 99,88 %T t U id d d idcalidad de producto
terminado
,Tot. Unidades producidas
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PARAMETROSPARAMETROSCOMPOSICION
NATURALEZANATURALEZA
EFECTIVIDADEFECTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADEFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIAREFERENCIAREFERENCIA
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CALIDAD
OG O O OSEFICACIA
SATISF. DEL CLIENTE
LOGRO DE OBJETIVOSEFICACIA
EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD
TIEMPOS DE PROCESOTIEMPOS DE PROCESO
APROVECHAMIENTO DE RECURSOSEFICIENCIA
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COSTOS OPERATIVOSRECURSOSEFICIENCIA
PARAMETROSPARAMETROSCOMPOSICION
NATURALEZANATURALEZAVIGENCIA
TEMPORALES PERMANENTES
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PARAMETROSPARAMETROSCOMPOSICION
NATURALEZANATURALEZAVIGENCIA
NIVEL DE GENERACION
-- ESTRATEGICOESTRATEGICOTACTICOTACTICO-- TACTICOTACTICO
-- OPERATIVOOPERATIVO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Cómo se Generan los Indicadores de Gestión en las Organizaciones?
Ni l E t té iNivel Estratégico
Nivel Táctico
Nivel OperativoN ve Ope vo
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Cómo se Generan los Indicadores de Gestión en las
Ni l E t té i
Organizaciones?
Nivel EstratégicoIDGc
Nivel TácticoIDGU1 IDGU2 IDGU3
Nivel Operativo
IDGU1 IDGU2 IDGU3
N ve Ope voIDGU2IDGU2 IDGU2
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Cómo se “Recogen” los Indicadores de Gestión en lasCómo se Recogen los Indicadores de Gestión en las Organizaciones?
Ni l E t té iNivel EstratégicoIDGc
Nivel TácticoIDGU1 IDGU2 IDGU3
Nivel Operativo
IDGU1 IDGU2 IDGU3
N ve Ope voIDGU2IDGU2 IDGU2
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
PARAMETROSPARAMETROSCOMPOSICION
NATURALEZANATURALEZAVIGENCIA
NIVEL DE GENERACIONNIVEL DE UTILIZACION
-- ESTRATEGICOESTRATEGICO-- TACTICOTACTICOTACTICOTACTICO-- OPERATIVOOPERATIVO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Dónde se utilizan los Indicadores de Gestión en las Organizaciones?
Ni l E t té iNivel Estratégico
Nivel Táctico
Nivel OperativoN ve Ope vo
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PARAMETROSPARAMETROSCOMPOSICION
NATURALEZANATURALEZAVIGENCIA
NIVEL DE GENERACIONNIVEL DE UTILIZACION
VALOR AGREGADO
1. INFORMACION CLAVE2. OPORTUNA , VERAZ Y OBJETIVA2. OPORTUNA , VERAZ Y OBJETIVA3. PERMITE TOMAR DECISIONES
EFECTIVAS
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Cómo interpretar el valor de un indicador ?Cómo interpretar el valor de un indicador ?
C á d l l d f iComparándolo con un valor de referencia
I E• El umbral (Meta) • El mejor valor de
Interno Externo( )
• El estatus (valor inicial)
jreferencia
• La competencia• El rango• El promedio
• El sector• El promedio p
histórico• La tendencia
phistórico
• La tendencia
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: INTERPRETACIÓN
VALOR TENDENCIA
A NIVEL INTERNO
VALOR ACTUAL UMBRAL ESTATUS PROMEDIO TENDENCIA
(PUNTOS)
87 00% 90 00% 80 00% 77 00% 2 587,00% 90,00% 80,00% 77,00% 2.5
A NIVEL EXTERNO
BENCHMARK COMPETENCIA SECTOR PROMEDIO TENDENCIA (PUNTOS)( )
97,00% 90,00% 92,00% 93,00% 3,00
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
METODOLOGIA GENERALPARA EL ESTABLECIMIENTO
DE INDICADORES DEGESTION
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
1OBJETIVOS
YESTRATEGIAS
8ESTANDARIZAR
Y
2FACTORESCRITICOSY
FORMALIZARCRITICOSDE EXITO
7 97MEDIR
YAJUSTAR
3DEFINIR
INDICADORESPARA
9MANTENER
YMEJORAR
CONTINUAMENTE
6DETERMINAR
4ESTATUS
F.C.E.CONTINUAMENTE
Y ASIGNARRECURSOS
UMBRALRANGO DEGESTION
5DISEÑAR
MEDICION
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
MEDICION
INDICADORES DE GESTIÓN: METODOLOGÍA
METODOLOGIA GENERALMETODOLOGIA GENERALPARA EL ESTABLECIMIENTO
DE INDICADORES DEDE INDICADORES DEGESTION
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: METODOLOGÍA
1OBJETIVOS
Y8 ESTRATEGIAS8ESTANDARIZAR
YFORMALIZAR
2FACTORESCRITICOSDE EXITO
7MEDIR
Y
3DEFINIR
INDICADORES
9MANTENER
YMEJORAR
6 4
AJUSTAR PARAF.C.E.
MEJORARCONTINUAMENTE
DETERMINARY ASIGNARRECURSOS
ESTATUSUMBRAL
RANGO DEGESTION5
DISEÑARMEDICION
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
MEDICION
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
INDICADORESINDICADORESPARA UN GRUPOPARA UN GRUPO
DE VENTASDE VENTAS
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
1OBJETIVOS
YESTRATEGIASESTRATEGIAS
• Cada vendedor tiene capacidad para hacer 12 visitas diarias. (60 vis./sem)
• Se ha establecido que de las 12 visitas se pueden• Se ha establecido que de las 12 visitas se pueden obtener 10 ventas (50 vtas./sem)
• El grupo está conformado por 5 personas• Cada visita cuesta en total $12.000• El precio por unidad vendida es de $19.000
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
1
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
1OBJETIVOS
YESTRATEGIAS
S• 50 unidades vendidas por vendedor y 250 por
Se espera: • 50 unidades vendidas por vendedor y 250 por
todo el grupo.• Ventas de $950 000 por vendedor y $4´750 000Ventas de $950.000 por vendedor y $4 750.000
por todo el grupo.• Los gastos por vendedor no deben superarLos gastos por vendedor no deben superar
$720.000 por vendedor y $3´600.000 por todo el grupo.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
2FACTORESCRITICOSDE EXITO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
FACTORES CLAVE DE EXITO
• EFICACIA• EFICIENCIA• EFECTIVIDAD• PRODUCTIVIDAD
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
FACTORES CLAVE DE EXITO
• EFICACIA: Que cada vendedor y el grupo, logren las ventas
desperadas en pesos y en unidades
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
en unidades
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
FACTORES CLAVE DE EXITO
2 EFICIENCIA Q d2.EFICIENCIA: Que cada vendedor, y el grupo,vendedor, y el grupo, realicen el numero de
i it dvisitas programadas y que no excedan el gastono excedan el gasto presupuestado
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
FACTORES CLAVE DE EXITO
3 EFECTIVIDAD Q e cada3. EFECTIVIDAD: Que cada vendedor, y el grupo, logre e dedo , y e g upo, og elas ventas esperadas, sin
l tid d dsuperar la cantidad de visitas ni los gastosvisitas ni los gastos programados
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
FACTORES CLAVE DE EXITO
4 PRODUCTIVIDAD: Que la4. PRODUCTIVIDAD: Que la relación entre los ingresos gpercibidos por las ventas y los gastos generados porlos gastos generados por las visitas sea favorable.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 1
3DEFINIR
INDICADORESPARAF.C.E.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES:
1 EFICACIA Mid l d t l d li i t d1. EFICACIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas.p g
RESULTADO = Total Ventas realizadas por semana
CumplimientoMeta de Ventas = * 100
Ventas realizadas por semana
Meta de Ventas Ventas Esperadas por semana
Ventas porvisita =
Visitas Realizadas por semana* 100
Ventas realizadas por semana
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
p
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES:
2. EFICIENCIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de visitas programadas.
CUMPLIMIENTO EN VISITAS =
Vi it d
Visitas realizadas por semana
* 100
Visitas esperadas por semana
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES:
3 EFECTIVIDAD: Mide la relación entre3. EFECTIVIDAD: Mide la relación entre eficacia y eficiencia.
EFECTIVIDAD = (EFICACIA * Pond. + EFICIENCIA * Pond.)
EFECTIVIDAD = (EFICACIA * 0,5 + EFICIENCIA * 0,5)
EFECTIVIDAD = (EFICACIA * 0,7 + EFICIENCIA * 0,3)
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES:
5. PRODUCTIVIDAD: Mide relación entre las ventas realizadas por hora vendedor (Es una medida de productividad parcial aplicable a cualquier otro recurso)
Total ventas realizadas por semana
PRODUCTIVIDAD =Vendedor Horas trabajadas
por semana*p
=PRODUCTIVIDAD Ventas / hora vendedor
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES:
6. PRODUCTIVIDAD ($): Mide relación entre los ingresos percibidos por ventas realizadas con respecto al costo incurrido por realización de visitas.
($19.000 X Ventas realizadas por semana )
PRODUCTIVIDAD ($) =
($12.000 X Visitas realizadaspor semana )p )
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES:
7. UTILIDAD BRUTA: Mide el valor de la utilidad bruta lograda
UTILIDADBRUTA = INGRESOS - GASTOS
INGRESOS =( $19.000 X Ventas realizadas por semana )( p )
GASTOS = ($12.000 X Visitas realizadas por semana )
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4ESTATUSUMBRAL
RANGO DEGESTION
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
ESTATUS ( ESTADO INICIAL):ESTATUS ( ESTADO INICIAL): Corresponde al Corresponde al ( )( ) ppvalor actual del Indicadorvalor actual del IndicadorUMBRAL ( META):UMBRAL ( META): Corresponde al valor Corresponde al valor
RANGORANGOobjetivo del Indicadorobjetivo del Indicador
ROJO:ROJO: Indica que existe un Indica que existe un problemaproblemaAMARILLO:AMARILLO: Indica que se deben Indica que se deben tomar precauciones para no tener tomar precauciones para no tener problemasproblemasVERDE:VERDE: Indica que todo está bajo Indica que todo está bajo controlcontrol
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controlcontrol
ESTADO INICIAL META ROJO AMARILLO VERDE
VISITAS 54 60 <= 57 > 57 y < 59 >= 59VENTAS 40 50 <= 47 > 47 y < 49 >= 49VENTAS 40 50 < 47 > 47 y < 49 > 49EFICACIA 74,07% 83,33% <= 79 > 79 y < 81 >= 81EFICIENCIA 90,00% 100,00% <= 95 > 95 y < 97 >= 97EFECTIVIDAD 82,04% 91,67% <= 87 > 87 y < 89 >= 89
O C ( )PRODUCTIVIDAD (Hh) 1,00 1,25 <=1.18 > 1.18 y < 1.20 >= 1.20PRODUCTIVIDAD ($) 1,17 1,32 <= 1.25 > 1.25 y < 1.30 >= 1.30UTILIDAD BRUTA $ 112.000,00 $ 230.000,00 <= 209 > 209 y < 223 >= 223
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5DISEÑAR
MEDICION
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
MEDICION
DISEÑAR LA MEDICION
• Determinar los datos que se requieren para el q q pcalculo del valor de todos los indicadores
• Establecer la fuente o fuentes de las cuales se obtendrán los datos
• Diseñar la manera más ordenada, práctica y simple para recoger o agrupar los datos.
• Determinar quién, cómo y cuándo tomará y t á l i f iópresentará la información.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
DISEÑAR LA MEDICION
• Determinar los datos que se requieren para el calculo del valor de todos los indicadores
• Establecer la fuente o fuentes de las cuales se obtendrán los datos
• Diseñar la manera más ordenada, práctica y simple para recoger o agrupar los datos.
• Determinar quién, cómo y cuándo tomará y presentará la información.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INVENTARIO DE DATOS1 V t li d1. Ventas realizadas por semana
2. Visitas realizadas por semana
RESULTADO = Total Ventas realizadas por semana
2. Visitas realizadas por semana
Cumplimiento = * 100Ventas realizadas por semana
V t li d
Meta de Ventas =Ventas Esperadas por semana
*
Ventas porvisita =
Visitas Realizadas por semana* 100
Ventas realizadas por semana
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INVENTARIO DE DATOS
1 V t li d1. Ventas realizadas por semana
2. Visitas realizadas por semana
CUMPLIMIENTO EN VISITAS =
Vi it d
Visitas realizadas por semana
* 100
Visitas esperadas por semana
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INVENTARIO DE DATOS1 V t li d1. Ventas realizadas por semana2. Visitas realizadas por semana
EFECTIVIDAD = (EFICACIA * Pond. + EFICIENCIA * Pond.)
EFECTIVIDAD = (EFICACIA * 0,5 + EFICIENCIA * 0,5)
EFECTIVIDAD = (EFICACIA * 0,7 + EFICIENCIA * 0,3)
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INVENTARIO DE DATOS1 V t li d1. Ventas realizadas por semana2. Visitas realizadas por semana
Total ventas realizadas
PRODUCTIVIDAD =Vendedor Horas trabajadas
Total ventas realizadas por semana
*Vendedor Horas trabajadaspor semana*
=PRODUCTIVIDAD Ventas / hora vendedor
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INVENTARIO DE DATOS1 V t li d1. Ventas realizadas por semana2. Visitas realizadas por semana
($19.000 X Ventas realizadas por semana )
PRODUCTIVIDAD ($) =
($12.000 X Visitas realizadaspor semana )p )
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INVENTARIO DE DATOS1 V t li d1. Ventas realizadas por semana2. Visitas realizadas por semana
UTILIDADBRUTA = INGRESOS - GASTOS
INGRESOS =( $19.000 X Ventas realizadas por semana )( p )
GASTOS = ($12.000 X Visitas realizadas por semana )
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
DISEÑAR LA MEDICION
• Para este ejemplo se requieren solamente dos datos (Los esperados ya se tienen):esperados ya se tienen):
- Visitas Realizadas- Visitas Realizadas
V t R li d- Ventas Realizadas
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
DISEÑAR LA MEDICION
• Determinar los datos que se requieren para el calculo del valor de todos los indicadores
• Establecer la fuente o uentes de las cuales se obtendrán los datos
• Diseñar la manera más ordenada, práctica y simple para recoger o agrupar los datos.
• Determinar quién, cómo y cuándo tomará y presentará la información.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
DISEÑAR LA MEDICION
• Determinar los datos que se requieren para el l l d l l d t d l i di dcalculo del valor de todos los indicadores
• Establecer la fuente o fuentes de las cuales se bt d á l d tobtendrán los datos
• Diseñar la manera más ordenada, práctica y simple para recoger o agrupar los datossimple para recoger o agrupar los datos.
• Determinar quién, cómo y cuándo tomará y presentará la informaciónpresentará la información.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
VENDEDOR
VISITAS
GRUPOA B C D EVENDEDOR
FACTOR
VENTAS
1. EFICACIA
2. EFICIENCIA
3 EFECTIVIDAD3. EFECTIVIDAD
4. RESULTADO
5. PRODUCTIV.
6. PRODUCTIV.($)
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
CUMPLIMIENTO DE LA META
80,00%
EFICACIA
83,56%VENTAS POR VISITA
88,89%88,89%
CUMPLIMIENTO DE VISITAS
75,00%
GESTION EFICIENCIA
84,43% 81,25%COSTOS POR VENTACOSTOS POR VENTA
87,50%
VENTAS POR HORA - VENDEDOR
80,00%
PRODUCTIVIDAD
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
92,52%PRODUCTIVIDAD EN PESOS
105,03%
DISEÑAR LA MEDICION
• Determinar los datos que se requieren para el calculo del valor de todos los indicadores
• Establecer la fuente o fuentes de las cuales se obtendrán los datos
• Diseñar la manera más ordenada, práctica y simple para recoger o agruparpráctica y simple para recoger o agrupar los datos.
• Determinar quién cómo y cuándo tomaráJesús Mauricio Beltrán Jaramillo
• Determinar quién, cómo y cuándo tomará y presentará la información.
6DETERMINAR
Y ASIGNARRECURSOS
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
DETERMINAR Y ASIGNAR RECURSOS
Para este caso particular no se requieren recursos adicionales.requieren recursos adicionales.
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77MEDIR
YAJUSTAR
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
GRUPOA B C D EVENDEDORFACTOR
VISITAS
VENTASVENTAS
1. EFICACIA
2. EFICIENCIA
3 EFECTIVIDAD3. EFECTIVIDAD
4. RESULTADO
5. PRODUCTIV.
6 PRODUCTIV ($)
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
6. PRODUCTIV.($)
GRUPOA B C D EVENDEDORFACTOR
VISITAS
VENTAS
45
40
35
25
65
45
70
48
270
208
55
50VENTAS
1. EFICACIA
40
88.8
25
71.4
45
69.2
48
68.6
208
77.0
50
90.92. EFICIENCIA
3 EFECTIVIDAD
75 58.3 108.3 116.6 90.091.6
81 9 64 8 88 7 92 6 83 591 23. EFECTIVIDAD
4. RESULTADO 40 25 45 48 2085081.9 64.8 88.7 92.6 83.591.2
5. PRODUCTIV. 0.62 1.12 1.20 1.041.00 1.25
6 PRODUCTIV ($) 1 40 1 13 1 09 1 08 1 221 44
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
6. PRODUCTIV.($) 1.40 1.13 1.09 1.08 1.221.44
SITUACION ACTUAL
A B C D E GRUPOVISITAS 45 35 65 70 55 270VENTAS 40 25 45 48 50 208EFICACIA 88,89% 71,43% 69,23% 68,57% 90,91% 77,04%EFICIENCIA 75,00% 58,33% 108,33% 116,67% 91,67% 90,00%EFECTIVIDAD 81,94% 64,88% 88,78% 92,62% 91,29% 83,52%RESULTADO 40 00 25 00 45 00 48 00 50 00 208RESULTADO 40,00 25,00 45,00 48,00 50,00 208PRODUCTIVIDAD (Hh) 1,00 0,63 1,13 1,20 1,25 1,04PRODUCTIVIDAD ($) 1,41 1,13 1,10 1,09 1,44 1,22UTILIDAD BRUTA $ 220,00 $ 55,00 $ 75,00 $ 72,00 $ 290,00 $ 712,00UTILIDAD BRUTA $ 220,00 $ 55,00 $ 75,00 $ 72,00 $ 290,00 $ 712,00
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
8ESTANDARIZAR
YYFORMALIZAR
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
99MANTENER
YMEJORAR
CONTINUAMENTECONTINUAMENTE
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
EFICACIA (90)100908070
GB
A E
706050
DCB
504030
EFICIENCIA (30)
2010
EFICIENCIA (30)0 102030405060708090100
GRUPOA B C D EVENDEDORFACTOR
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
1. EFICACIA
2. EFICIENCIA
C88.8
75
71.4
58.3
69.2
108.3
68.6
116.6
77.0
90.0
90.9
91.6
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
METODOLOGIA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION
PARA UN AREA DE LA ORGANIZACIONPARA UN AREA DE LA ORGANIZACION
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
1. AREA
2. FUNCION BASICA
3. CLIENTES
4. SALIDA O PRODUCTO
5. EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTESJesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
1. AREA: Mantenimiento
2 FUNCION BASICA G ti l t t l di ibilid d d l i2. FUNCION BASICA: Garantizar la total disponibilidad de los equipos e instalaciones, todo el tiempo productivo, de manera que alcancen o superen su vida útil, al menor costo de mantenimiento y operación posible.
3. CLIENTES: Todas las áreas de la organización
4. SALIDA O PRODUCTO: Servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivop y
5. EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES: No interrupción del trabajo por causa de un desperfecto previsible; mantenimiento ágil, rápido y oportuno; que no sea necesario repetir el mantenimiento; que sea económico; que las personas sean amables; que se cumpla en el tiempo programado.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
Expectativa Especificación
Rapidez en la respuesta Atención en un tiempo no mayor a 2 horas
Rapidez en el mantenimiento Tiempo de ejecución del mantenimientoigual al tiempo estándar requerido.
No interrupción del trabajo Cero interrupciones por desperfectoso e upc ó de abajo Cero interrupciones por desperfectos
Total disponibilidad de equipos Tiempo disponible de equipos igual altiempo de trabajo (Menos el tiemporequerido para mantenimiento preventivo)
Amabilidad y cortesía en la atenciónCero conflictos con el personal demantenimiento a causa de la atenciónpersonal
Cumplimiento Mantenimiento realizado en el tiempoprometido.
Calidad Cero Repeticiones de mantenimiento
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
INDICADORES DE EFICACIA
Total de mantenimientos sin repeticiones Calidad del mantenimiento = ---------------------------------------------------------- X 100
Total mantenimientos realizados
Total clientes satisfechosSatisfacción del cliente = ------------------------------------------------------------ X 100
Total clientes atendidos
Total clientes satisfechos
Solicitudes atendidas en 2 horas o menosOportunidad en la respuesta = ---------------------------------------------------------- X 100
Total solicitudes atendidas
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
Total solicitudes atendidas
INDICADORES DE EFICACIA
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
Total de mantenimientos realizados en el tiempo pactado
INDICADORES DE EFICACIA
Total de mantenimientos realizados en el tiempo pactadoCumplimiento = ------------------------------------------------------------------------------- X100
Total de mantenimientos realizados
Horas equipo de disponibilidad efectivaDisponibilidad de equipos = ----------------------------------------------------------- X 100Disponibilidad de equipos X 100
Total Horas equipo disponibles
Total equipos que mantienenCondiciones condiciones de operación especificadas
de = -------------------------------------------------------------------- X 100operación Total equipos en operación
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
operación Total equipos en operación
INDICADORES DE EFICIENCIA
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
Total equipos atendidosCobertura = ------------------------------------------- X 100Total equipos programadosTotal equipos programados
Costo total de mantenimiento incurridoCosto = ----------------------------------------------------------- X 100Costo total de mantenimiento presupuestadoCosto total de mantenimiento presupuestado
Horas- hombre ejecutadasHoras -hombre = ------------------------------------------- X 100Horas- hombre programadas
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
p g
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
INDICADOR FORMULA est umb mín acp sat sob máx
Calidad del (Total de mantenimientos correctos/Total 85 100 90 93 95 98 100Calidad del mantenimiento
(Total de mantenimientos correctos/Total mantenimientos realizados)*100 85 100 90 93 95 98 100
Satisfacción del cliente
(Total clientes satisfechos/Total clientes atendidos)*100 80 100 90 93 95 98 100
Oportunidad en la (Solicitudes atendidas en 2 horas oOportunidad en la respuesta
(Solicitudes atendidas en 2 horas o menos/Total solicitudes atendidas)*100 70 100 90 93 95 98 100
Cumplimiento(Total de mantenimientos realizados en el tiempo pactado/ Total de mantenimientos realizados)*100
65 100 90 93 95 98 100mantenimientos realizados) 100
Disponibilidad de equipos
(Horas equipo de disponibilidad efectiva/ Total Horas equipo disponibles)*100 70 95 86 88 90 93 100
Condiciones de (Total equipos que mantienen Condiciones de operación condiciones de operación especificadas/
Total equipos en operación)*10090 100 90 93 95 98 100
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 2
INDICADOR FORMULA est umb mín acp sat sob máx
Cobertura (Total equipos atendidos/ Total equipos programados)*100 95 100 90 93 95 98 100programados)*100
INDICADOR FORMULA est umb mín sob sat acp máx
Costo(Costo total de mantenimiento incurrido/ Costo total de mantenimiento presupuestado)*100
140 100 90 100 105 110 120presupuestado) 100
Horas -hombre (Horas- hombre ejecutadas/ Horas-hombre programadas)*100 120 100 90 100 105 108 115
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
METODOLOGIA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION
DE PROCESOSDE PROCESOS
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
INSUMOS SERIE DE ACTIVIDADES DE
A CBTRABAJO
LOGICAMENTE RELACIONADAS
E DF
RELACIONADAS QUE PRODUCEN UN RESULTADO
FINAL
G H I
FINALESPECIFICO,
PARA UN CLIENTE G H I
PRODUCTO
INTERNOO EXTERNO
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
PRODUCTO
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
PROCESOS
PROCESOS ESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
PROCEDIMIENTOS
TAREAS
OPERACIONES
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
C CLIENTEPROVEEDOR
B
D E F
AB B B
P R O C E S O S V.S.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
P R O C E S O S V.S.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
OTRA CATEGORIZACION DE PROCESOS
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
Procesos gerenciales : Se refieren a la dirección de la organización paraproyectarla hacia el futuro mantener y mejorar su competitividad y monitorearproyectarla hacia el futuro, mantener y mejorar su competitividad y monitorearlas relaciones de la empresa con el cliente y el entorno en general
P i d l lí bá i d l i S ll d t Procesos propios de la línea básica del negocio: Son aquellos cuyo producto oresultado son recibidos directamente por el cliente externo de la organización.Dan respuesta directa al cliente, por lo tanto de su efectividad depende lasatisfacción de los clientes.
Procesos de apoyo: son aquellos que soportan la ejecución de los procesosp y q q p j ppropios de la línea básica del negocio, es decir, que su producto o resultado esrecibido por otro proceso o por otra área de la organización, o lo que es lo mismo,por un cliente interno
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
por un cliente interno.
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
INTERNOS EXTERNOS
PROPIOS PROPIOSINTERNOS
PROPIOSEXTERNOS
AJENOS AJENOSAJENOS AJENOSINTERNOS
AJENOSEXTERNOS
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
Contar con objetivos
Inicialmente se debe identificar el proceso y determinar sus límites :
Proceso : Contratación de personal nuevoProceso : Contratación de personal nuevo
Inicia : Presentación de la solicitud de contratación por parte del
gerente que tiene la necesidad de llenar una vacante.
Termina : Con la firma del contrato por parte de la persona vinculada
Objetivo : El objetivo general de este proceso es vincular a la empresa a lasObjetivo : El objetivo general de este proceso es vincular a la empresa a laspersonas que cumplan con el perfil del cargo correspondiente, realizando la contratación en un tiempo razonable y al costo más económico posible.
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p
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
Establecer los factores claves de éxito
::Identificar los clientesEstablecer las necesidades de losdiferentes clientesTraducir esas necesidades en especificaciones(Asociadas al resultado del proceso:calidad, cantidad, oportunidad, presentación, etc.)
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
Para el ejemplo el cliente principal sería el gerente solicitante.el gerente solicitante. También se consideran clientes:la empresa los trabajadores en generalla empresa, los trabajadores en general y los candidatos que participan en elprocesoproceso.
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
Las necesidades y especificaciones,desde el punto de vista del gerentedesde el punto de vista del gerenteque solicita la contratación y de la
d i lempresa se pueden resumir en las siguientes:g
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INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
NECESIDADES ESPECIFICACIONES
- Cumplimiento del perfil del cargo - 85% o más de cumplimiento.
- Rapidez (agilidad) - Máximo dos semanas después de- Rapidez (agilidad) - Máximo dos semanas después de
presentar la solicitud de contratación
- Economía - Costo incurrido en el proceso de
contratación igual o inferior al costo
t dpresupuestado
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
INDICADOR FORMA DE CALCULO UNIDINDICADOR FORMA DE CALCULO UNID.
Nivel de cumplimientodel perfil
Puntos obtenidos por el candidato
id l filx 100 %
del perfilPuntos requeridos por el perfil
Oportunidad en la contratación
Tiempo real utilizadox 100 %
contrataciónTiempo estándar
Control de costo de contratación
Costo real incurridox 100 %
de contrataciónCosto presupuestado
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
ESTATUS UMBRAL Mín Acep Sat Sob Máx
Nivel de cumplimiento del perfil 80 95 85 88 90 95 98
ESTATUS UMBRAL Mín Sob Sat Acep Máx
Oportunidad en la contratación 130 100 90 95 100 105 110
Control de costo de contratación 120 100 90 95 100 105 110
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo
INDICADORES DE GESTIÓN: EJEMPLO 3
Las características que se controlarían en el ejemplo q j pque nos ocupa estarían asociadas a lo siguiente::
Revisión de hojas de vida Revisión de hojas de vida Realización de pruebas psicotécnicas Verificación de referencias Realización de entrevistas Realización de visitas domiciliariasRealización de entrevistas con el gerente Realización de entrevistas con el gerente solicitante o con el futuro jefe directo
Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo