Implicaciones logísticas en la externalización
José Luis López - Director Desarrollo de Negocio
Madrid, 19 de octubre de 2011
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
Especialistas en productividad www.ctc.es
1. Quienes somos: Una empresa sólida
2006 2007 2008 2009 2010
Logística Integral Industrial y
manipulados Logística in-house Servicios de
campo Servicios
administrativos Soporte
tecnológico
Industrial Alimentación Energía Automoción Tecnología Farmacia Operadores
logísticos …
SEUR Iberdrola Gas Natural Hertz Hewlett Packard Salvesen Logística General Cable Pastas Gallo Procter & Gamble ISDIN
Empresa de externalización de procesos de negocio (BPO)
16 años de experiencia
Cobertura nacional
Evolución facturación (MM€)
50
40
30
20
10
0
Evolución EBITDA (MM€) Evolución de personal
2006 2007 2008 2009 2010
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
1800
1400
1000
800
400
02006 2007 2008 2009 2010
Múltiples Actividades Múltiples Sectores Principales ClientesHistoria
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1. Quienes somos: Los clientes, nuestra mejor referencia
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Sede Central Pº Zona Franca, 83 - 95, 2º08038 - BarcelonaT: (34) 93 289 76 90F: (34) 93 223 55 75
Dirección Zona CentroPza. Manolete, 3, bjos28020 - MadridT: (34) 91 825 53 00F: (34) 91 825 53 01
Centros Dedicados
Plataforma CTC ManlleuPolígono Industrial Font de TarresC. Font de Tarres, 13-2908560 Manlleu
Plataforma CTC ZAL IPassatge dels Dardanels 101-103. Polígono Zal I 08040 - Barcelona
Delegaciones
GuipúzcoaC/ Catalina de Erauso, 17 entrs.C20010-Donostia
VizcayaC/ Zabalbide Nº 68 entreplanta Izquierda, Dpto. 748008 Bilbao
RiojaC/ Rey Pastor Nº 8 26005- Logroño
NavarraRonda de Barañain, nº7 -1ªplanta despacho 6 B31011-Barañain
ÁlavaC/ Portal del Rey Nº 6 A01001-Vitoria
ElcheC/ Verónica,16 oficina 103201 ELCHE
AlicanteC/ Hospital del Rey, 2 03004-ALICANTE
1. Quienes somos: Cobertura nacional
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IndustrialLogística Integral de fabricación y producción en instalaciones propias o de clientes.
Instalaciones del cliente Instalaciones dedicadas Instalaciones multiclientes
Servicios AuxiliaresRealización de servicios de valor añadido intensivos en mano de obra.
Servicios Generales Lectura de Contadores Gestión de flotas
1. Qué aporta CTC: Líneas de servicio
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LogísticaGestión Integral de plataformas logísticas propias y de clientes
Logística in-house Logística integral Manipulados
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1. Qué aporta CTC: Logística In-house
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¿Qué hace CTC?
Recepción, carga y descarga Preparación de pedidos Cross docking Logística inversa - Devoluciones Manipulaciones especiales Transporte y distribución Almacenaje
¿Qué beneficios obtienen los clientes?
Reducción del stock físico, asegurando una óptima rotación y mejorando la visibilidad y precisión de éste.
Aumento de un 15% de la productividad. Ratio de error en preparación de pedidos: 0,5 por 1.000 (líneas).
Gestión integral de operaciones logísticas en las instalaciones del cliente.
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1. Qué aporta CTC: Logística In-house en cadena de frío
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Características
Tipo de frío: positivo 4ºC
Dos instalaciones: Sant Cugat y Valencia
Producto manipulado: Productos lácteos
Personal: 120 trabajadores
Alta variabilidad de la demanda
¿Qué hace CTC?
Preparación de pedidos de preventa con sistema pick to light
Preparación de pedidos de bloque mediante RF
Integración de 20 trabajadores con discapacidades psíquicas
Co-packing
Manipulaciones especiales
Nuestra experiencia
Premio ICIL a la Excelencia Logística 2010
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
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2. ¿Por qué externalizar?: Dos razones fundamentales para externalizar en la Logística del Frío:
• Competencia
• Presión de los clientes
• Crisis económica
Reducción de Costes Flexibilidad
• Variabilidad de la demanda
• Fluctuaciones diarias
• Necesidad de trabajar en festivos
• Proceso logístico muy exigente
• Especiales condiciones de trabajo (PRL)
• Necesidad de poner foco en la formación
Pero hay aspectos críticos a considerar:
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0
20
40
60
80
100
120Otros Compras, finanzasGestión personalAbsentismoOperacionalesSSSalario
El ahorro de costes y aumento de la productividad se considera la ventaja principal de la externalización
2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes
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Fuente: Elaboración propia
Los costes ocultos pueden suponer hasta el 25% del salario de un empleadoEmpresa
Costes ocultos
Costes directos
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0
20
40
60
80
100
120Otros Compras, finanzasGestión personalAbsentismoOperacionalesSSSalario
La externalización puede suponer un ahorro significativo de costes
2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes
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Ahorro del 10 – 30% del coste total del personal
operativoEmpresa
Fuente: Elaboración propia
Externalización
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2. ¿Por qué externalizar?: La flexibilidad es la asignatura pendiente de la economía española y es crítica en el entorno actual
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La flexibilidad de las empresas la proporcionaban los inventarios, el nivel de servicio y las ETT’s
ANTES
La flexibilidad viene marcada por la externalización
AHORA
•Alta variabilidad de la demanda (en cantidad total y composición de la misma)
•Necesidad de convertir costes fijos en variables
•Bajo nivel de flexibilidad en el mercado laboral español
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Ahorro del 10 – 40% del coste total del personal operativo
2. ¿Por qué externalizar?: La especialización y el alineamiento estratégico impacta en la calidad de los procesos
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Fase / Tipo de actividad Estratégicas Auxiliares
Definición
Ejecución
Control
Empresa
Externalizadas Externalizadas
Empresa Empresa
Externalizadas
“Las empresas sólo tienen dos actividades estratégicas: Innovación y Marketing; el resto lo pueden subcontratar”
(Peter Drucker)
Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
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1. Pérdida de know-how interno
2. Pérdida de control del proceso
3. Externalizar implica problemas sindicales
4. Disminución de la calidad
5. Empresa de externalización = ETT
6. Me arriesgo a tener más accidentes laborales
7. Pérdida de autonomía en las decisiones sobre el proceso externalizado
8. Pérdida de imagen de marca
9. La rotación de las empresas de externalización es muy alta
10. Me debo quedar con el personal que trabaja en mis instalaciones
3. Mitos de la externalización: Sin embargo, aunque la externalización ha crecido significativamente, siguen existiendo mitos…
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El éxito en un proceso de externalización radica en:
1. Aprobación y convencimiento estratégico de la compañía.
2. Confianza del entorno operativo (en el proveedor)
3. Aprobación de los Sindicatos y Comité de Empresa
3. Mitos de la externalización: Problemas sindicales
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• Comunicar la conveniencia de externalizar procesos no estratégicos para mejorar la competitividad
• Entender que la externalización no siempre conlleva la eliminación del personal (subrogación de la plantilla, realización de otras actividades)
Escoger a quien tenga experiencia
en gestión de procesos complejos y
subrogación de plantillas.
Básico
Crítico
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Un externo siempre es analizado de forma más exigente y por eso la empresa de externalización se debe focalizar en la Calidad y PRL:
• Disponer de un equipo especial de calidad y dedicado a la mejora de procesos
• Departamento de PRL, en muchos casos superando los requerimientos del cliente
• Soporte en la puesta en marcha y seguimiento en la operativa
• Seguimiento de normativas de Calidad y Prevención de riesgos (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS)
Y si los estándares del cliente son superiores, ¡los debe seguir!
3. Mitos de la externalización: Menos Calidad y más Riesgo Laboral
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Externalización• Gestión de procesos
• Asunción de procesos completos (diferenciados y limitados)
• Mejora de procesos (aumento de la productividad)
• Facturación en variable
• Convenio colectivo propio (competitivo y flexible: variable adaptado al cliente)
ETT • Gestión de personal
• Desarrollo del mismo trabajo que el personal propio
• Desarrollo del mismo proceso (no mejora el proceso)
• Facturación por horas
• Convenio colectivo de la empresa más coeficiente ETT
3. Mitos sobre la externalización: Empresa de externalización = ETT
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• La rotación en empresas de externalización no tiene por qué ser alta
• Combinación fijo + variable
• Bonus alineados con los objetivos de los clientes
• Sentido de pertenencia
• Horarios adaptados según perfiles y necesidades
• El cliente se desentiende de los problemas laborales
• Absentismo nulo
• Eliminación de pasivos laborales
• Si el contrato se termina, las personas son responsabilidad de la empresa de externalización
3. Mitos sobre la externalización: Rotación y problemáticas del personal
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Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
Agenda
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3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
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Hay aspectos clave a considerar durante las fases del proceso de externalización. Labúsqueda de la excelencia implica la mejora de resultados de forma continua: incrementarla productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.
4. Factores clave de éxito: Aspectos claves del éxito
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1. Preparación 2. Puesta en marcha
3. Estabilización y mejoraBúsqueda de la excelencia, mejorando
los resultados de forma continua:
• Incrementando la productividad
• Reduciendo costes
• Aumentando la satisfacción del cliente
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Organización
Adaptar la organización propia al nuevo modelo operativo Necesidad de más habilidades de supervisión que de ejecución Identificar el impacto de la co-existencia de 2 o más empresas en las mismas instalaciones
(clima laboral, coordinación…) Identificación de acciones con el personal (subrogación, recolocación, etc.)
4. Factores clave de éxito: Preparación
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Orientar la gestión a procesos (KPI’s, interfases, etc.) Preparar una descripción detallada del proceso para realizar la selección del proveedor Identificar los beneficios a lograr Control de servicios (en lugar de control de personas) Identificar zonas separadas para los procesos a externalizar
Tener conocimiento del proceso a externalizar Conocer los costes reales de los procesos (incluyendo costes ocultos)
Gestión e Infraestructuras
Procesos de negocio
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Organización
Comunicar la iniciativa al personal propio
Recolocar al personal
Crear la nueva cultura
4. Factores clave de éxito: Puesta en marcha
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Implantar el cuadro de mandos y esquema de monitorización
Implantar el esquema de comunicación y reporting por niveles organizativos
Formar en PRL al nuevo personal y en los estándares de calidad de la Compañía.
Integrar a la Compañía externa en los estándares de Calidad
Formar en el proceso de negocio externalizado al nuevo personal
Dotar de recursos adicionales para el arranque de la operación
Gestión e Infraestructuras
Procesos de negocio
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Organización
Trabajar permanentemente en la integración entre la empresa y las empresas externas
Lograr una nueva cultura de empresa
4. Factores clave de éxito: Estabilización y Mejora
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Implantar modelo transparente y compartido: Riesgos, beneficios, pérdidas, etc.
Mejorar la planificación de actividades para mejorar la flexibilidad y lograr trabajar con un tercero
Monitorización de cuadro de mandos
Formación y comunicación permanente
Analizar de forma permanente los procesos para lograr su variabilización (facturación por volumen de negocio)
Realización de acciones de mejora para mejorar la productividad
Gestión e Infraestructuras
Procesos de negocio
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Gestionar de forma conjunta (compartir objetivos, mejoras, beneficios, pérdidas, etc.)
Desarrollar una relación de confianza
4. Factores clave de éxito: Resumiendo, externalizar implica…
Ser Socios en el Negocio
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Externalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
Agenda
Implicaciones logísticas en la externalización
1 Quiénes somos
2 ¿Por qué externalizar?
3 Mitos de la externalización
4 Factores claves de éxito en la externalización
5 Conclusiones
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Hay que ser muy cuidadosos con las peculiaridades de cada industria. La logística del frio tiene una problemática especial y compleja.
El know how y la metodología aplicada es cave en el éxito de las iniciativas de externalización
Aunque en ocasiones la externalización plantee Miedos, el camino iniciado es inexorable
5. Conclusiones
El outsourcing de procesos logísticos e industriales aporta reducción de costes y flexibillidad y es una herramienta útil para combatir la crisis.
Juan-Cruz AlcaldeConsejero Delegado
[email protected]: (34) 93 289 76 90
Carlos GonzalvoDirector General [email protected]
T: (34) 696 955 320
José Luís LópezDirector Desarrollo de Negocio
[email protected]: (34) 607 718 505
Marta GarciaDirectora Recursos Humanos
[email protected]: (34) 600 406 660
Ignasi SayolDirector [email protected]: (34) 600 402 488
¡MUCHAS GRACIAS!